公共服务动机测量与提升——基于中国公共部门背景下的实证
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景的检验． 奉研究利埘佩里窝怀斯关ｆ公共服 务动机的理论．结台公拉服务部门职员的
具举情配．探索嘭响公共职曼进行公共服 务行为的￡要因素同时时中国公共部门 的公共暇务动机永平进行评怙。Ⅲ然数据
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ｏ共服务动机不完垒．但是通过对获得的敛姑
价值观想背禽时
职员对组织往往具
有会有叛逆的心里会严重影喃职员 对Ｉ作的热情和积极性 自然台大大
定的缺陷。例如．目酌对盐典服务动机
的理论±要米掉于两方欧茏田家的学
价中．胄我牺牲的＊价相对最低．而在自
我牺牲指标项中．持。Ⅱ态度前人数最
降低职员的工作娃辜。而当职员的价
者．其研究具有报强的牡会背景因素．
对公其服务动机的构成髟响两囊以卫
±．即使遇到不同程度的困难．牛皂也控
往能够克服．保证公共服务奸为的进 行。若职员的个人话葬｛嚣可能刚＊ 始时可以参与到公共服务行为中但 ±谓到困难时公共服务打为就Ｆ能 没办甚完成。因此．对职员的十＾素质 的培养是提升公共服务行为动＃：最直 接、最有效的手段。 （：）¨｝职ｉ∞许值里 职员有个人的廿值现组织自组织 的价值观。当联品的价值观与组织的
进行调奁在十层面ｔ研究公共服务 动枉的现状Ｅ甄，诵垃对获得的数据进 行分析．将ｘ同的观点进行正向和＆向 他归纳．可以碍出在中目公菇服务邮门
主爱体现在”郎擞勖．即薪酗、假期、 Ｉ作时间孳。无论是私人韶ｒ还是公 共部门．都需要适当的擞勋。激动是提 升公共服务动机的胄敞手段２一但 是．撒劢舞做得适当。对×简的职贵采 用不同的激励形式 如粜对所耷的职 员邦采用相同的擞励田素可能不会 达到预期的结果： ｉ．结论 对公共服务行为的解释研究乩传 统的研究理沧到公共胆务动机理论争 议一直存在。虽然公共服务动机理沧在 很大程度上能解释日常时公共报箨行 为但公共服务动机露浍仍然存在着一
进行整理丹析在＿定程度上反映了公共 服务现状．
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【作誊单位：武担ｎＩ太学ｆｑ学 麓１
万方数据
２０１１
２２●豳
公共服务动机测量与提升——基于中国公共部门背景下的实 证研究
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 程琦， 刘迪 武汉理工大学管理学院 中国集体经济 ZHONGGUO JITI JINGJI 2011(22)
内．公共部门服务动机水平的现状如丧
１所示． 儿ｍ±口十教据可以看出．无论公 共服务动机均郦一十《度．其Ⅲ方的比 重都超过了５０％而且艟有考虑中立观 点的比重。而格对于臣方生ｔ而言中立 观点所占的比蘼较高。总的粜蜕我国公 菇郎］职品舟共胜＊动机的水平具有如 下特点。 第一．赶过半数的睨虽具有强烈的公 共服务动机．公共部门的职员参与公批服 舞的动机也不尽楫同． 第＝．在公共服务动机翊个维度的评
内的人员进行藤集从而提升公共服务
行为的动机． （口）迁☆日盘助 Ⅲ如能量和怀ｎ躬“究所＆≈的 擞勘因素在公共酃门和杠＾船几的表 现是｛同存公共部］皴勖因素倾向 于Ｉ仵奉身的性质 而在私人部门则
机的建径．相对于闻接测量法．公共服
务动帆同卷接具有Ⅱ观、易于绕¨的特 点。因此．｛研究是采用戽卷的形式对
处于中国不同地区公共部门内的职最
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的摹本笔求公共服务职品进行公共腺 舟时．首先考虑的是十人的帜贵。组＆ 的氟圈在很大程度ｔ影响了参与公接 眶务行为的动力轻持久性．职员对组 织的认可稆热爱促使职品自身为绍 ‰奉献．更多地参与型公其服井纤为 中。㈨擞啦瑚素对公批服务职具来柑 对鞍错．吲此影响每十人的擞勋因寨 不同．融动因素的种饕较多．且影响槔 度大＆相同。 ｆ２１中目女＊■ｆ１服务自机￥十 Ⅻ量 对公拈胍井动机的删盛我们采用 的是间栏皓。月卷睦是由佩里在１９９６ 年提出的．是一种直接耐量公其服务动 动机水平仍然有很大的提升空间。 日．公共服务动机的提升 对公共服务动机的提升是一个动 卷持续的过程．足需要在日常的公共服 务中不断进行培养和改善的。公甚雅舞 动机水平的高低｛搜但体现ｒ职员十 入素质的修井．还体现ｒ职员所在邬ｎ 机的角度桌说．职员的ｂ纽织的价值 观一致时．职最会认真完成组趴的公 共船务行为任务．以个人蛇行动击喜 现组织的行为目标． （＝）建ｉ＾好日ｎｎ瓤日
多．潍明公共服务中当公共利盎与十人 剌盎冲宾时．不同的职员考虑的出发点
不同。 第三．我固公菇部门职员的公共服务
值观与组织价值观相同时职％垒ｉ 动的为组织服务．为实现组织的目标． 职员会积极的努力奋斗．从而大大提 升了十人的工作散宰。从公共腚务动
评价指标具有一定的文化背景跟制。闻
此．公共服弃动桩理沧毓乏不同挂会背
织氛围可以严ｍ影响职Ｔ的行为。困 此．建立良好的组ｇ！毓嘟以鸯与公共 服务行∞为高尚行为的出发点培养为 ＾民服务的Ｉ作宗自．利用榜样对组飙
职员参与公共胆务行为的动机。园此
对公共服务动机的提升 几十方面进行。 卜一）＃升‰ｉ日十＾幸ｔ 公共部门的职员是公共服务行为 的主体．对职最个人素质的培葬是至 关霍罂的。职品的十人素质是其公共 牖务动机是否吾烈的最重要因素。一 十职员若自身就具有强烈的公共服务 行为动机．丑Ｂ幺在日常公共服务斤为 ：，：以从Ｈ下
Ｈ上进研究发现．周崮同事的影响．
对职员拳与公共服务行为的影响也是巨 大的。研究中垃理．闻为悄与周俐同事 的行为不外谰而女叁与公＃服务行为 的大有＾往。Ｈ ４方自ｎＩ以看出组
的组‰文化。一个高素皤的职品．害从 大局上认嘏和考虑自。的Ｉ作职卉
当影响公共罪务行为进行时他会做 出ｍ确的建掸。惭疑好的组ｍ女化会 在职品日常生活Ｉ作中．不自觉地引 导职员朝着好的方面发展．从『ｍ提高
引用本文格式：程琦.刘迪 公共服务动机测量与提升——基于中国公共部门背景下的实证研究[期刊论文]-中国集 体经济 2011(22)
