周期性
TRAFFICE资料
话务量:
我们常见CCS为单位来衡量设备( 中继线, 话务台, 分机等) 使用时间的长短, CCS称谓百秒呼。
在欧洲国家一般也用ERLANG( 小时呼) 作为统计话务量的单位。
1 Erlang = 36 CCS (3600 CS)
在MSL-1网络中, 每一环路有30个时隙( Superloop为120个时隙) 可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素, 及保证正常的服务水准, MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是:
STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS
ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS
SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS
话务统计应在最繁忙时间( 忙季忙时) 进行, 统计次数越多结果就越精确。
在MSL-1系统中, 话务量数据的收集经过以下五个环节: ACCUMULATION: 所有有关话务的数据( PEG COUNT, USAGE, etc) 都被收集到Accumulation Registers。使用率( Usages) 以2秒为单位收集, 然后在打印时转换成CCS。( 当使用率少于50秒时, 输出为0 CCS) 。
HOLDING: Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去( 由我们所定的时间表决定) 。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话
务量数据。Holding Register中的数据将被保存到”下一次转移”PRINTING: 当数据被转移去Holding Register时, 同时会立即打印( 根据user-defined option) 。我们也能够随时人工打印Holding Register中的数据。CONTROL: 我们能够经过LD 2程序控制时间表( Schedules) , 打印选择( Printing Option) , 时限标准( Threshold Levels) 等。
OUTPUTTING: 话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。
系统话务量统计报告:
TFS000—话务量报告标识头
格式:
SID TFS000
DAY MONTH YEAR
HOUR MINUTE SECOND
例:
1234TFS000
004 010 1989
008 000 000
TFS001——网络( timeslot)
格式:
SID TFS001
LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP
LOOP
NUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C
例:
1234TFS001
000 TERM 00000 0000006 00004 00000 0000064 00056 001 TERM 00000 0000035 00022 00000 0000123 00086 002 CONF 00000 0000000 00000 00000 0000000 00000 003 TDS 00000 0000000 00000 00000 0000031 01496 FTM: 当CALLING TERMINAL在联接CALLED TERMINAL时发生阻塞, FTM在CALLING LOOP和CALLED LOOP都计一次。如是INTRALOOP呼叫, 则在LOOP FTM计两次, 而INTRALOOP FTM只计一次。
USAGE( CCS) : 此环路的时隙被占用和无法使用的时间总和。在INTRALOOP呼叫时, 占用的时间在LOOP USAGE中计两倍, INTRALOOP USAGE只一倍。
PEG COUNT: 当一次通话的呼叫释放时, 在主被叫环路中各增加一次。如是INTRALOOP则LOOP PEG C增加两次,INTRALOOP PEG C只增加一次。Loop – ( 2 x Intraloop ) = Interloop [ FTM , CCS , PC ]
TFS002——SERVICES
格式:
SID TFS002
SERVICE REQUEST SERVICE REQUEST
NUMBER FTM USAGE PEG COUNT
例:
1234TFS002
话务量=覆盖面积*有效覆盖比率*人口密度*移动用户普及率*运营商用户普及率*用户密度 话音可视电话 EMAIL MMS 信息服务图铃下载 WEP WWW 音频视频 单用户业务量 0.025 0.002 49.04 16.347 12.26 22.869 101.64 288.97 107.51 193.5 渗透率 下行单用户业务量 下行总吞吐量 下行总ERL 上行总ERL 总ERL=总吞吐量*渗透率* (ERL换算: 1 kbps / 64, 1 kbps / 128, 1 kbps / 384.) 1)单业务单用户话务密度(CS) 输出中间参数 某CS话务量(Erl / user ) = BHCA * CallDuration / 3600 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的CS域业务有: 12．2kbps语音业务； 64kbps可视电话业务； 2）单业务PS域话务密度估算： 某PS业务忙时单用户话务量DL（Kbps/user） = （BHSA*单次业务平均流量/3600）/传输效率因子 某PS业务忙时单用户话务量UL（Erl/user） = 忙时单用户流量DL（Kbps/user）/上下行平衡因子 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的PS域业务有 64kbps数据业务（MMS，Email）； 144kbps数据业务（Internet）； 64kbps / 384kbps数据业务（流媒体）； 3）单业务总用户业务量估算： CS域业务 某CS业务总话务量（Erl）=业务渗透率*单用户业务量*用户密度 PS域业务 某PS业务总话务量（Erl） =（业务渗透率*单用户吞吐量/业务承载速率*业务激活因子）*用户密度 4）Campbell等效模型：
客服绩效考核细则 绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括：话务量计件，业务营销计件，管理考核绩效，工龄补贴，星级补贴 一、话务量计件
二、业务营销计件： 为响应市公司二季度3G上网卡促销活动，同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动竞赛中，为充分调动和激发员工的能动性和创造性，奖励金额和积分如下：
注：新装、续包客户落实3G无线宽带交叉营销渗透率达25%，未达指标扣30元扣，组合套餐中如新装单产品，奖励可叠加。 三、服务质量 用户满意度打分：每通话务结束后，均应给用户对你的服务过程作评价，用户评分率（35%）为：用户评分数/个人的话务总量%。 用户不满意原因：质检组对每条用户不满意的话务进行分析，如客服代表主观原因造成用户对服务的不满意，按以下标准扣罚。如用户打分率未达35%，并累计达10条以上（包括10条），实行跟班学习。 四、其他考核细则 1、大客、商务领航、C网专席人员岗位工资100元，e家、宽带专席人员岗位工资50元，专席人员定额内按元/次计算,完成定额与综合人员一样计算。 2、临时性应急加班按每小时6元给予加班补贴。
3、每班次须提前10分钟到位，参加班前会，未按时一律按迟到处理。迟到或早退5分钟内，扣1元/分钟；5分钟(含5分钟)以上，扣2元/分钟;一个月内累计迟到或早退4次以上(含4次),取消当月全勤奖； 4、交接班期间，未经值班长同意不得擅自示忙或签退，如提早签退按早退处理，参照迟到条例进行处理；班务交接不清或脱班者，分主次责任，主要责任者每天扣100元，次要责任者扣20元； 5、每班次示忙不得超过规定时限，早班、夜15分钟、中/夜30分钟、办公班上、下午各10分钟。平均话务处理时间（通话时间＋话后处理时间）不得超过130秒（115秒+15秒），话后处理时长每天不得超过1秒钟，如超过每天扣5元，月平均超过1秒扣50元，员工工时利用率低于70%,扣绩效100元； 6、需调休者，须书面形式,提前一天向本班班长请假，经班长同意后方为有效，未按规定执行每次扣50元； 7、保持生产现场的整洁性，每天大夜班人员一小扫，未执行和打扫不合格者，罚做1至5天卫生； 8、有理服务质量申告（经中心级以上核实）每起100元起，视情节加重扣罚；处理不到位引起用户重复投诉每起扣100元，一般投诉每起扣50元,工作差错每只扣5元，服务差错每只扣10元。 9、差错工单：
话务量与所需信道的估算 1、 话务量计算 每用户忙时话务量为 A=αβt （Erl ） 式中： A ——每用户忙时话务量，单位：爱尔兰（Erlang,简写Erl ） α——每用户在一天内呼叫次数 β——忙时集中率, β= 全天话务量 忙时话务量,一般取β= 101 t ———每用户每次通话占用信道的平均时间长度,单位:小时 例:设计指标初定为每个移动用户的忙时话务量为0.025Erl, 即意味着平均值为 ① 若设α=4次/天·用户 β=10 1 t=0.0625小时=3.75分钟 则忙时话务量，A=αβt=4× 101×0.0625=0.025 Erl ② 或者,设α=3次/天·用户 β=10 1 t=0.08333小时=5分钟 则忙时话务量, A=αβt=3× 101×0.08333=0.025 Erl 2、 忙时话务量A ，呼损率E 和无线信道数N 的关系 无线信道属于动态分配系统，当你打完电话后，便将信道释放给别人使用。因此一个无线信道可以供多用户使用。 呼损率的概念是：一个系统所在无线信道已被全部占用，再发生呼叫，就出现呼损，呼损率即是阻塞率，其定义为：
E=Co Cs Co - 式中：E ——呼损率 C O ——单位时间内平均呼叫次数 C S ——单位时间内呼叫成功通话的次数 可以预计，话务量A 越大，呼损率E 要求越小，则需要的无线传输信道N 越多。其次，移动电话呼叫固定有线电话，或者固定有线电话呼叫移动电话需要占用一条无线信道（一条无线信道，含义是指一收一发两个频率通道）；如果移动电话呼叫移动电话则需要占用两个信道（2收2发）在计算所需信道时，应予注意。 计算话务量A ，呼损率E 和所需无线信道N 时，应用巴尔姆表。 对于深圳世界金融中心，占地面积为15万平方米，现要求，每用户的忙时话务量为0.025Erl ，呼损率要求≤2%,求所需的无线信道数N. 计算:假定平均每10㎡有一个用户，则总用户数为：150000÷10 =15000个 总话务量为15000×0.025=375 Erl 。 深圳世界金融中心有1个主楼和2个副楼，根据它们的面积，近似假定： 主楼占总话务量的52，为375×5 2=150 Erl ???→?查巴尔姆表 需要170信道， 2个副楼占总话务量2×55.1，为2×（375×5 5.1）=2×112.5 Erl ???→?查巴尔姆表 2×117信道; 假定,移动电话呼叫固定电话和固定电话呼叫移动电话占总通话数的 32； 移动电话呼叫移动电话占总通话数的 31； 因而所需信道数应增加3 1；即: 主楼所需信道数为170×(1+3 1)=266.7≈267信道; 2个副楼所需信道数为2×〔117×(1+3 1)〕=2×156信道 总需要信道数:267+2×156=579信道 假定,CDMA 占总数的 101，GSM 、DCS 占10 9 则CDMA 信道数：579×10 1≈58个信道； GSM 、DCS 信道数：579×109≈521个信道；
1、话务量的计量单位： ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量 要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC） 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 二、话务量的计算： 1、网络容量的确定包括以下几个方面： 1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2）用户产生的话务量； 3）网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动 連接起来。DELAT SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS） 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。 例如： 1）首先计算所需的业务量： A=（n*t）/3600[Erl] 其中：n：每小时呼叫次数
话务量解析 摘要 本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准 关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼 1、概述 针对通信系统的业务流量的定量描述问题，许多中外科学家进行了不懈的努力，其中最为成功的，仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。他在1909年发表的有关话务量的理论著作，至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。话务量理论是通信业务的理论基础。 2、概念 话务量（话务量强度的简称）是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①，公式为：A=C* t。A是话务量，单位为Erl；C是呼叫次数，单位是个；t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时（特定时间），因此话务量又称“小时呼”。 话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度（例如1分钟、1小时或是1昼夜等）有关。单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。 通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use)，这三者之间的换算关系如下：
3、实际应用 在当前通信行业实际应用中，话务量的统计主要有两种标准：第一种是根据其理论定义（单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积）来进行的统计，即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”；第二种是以一小时固定作为“单位时间”，如一天则看成24个小时来统计。 举例来说：一天之中，如果一条电路每小时都被占用了30分钟，那么该条电路一天的话务量为： 1)按照第一种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/（60*24）=0.5Erl。 2)而按照第二种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/60=12Erl。 按第一种标准来统计，全天的话务量必然比忙时的话务量要低。目前华为公司采取的就是这种标准。 4、总结 我们在对网络评估、规划时，需要留意其话务模型的统计标准！ 备注： ①原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用
爱尔兰B表之外还有C表。B表是针对损耗系统的，也就是如果你拨电话系统没有线路就立刻给你嘟嘟忙音拒绝你；C 表则是针对排队系统的，也就是当系统没有线路时不是拒绝你而是给你放音乐让你在队列里排队。基本上固话和手机系统都是损耗系统，但其实这些系统里的新进展都是增加排队的功能。通信行业的技术人员一般都不太懂数学，所以他们才会觉得爱尔兰表简单，但其实他们不了解B表和C表的数学假设，例如爱尔兰分布和泊松分布，而这些假设会影响B 表的数学结果和实际情况的一致程度。 爱尔兰B表反映了GoS（呼损率）、用户话务量（Erlang）和信道数3者之间的关系。知道其中2者可以查第3者。 所以，要想求得载频数，首先要知道GoS和话务量，然后求得信道数，然后根据信道数和其它系统特性和参数求得载频数。 例如，TCH信道数从B表中求得为20，系统为GSM，还要考虑BCCH（恒为1）、CCCH（0-3）、SDCCH（0-载频数x4）和Fix PDCH（0-16）的占用的信道数，则需要的总信道数为20+1+.....，然后除以8即为载频数。 爱尔兰B表： 一般计算用户市场占有率按40%预测，预计人流量较大时间段内约有N人，每个用户的业务量定义为峰值小时其间的某一给定时刻，每一给定用户进行通话的平均概率，其单位是爱尔兰。移动用户的忙时平均话务量：0.02Erl/用户。 手机拥有率为95％，手机拥有率为40%，覆盖区域内忙时话务量为0.02Erl计算： 区域总人口×手机拥有率×(移动.联通)占有率×人均忙时话务量＝N×95％×40%×0.02＝()Erl 预计覆盖区域内忙时的总话务量为：()Erl，呼损指标为：2％。 移动通信系统信道配置的选择，可以通过（爱尔兰B公式）从所需覆盖区域的业务量中直接估算出来，一个重要的规划参数是在峰值小时给定时刻，所有信道均被使用的概率，这个阻塞概率用来衡量一次呼叫尝试由于没有空闲信道而失败的概率，（爱尔兰B公式）在假定呼叫建立时刻及通话持续时间都服从泊松（Poisson）分布情况下，建立平均信道数目和阻塞概率之间的关系。下表给出了不同信道数目呼损率为2%时的容量。 呼损率：2% 载频数 1 2 3 4 5 6 7 信道数7 14 22 30 37 45 53 容量（爱尔兰）2.2 8.2 14.9 21.9 29.2 36.2 44.0 话务量与呼损率 话务量分为流入话务量和完成话务量。流入话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时） 话务量的单位为爱尔兰。A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。例如： λ=20次/小时S=3分/次 A=20*3/60=1爱尔兰
话务量、呼损率、爱尔兰B表、BHCA（忙时试呼） 在话音通信中，业务量的大小用话务量来度量。 A(ErL)=C(次/小时)*T(小时/次) A:忙时话务量C:单位时间(1小时)完成的呼叫次数T:每次呼叫占用信道时 间(含通话时间) 由此可以看出，Erl是一个无量纲的量。 说到话务量又通常会提及“查爱尔兰B表”，什么是爱尔兰B表？ B是指的呼损率。 B=(流入话务量-完成话务量)/流入话务量 爱尔兰B表的关系你可以理解为nBA的关系很好记忆吧，我总结的，你记住姚明就记住NBA了，记住NBA就记住爱尔兰B表了。 其中n是语音信道数，A是忙时话务量，B是呼损率，他们之间是有一个公式的，但是很复杂，也没有必要去记，直接查爱尔兰B表就可以了，知道nBA当中的两个量就可以得到第三个量了。 有问题可以继续讨论。 谢谢solo精彩的讲解，能不能再解释一下每线话务量和每用户话务量的区别和联系？ 你所说的每线话务量是指的中继线吧？也就是2M，或者说是一路E1电路。 1*E1是32个信道，其中30个是语音信道，2个是信令信道。
我们一般取中继话务量0.7Erl，每用户话务量0.1Erl，这是固定电话用户，在无线专业里，每用户话务量典型值是取0.03Erl。 给讲解一下这2个题目吧： 23、取定每中继线忙时平局话务量为0.4 Erl，每用户忙时话务量为0.04 Erl，则根据计算扩容1000线用户，需扩容（）条E1中继系统(一个E1按30个话路计算)：（） A、2 B、5 C、4 D、1 24、取定某个本地网每用户忙时平均话务量为0.06 Erl，平均占用时长60秒，则如果新建1000线的交换机，则该交换机的BHCA处理能力计算 为：（） A、6000 B、1000 C、2000 D、3600 23、解： 0.4*30*N=1000*0.04 N=3.33 所以取4*E1，答案C 24、解： 0.06*1000=C*(60/3600) C=3600 答案为D。 BHCA(Busy Hour Call Attempts) 1、BHCA（忙时试呼次数）计算公式
话务量基础 一、话务量定义 电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下： 定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。 令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则 A=λ·S 话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。
若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。例：设 λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒 S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫 则 A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫 =60呼叫/分钟×1分钟/呼叫 =1呼叫/秒×60秒/呼叫 =60E 从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。 从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。
例2 设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λ λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒 S=90秒/呼叫 λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒 S=120秒/呼叫 λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒 S=30秒/呼叫 λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒 上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。 二、网络单元的话务量 网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。
话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。 单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。 设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数 h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间 N=用户数的总和 Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量 则： Y=N*（n/T）*h 其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。 在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题： 话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。 呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。 要区分流入话务量与完成话务量。 流入话务量=完成话务量+损失话务量 损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率） 2、爱尔兰公式 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为： 当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为： 例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。 解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl m=123 查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl 注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。 呼损率 在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率（B）。设A′为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。C0为一小时内呼叫成功而通话的次数，t0为每次通话的平均占用信道的时间，则完成话务量为： A'= C0×T0 （5.32）&
话务量 一、话务量定义 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下： 定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。 令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则 A=λ·S 话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。
若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。例：设 λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒 S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫 则 A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫 =60呼叫/分钟×1分钟/呼叫 =1呼叫/秒×60秒/呼叫 =60E 从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。 从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。
例2 设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λ λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒 S=90秒/呼叫 λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒 S=120秒/呼叫 λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒 S=30秒/呼叫 λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒 上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。 二、网络单元的话务量 网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。
随时打印 周期性报告 话务量数据 LD 2时间表 清零
TRAFFICE资料 话务量： 我们常用CCS为单位来衡量设备（中继线，话务台，分机等）使用时间的长短，CCS称谓百秒呼。 在欧洲国家通常也用ERLANG（小时呼）作为统计话务量的单位。 1 Erlang = 36 CCS (3600 CS) 在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙（Superloop为120个时隙）可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的服务水准，MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是：STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS 话务统计应在最繁忙时间（忙季忙时）进行，统计次数越多结果就越精确。 在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节： ACCUMULATION：所有有关话务的数据（PEG COUNT，USAGE，etc）都被收集到Accumulation Registers。使用率（Usages）以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS。（当使用率少于50秒时，输出为0 CCS）。 HOLDING：Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去（由我们所定的时间表决定）。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。Holding Register中的数据将被保存到“下一次转移”PRINTING：当数据被转移去Holding Register时，同时会立即打印（根据user-defined option）。我们也可以随时人工打印Holding Register中的数据。 CONTROL：我们可以通过LD 2程序控制时间表（Schedules），打印选择（Printing Option），时限标准（Threshold Levels）等。 OUTPUTTING：话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。 系统话务量统计报告： TFS000—话务量报告标识头 格式： SID TFS000 DAY MONTH YEAR HOUR MINUTE SECOND 例： 1234TFS000 004 010 1989 008 000 000 TFS001——网络（timeslot） 格式： SID TFS001 LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP LOOP NUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C
随时打印 周期性报告 话务量数据 LD 2时间表 清零
TRAFFICE资料 话务量： 我们常用CCS为单位来衡量设备（中继线，话务台，分机等）使用时间的长短，CCS称谓百秒呼。 在欧洲国家通常也用ERLANG（小时呼）作为统计话务量的单位。 1 Erlang = 36 CCS (3600 CS) 在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙（Superloop为120个时隙）可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的服务水准，MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是：STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS 话务统计应在最繁忙时间（忙季忙时）进行，统计次数越多结果就越精确。 在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节： ACCUMULATION：所有有关话务的数据（PEG COUNT，USAGE，etc）都被收集到Accumulation Registers。使用率（Usages）以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS。（当使用率少于50秒时，输出为 0 CCS）。HOLDING：Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去（由我们所定的时间表决定）。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。Holding Register中的数据将被保存到“下一次转移”PRINTING：当数据被转移去Holding Register时，同时会立即打印（根据user-defined option）。我们也可以随时人工打印Holding Register中的数据。 CONTROL：我们可以通过LD 2程序控制时间表（Schedules），打印选择（Printing Option），时限标准（Threshold Levels）等。 OUTPUTTING：话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。 系统话务量统计报告： TFS000—话务量报告标识头 格式： SID TFS000 DAY MONTH YEAR HOUR MINUTE SECOND 例： 1234TFS000 004 010 1989 008 000 000 TFS001——网络（timeslot） 格式： SID TFS001 LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP LOOP NUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C
定义： 话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时）话务量的单位为爱尔兰（erl）。A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。 话务量和爱尔兰公式： 话务量公式为：A=C x t。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。 解释： 爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。是根据话音信道的占空比来计算的。如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。 如果1小时内信道全被占用，那么这个期间的话务量就是1Erl。业界经验，当每信道话务量>0.7Erl/l（Erl/l指每信道爱尔兰数）时,话务就会有溢出,BSC 接通率就会下降。 饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。BHCA值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS乘以3600就是BHCA了。 通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。 一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。 举例： 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为： 当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。 解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl m=123 查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl 注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个
1．什么是移动通信？能否说移动通信就是“无线电通信”？为什么？ 移动通信是指通信双方或至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。 移动通信是有线、无线相结合的通信方式。 2．移动通信有哪些特点？存在的问题分别用哪些方法解决？ 移动通信是有线、无线相结合的通信方式；电波传播条件恶劣，存在严重的多径衰落；强干扰条件下工作；具有多卜勒效应；存在阴影区（盲区）；用户经常移动。 移动台必须体积要小、重量要轻、操作使用要简便安全，另外，其成本要低；在进行移动通信系统的设计时，必须具有一定的抗衰落的能力和储备；移动通信设备必须具有良好的选择性，使用自动功率控制电路，移动通信系统在组网时，必须考虑同频干扰；锁相技术；考虑阴影区在网络规划、设置基站时；位置登记、越区切换及漫游访问等跟踪交换技术。 3．移动通信常用的工作方式有哪些？公用蜂窝移动电话系统中使用哪些？ 单工方式，半双工方式，双工方式。 双工。 4．什么是小区制？为什么小区制既能解决频道数有限和用户数增大的矛盾，又能不断适应用户数增大的需要？ 小区制是将整个服务区划分为若干个小无线区，每个小无线区分别设置一个基站负责本区的移动通信的联络和控制，同时又可在 MSC 的统一控制下，实现小区间移动通信的转接及与市话网的联系。 小区制中，每个小区使用一组频道，邻近小区使用不同的频道。由于小区内基站服务区域缩小，同频复用距离减小，所以在整个服务区中，同一组频道可以多次重复使用，因而大大提高了频率利用率。另外，在区域内可根据用户的多少确定小区的大小。随着用户数目的增加，小区还可以继续划小，即实现“小区分裂”，以适应用户数的增加。因此，小区制解决了大区制中存在的频道数有限而用户数不断增加的矛盾，可使用户容量大大增加。5．无线区域的划分为什么采用正六边形小区形状？正六边形无线区群构成应满足什么条件？ 假定整个服务区的地形地物相同，并且基站采用全向天线，覆盖面积大体上上一个圆，即无线小区是圆形的。由考虑到多个小区彼此邻接来覆盖整个区域，用圆内接正多边形代替圆。圆内接正多边形彼此邻接构成平面时，只能是正三角形、正方形和正六边形三种面状区域。正六边形，其相邻小区的中心距离最小，便于实现跟踪交换；其覆盖面积最大，对于同样大小的服务区域，采用正六边形构成小区制所需的小区数最少，即所需基站数最少；所需的频率个数最少，频率利用率高。 满足以下两个条件：一是若干单位无线区群能彼此邻接；二是相邻单位无线区群中的同频小区中心间隔相等。 6．什么是多信道共用？有何优点？ 多信道共用是指在网内的大量用户共同享有若干无线信道，这与市话用户共同享有中继线相类似。相对于独立信道方式来说，可以显著提高信道利用率。 7．大容量的移动通信系统采用何种信道选择方式？有什么优缺点？ 专用呼叫信道方式。
一、话务统计指标计算及分析（据2002年版） 1、主要指标公式与COUNTER（计数器） ●掉话率 掉话率=（忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数）×100％忙时话音信道掉话总次数，COUNTER是TFNDROP，是指在指配话音信道完成（即Assignment Complete）后由于各种原因导致的掉话。统计的为无线侧的“Clear Request”。 忙时系统应答总次数，COUNTER是NANSW of (ORGOEX + INT + SOTTE + SOTOEX + IEXTE + TRA) – NNBRHBAISDHTOT of (all neighbour MSCs)，在MSC提取，是指该地区交换机接受的各种用户的话音应答总次数。统计的为出局的“connect+ANN+ANC+ANM”消息 忙时话音信道掉话总次数-----OBJTYPE：CELTCHF， COUNTER公式：TFNDROP ●无线接通率 无线接通率是指手机成功占用信令信道和话音信道的百分比。即：无线接通率＝（1－∑忙时信令信道溢出总次数/∑忙时信令信道试呼总次数）× [ 1－∑忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/∑忙时话音信道试呼总次数（不含切换）] ×100％。 忙时话音信道溢出总次数-----OBJTYPE：CELTCHF COUNTER公式：TFCONGSAS 忙时话音信道试呼总次数-----OBJTYPE：CLTCH COUNTER公式：TASSALL 忙时信令信道溢出总次数----- OBJTYPE：CLSDCCH COUNTER公式：CCONGS 忙时信令信道试呼总次数----- OBJTYPE：RANDOMACC COUNTER公式：CNROCNT+RAACCFA
话务指标基本概念 话务统计在网络优化过程中起着非常重要的作用，因此大家有必要了解相关的话务指标。 一、路测中需要了解的主要话务统计指标： 话务量：TCH/SDCCH话务量，每线话务量，H话务量，F话务量 拥塞率：TCH/SDCCH拥塞率 接通率：TCH/SDCCH接通率 掉话率：TCH/SDCCH掉话率 切换成功率：切出成功率与切入成功率（小区、局间） 数据业务方面：PS总流量，PDCH分配/使用数，GPRS上行/下行速率，EDGE上行/下行速率 备注： A、拥塞：在立即指配（SDCCH）和指配（TCH）时，系统无可用资源分配用户的现象。 B、掉话：通常定义的掉话是指在分配了话音信道（TCH）后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断，正常通话无法进行的现象。而从用户或路测角度来说掉话的定义有些差别，在路测或用户感观上的掉话是指是摘机（Connect）进行后，发生了非正常释放，也就是说没有完成正常释放（Channel Release）的通话。掉话率则是指单位时间内掉话次数与呼叫总次数（Total_calls）的比值。从用户感受来讲，在被叫摘机之前发生的掉话通常会被认为是未接通，因为此时只是分配了资源，还未进行通话。对于用户来说感受到的掉话是第二种定义的掉话。 C、接通：系统分配资源给用户后能收到证实响应的信息，表示双方建立起了对话的链路。 D、切换：激活模式下用户从一个信道转到另外一个信道的过程。 二、话务概念 (一)话务量概念 1、话务量的计量单位：
ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小 时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换， 系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC） 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 7、每线话务量 其实是话务量除以在用的信道数，注意不是定义的信道数。 (二)话务量的计算： 1、网络容量的确定包括以下几个方面： 1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2）用户产生的话务量； 3）网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在 等待的呼叫会自动連接起来。DELAY SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS） 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。
客户服务中心10086热线话务外包 合作公司业务考核细则 第一部分：10086呼入服务 一、10086呼入服务费用结算标准： 1、服务酬金：在呼入服务中，甲方付给乙方的服务费用为每通有效电话元。 2、在服务酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则 分运营指标达成和服务指标达成两项，细则在下面的描述中体现。 3、上述费用为甲方就乙方履行本合同呼入服务约定全部义务所需支付的一切费用，除非甲方书面同意，甲方不向乙方支付任何其他费用。 二、运营指标、服务指标达成标准具体内容： 1、运营及服务指标组成： 运营及服务指标得分=运营表现（30%）+服务表现（60%）+其他（10%）-扣分项+加分项
2、运营及服务指标与酬金关系 甲方支付的服务酬金=运营及服务指标系数*话务单价*有效话务量。 第二部分：10086外呼营销（交叉销售） 一、10086外呼营销（交叉销售）费用结算标准 甲方付给乙方的费用由以下部分组成： 1、自有场地进行外呼，营销成功酬金计算： 对于通知类项目,甲方按成功告知量（即问卷完成）向乙方计酬，采用固定计酬模 式，计酬单价见下表。 对于销售类项目，甲方分两部分向乙方支付酬金。对于成功通知但未营销成功部 分，采用固定计酬模式，计酬单价见下表；对于营销成功部分，采用浮动计酬模 式，根据接通营销成功率区间计酬，计酬单价见下表。 注: [通知类项目]定义：向客户告知活动，不产生订购关系，客户是否参加由客户决定。 [销售类项目]定义：向客户告知活动，并产生定购关系，涉及开通操作。 [问卷完成]定义:按项目流程,将问卷内容向客户介绍清楚,且问卷填写完整。 [营销成功]定义: 按项目流程,将问卷内容向客户介绍清楚,且客户同意办理业务。 2、在营销成功酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则
周期性
TRAFFICE资料 话务量: 我们常见CCS为单位来衡量设备( 中继线, 话务台, 分机等) 使用时间的长短, CCS称谓百秒呼。 在欧洲国家一般也用ERLANG( 小时呼) 作为统计话务量的单位。 1 Erlang = 36 CCS (3600 CS) 在MSL-1网络中, 每一环路有30个时隙( Superloop为120个时隙) 可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素, 及保证正常的服务水准, MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是: STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS 话务统计应在最繁忙时间( 忙季忙时) 进行, 统计次数越多结果就越精确。 在MSL-1系统中, 话务量数据的收集经过以下五个环节: ACCUMULATION: 所有有关话务的数据( PEG COUNT, USAGE, etc) 都被收集到Accumulation Registers。使用率( Usages) 以2秒为单位收集, 然后在打印时转换成CCS。( 当使用率少于50秒时, 输出为0 CCS) 。 HOLDING: Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去( 由我们所定的时间表决定) 。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话