课题八：物流企业质量管理
【教学重点、难点】
质量管理原则，熟练运用物流管理常用的方法。
【教学用具】多媒体
【教学过程】
第一节基本术语
一、质量管理体系的主要术语和定义
1、质量是指一组固有的特性满足要求的程度。
质量的含义有四点：
1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
2）提出“固有特性”的概念说明固有特性是产品、过程或体系的一部分，而人为赋予的特性不是固有不变的，不反映在产品的质量范畴中，使质量的概念更为明确。
3）质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，特性是固有的，与要求相比较，满足要求程度才反映为质量的好坏。
4）质量的“相对性”。
2、质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理体系
是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4、质量控制
是指质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5、质量保证
是指质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
二、物流专用术语（国家标准）
2001年8月1日实施的GB/T18354—2001物流术语，旨在规范我国当前物流业发展
中的基本概念，以适应物流业迅速发展和与估计接轨的需要。
第二节质量管理和质量管理体系
一、质量管理
（一）质量管理的概念：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
物流质量管理的概念既包括物流对象只连个，又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观。
企业物流质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。
（二）物流企业质量管理的基本特点
物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的基本要求。
归纳质量管理应该具有以下特点：1）系统性2）全员性3）目的性4）先进新
5）广泛性6）全面性
（三）物流企业质量管理的主要内容
1、物流服务质量
2商品的质量保证及改善
3、物流工作质量
4、物流工程质量
二、质量管理体系
（一）质量管理原则2000版GB/T19000 idt ISO 9000标准是在1994版的基础上做出了调整和发展，特别是管理思想上，遵循了多年来国际质量管理专家总结出的质量管理八项原则：1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
（二）质量管理体系
（三）建立物流企业的质量保证体系
质量保证是指生产企业对用户在产品质量方面提供的单薄啊，保证用户购买的产品在寿命期内质量好，性能、寿命、可靠性、安全性、经济性都符合规定要求，使用正常。
质量保证体系是全面质量管理深入发展的必然产物。从一些先进企业的实践来看。建立和健全质量保证体系，必须作好以下工作：
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制
2、建立物流质量指标体系（物流质量的主要指标）
1）物流质量的主要指标
①服务水平指标：服务比率=满足要求次数/用户要求次数
缺货率=缺货次数/用户要求次数
②交货水平指标：交货比率=按期交货次数/总交货次数
交货期=规定交货期-实际交货期
③商品完好率指标：货差率；缺损率；货损货差赔率
④物流吨费用指标：物流费用率
2）仓库质量指标：
①仓库吞吐能力实现率②商品收发正确率③商品完好率④库存商品缺损率
⑤仓库利用率⑥仓库面积利用率⑦设备完好率⑧设备利用率⑨仓储吨日成本
3）运输环节质量指标①正点运输率②满载率③实载率
3、运用“PDCA循环”（即策划—实施—检查—处置）推动整个质量工作系统运转。
4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设。
5、树立企业物流整体质量管理思想。
6、建立质量信息反馈系统，不断完善质量管理的基础工作
7、运用行为科学提高自检效果
第三节物流质量管理常用的方法
质量管理必须科学化、现代化，表现为质量管理工作中更加自觉地利用先进科学技术和管理方法，在建立严密的质量管理体系的同时，还应采用一整套科学的质量管理的基本方法，即以PDCA循环为总框架，广泛运用建立在数理统计、价值分析、运筹学等数学原理基础上的科学管理方法。
一、PDCA模式
1、PDCA循环的含义PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做任何事情的一般规律。开展某项工作，事先必须有个设想或打算（策划）P；然后，实施计划，亦可称为执行计划D；再将执行的过程及结果同计划相比较，找出问题，这就是核对检查C；最后根据检查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准中A，将遗留的问题作为下一个PCDA循环的P（策划）阶段的目标。
2、PDCA循环的具体步骤为了解决和改进产品质量问题，在质量管理中，根据现场实践
经验，又把PDCA循环进一步具体化为八个步骤，既所谓的“四个阶段，八个步骤”的循环方式。
1）策划阶段（P阶段）该阶段包括四个工作步骤：①分析现状，找出存在的主要问题；
②寻找主要问题发生的原因；③找出主要原因；④指定措施计划。
2）实施阶段（D阶段）该阶段只包括一个工作步骤：⑤按计划实施。
3）检查阶段（C阶段）该阶段也只包括一个工作步骤：⑥调查效果
4）处置阶段（A阶段）该阶段包括两个工作步骤：⑦总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；⑧提出遗留问题并处理。
3、PDCA循环的特点：
1）大环套小环。PDCA循环作为质量管理的一种科学方法，可用于企业各个环节、各个方面的质量管理工作。
2）螺旋上升PDCA 。管理循环是螺旋式上升的，因此有人将其形象地称为“爬楼梯”。3）PDCA循环是综合性循环。PDCA 循环的四个阶段是相对的，各个阶段之间不是截然分开的，而是紧密衔接成一体的，甚至有时是边计划边执行，边执行边检查总结，边总结边改进交叉进行的。
4）“处置”阶段是关键。在企业的质量管理中，往往是计划、布置多，实施、检查少，总结、处理更少。
二、5S活动
（一）“5S”的内容
“5S”活动，是指物流中心、配送中心、仓储现场、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。
1、整理把要和不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。
要点：对现场各种物品，区分为现场需要的与不需要的；对现场不需要的坚决清理出现场。目的是：
1）改善和增大作业面积。
2）保持现场行道通畅，提高工作效率。
3）减少磕碰，保障安全和质量。
4）消除混放、混料等差等现象。
5）减少库存、节约资金。
6）改变作风，提高员工工作兴趣。
2、整顿把需要的人、事、物加以定量、定位。经整理后，对现场需要的物品进行合理摆放，实行定置管理。
要点：1）物品摆放要定位，便于寻找。
2）定位要科学合理，常用的放近些
3）物品摆放要目视化，过目知数，不同区域用不同的色彩和标记。
3、清理把工作场所打扫干净，设备有异常时马上修理，恢复正常。
要点：
1）自己事业的东西，自己清扫
2）设备清扫，着眼于维护保养，请少既点检，同时做好润滑工作。
3）清扫也为了改善
4、清洁要认真维护工作场所，保持完美和最佳状态。
要点：
1）保持整齐、清洁卫生，有利于身心健康。
2）物品、环境都要清洁，消除污染。
3）工人自身，包括服装、仪表，都要清洁。
4）不仅人的形体上要清洁，而且精神要文明。
5、素养养成良好工作习惯，遵守纪律。
三、质量统计方法
（一）排列图法（也称主次因素排列法）
（二）因果分析图法（又叫鱼刺图）
（三）相关图法
（四）分层法
（五）调查表法
（六）直方图
（七）控制图法
小结：通过本章学习，让学生树立质量管理的思想，熟悉物流企业质量管理的工作内容，运用物流质量管理的几种常用方法找出企业服务质量存在问题，提出解决方案，不断地提高企业的服务质量。
物流管理教案 教案标题：物流管理教案 教案目标： 1. 了解物流管理的基本概念和重要性。 2. 掌握物流管理的基本原理和流程。 3. 理解物流管理在企业运营中的作用和影响。 4. 培养学生的物流管理能力和解决问题的能力。 教学重点： 1. 物流管理的定义和基本原理。 2. 物流管理的流程和要素。 3. 物流管理在企业运营中的作用和影响。 4. 物流管理中常见问题的解决方法。 教学难点： 1. 理解物流管理的流程和要素。 2. 掌握物流管理在企业运营中的作用和影响。 3. 运用物流管理的知识解决实际问题。 教学准备： 1. 教学资料：物流管理教材、案例分析、多媒体课件等。 2. 教学工具：投影仪、电脑、白板、笔等。 教学过程： 一、导入（5分钟） 1. 利用多媒体课件或实物展示物流管理在日常生活中的应用场景，引起学生的
兴趣和思考。 二、知识讲解（20分钟） 1. 讲解物流管理的定义和基本原理，包括物流的概念、范围和目标。 2. 介绍物流管理的流程和要素，包括供应链管理、运输管理、库存管理、订单 管理等。 三、案例分析（15分钟） 1. 提供一些实际案例，让学生分析其中存在的物流管理问题，并提出解决方法。 2. 引导学生讨论案例中物流管理的重要性和影响。 四、讨论与互动（15分钟） 1. 分组讨论：将学生分成小组，让他们共同讨论一个实际企业的物流管理问题，并提出解决方案。 2. 小组展示：每个小组派代表进行汇报，其他小组进行评议和提问。 五、总结与拓展（10分钟） 1. 总结物流管理的基本概念、原理和流程。 2. 引导学生思考物流管理在企业运营中的作用和影响。 3. 提出拓展问题，鼓励学生进一步研究和学习物流管理相关的知识。 六、作业布置（5分钟） 1. 布置相关阅读任务，让学生深入了解物流管理的研究和实践。 2. 提出一个实际问题，要求学生运用物流管理的知识进行解决。 教学评估： 1. 学生的课堂参与度和讨论表现。 2. 学生在案例分析和小组讨论中的解决问题的能力。
物流管理教案完整版 一、引言 物流管理作为现代供应链管理的重要组成部分，对企业运营和市场竞争力具有重要影响。本教案旨在通过介绍物流管理的基本概念、原则和技术手段，帮助学生了解和掌握物流管理的基本知识和技能，提高其在未来担任物流管理职位时的能力。 二、教学目标 1.了解物流管理的基本概念、原则和发展历程； 2.掌握物流规划、物流网络设计和物流成本管理的方法和技巧； 3.理解供应链管理与物流管理的关系； 4.培养学生解决实际物流管理问题的能力。 三、教学内容 1.物流管理概述 1.1 物流管理的定义与作用 1.2 物流管理的发展历程 1.3 物流管理的基本环节和要素 2.物流规划与设计 2.1 物流规划的概念和意义
2.2 物流规划的目标和原则 2.3 物流网络设计的方法和步骤 2.4 仓储设施规划与设计 3.物流成本管理 3.1 物流成本的组成和分类 3.2 物流成本管理的目标和原则 3.3 物流成本控制的方法和技巧 3.4 物流成本优化的策略和实施 4.供应链管理与物流管理 4.1 供应链管理的基本概念和特点 4.2 供应链管理与物流管理的关系 4.3 制造商—经销商—零售商供应链管理案例分析 4.4 电商物流管理的特点和挑战 四、教学方法和手段 1.理论授课：通过讲解相关概念、原则和技术手段，帮助学生建立对物流管理的基本理解和认识。 2.实践案例分析：选择具有代表性的物流管理案例，通过分析和讨论，帮助学生理解实际问题和解决方法。
3.小组讨论和展示：设置小组活动环节，让学生分为小组进行讨论 和展示，促进团队合作和交流。 五、教学评估 1.平时考核：包括课堂表现、小组活动参与和作业完成情况等。 2.期末考试：以选择题、填空题和案例分析题形式来考核学生对物 流管理的掌握程度和能力。 3.实践报告：要求学生根据自身实习或实践经验，撰写相关物流管 理问题的报告，展示解决问题的能力和思路。 六、参考教材 1.李明，物流管理导论，中国人民大学出版社，2018年。 2.詹姆斯·R.斯托克，物流与供应链管理，机械工业出版社，2019年。 七、教学进度安排 第一周：物流管理概述 第二周：物流规划与设计 第三周：物流成本管理 第四周：供应链管理与物流管理 第五周：实践案例分析 第六周：复习与期末考试
《物流管理》教案 物流管理教案 一、教学目标： 1. 了解物流管理的概念、特点和作用； 2. 掌握物流管理的基本原理和方法； 3. 了解物流管理在现代企业中的应用； 4. 熟悉物流管理中的关键问题和挑战。 二、教学内容： 1. 物流管理的概念和特点： 物流管理是指通过合理组织和协调物流活动，实现物流资源的优 化配置和利用，以提高物流效率和降低物流成本的管理活动。物流管 理的特点包括全过程性、系统性、综合性和动态性等。 2. 物流管理的基本原理和方法： a. 协调原理：通过统筹协调各个环节的物流活动，提高整体效能； b. 经济原理：在满足客户需求的前提下，实现物流成本的最小化； c. 信息化原理：通过信息技术手段对物流信息进行采集、传递和 处理，提高物流管理水平； d. 推动原理：通过物流管理手段，推动企业的增长和发展。
3. 物流管理在现代企业中的应用： a. 仓储管理：合理规划仓储设施，提高仓储效率； b. 运输管理：选择合适的运输方式和线路，降低运输成本； c. 订单管理：通过信息化手段，优化订单处理流程，提高订单处 理效率； d. 供应链管理：通过有效信息共享和协作，提高供应链整体效能； e. 逆向物流管理：合理处理退货、售后等问题，提高客户满意度。 4. 物流管理中的关键问题和挑战： a. 供需匹配问题：如何准确预测市场需求，避免过剩或缺货； b. 库存管理问题：如何合理控制库存，保证供应和销售的平衡； c. 运输成本问题：如何选择最优运输方式和线路，降低运输成本； d. 信息流通问题：如何实现供应链中信息的共享和传递； e. 逆向物流问题：如何高效处理退货、售后等问题。 三、教学方法： 1. 讲授法：通过教师讲授，详细介绍物流管理的概念、原理、方法 和应用； 2. 讨论法：组织学生进行小组讨论，探讨物流管理中的关键问题；
课题八：物流企业质量管理 【教学重点、难点】 质量管理原则，熟练运用物流管理常用的方法。 【教学用具】多媒体 【教学过程】 第一节基本术语 一、质量管理体系的主要术语和定义 1、质量是指一组固有的特性满足要求的程度。 质量的含义有四点： 1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 2）提出“固有特性”的概念说明固有特性是产品、过程或体系的一部分，而人为赋予的特性不是固有不变的，不反映在产品的质量范畴中，使质量的概念更为明确。 3）质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，特性是固有的，与要求相比较，满足要求程度才反映为质量的好坏。 4）质量的“相对性”。 2、质量管理 是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3、质量管理体系 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4、质量控制 是指质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 5、质量保证 是指质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 二、物流专用术语（国家标准） 2001年8月1日实施的GB/T18354—2001物流术语，旨在规范我国当前物流业发展
中的基本概念，以适应物流业迅速发展和与估计接轨的需要。 第二节质量管理和质量管理体系 一、质量管理 （一）质量管理的概念：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 物流质量管理的概念既包括物流对象只连个，又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观。 企业物流质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。 （二）物流企业质量管理的基本特点 物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的基本要求。 归纳质量管理应该具有以下特点：1）系统性2）全员性3）目的性4）先进新 5）广泛性6）全面性 （三）物流企业质量管理的主要内容 1、物流服务质量 2商品的质量保证及改善 3、物流工作质量 4、物流工程质量 二、质量管理体系 （一）质量管理原则2000版GB/T19000 idt ISO 9000标准是在1994版的基础上做出了调整和发展，特别是管理思想上，遵循了多年来国际质量管理专家总结出的质量管理八项原则：1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 （二）质量管理体系 （三）建立物流企业的质量保证体系 质量保证是指生产企业对用户在产品质量方面提供的单薄啊，保证用户购买的产品在寿命期内质量好，性能、寿命、可靠性、安全性、经济性都符合规定要求，使用正常。 质量保证体系是全面质量管理深入发展的必然产物。从一些先进企业的实践来看。建立和健全质量保证体系，必须作好以下工作： 1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制
复习 引入课题：请同学们谈一谈身边的物流现象 新课教学 第一章物流的基本概念 学习目标 1、懂得物流的定义及其内涵 2、了解现代物流的形式及其发展 3、了解现代物流的职能 4、掌握现代物流合理化的目标 重点：物流的定义和内涵，物流职能 难点：现代物流合理化的目标 第一节物流的定义及作用 一、物流的定义 物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链。为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 二、物流的价值 1、时间价值 2、空间价值 3、加工附加价值 三、物流的作用 1、保值 2、节约 3、缩短距离 4、增强企业竞争力、提高服务水平 5、加快商品流通、促进经济发展 6、保护环境 7、创造社会效益和附加价值 第二节物流的职能
一、主体职能 1、运输 2、储存 3、配送 二、辅助职能 1、包装 2、装卸搬运 3、流通加工 三、信息管理职能 1、市场信息收集与需求分析 2、订单处理 3、物流动态信息传递 4、物流作业信息处理与控制 5、客户关系管理 6、物流经营管理决策支持 巩固练习 1、什么是物流？有哪些作用？ 2、物流基本职能有哪些？ 小结 本次课程主要介绍物流的定义、作用、职能。作业 教材P18习题
复习 主要回顾了物流的职能 新课教学 第三节现代物流管理的形成和发展 一、现代物流的发展过程 1、初级阶段：20世纪初—二战前后 2、快速发展阶段：20世纪60年代—70年代 3、合理化阶段：20世纪80年—90年代初 4、信息化、智能化、网络化阶段：20世纪90年代以来 二、我国物流发展现状 21世纪初，呈现物流“热” 1、现代物流发展开始受到重视 2、一些工商企业开始重视物流管理 3、一批运输、仓储、货代企业逐步向物流企业发展 4、国外物流企业开始进入中国 5、一些物流企业开始重视物流服务质量管理 6、信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用 7、为电子商务提供服务的物流企业有了发展 8、物流研究和技术开发工作取得了一定进展 三、国外物流管理简介 1、日本：成本物流独树一帜 2、美国：追求高度自动化 3、英国：建立综合物流体制 第四节物流合理化目标 一、距离短 二、时间少 三、整合好 四、质量高 五、费用省
项目九现代企业物流及供应链管理 【项目目标】 知识目标 › 理解物流概念 › 了解物流管理的概念 > 了解物流的分类 › 了解供应链和供应链管理的概念 能力目标 >能够熟悉现代物流管理的基本原则 >能够理清供应链的结构要素 >能够理清企业供应链管理的步骤 重点：了解物流管理的概念 难点：理清企业供应链管理的步骤 学习任务： 任务一认知现代企业物流管理 任务二供应链管理的原理及应用 【讲授新课】 任务一认知现代企业物流管理 一、物流管理概述 (一)物流的概念 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。现代企业物流是指在企业生产经营过程中,物料从原材料供应,经过生产加工到产出成品和销售，以及废弃物的回收利用的完整循环过程。 【情境辨析9-1】物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将 ( )等基本功能实施有机的结合。 A.运输 B.装卸 C.包装 D.流通加工 【情境解析】应选ABCD。中国国家质量技术监督局颁布的标准物流术语(GB/T 18354-2001) 中对物流的解释为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。” (二)物流的分类
物流是社会经济活动的重要组成部分，它贯穿于社会再生产的全过程，存在于国民经济 的各个领域。 1.企业物流按涉及的领域和实用价值分类为宏观物流和微观物流。宏观物流是社会再生产过程中，国民经济各部门之间，区域之间以及国家之间的物流活动。宏观物流又称社会物流或国民经济物流，具体包括部门物流、区域物流和国际物流。 微观物流是局部范围的物流，又叫做企业物流。微观物流是企业生产过程各个阶段物资资料的流转。具体包括供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流。 2.按物流的范畴分为社会物流和企业物流。 3.按物流作用领域的不同，物流分为生产领域的物流和流通领域的物流。 4.根据发展的历史进程，将物流分为传统物流、综合物流和现代物流。 5.按物流的流向不同，还可以分为内向物流和外向物流。 6.根据提供服务的主体不同，将物流分为生产企业内部物流和代理物流。 【情境辨析9-2】下列属于宏观物流的是（）o A.部门物流 B.区域物流 C.国际物流 D.现代物流 【情境解析】应选ABC。宏观物流又称社会物流或国民经济物流，具体包括部门物流、区域物流和国际物流。 （三）物流的基本功能 物流的基本功能有运输、库存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、物流信息等。 【情境辨析9-31微观物流是企业生产过程各个阶段物资资料的流转。具体包括供应物流、 生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流（）o A.生产物流 B.废弃物物流 C.退货物流 D.销售物流 【情境解析】应选ABCD o微观物流是企业生产过程各个阶段物资资料的流转。具体包括供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流。 （四）现代物流管理的基本特征 L信息化 现代物流活动必须及时了解和反映市场的需求，并将之反馈到供应链的各个环节，才能保证生产经营决策的正确和再生产的顺利进行。 7.智能化 物流作业过程中库存水平的确定、运输路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策等问题都需要借助于智能化专家系统才能解决。 8.柔性化 柔性化物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。 9.系统化
企业物流管理实务 一、授课教案（参考格式） 课程名称:企业物流管理实务授课教师姓名:莫海鹏职称（或学历）:助教 授课对象：物流专业11级1班授课时数:2 课题名称:1.1企业物流管理的概念1.2企业物流授课类型:理论课 教材名称及版本:企业物流管理实务2008年版 ●本单元或章节的教学目的及要求： ●授课主要内容及课时分配 ✍1.1企业物流管理的概念1课时 ✍1.2企业物流1课时 ●教学重点、难点及对学生的要求（掌握、熟悉、了解、自 学） ✍掌握相关的物流管理的概念 ✍了解企业物流的相关工作内容 ●教学手段、教具（多媒体课件、板书、绘图、标本、、模 具、示教设备） ✍PPT ✍图片 ●采用的教学方法（对比法、启发法、演示法、逻辑推导法 等）
●教学过程： *导入课题：第三利润源的案例引入 *讲授新课： 1.1.2企业物流的概念 1.2.3企业物流的作业目标 *巩固练习及讲评 *教学内容小结 ●布置作业、复习思考题 ●学生讨论、提问 一、授课教案（参考格式） 课程名称:企业物流管理实务授课教师姓名:莫海鹏职称（或学历）:助教 授课对象：物流专业11级1班授课时数:2 课题名称:1.3企业物流管理的内容1.4企业物流管理的组织授课类型:理论课 教材名称及版本:企业物流管理实务2008年版 ●本单元或章节的教学目的及要求： ●授课主要内容及课时分配 ✍1.3企业物流管理的内容1课时 ✍1.4企业物流管理的组织 ●教学重点、难点及对学生的要求（掌握、熟悉、了解、自 学）
✍熟悉企业物流管理的内容， ✍掌握企业物流管理的组织的方法 ●教学手段、教具（多媒体课件、板书、绘图、标本、、模 具、示教设备） ✍PPT ✍图片 ●采用的教学方法（对比法、启发法、演示法、逻辑推导法 等） ●教学过程： *导入课题：国美与苏宁的物流案例 *讲授新课： 1.3.1企业物流管理的概念 1.4.3物流组织结构的发展趋势 *巩固练习及讲评 *教学内容小结 ●布置作业、复习思考题 ●学生讨论、提问 一、授课教案（参考格式） 课程名称:企业物流管理实务授课教师姓名:莫海鹏职称（或学历）:助教 授课对象：物流专业11级1班授课时数:2 课题名称:企业物流战略授课类型:理论课
物流企业质量管理体系 物流企业质量管理体系 随着全球经济一体化进程的不断推进，物流行业作为全球经济的重要支撑系统，其发展也日益成熟。然而，物流企业需要面对日益激烈的市场竞争和客户要求的不断提升，这就要求物流企业建立良好的质量管理体系，以提供高质量、高效率的服务。 质量管理体系是物流企业保证产品和服务质量的重要手段，它是一套结构化的、大规模的、组织广泛参与的概念和方法的集合，涉及到整个物流过程中的每一环节，包括采购、仓储、运输、分销等。一个理想的质量管理体系应该包括以下几个方面的组成部分： 首先，质量管理体系应具备完整性和可持续性。一个完整的质量管理体系应该包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等环节，以确保整个物流过程的质量可持续地得到保证。只有一个满足各项要求的质量管理体系，才能够为物流企业的整体运作提供保障。 其次，质量管理体系应该注重顾客需求。物流企业的客户需求是核心目标，因此质量管理体系需要以满足顾客需求为出发点和落脚点，通过市场调研、需求分析等方法，提前预知客户需求，并根据需求做好产品质量的规划和控制。 第三，质量管理体系应该注重过程控制。物流企业是一个复杂的系统，流程众多、参与者多样，因此质量管理体系需要具备
完善的过程控制能力，通过制定流程标准、过程控制点和控制方法，确保每个环节的质量都能够得到有效控制和保证。 第四，质量管理体系应该强调持续改进。质量管理体系应该是一个持续改进的过程，物流企业需要从市场、顾客和内部要求中获得反馈，分析问题产生的原因，并采取相应的纠正和改进措施，以实现质量的持续提升和创新。 最后，质量管理体系应该注重全员参与。质量管理是全员参与的工作，任何一个环节的问题都有可能引发全局质量问题。因此，物流企业应该加强员工培训，提高员工质量意识和服务质量，通过制定激励机制和奖惩措施，鼓励员工积极参与质量管理活动。 综上所述，物流企业要建立一个完善的质量管理体系，需要兼顾完整性、可持续性、顾客需求、过程控制和持续改进等方面的要求，同时强调全员参与和质量意识的培养。只有这样，物流企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现高质量、高效率的服务，并为客户创造更大的价值。在一个全球化和竞争激烈的物流市场中，建立和实施质量管理体系是物流企业获取竞争优势的关键。通过建立一个可靠的质量管理体系，物流企业能够提供高品质的服务，满足客户的期望，同时提高业务效率和运营效果。 首先，质量管理体系对于物流企业来说是至关重要的，因为它可以帮助企业明确和实施质量目标。通过制定质量策略和目标，物流企业能够明确自己的目标和预期结果，并为之制定相应的
物流企业质量管理体系构建与优化分析 物流企业质量管理体系是保证物流服务质量的重要手段。本文将从质量管理体系构建 和优化两个方面进行分析。 一、质量管理体系构建 1.确定质量政策 物流企业需要确定明确的质量政策，即对于质量要求的总体描述，包括企业服务的目标、原则、值得追求的方向和基本要求等。只有明确了质量政策，企业才能按照目标进行 有序的质量管理。 2.建立质量目标和指标 建立物流企业的质量目标和指标，对于企业快速发展，优化流程起着至关重要的作用。物流企业应当在实际操作中不断完善和调整质量目标和指标，以适应变化的市场环境和客 户需求。 3.制定质量管理流程和标准 物流企业需要根据自身业务特点，制定相应的质量管理流程和标准。制定合理的操作 流程和标准，有助于规范业务操作流程，提高工作效率和质量稳定性。 4.建立质量文化 建立良好的质量文化是物流企业质量管理体系的重要组成部分。质量文化应当渗透到 企业文化、管理体系和员工行为中，通过不断的质量考核和培训，提高员工的服务质量和 质量意识。 5.引进质量管理工具 引进国内外先进的质量管理工具和技术，有助于提高物流企业的质量管理水平和效率。如6sigma、TPM、SPC等，可以帮助企业有效的解决问题和优化业务流程。 1.不断完善质量管理体系 质量管理体系是一个持续性的过程，需要不断完善和优化。物流企业应当根据市场反 馈和客户需求，对质量管理体系进行调整和改进，以保持其竞争优势和市场地位。 2.强化内部培训 内部培训是物流企业质量管理体系优化的重要手段。企业需要定期开展内部培训，提 高员工对于质量管理体系、流程和标准的认知和理解。只有不断提高员工的素质和能力， 才能有效的保证物流服务的质量和效率。
快递物流服务的质量管理与提升 一、快递物流服务的质量管理 随着电商和跨境业务的快速发展，快递物流服务已然成为现代 物流产业的关键组成部分，其快速、准确、安全的服务品质直接 关系到消费者对电商和跨境业务的信任和接纳程度。因此，快递 物流服务的质量管理显得尤为重要。 快递物流服务的质量管理主要包括以下几个方面。 1、运营管理 运营管理是快递物流服务质量管理的核心部分。在日常运营中，快递公司需要做好运单和包裹信息的实时记录和更新，以实现精确、及时的查询和追踪服务。同时，需要建立科学合理的业务流 程和管理制度，确保服务流程规范化、标准化和可控化。运营管 理关键还在于协同配合，快递公司需要和合作伙伴保持密切的沟 通和协作，构建快递物流产业链的微观生态系统。 2、技术支持 技术支持是快递物流服务质量管理的重要保障。快递公司需要 依靠信息系统、物流设备和人工智能等技术手段，提高运单处理 的自动化和信息化水准，优化包裹处理和配送过程，从而实现高效、便捷、精准的服务。此外，针对跨境快递物流服务的特殊需
求，需要配备专业的技术团队，提供一系列个性化的技术支持和数据分析服务。 3、品质管理 品质管理是快递物流服务质量管理的重要环节。快递公司需要严格约束包裹的装载、装卸、分拣和配送等环节，确保包裹的安全和完整性。针对各种因素影响引起的不良品质，快递公司还需建立健全的品质改善机制和质量反馈渠道，确保及时解决消费者的投诉和问题。 二、快递物流服务的质量提升 快递物流服务的质量提升是快递行业可持续发展的重要任务，也是消费者需求日益增长的核心需求之一。快递公司需要增强服务意识，主动优化服务模式，提升服务品质。 1、构建服务导向型企业文化 服务导向型企业文化是保障快递物流服务持续改进和提升的重要保证。快递公司需要提升员工服务意识，建立一个服务化、用户至上的企业文化。此外，为了实现服务导向型企业文化，快递公司还需要完善培训、考核、激励等制度，始终保持员工的积极性和服务热情。 2、完善服务流程和技术手段
物流质量管理的目标 物流的价值在于解决商品产需在时间和空间上的分离,创造时间和场所的效用,从而提升顾客的满意度。所以,物流的质量管理目标就是提高服务质量,降低物流成本,营造企业的核心竞争力。为此,物流企业质量管理必须从供应链的角度出发满足两方面的需求:一方面是保证供给方的物品(原材料、半成品、成品)能保质保量地转移给需求方;另一方面则是满足需求方的要求,即按照需求方要求将其所需物品送交。物流企业质量管理的目的,就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径。为此,必须全面了解供应链物流各方所提出的要求,广州到西宁物流专线从中分析出真正合理的各方都能接受的要求,作为质量管理的具体目标。 物流过程质量最终体现在服务上,所以物流企业质量管理目标就是保证服务质量。服务质量因用户不同而要求各异。一般来说,物流质量管理目标包括如下几种: (1)物品的质量保证 物流的对象是具有一定质量的实体,有合乎要求的等级、尺寸、规格、外观等,这些质量很大程度上是在生产过程中形成的。物流过程在于转移和保护这些质量,最后实现对用户的质量保证,即物品的质量保证是物流质量管理的基本要求。 (2)物品的质量改善 物流过程不只是消极地保护质量和转移质量,也应是物品质量形成的过程。 (3)物流的有效性 保证物品能在正确的时间、正确的地点送达正确的顾客,可用批次和数量的满足程度,配送额度、间隔期和交货期的保证程度等来衡量。 (4)物流的经济性 https://www.doczj.com/doc/7f19311415.html,/ https://www.doczj.com/doc/7f19311415.html,/blog/
https://www.doczj.com/doc/7f19311415.html,/a/huabeizhuanxian/20121029/247.html https://www.doczj.com/doc/7f19311415.html,/a/dongbeizhuanxian/20121026/49.html https://www.doczj.com/doc/7f19311415.html,/a/xibeizhuanxian/20130321/668.html
物流质量管理的方法 物流质量管理是指通过一系列的措施和方法，确保物流活动在整 个供应链中的顺畅运行，以提供高质量的物流服务。它是企业日常运 营中极为重要的一环，对于保证产品的及时交付、减少库存成本、提 高客户满意度等方面具有重要的作用。本文将介绍物流质量管理的方法，并探讨其在现代物流中的应用。 一、流程管理 流程管理是物流质量管理的核心内容之一。通过对物流活动的各 个环节的管理和控制，确保流程的顺利运行。具体的方法包括：建立 流程管理标准操作规程，制定物流工作流程图，明确各个节点的职责 和要求；定期进行流程监测和评估，发现问题及时进行改进和优化； 建立流程管理指标体系，对流程进行跟踪和评估，及时发现问题并进 行纠正。 二、供应商管理 供应商管理是保证物流质量的重要环节。通过与供应商建立良好 的合作关系，确保供应链上的物流环节得到有效的管理和控制。具体 的方法包括：制定供应商评估体系，对供应商的能力和质量进行评估，选择合适的供应商；建立供应商绩效评估体系，对供应商的物流服务 水平进行评估，激励合作伙伴提供更好的服务；建立供应商培训机制，提高供应商的物流管理水平。 三、信息化管理 信息化管理是现代物流质量管理的重要手段之一。通过信息系统 的建设和运用，实现对物流活动的全面监控和管理。具体的方法包括：建立物流信息平台，实现物流信息的共享和统一管理；建设物流管理 系统，实现对物流活动的全面监控和管理；建立运输跟踪系统，实时 了解物流运输的状态和进展，确保及时运达。 四、人员培训 人员培训是提升物流质量的重要保障。通过对物流从业人员的培
训，提高其专业知识和技能水平，提升物流服务的质量和效率。具体 的方法包括：建立健全的培训体系，包括新员工培训、职业技能培训、岗位培训等；制定培训计划和培训手册，明确培训的目标和内容；注 重培训效果的评估和反馈，及时进行调整和改进。 五、质量控制 质量控制是物流质量管理的重要环节。通过建立质量控制体系， 对物流活动进行全面的质量控制和监督。具体的方法包括：建立质量 控制标准和指标体系，对各个环节的质量进行评估和监控；建立质量 检测体系，对物流活动进行质量检测和验证；建立质量改进机制，对 存在的问题进行分析和整改。 物流质量管理方法的选择与应用，应根据具体的企业情况和物流 环境进行灵活和创新的实施。各种方法的有效结合和利用，可以最大 程度地提高物流服务的质量和效率，提升企业的竞争力。在现代物流 管理中，物流质量管理的方法的不断应用和完善，将为企业的可持续 发展提供强有力的支持。
物流服务质量管理 随着全球化的发展，物流服务质量管理在供应链领域中扮演着至关重要的角色。物流服务质量管理旨在通过提供高效、准确、可靠的物流服务，满足客户的需求和期望，从而提升企业的竞争力和客户满意度。 物流服务质量管理要注重提高运输效率。运输是物流过程中最核心的环节之一，它直接关系到产品的及时交付和客户满意度。为了提高运输效率，物流企业可以采取多种措施，如优化运输路线，提高车辆运载率，减少运输时间等。此外，物流企业还可以利用信息技术手段，如GPS定位系统和物流管理软件，实时监控和管理运输过程，及时解决运输中的问题，提高运输效率。 物流服务质量管理要强调准确性和可靠性。准确性是指物流企业在处理订单、分拣、包装和配送过程中的准确度。物流企业应确保订单信息的准确录入，准确分拣和包装产品，并准确配送到客户手中。在实现准确性的同时，物流企业还要注重可靠性。可靠性是指物流企业按照承诺的时间和服务水平，准时交付产品。物流企业应建立可靠的运输网络和配送体系，确保产品能够按时送达，并提供及时的跟踪和查询服务，以增强客户的信任和满意度。 物流服务质量管理还需要注重客户需求和期望的满足。物流企业应积极与客户沟通，了解客户的需求和期望，并根据客户的要求提供
定制化的物流服务。物流企业可以通过建立客户关系管理系统，定期进行客户满意度调查，以及时掌握客户的反馈和需求，不断改进和提升物流服务质量。 物流服务质量管理还要注重风险管理和问题解决。物流过程中存在着各种风险，如交通拥堵、天气恶劣、设备故障等。物流企业应建立风险管理机制，预防和应对各种风险，以确保物流服务的连续性和稳定性。同时，物流企业还应建立问题解决机制，及时处理客户的投诉和纠纷，解决物流过程中的问题，保护客户权益。 物流服务质量管理是提高物流企业竞争力和客户满意度的关键因素。物流企业应注重提高运输效率，提高准确性和可靠性，满足客户需求和期望，以及加强风险管理和问题解决。只有通过全面管理和不断改进物流服务质量，物流企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
物流系统的质量管理 随着我国经济的强劲发展，企业经济活动出现了全球化和竞争白热化趋势，物流对企业在市场上能否取胜的决定作用越来越明显。因此，经济活动中的物流活动越来越受到各界重视。在这个大环境下，如何评估物流系统质量和物流服务水平，就成为业内的新课题。 物流质量是一个整体概念，它是现代企业根据物流运作规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有面结合。 物流质量管理的基本特点 现代物流具有其内在客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的基本要求，归纳起来有三个特点。 一是全员参与。要保证物流质量，就涉及到物流活动的相关环节、相关部门和相关人员，需要各方紧密配合，共同努力。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的。 二是全程控制。物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等假设干过程进行的全过程管理，也是对物品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。在这一过程中，必须一环紧扣一环地进行全过程管理才能保证最终的物流质量，到达目标质量。 三是全面管理，整体发展。影响物流质量的因素具有综合性、复杂性，加强物流质量管理就必须全面分析各种相关因素，把握内在规律。物流质量管理不仅管理物流对象本身，还管理物流工作质量和物流工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性。因此，必须从系统的各个环节、各种资源以及整个物流活动的相互配合和相互协调做起，只有质量管理的整体发展才能最终实现物流管理目标。 物流质量管理的主要内容 全面的物流质量管理包括以下四个主要内容： 一是物品的质量保证及改善。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观质量特性。这些质量
四、影响物流服务质量的相关因素分析 4。1 影响物流服务的质量因素分析 影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为：人（Man）、（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment），即4M1E： (1）人:人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。 （2）机：所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证质量的重要环节。 (3）料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。 （4）法:工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求，并有利于质量控制。 （5）环：影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外，测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。 4.2 作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析 客户服务是物流系统的产出，但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时，才能产生客户满意的结果,因此，客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储、装卸、搬运还是包装，流通加工，甚至配送,都是通过物流服务来实现流通商品的增值。只有将物流看成是一个集成的系统，通过系统地调整客户服务的各种要素，才能实现物流企业有效的质量管理：企业可以提高服务水平,并降低物流的总成本，从而达到提升整个企业物流质量水平的目的［34］。 一般来说，德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等，主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等. 一、订单处理环节对物流质量的影响。 订单处理是客户与企业组织接口的关键领域,它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响。如何快速准确、有效的取得订货资料，如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准，以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题。 二、仓储管理对物流服务质量的影响分析 仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的。为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求，物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察.通过设计仓库，以
物流企业质量管理措施 物流企业质量管理措施 由于物流质量是物流服务管理的核心，其质量好坏直接关系到物流服务的整体水平，因此对物流质量管理进行探析十分必要。那么加强物流企业质量管理有哪些措施呢?我们一起来看看! 一、物流质量管理概述 (一)质量以及质量管理的内涵。 质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，其定义也在不断充实和完善。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理也在不断进步和发展。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中，质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”。质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 (二)物流质量管理的内涵。 物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。 (三)物流质量管理的内容。 1、商品质量。 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证，尽量避免破
损。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。但是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象，实现物流对象的空间位移，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，增加商品附加值。因此，在一定程度上，物流过程就是商品质量的“形成过程”。 2、物流服务质量。 物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。物流活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。由于信息和物流设施的不断完善以及客户对服务要求的提高，企业对客户的服务质量也必然不断提高。 3、物流工作质量。 物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。物流工作质量与物流服务质量关系密切，服务质量取决于工作质量，工作质量是服务质量的保证和基础。所以，提高物流服务质量要从工作质量入手，把物流工作质量做为物流质量管理的主要内容及工作重点。 4、物流工程质量。 物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。 二、我国物流企业质量管理普遍存在的问题 (一)企业领导层的质量意识不高。 我国物流企业由于种种原因，长期以来都在为企业的生存而努力，大多数企业基础薄弱、所提供的服务单一且效益不佳，企业领导层存在“重生产、轻管理”的思想观念，将精力大多投入到采购、运输、
物流质量管理 在现代经济发展中，物流质量管理变得越来越重要。物流质量管理是指企业通过采取一系列策略和措施来保障物流过程中的质量，包括物流计划、运输、仓储、分销等环节。本文将通过介绍物流质量管理的重要性、实施方法以及效益，来探讨该领域的相关内容。 一、物流质量管理的重要性 物流质量管理对现代企业来说至关重要。首先，物流质量管理可以提高企业的运输效率。通过对物流过程进行规划和管理，企业可以减少运输时间，降低运输成本，提高运输效率，从而提升整体竞争力。 其次，物流质量管理能够增强企业的服务质量。物流作为产品供应链的重要环节，对整个供应链的服务质量有着直接影响。通过物流质量管理，企业可以提高配送准时率、货物完好率等指标，增强客户对企业的满意度，维护并扩大自身的市场份额。 再次，物流质量管理可以降低企业的运营风险。物流过程中可能会出现各种问题，如货物损毁、延迟送达等，这些问题都会给企业带来潜在的经济损失和声誉损害。通过物流质量管理，企业可以及时发现问题并采取措施加以解决，降低运营风险，保障企业的良好运转。 二、物流质量管理的实施方法 物流质量管理需要企业采取一系列的方法和措施来实施。首先，企业可以建立完善的物流管理体系，明确各个环节的职责和任务。这包括制定运输计划、管理仓储、建立有效的配送网络等。
其次，企业需要加强对供应商的管理。供应商是物流质量的重要因素，只有保证供应商的质量和服务，才能够确保物流过程的顺利进行。企业可以建立供应商评估制度，对供应商的能力和信誉进行评估，从 而选择出优秀的供应商合作。 再次，企业需要运用信息技术来提高物流管理水平。现代技术的应 用可以提高信息的时效性和准确性，例如运输轨迹的实时追踪、货物 信息的自动化管理等，可以提高物流过程的可视化和透明度，减少信 息传递的误差和延误。 三、物流质量管理的效益 物流质量管理的实施可以带来很多效益。首先，物流质量管理可以 提高企业的客户满意度。通过提供准时、安全、高效的物流服务，企 业可以增加客户的信任和忠诚度，从而增加回购率，为企业带来持续 稳定的利润。 其次，物流质量管理可以降低企业的成本。通过物流过程中的规范 管理和效率提升，企业可以减少物流成本，包括仓储费用、运输费用等。同时，物流质量管理可以减少货物的损毁和丢失，进一步减少企 业的损失。 再次，物流质量管理可以提高企业的竞争力。在竞争激烈的市场环 境中，物流质量成为企业竞争的重要因素之一。通过提供卓越的物流 服务，企业可以获得市场的认可和信赖，赢得竞争优势。
物流运输类公司质量管理制度 1.引言 本文档旨在建立一个适用于物流运输类公司的质量管理制度，以确保公司的运作和服务符合高质量的标准。该制度将涵盖各个方面的质量管理，并为公司提供一套操作指南和控制措施。 2.目标 该质量管理制度的主要目标是： - 提供高质量的服务和产品，以满足客户的需求和期望。 - 确保运输过程的安全性和可靠性。 - 提高运营效率，降低成本，提高客户满意度。 - 不断改进公司的质量管理体系。 3.质量管理体系 3.1 质量政策
公司的质量政策是为实现质量目标而设立的总体导向和承诺。 公司将致力于提供优质的物流运输服务，并不断满足客户的需求和 期望。公司将制定和实施符合法律要求和行业标准的质量管理制度。 3.2 质量目标 公司将设立具体的质量目标，包括但不限于： - 提高交货准时率。 - 减少货损和丢失率。 - 提升员工技能和服务水平。 3.3 质量计划与程序 公司将制定质量计划和程序，以确保各项质量目标的实现。这 些计划和程序将包括但不限于： - 准确记录和追踪货物运输过程。 - 定期检查和维护运输设备。
- 培训员工并提供必要的资源。 3.4 质量控制 公司将建立质量控制措施，以确保产品和服务的质量符合标准。这些控制措施将包括但不限于： - 样品抽查和检验。 - 定期设备检查和维修。 - 客户满意度调查。 4.质量改进 公司将持续改进质量管理体系，并不断寻求提高服务质量和效 率的机会。公司将收集和分析质量数据，并采取适当的措施来纠正 问题并预防再次发生。 5.总结
该物流运输类公司质量管理制度旨在确保公司提供高质量的物流运输服务，并不断提升客户满意度。该制度包括质量政策、质量目标、质量计划与程序以及质量控制措施，并强调持续改进的重要性。 (字数：约200字)
论物流企业质量管理体系的构建物流运输行业资料 Last revision date: 13 December 2020.
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 目录 内容摘要 (Ⅰ) 正文提要 (Ⅱ) 第一章: 物流企业质量管理的基本概念 1.1 物流企业质量管理概念 1.2 物流企业质量管理的基本特点 1.3 物流企业质量管理的主要内容 1.4 物流企业质量管理的主要评价指标 1.5 物流企业质量管理原则 第二章：我国的物流企业质量管理 1.1 我国物流企业质量管理的现状 1.2 质量管理在物流企业中的应用 第三章：现代物流质量质量管理体系的构建 1.1 ISO 9000质量管理体系标准 1.2 我国物流企业质量管理体系的建立与运行 第四章：我国物流企业发展展望 注释 (Ⅲ) 参考文献 (Ⅳ) 附录 (Ⅴ) 致谢 (Ⅵ) 论物流企业质量管理体系的构建 陈腾飞内容摘要：本文描述了物流企业质量管理体系的构建，通过对物流企业质量管理体系概念，我国物流企业的现状分析，以及我国物流企业质量管理体系标准的论述，总结出物流企业质量管理体系的构建，并且对我国物流企业质量管理体系进行了总结与展望。 关键字：质量质量管理企物流业质量管理体系我国物流质量管 理 ISO 9000质量标准 正文 第一章：物流企业质量管理的基本概念 1.1 物流企业质量管理概念
一.质量 质量是指一组固有的特性满足要求的程度。质量的含义有一下四 点： 1.质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质 量，还可以是质量管理体系运行的质量。 2.提出“固有特性“的概念说明固有特性是产品，过程或体系 的一部分，而是人为赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质 量范畴中，使质量的概念更为明确。 3.质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总 和”。特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质 量的好坏。质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平 的提高，人们对产品，过程，或体系会提出新的质量要求。 4.质量的“相对性”。不同国家不同地区因自然环境条件不 同，技术发达的程度不同，消费水平不同和风俗习惯等的不同，会 对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地 区要提供具有不同性能的产品，以满足该地区用户的“明示或隐含 的需求”。 二．质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的 全部活动，质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相 关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认 识。 1.质量的社会性 质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。 2.质量的经济性