招商管理流程
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
一、流程图
二、流程概况
三、工作程序
3.1主力店和次主力店意向沟通
1)项目可行性研究时，运营管理事业部运营管控部先行对主力店和次主力店开展招商意
向沟通工作，并编制《商户访谈计划》，用于指导商户访谈工作。
2)运营管理事业部运营管控部提出商铺分割建议，编制《商铺分割方案》，经运营管理
事业部分管副总审核后，交由运营管理事业部负责人审批。
3)《商铺分割方案》审核要点
a)检查是否满足《商业总体业态规划》的要求，各业态经商铺分割后面积大小
和比例是否合理。
b)检查商铺分割方案的设计合理性与可行性。
4)运营管理事业部运营管控部筛选整理《主力店和次主力店名单》，报运营管理事业部
分管副总审批。
5)主力店和次主力店名单审批通过后，运营管理事业部运营管控部整理项目基本情况介
绍、公司对项目的规划等资料，向主力店和次主力店发出书面征询函，根据情况采取沟通措施，了解其进驻意向。
6)运营管理事业部运营管控部开展主力店和次主力店的推介活动，邀请主力店和次主力
店代表赴项目当地现场考察，力求达成进驻意向。
3.2招商策划及招商准备工作
1) 运营管理事业部运营管控部于5周内（另有约定除外）编制完成《整体招商策划方案》（含招商手册）。《整体招商策划方案》的内容包括但不限于：
a)招商目标及工作计划。
•招商的重点、范围、进度安排。
•其他专业部门的配合节点。
•与招商代理公司的合作计划（若需要）。
b)招商价格策略及优惠条件等。
c)招商费用预算。
•招商费用。
•招商推广费用。
•招商代理公司费用（若需要）。
d)选定招商代理公司（若需要）。
e)编制招商手册。
2) 运营管理事业部运营管控部将《整体招商策划方案》提交至运营管理事业部分管副总、
运营管理事业部负责人审核，由分管副总进行审批。
3）《整体招商策划方案》审核要点：
a)招商目标是否符合项目定位和产品定位要求，是否满足商业运营要求；
b)招商工作计划是否与《项目总控计划》匹配；
c)招商价格策略及优惠条件与市场价格相比，是否符合项目租金收入的要求；
d)招商费用总体预算及分项预算是否合理，费用支出能否达到招商目标要求；
e)招商手册内容是否能吸引目标商户。
4）运营管理事业部运营管控部对招商人员开展前期培训，培训内容包括：
a)新项目解读：整体建筑介绍、业态规划、招商策略、招商时间进度要求、租金方案。
b)招商管理制度：招商管理制度、工作流程、合同审批授权等。
c)招商统一说辞的培训：招商问题解答、招商分工、本项目特色等。
5)《整体招商策划方案》评审通过后，运营管理事业部运营管控部于3周内（另有约定
除外）编制完成《主力店和次主力店落位方案》，对主力店和次主力店进行模拟落位，确定主选品牌、次选品牌及备选品牌。运营管理事业部运营管控部将《主力店和次主力店落位方案》提交至运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分管副总进行审批。
6)《主力店和次主力店落位方案》审核要点：业态类型是否覆盖重点业态，商户品牌及
影响力是否满足项目定位和产品定位要求，商户入驻意向和招商可行性，可能的租金水平及其对项目租金收入的影响。
7)《主力店和次主力店落位方案》审批通过后，运营管理事业部运营管控部于3周内（另
有约定除外）编制完成《品牌落位方案》，对主力店和次主力店以外的品牌店进行模拟落位，确定主选品牌、次选品牌及备选品牌。运营管理事业部运营管控部将《品牌落位方案》提交至运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分管副总进行审批。
8)《品牌落位方案》审核要点：业态类型是否覆盖除主力店和次主力店之外的其他重点
业态，商户品牌及影响力是否满足项目定位和产品定位要求，品牌商户占商户和租赁面积比例及其对项目的影响力，商户入驻意向和招商可行性，可能的租金水平及其对项目租金收入的影响。
3.3招商实施
1)运营管理事业部运营管控部负责招商实施，分为三个阶段：
a)主力店和次主力店招商期：主力店和次主力店落位方案评审通过后开始招商工作。
b)强推期：品牌落位方案评审通过后开始招商工作。
c)收尾期：集中开业前3个月至开业后6个月内，运营管理事业部运营管控部继续
做好招商工作，直至主要招商工作基本结束。
2)每个招商阶段，运营管理事业部运营管控部编制《阶段性招商推广方案》并实施，以
促进招商工作的开展。
3)运营管理事业部运营管控部持续跟进主力店和次主力店进驻意向。
4)运营管理事业部运营管控部制定主力店和次主力店租赁商务条件，提交至运营管理事
业部分管副总审核，由运营管理事业部负责人审批。
5)运营管理事业部运营管控部制定其他商户租赁商务条件，提交至运营管理事业部分管
副总审核，由运营管理事业部负责人审批。
6)运营管理事业部运营管控部负责筛选商户，并根据租赁商务条件和谈判策略与商户进
行沟通和谈判。
a)客户接待/拜访：现场接待商户或登门对意向商户进行拜访。
b)客户洽谈：对符合项目定位要求、各方面情况良好的客户，进行深入洽谈，洽谈
应主要关注商户进驻意向、租赁期限、合作方式、租赁商务条件、商铺交付技术
条件要求等。
7)运营管理事业部运营管控部组织与商户沟通楼层和区位布局、经营面积、商铺交付技
术条件。
8)运营管理事业部运营管控部根据前期沟通谈判的情况，拟订商户租赁合同，提交至审
计监察部、报运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分管副总审批。
3.4 前期招商总结
1)前期招商工作结束，运营管理事业部运营管控部组织召开前期招商工作分析会，了解
客户动态和招商工作中的问题，针对出现的问题及时提出招商策略调整建议,编制《前期招商总结报告》，报运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分
管副总审批。
2)运营管理事业部运营管控部归纳总结优秀的经验和模式，进行标准化沉淀入库。
3.5 日常管理
1)运营管理事业部运营管控部负责商户的日常管理，包括巡检、专题检查、活动落实、
业绩监测分析、品牌归类、品牌调整（集中调整/临时调整）、品牌清退、品牌优化等。
2)运营管理事业部运营管控部定期组织召开招商运营分析会（如经营效果分析、活动效
果评估、客户满意度调查等），编写《招商运营分析报告》, 报运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分管副总审批。
3)运营管理事业部运营管控部根据建议，对招商各环节进行优化改进。
4)运营管理事业部运营管控部负责建立品牌管理机制，如调整机制、考核淘汰机制，建
立品牌资源储备库等。
5)运营管理事业部运营管控部组织召开阶段性招商总结会，编制《招商总结报告》, 报
运营管理事业部分管副总、运营管理事业部负责人审核，由分管副总审批。
6)运营管理事业部运营管控部归纳总结商户日常管理中优秀的经验和模式，进行标准化
沉淀入库。
四、引用流程
无。
五、支持文件
5.1 XLH-ZS-LC001-BD001 入驻商户登记表
5.2 XLH-ZS-LC001-BD002 商户日常考核表
入驻商户登记表
招商工作管理制度 招商工作管理制度篇1 一、目的 1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作标准化,招商流程系统化。 二、适用范围 1.商业集团招商中心及各工程(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。 三、招商工作管理流程 1.招商工作方案及目的 参照招商方案管理执行。 2.招商流程 a)工程市场调研、工程定位、业态规划、品牌落位 参照《工程定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。 b)租赁决策文件编制 参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。 c)商家联络 根据品牌落位图,通过商家库、工程所在地招商资、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联络方式,
再与其进展联络大致介绍公司及工程情况,争取商谈、看场时机。 d)商家洽谈 向商家介绍公司、工程、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到工程实地考察。 e)商家看场 商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进展考察。 f)商家条件会谈 商家对工程满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《工程一铺一价审批表》进展报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开会谈,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。 g)商家合同签署 ■条件高于或等于集团政策时,工程可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。 ■条件低于租赁政策时,工程经与商家屡次争取后,向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。 3.主力店招商流程:
招商工作流程 目录 一、准备阶段 (1) 二、來访推介招租阶段 (2) 三、意向签约阶段 (3) 四、正式签约阶段 (3) 五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部「以 配合) (3) 六、商户退租流程 (6) 一、准备阶段 1.明确项LI定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案(租金价格、招商优惠期等)，明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图，包括项LI规划图、商铺户型图 3.商铺面积表，招商出租表 4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项LI的基本惜况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料 二、陌生拜访阶段 6.出访 (1)礼貌问好，说明来意和开场白 7.了解实际情况 (1)了解客户公司情况 (2)判断客户是否能满足网站的要求 (3)针对客户要求介绍网站,对特点做重点介绍. 8介绍网站情况 (1)引导客户对网站及特点产生兴趣. (2)在符合客户需求大体一致的情况下，阐述将给客户带来的利益和方便，承诺满足客户需
求的具体方法，恰到好处地对待处理客户的疑问. (3)热诚帮助客户选择决圧，包括假设的决定、推荐的决泄,最终的决泄. (4)填写客户统计表,将重要信息记录客户档案. 9.与客户交流意见 (1) 了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素，听取意见、达成初步意向. 10.客户要求 (1)明确客户的要求需求，发掘问题，发掘需要 11.解决方案 (1)淸楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确圧是否可满足和如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。 二、来访推介招租阶段 1?接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周边配套等。 3?填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项日商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，主要为客户的联系方式， 经营项忖，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。 根据客户的意向分为四种： 1.无意向，但可以长期跟进，形成合作 2.有意向，可直接签合同 3.有意向，但需要跟进做进一步说明
招商管理流程 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录
一、流程图
二、流程概况
三、工作程序 3.1主力店和次主力店意向沟通 1)项目可行性研究时，运营管理事业部运营管控部先行对主力店和次主力店开展招商意 向沟通工作，并编制《商户访谈计划》，用于指导商户访谈工作。
2)运营管理事业部运营管控部提出商铺分割建议，编制《商铺分割方案》，经运营管理 事业部分管副总审核后，交由运营管理事业部负责人审批。 3)《商铺分割方案》审核要点 a)检查是否满足《商业总体业态规划》的要求，各业态经商铺分割后面积大小 和比例是否合理。 b)检查商铺分割方案的设计合理性与可行性。 4)运营管理事业部运营管控部筛选整理《主力店和次主力店名单》，报运营管理事业部 分管副总审批。 5)主力店和次主力店名单审批通过后，运营管理事业部运营管控部整理项目基本情况介 绍、公司对项目的规划等资料，向主力店和次主力店发出书面征询函，根据情况采取沟通措施，了解其进驻意向。 6)运营管理事业部运营管控部开展主力店和次主力店的推介活动，邀请主力店和次主力 店代表赴项目当地现场考察，力求达成进驻意向。 3.2招商策划及招商准备工作 1) 运营管理事业部运营管控部于5周内（另有约定除外）编制完成《整体招商策划方案》（含招商手册）。《整体招商策划方案》的内容包括但不限于： a)招商目标及工作计划。 •招商的重点、范围、进度安排。 •其他专业部门的配合节点。 •与招商代理公司的合作计划（若需要）。 b)招商价格策略及优惠条件等。 c)招商费用预算。 •招商费用。 •招商推广费用。 •招商代理公司费用（若需要）。 d)选定招商代理公司（若需要）。 e)编制招商手册。 2) 运营管理事业部运营管控部将《整体招商策划方案》提交至运营管理事业部分管副总、
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1、微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客 户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等； 不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额， 两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2、耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大
方的风格； 3、眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持 干净； 4、手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖1mm女性不超过指尖2mm双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡 雅的颜色； 5、衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严 谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢； 7、鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展 业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介绍 时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； 3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自 资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途； 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则；
第一篇：招商前期的准备 一、项目市场调研 二、确定市场定位 三、选择目标客户 四、制定招商方案 1、制定租金标准 2、制定优惠方案 3、确定业户布局 4、绘制招商平面图 五、完善招商资源 1、宣传资料的完善 2、招商手册、招商处、样板间的完善 3、招商团队的组建及培训 六、制定招商计划 第二篇：招商操作的流程 一、广告宣传，吸引客户上门 二、主动出击，寻找目标客户 三、接待客户，做好客户资料的整理建档 四、与意向客户进行商务洽谈 五、审查客户资质 六、签定租赁合同 七、跟进服务已成交客户 第三篇：招商后期的交接 一、业户资料的归纳与交接 二、办理商户进场手续，预收租金、管理费及其他费用 三．业户装修安排及商品进场安排 四、筹备项目开业宣传及开业典礼 第四篇：开业后持续招商 因商户退租出现空置铺面而开展的补充招商 因公司主动调整经营业态类型而开展的招商 运营管理是项目能否成功运作的核心，是商业收益和物业增值的源泉。统一运营一般包含四个方面的内容：统一的招商管理、统一的营销推广、统一的运营管理和统一的物业管理。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。招商工作的成败得失不仅决定于发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期项目商业运营的管理能否成功。 本文总结介绍了项目招商的一般性流程。希望能对大家在实际招商操作过程中，起到积极的参考作用。 第一篇：招商前期的准备 一、市场调研 1、宏观环境调查 可以从以下几个方面进行调查： 城市商业发展环境、 当地政府政策法律、 城市商业片区规划、
经济发展水平、 居民人口结构、 居民收入水平、 消费结构和消费水平 从而判断该城市或地区发展相应商业项目的可行性，对该项目的定位有个宏观的思考。 2、微观环境调查 可以从以下几个方面进行调查： 项目交通情况 周边配套设施 人流客流情况 周边同类竞争性业态情况（包括面积、租金、押金、合同期、转租转兑规定、工商税收、消费群体、市场定位、经营情况等） 周边微观环境直接影响着项目的租金水平和收益情况。 3、调查结果整理分析 在完成宏观和微观市场调查工作后，需要把调研资料进行整理分析，针对项目的市场前景及可持续发展进行可行性分析； 根据调研的结果进行项目的市场定位，论证项目的可行性与否； 最后形成市场调研分析报告，提交给公司领导供领导决策时参考。 市场调研如何进行及其方法和流程，另案体现。 二、确定市场定位 市场定位要根据市场调研的结果进行判断论证：项目本身的条件是否与我们的定位相吻合，是否适合我们集团在这里投资开发。 市场定位包括： 业态定位 业态布局定位 消费群体定位 目标业户定位 商铺规划定位 经营模式定位 三、选择目标客户 招商目的是为了吸引符合我们市场定位的商家加盟，更好地提高项目的整体市场吸引力，为后期的长久运营打下良好的业户基础。 因此我们在目标客户的选择上必须根据当地市场需求及项目市场定位来确定，同时要考虑目标客户的特点，这包括： 经营内容 组织形式 销售方式 经营规模 经营商品档次 商品本身特点 在目标客户选择上应该遵循以下三点： 1、主力店先行，辅助配套店随后； 2、放水养鱼； 3、先做人气，再做生意。
商业招商工作流程 目录 一、准备阶段.......................................................... 错误!未定义书签。 二、来访推介招租阶段.................................................. 错误!未定义书签。 三、意向签约阶段...................................................... 错误!未定义书签。 四、正式签约阶段...................................................... 错误!未定义书签。 五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定具体的管理规定，重要负责，商业管理部予以配合）. 错误!未定义书签。 六、商户退租流程...................................................... 错误!未定义书签。 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图，涉及项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表，招商出租表 4招商道具，涉及宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基本商务礼仪
二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑积极上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户故意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺的现况和周边特性，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，涉及交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项目商铺的印象，充足了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，重要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的 需求，未成交的因素等等。 根据客户的意向分为四种： 1.无意向，但可以长期跟进，形成合作 2.故意向，可直接签协议 3.故意向，但需要跟进做进一步说明 4.故意向，但品质差，只可保存 并结合客户分类等级： A类：全国连锁性质以上成熟品牌商户 B类：地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户 C类：有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户
购物中心招商工作流程 1.研究市场需求：购物中心招商工作的第一步是了解市场需求和消费 者的喜好。这包括收集市场调查数据、分析竞争对手、研究消费者行为等。通过对市场需求的深入了解，购物中心可以确定招商的方向和重点。 2.制定招商计划：根据市场需求，购物中心制定招商计划，包括招商 目标、招商策略和预期收益等。招商目标可以是引进一些热门品牌、提升 购物中心整体形象、满足消费者多样化的需求等。招商策略可以包括租金 优惠政策、定向招商、主题导向等。预期收益则是根据招商计划进行评估 和预测。 3.招商宣传和推广：购物中心需要通过各种渠道进行招商宣传和推广，吸引潜在品牌和商户。可以通过媒体广告、社交媒体、行业展览等方式进 行宣传。同时，购物中心还可以组织一些招商活动、洽谈会等，与潜在品 牌面对面洽谈合作。 4.筛选和评估：购物中心会从众多潜在品牌中筛选出一些合适的候选 商户。这包括对品牌的背景、经营模式、产品质量、市场竞争力等进行评估。购物中心可能会邀请合适的候选商户进行面谈和审核，了解其具体需 求和合作意向。 5.签订合作协议：购物中心和候选商户达成初步合作意向后，双方会 进行具体的合作协议谈判。合作协议涉及租金、租期、费用分摊、赔偿条 款等具体合作细节。在谈判过程中，双方需要就各自的权益和义务进行协 商和确认。 6.商户入驻准备：当合作协议达成后，购物中心会为商户提供相应的 入驻服务和支持。这包括商铺装修、设施设备安装、物流配送、人员培训
等。购物中心可能还会协助商户进行相关手续办理，如营业执照申请、税务登记等。 7.商户运营监督：一旦商户入驻购物中心，购物中心会对其进行运营监督和管理。这包括定期检查商户的经营状况、销售数据分析、顾客反馈收集等。购物中心可能会提供一些运营支持和指导，帮助商户提高运营效率和销售额。 8.持续招商：购物中心的招商工作是一个持续的过程。一旦有商户离开，购物中心就需要及时寻找新的商户填补空缺，保持商业空间的持续运营和活力。持续招商也包括通过与己有商户的合作，引进新的业态和推出新的活动，吸引更多消费者。 以上是购物中心招商工作流程的一般步骤，实际操作可能会因购物中心的规模和运营策略而有所差异。然而，这些步骤的目标都是为了吸引优质商户和品牌，提升购物中心的知名度和吸引力，从而实现可持续发展。
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2。5商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。为我们的招商建立基础数据。 3、建立商品结构：根据调研结果及本项目的市场定位，建立业态结构表,确定招商范围及品类、品牌。
4、建立餐饮美食档案库：根据调研数据，建立餐饮美食档案库.商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、门店级别、联系电话、联系人、销售情况等内容。是招商工作的重要基础工作。 5、确定项目平面布局：根据业态结构表，按照业态品类，由总公司制定出商铺的平面布局图。 6、制定级差租金：根据市场调研数据和保本租金标准以及各商铺的平面布局图，制定各商铺的级差租金标准。 7、联系、沟通:根据餐饮美食档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通. 7。1、提供我公司的招商资料； 7.2、介绍公司的发展及未来 7。3、介绍我公司在本地区的发展计划 7。4、介绍我公司目前招商情况、市场定位、开业计划、商铺布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 7.5、初步交流合作意向。 8、考察、评估：据有合作意向的商户，需进行生产、经营情况实地考察，主要是考察商家菜品种类、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等. 9、谈判、签定合同：在有合作意向的前提下，进行实质性的谈判和签定合同. 9。1、确定位置和面积：位置的确定需根据项目的平面布局图，按照商家的类别来确定.面积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、成本、租金、利润的分析基础上来确定。 9.2、租金及费用介绍:招商经理和商户要对租金收取标准、收取时间、计算方法进行交流；对商户应承担的费用一一告之，包括水费、电费、中央空调费、物业管理费、广告费、人员培训费、保证金、商业管理费等。便于商户进行统一核算。 9。3、商户证照的审核：营业执照、卫生许可证、质检报告、品牌代理证书、法人身份证等。
百货商场招商工作的流程很重要，明确百货商场招商工作的流程和步骤能够让招商工作开展的更加顺利。在招商工作开始之前，招商人员必须要先制定好百货商场招商工作的流程,下面是百货商场招商工作既定的几大流程，这些环节是环环相扣的，缺一不可。 百货商场招商工作的流程一：了解商场经营定位规划和招商工作计划. 招商人员开展工作前，首先应了解百货商场的商品经营定位特点与各楼层、各区域的品牌和品类的分布规划.商场经营定位一般通过对卖场的观察获得，如该百货商场以经营什么商品为主，什么为辅？经营档次如何？是高档，中高档，还是中档?在经营品牌的分布上有什么特色或与其他卖场相区别的地方？一般引进商品的价格线和商品线有什么标准?等等。招商前,一般会形成分布规划的卖场平面图，理解平面图要求，按要求引进品牌，是招商员应关注的地方。一般在平面图上，可能会标注某区域的主要引进品牌名称和替代品牌名称,招商员可以按此要求选择潜在合作商户。 不论是新场开业还是老场调整，都会形成时间和工作量分配的招商工作计划，由于工作计划是依据与其他职能配合进行的工作安排，因此招商人员应严格按计划开展品牌引进工作.一些里程碑式的计划要求，如：至何时以前，商户进场比率达多少多少；何时以前完成招商工作和完成商户进场装修等等，如不能在规定时间内完成上述工作,则将影响其他相关职能的工作进展，因此招商人员应特别关注此类计划信息，做好相关工作。 百货商场招商工作的流程二:寻找潜在合作商户。 寻找可能合作的商户是建立在对百货商场和供应商市场全面了解的基础上开展的工作，在无法确定引进什么品牌进驻商场的情况下，就必须要了解供应商市场，进行全面的市场调查工作.一般而言,具有竞争特性的百货商场是获得这类信息的重要途径。在了解本商场规划的基础上，选择适合商场风格，并与竞争对手形成形态差异的商户。一般这样的潜在商户要选择多个,确定那个是主攻,哪个是替代。一经确定潜在合作商户，就可以对其展开调查与初步接触。调查主要是看该商户是否具备与商场合作的条件，需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色,以及商户的渠道角色，即：是厂商、经销商还是代理商，综合
招商流程及管理制度 岗位职责及任职要求说明书 第一部分管理制度 升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提1、微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣 金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在招商（或与工程相关的各类活动中）必须依照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的肉体面貌，着装要整齐大方，必须佩戴统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2、耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大 方的风格；
岗位职责及任职要求说明书 3、眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要 保持干净； 4、手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖1mm女性不超过指尖2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该 选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是不是有污垢或破坏；领带颜色不宜太美丽，图案不宜太夸张。领带的打法 要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；7、鞋
项目整套招商实施流程 一、招商工作流程 1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分 2、确定招商对象； 3、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营； 4、制定招商优惠策略； 5、商业项目部进行客户招商月计划实施； 6、招商主管制定客户招商周计划; 7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪； 8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽; 9、商业项目部进行客户分类、确定重点； 10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表 11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判; 12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金； 13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可； 14、开发商、客户双方正式签定招商协议; 二、商业地产项目定位 1、波特分析法: 主要考虑商业地产项目周边或所在区域内的竞争对手在做什么，做什么样的产品和服务，满足了哪些群体的消费需求，分析竞争对手的目标客户以分析其市场定位,分析竞争对手将来做什么，还留有什么样的需求没有被满足，是未来的发展空间和商业机会;分析竞
争对手在特定环境里的竞争力以及在整个行业的核心竞争活力是否可以被模仿；再而分析自身所处的位置以及自己的实力，是否会因为定位主体的介入而导致竞争对手的反击或对抗，是否有机会寻求差异化定位策略等等。 2、PEST分析法: PEST分析是指宏观环境的分析,宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要,分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治(Political）、经济（Economic）、技术(Technological）和社会（Social)这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。主要从商业地产所处在的环境进行分析,包括对自然环境、政治环境、社会文化环境、经济与人口环境进行分析.如政治因素要考虑国际品牌主力店的引进时面临的国际关系，关税壁垒、国家方针政策、税收政策、货币政策、国际政治局势、国际金融环境等；自然因素考虑社会技术发展的阶段、行业或产业的技术替代更新状况、特定环境的气候、光照、空气的湿度、交通状况、铁路、航空等因素;社会文化环境因素则要考虑诸如所在城市的风俗习惯、审美观念、宗教信仰、语言文字、教育水平、媒体和谐等因素；经济人口环境因素则要考虑诸如宏观经济政策、地方经济基础结构的构成、国家经济形势的发展、地方经济发展水平、城市化进度水平、储蓄和信贷能力、消费结构、人均收入水平、人口变化等因素. 3、经济模型法。 经济模型法，主要使用投入产出模型。分为开发阶段投资模型、招商阶段经济模型、运营阶段经济模型，该方法从投入和产出的时间、数量、利润指标上进行分析，重点在成本控制、时间周期控制、利润控制等方面，容易或略特定环境以及环境中的各个参与
一、招商工作流程 1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分 2、确定招商对象； 3、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营； 4、制定招商优惠策略； 5、商业项目部进行客户招商月计划实施； 6、招商主管制定客户招商周计划； 7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪； 8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽； 9、商业项目部进行客户分类、确定重点； 10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表 11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判； 12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金； 13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可； 14、开发商、客户双方正式签定招商协议； 二、商业地产项目定位 波特分析法：主要考虑商业地产项目周边或所在区域内的竞争对手在做什么，做什么样的产品和服务，满足了哪些群体的消费需求，分析竞争对手的目标客户以分析其市场定位，分析竞争对手将来做什么，还留有什么样的需求没有被满足，是未来的发展空间和商业机；分析竞争对手在特定环境里的竞争力以及在整个行业的核心竞争活力是否可以被模仿；再而分析自身所处的位置以及自己的实力，是否会因为定位主体的介入而导致竞争对手的反击或对抗，是否有机会寻求差异化定位策略等等。 2、PEST分析法。PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。 主要从商业地产所处在的环境进行分析，包括对自然环境、政治环境、社会文化环境、经济与人口环境进行分析。如政治因素要考虑国际品牌主力店的引进时面
招商运营各岗位职责
每日工作流程：
一．进场管理规定 1．招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作; 2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场; 3．商户进场后开业前需签订消防责任书; 二．撤场管理规定 1．运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作; 2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督;
3．工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作; 4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品; 5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作; 三．撤场工作流程 一无欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场; 2．由营运部向商户发出解除租赁合同的通知,确认撤场具体时间; 3．在商户收到解除租赁合同的通知后,由营运部与商户协调,与之签订租赁合同解除协议书; 4．营运部必须在商户撤场一周前将撤场审批表上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成; 5．撤场审批表经审批后,原件传财务室作结算其中租赁保证金部分暂不退还,财务部,运营部各留存一份备案; 6．撤场审批表审批后,由运营部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督; 7．如商户未按规定期限及标准交铺,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用; 8．商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续;在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方 二有欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场; 2．商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发催款通知单至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品; 3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款,则按以下流程进行： （1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认;（2）物品清点完毕后交财务部入库保存,财务部要对扣留物品做好入库管理记录,保留相关单据,在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认,以便核查;（3）商户物品入库后,由营运部再次与商户协调,尽量减少双方损失； A．如果与商户达成一致,并且商户在规定时间内补齐欠款的,则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品,并转入无欠款情况下的撤场流程；
招 商工作管理 实施 细则
前言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10 二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14 五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………………………15-19 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19 第三章招商流程及后续工作 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-21 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23 二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24 三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25
招商部 工 作 流 程 及 管 理 制 度 经发置业
资料目录一，招商部管理制度 二，招商部客户管理制度 三，客户资料管理流程 四，招商部每日计划制定流程 五，周工作报告流程 六，每日联系洽谈表 七，招商外出申请表 八，招商外出登记表 九，日工作报告 十，每周汇总表 十一，招商部付款表 十二，客户资料表 十三，洽谈记录表 十四，商铺租赁咨询表 十五，招商签约流程 十六，合同审批表
招商部管理制度 招商部管理制度是通过加强规招商部的管理及监督，以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。一，考勤要求： 1.招商人员工作时间为早上9：00-下午17：00分 2.招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行，如遇特殊情况通知行政助理说明事由。 3.招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。 4.招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理处登记外出事由，如违规外出予以矿工处理。 5.招商人员实行每周六天工作制。 6.如遇突发事件需请假，须向招商部总监说明事由，获得批准。并在上班后的一个工作日补办请假手续，若没有及时通知主管作旷工处理及予以书面警告。 7.工作时间禁打私人。 8.及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等事项，每天交行政助理存档。 9.请假须征得招商部总监同意，否则按旷工论处。 10.相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商部总监请示，若得不到同意则不得缺席 11.安排市场调查当天，必须先回公司，知会行政助理或主管，再由
公司出发。 12.工作时间，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。 13. 上班时间按照招商部要求，迟到者将由行政助理记录，迟到一次给予口头警告，迟到二次给予书面警告，月累计迟到三次，按矿工一天处理。 二、工作要求 1、如在工作场所做与工作无关的私人事情，一经发现，口头警告一次；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或报请公司人力资源部予以解雇处分。 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。 3、严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者报公司人力资源部予以解雇处分。 4、要注意保持工作场所整洁，特别在案场，招商人员均有义务保持办公区域的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以口头警告处理。 5、必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以书面警告处理。