QC基础教程

（即4段10步） PDCA循环特点：循环前进，阶梯上升；大环套小环。
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P阶段 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定要因 6.制定对策
❖ “上下结合”就是要把来自上面管理者的组织、引导与启发 职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。
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2、实事求是，灵活多样 ❖ 实事求是就是根据本企业的具体情况，适当的组
建QC小组，不要为追求普及率，一哄而上地组建 QC小组。而是先启发少数人自觉自愿地组建少量 的QC小组，指导他们卓有成效地开展活动，并取 得成果。这就可以为广大职工开展QC活动起到典 型引路的作用，让广大职工从身边的实例中增加 对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步 引导他们参加QC活动，使企业QC活动得到进一 步的深入。 ❖ 灵活多样就是各个企业的特点不同，在组建QC小 组时，形式可以灵活多样，从解决问题的需要出 发，组建不同的QC小组。
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Q程序
P（PLAN）表示计划，D（DO）表示执行，C（CHECK） 表示检查，A（ACTION）表示处理。
❖ P阶段六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、 分析原因、确定主要原因、制定对策。
❖ D阶段一个步骤：按照对策进行实施。 ❖ C阶段一个步骤：效果检查。 ❖ A阶段二个步骤：制定巩固措施、总结和下一步打算
❖ 创新型QC小组:目前还在研究阶段，不作讲解。
❖ 注:课题的分类不是绝对的，如现场型的QC小组 同时也可能是攻关型或服务型的，具体的分法要 取决于它的侧重点。
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第三节 QC小组活动的目的和意义
一、QC小组活动的目的和意义： ❖ 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 ❖ 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 ❖ 3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作环
❖ QC小组活动课题的注册登记是每选定一个 课题，在开展活动之前都要进行一次课题 的注册登记。
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第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
❖ 1、领导思想上重视，行动上支持是开展好QC小 组活动的基本条件
❖ 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 ❖ 3、培养一批QC小组活动的骨干 ❖ 4、建立健全QC小组的规章制度
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三、QC小组的分类
QC小组按照参加的人员与活动课题的特点， 可分为“现场型”，“管理型”、“服务型”、 “攻关型”,以及“创新型”。
❖ 现场型QC小组：它是以班组和现场的操作工人为 主体组成，以维护质量，稳定工作秩序，改进产 品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动 的范围在现场。其特点是：活动课题小、难度不 大、活动周期也短，比较容易出成果，但是，经 济效益不一定大。
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这个概念包含了四层意思： 1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全体职
工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人 员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。 2、小组活动课题的选择方面：选题是广泛的，可 以围绕企业的经营战略、方针目标选题，也可以 为解决现场中存在的问题来选题。 3、活动目的方面：是以提高人的素质，发挥人的 积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经 济效益为目的。 4、方法方面：小组强调运用质量管理的理论和方 法开展活动，突出其科学性。
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❖ 活动目的不同：行政班组活动的目的是组 织职工完成上级下达的各项生产经营任务 与经济技术指标；而QC小组则是以提高人 的素质、改进质量、降低消耗和提高经济 效益为目的，组织起来开展活动的小组。
❖ 活动的方式不同：行政班组的日常活动， 通常是在本班组内进行的；而QC小组可以 在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚 至跨部门、跨车间组织。
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第二节 QC小组的概念与分类
❖ 一、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工，围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
❖ 广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等，互 相尊重，提倡自我实现。
❖ 高度的民主性：民主的结合，民主的活动，小组 长自然产生，组内无训政。
❖ 严密的科学性：（小组在活动中严格按照P、D、 C、A的程序，运用数理统计的方法、逻辑思维的 模式，在活动中坚持用数据和资料说话，而不是 想当然。）
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主编：王须平 蔡国华 制作：郑玉实
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第一部分 QC小组基本知识
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第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
一、质量的概念：
质量是产品、体系或过程的一组固有 特征满足顾客和其它相关方要求的能力。 即：反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
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2、QC小组与传统的技术革新小组的区别
❖ 传统的技术革新小组侧重于用专业技术进 行攻关；而QC小组在活动中强调运用全面 质量管理的理论和方法，强调活动程序的 科学化。
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3、QC小组的特点：
❖ 明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础， 实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高， 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
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四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标 准的关系
❖ 相同： 1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未
来的需要，满足顾客的需要； 2、都强调领导的作用； 3、都强调持续改进； 4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 5、都重视评审与审核。
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❖ 第三阶段是全面质量管理阶段：大约在六十年代 以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管 理阶段。
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三、全面质量管理（TQM）的概念
❖ 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径。
❖ 全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几 个特点： 1、强调以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进。
❖ 清扫是去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫， 检查，形成制度，采取根治污物的对策。
❖ 清洁是指企业、现场、岗位、设备时时保持干净 状态，保持环境卫生。
❖ 素养是指要加强修养，美化身心，做到心灵美、 行为美。
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二、QC小组的作用
❖ 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高素质 ❖ 2、有利于预防质量问题和改进质量。 ❖ 3、有利于实现全员参加管理。 ❖ 4、有利于改善人于人之间的关系，增强人的团结协
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二、 QC小组的成员及对其要求
（一）QC小组组长的职责： ❖ 1、抓好小组的质量教育 ❖ 2、制定小组活动计划 ❖ 3、做好QC小组的日常管理工作
（二）对QC小组组长的要求 ❖ 1、是推行全面质量管理的热心人 ❖ 2、业务知识较丰富 ❖ 3、具有一定的组织能力
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❖ 不同： 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳 定，而全面质量管理则是每个企业根据自己 的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化 的需求而进行的一系列活动。两者是静态与 动态、基础和发展的关系，两者相互补充、 相互促进。实施标准，不是要把已有的有效 的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是 根据标准的要求，对现行质量体系进行改造 与完善，从而使质量管理活动更加规范、有 效。
境。
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日本开展的“5S”活动就是加强现场管理，创 造良好劳动环境的有效方法。“5S”就是：整理、 整顿、清扫、清洁、素养。
❖ 整理是将现场需要的东西与不需要的东西分开， 把不必要的东西处理掉。
❖ 整顿是把要用的东西，根据使用频率分别放置， 使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时 马上能使用的状态和谁都能了解的状态。
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二、质量管理所经历的三个阶段
❖ 第一个是质量检验阶段：大约是在1920---1940年， 当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的 产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋 子
❖ 第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940— 1960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生 产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、 鞋子）
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(三）对小组组员的要求 ❖ 1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量改进的关键 ❖ 2、问题意识：能发现问题，对事情总要问是否有更好的
办法 ❖ 3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我，提高
自我 ❖ 4、参与意识：重在参与，能够排除一切干扰参与到活动
中来
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二、QC小组的性质与特点
1、 QC小组与行政班组的区别：
❖ 组织原则不同：行政班组是企业根据专业分 工与协作的要求，按照效率原则，自上而下 地建立的，是基层的行政组织；QC小组是 根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情 的原则，自下而上结合组建的群众性组织， 带有非正式的性质。