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QC小组基础教材(ppt 139页)_4958

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QC小组基础知识培训PPT课件

QC小组基础知识培训PPT课件

以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。

QC小组基础知识培训教材PPT课件

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9
ＱＣ小组的组建
组建ＱＣ小组的原则 • ＱＣ小组，是开展ＱＣ小组活动的
基本组织单位。组建ＱＣ小组的工作做 得好，将直接影响ＱＣ小组活动的效果。 为了做好组建ＱＣ小组工作，一般遵循 以下原则： 一、自愿参加，上下结合 二、实事求是，灵活多样
10
对QC小组成员的基本要求
• 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键
• 对QC小组长的基本要求： 1、是质量改进热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
12
对QC小组成员的基 本要求
对QC小组组员的基本要求： 1 按时参加活动，充分发挥特长。 2 完成分配任务，热爱质量改进。 3 不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进这也是成员之 一。 小组人数----3至10人为宜。
8
QC小组的特点
1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性—人人都可以参加
组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严谨的科学性—P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）
不管是高层领导，还是一般管理者、技术 人员、工人、服务人员，都可以组织QC小 组； 2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性，改进质量，降低消 耗，提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方 法开展活动，突出其科学性。
13
QC小组的组建
QC小组的组建程序
根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同， 组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：

QC小组基础知识培训 ppt课件

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一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述

QC小组基础知识PPT课件

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能更详细、更准确反映实际情况的数据。
.
20
对收集数据的要求： （1）客观性。不能只挑选有利数据，而忽视不利数据。 （2）有可比性。不可比的数据不能做为说明采取对策
有效性的证据。
（3）有时间约束性。收集最近时间数据。
2、对数据进行整理，并分类、分层分析。 方法：（1）按时间； 年、月、日、班次 （2）按地区； 位置、工地 （3）按症状； 缺陷种类、特性、状态 （4）按作业； 生产线、机车、操作者
1、PDCA循环： 做一件事 搞一个活动 解决一个问题
做法 思路 规律。
QC小组活动的基本程序： 四个阶段 十个步骤
P： 计划
D： 实施 C: 检查 A: 处理
（1）选定课题； （2）找出要解决的主要问题(现状调查）； （3）确定活动要达到的目标； （4）分析产生主要问题的各种原因； （5）找出主要原因； （6）制定对策。
18% 13%
8% 31%
4%8% 18%
鲜花玫瑰 牛舌饼 黑麻椒盐 绿豆蓉饼 核桃薄脆 糖醇椒盐 其它
.
调查结论： 牛舌饼、黑麻椒盐、鲜
花玫瑰这三种是酥皮糕点出 渣的主要来源。出渣率合计 为 62 %。
23
3、不仅收集已有记录中的数据，还应到现场去观察、 测量、跟踪。 掌握第一手资料 掌握问题实质
国经贸[1997]147号文件: 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知
.
2
二、小组活动要掌握技术 小组活动基本特征：不断 进行 质量 改进 和 创新
两方面技术
专业技术：解决问题所需专业范围内的技术。 管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。
管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。
管理技术 三方面：

QC基础知识 ppt课件

QC基础知识 ppt课件

调查表（检查表）
QC基础知识 ppt课件
分层法（分类法）
QC基础知识 ppt课件
排列图（帕累托图）
QC基础知识 ppt课件
（三）设定目标
1、目标的分类 （1）自定目标：小组经 过现状调查，明确了可 改进程度而制定的目标。
（2）指令性目标：分两 种，一是上级以指令形 式下达给小组的活动目 标；二是小组直接选定 的上级考核指标。
QC基础知识 ppt课件
3、课题名称 课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）和结果。
降低
循环水
消耗
达到的结果
解决问题的对象 问题特性
怎样？ 提高还是降低， 增大还是减少
产品、工序、 过程或作业的
名称
QC基础知识 ppt课件
解决什么？ 质量、成本或效 率等方面特性
小测试：看看以下题目对吗？
（1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率
亮点：按用水高峰、低谷、 正常分层取样
2016年7月7日，分半夜零点、上午9点、中午12点、下午6
点四个时间段测定冷却水的压力，结果见下表：
结论：冷却水水压太低是主要原因。
QC基础知识 ppt课件
（六）制定对策
1、制定对策的步骤 （1）提出对策：针对每一条主要原因，多种解决方案 （2）评价和选择对策：相互比较，择优选取 2、制定对策的原则 （1）对策的有效性：消除、降低、隔离 （2）对策的可实施性：对策违反国家法律法规，则不可取 （3）对策的经济性：小投入，大回报
1、针对问题分析原因
针对需要解决课题来直 接分析原因？
（1）例如：“喷漆质量色泽不 均”，环境角度分析“操作时看 不清”，“光线太暗”-“灯

QC小组基础教材新版

QC小组基础教材新版
组选择活动题目，登记小组， 申请注册。
2 自上而下的组建
主管部门规划方案，要求下面
建立小组，各部门建立后登记注 册。
3 上下结合的组建
上级推荐课题，上下协商建组，
两者互相结合。
17
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数
每个小组3—10人为宜。
2、QC小组的登记每年一次。
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专 家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们， 让我国的QC小组活动蓬勃发展。
2019/10/16
2

课程目录
第一章QC小组概述
第二章QC小组的组建
第三章QC小组活动
第四章QC小组活动成果
第五章QC小组活动成果的评审与激励
第六至第十三章统计方法在QC小组中的 应用
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到 0.5%
2、提高2007款解放车的顾客满意度；
3、30天完成自动传送数控装置的研制；
4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；
2019/10/16 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超
34
四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考
2019/10/16
19
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环；
2、以事实为依据，用数据说话；
3、应用统计方法；
2019/10/16
20
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2019/10/16
1、意义：P----计划

D----实施（执行）
（2）分析原因时小组成员互相启发， 使用的思维方式是：

QC基础-ppt课件精选全文


20241/83/526
QC基础 ppt课件
要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？
18
09年部门 考核目标
08年生产 实际情况
20241/83/526
选定课题
正确案例
除盐正洗过洗时间不大于10分钟。
2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次 过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。
过洗时间 除盐正洗过洗时间对比折线图
20241/83/526
QC基础 ppt课件
22
4.分析原因
P65
目的：
通过深入的逐级分层分析，找出主要 问题发生的原因。
需要特别关注四点：
要针对找到的主要问题分析原因；
分析原因要展示问题的全貌；
末端因素要分析到能够直接采取对策为止；
要正确、适宜的使用质量工具方法。
20241/83/526
小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力
方向等方面进行了总结，如下表：
活动阶段
优点
不足
努力方向
选题
针对问题、就事论事
课题名称不明确
针对小、快、实的课题进行 选择
现状调查
比较充分，用试验的方法统计数据 为目标提供依据
-----------------
注重数据的收集和分析，合 理利用工具增强统计方法使
C阶段： 7.检查对策实施后所取得的效果。
（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）
A阶段： 8.制订巩固措施，防止问题再次发生，
并提出遗留问题及下一步打算。
2（0241处/83/52理6 ）（一句话：总结过QC去基础，p展pt课望件 未来）
10
2.以事实为依据，用数据说话

QC小组活动基础知识PPT课件


.
40
QC小组的活动程序
确定主要原因常用统计工具
调查表
参数估计
散布图
假设检验
控制图
方差分析
排列图
回归分析
简易图标
正交试验设计
.
41
QC小组的活动程序
六、制定对策 目的：通过提出、评价、选择最佳对策，
为组织有效地实施提供依据 关注三点：
1、提出对策 2、评价对策 3、正确应用对策表
.
42
QC小组的活动程序
.
19
QC小组的活动程序
什么是PDCA循环
.
20
QC小组的活动程序
PDCA共分四个阶段八个步骤。即：
• P阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段 的四个步骤。即：①分析现状，找出问题；② 分析产生问题的原因；③找出主要的原因；④ 制订对策计划（措施）。
• D阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶 段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做 实实在在的贯彻落实工作。
.
45
QC小组的活动程序
对策实施常用统计工具
简易图表法
调查表
矢线图
流程图
矩阵图
控制图
散布图
直方图
优选法等等。
.
46
QC小组的活动程序
八、效果检查
目的：检查小组活动取得的效果，关键目 标值的实现
关注四点：
1、目标完成情况
2、巩固期能否看到稳定状态
3、经济效益的计算是否得当
4、统计工具应用
.
47
QC小组的活动程序
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
.
8
QC小组的宗旨

QC小组基础教材.pptx

1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2020/8/25
12
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
2020/8/25
9
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/8/25
10
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2020/8/25
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2020/8/25
16
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2020/8/25
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；

QC小组基础知识培训PPT课件


（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施

8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
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创新型-----------------创新型
2021/2/26
19
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2021/2/26
QC小组基础教材(ppt 139页)
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
2021/2/26
2
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在
2021/2/26
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
2021/2/26
8
中质协推进QC小组活动的六项措施
1 建立推进组织，加强高层指导。 2 政府和社团联合推动，建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流，与国际接轨。
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
17
A
C
2021/2/26
P A
DC AP CD
A
PC D
P D
18
（三）课题和课题类型 1、课题
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
2、小组课题类型和活动程序：
问题解决型：--------现场型、服务型、
管理型、 攻关型。
2021/2/26
9
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2021/2/26
10
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2021/2/26
13
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2021/2/26
2021/2/26
7
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国
家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内
燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部
14
第三章 QC小组的活动
（一）基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章题QC小组在开展 活动时涉及相同管理技术的三个方面
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2021/2/26
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
*高度的民主性
*严密的科学性
2021/2/26
4
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
2021/2/26
5
什么是文明的现场？
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2021/2/26
12
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
2021/2/26
3
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2021/2/26
16
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2021/2/26
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；