xx物业秩序维护部作业指导书

目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。

2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。

2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。

2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。

2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。

3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。

计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。

4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。

2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。

3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。

3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。

3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。

3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。

秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

物业公司秩序维护固定岗作业指导书
1.目的
规范各项目部秩序维护固定岗作业流程。

2.适用范围
适用于物业公司各项目部秩序维护固定岗的作业指导与管理。

术语
秩序维护固定岗：在固定的区域值守，包括门岗，大堂岗，地下停车场岗。

4.职责
4.1秩序维护员：负责维护值守区域内良好的公共秩序。

4.2秩序维护主管：负责对秩序维护员的培训、指导及制度执行情况的监督。

内容
5.1工作纪律要求
5.2岗位作业指导
6.支持性文件
6.1《物业公司员工仪容仪表管理规定》
6.2《物业公司临时停车收费管理规定》
7.记录表格
《岗位区域责任表》
《交接班记录》
《外来车辆登记表》
附录1
附录2
交接班记录
附录3
外来车辆登记表。

物业秩序作业指导书一. 目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业管理服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树公司形象，创XX物业品牌。

二. 职责：1、XX物业管理有限公司总经理对各小区物业管理部的工作实行全面指导、监督。

2、物业公司副总经理直接负责各小区物业管理部的全面管理工作，包括各种疑难事务的处理、协调，各项物资的增购、配发，工作人员的任免、分配等。

3、各小区经理主管本小区的工作，包括日常事务处理、工作对接、协调住户关系、人员招聘、安排等全面物业管理工作。

4、各小区经理助理主要协助经理做好本小区护卫队员的日常管理服务工作。

5、各小区门岗班长、巡逻岗班长主要负责协助经理助理做好日常护卫工作。

6、护卫队员主要负责做好日常的执勤、巡逻、消防、车辆指挥、疏导等工作，保证小区正常的生活秩序。

三. 范围：适用于XX物业管理公司各小区物业管理部护卫队门岗、巡逻岗和相关人员。

四. 内容：1、护卫队各岗位工作内容及标准1.1负责门岗工作的护卫员人数根据小区大小自行设定，除正常上岗执勤的护卫员外，其他护卫员按“周工作计划”参加训练和学习。

1.2门岗分为三组上岗，根据季节变化，执行“三班四运转”制度，4小时一换岗，或“三班六运转”，6小时一换岗，以上两种制度均实行24小时轮流上岗，每人每天工作8小时，8：00—12：00为第一组；12：00—16：00为第二组；16：00—20：00为第三组；20：00—0：00为第一组；0：00—4：00为第二组；4：00—8：00第三组，以此类推、循环执勤。

1.3每次交接岗均由带班员带队，按规定着装、佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相敬礼，交清岗位情况后，当班人员方可离岗。

1.4交接班时应检查对讲机、电池、充电器、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否符合标准，并由代班员签字认可。

秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。

9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。

10)认真完成领导交办的其他任务。

二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。

秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。

6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。

公共秩序维护作业指导书1.目的规范和指引物业项目公共秩序维护管理工作。

2.适用范围适用于物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。

3.责任归属3.1各岗位秩序维护员是小区公共秩序现场维护的主要责任人员，负责小区公共秩序现场维护工作。

3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。

3.3秩序维护主管全面负责小区整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。

4.操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等对客公开文件、公众制度中有关小区公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。

4.1.2秩序维护员应时刻注意小区内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。

4.1.3对业主的需求、意见甚至投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。

4.1.4发生或出现各类非正常的突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。

4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，宜按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。

4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照服务中心/管理处规定的时间于规定位置坐/立或于规定范围内走动。

4.2.2对无小区车辆一卡通、凭证的车辆应与被访客户联系确认，确认无误后放行并在〖访客及车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离小区，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访客户家中，实行临时停车收费的小区应严格按收费规定执行，做好钱款、票证的交接和核对。

秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。

为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。

下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。

1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。

第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。

2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。

第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。

3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。

3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。

第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。

4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。

4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。

提供相关的培训和应急联系方式。

第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。

提供相关的培训内容和形式。

5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。

提供相关的评估标准和程序。