秩序维护部作业指导书

目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。

2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。

2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。

2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。

2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。

3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。

计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。

4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。

2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。

3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。

3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。

3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。

3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。

秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。

2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。

3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。

4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。

思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。

对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。

4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。

9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。

10)认真完成领导交办的其他任务。

二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。

秩序维护部作业文件目录秩序维护部组织架构及职责1.0 目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。

2.0 适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。

3.0 职责3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。

3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。

4.0 程序4.1 秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理； 4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理； 4.2.4负责消防、安防设施设备管理； 4.2.5负责突发事件的应急处理； 4.2.6制订本部门各项管理规章制度； 4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作； 4.2.8协助小区周边交通、治安管理；4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；达县罗浮南山美庐物业服务有限公司4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3 岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。

秩序维护部作业文件目录文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02生效日期2016年1月1日版本2015A/0 页数：共7页编制审核批准人秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。

2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分3.0职责 3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作4.0程序4.1秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述 4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理;4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；427负责秩序维护人员招聘、培训工作；428协助小区周边交通、治安管理；429协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责431.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；431.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。

秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。

无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。

为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。

二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。

同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。

三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。

在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。

以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：选择一个合适的模板。

Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。

第三步：按照模板填写相应的信息。

第四步：对文本进行格式调整。

包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。

第五步：添加图片和表格。

根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。

第六步：保存并打印。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。

2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。

以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：新建文件。

第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。

第四步：记录事故情况。

输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。

第五步：保存并打印报告。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。