秩序维护员内部管理作业指导书

目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。

2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。

2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。

2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。

2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。

3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。

计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。

4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。

2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。

3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。

3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。

3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。

3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。

秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护部作业文件目录文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02生效日期2016年1月1日版本2015A/0 页数：共7页编制审核批准人秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。

2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分3.0职责 3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作4.0程序4.1秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述 4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理;4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；427负责秩序维护人员招聘、培训工作；428协助小区周边交通、治安管理；429协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责431.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；431.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。

秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。

二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。

2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。

不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。

3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。

4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。

三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。

2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。

3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。

4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。

5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。

6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。

四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。

2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。

3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。

五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。

评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。

2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。

3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。

六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。

秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。

为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。

下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。

1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。

第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。

2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。

第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。

3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。

3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。

第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。

4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。

4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。

提供相关的培训和应急联系方式。

第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。

提供相关的培训内容和形式。

5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。

提供相关的评估标准和程序。

秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。

为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。

下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。

一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。

2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。

3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。

4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。

二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。

2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。

3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。

4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。

三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。

2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。

3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。

4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。

5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。

6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。

7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。

目录7.5-ZX-01秩序维护作业指导书的内容、权限及职责1 目的明确秩序维护人员的岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。

2 范围适用于公司全体秩序维护人员。

3 职责3.1秩序维护队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。

3.2秩序维护应按本文件的规定指导日常工作。

4 工作程序4.1 秩序维护工作的内容及权限4.1.1本公司所指秩序维护是指物业服务公司的有关职员通过值班，维持停车场和车辆停放秩序，协助当地警方维护项目及周边的治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到维护区域内的业主（住户）生活安宁、社区安定的目的。

4.1.2秩序维护工作内容包括：a）日常工作：外来人员登记，控制无关人员进入所维护区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所维护区域，协助警方维护物业服务区域内的治安秩序。

b）车辆收费及秩序工作：对车辆进行收费和管理，防止区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

c）消防工作：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。

d）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。

e）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。

f）对外联络：社区、消防主管部门、辖区派出所等机构和部门保持联系；协助相关部门处理相关事宜。

4.1.3秩序员不得违反相关法律法规，其权限如下：a）对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权挡获并扭送到警方，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。

b）对发生在维护区内的刑事案件和治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及事后向公安机关提供情况，但无勘察现场的权力。

c）制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域内。