下载文档原格式
大厅秩序维护员岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。
4．工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
控制点：对外来人员一律登记。
交接班岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。
2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。
3. 职责：3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。
3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。
3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。
3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。
4.工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。
②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。
③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。
秩序维护巡逻岗位操作规范秩序维护巡逻岗位操作规范一、岗位职责1.巡逻值守，管控现场秩序，防范恶性事件的发生。
2.保障交通安全，保证车辆和人员的通行有序。
3.在值班期间，保持联系电话畅通，适时报告有关情况。
4.发觉问题立刻协调有关部门处理，维护岗位所在区域的安全与稳定。
二、日常操作规范1.按时到岗，认真查看现场，细心察看，如有异常情况适时进行处理，并依照要求上报所在单位领导。
2.定期检查值班室内设施设备，检查蓝牌、反光衣、警棍等装备是否完好齐备，备份故障，适时更换损坏的装备。
3.巡逻时，要进行耐性、全面的巡查，查看区域内的安全情况，特别注意人员或车辆的异常行为。
4.在巡逻过程中，保持联系方式畅通，确保随时能够接收到上级部门的指示和数据，随时汇报巡逻情况。
5.处理突发事件时，应快速反应，决断实行措施，与相关部门联系，协调处理，切勿擅离职守。
三、应急处置规范1.碰到紧急情况，应立刻实行应急措施，通知相关部门实行必要的行动。
2.在实行应急措施的同时，要关注安全问题，避开造成其他的不良影响。
3.对于突发事件的处理过程，要严格依照程序进行处理，规范操作，避开造成二次损失。
四、日常维护规范1.每天必需进行设备的检查与维护，确保设备良好，运行正常。
2.在将设备使用期满之前，要进行即时检修或更换。
3.在设备运行过程中，避开使用过度，遵守安全操作规范，切勿擅自拆卸处理，造成不良后果。
四、工作纪律规范1.严格遵守岗位职责与工作内容，不得将职务用于其他行业或场合。
2.服从领导布置，按时到岗；离岗时要交接好工作，确保后继人员知晓工作情况。
3.不得利用职务便利、工作场合从事各种商业活动。
4.禁止酗酒、吸烟，禁止私人打闹、打牌、看电影等行为。
以上就是秩序维护巡逻岗位操作规范的大体内容，每个一般的生活中的岗位都有其本身的操作规范，遵从相关规范以确保工作顺当高效的进行。
巡逻岗位是一个特别紧要的岗位，对于社会管理的效果和质量起到了很大的作用，需要岗位人员严格遵守并执行相应的规范。
秩序维护服务方案秩序维护服务方案一、问题概述社会秩序的稳定对于社会的繁荣发展至关重要。
但在生活中我们不可避免的会遇到一些破坏社会秩序的事件，如闹市街头的卖淫嫖娼、公共场所的吸烟、乱扔垃圾、擅自占用公共道路等等。
这些行为破坏了公共环境的整洁度、影响了市容市貌建设、干扰了他人正常生活和公共秩序，有必要对这些行为进行秩序维护。
二、方案目标针对上述问题，我们提出以下目标：1. 提高市民对公共秩序的认识和重视程度，培养维护自身和社会公共秩序的意识。
2. 统一指导和规范人员，使其了解社会公德，不干扰公共秩序和社会朝向。
3. 逐步改进公共服务水平，使公共场所更加整洁、舒适，让市民更加放心。
三、方案内容1. 加强宣传教育，提高市民公共秩序意识。
加强对市民的教育，向市民转达新的公共秩序整顿和管理情况，使市民了解整顿的过程和结果。
在实际操作中，政府将随时进行宣传教育工作，发挥先进模范示范和国际经验内容的作用，进行公共信仰宣传、宣传举报途径、进展情况等等，让市民了解和支持以轨道建设共同建立新的整洁高效的市容形象。
2. 推进社会治理，维护公共秩序。
要坚持动态管理、协作联动、科技支撑三大要素，充分运用全要素治理模式，实现对公共秩序的持久维护，以提升综合治理水平为目标，在高层次、多角度、全方位的保障下，发挥统领、示范、引领的作用，通过全社会的努力实现我市唯一有效的治理和秩序的升级。
3. 组建特殊人员专职工作队伍，统一管理维护公共秩序。
政府应该组建专业队伍，该队伍由职业司法人员、治安维护人员、交通管理人员、环卫管理人员、市容修建人员、新能源使用人员、等等多组成，专门负责维护公共秩序的管理和秩序的维护。
政府必须严格守护队伍的专业要求，使他们不断提高技能和知识。
4. 加强执法监管，坚决打击违规行为。
应加强对公共场所的巡视和监管，及时派出执法人员进行处理，如违规行为人员，将依法予以处罚，并加强违规行为治理保障工作。
五、方案落实政府各个职能部门应组建联合工作体，充分调动各部门专业人员的积极性和工作积极性，将所有的想法和措施统一咨询后，以沟通交流为策略，推动公共秩序治理工作迈上新的阶段。
（2）秩序维护方案1）岗位职责①秩序维护班长岗位职责秩序维护主管按照服务处及公司的要求，应正确执行公司政策和上级指示，维护公司的合法权益。
对服务处的秩序维护负有领导责任，具体岗位职责如下：1、确保服务处质量管理体系在本部门的运行；2、根据服务处年度总体管理目标，结合服务处实际情况，负责服务处秩序维护的工作计划、财务预算的制定及管理目标的细化、实施；3、负责保持服务处秩序维护工作的正常秩序及良性经济循环；4、负责对服务处秩序维护质量的控制；5、负责同业主进行秩序维护方面的沟通联系工作；6、负责突发事件发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈及应急处理等工作；7、负责本部门员工的工作安排、业绩考核、业务培训；8、负责制定物管项目特有的秩序维护规章制度，并报服务处经理批准；9、定期走访业主，征求其对秩序维护工作的意见和建议，不断提高管理水平。
10、负责所辖区域派出所、办事处等相关部门的沟通、协调工作。
11、完成服务处及公司交办的其他工作。
②秩序维护员岗位职责1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护物业内公共秩序的安全；2、以大门固定岗、监控岗和物业区域内巡逻岗相结合的形式，实行24小时全天候的值班服务；3、负责物业区域内流动人员、暂住人员出入登记管理，对装修人员及施工人员要凭证出入，禁止各类流动闲杂人员出入；4、负责物业区域内机动或非机动车辆的出入管理，业主的机动或非机动车辆凭物业通行证进出，外来车辆换证进出，控制大型货车、出租车辆进出物业；5、做好物品出入的登记工作，业主搬家或贵重物品、大件物品离开应有服务处的放行条，否则不予放行；6、对携带和运送可疑物品、管制刀具等违法物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查；7、在物业区域内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，应保护好证据，维护好现场秩序，及时采取抢救措施，制止事态的进一步恶化，但无勘察现场的权力；必要时通知有关部门，并积极配合协助处理工作，依法维护业主和使用人的合法权益；8、维护公司和服务处公布的各项规章制度，对不遵守相关制度的业主进行劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力；10、负责物业区域内安保设施的检修、养护和消防事宜；11、完成上级交办的其他临时性任务。
秩序维护服务流程与标准门岗迎宾服务1、客户到达体验中心入口岗3米处时，形象岗秩序维护员应精神饱满，主动致以标准敬礼，并主动致以亲切的礼貌询问：“您好！欢迎光临体验中心！请问先生（女士）是来看房还是访客？”“请问怎么称呼您？”（对于二次以上来访的客户，应准确称呼对方的姓氏：“您好，X先生或X女士，欢迎再次光临”）；如遇市场调研员或者采访记者，须婉言拒绝。
2、在得知其是到售楼中心看房时，秩序维护员应以手势指引：“售楼中心大厅请往这边走”，并用带有耳麦的对讲机（轻声）知会售楼中心礼宾岗准备接待。
车场岗泊车服务（或指引客户往体验中心大厅）3、客户自驾车到访，车场秩序维护员负责指引客户有序泊车；4、秩序维护员接待客户的服务态度应亲切、自然；5、车辆导入：客人车辆到达，首先小跑至车前，敬礼，然后礼貌询问客人：“您好！欢迎光临中鼎凤凰城售楼中心！请问先生（女士）是来看房还是访客”？“请问怎么称呼您”？（对于二次以上来访的客户，应准确称呼对方的姓氏：“您好，X先生或X女士，欢迎再次光临”）；得到明确答复后，示意车辆进入，并协同其他岗位使用交通手势将车辆引导至指定位置；6、车门服务：客户泊好车后，秩序维护员迅速跑到车辆右侧，敬礼，并为客人拉开车门（顺序：后门优先、后门无人则开前门），同时笑对顾客：“您好！欢迎光临凤凰城售楼中心”，并用左手扶挡车顶，以免客人头碰车体；售楼中心礼宾岗准备接待。
7、撑伞服务：停车场设置雨伞架，逢阳光猛烈或阴雨天气时，秩序维护员在客户泊好车后，主动为客户撑伞，并将客户送至体验中心大厅大门处；待客户看楼结束后，秩序维护员为客户撑伞，送客户返回泊车位。
当批量客户到访时，此项服务可根据实际情况灵活调整；8、车辆导出：指挥客户车辆离开，敬礼，并对客人说：“先生（小姐），请慢走，欢迎下次再来”；并目送车辆离开车场。
秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目旳规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具有满足工作需要旳知识和技能。
2 合用范围合用于全体秩序维护员旳培训。
3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。
3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目旳培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训教师。
3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部旳月度培训计划，并负责详细组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划旳制定4.1.1 秩序维护部主管于每年旳12月31日前做出下年度旳培训计划，并上报企业审批。
4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合旳要求要求应涉及：a) 不违反国家旳有关法律、法规；b) 秩序维护部旳培训应有详细旳实施时间和地点；c) 有考核旳原则；d) 有明确旳培训范围；e) 有培训旳要求；f) 培训工作如受气候和工作旳影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员旳培训新入司秩序维护员旳培训，由秩序维护部统一组织并实施。
新秩序维护员入司后需进行7天旳强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目旳军事训练；晚上进行企业、秩序维护部及受委托管理旳各类楼盘旳概况简介和秩序维护员应具有旳素质、意志和职业道德等内容旳培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目旳消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容旳培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目旳军事训练；晚上进行火灾旳防救、消防器材旳务实操作、火灾处理预案和消防设施设备旳管理、检验、维护等内容旳培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目旳车辆指挥动作旳训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件旳处理等内容旳培训。
办公大厦物业秩序维护部巡检岗位操作规程1. 巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳，遇到客人应面带微笑。
2. 巡逻时应携带下列物品：巡逻记录本、笔、对讲机、巡更仪。
3. 巡逻方法：眼看；耳听；鼻闻；手动。
●眼看：客户房门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁等。
●耳听：有无异常声响(房内，设备等)。
●鼻闻：有无异常气味(如煤气、焦油、电线烧焦、化学反应)。
●手动：打开消防箱、栓检查；关闭浪费之照明；拣起地上纸屑、烟蒂。
●巡检要求：严格，全面，仔细。
4. 巡逻重点部位：发电机房、电梯机房、高低压配电间、电气值班室、管理办公室、水泵/消防泵房、污水处理房、天台水箱等。
5. 巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点每一小时能巡逻到位一次，到点打钟，巡逻路线不得随意改变。
6. 对各部位的巡查内容：a) 楼层：●客户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒客户注意。
●安全门、消防门需保持其处于关上之状态。
●楼层设备房门(强弱电等)是否上锁。
●检查消防器材报警系统是否完好。
●卫生状况是否良好，厕所是否淤塞满溢。
●有否闲杂可疑人员逗留，推销人员串门，如有，应予劝离。
b) 消防通道：●照明是否完好，门是否紧闭，应留意节约能源。
●有无摆放物件阻塞通道。
如有，应予清除。
c) 公共区域：●照明是否完好，照明光感/时控器是否正常工作，应注意节约能源。
●消防器材消防栓接合器是否完好。
●卫生状况是否良好，厕所有否淤塞、满溢。
●有否闲人逗留，如有，应予劝离。
d) 设备机房：●有否异常状态、声音、气味，如有应立即报告处理。
●有否闲杂人员逗留，如有，应立即询问并送交秩序维护部处理。
e) 天台：●地漏有否堵塞或被杂物覆盖，如有，立即清除。
●检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入，如有应立即询问并送管理部处理。
f) 外围：●有否车辆乱停，如有，应协助车辆管理员整治。
●周边设施是否良好，窨井盖是否完好，如有问题立即报告解决。
秩序维护部岗位礼仪手册一：总体要求业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人;着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。
二；仪容标准1、秩序维护人员在门岗执勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等、重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齐、挺拔、清洁；衣领、袖口细条干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3、秩序维护人员着装要保持整洁,制服袋扣、领口、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上,严格按规法定着装。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。
4、内外衣口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;配肩章的外套或衬衫将肩章戴正。
5、贝雷帽要戴端正,对讲机佩戴在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
6、秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛直视前方,兼顾左右,但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正，不准弯腰曲背,不准背靠门柱、墙角、树杆等.8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,与肩同宽,上体保持立正姿势,身体重心落与两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指紧贴裤缝,不可将手插进衣袋或裤带内。
10、听别人说话时,眼镜应该注视对方的眼睛，注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正,举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。
物业秩序维护部门岗岗位操作流程一、人员管理1．业户:人员进入园区时应先敬礼并主动打招呼，说“您好”。
1.1对熟悉的业户行军礼、注目礼或者问候，早上好！中午好！晚上好！您好！您回来了！发现业户有手提重物或者需要帮助时，说：您需要帮忙吗？（需要）请您稍等一下我安排人来帮助您。
（不需要）不客气！有需要什么服务的，您随时吩咐。
1.2不熟悉的业户：进入园区时应先敬礼或主动打招呼，说“您好”。
“请问您到那里”，告知是业主时，“不好意思，我对您不太熟悉”，请业主报出房号、姓名核对或可以通过其他队员及通知巡逻秩序维护员跟进等方式确认。
2．外来人员：2.1送货人员：外来人员进入园区时应先敬礼或主动打招呼，说“您好”。
“请问您到那里”；确认到本园区，“请您出示有效证件”进行登记，填写《来访人员登记表》。
登记完毕，归还证件“谢谢您的合作”。
车辆，填写《外来汽车、电动出入登记表》过程中联系消监控中心确认，业户同意后发放临时停车证，并确认车内带出物品。
并告知园区车辆停放管理（收费）规定，标准车辆指挥手势进行指挥。
达到临时收费要求的进行收费，并出示收费发票，在《门岗值勤记录本》上记录发票号码及收费金额。
业户不同意或者联系不上的，给予合理的解释，可以要求当事人通过其他的方式联系业户，告知“这是我们工作的职责，请给予理解和配合”；若遇不愿出示证件者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
若强行进入按照《对执勤中遇到不执行规定或不听劝阻者的处理程序》执行。
2.2装修施工人员：装修施工人员进入园区时应先敬礼或主动打招呼，“您好，请问您到哪里”？查看施工人员的临时出入证，从照片姓名仔细核对，核对无误放行，并告知园区装修管理的相关规定。
无证装修人员核对到园区装修的单元户，“请出示有效证件”填写《来访人员登记表》；园区装修管理规定，三天以上必须办理临时出入证件，办理证件需要身份证复印件和照片2张，三天以上不办理临时出入证件的礼貌谢绝入内，并通知装修施工单位的负责人处理。
