秩序维护部作业指导书.

目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。

2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。

2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。

2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。

2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。

3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。

计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。

4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。

2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。

3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。

3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。

3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。

3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。

秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。

2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。

3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。

4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。

思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。

对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。

4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。

9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。

10)认真完成领导交办的其他任务。

二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。

秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。

6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。

秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。

无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。

为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。

二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。

同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。

三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。

在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。

以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：选择一个合适的模板。

Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。

第三步：按照模板填写相应的信息。

第四步：对文本进行格式调整。

包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。

第五步：添加图片和表格。

根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。

第六步：保存并打印。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。

2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。

以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：新建文件。

第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。

第四步：记录事故情况。

输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。

第五步：保存并打印报告。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。

****资产管理有限公司秩序维护部作业指导书标题：秩序维护部日常作业指导颁布日期：年月日（未颁布）编号：页数：10初审：复审：批准：致：1.适用范围秩序维护部日常工作及控制消防监控设备、设施的正常运行，确保业主、住户生命财产安全。

2、24小时值班及巡逻1)值班时间：项目实行开放式管理，实行保安24小时值班制度。

2)秩序维护部实行24小时三班轮值制度，各班次轮班时间如下：a)早班（A班）： 08:00---16:00b)早班（B班）： 16：00--00：00c)夜班（C班）： 00:00---08:003)工作职责:a)秩序维护部领班、秩序维护员负责按照本规程进行日常治安巡逻执勤工作；b)秩序维护部领班负责协助秩序维护部主管监查、指导、执行巡逻管理工作；c)秩序维护部主管负责治安巡逻的检查、监督、指导巡逻工作，处理突发事件；d)秩序维护部主管负责抽检、监控治安巡逻工作。

4)工作程序:a)巡逻频次及范围：每天每班不少于四次。

白天着重对城市中心内的巡逻检查，夜间主要加强城市中心外围的巡逻。

5)治安巡逻的基本要求:a)治安巡逻秩序维护员要在巡逻过程中多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作；b)做好《巡逻记录》，发现问题要及时处理，并将情况及时逐级上报。

6)治安巡逻的基本内容:a)检查治安、防盗、防火、水浸及各栋楼门窗是否关闭等情况；b)检查消防器材封条是否完好，消防器材数量是否够；c)巡查商场内各消防、安全重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘询问，检查有无相关的证明和身份证件；d)对商场内的推销人员，发现后应立即要求离开；e)对商场内的维修工程人员进行监管，对有碍商户经营、休息的施工维修单位和个人，进行管理或制止；f)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为；g)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；h)受理拾遗物品，设法送还失主，做好相应记录。

无法及时送还的应送交运营中心处理；i)巡视商场内的安全情况，提示有关人员防范意识，清除隐患；j)巡视中发现有设备设施损坏的应及时向客服中心汇报；k)做好巡查记录，对巡逻中发现的问题应及时采取处理措施，并将有关处理措施记录在巡查记录中，如不属由本部门处理的，立即通知相关部门处理。

秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。

二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。

2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。

不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。

3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。

4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。

三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。

2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。

3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。

4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。

5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。

6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。

四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。

2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。

3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。

五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。

评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。

2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。

3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。

六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。