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秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
秩序维护部“402.403”岗位操作流程:秩序维护岗位作业指导书
秩序维护部“402.403”岗位操作流程402：
①当客户车辆来时，距离岗位3米处敬礼并指引停车位，迅速用标准跑步姿势到指定的停车位，并使用车辆指挥手势，为客户车辆指引停车，当客户车辆停稳之后迅速跑步到客户车辆驾驶位旁敬礼，为客户开车门（流程：1.上前一步2.用右手开车门3.左手护头4关车门）致迎客词，使用温馨提示（1.请带好您的贵重物品2.拉好手刹管好车窗），客户下车后为客户指引售房部方向，并通知销售前台和洽谈区做好迎接客户准备工作。
②天晴时主动为客户提供遮车伞服务；
雨天时主动为客户提供撑雨伞服务。
③当客户离开时迅速跑步到客户车辆处（晴天时）主动帮助客户收取遮车伞，（雨天时）主动为客户收取雨伞，并规范整齐的放入收纳点。
④当客户车辆离开时敬礼、致送客词（谢谢光临，请慢走）403. ①，接到402的通知立即开门，成军姿站立，当客户距离403岗位2米处（关门时）为客户敬礼致迎客词（您好，欢迎光临，铁投锦华府），客户经过岗位后礼毕，并关上大门，当客户离开时距离岗位3米处为客户开门，并军姿站立敬礼致送客词（谢谢光临，请慢走），在没有客户时成跨立姿势站立。
②接到402的通知立即做好迎客准备工作，当客户距离403岗位2米处（开门时）成军姿站立，并迅速敬礼致迎客词（您好，欢迎光临，铁投锦华府），当客户离开时距离岗位2米处跨立站立，并迅速敬礼致送客词（谢谢光临，请慢走），在没有客户时成跨立姿势站立。
③当客户来时下雨天主动帮助客户收取雨伞，并规范整齐的放入收纳点，当客户离开时主动为客户撑雨伞，并通知402有客户撑出来。
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秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。
6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。
秩序维护部员工培训作业指导书
1.0目的：
规范秩序维护部员工培训工作，使员工在工作中精神饱满，规范统一，确保大楼的安全。
2.0适用范围：
适用于秩序维护部全体员工。
3.0职责：
3.1秩序维护部主任负责监督及抽查培训实施情况。
3.2主管负责制定部门培训计划并组织实施和操作。
4.0程序要点
4.1制定季度、年度岗位培训计划以及军训计划。
4.2每班主管于每月的10日前做出下月的员工培训计划，
并上报部门主任审批。
4.3新员工入职前须进行岗前培训（培训内容包括规章
123。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。
二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。
2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。
不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。
3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。
4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。
三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。
2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。
3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。
4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。
5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。
6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。
四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。
2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。
3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。
五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。
评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。
2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。
3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。
六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。
普洛斯经开项目处秩序维护部作业指导书编制人：审核人：批准人：批准日期：目录序号名称文件编号页码备注1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 22 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 43 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 54 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 65 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 76 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 87 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—01158 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—02169 访客登记表THX—PK—ZX—JL—031710 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—041811 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—051912 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—062013 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—072114 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—082215 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 2316 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24THX—ZY—PK—ZX—01秩序维护中控职责及工作标准部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管分值岗位职责工作标准1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。
1、准时上、下班, 提前十分钟到岗；2、工作期间按标准着工装、佩带工牌；3、跨立姿势站岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进行交接班（换岗）。
32、对进入园区的来访、外来人员进行登记。
1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作，并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。
53、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。
1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字，按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。
54、做好应急突发事件的处理工作。
1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及时处理可能出现的事故隐患。
35、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。
1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。
3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工作无关的活动。
36、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。
37、及时处理监控、消防出现的异常情况。
1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲机进行非值班内容通讯。
3THX—ZY—PK—ZX—01部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护主管分值岗位职责工作标准8、熟悉并能熟练操作监控系统。
1、管理区域内监控系统24小时开机运行；2、熟悉管理区域内的安防设备的分布情况；3、掌握消防业务知识和应急预案并能迅速果断处理突发事件；4、严格按照设备操作规程进行作业，按要求记录监控情况。
5、没有得到物业办公室同意不允许和私自调取录像，更不允许私自删除；6、如发现监控设备出现异常，不准擅自拆卸维修，要保留现场，及时报告物业管理处并与弱电维护商联系； 7、严禁私自改动软件设置、数据、插入外来盘片、拷贝文件，值班员要对操作密码保密、不得擅自改变；8、及时搜集消防信息，打印条。
保证历史资料在保存期限内可随时查找。
59、做好各项交接和值班记录，确保工作岗位设施无损坏。
1、核对上班移交的重要事项及未处理事项，交班时必须将未能处理的事项移交清楚；2、接班人员未到，交班人员不得离开工作岗位；3、接岗前，交接班人员要各自对设备、值班记录进行检查，确认无误后才能签字交接班；5、在填写《中控室值班记录表》时，要求填写的内容真实、准确，移交的设施、用具、用品完好.6、若值班时违章操作，造成设备损坏，照价赔偿，并予以相应处分。
3THX—ZY—PK—ZX—02秩序维护巡逻岗岗位职责及工作标准部门秩序维护部岗位名称巡逻岗直属上级秩序维护主管分值岗位职责工作标准1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。
1、准时上、下班, 提前十分钟到岗；2、工作期间按标准着工装、佩带工牌；3、使用规范化服务语言，杜绝脱岗现象发生。
32、做好园区公共部位的巡逻巡查工作。
1、对设置的巡更点每小时巡查打点一次；2、巡查登记公共部位设施设备完好情况；(路灯、井盖、井篦、栏杆等)。
3、公共区域内有无生活和装修垃圾，及时联系有关部门处理；4、检查（夜间）发电房、水泵房是否有异常的声响；5、巡逻人员严格按照巡逻路线巡逻，并做好巡逻记录。
53、做好车辆停放的巡查工作。
1、检查停放车辆外观，有无明显损坏、漏水、漏油等情况，应及时进行记录和处理；2、检查车辆有无在禁停区停放，并对发现的问题及时处理；3、查看各租户门前停车位上的车辆数量和是否有过夜情况及车辆的状况；4、对园区内发生拥堵的区域现场指挥疏导车辆有序停放。
54、做好园区内人员的巡查工作。
1、注意在园区内逗留的人员，并对可疑人员携带物品进行问询；2、查看园区内人员是否有抽烟的现象，如有人抽烟请及时制止，并礼貌的请其去抽烟点； 3、在巡逻中发现异常情况及时上报，劝阻和制止违章行为；4、夜间应用强光灯照射阴暗角落，防止有可疑人员出入。
35、做好应急突发事件的处理工作。
1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、防火等）的处置程序；2、接到中控室报警通知后5分钟内到达报警位置，通知值班人员是否有火灾发生，同时如实记录消防报警时间、地点及处理过程；3、观察园区四周情况，及时处理可能出现的事故隐患。
36、电子巡更器的使用规范。
1、爱护巡逻器械，不得将其作敲击工具或随意碰撞，要轻拿轻放，若违章操作，造成设备损坏，照价赔偿，并予以相应处分。
2、巡更器械使用时如出现故障，应立即报告主管，由管理处统一下工程维修单；3、巡更棒出现故障不能使用时，可采用巡逻人员报更登记，以及定点报位置的方法，加强对巡逻工作的监督管理。
57、做好园区内公共设施设备及消防器材的检查。
1、掌握灭火器材和消防设施使用方法； 2、每月对园区公共和各个库区设施设备、消防器材检查一次，发现问题做好详细记录，并上报主管领导。
38、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象。
2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。
3THX—LC—PK—ZX—01巡逻人员服务工作流程交接班完成后，按照巡逻路线对园区进行巡逻早班和中班巡查次数不低于六次，夜班巡查次数为六到八次。
检查园区内是否有人员抽烟，如有人抽烟请及时制止，并礼貌的请其去抽烟点检查园区围墙一带是否有可疑物品及闲杂人员走动。
保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。
各租户门前停车位是否有相关车辆过夜，检查车辆的状况检查园区消防器材及室外消火栓使用情况。
对巡逻当中发现的问题详细记入巡逻记录上THX —LC —PK —ZX —02中控室值班人员服务工作流程中控室值班员一般事件， 自行处理 误报：查明原因记录在案终止处理 严重事件，边控制边汇报（启动紧急预案程序） 通知办公室、联系工程或保洁 项目主管 秩序部班长对在值班期间的情况作详细记录 中控值班30分钟任务完成，交岗后转为巡逻岗值班员 查看监控设施设备是否正常运行。
并时刻监控画面有无异常情况 接岗后，遵守中控室值班规定值班，对岗内物品和室内卫生负责。
查看消防主机设备是否正常运行。
并时刻关注有无消防报警信息和接听消防电话。
若消防、监控、周界发现异常，第一时间安排巡逻人员赶赴现场查看周界防范主机是否正常运行。
并时刻查看周界防范有无异常情况THX —LC —PK —ZX —03交接班工作流程交班人员写好交接班记录，写明值班情况、交接物品数量，岗内外卫生清洁情况等签字确认接班人员提前10分钟到岗，检查交班记录、物品数量、岗内外卫生情况等签字确认室内地面、桌面、监控和消防操作平台、配电箱、饮水机、空调、卫生间、经常开的窗的卫生、交接班时必须打扫。
岗亭室内室外的卫生包括门和窗由每个周一早班人员上午进行彻底打扫。
到岗位实行接班仪式，接班人员在交班人员前２米处立正，相互敬礼交班人员向前一步，向接班人员交接对讲机等值班器材双方人员各向左/向右移一步，向前三步，180度转向后站到对方交接班之前位置交班人员向后一步，回到岗位，相互敬礼，礼毕，齐步离开岗位接班人员对本班的工作内容进行整理，开始执勤。
各岗位在上班期间换岗执行此标准流程THX—LC—PK—ZX—04应急预案应急小组构成及主要职责应急小组应由总指挥、副总指挥、应急分队组成。
应急总指挥由总经理担任，主要职责如下：决定应急预案的启动和终止。
统一领导应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动。
向公安、消防、安监、技监等应急部门报告，并保持密切联系。
消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作。
负责事故原因的调查和善后工作。
副总指挥职责由项目经理担任，主要职责如下：负责组织员工进行突发事件或紧急情况处理等的培训工作。
负责抢险现场的指挥和督导。
应急分队由应急现场组、抢修抢险组、通讯后勤组三个功能小组构成：1、应急现场组（组长：项目经理或秩序主管；成员：秩序全体及保洁员）职责如下：初期火灾的扑救及人员疏散；突发事件现场的保护及疏导；配合公安及消防机关的调查取证工作；突发事件处理完毕后，现场的清理和恢复工作。
2、抢修抢险组（组长：项目经理或工程主管；成员：工程部全体技工）职责如下：突发事件中设施设备的启停及操作；突发事件后设施设备的抢修及恢复；3、通讯后勤组（组长：物业经理或租户经理；成员：项目经理及行政文员）职责如下：各种报警电话的拨打及与职能部门的信息沟通；与客户之间的信息沟通和应急物资的准备和调拨；突发事件后的调查配合及上报。
THX—LC—PK—ZX—04应急分队的构成及主要职责：应急分队通讯后勤组应急现场组抢修抢险组组长：项目主管/秩序维护部班长成员：全体秩序维护人员/保洁员组长：项目主管成员：全体水电维修技工组长：物业经理/租户经理成员：项目主管初期火灾的扑救及人员疏散突发事件现场的保护及疏导配合公安及消防机关的调查取证工作突发事件中设施设备的启停及操作突发事件中设施设备的抢修及恢复各种报警电话的拨打及与职能部门的信息沟通与租户之间的信息沟通和应急物资的准备及调拨突发事件后的调查配合及上报THX—LC—PK—ZX—04主要突发事件应急预案一、火警火灾的应急预案1.1火灾报警后应采取的措施消防控制室发现火警后应头脑清醒，保持镇定；迅速通过火灾报警显示器的指示，查明发出火灾报警信号的探测器的部位号或编号以及区域分布地址；尽快查明报警现场的情况，判断火灾探测器报警原因，可以使用消防电话或派巡逻岗秩序维护现场查看判断是真实火情，还是误报。
