秩序维护员内部管理作业指导书正式版

编号：AQ-JS-04114( 安全技术)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑秩序维护员内部管理作业指导书Operation instruction for internal management of order maintainer秩序维护员内部管理作业指导书使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。

1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。

2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。

3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。

4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。

思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。

对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护人员作业指导书一、目的规范营销中心秩序维护人员行为，维护营销中心的现场秩序，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境，真正让客户感受到未来物业的服务理念和标准。

二、范围适用于『中国铁建•荷塘星城』物业服务中心前期营销阶段营销中心秩序维护人员的管理工作。

三、部门主管职责1、在『中国铁建•荷塘星城』物业经理的直接带领下开展营销中心秩序维护工作，保证为客户提供良好的服务；2、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；3、负责指导、监督、检查及培训下属人员的工作；4、配合物业经理成立检查小组，对部门相关工作进行检查，发现问题立即进行跟踪处理；5、根据营销中心的实际情况和上级要求定位设岗，指定秩序维护员的维护范围，并负责检查落实。

6、制订秩序维护部各岗位操作流程及相关管理制度；7、定期组织部门消防演习，并拟定《消防演习工作报告》报物业经理审批。

定期对辖区进行消防检查，填写《消防安全巡查表》提交物业经理审核并参加公司的消防大检查。

8、不定期进行夜巡，填写《夜巡报告》，保证岗位人员精神饱满。

9、熟悉法律、法规及相关业务技能，负责对部属员工的业务技术培训, 不断提高他们的业务技术水平。

10、确保社区内车辆停放有律，负责车辆的指挥引导。

11、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。

根据具体情况安排本部门人员工作；12、做好前期配合销售工作，做好与各部门的横向配合工作，完成上级领导交办的其它工作；13、负责秩序维护员的考核及记录上报，根据秩序维护员履行岗位职责的好坏，进行表扬和批评；14、组织召开部门早会、周例会，按会议内容实施部门日常秩序服务工作；15、配合营销中心各项销售暖场活动、开盘、开业、开放及各类商业庆典活动工作；16、根据工作需要和上级指示,有权随时调动秩序维护员加强某区段的治安管理工作；17、负责社区内突发事件的应急处理并记录；领导责任：1、对营销中心售楼公园现场秩序维护、安全管理工作负责。

秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。

9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。

10)认真完成领导交办的其他任务。

二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。

秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。

6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。

秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。

二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。

2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。

不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。

3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。

4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。

三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。

2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。

3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。

4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。

5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。

6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。

四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。

2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。

3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。

五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。

评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。

2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。

3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。

六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。