秩序维护员班队长考核

秩序队长岗位检查考核评分标准
职务：秩序队长考核日期：年月日至年月日
秩序班长服务岗位检查考核评分标准
职务：秩序班长考核日期：年月日至年月日
秩序维护员岗位检查考核评分标准
职务：秩序员考核日期：年月日至年月日
项目秩序外包服务质量检查评分实施细则项目
质检
项目负责人：
人员：
备注：1、内招队员分别进行考核评分并取平均分作为该项目秩序队综合得分。

2、公司品质检查或安全、秩序检查外包服务考核评分与项目每周考核评分合并取平均分为综合
得分并作为请款依据和季度、年度优秀供应商评比材料。

大队长工作标准及考核办法序号工作项目工作内容与应达到的要求具体考核办法金额一通用部分服从命令，听从指挥、牢记公司规章制度、熟练掌握本区域的基本情况、做到定期检查、抓好安全管理、负责车辆管理、预防突发事件、树立良好形象、完成领导交办的其它工作。

不能按照工作标准执行的一次扣2分，不服从命令听从指挥一次扣10分10元/分二日常工作及时传达上级赋予的各项任务，做到随叫随到，合理安排好人员，确保任务圆满完成。

工作安排落实不及时、不合理，一次扣1分严格自身要求有标杆意识、树立高标准、对工作要尽力做到尽职尽责。

工作没有尽职尽责，出现负面影响积极参加公司各项业务培训，努力提高自身素质，做到文明执勤，提高秩序员形象。

无故不参加训练一次扣1分对员工要经常谈心、及时掌握员工的工作状态及家庭状况。

不能做到经常交流或情况掌握不准确及发现问题不予解决每次扣1分在公司的领导下具体落实辖区的治安保卫、消防工作等安全工作。

工作没做好扣2分区域内车辆的停放，严格按照规定位置停放，严禁随意停放各类车辆。

未完成或完成不好扣1分。

每天做好当日工作计划，安排好日常工作对工作安排不力，造成工作脱节扣2分。

加强内部管理，和谐内部关系，确保队员之间避免发生矛盾。

出现内部管理不正常，队员关系不融洽和现象每次扣1分。

严格执行请销假制度及考勤制度。

违反一次扣2分。

针对存在的问题，制定整改措施及管理目标。

存在问题没有整改好扣2分及时对损坏的公共设施、进行报告并联系维修部主管，确保物品修理及时。

公共设施损坏未及时报告或未及时维修扣2分发生事故，必须第一时间时间赶到现场，控制事态发展。

未第一时间赶到现场，事故发展严重，扣5分。

检查小区的监控设施、电子系统是否正常运行，确保小区的安全及正常工作。

没检查到一项扣2分三监督与检查随时监督队员的上岗情况、着装情况及礼节礼貌，保持一个良好的形象，树立窗口意识。

队员礼节礼貌、上岗情况及着装不规范检查一次扣1分要求巡逻岗要对小区周边情况的了解，对小区施工的位置分布及楼盘的分布有一个概况，确保随时有事随时定位，巡逻签登记要清晰明了。

秩序维护队长（主管）绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。

脱岗一次扣100元、旷工半天扣200元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。

4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分3.着装、仪表1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭扣3分4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分4、工作任务1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分5.工作质量1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次扣3分3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。

5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。

7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。

8、失窃机密、机关办公室失窃扣10分/次9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。

10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。

11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除。

秩序维护部班长工作职责及考核制度（实行百分考核制）在全队实施百分考核制，达到30分给予警告并罚款100元；达到50分给予严重警告并罚款200元，并撤销班长职务；达到80分给予记过处分，留队查看一周以观后效并罚款500元；达到100分者立即辞退。

一、服从命令，听从指挥。

必须着统一制服上岗，佩戴好工牌及规定的装备，做到警容严整。

坚决完成上级交给的各项工作任务。

（不服从上级命令扣10分；不穿统一制服上岗扣5分；不佩戴工牌扣5分；对上级交给的工作任务完成不力扣5分。

）二、严禁脱岗、漏岗、睡岗。

（发现一次扣10分。

）三、完成好队领导安排的工作任务。

严禁酒后上岗、上班期间饮酒、玩扑克及干与工作不相干的事情。

（发现一次扣10分。

）四、做好巡更点的打点工作，要求白班上下午各一次，夜班两次。

2：00开始一次，5：00开始一次。

（有一处漏打扣1分。

）做好巡视期间对各岗位的检查督促工作，及时处理巡视期间园区及商场内的违规及违法行为。

（处理不力每发现一次扣5分）五、工作和生活期间要做到同事之间团结友爱，互帮互助。

严禁搞小帮派，严禁同事之间打架斗殴。

有矛盾和意见要及时上报队领导解决。

（打架斗殴者扣20分并罚款200元，肇事方负担受害方的医疗费及各项损失。

）六、严格执行请销假制度及考勤制度。

（请销假制度违反一次扣5分；请人代打考勤卡发现一次扣5分并罚款50元。

）七、积极参加军事训练及业务培训，努力提高自身素质，做到文明执勤，维护保安整体形象。

（无故不参加军训及培训者每次扣5分。

）八、严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。

（有违法犯罪行为者立即辞退，违反公司规章制度者依照公司有关规定执行。

）此规定从2011年5月1日起正式执行。

秩序维护部2011-4-21。

1. 目的为了规范物业公司安防队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2.范围物业公司全体秩序维护人员3.职责3.1物业服务中心秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；3.2物业服务中心秩序维护主管/副主管负责对本物业服务中心秩序维护班长进行考核；3.3物业管理服务中心经理/副经理负责对秩序维护主管/副主管进行考核；3.4安防事务部经理负责对各物业服务中心秩序维护主管/副主管、安防事务部人员进行考核。

4.程序4.1小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即物业服务中心负责人考核）；二是专业考核（即安防事务部日常监督、检查的考核）；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由各物业管理服务中心实行定期考核，对于达到奖惩细则条件的由考核人员填写加分/扣分通知单。

安防事务部等公司职能部门实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时各园区于月底汇总并经安防事务部复核后报人力资源部，在次月工资中体现（特殊情况下的奖罚可采取现金或实物方式）。

4.5以园区秩序维护部为单位，当月的奖励总金额不得超过扣款总金额（有公司领导特别批示的除外）；4.6秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按安防事务相关规定或物业公司《员工奖惩条例》相关条款处理。

5. 要求5.1加分标准5.1.1工作积极主动、提供优质服务，受到业户书面表扬的，奖5-10分；5.1.2受到业主或公司领导口头表扬的（加3分）；5.1.3培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用（加2—5分）；5.1.4工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1—5分）；5.1.5工作责任心极强，服务突出的（加4—6分或晋级）；5.1.6不计个人得失，积极参加公司义务劳动或抢险救灾的（加4—6分或晋级）；5.1.7岗位本职工作表现突出的（加2—6分或晋级）；5.1.8获得内务卫生标兵或公共卫生值班示范铺位的（加5分）；5.1.9一贯忠于职守、认真负责、服务周到、廉洁奉公、事迹突出的（加5分或晋级）；5.1.10仪容、仪表、礼节礼貌及形象气质均表现突出的（加2—4分或晋级）；5.1.11门岗对人员、车辆、装修材料等管理细致，未发生一起失职的（加4分）；5.1.12坚决执行公司指令，贯彻制度彻底、维护公司利益，成绩卓效显著的（加5—20分或晋级）；5.1.13当月无一起违规违纪行为和不良记录的（加2分）；5.1.14班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1—5分）；5.1.15内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1—5分）；5.1.16积极参加公司组织的活动（加1—5分）；5.1.17在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受业户表扬者（加6—10分）；5.1.18严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加6—10分）；5.1.19提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加6—10分）；5.1.20抓获在小区里搞推销、散发传单、张贴广告及乱写乱画人员，并将其带到物业管理服务中心登记、视情节严重，进行相关处理的（加5—10分）；5.1.21业务技能考核成绩优异或在业务技能竞赛中取得规定名次的（加5—10分）5.1.22因正常履行工作职责而受到较大委屈者（加10—20分）；5.1.23爱护集体荣誉，为部门或公司增光添彩，得到业主或公司领导一致好评的（加10—20分或晋级）；5.1.24为公司挽回或避免重大损失的（加10—20分或晋级）；5.1.25坚持原则，拒贿数额较大的（加10—20分或晋级）；5.1.26及时发现安全事故隐患，避免业主或公司利益受损的（加10—20分）；5.1.27拾金不昧者，酌情（加6—10分）；5.1.28对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者（加6—30分）；5.1.29发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者（加6—30分）；5.1.30修改质量体系文件，经实施确定对公司管理有效者（加6—20分）；5.1.31检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者（加6—20分）；5.1.32保护公司财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著（加6—30分）；5.1.33积极参加公司涉外活动，并为公司取得荣誉（加6—30分）；5.1.34举报秩序维护员敲诈客户、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、酗酒闹事、赌博、随意检查扣押他人证件或物品等违法违纪行为，经查实后，给举报人（加10—20分）；5.1.35发现火灾事故及时报警，并积极参加灭火行动者（加6—30分）；5.1.36收到业主锦旗（加20—30分）；5.1.37被新闻媒体正面报道表彰，为公司赢得荣誉、创造价值以及树立榜样者（加50—200分）；5.1.38为业主，住户挽回重大经济损失，视情况（加10—20分）；5.1.39抓获偷摩托车盗窃嫌疑人（加20—30分）；。