秩序维护部各岗位工作标准及考核办法

2023年秩序维护员考核细则一、考核目的：秩序维护员是城市管理的重要力量，承担着维护公共秩序和社会安全的重要职责。

为了提高秩序维护员的能力素质，加强队伍建设，确保城市的和谐稳定发展，特制定本考核细则。

二、考核时间：2023年秩序维护员考核时间为每年五月。

三、考核内容：考核内容包括理论知识考核和实操技能考核。

1. 理论知识考核：（1）法律法规知识：深入了解国家法律法规及相关政策，熟悉城市管理相关法规条文，掌握执行基本程序。

（2）业务知识：了解城市管理的基本知识，包括环境卫生、交通管理、市容市貌、执法规范等方面的知识。

（3）应急处置知识：了解常见突发事件的处理方法和应急预案，掌握紧急情况下的快速反应和处置能力。

（4）沟通技巧：掌握有效沟通、协调与处理纠纷的方法和技巧，具备良好的服务态度和沟通能力。

2. 实操技能考核：（1）现场指挥与执法能力：能够熟练运用现场执法仪器和工具，有效指挥和组织执法行动。

（2）纠纷调解能力：能够妥善处理各类纠纷，采取合理措施予以调解，维护社会稳定。

（3）日常管理能力：能够熟练运用现代化管理工具，高效组织人员和资源，做好日常工作。

（4）突发事件处置能力：具备紧急情况下的判断和处置能力，能够迅速采取有效措施应对各类突发事件。

四、考核方式：1. 理论知识考核：采取笔试的形式进行，考试内容根据考核内容进行设置，试卷主要由选择题、填空题、简答题组成，考试时间为2小时。

2. 实操技能考核：采取模拟场景的方式进行，综合考察考生的操作技能和实际应用能力。

五、考核评分：1. 理论知识考核：总成绩100分，考试成绩占70%，平时表现占30%。

2. 实操技能考核：总成绩100分，考试成绩占60%，平时表现占40%。

六、合格标准：1. 理论知识考核：成绩达到60分（含）以上为合格。

2. 实操技能考核：成绩达到60分（含）以上为合格。

七、考核后处理：1. 未通过考核的秩序维护员，可以参加下次考核。

2. 通过考核的秩序维护员，给予相应的奖励和荣誉称号，同时将其考核成绩纳入绩效考核的重要参考指标。

秩序维护部考核制度及标准1. 目的为了规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤，做到奖罚分明，有效的推动工作制定本实施办法。

2. 适用范围适用公司秩序维护部员工的绩效考评工作。

3. 职责3.1 秩序维护部领班负责依照本规程进行秩序维护员的日检工作。

3.2 秩序维护部主管负责依照本规程进行对领班、秩序维护员的周检工作。

3.3 物业服务中心主任负责依照本规程进行对秩序维护部主管的月检工作。

4. 程序要点4.1 秩序维护部员工的工作标准。

4.1.1 门岗秩序维护员每日当值工作应符合秩序维护部《物品／人员出入管理规定》中的各项工作要求。

4.1.2 秩序维护员在每日工作交接班时，必须依照《秩序维护部交接班制度》要求进行交接班。

4.1.3 停车场车管员( 秩序维护员)每日当值工作必须符合秩序维护部《停车场管理规定》中的各项工作要求。

4.1.4 当发生突发事件时，秩序维护部员工必须依照《突发事件处理程序》要求，尽职尽责参与。

4.1.5 秩序维护员的内务、作息标准应当达到秩序维护部《宿舍管理规定》的细则要求。

4.1.6 秩序维护员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《员工行为规范》的各项要求。

4.1.7 秩序维护员在使用警用器械时应严格遵守秩序维护部《警用器械管理规定》的各项要求。

4.1.8 秩序维护部员工必须按《秩序维护部日常培训规定》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.9 秩序维护部各级员工均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.10 秩序维护部各级员工除应严格按秩序维护部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2 考评评分结构。

4.2.1 考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，4.2.2 领班、秩序维护员绩效考核分均按百分制进行。

具体构成：4.2.2.1 岗位值勤考核（满分75分）；4.2.2.2 日常规范（满分15分）；4.2.2.3 业务技能（满分10分）；4.2.3 秩序维护部领班绩效考核分按百分制进行。

秩序维护员考核细则1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2.范围物业公司全体秩序维护员3.职责____项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；____项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；____项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4.程序____小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核(即项目负责人考核)；二是专业考核(即公司其他部门的日常监督、检查的考核)；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣____分，等值人民币____元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。

秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；4.5秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5.要求5.1加分标准5.2扣分标准交接班礼仪不规范，交接工作马虎，且推卸责任(扣____分)；工作中对讲机呼叫不能够及时回应(属人为因素)(扣____分)；秩序维护员考核细则（2）通常用于评估秩序维护员在履职过程中的工作表现和能力。

以下是一些可能包含在考核细则中的要点：1. 岗位责任：明确秩序维护员的职责范围和工作内容，包括维护公共秩序、管理停车场、指导游客等。

2. 工作配合：评估秩序维护员与上级领导、同事之间的配合情况，包括遵守工作时间和值班制度、与上级领导保持及时沟通等。

3. 业务技能：考核秩序维护员的专业知识和技能，包括熟悉相关法律法规、掌握维护秩序的技巧和方法、会使用必要的工具和设备等。

4. 服务态度：评估秩序维护员的服务态度和沟通能力，包括对待不同用户的礼貌态度、耐心解答用户问题、有效处理纠纷等。

秩序维护部考核办法随着社会的发展，秩序维护的工作越来越重要，而部门的管理也需要加强。

因此，编制一份科学、合理的考核办法，对于优化人员配置、提高工作质量、增强工作效益具有重要意义。

一、考核目标这份考核办法的主要目标是客观评估秩序维护部门工作绩效，确定优秀人员和工作表现突出的部门。

在考评过程中，应着重关注以下几个方面：1.部门的日常工作开展情况，包括安全维护、治安管理、公共秩序维护等方面；2.各项工作汇报和记录的详细性、真实性；3.部门工作高效性、质量和成果；4.人员的职业操守、工作态度和表现；5.工作难点和突破、社会反响等因素。

二、考核内容考核内容主要包括部门的日常工作和特殊任务两个方面。

日常工作考核：主要评估部门在各个方面的日常工作，包括但不限于：1.重点区域的巡逻次数、巡逻路线、巡逻效果和应对突发情况的能力；2. 维护路面、安装监控设备等的时间和质量；3. 社区服务类工作，如出警、协调事件、讲解员等，工作量和质量；4. 天气恶劣天晴，部门工作量、质量等。

特殊任务考核：主要考察在突发事件中的部门反应能力、协作能力以及质量和效率。

1.重大节日和公众活动，部门的安保工作策划、组织和实施以及社会反响；2.协助执法机关打击违法犯罪行为时的效率、质量和态度；3.应对突发事件时的处理能力、沟通能力和现场指挥能力；4.应对自然灾害时的救援能力。

三、考核标准考核标准主要是指在工作中如何去评估工作绩效和团队成员的表现。

考核标准应明确、具体、符合部门工作实际，要量化要实现。

在考核标准上，大致分为以下几方面：1. 工作量：即完成任务的数量、质量和速度。

2. 工作质量：即完成任务的准确性及规范性。

3. 团队协作精神：即团队成员之间的默契程度。

4. 沟通协调能力：即团队成员对外界信息的接受及应对方式。

5. 创新思维：即团队成员创造性思维的表现。

四、考核方法考核方法直接影响到最终考核结果的准确性，考核的方法应科学合理、全面客观，包括但不限于：1. 成绩以量化方式统计，定义绩效评估的极限值，按得到的总分进行排名，用得分高低来确定考评结果；2.通过直接观察、个别谈话等形式进行随机抽查，以及月度考核和季度考核的实施；3. 将学习成果、日常记录、工作报告等材料加以分析，进行信息分析的目的是了解绩效的来源以及如何去优化绩效；4. 答辩环节，有针对性地对可以提升绩效的涉及到的领域作了较详尽的表述。

秩序维护员工作标准及考核办法序号工作项目工作内容与应达到的要求权数具体考核办法扣减分数一通用部分20%二出勤。

10%1.迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷半天工扣10分/次。

2.病事假的当事人未提前调好班次和办理请假手续的扣5分/次。

3.未经批准，擅自代班、调班或上连班的扣当班人2分/次。

-10三仪容仪表15%1.上岗时未按规定着装或着装不整、未按要求佩戴相关器具（如对讲机）扣2-5分。

2.不准留长发、胡须、长指甲违者扣2分.3.上岗时精神饱满，严肃认真，不得插手于裤包内，不准吃零食、嬉笑打闹等，违者扣2-10分4.酒后上岗和上岗喝酒者，违者扣2-10分5.上岗时在岗亭内吸烟扣2分6.执勤时应举止端庄，有礼有节，做到既文明礼貌又严格把关，坐姿、站姿不雅者视其情节扣2~5分。

-15四工作态度15% 1.无视公司规章制度、对外宣传负面言论，有损公司声誉的扣10-20分。

2执勤中应及时发现、报告、整改、排除各类不安全隐患和事故，违者视情节扣5-20分。

3造谣生事、搬弄是非、破坏团结的扣2-10分。

4工作中不服从领导、拈轻怕重、敷衍塞责等行为的-15扣5-20分.6.必须完成公司下达的各类临时指派任务，推诿应付的扣2-5分7.上岗打瞌睡、游戏闲聊、打牌下棋、做与执勤无关的事、非正常串岗等扣2-10分8.上班期间不严格遵守纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2~5分.9.在执勤中应文明纠正违纪违规，不得故意刁难，更不得骂人打人，违者2分起扣。

五常规要求10% 1.按规定交接班，并做好交接班记录。

违者扣2分/次2.遇突发情况、可疑人员不及时上报并不采取相应措施，违者扣2分/次.3.合理使用器械，对损毁器械者照价赔偿外扣2分/次-10六安全防范10% 1因失职致使市场内发生打架斗殴、盗窃及其它案件、事故，扣5-20分。

秩序维护员考核细则范本一、目的和背景本考核细则的目的是为了对秩序维护员的工作进行全面、客观的评估，以确保他们能够有效地维护秩序和保障公共安全。

秩序维护员的职责包括但不限于维护公共场所的秩序、处理纠纷和突发事件、提供帮助和引导等。

二、考核内容1. 工作责任心和敬业精神秩序维护员的工作需要具备高度的责任心和敬业精神。

考核内容包括是否能够主动发现问题并及时解决，是否能够积极配合其他工作人员开展工作，是否能够以身作则树立积极向上的形象等。

2. 沟通与协调能力秩序维护员需要与各方面的人员进行有效的沟通和协调。

考核内容包括是否能够与公众进行友好、有效的交流，是否能够与其他工作人员进行良好的合作，是否能够妥善处理纠纷和矛盾等。

3. 知识和技能水平秩序维护员需要具备一定的专业知识和技能。

考核内容包括是否熟悉相关法律法规，是否了解公共场所的管理规定，是否掌握必要的急救知识和技能，以及是否具备应对突发事件和危险情况的能力等。

4. 素质和形象表现秩序维护员需要具备良好的素质和形象。

考核内容包括是否能够以礼貌、友善的态度对待公众，是否能够保持良好的个人形象和仪容仪表，是否能够有效进行自我管理和情绪控制等。

三、考核方法1. 现场观察对秩序维护员的工作进行现场观察，考核内容包括是否能够主动巡视公共场所、协助车辆和行人的有序通行、及时解决纠纷和矛盾等。

2. 个人面试进行个人面试，考核内容包括对相关法律法规的理解是否准确，对公共场所管理规定的熟悉程度等。

3. 模拟演练组织模拟演练，考核内容包括秩序维护员在处理突发事件和应对危险情况时的反应和操作等。

四、考核评分标准根据考核内容和考核方法，对秩序维护员进行评分。

评分标准分为优秀、称职和不称职三个等级，其中优秀为最高等级。

五、考核结果处理根据评分结果，结合秩序维护员的实际工作表现，确定考核结果。

对于考核结果为不称职的秩序维护员，应采取相应的措施，如培训、调整岗位等；对于考核结果为优秀和称职的秩序维护员，应予以表彰和奖励。

2024年秩序维护员考核细则____年秩序维护员考核细则第一部分：综述为了确保社会的秩序和安全，维护员在社会中扮演着至关重要的角色。

为了提高维护员的素质和能力，____年秩序维护员考核细则特别制定。

本细则主要包括考核目标、考核内容、考核标准和考核制度等方面的内容。

第二部分：考核目标1. 提高维护员的专业素质，包括法律法规、道德操守、语言表达和处理纠纷等方面的能力；2. 培养维护员的团队合作精神和沟通协调能力，加强与各相关部门的合作；3. 提高维护员的应变能力和处理突发事件的能力；4. 培养维护员的心理素质，提高应对压力和应急情况的能力。

第三部分：考核内容1. 法律法规知识考核：考核维护员对国家相关法律法规的熟悉程度，包括刑法、治安管理法等方面的知识；2. 道德操守考核：考核维护员的职业道德和个人素质，包括廉洁自律、忠诚奉公、正直诚信等方面的能力；3. 语言表达考核：考核维护员的口头表达能力和书面表达能力，包括应对媒体采访和书写报告等方面；4. 纠纷处理考核：考核维护员的纠纷处理能力和决策能力，包括处理各类纠纷和冲突的能力；5. 社会调查考核：考核维护员的社会调查能力和信息收集能力，包括调查技巧和信息分析能力等方面；6. 应变能力考核：考核维护员在紧急情况下的应变能力和处理突发事件的能力；7. 团队合作考核：考核维护员在团队合作中的协作能力和沟通协调能力；8. 心理素质考核：考核维护员的心理素质和心理抗压能力，包括应对压力和应急情况的能力。

第四部分：考核标准1. 法律法规知识考核：维护员应对相关法律法规有较为全面的了解，能正确运用法律法规解决问题；2. 道德操守考核：维护员应具备良好的职业道德和个人素质，廉洁自律，忠诚奉公，正直诚信；3. 语言表达考核：维护员应具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能应对媒体采访和书写报告；4. 纠纷处理考核：维护员应具备较高的纠纷处理能力和决策能力，能公正、合理地处理各类纠纷和冲突；5. 社会调查考核：维护员应具备较高的社会调查能力和信息收集能力，能够运用调查技巧和信息分析能力开展工作；6. 应变能力考核：维护员应具备较高的应变能力，能有效地处置突发事件和应对紧急情况；7. 团队合作考核：维护员应具备良好的团队合作精神和沟通协调能力，能与相关部门有效合作；8. 心理素质考核：维护员应具备较好的心理素质和心理抗压能力，能够应对工作中的压力和应急情况。

秩序维护部工作考核细则检验秩序维护部日常管理工作、岗位业务技能培训工作及岗位服务标准的执行情况，使秩序维护部的各项管理工作及服务工作能够不断的提升质量。

岗位业务技能培训一、技能考核1、着装整理1.1、由排头至排尾依次报数，报数时头向左偏45°，声音要宏亮清晰，报完迅速恢复立正姿势；1.2、从帽子到肩章、领口、扣子、衣兜、腰带整理一遍；2、队列训练2.1、头要正颈要直两眼向前平视前方下额微收,两臂自然下垂,中指贴近裤缝线,挺胸收腹两腿挺直夹紧,两脚跟并拢两脚尖分开大约六十度；2.2、转体迅速稳定，两臂自然下垂，两眼向前平时；2.3、敬礼手势标准，动作精神，右手中指与帽檐平齐（不戴帽子时与太阳穴平齐）；2.4、齐步走路时，两臂摆臂整齐，步速匀称，身体保持正直；3、交接班仪式3.1、在军姿的基础上,当听到接岗的口令时答“是”,齐步走到岗位前约三步处喊“接岗”,被接岗人员答“是”迅速立正,双方敬礼各右跨一步向前三步走交换岗位,被接岗人员向前一步走交接对讲机后,后腿一步向后转跑步归队；4、车辆指挥手势4.1、车辆手势动作流畅、标准，手势精神，声音洪亮；5、礼节礼貌5.1、在站岗的基础上当有客户离岗位1—3米处要经过岗位时，迅速立正面向客户敬礼同时向客户问好：“您好，欢迎光临”同时礼毕后向客户引导行进方向“请这边走”；以上考核每项全部达标为优秀，错一个动作为良好，错两个动作为不合格。

二、岗位服务质量1、仪容仪表1.1、上岗期间，穿公司规定统一服装，熨烫整洁，无污垢，无破损，佩戴齐全，统一穿黑色制式皮鞋并擦亮；1.2、上衣口袋及裤袋不得放大的物品，造成口袋鼓起；衣服领口与袖口保持洁净，扣上袖扣，不得挽袖子；1.3、胸牌佩带标准：工号牌统一佩带在左边胸前；工号牌下边缘与口袋上边缘持平，工号牌右边缘与口袋右边缘对齐；1.4、员工头发应保持整洁、整齐，头顶长度不能超出帽子、两侧不能超过耳朵、后面不能超过衣领；1.5、不留胡渣,鼻孔干净，鼻毛不露于鼻腔外；1.6、上班前不得食用有刺激性气味的食物，用餐后检查牙齿保持清洁牙齿洁净，口中无异味；1.7、双手清洁，指甲无污泥，长度不得超过2mm，不得有纹身等；2、岗位设施设备及卫生良好情况，岗位服务动作及服务流程、主动服务意识。

秩序维护员考核细则秩序维护员是城市管理中非常重要的一部分，负责维护社会秩序、提供基本公共服务和维护市容市貌。

为了确保秩序维护员的工作质量和效果，需要制定一套科学、合理的考核细则，以下是针对秩序维护员的考核细则。

一、工作态度考核：1. 执勤纪律：秩序维护员要保持良好的执勤纪律，如准时上班、不早退、不擅离岗位等。

2. 服务态度：秩序维护员要热情、礼貌地向市民提供服务，解答问题，耐心帮助市民解决困难。

3. 工作热情：秩序维护员要积极主动，不怕辛苦，有责任心和奉献精神，做到工作细致、全力以赴。

二、执法水平考核：1. 执法准确性：秩序维护员在执法行动中要熟知相关法律法规，做到行动准确，不冤枉好人，也不放过坏人。

2. 执法公正性：秩序维护员要以公正的态度对待每一位市民，不因人府贵贱而有所区别，做到一视同仁。

3. 执法效果：秩序维护员要将执法目标实现为具体的行动，通过对违法行为的制止和处理，确保社会秩序。

三、工作能力考核：1. 沟通能力：秩序维护员要具备良好的沟通能力，能够与市民有效地交流，协助解决问题。

2. 应急能力：秩序维护员要具备应急处理能力，在突发事件中能够迅速反应、冷静应对，有效维护社会秩序。

3. 技术能力：秩序维护员要熟练掌握执法工具和设备的使用，如喷洒器、手铐等，并能够正确使用和维护。

四、工作成效考核：1. 工作量：考核秩序维护员的工作量包括巡逻次数、处理案件数量等，要求在一定时间内完成工作任务。

2. 工作质量：考核秩序维护员的工作质量包括案件处理效果、服务效果等，要求达到一定的要求，如案件结案率、案件满意率等。

五、培训学习考核：1. 定期培训：对秩序维护员进行定期培训，提高其专业技能和知识水平，考核其参与培训的情况。

2. 学习进步：考核秩序维护员是否能够不断学习，不断提高自己的业务能力和个人素质。

六、纪律考核：1. 守纪律：考核秩序维护员是否遵守相关规章制度，严格执行工作纪律和规范，不违法乱纪。