APPENDIX I
HOTEL COURTESY ENGLISH
酒店礼貌英语
一、欢迎语：WELCOME
1、Welcome to Dolton Hotel Changsha. 欢迎光临通程国际大酒店。
2、Welcome to staying with us. 欢迎入住我们酒店。
3、Comments and suggestions are welcome. 欢迎多提宝贵意见。
二、问候语：GREETINGS
4、How do you do? 你好（初次见面）。
5、How are you? 你好（熟客之间）。
6、Good morning(afternoon/evening),sir/madam. 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
7、Nice to see you. 很高兴见到您。
8、Glad to meet you. 很高兴遇见您。
三、祝愿语：WISHES
9、Wish you a pleasant stay in our hotel. 愿您在我们酒店过得愉快（客人刚入店时）。
10、Have a nice trip. 祝您旅途愉快(客人离店时)。
11、I hope you will enjoy your stay with us. 希望
您在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗
留期间）。
12、Congratulations! 祝贺您！
13、Happy new year. 新年快乐！
14、Happy birthday! 生日快乐！
15、Merry Christmas. 圣诞快乐！
16、Have a nice holiday. 节日快乐！
17、Have a nice weekend 周末愉快！
18、Good luck. 祝您好运！
19、Wish you every success. 祝您成功！
20、I wish you good health. 祝您身体健康。
21、I hope you will have a good time here.希望你
在这儿过得愉快。
四、告别语：PARTINGS
22、Good bye / Bye bye. 再见。
23、Good night. 晚安。
24、See you tomorrow. 明天见。
25、See you next time. 下次见。
26、See you later. 待会见。
27、I hope to see you again. 希望再次看到您。
28、Take care. 保重。
29、We look forward to your next arrival. 我们
期待您的下次光临。
30、Have a safe journey. 一路顺风。
五、征询和应答语：INQUIRING AND
RESPOND
31、May I help you? 我能为您做什么？
32、What can I do for you? 有什么需要帮忙的
吗？
33、Anything I can do for you? 还有别的需要
帮忙的吗？
34、Is this all right?这样可以吗？
35、Would you please take a seat while I check it
for you. 在我帮您核对的时候，您先坐一会好
吗？
36、Just a moment, please. 请稍等一会。
37、Yes, of course. 当然可以。
38、Certainly. 当然可以。
39、I will get it at once. 我马上把它取过来（帮
客人取东西）。
40、It’s my pleasure.为您服务是我的荣幸。
41、With pleasure. 非常高兴为您服务。
42、My pleasure. 非常高兴为您服务。
43、I am at your service. 乐意为您效劳。
44、I am afraid not. 恐怕不行（当不能满足客人
要求时）。
45、Just a moment, please. The elevator will be
here soon. 请稍等一会，电梯马上就到了。
46、The waiter will be with you in a minute. 服
务员马上就来了。
47、That’s no problem.没有问题。
六、道歉语：APOLOGIZE
48、I’m sorry. 很抱歉。
49、Excuse me. 对不起，打扰一下。
50、I am sorry. It’s my fault. 很抱歉，那是我的
过错。
51、Sorry to have kept you waiting. 抱歉让您久
等了。
52、Sorry to disturb you. 不好意思打扰了。
53、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。
54、I am sorry for this. 我对此表示抱歉。
55、I apologize for this 我为此道歉。
56、I am sorry to take a few minutes of your time.
抱歉占用您一些时间。
57、I am sorry, I don’t understand. I will get the
manager / supervisor / captain. 不好意思，我不是很清楚，我叫经理/主管/领班过来。
58、I am sorry. Would you mind saying it again?
抱歉，您介意再说一遍吗？
59、I am sorry to have given you so much trouble.
对不起，给您添了这么多麻烦。
60、I apologize for what I’ve said just now.我为
刚才说的话道歉。
61、We are very sorry for the inconvenience. 不
方便之处敬请原谅。
62、That’s all right. 没关系。
