内部沟通管理程序

内部沟通控制程序1 目的:通过规范内部沟通的方法及有效沟通以确保质量管理体系的有效性和适宜性。

2 适用范围:公司内部的不同层次和职能之间质量信息、质量目标完成情况、纠正及预防措施等方面的总结与跟踪等的的相互沟通。

3 职责：3.1人事部负责本程序的实施，并对其有效性及适宜性做出评价。

3.2各部门根据需要负责各会议、工作联络的组织与安排，并做好相关的记录。

4 内容：4.1 信息沟通内容4.1.1政策、法规、标准等信息，如国家法律、法规，产品标准、产品认证等。

4.1.2质量管理体系运作达成情况、外部审核与管理评审报告等信息。

4.1.3管理层对上月工作的总结及董事长或其授权人对本月工作计划及实施要求。

4.1.4顾客方反馈的需求、投诉或其它信息。

4.1.5各部门在日常工作中的技术改进，质量管理，法律、法规更新等信息。

4.1.6在质量体系运作过程中，通过内部评审发现的不合格项及纠正预防措施。

4.1.7质量方针、质量目标完成情况等方面的持续改进建议。

4.1.8质量事故、生产事故、设备事故、安全事故的调查情况及处理意见。

4.1.9员工合理化建议或其它信息。

4.2 信息沟通方式4.2.1会议：4.2.1.1在正常情况下并认为有必要时，各部门可每周召开一次部门例会，由部门负责人主持，并指定人员做好记录。

4.2.1.2在正常情况下并认为有必要时，公司可每月召开一次公司管理例会，由董事长或其授权人主持，并指定人员进行管理例会记录。

4.2.1.3公司及各部门在必要时，均可召集相关部门，对公司及部门间需沟通的问题召开会议。

4.2.1.4必要时，可由会议记录人员编写会议纪要，内容应包括时间、地点、参加人、主持人、记录人、会议议题、会议具体内容（含对议题的讨论结果）等。

4.2.1.5对会议纪要中需跟踪和落实的工作事项，由会议组织者进行跟踪检查。

4.2.1.6 入会人员应在《会议签到表》上签名，会议组织部门在会后编制《会议纪要》，发至所有参会人员，抄送给此会议有关的其他人员。

internal communication managementprocedure版本修订历史记录Revision History Records版本号修订内容Revision Contents修订者修订时间起草：审核：批准：_______________ 日期：日期：日期：_______________internal communication managementprocedure1.目的Objective促进公司内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。

Promote the information communication among departments and levels to understand and improve the quality system effectiveness.2.适用范围Applicable Scopes适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。

Be applied to the internal communication among departments, leader and employees, and colleagues.3.职责 Responsibilities3.1.最高管理者负责督促各部门﹑各层次以及同事间积极进行内部沟通，并实施必要的鼓励措施；The top management will promote the internal communication among departments, colleagues, and different levels, and give necessary encouragement.3.2.各部门负责人必须督促所属人员积极进行内部沟通，并协调工作中的纠纷；The department chief will promote the internal communication among thedepartments, and assort with the related troubles.3.3.管理者代表或人事行政部负责受理与内部沟通有关的纠纷，及对当事双方进行调解。

发行版本：A受控状态：聊城市人和轴承有限公司企业标准内部沟通管理程序依据ISO/TS16949：2002标准编制文件编号: RH/CX-5.5.3-072006年03月01日发布 2006年03月15日实施聊城市人和轴承有限公司发布1.目的为公司内部信息得到有效沟通，使所有员工能够及时了解质量体系的运行情况，确保对质量体系的有效性进行沟通，特制定本程序。

2.适用范围适用于公司质量体系运行有关信息的沟通与管理。

3.职责3.1综合部负责公司级质量目标、质量体系现状、经营计划完成情况等信息的沟通与管理；3.2综合部负责质量成本信息的沟通与管理；3.3供销部负责顾客满意度信息的沟通与管理；3.4综合部负责对内部员工满意度信息的沟通与管理；3.5各相关部门/车间，负责本部门/车间内质量目标、经营计划分解指标完成情况等信息的沟通与管理；3.6管理者代表负责对综合部质量体系信息沟通的效果进行验证和考核；综合部负责对其他部门质量体系信息沟通的效果进行验证和考核。

4工作程序4.1沟通的内容4.1.1公司级信息沟通内容：质量目标及经营计划各指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些指标必须包括：顾客满意程度、员工满意程度、质量成本、废品率、内部质量审核等，这些信息的沟通应达到公司员工了解的目的；4.1.2各部门/车间信息沟通内容：对公司级质量目标、经营计划的分解，属于本部门职责范围内指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些信息的沟通就达到本部门/车间员工都了解的目的；4.1.3内部沟通必须覆盖所有层次，所有班组。

4.2信息的来源公司级信息由各职能部门每半年向综合部提供一次，包括质量目标及经营计划分解指标的实际完成情况及分析；供销部通过顾客满意度调查表收集外部顾客满意程度的信息；综合部通过内部员工满意度调查表收集内部员工满意程度的信息；综合部通过各单位的质量成本报表收集质量成本信息；其他部门通过对日常工作的汇总、分析形成部门内部信息。

内部沟通管理程序（ISO9001/ISO14001-2015/QC080000-2017）1.0目的确保在公司内的各个层次和职能部门之间，建立适宜的沟通过程，并对质量/环境/HSF管理体系的有效性进行内部信息交流。

1.1适用范围有关产品、体系和法律法规信息的沟通2.0定义无特殊定义3.0职责3.1人力资源部负责对公司各项规章制度的宣导，并检查员工执行情况3.2业务部负责有关产品资讯内部宣导3.3管理代表、助理a负责各种通告及通知之发布b为改善品质而发出各种工作指引及守则c通过会议，沟通各部门之联系3.4各部门主管/经理负责就质量及环保体系的事务进行有效的内部沟通4.0培训无特殊培训要求5.0运作程序5.1内部沟通途径在公司内部，主张通过电话、《工作联系单》或电子文件的形式进行内部信息传递与交流，从而达到信息共享和有效沟通的目的。

5.1.1下行沟通：上级对下级沟通。

主要方式是以手册、工作指引、命令、通告、通知、公司管理制度等。

5.1.2平行沟通：同级之间的沟通。

主要方式是以工作流程、协商、工作联系单等。

5.1.3上行沟通：下级与上级沟通。

主要方式以请示、报告、建议、申请、意见等进行沟通。

5.1.4全面沟通：主要方式是每月例会。

由总经理以上主持，组织各部门主管/经理就目前存在的问题点进行沟通，会议达成事项须记录在《会议记录》上，以便追踪改善。

5.1.5部门会议：各部门就本部门存在的问题和困扰进行内部沟通，宣导有关每月例会之决定议案等。

各部门需将沟通内容记录在《会议记录》上，以便追踪改善。

5.2内部沟通的主要内容5.2.1质量/环境/HSF方针：方针发布后应自上而下组织培训，做到充分理解。

5.2.2职责和权限：在质量/环境手册中，明确规定公司各职能及相互关系，包括职责和权限，质量/环境手册发放到职能部门，并要求组织学习。

5.2.3体系运作的过程：在公司的日常运作中，按相关程序文件与工作指引的要求及本程序5.3款所描述的方法进行。

公司内部沟通管理程序1公司内部沟通管理程序内部沟通管理办法1.目的为在公司内部营造、建立，良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平。

2.适用范围适用于公司各类员工。

3.职责3.1各项目管理处、职能部室负责人每周至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门例会上提出。

3.2公司人事行政部负责每年年中和年终对公司各部门进行一次内部员工意见抽查。

4.方法和管理办法4.1 沟通过程管理4.1.1 各项目管理处、职能部室管理人员应耐心、礼貌倾听职员（工）意见及建议，对职员（工）的意见及困难予以重视并做好回复工作。

各部门主管负责每周至少召开一次部门例会，职员（工）如有疑问，可在部门例会上提出，或咨询直属上级;4.1.2 职员（工）如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、项目管理处或职能部室负责人、公司人事行政部沟通，也可以向总经理反映;4.1.3 职员（工）有合理的意见或建议也可直接同总经理沟通;4.1.4 公司组织各级职员（工）的座谈会及各类培训，职员（工）可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通;4.1.5 公司鼓励职员（工）以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议;4.1.6 人事行政部负责每年中期对公司各部门进行一次内部意见员工调查，调查采取抽查方式，由人事行政部随机选取不少于30%的职员（工）进行问卷调查。

每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部员工意见调查,并编写分析报告;4.1.7 公司设立意见箱，员工可将对公司及部门意见（合理化建议）书写并投入意见箱内，人事行政部定期收集员工意见汇总并及时解决。

4.2 职员（工）申诉处理4.2.1 职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事行政部申诉。

人事行政部须对职员（工）的申诉进行核查，并填写《职员（工）申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人; 4.2.2 职员（工）在向人事行政部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。

内部沟通管理程序
1．目的
确保在集团各个层次和职能之间有效性进行沟通。

2．范围
本程序适用于集团内部所有人员。

3。

职责
3.1综合管理中心组织制订内部沟通的方法，并检查沟通方法的执行情况。

3.2各部门按照本程序规定的方法执行。

4.1沟通方式
4.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。

4.1.1.1上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。

4.1.1.2下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。

4.1.1.3平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。

4.1.2非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，集团引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。

鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。

内外部沟通管理程序1. 简介本文档旨在建立和规范内外部沟通的管理程序，以确保信息的准确传递和合作的顺利进行。

2. 沟通渠道为了实现高效的沟通，我们建议使用以下沟通渠道：2.1 内部沟通- 口头沟通：团队成员之间可以通过面对面的会议、电话或视频通话进行口头沟通。

这种沟通方式可以快速解决问题，促进实时合作。

口头沟通：团队成员之间可以通过面对面的会议、电话或视频通话进行口头沟通。

这种沟通方式可以快速解决问题，促进实时合作。

- 电子邮件：对于较复杂或需要记录的事项，建议使用电子邮件进行沟通。

确保发送邮件时，选择适当的收件人，并清晰地表达信息，以便他人理解。

电子邮件：对于较复杂或需要记录的事项，建议使用电子邮件进行沟通。

确保发送邮件时，选择适当的收件人，并清晰地表达信息，以便他人理解。

- 内部通告：对于涉及全体员工的重要信息，可以通过内部通告公告板或内部通讯方式进行发布。

这种方式可以确保所有员工都能及时获悉相关信息。

内部通告：对于涉及全体员工的重要信息，可以通过内部通告公告板或内部通讯方式进行发布。

这种方式可以确保所有员工都能及时获悉相关信息。

2.2 外部沟通- 电子邮件：与外部合作伙伴进行沟通时，建议使用电子邮件。

确保使用专业的语言和格式，明确沟通目的和期望的反馈。

电子邮件：与外部合作伙伴进行沟通时，建议使用电子邮件。

确保使用专业的语言和格式，明确沟通目的和期望的反馈。

- 会议：对于重要的外部沟通，特别是与客户或合作伙伴的会议，建议提前做好准备，并确保会议议程和重要信息提前通知参与者。

会议：对于重要的外部沟通，特别是与客户或合作伙伴的会议，建议提前做好准备，并确保会议议程和重要信息提前通知参与者。

3. 沟通流程为了确保沟通顺畅，我们建议遵循以下流程：3.1 内部沟通流程- 确定沟通目的和内容：在进行内部沟通时，明确沟通的目的和内容，并根据需要选择合适的沟通渠道。

- 选择沟通渠道：根据沟通内容和紧急程度，选择适当的沟通渠道，例如口头沟通、电子邮件或内部通告。

内外部沟通管理程序在现代社会中，沟通是非常重要的一环。

特别是在企业，内部沟通和外部沟通都非常重要。

好的沟通可以帮助企业更好地运作，提高生产效率和企业绩效。

但是在现实生活中，沟通管理仍然是一个不小的挑战。

如何让工作人员沟通顺畅，在内部和外部之间建立更好的沟通和合作关系，是企业发展的必经之路。

本文将讨论内外部沟通管理程序的重要性以及如何设计和实施一个成功的沟通管理程序。

内部沟通内部沟通是一个机构运行中非常重要的环节。

内部沟通可以促进员工之间的理解和信任，加强工作协作，提高工作效率。

所以，内部沟通管理是一个非常重要的任务。

如何在企业中建立一种良好的内部沟通管理程序?建立有效的沟通渠道每个企业的沟通渠道都不同，但最重要的是要建立一种有效的沟通管道，这样员工才能分享信息，获取信息。

在实际工作中，可以通过以下几种方式来建立有效沟通渠道：•会议：会议可以有效地促进员工之间的交流。

通过开会，团队成员可以分享想法和建议，讨论任何问题和反馈任何问题。

这种方法是一个非常简单而又直接的方法。

•电子邮件：电子邮件也是一种非常常用的沟通方式，它可以在不受时间和地点限制的情况下与全体员工联系。

当人们需要及时答复时，电子邮件可以很方便地实现。

•社交媒体：社交媒体是一个日益流行的沟通方式。

通过社交媒体，企业可以推广自己、与客户交流，也可以促进员工之间的交互。

但是需要注意保护企业对客户信息的保密。

除了建立有效的沟通渠道外，建立一种良好的沟通文化也是至关重要的，这有助于整个团队的合作和心理。

以下是一些可以帮助建立良好沟通文化的建议：•打破沟通障碍：了解员工的沟通障碍可以帮助他们更好地交流。

需要根据员工不同的语言能力、文化背景、身体条件等因素来创造一个友好的氛围。

•认真倾听：当其他人大声喊着信息时，很容易被手边的事情扰乱，造成误解。

尽可能地消除干扰因素，让对方得到满意的回答。

•尊重对方：尊重他人可以增加彼此建立信任的感觉。

给予他人充分的信任和情感空间，让员工能自由表达自己的想法和感受。