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第一章质量管理概论(p1)要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。
)(p5)4. ：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。
：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。
(p9)8. ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷)4.费根堡母：全面质量管理(质量第一，现代质量技术，组织承诺)5.石川馨(因果图，鱼刺图)：揭示了质量特性波动及潜在原因的关系：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
11. ：预防成本，鉴定成本，故障成本(分为内部故障和外部故障)了解)：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
从图中可以看出 :1.预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； 2.故障成本随着质量水平的提高而减少， 3.总质量成本是一条弯曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
ISO9000族标准简介第一节2000 版ISO 9000 族标准由来一、质量治理进展的三个时期1、质量检验时期（1920——1940）在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素养和工人技巧水平紧密相关。
需要建立检验工序，配置专职检验员。
随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。
代表人物：泰勒，提出科学治理的思想。
检验方式：事后检验。
2、统计质量操纵时期（1940——1960）早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，第一把数理统计方法引入了质量治理领域。
美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采纳操纵图进行生产过程中的质量操纵。
最大的好处是能及时发觉过程中的专门现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。
依照生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，排除产生波动的专门因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。
代表人物：休哈特、戴明。
检验方式：抽样检验，预防操纵。
3、全面质量治理时期（1960——至今）人们对质量治理概念的不断更新和更连续的进展，质量治理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量治理中全员参与、人员素养的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量治理的进展进入了第三个时期——全面质量治理时期。
TQM概念的提出者：菲根堡姆博士，美国。
二、ISO 9000族标准产生和进展BS），最早第二次世界大战期间，军事工业进展专门快，需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量操纵。
1959，美国国防部公布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》和MIL—Q—45208A《检验系统要求》，作为生产一样武器的质量保证标准。
军品生产中质量保证活动的体会专门快在涉及人身安全的压力容器和核电站等部门得到了推广。
1971年，美国机械工程师协会（ASME）公布了ASME—III—NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》，同年，美国国家标准协会（ANSI）借鉴军用标准的制订，公布了ASNI—N45.2《核电站质量保证大纲要求》。
ISO9000族标准ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”.该标准族可帮助可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
1基本内容一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发.在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等.ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴.ISO9000族标准并不是产品的技术标准,而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
2基本特点1。
通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2。
更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验,突出了八项质量管理原则。
3。
对94版标准进行简化，简单好用。
4.提高了同其它管理的相容性,例如同环境管理、财务管理的兼容。
5。
ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致.3标准组成1。
ISO9000:2005作为选用标准，同时也是名词术语标准，即1994版ISO9000—1标准与ISO8402的结合.2。
ISO9001:2008标准代替2000版IS09001标准和1994版IS09001/2/3多项分标准。
3。
ISO9004:2009标准代替2000版ISO9004标准和1994版IS09004—1/2/3/4多项分标准。
4.ISO19011：2011标准代替2002版ISO19011标准和1994版ISO10011—1/2/3以及1996版ISO14010/11/12多项分标准。
ISO9000族标准的特点及其实施意义核心提示：ISO9000族标准的特点，适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。
1 ISO9000族标准的特点概括而言，ISO9000族标准具有如下特点：1)适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。
2)采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程构成的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用，标准内容的逻辑性更强，相关性更好。
3)强调质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分，标准的内容充分考虑了与其他管理体系标准的相容性。
4)更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。
除了满足标准中规定的需要有的质量管理体系文件外，组织可以根据其自身的产品和过程的特点，结合其实际运作能力和管理水平，确定其策划、实施运行、控制质量管理体系过程所需的文件。
5)质量管理体系要求（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南（ISO9004）两个标准的内容更加和谐统一，使它们成为一对协调一致的标准。
2 实施ISO9000族标准的意义ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。
实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。
概括起来，实施ISO9000族标准具有以下几方面的作用和意义：1.有利于提高产品质量，保护消费者利益现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。
组织是按照技术规范生产产品的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续地提供满足要求的产品；而消费者在购买或使用这些产品时，一般也很难在技术上对产品质量加以鉴别。
质量管理体系有效性与认证有效性作者：佚名文章来源：ISOYES收集点击数: 1048 更新时间:2006-9—17 0:07：43 近几年，随着认证工作在我国的迅速发展及各界对认证行业关注度的不断提高，社会上对认证工作的质疑和非议也在增加。
究其原因，一是认证行业确实存在许多不规范。
亟待解决的问题；二是社会上对认证的性质和作用认识不一致。
本文以质量管理体系认证为例,就人们比较关注的体系有效性、认证有效性以及二者的关系等问题进行探讨.一、体系有效性、认证有效性的基本涵义和评价标准1。
体系的有效性200O版ISO 9000族标准已经实施3年多了，大多数获得依据1994版ISO g000族标准认证的组织都实现了向2OOO版标准的转换.我们曾做过调查，在谈到标准转换的增值作用体现在哪些方面,特别是可以用哪些指标去测度时，许多组织很难给出一个令人满意的答案.究其原因，主要是组织对体系有效性的涵义缺少全面准确的理解,没有一个科学。
系统、量化的测度指标体系.ISO 9O01:20O0标准“总则”明确了组织应用标准的两个目的，即：“a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
”上述目的，就是评价体系有效性的基本标准。
按ISO gOOI：2000标准运作的组织需要围绕这样一个基本的目的，在综合考虑组织的性质、资源条件、管理现状等诸多因素的基础上，规定具体的用于评价体系有效性的目标或指标体系。
需要注意的是,这些目标或指标有别于组织的质量目标，质量目标的完成情况可以作为评价体系有效性的一项指标，但不是全部.就评价体系的有效性而言,在以上基本标准的基础上，不同的组织可能会有不同的评价重点.例如:在体系运行过程中。
对一个资源和基础条件较好的生产型组织，可能会将管理的重心放在过程、管理程序及相关职责的优化，以及产品的改进、设施和技术资源的更新改造方面，并建立与之适应的管理体系有效性的评价标准；对一个资源条件或管理基础相对薄弱的组织,则可能会将管理的重心放在强化资源配置、改进薄弱环节、减少内外质量损失等方面，并建立与之适应的评立与之适应的评价标准；对服务型的组织，评价其体系有效性价标准；对服务型的组织，评价其体系有效性的侧重点，可能又不同于生产型组织，需要更的侧重点，可能又不同于生产型组织，需要更多地关注服务质量、服务环境、服务条件方面多地关注服务质量、服务环境、服务条件方面的改进。
iso9000族标准中各核心标准的作用和区别ISO9000族标准中各核心标准的作用和区别随着全球经济的发展和国际贸易的扩大，对产品和服务质量的要求越来越高。
ISO9000族标准作为国际上被广泛认可并采用的质量管理体系标准，对企业提供了一种将质量管理与组织管理相结合的方法。
ISO9000族标准包括多个核心标准，每个标准都有其独特的作用和适用范围。
在本文中，我们将深入探讨ISO9000族标准中各核心标准的作用和区别，希望能够为读者提供全面、深入的了解。
1. ISO9000标准ISO9000标准是ISO9000族标准的基础，它为组织建立和实施质量管理体系提供了指南。
ISO9000标准的主要作用是帮助组织建立一套完善的质量管理体系，以确保产品和服务的质量能够持续改进和符合客户的要求。
该标准强调质量管理的过程方法，注重组织内部的交流和相互配合，帮助企业实现质量管理的全面覆盖。
2. ISO9001标准ISO9001标准是ISO9000族标准中最为广泛应用的标准，它规定了质量管理体系的要求。
ISO9001标准的主要作用是帮助组织建立和实施质量管理体系，确保组织在设计、生产、安装和服务等方面能够持续改进和符合客户的要求。
与ISO9000标准相比，ISO9001标准更加注重质量管理体系的运作，强调组织对质量管理体系的控制和持续改进。
3. ISO9004标准ISO9004标准是ISO9000族标准中的质量管理体系的指南标准，它旨在帮助组织持续改进绩效。
ISO9004标准的主要作用是为组织提供指导，帮助其在现有质量管理体系的基础上实现进一步的改进和优化。
与ISO9001标准相比，ISO9004标准更加注重绩效的持续改进，强调组织对绩效管理的综合管理和战略规划。
4. ISO19011标准ISO19011标准是ISO9000族标准中的审核指南标准，它旨在为组织提供管理体系审核的指导。
ISO19011标准的主要作用是帮助组织进行内部审核和外部审核，确保质量管理体系的有效性和符合性。
ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
2015版iso9000质量管理标准特点与作用2015版ISO 9000质量管理标准特点与作用ISO 9000质量管理标准是全球公认的一套用于组织实施和管理质量体系的规范。
2015版ISO 9000质量管理标准是该标准的最新版本，相较于以往版本，它具有以下特点，并发挥着重要的作用。
1. 模糊性的减少：2015版ISO 9000质量管理标准通过明确要求和定义，减少了以往版本中模糊性的问题。
标准中的术语和概念更加清晰明确，确保了对标准要求的准确理解和实施。
2. 全面性的提升：新版标准更加全面地覆盖了质量管理的各个方面。
它不仅关注产品或服务的质量，还注重质量管理体系的整体架构和运行机制。
它包含了组织的质量目标、质量政策、质量计划、质量风险管理等内容，使得质量管理更加全面化。
3. 风险导向：2015版ISO 9000质量管理标准引入了风险管理的概念，强调了组织在制定和实施质量管理体系时需要考虑和评估各种风险。
标准要求组织进行风险辨识、风险评估、风险处理等方面的工作，以确保质量管理的有效性和可持续性。
4. 预防性的导向：与以往注重纠正措施的标准相比，新版标准更加注重质量问题的预防。
它要求组织通过建立预防措施、持续改进和创新等方式，预防质量问题的发生，并不断提高质量管理的效能。
5. 集成化的要求：2015版ISO 9000质量管理标准强调了质量管理体系与组织其他管理体系的集成。
它鼓励组织将质量管理与环境管理、安全管理等其他管理体系结合起来，形成一个统一的综合管理系统，提高组织整体绩效。
作为全球最重要的质量管理标准之一，2015版ISO 9000标准具有以下作用：1. 提供了一种公认的质量管理体系框架，帮助组织建立透明、可操作的质量管理体系。
通过遵循标准的要求，组织可以建立起一套符合国际认可的质量管理体系，提高质量管理水平和竞争力。
2. 促进了组织内部流程的优化和流程再造。
标准要求组织对质量相关的各个部门和流程进行评估和改进，推动组织内部流程的优化和效率的提高。
22000000版版I I S S O O 99000000族族标标准准的的一一个个重重要要特特点点————有有效效性性 2000版ISO9000族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。
在2000版ISO9001标准条款中有如下表述：⑴ 4.1“。
建立质量管理体系，形成文件，加以事实和保持，并持续改进其有效性”；⑵ 5.1“。
对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；⑶ 5.3b ）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；⑷ 5.6.3a ）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；⑸ 6.1a ）“实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性”； ⑹ 8.1c ）“持续改进质量管理体系有效性”；⑺ 8.4“。
并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性”；⑻ 8.5.1“。
持续改进质量管理体系的有效性”。
上述条款表明，持续改进质量管理体系的有效性已经成为2000版ISO9000版标准关注的焦点。
质量管理体系的有效性源于过程结果的增值，主要表现在以下5个方面：1．产品质量稳定，符合用户要求和有关的法律、法规。
2．顾客满意度提高，员工顾客意识增强，产品信誉和市场竞争力提高。
3．质量管理体系改进与完善的机制健全，内审和管理评审实施到位，纠正和预防措施有利，能有效地防止现有问题的再次发生和潜在问题的发生。
4．产品质量提高，成本下降，开发周期缩短，经济效益提高。
员工质量意识提高，职责明确，为实现组织的质量方针和目标积极努力。
22000000版版内内部部沟沟通通要要素素理理解解内部沟通2．1标准理解ISO9001：2000的“5.3.3内部沟通”要求“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
”内部沟通的目的是促进组织内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高有效性。
沟通的方式可以表现为：会议、简报、布告栏、内部刊物和内部文件等；沟通的内容可以是体系所涉及的过程及管理等方面，以确保提高过程的有效性和整个质量管理体系的有效性。
沟通的对象应是组织内部的不同职能和层次之间的全方位。
2．2具体实施（1）建立例会制度例会的主题应明确，一般至少应包括：前阶段各岗位工作的完成情况、遇到的困难、存在的问题以及成功的经验，对问题的讨论及其解决方案的确定，有关精神的传达及重大事项的通报；对后阶段工作的调整与安排等。
（2）监测质量的公告制度品质部的工作主要是对样品的监测和试验。
设计一种动态图表或报告，将每一份报验单监测进度都表示在图表或报告上，公布于公告栏，让公司内部每个人都能知道公司产品质量，这样一方面便于客户对质量的问讯，另一方面也便于内部彼此清楚各自的工作情况。
（3）重大事项的征询通报制度公司的重大事项，如接管新项目、重大责任事故、客户投诉、人事变动等，这些重大的事项，应有制度规定让各相关人员了解并充分征询各相关人员的意见，避免由于技术或信息的原因导致工作的失误或因沟通不够而导致工作不协调。
可选择使用公司红头文件。
I I S S O O 99000011：：22000000版版质质量量术术语语学学习习-=-=-=-=-=>在ISO9001：2000版质量管理体系中,质量是一个非常重要的术语,它在不同的地方代表着不同的意义,通过对不同“质量”的学习理解,可以让我们更好的学习、掌握ISO9001：2000版质量管理体系的本质。
（一）质量 (quality). 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
上述定义可以从以下几方面去理解：1． 质量是以产品、体系或过程作为载体的。
质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
2． 质量是名词。
产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
3． 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
它将随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以，应定期导质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
（二）质量方针（ quality polic y ）由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向 注1：质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量目标的框架。
注2：本标准的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
上述定义可以从以下几方面去理解。
1．质量方针是组织的最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
最高管理者是指组织的最高领导层中具有指导和控制组织的权限的一个人或一组人。
正式发布的质量方针是本组织全体成员开展各项质量活动的准则。
2．由于质量方针是组织的总方针的一个重要组成部分，所以，质量方针必须与本组织的宗旨相适应，并与组织的总方针相一致。
组织在制订质量方针时应以八项质量管理原则为基础，结合本组织的质量方向，特别是针对如何全面满足顾客和其他相关方的需要和期望以及努力开展持续改进作出承诺。
这种承诺是表明该组织正在努力实施质量方针所规定的事情。
因此，质量方针的内容不能以几句空洞的口号或豪言壮语予以表述。
它必须是为本组织全体员工指明质量方向而具有实质性的内容，并且质量方针还应为制订质量方针还应为制订质量目标提供框架，以确保围绕质量方针提出的要求确定组织的质量目标，通过全体成员努力实施质量目标，才能保证质量方针的实现。
3．组织的质量方针一般是中长期方针，应保持其内容的相对稳定性，但必须注意随着组织产品结构、市场环境和组织结构的变化，质量方针应考虑适应外部和内部环境变化的需要进行不定期的调整和修订。
4．质量方针是组织质量活动的纲领，经最高管理者批准签署并正式发布后应公开告示全体成员、顾客和其他相关方，以便取得各个方面对质量方针的理解和信任，质量方针应形成文件，并按规定要求对质量方针实施有效的控制。
（三）质量目标（qualty objective）与质量有关的，所追求的或作为目的的事物注1：质量目标应建立在组织的质量方针基础上。
注2：在组织内的不同层次规定质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量的。
注3：质量目标有时可用不同的术语，诸如：“quality targets”、“quality aims”上述定义可以从以下几方面去理解：1．质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物质，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，作为组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
所以，组织的质量目标必须以质量方针为依据，并且始终与质量方针保持一致。
2．组织的质量目标应是可以测量的，以便在实现质量目标和检查、评价是否达到目标时便于比对。
组织在建立质量目标时应注意，既要具有现实性，又必须富有挑战性，以激发全体成员积极性和共同努力之下能予以实现为宜，应防止质量目标过于保守或脱离现实盲目追求先进的倾向。
3．质量目标的内容应符合方针质量方针所规定的框架，还应包括组织对持续开展质量改进的承诺所提出的质量目标，以及满足产品要求的内容，如：产品、项目或合同的质量目标，配置实现目标的资源和设施等。
4．为了有效地实现组织的质量方针和质量目标，在组织内部相关的职能和各个层次上建立质量目标也是最高管理者的重要职责之一。
所以，以建立组织质量目标应予以定量化，制订具体的目标值。
通过运用系统的管理方法将组织质量目标自上而下的分解落实到各个部门和层次，才能有效地自下而且上保持组织质量目标的如期实现。
（四）质量管理体系（quality management system）建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系上述定义可以从以下几方面去理解：1．体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
根据定义替代的原则，质量管理体系可定义为“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。
”2．建立质量管理体系是为了有效地实现组织规定的质量方针和质量目标。
所以，组织应根据生产和提供产品的特点，识别构成质量管理体系的各个过程，识别和及时提供实现质量目标所需的资源，对质量管理体系运行的过程和结果进行测、分析和改进，确保顾客和其他相关方满意。
为了评价顾客和其他相关方的满意和程度，质量管理体系还应确定测量和监控各个方面的满意和不满意的信息，采取改理措施，努力消除不满意因素，提高质量管理体系的有效性和效率。
3．组织建立质量管理体系不仅要满足在经营中顾各对组织质量管理体系的要求，预防不合格发生和提供使顾客和其他相关方满意的产品，而且应该站在更高层次追求组织优秀的业绩来保持和不断改进、完善质量管理体系。
所以，除了组织应定期评价质量管理体系，开展内部质量管理体系审核和管理评审之外，还应按照质量管理体系或者优秀的管理模式进行自我评定，以评价组织的业绩，识别需要改进的领域，努力实施持续改进，使质量管理体系提高到一个新的水平。
（五）质量管理（quality management）指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动注1：指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
注2：全面质量管理（TQM）是基于组织全员参与的一种质量管理形式。
上述定义可从以下几个方面去理解：1．从定义可知，组织的质量管理是批导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。
它是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
2．组织在速个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。
由于组织的基本任务是向市场提供能符合顾客和其他相关方要注的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。
所以，质量管理是组织各项管理的重要内容，通过深入开展质量管理能推动组织其他的专业管理。
3．质量管理是涉及到组织的各个方面，是否有交效地实施质量管理关系到组织的兴衰，组织的最高管理者正式发布本组织的总的质量宗旨和质量方向，确立组织质量目标的基础上，认真贯彻八项质量管理原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物力资源，开展各项相关的质量活动，这也是组织各级管理者的职责。
所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，提高他们充分发挥才干的工作热情，造就人人作出应有贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。
（六）质量控制（quality control）质量管理的一部分，致力于达到质量要求上述定义可以从以下几方面去理解：1．质量控制是质量管理的一个组成部分，其目的是为了使产品，体系或过程的固有特性达到规定的要求。
