质量名人之费根堡姆

—— 杨赛伟(0845562139)
全面质量管理理论 全面质量管理理
费根堡姆——全面质量管理之父 全面质量管理之父 费根堡姆 全面质量管理的含义及内容 影响质量管理的基本因素 解决质量问题的系统方法 质量成本 面质量管理之父 费根堡姆
费根堡姆，1920年出生于纽约市，1951年毕 业于麻省理工学院，获工程博士学位。费根堡姆 一生经历丰富，多次担任高管职务，如国际质量 研究会会长等。他因提出将质量责任推广到生产 以外的领域而在质量管理中闻名。费根堡姆作为 全面质量管理的创始人被誉为“全面质量管理之 全面质量管理之 父”。1961年，费根堡姆在其《全面质量管理》 （第二版）一书中首次提出“全面质量管理”概 念，并被世界广泛接受和运用。
费根堡姆的全面质量管理已经突破了传统 质量观， 质量观，而对满足顾客要求所必须关注的各 方面的控制和管理体现的更加明显和突出。 方面的控制和管理体现的更加明显和突出。
影响质量管理的基本因素
市场（Markets） 资金（Money） 管理部门（Management） 人（Men） 激励（Motivation） 材料（Materials） 机器和机械化（Machines and Mechanization） 现代信息方法（Modern information methods） 不断提高的产品规格要求（Mounting product requirements）
解决质量问题的系统方法
质量体系是全公司和全工厂协调一致运转的工作结构，它用文件的 形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，是全面质量管理的基础， 是质量管理取得实效的最佳途径。 为了确保全面质量管理的实施，费根堡姆指出，在公司中建立质量体系 必须遵循以下五个原理：
1、质量体系设计要把质量技术与质量要求联系起来。 质量体系设计要把质量技术与质量要求联系起来。 2、质量体系设计把质量技术和质量要求结合在一个有组织的、 质量体系设计把质量技术和质量要求结合在一个有组织的、 非做不可的特定程序和控制方式中。 非做不可的特定程序和控制方式中。 质量体系设计要考虑特定程序和控制方式所必须的有关人、 3、质量体系设计要考虑特定程序和控制方式所必须的有关人、 信息和设备等的全系列要素，并把人、 程序性、设备、 信息和设备等的全系列要素，并把人、物、程序性、设备、 信息以及财务等要素构成为一体。 信息以及财务等要素构成为一体。 质量体系设计具体地规定“反馈”的衡量方法与单位， 4、质量体系设计具体地规定“反馈”的衡量方法与单位，以 便将来用于评价质量体系的运转情况。 便将来用于评价质量体系的运转情况。 5、质量体系设计和管理为不断控制质量体系的运转作好准备。

1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年 获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊 利诺斯大学化学工程博士学位。 1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年 底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8 月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦 尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执 行官。
田口玄一的品质观
质量分类 田口博士将质量分为二类，第一类 是顾客要的，这包括机能本身、外观、 产品种类、售价等相关议题；第二类是 顾客不要的，例如社会损失、失效、缺 点、污染、机能变异等。 工程方法 田口博士认为他的方法是一种工程 的方法，而工程与科学之间有很大的差 别存在。科学是追求能够说明自然现象 的法则，以找出唯一的正确法则为目的 而努力。在工程的领域里，拥有同样机 能的产品可用各种方法来设计与制造。
田口方法

由日本田口玄一所提 之品质工程的理念和 方法，是将品质改善 之重点由制程阶段向 前提升到设计阶段， 一般称其为离线之品 质管制方法。在哲理 方面，田口提出品质 损失之观念来衡量产 品品质，一些不可控 制之杂音(例如环境 因素)造成特性偏离 目标值，并因而造成 损失。

田口方法示意图
田口方法的特点


1、“源流”管理理论 2、产品开发的三次设计法 3、质量与成本的平衡性 4、新颖、实用的正交试验设计技术
思想主张

与许多日本的品管专家一样，田口博士 也认为解决实际的问题是很重要的。现 场是复杂的，而且存在着永远解不完的 问题。透过问题的详细分析，吾人往往 可以想出一些方法或修正现有的方法来 求解。田口博士也相当鼓励年轻人应该 随时拥有解决问题的动力，他特别提出 Intelligence × Knowledge × Skill × Motivation这样的概念，勉励后进继续为 质量的进步而努力。

质量思想的创造者质量思想的创造者概述质量领域的发展离不开他们，没有他们的无私奉献，勇于执着，敢于创新，不会有我们今天这么完善的生产体系，不会有今天这么低的质量成本，人们会永远记住你们的，因为你们的思想在一代代中传递、完善和发展！下面简单介绍一些质量领域的名人和他们的思想，但不仅仅局限这些名人和这些思想！沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）统计质量控制(SQC) 之父，控制图的缔造者，休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》（Economic Control of Quality of Manufactured Product），1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。

1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一书，并发表在专业期刊上大量文章。

他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作人士的兴趣并对这些人产生影响。

其中包括最杰出的W·E·戴明和约瑟夫·M·朱兰。

休哈特的计划—执行—检查—行动循环的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改进项目的管理。

此循环包括计划你想要做得事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。

沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）至理名言纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。

但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。

戴明（Deming）戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。

以戴明命名的'戴明品质奖'，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

泰勒
• 弗雷德里克·温斯洛·泰勒： 美国著名管理学家，科学管理理论奠基人， “科学管理之父”。最根本的贡献，是在 管理实践和管理问题研究中采用“观察、 记录、调查、试验等手段的近代分析科学 方法”。 代表作《计件工资制》(1895 年)、《车间管理》(1903年)《科学管理原 理》(1912年)。
赤尾洋二和水野滋
• 质量功能展开（QFD）理论由日本质量管 理大师赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋 （Shigeru Mizuno）提出， 旨在时刻确保 产品设计满足顾客需求和价值。 QFD架构 能够有效地将顾客的需求和主张（“顾客 的声音”）转化为产品的设计要求，最终 生产出高质量的产品。
• 闪光智慧：石川图 闪光智慧： 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和 演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石 川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨 认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质 量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此， 他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重 要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以 用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
刘源张
• 个人简介：刘源张，管理科学和管理工程 专家，中国科学院数学与系统科学研究院 研究员、博导，出生于山东省青岛市，原 籍安徽六安县。1949年毕业于日本国立京 都大学， 1954年毕业于美国加利福尼亚大 学研究生院，获博士学位 。
主要贡献
1.确立了质量管理的指导性思想体系 确立了质量管理的指导性思想体系 首先是全面质量管理的“三全”定义，指出 “包括领导在内的全员参加、考虑经济性 和时间性在内的全面质量意义、加进售前 售后服务的全部过程控制”的质量管理要 求同“产品质量靠工序质量，工序质量靠 工作质量”的质量保证体系是全面质量管 理的基本结构。