阿曼德费根堡姆-质量工程

质量管理发展历史20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。

在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：1 质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。

质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。

其间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。

“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间在加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。

这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样，质量检验机构就被独立出来了。

起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。

后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。

称为“检验员的质量管理”。

质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。

但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。

废品已成事实，很难补救。

且百分之百的检验，增加检验费用。

生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。

一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计学的原理来解决，使质量检验既经济又准确，1924年，美国的工程师休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。

1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文。

2 统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。

第一次世界大战后期，为了在短时期内解决美国300万参战士兵的军装规格是服从正态分布的。

因此休哈特建议将军装按十种规格的不同尺寸加工不同的数量。

质量：1.产品或工作的优劣程度; 物理上的质量概念：物质惯性大小的量度管理：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等只能协调他人活动，使别人与自己一实训既定目标的活动过程。

认可：承认、许可质量管理专家:1、Deming 戴明循环(PDCA)：p-plan d-do c-check a-ac t 以及十四句2、朱兰(J.M.Juran) 《朱兰质量手册》朱兰博士的“质量三部曲”（质量计划质量控制和质量改进）3、阿曼德·V·费根堡姆全面质量控制4、石川馨的全员参与的全面质量管理思想是构成8项原则的基础。

八大质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系质量的内涵: 1. 性能指标：2. 安全性 3.可靠性 4.寿命 5.美感 6.认同程度7.售后服务质量管理的内涵：按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针质量策划质量控制质量保证持续改进质量方针：根据ISO8402的定义，质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。

……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。

质量策划：质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标质量控制：质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。

质量保证：质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。

持续改进：质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。

质量：一组固有特性满足要求的程度顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受过程：一组将输入转化为输出的相互关联后相互作用的活动产品：过程的结果质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量工作区域：完成组织质量目标而进行实施作业的场所设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程顾客：接受产品的组织和个人供方：提供产品的组织或个人相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体不合格（不符合）：未满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程认证：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。

阿曼德费根堡姆.全面质量控制阿曼德费根堡姆.全面质量控制1.引言1.1 目的1.2 背景1.3 范围2.术语和定义2.1 规范术语2.2 定义3.质量控制流程3.1 质量目标设定3.2 质量规范制定3.3 质量计划编制3.4 材料采购与验收3.5 生产质量控制3.5.1 工艺参数设置3.5.2 工艺流程控制3.5.3 在线质量检测3.6 厂内质量审核3.7 出厂质量抽检3.8 客户投诉处理3.9 不合格品处理4.质量工具与方法4.1 质量管理手册4.2 流程图与逻辑图4.3 控制图4.4 五大质量管理工具4.5 标准化工具4.6 质量数据分析方法4.6.1 Pareto 图4.6.2 帕累托分析法（80/20 法则） 4.6.3 散点图4.6.4 直方图4.6.5 核查单法4.7 其他质量工具和方法5.质量培训与考核5.1 员工培训计划与实施5.2 质量知识考核与评估6.质量问题分析与改进6.1 问题分析流程6.2 八步问题解决法6.3 持续改进方法6.4 内部审核与改善建议7.相关附件附件1：质量管理手册附件3：控制图示例注释：1.质量目标设定：指在制定质量策略过程中，明确企业的质量目标和质量要求。

2.质量规范制定：指制定适用于企业各项质量活动的规范和标准。

3.质量计划编制：指根据质量目标，制定具体实施质量控制活动的计划。

4.材料采购与验收：指从供应商处采购原材料，并对采购材料进行质量验收。

5.工艺参数设置：指根据产品要求，并针对每一道工序设定合理的工艺参数。

6.工艺流程控制：指在生产过程中，对工艺流程进行严密控制，确保产品质量。

7.在线质量检测：指生产过程中，在线监测产品的质量，并对异常情况进行处理。

8.厂内质量审核：指对生产过程进行定期检查，以确保质量控制措施的有效性。

9.出厂质量抽检：指从已生产的产品中抽取样品进行质量检测，确保产品合格率。

10.客户投诉处理：指对顾客投诉问题进行认真分析，并采取措施解决问题。

质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。

以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。

戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。

直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。

戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。

以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。

2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。

3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。

正确的做法，是改良⽣产过程。

4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。

公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。

采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。

5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。

阿曼德费根堡姆-全面质量控制阿曼德费根堡姆-全面质量控制引言在现代工业制造中，质量控制是至关重要的一环。

只有通过全面的质量控制措施，企业才能够确保产品的稳定品质，满足客户的需求，提高竞争力。

本文将介绍阿曼德费根堡姆公司在质量控制方面所采用的全面措施和方法。

质量控制的重要性质量控制是企业生产过程中的一种管理手段，通过对生产过程各个环节的监控和管理，以确保产品的质量达到既定标准。

质量控制的重要性体现在以下几个方面：1. 满足客户需求：优质产品能够提高客户的满意度，增强客户忠诚度，从而推动企业的发展。

2. 提高竞争力：质量是企业与竞争对手区分的重要标志，优秀的质量控制能够为企业赢得市场份额，并提升企业的竞争力。

3. 降低成本：通过质量控制，生产中的错误和缺陷可以最大限度地减少，从而降低了返工和报废的成本。

阿曼德费根堡姆的全面质量控制措施阿曼德费根堡姆公司作为一家在国际市场上享有盛誉的制造商，一直致力于提供高质量的产品。

为确保产品质量，阿曼德费根堡姆公司采取了一系列全面的质量控制措施。

1. ISO质量管理体系认证阿曼德费根堡姆公司通过ISO9001质量管理体系认证，建立了完善的质量管理体系。

这个体系包括了质量控制的各个环节，如需求分析、设计、生产、检验等，通过制定和执行一系列规范和程序，实现了质量控制的标准化和规范化。

2. 生产过程监控在生产过程中，阿曼德费根堡姆公司采用了先进的监控设备和技术，对关键环节进行实时监测，确保生产过程的稳定性和可控性。

，公司还建立了生产数据分析系统，对生产数据进行收集和分析，以便及时发现问题并采取措施进行纠正。

3. 供应链管理阿曼德费根堡姆公司重视供应链管理，与供应商建立长期稳定的合作关系，并对供应商进行审核和评估。

通过严格的供应商选择和管理，确保原材料和零部件的质量符合要求，并控制供应链上的风险。

4. 终端产品检验阿曼德费根堡姆公司在生产完成后，会对产品进行全面的检验，以确保产品的质量和性能符合要求。

倡导全面质量管理理念的第一人--埃默德费根堡姆
梁红霞
【期刊名称】《中国质量》
【年(卷),期】2003(000)007
【摘要】@@ 在国际质量界,埃默德·费根堡姆的名字几乎与"全面质量管理"成为了同义词.1986年当选为美国质量学会荣誉会员时,其已在质量管理领域耕耘了长达35年之久.第二次世界大战结束后,针对愈演愈烈的市场竞争态势,费根堡姆认为解决质量问题不能只是狭隘地局限于制造过程,解决问题的手段也不能单纯地依托于数理统计方法.
【总页数】1页(P30)
【作者】梁红霞
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.质量理论体系的一个模式——费根堡姆全面质量管理理论研究 [J], 沈云交
2.全面质量控制之父——费根堡姆 [J], 薛智亮
3.21世纪全面质量管理的新里程碑--TQC创始人菲根堡姆博士创建的"质量价值链"介绍 [J], 孔繁荣
4.费根堡姆——全面质量社会化 [J], 蒲伦昌
5.费根堡姆谈美国通用体系公司全面质量管理成功的十条准则 [J], 江天
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

全面质量管理（一）-质量的定义什么是质量质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。

一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的，质高的产品并不一定在市场上受欢迎。

关于质量的定义，不同学者和组织赋予质量不同的定义。

美国质量管理专家朱兰认为质量就是适用性，朱兰认为，组织应该更多地站在顾客或用户的立场思考问题，“任何组织的基本任务就是提供满足顾客要求的产品，包括服务”[2]；费根堡姆（A.V.Feigenhaum）对质量的定义为:质量是产品本身和售后服务,以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等的一个复合体,在顾客使用该产品和享受它的服务的时候,这个质量必须达到或者超过顾客的预期期望；美国学者代维.嘉文(David Garvin)更具体的提出了质量含义的8个方面：性能、特色、可靠性、一致性、持久性、服务型、美感、可感受的质量。

我国国家标准GB/T19000：2016(等同于国际标准ISO9000:2015)对质量定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征”。

可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。

A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

质量管理师企业管理的一个重要组成部分。

随着科学技术和生产的不断发展，以及管理科学化、现代化的要求，质量管理在企业经营管理中的地位和作用，越来越显得重要。

有关质量管理理论的探索，也越来越丰富和深化。

当代，质量管理已经从管理科学中分支出来形成一门新兴的多科学性的科学。

在实践中，世界各公司普遍认为全面质量管理就是以质量为中心的企业经营管理。

首先我国是推行全面质量管理已经10年多了一个国家，到了90年代，更是得到了普遍的推广，但是费根鲍姆是全球质量控制的创始人，他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。

这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检查和控制。

在费根鲍姆的学说里，他努力摒弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。

他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题，一些特殊的方法如统计和预防维护，职能被视为全面质量控制程序的一部分。

他将质量控制定义为“一个协调组织中人们质量保持和质量改进努力地有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出用户完全满意的产品。

他指出质量并非意味着”最佳“，而是”客户使用和售价的最佳“。

以我们的观点来看，质量无非就是指商品等有形、无形的本身的一种表现，而费根鲍姆这明确指出，所谓质量不只是简单的指本身的一种表现，更是与其相关联系事物的简介体现。

也就是说，质量的表现不仅仅是本身还有和他相关的事物，比如一个商品的好与坏不只是这种商品的内在质量耐不耐用或者生产材料的采用，另一方面也却觉于使用者对使用它之后的满意程度。

在质量控制里”控制“一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。

费根鲍姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。

要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。