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1休哈特统计质量控制 (SQC) 之父：沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）美国1891-?控制图质量控制中的统计方法2朱兰朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。
美国1904-2008质量控制理论质量三步曲朱兰质量手册3石川馨QCC 之父、日本式质量管理的集大成者日本1915-石川图石川是 20 世纪 60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者七个工具4戴明戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
美国1900-1993主要观点"十四要点"戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。
5费根堡姆Armand Vallin Feigen baum全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者美国1920-全面质量控制全面质量控制6田口玄一田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享誉全球的质量大师日本1924-田口方法质量损失函数7克劳士比零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家美国1926-2001零缺陷质量免费：确定质量的艺术质量无泪：无困扰的管理艺术8汤姆.彼得斯全球最著名的管理学大师之一，商界教皇，管理领袖中的领袖，后现代企业之父美国追求卓越9比尔·史密斯六西格码之父美国1929 -?。
质量名人名言：1、质量是维护顾客忠诚的最好保证——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇2、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士3、对产品质量来说，不是100分就是0分——日本经营之神松下幸之助4、全世界没一个质量差、光靠价格廉价的产品能够长久地存活下来——华硕总经理徐世明5、质量等于利润——管理思想家汤姆·彼得斯6、将良品率预定为85%，则便表示容许15%的错误存在——质量管理大师菲利普·克劳斯7、产品质量是生产出来的，不是检验出来的——美国质量管理大师威廉·戴明博士8、魔鬼存在于细节之中——国际建筑大师密斯·凡·德罗9、不放过任何细节——日本经营之神松下幸之助10、过失发生在细节，成功取决于系统——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔·马瑞特11、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡——海尔公司总裁瑞敏12、企业未来的竞争，就是细节的竞争——“商业教皇〞布鲁诺·蒂茨13、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误——"细节决定成败"作者汪中求14、管理就是做好无数小的细节工作——国际战略管理参谋林正大质量警句：1.产品质量是企业的生命，工作质量是员工的岗位。
2.诚心人为本，创新争第一，卓越求超越。
3.今天没有质量，明天没有销量！4.人为本，质做基，企业大厦平地起!5.一流的员工造一流的产品！6.人品决定产品，素质就是质量。
7.质量第一、生产第二。
8.市场是检验产品的唯一标准。
9.质量是企业长远生存的根基，是企业竞争的免死金牌。
10.质量表达素养，素养决定质量，质量决定生存。
11.把质量融入血液，用精品成就事业。
12.设计是质量的源头，质量是成功的保障。
13.以科技为动力，以质量求开展。
14.人品决定产品，素质决定质量，细节决定成败。
世界质量大师及经典代表著作介绍人类进步史也是一部质量发展史。
在漫长的质量发展历史长河里，涌现出多位世界级的质量大师，他们的质量管理理念已渗透进各家企业，无声地影响着我们的生活和工作模式。
经典永不过时，以下介绍值得铭记的几位质量大师及经典代表著作。
戴明（1900-1993）是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的《戴明品质奖》，至2021年9月仍是日本品质管理的最高荣誉。
经典贡献：PDCA戴明环的推广者；对日本企业质量管理产生巨大影响，日本特设立“戴明”质量奖表彰其贡献！戴明奖是全球三大质量奖之一。
最经典的一句话：Quality begins with the intent, which is fixed by management.最经典的理论:戴明十四项原则在生命的最后一年，戴明创立了非牟利机构“戴明学院”，希望门人继续他的事业——推进整个世界的商贸，繁荣与和平。
著作有：《戴明论质量管理》《转危为安》《戴明的新经济观》戴明博士在《转危为安》一书中向你指出如何转型,如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。
戴明博士提出了一个新的营理理论架构提出十四项管理要点及七种恶疾的疗法并以丰富的实例从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。
他在《戴明的新经济观》对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”作为彻底改弦更张的理论根据。
渊博知识体系涵盖系统的概念、对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面可说是戴明管理思想的精髓。
在这本书里，他对这一体系加以阐述并辅以企业、教育与政府方面的应用实例。
使读者获得深刻的启发能以全新的视野来分析并解决组织与企业所面临的各项课题。
戴明以他长期从事企业辅导与人员训练的丰富经验，提倡以合作代替竞争，废止绩效考核与奖金制度。
这些与传统经济、管理理论背道而驰的看法，在企业界获得广泛的反响，遵循他的原则而转型成功的案例也不胜枚举。
关于质量的名人故事以下是 8 条关于质量的名人故事：1. 你们知道乔布斯吗？他对产品质量的执着简直令人惊叹！就像一位精益求精的艺术家，绝不允许有一丝瑕疵。
当初苹果手机的设计，每一个细节，乔布斯都要反复琢磨，这难道不是对质量的极致追求吗？比如在屏幕的清晰度和触感上，他要求达到前所未有的高度。
2. 提起亨利·福特，那可是汽车界的传奇人物啊！他就认定了质量是企业的生命。
他曾经说过：“质量就是我们的招牌。
”他在生产汽车时，对每一个零部件都严格把关，绝不放过任何一个可能影响质量的小问题。
这不就跟我们做一件重要的事情一样，必须全力以赴保证质量啊！3. 王永庆你们听说过吧！他对质量的重视那可是出了名的。
他常说：“质量不好，一切都是空谈。
”他的台塑集团能够做大做强，靠的就是对质量的严苛要求。
好比盖房子，根基不稳怎么行？他对产品质量的坚守就像是坚固的根基。
4. 哎呀呀，钟南山院士大家都熟悉吧！他对医疗质量的要求那可是极高的。
他在抗击疫情时，对待每一个诊断、每一次治疗都极其认真负责，这就如同战士保卫国家一样，不容有一丝马虎，这就是对生命质量的捍卫啊！5. 你们看李宁，他在运动品牌领域能闯出一片天，质量绝对是关键呀！他就像一个不知疲倦的奔跑者，不断追求更好的质量。
他的服装和鞋子，那质量真的没话说，穿起来舒服又耐用，就像给运动员注入了力量一样。
6. 袁隆平爷爷大家肯定不会陌生啊！他在农业领域追求高质量的成果。
他说：“我要让大家都能吃饱吃好。
”他研发的杂交水稻，那质量和产量都是杠杠的呀！这不就像给饥饿的人们带来了满满的希望吗？7. 董明珠，那可是个厉害角色！她对格力产品的质量简直可以用“严苛”来形容。
她说：“质量不行，一切免谈。
”她在检查产品时，那认真劲就像在寻找宝贝一样，绝不放过任何一点问题。
这不就跟我们追求梦想似的，不能有一点瑕疵啊！。
质量大师戴明的卓越贡献威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming，1900－1993），是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样。
但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的业绩，大师的地位由此奠定。
随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。
一代名师，在日本和美国的经济互动中“左右逢源”，走向世界。
戴明于1900年10月4日生于美国依阿华州的苏城（Sioux City），他的父亲是个农场主，但并不富有。
从小戴明就养成了自食其力的习惯，以打工赚取自己的生活费用。
他打工的范围很杂，包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清理床铺等等，什么都干。
直到上了大学，戴明依然保留着打工的传统。
也许，正是在这种琐细的打工中，质量问题就已经引起了他的关注。
读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，戴明开始意识到统计在管理过程中的重要性。
大约在1927年，他结识了在贝尔研究所的休哈特博士（Walter Shewhart）。
休哈特有“品质统计控制之父”的称誉，他对戴明的一生产生了重大影响(续致信网上一页内容)。
戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工作。
1938年，戴明邀请休哈特前来农业部举办有关质量控制的系列讲座。
这一讲座，后来被戴明整理汇编为《质量控制理念的统计方法》一书。
1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。
戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。
日本科技联盟（JUSE）为了打开海外市场，扭转日本贸易逆差持续增长的困境，决定向美国专家求教，于是，邀请戴明来讲授统计与质量管理。
泰罗科学家泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。
泰罗全名弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）又译作:弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
出生在美国费城，18岁进费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。
1881年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。
1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论。
《科学管理原理》是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。
戴明戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
” 战略思想1950年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。
八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。
那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血，正步履维艰地挣扎出质量事故的厄运。
Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。
戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。
质量名人及其贡献前言现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。
戴明(William Edwards Deming)，朱兰(Joseph H.Juran)，克劳士比(Joseph H.Juran)，石川馨（Koaru Ishikawa），田口原一(Genichi Taguchi)，费根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）等几位著名的学者对现代质量管理做出了巨大作用，下面我们简略介绍一下他们及其他们对质量管理的贡献。
戴明(William Edwards Deming)戴明1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA) ，由于对日本有关质量控制方面的成就而闻名。
戴明博士质量管理十四法：第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。
为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条要有一个最小成本的全面考虑。
在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条要在组织内有一个新风气。
消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条要在部门间有一个协作的态度。
帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。
不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
第十三条要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
第十四条要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。
戴明奖：戴明奖是纪念戴明先生而设立的，共分为三类：戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织：1.对全面质量管理的研究取得杰出成绩；2.对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；3.对传播全面管理做出杰出贡献。
戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人。
获奖条件是，在规定的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与从不同的改进。
质量控制奖：颁发给组织中的一个部门。
这个部门通过使用全面质量管理中的控制和管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果。
PDCA循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
PDCA 四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
在质量管理中，PDCA 循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。
之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。
一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。
PDCA循环有如下三个特点：1、大环带小环。
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。
到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。
3、科学管理方法的综合应用。
PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。
PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表3所述。
表3 PDCA循环的步骤和方法现在比较著名的ISO9000就是采用PDCA循环实行的。
朱兰(Joseph H.Juran)1904年出生，也是因为为日本制造商协会提高生产率而知名，后来也被美国人知晓。
朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。
质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰理论的七个环节：1.突破的取态2.突出关键的少数项目3.寻求知识上的突破4.进行分析5.决定如何克服变革的抗拒6.进行变革7.建立监督系统质量环quality loop（质量螺旋即quality spiral）：朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
国际标准ISO8402已经为质量环定义：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
“80/20原则”：朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。
他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。
在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。
著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰出版了第15版克劳士比(Philip B.Crosby)克劳士比于1926年6月18日生于西弗吉尼亚的惠灵市。
著有《质量是免费》的一书，提出组织向零缺陷突破闻名。
强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事情的所有成本，他认为许多企业过低估计了低劣质量的成本。
好像公司可以利用可图地花无数的钱来提高质量。
质量理论概念：作为质量执行目标的“零缺陷”概念客户的要求确定质量执行的标准团队合作的工作原则为企业进步而对领导能力的要求用劣质成本衡量不符合要求的代价预防即意味着消除质量问题克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一、什么是质量？·质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。
“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
原则二、质量是怎样产生的？·预防产生质量·检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三、什么是工作标准？·零缺陷，而不是“差不多就好”工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这还是“零缺陷”工作标准意义。
零缺陷作为一种心态：第一次就事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。
原则四、怎样衡量质量？·不符合要求的代价（金钱），而不是指数质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。
不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。
这是不必要的代价。
石川馨（Koaru Ishikawa）1972年著有《质量控制制南》一书而有名质量圈：石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。
石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。
它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。
因果图有三个显著的特征：1.是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示；2.这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来；3.内在关系一般是定性的和假定的。
上图就是一个石川馨图，我们可以了解影响准确性的条件主要有制度，方法及人。
拿制度来说制度不健全，制度落后是制度中的关键原因，制度不健全包括形势变化制度不变；制度落后包括责任不明确。
田口原一(Genichi Taguchi)田口原一三次荣获戴明奖，现任the American SupplierInstitute（美国供应商协会）执行总裁。
因为他开发了设计实验过程优化的田口原一方法而出名。
田口损失函数田口原一把质量损失定义为"产品性能差异度及所有可能产生的负面影响，如环境破坏和运作成本。
"换句话说，质量损失是产品差异及产品使用中所带来的有害副作用造成的。
这一原则表明，每次偏差都会导致经济损失按几何级数上升。
利用田口损失函数将质量特性与成本联系起来，是质量工程学所取得的重大进展，也使节省成本的设计能力迅速提高，迪安写道。
