在职单督导技巧(ppt文档)

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督导PPT课件

每个组织之间的关系
团队合作的具体表现
三、决策之前听取相关意见，把任务和意见联系起来。
四、在变化的环境中担任各种角色。五、经常评估团队的有效性和本人在团队中的长处和短处
第二节饭店管理者的理念
二、员工第一
管理者让员工觉得受重视的技巧：
1．聆听员工的意见 2．赋予责任的同时赋予权力 3．让员工知道你赏识他们 4．言而有信 5．让员工参与管理 6．从内部培植人才
七、创新意识
饭店行业新技术的运用客房种类的增多，房内的布局设计更注
重特色服务提供方式的变化客用品的更新换代
第二节饭店管理者的理念
九、服从意识
服从上司
管理者对下属的指令从服从程度而言，主要有以下三种:
1．命令 2．要求 3．建议
第三节管理者的能力要求
一、技术能力二、人际关系能力三、诊治能力四、分析能力五、应变能力六、综合处理信息的能力七、激励能力
团队合作的具体表现
一、成员密切合作，配合默契。只有合作才能共赢，在合作中发展自己每个人都应当遵守生存法则，把个人命运联系在民族的命运上，将个人生存放在群体的生存里。
——巴金
天堂与地狱有什么区别
能不能伸手去喂别人，能不能互相帮助，就造成了天堂和地狱之间的差别。
二、共同决策，与他人协商。
督导的管理职能
2、拥有影响追随者的能力 3、通过影响下属来达到组织的目标（四）控制是执行过程中，对原计划进行监督、检查、分析、调节，确保目标任务的完成（五）创新指在资源的获取、配置和使用方面对传统方式、方法和手段的突破并促使组织发展的过程
二、团队建设
什么是团队？
一群有能力、有信念的人，为共同的目标，相互帮助、团结和谐、共同奋进、取得优异成绩的战斗集体，成员的思想和行动达到了高度的一致。

督导人员的在职培训教材PPT(60张)

自己的教导方法的反省
任何事,如果没有反省,就不会有进步每次教导后,做个自我反省, 检讨有那些不足之处? 下次如何改善,避免不再发生?
二. 工作方法改善(Job Method)
工作改善是督导人员应该做的一项重要工作工作改善并不是大规模的创新,而是谋求活用
现有人力,设备,消除浪费,是点点滴滴的进步一家公司的前途和展望,不是看它的营业额和
工作教导方法四阶段
第二阶段: 传授工作
1. 将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给她看,做给她看
2. 强调要点 3. 清楚的,完整的,耐心教导 4. 不要超过她的理解能力
工作教导方法四阶段
第三阶段: 试作
1. 请她试做,改正错误 2. 请她一面试做,一面说出主要步骤 3. 再让她做一遍,同时说出要点 4. 教到确实了解为止
2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。
3、尽量减少一次教导的量。 4、把教导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地
方说明。
14
案例实做
每个人都会数钱,请用工作教导的方法教导你的同桌如何正确的数钱:(一叠100张 100元的钱)
1. 训练预定表 2. 工作分解表 3. 开始教导 4. …
工作改善7步骤
第四步: 建立 --- 新的方法
1. 删除不必要的步骤 ( Eliminate ) 2. 尽量将步骤加以合并( Combine ) 3. 调换改善步骤的先后顺序( Rearrange ) 4. 将必要的流程予以简化( Simplify ) 5. 借助他人意见 6. 将新方法之细目记录下来---提案改善表
明确工作的知识熟知职责的知识
知识+技能

高效在职单督导技巧

成“我们”
区经理争取其重视和支持，
营造良好氛围。
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组训内勤相互协作达成共识
关键人物找准关键人及时有效解决问题。
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关注
赞美借力常用
内外勤管理人员对续收的态度
不关注
引导感染改变
“借力、借力、再借力！”
1.小组继续率90% 直辖组辅导津贴=12000×10%×120%=1440
2.小组继续率74.5% 直辖组辅导津贴=12000×10%×50%=600
一月相差840
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- 19 -
案例2：
2013年1月份，一位高级营销经理育成一营销组1月FYC为12000元， FYC实际达成率为120%，育成组继续率分别为90%和74.5%的管理育成奖进分别如下：
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32
暖心工程
续收不是强硬式的催缴而是顾问式的辅导和服务。融入团队，转变观念。
续收不是高频率的打搅而是有节奏的关怀。以人为本，沟通无限。
平衡是一种艺术！
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六、资源整合
资源整合、借力给力，把“我”汇聚
仪容 · 仪表 · 仪态
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掌握工作流程
3、不懂就问：万一遇到暂时不懂的问题，坦诚告诉对方，咨询后第一时间回复。
专业耐心
1、提前做好“功课”：
对业务流程要非常熟悉；
对业务员的工作态度及方式尽量掌握。
2、有问必答：以最大的耐心面对可能繁琐的提问。

现场一线督导者行为指导A

a
7
五.工作教导应有的理念(1)
①.在制造产品之前先制造人! ②.凡是工作中出的问题,最终肯定能从教导中找到原因! ③.从教导上省下来的钱,肯定还会从不良品废品流出去! ④.教导的效果来自学员对技能的需求! ⑤.培训提升技能,教育提升素质,学习改变人生! ⑥.把管理者与员工区分的第一功能就是教导!
a
41
十七.多能工的培育与教导 ——多能工训练的好处
劳动生产效率=
例! 上月：需求1000台/日本月:需求800台/日
工序 10个工序 10个人员 10人人员 8个问题点:1个工序1个操作者,减员不可能着眼点:抛弃单一工序操作、定岗定员观念实行多岗位操作、非定员制观念
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42
十七.多能工的培育与教导 ——多能工训练的特点与条件
③.生产上需求新产品、新设备、新设计、生产计划变更、品管规格变更、作业方式变更,设备变更等
④.员工提出新的问题时
a
19
十二.教导发生的原因
班组长若没有实施「正确的工作教导」，您预期现场日常工作会发生什么问题?
利用脑力记录法分组演练
从各位实际工作经验中，列举出正面临这样的问题？或者是否曾经发生过这样的问题？
员工教导经典法则(OJT)：
on the job training(工作岗位上的培训)
要领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。
提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。
a
31
十五.工作教导4阶段法
▲
+
听
看
听
看
听+看+讨论+做听+看+讨论
a
学习与记忆关
系

优秀的督导PPT课件

3、卓越的指导艺术
■ 指导方法 ■执行指导的重点
【创造积极的工作氛围——激励】
1、建立积极的工作氛围 ■关注你的员工 ■关注于工作 ■以身作则
2、做拉拉队长——让大家听见赞美 ■每一次批评便有三次赞美 ■再碱性教导时先有好消息，再有坏消息 ■赞美的艺术 3、创建高效团队 ■激发团队的力量
【解决问题的方法】
督导者的主要工作
计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。计划涉及： ——有助于达成目标的相关政策 ——各个下属的目标和计划 ——督导者的行动计划和时间 ——关键点的控制 ——预算、人员、组织方式等等
计划
协调与人员管理督导者要在此3个维度上进行协调： ——按照指挥链，与上司和下属协调 ——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持 ——公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，也是督导者的一个很重要的职能
【如何提升绩效——目标管理】
1、管理绩效的关键技能 2、确定预期和目标 ■目标设定的原则 ■如何设定目标 ■从目标到计划 3、工作追踪 ■给予积极反馈 ■有效的处理绩效的有关问题 ■灵活的督导
4、绩效评估 ■绩效循环
【训练与指导】 1、分析员工表现不佳的原因 2、训练
■训练的影响 ■最佳的学习方法 ■整理训练的步骤
【提高效率的良方——时间管理】
1、学会分析“时间去哪里了”的方法 ■每日时间分析 ■分析习惯的好坏 ■找出浪费时间的事情 ■摒弃浪费时间的事情 2、设定优先顺序 ■ 每周计划指南 ■时间分配和行动计划 ■将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 ■学会控制处理中断问题的时间 3、学习如何提高你的分派能力 ■授权的艺术 ■分派计划
【服装专卖店督导的主要工作】

在职单督导技巧45页PPT

13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
在职单督导技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
4，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

6-在职单督导实

2、计划
• 任务及指标分析 • 任务分解
一、总结与计划
• 总结计划任务及指标达成
与月初预估计划达成对比，找出差距和不足推算自己的二、三、四次宽末指标
一、总结与计划
• 表格制作
横向---部之间，组之间。
纵向---处、部、组之间。
总体---任务与实际达成之间。
各部门续期达成排名表
结束语
简单的事情重复做
重复的事情坚持做
在职单督导实务
在职单督导实务
课程意义通过本节课，把我们的日常工作整理出一个清晰的思路，明确工作目标，合理利用时间，进一步提高督导技巧。
在职单督导实务
一．总结与计划二、单元经营
三、追踪、发现、解决问题四、分类督导技巧
一、总结与计划
1、总结
• 总结任务及指标达成
• 表格制作 • 点评 • 未收保单分析 • 全月收费进度分析
• 任务分解到部、组，锁定本月目标
本月转账时间安排（例）
星期一星期二星期三星期四星期五 1 星期六 2 星期日 3
4 转账 11 转账 18 重点发盘日 25 重点发盘日
5 统计转账结束 12 统计转账结束 19 统计转账结束 26 统计转账结束
6 目标 13 目标
7 转账 14 转账 21 转账 28 冲刺
达成营业部率 A
B C
应收保费
实收保达成率继续率费排பைடு நூலகம் 1
2 3
100％ 100000 100000
98％ 90％ 100000 100000 98000 90000
90%
98% 75%
一、总结与计划
• 点评
达成任务的营业部没达成任务，但非常重视续期的营业部

在职单督导技巧

热烈祝贺褚亚晶荣升为高级营销经理！
第一次有续期人员名单的公布和祝贺
服务明星
六、个人魅力
我们是续期的主导者，树立个人形象创造个人魅力是很重要的。
专业形象
日常一点一滴人与人是在一点一滴日常接触中不断的了解与认知，达成共识的。
表达服务心情
从同理心的角度出发，让业务伙伴感受到你的真诚。
年
a、保单收益最大化：万能险类日计息月复利，当月交费可使客户收益最大化。
b、有效避免保单失效：不用担心超过宽限期
四、早会经营
早会经营
听
讲
沟通
听
通过早会了解营销动向，掌握营销队伍状况，某业务员的特殊事件发生、合理安排工作计划。
讲
引导业务员提前服务客户引导业务员对续期的重要性
二、分类追踪
•1、关注准离职人员，及时与主管沟通分析原因，一起做工作进行挽留，同时对其客户进行追踪、直接介入排查信息。 •2、关注保号人员，多与其沟通，多关注，帮助其再次寻找出去拜访客户的理由，通过老客户对他的信任，让他更加自信自己可以做的更好，“自信大于技巧”！让我们实现了内部增员，从而提升团队的留存率。 •4、关注疑难保单，先要详细了解问题所在，然后一起研究解决方案，让业务员将客户约到公司或陪同其一起上门拜访，或者让当初帮其促单的主管、增员人、部门的业绩高手帮助解决问题。 •3、关注绩优人员随时联系，了解客户的情况，尤其是大额保单客户，一定以公司客服或私人助理名义，做好服务，进行缴费提醒，保全办理等事宜，客户满意度提高续期保费会顺利缴纳。
一、目标设立
目标的设置参考的数据和措施
参考数据：考核件占比、自保件占比、不配合工作业务员客户保单数量、大单客户占比、了解特殊月份方案的设立、每周保单分配数量。

督导技巧课件督导技能

督导的重要性
01
02
03
提高组织绩效
督导通过指导和评估下属人员的工作表现，帮助组织实现目标，提高整体绩效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下属人员潜力的责任，通过指导和培训，帮助下属人员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化传承的角色，通过自身的行为和言传身教，传递组织的价值观和文化。
督导需要合理安排工作时间和任务优先级，提高工作效率和质量，确保工作按时完成。
自我认知
学习与反思
情绪管理
时间管理
督导需要了解自己的优势和不足，明确个人发展目标，制定个人发展计划。
督导需要学会控制情绪，保持冷静、客观的态度，避免情绪波动对工作造成不良影响。
04 提升督导技能的途径与方法
学习与实践
源、监控进度等。
人员管理
督导需要具备人员管理的技能，能够有效地管理团队成员，
促进团队协同工作。
培训技能
培训技能
督导需要具备培训和指导团队成员的能力，包括课程设计、教学组织、评估反馈等。
课程设计
督导需要具备课程设计的能力，能够根据团队成员的需求和特点设计合理的培训课程。
教学组织
督导需要具备良好的教学组织能力，能够有效地组织培训活动，确保培训效果。
督导需要制定培训计划，为下属人员提供培训和发展机会，帮助他们提升能力和素质。
02 督导技能分类
领导力技能
领导力技能
领导力是督导的核心能力，包括决策能力、战略规划能力、
激励能力等。
决策能力
督导需要具备快速、准确、科学地做出决策的能力，能够根据实际情况和团队需求进行合理决策。

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一月相差
672
案例：
2011年，一位高级营销经理直辖组月均FYC均为 12000元，全年：240000元，直辖组继续率分别为90%和 74.5%的直辖组年终奖分别如下：
1.小组继续率90% 直辖组年终奖=240000×1.4%×120%=4032元 2.小组继续率74.5%
直辖组年终奖=240000×1.4%×50%=1680元
一、目标设立
目标的设置参考的数据和措施
参考数据：考核件占比、自保件占比、不配合工作业务员客户保单数量、大单客户占比、了解特殊月份方案的设立、每周保单分配数量。
一、目标设立
月目标周经营日追踪
一、目标设立
日目标的达成3天
公司转账需要2天
让业务员清晰的知道客户提前5天缴费的原因，业务员提前通知客户缴费了，我们追踪业务员也就提前了，继而能提前发现问题，解决问题。
在职单督导工作流程
领取应收清单应收清单整理及下发提醒营销员首次回访
提前介入
提醒营销员二次回访介入与客户直接联系
宽限期30日未收件面访宽限期45日未收件面访宽限期55日未收件面访
在职单督导工作技巧
目标设立分类追踪利益引导早会经营
续期园地个人魅力
一、目标设立
目标的设立
月目标周目标日目标
出勤人员
早会大面宣导，做好日常联系。
多一张笑脸说一声问候
不常出勤人员
正面关注常联系，多沟通面谈，实在不行
就直接介入客户。
第一次有续期的人员
做好前期的沟通和引导，并在早会上或续期园地公布以表祝贺，同时发送短息祝贺。
（做一个好的开端）
二、分类追踪
措施：提前了解、埋下伏笔、威逼利诱、直接介入
解决疑难件的最佳时间不是劝阻时，而是发现发现疑难件时我们就要对其经行分析了解，提前做工作。
系
120%
直辖组年终奖
120%
续期佣金
续期奖金
案例：
2012年，一位高级营销经理直辖组当月FYC均为12000 元，直辖组继续率分别为90%和74.5%的直辖组辅导津贴分别如下：
1.小组继续率90% 直辖组辅导津贴=12000×10%×120%=1440 2.小组继续率74.5%
直辖组辅导津贴=12000×10%×50%=600
二、分类追踪
•1、关注准离职人员，及时与主管沟通分析原因，一起做工作进行挽留，同时对其客户进行追踪、直接介入排查信息。
•2、关注保号人员，多与其沟通，多关注，帮助其再次寻找出去拜访客户的理由，通过老客户对他的信任，让他更加自信自己可以做的更好，“自信大于技巧”！让我们实现了内部增员，从而提升团队的留存率。
五、视觉冲击——续期园地
五、视觉冲击——续期园地
五、视觉冲击——续期园地
打造续期宣传阵地
形式内容： 1、客服直通车 2、续期基础知识 3、排名：显著标注特别的指标最好的、最差的 4、服务名星：要评选每周一星或每月一星，附上个人简历心得体会。
热烈祝贺褚亚晶荣升为高级营销
在职单督导技巧
总公司保费部
小游戏
聪明的你，能快速摆
T 出一个字型吗？
看来，思维和技巧很重要哦！
目录
在职单督导工作对象及目的在职单督导工作流程在职单督导工作技巧
在职单督导工作对象
业务员客户组训内勤服务部经理
在职单督导工作目的
培养营销员养成正确的续收观念和良好的收费习惯
提前做下步工作安排；同时每周发放小组达成表，让营销经理时刻了解小组的达成进度，关注个人达成和小组达成；
2、营销经理会议：基本法利益引导，案例分析，增强
对续期的重视度。
讲
从源头抓起，利用早会的机会，掌握一线动态，并且加以正确引导。
新客户是“命”老客户是“脉”
讲除了讲课还要主持和带动早会
沟会前、会后的有效沟通通
讲
a、典范分享
（当月达成高的、续佣高的、客户加保的、转介绍成功的）
b、典型案例分析
（通过案例分析纠正业务员的不良行为，加强对服务的重视度。）
c、高调宣导，以利益为导向（续佣、继续奖金以实例计算）
d、续期流程及基础知识
（划款、保全、交费不成功原因、附加险问题等）
讲营销经理方面
1、参加营销干部早会：提前了解营销节奏（周一），
一、目标设立
日目标的达成追踪很重要
2
强势追踪+鼓励表扬：划账成功后我会及时通知业务员，（就是有点晚了也建议通知到）做的好的一定给予表扬鼓励，表扬中带一些引导，同时再次落实剩余保单的情况。
（就是有点晚了我也建议通知到业务员，让他们感觉到我们工作的负责任，给予他们放心感）
二、分类追踪
业务员分类
三、利益引导
1、基本法利益引导
紧扣基本法，从收入出发，宣导续收的重要性，明确各层级继续率奖金，针对区经理、营销经理、业务员进行分层级沟通。
如：续期与收入、续期决定团队的稳定、老客户与增员、老客户与新增、续期与管理层。
举例管理收入:
继
辅导津贴
续
120%
率
与管理
管理育成奖
120%
收
入
关
个人年终奖
重点关注
•4、关注疑难保单，先要详细了解问题所在，然后一起研究解决方案，让业务员将客户约到公司或陪同其一起上门拜访，或者让当初帮其促单的主管、增员人、部门的业绩高手帮助解决问题。
•3、关注绩优人员随时联系，了解客户的情况，尤其是大额保单客户，一定以公司客服或私人助理名义，做好服务，进行缴费提醒，保全办理等事宜，客户满意度提高续期保费会顺利缴纳。
一月相差840
案例：
2012年1月份，一位高级营销经理育成一营销组1月 FYC为12000元，FYC实际达成率为120%，育成组继续率分
别为90%和74.5%的管理育成奖进分别如下：
1.育成组继续率90%
管理育成奖=12000×8%×120%=1152元 2.小组继续率74.5%
管理育成奖=12000×8%×50%=480元
年终奖相差
2352
三、利益引导
2、客户利益最大化引导
a、保单收益最大化：万能险类日计息月复利，当月交费可使客户收益最大化。
b、有效避免保单失效：不用担心超过宽限期
四、早会经营
早会经营
沟
听讲通
听
通过早会了解营销动向，掌握营销队伍状况，某业务员的特殊事件发生、合理安排工作计划。
讲
引导业务员提前服务客户引导业务员对续期的重要性