上述人员，能够给我们带来什么价值呢？ • 服务经理：分析站里的管理制度、操作模式、营运状况、对下面员工的威信度；给员
工施加压力，设定任务量、目标；对产品的重视度；调动员工的积极性；监督员工的 推荐率、成功率。 • 前台主管：养护项目对接工作主要负责人，了解前台工作流程，每个服务顾问的操作 方式；人员基本信息状况；站里的营运状况；对产品的重视度、认可度；监督服务顾 问的推荐率、协助服务顾问提高推荐成功率。 • 前台接待：养护项目展开主要对接人，养护产品在4S站运作过程中的主要人员；观察 推荐率是否达到100%，是否按照操作流程进行操作，对产品是否了解、重视度；与 客户交流的话术是否正确；与客户建立的亲和力度；向客户宣传产品知识。 • 车间主任：监控产品正确使用，了解车间的运作模式，维修工的一些基本状况；对员 工的掌控能力，对员工的威信度；验车时向客户解说深化保养的重要性；向客户宣传 产品知识。 • 技术总监：产品设备使用对接人，探讨车型技术方面问题；从技术角度向客户说明深 化保养的重要性。 • 后场技师：养护产品开展的对接人，证明本产品的最有力证据！ • 配件经理：产品到站存放、统计销量、库存对接人。
师在维修过程中负责与客户沟通，确保客户车辆的正
确、快速维修；用规定的工作方法和系统关心顾客。
前后平等：服务顾问与后场技师一起配合完成整个维 修过程，直至顾客车辆安全、舒适离开维修站。
2.准备工作
宣传辅助用品：在项目进站之前，下单至秘书，准备宣 传辅助用品（台卡、易拉宝、漫画手册），让秘书在三内之 内完成。培训：下单到培训部，商定产品知识培训日期，一
般产品培训日期定在产品进站的三天之内。具体如下：
4S站名称 协议签订时间
宣传辅助用品申请单
客户经理姓名
客户经理电话
