督导岗位职责与工作流程(PPT40页).pptx

督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。

（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。

2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。

（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。

（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。

对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。

分析各分类的销售排名及原因。

（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。

（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。

（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。

（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。

2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。

（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。

3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。

（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。

4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。

（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。

第一篇督导部工作职责及流程第一章：《督导部工作职责》第二章：《督导部主管岗位职责》第三章：《品质部工作职责》第四章：《品质部主管岗位职责》第五章：《质量管理员岗位职责》第六章：《品质部工作流程》第一章督导部工作职责文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。

2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。

3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。

4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。

5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。

6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。

7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。

8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。

9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。

10、完成上级部门交办的其它事项。

第二章督导部主管职责文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。

2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。

4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。

1、督导的概念2、督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

3、4、2、督导的作用5、作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

6、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

7、对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

8、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

9、10、3、督导的义务11、对分公司的义务：12、A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

13、B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

14、C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

15、对客户的义务：16、A. 新店开业的全程协助。

17、B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

18、C. 加盟店日常培训工作的协助。

19、对员工的义务：20、为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。

创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

21、22、二、督导的岗位说明23、（一）督导的岗位职责24、1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

25、2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

26、3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

27、4. 对市场调研内容准确性负责。

28、5. 对加盟店选址可行性负责。

29、6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

30、7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

31、32、（二）督导的主要工作33、1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

34、2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。