督导岗位职责与工作流程培训教材模板ppt
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督导制度培训PPT课件
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督导管理制度
制定本制度目的及适用范围
• 目的：为加强管理人员的责任心，规范管理， 使各项工作有序地开展，更好地激发公司全 体员工工作积极性和主观能动性，提高工作 效率和工作质量，推进管理变革，特制订本 管理制度 。
• 范围：公司各部门、各岗位。
组织架构及人员配置
• 督导组长：倪峰 • 督导专员：李露露 邓永英
督导流程
完成工作任务
督导专员 根据领导签批的 有效《工作督导单》 所安排任务到 相关部门督导
在督导过程 中检查出违纪情况由
督导专员当场开具 《督导处罚单》
督导专员 应在整改期限到期后 三个工作日内再次进行 督导，并将整改结果， 如实填报《整改通知
书》
督导专员 要求被督导部门提 供相关证据以供督
导专员检查
督导流程完成工作任务完成工作任务督导专员根据领导签批的有效工作督导单所安排任务到相关部门督导督导专员根据督导事实客观填写督导检查督导专员要求被督导部门提供相关证据以供督导专员检查在督导过程中检查出违纪情况由督导专员当场开具督导处罚单督导专员应在整改期限到期后三个工作日内再次进行督导并将整改结果如实填报整改通知对于处理结果中有整改要求的由督导专员填制整改通督导结果处理及督导结果处理及落实落实11督导专员将一式四联经负督导专员将一式四联经负责人或其两级直接上司签字确责人或其两级直接上司签字确认的督导处罚单督导处罚单在半个工在半个工作日内交督导小组组长审批后作日内交督导小组组长审批后一式三联转办公室同时督导一式三联转办公室同时督导小组将第一联存档备查小组将第一联存档备查
3、财务部根据督导小组组 长审核签字后的《督导处罚 单》对被处罚人进行扣款， 并将《督导处罚单》存档备 查。
督导结果各部门对受控文件必须妥善保管，要求相
督导管理制度
制定本制度目的及适用范围
• 目的：为加强管理人员的责任心，规范管理， 使各项工作有序地开展，更好地激发公司全 体员工工作积极性和主观能动性，提高工作 效率和工作质量，推进管理变革，特制订本 管理制度 。
• 范围：公司各部门、各岗位。
组织架构及人员配置
• 督导组长：倪峰 • 督导专员：李露露 邓永英
督导流程
完成工作任务
督导专员 根据领导签批的 有效《工作督导单》 所安排任务到 相关部门督导
在督导过程 中检查出违纪情况由
督导专员当场开具 《督导处罚单》
督导专员 应在整改期限到期后 三个工作日内再次进行 督导，并将整改结果， 如实填报《整改通知
书》
督导专员 要求被督导部门提 供相关证据以供督
导专员检查
督导流程完成工作任务完成工作任务督导专员根据领导签批的有效工作督导单所安排任务到相关部门督导督导专员根据督导事实客观填写督导检查督导专员要求被督导部门提供相关证据以供督导专员检查在督导过程中检查出违纪情况由督导专员当场开具督导处罚单督导专员应在整改期限到期后三个工作日内再次进行督导并将整改结果如实填报整改通知对于处理结果中有整改要求的由督导专员填制整改通督导结果处理及督导结果处理及落实落实11督导专员将一式四联经负督导专员将一式四联经负责人或其两级直接上司签字确责人或其两级直接上司签字确认的督导处罚单督导处罚单在半个工在半个工作日内交督导小组组长审批后作日内交督导小组组长审批后一式三联转办公室同时督导一式三联转办公室同时督导小组将第一联存档备查小组将第一联存档备查
3、财务部根据督导小组组 长审核签字后的《督导处罚 单》对被处罚人进行扣款， 并将《督导处罚单》存档备 查。
督导结果各部门对受控文件必须妥善保管，要求相
督导人员的在职培训教材(共 60张PPT)
2019/2/3
人
Q C
质量 成本
机
料 法 环 管理对象 管理结果 （量化）
D
M S P
交货期
士气 安全 效率
3
工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
领导的技巧
职责的知识 工作的知识
教导的知识
改善的知识
2019/2/3
TWI: Training Within Industry
找上门 感觉到
2019/2/3
时效
基本要诀: 防范问题的发生于未然; “己之所欲,施於他人” 1.工作情形应先告知他人
a.事先决定希望对方应如何做 b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好
2.表现优者赞赏之
a. b.
随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁
2019/2/3
3.
l l
制作工作分解表
列出主要步骤 选取要点(安全往往也是要点)
工作分解表.xls
l
准备需要的东西
包括设备,工具,材料和其他需要的东西
l
整理工作场所
希望经常保持工作场所的整洁
2019/2/3
第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气
2. 告诉她将做何种工作
3. 查知她对这工作认识的程度
4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作, 提高效率的方法!
2019/2/3
TWI: Training Within Industry For Supervisor
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
督导培训(PPT32页).pptx
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
(1)督导的定位及工作流程课件
课件主题：
督导的定位及工作流程
授课人：章优静
督导的定位是什么？
定位关键四步
区域经理
（对上级）
市场（对外）
（对内）
财务 商品部 品控部
（对下级）
店长
上级（区域经理）
1、执行公司下达的指令并完成 2、完成下店之前预定的指标任务 3、对市场信息的反馈和店铺情况的跟踪
下属（店铺店长）
次辅导作业 1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前 后的绩效比较。 2、 了解改善后的组织人员状况。
课件结束
感谢大家的耐心听讲 谢谢 ！
准备：开业计时的工作！
1、专卖店营业必备用品的购买；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、 花篮、气球、挂条幅； 2、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收； 3、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验 收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。 （1）人员招聘、培训安排、相关制度制定 店铺布置： 1、货品陈列： 1）、安排人员进行货品清点上架并入帐； 2）、根据货品类别参照《陈列手册》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列 ； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。
督导的基本素质
1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识； 3、具备良好的组织沟通能力、 语言表达能力、文字组织能力及 观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产 品的基本知识及店堂操作的基本 知识； 5、具备一定培训能力； 6、工作原则：迅速、准确、保 密、实事求是。
督导有哪些工作职责流程？
跟进及检讨
跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经 核准后再行执行
督导的定位及工作流程
授课人：章优静
督导的定位是什么？
定位关键四步
区域经理
（对上级）
市场（对外）
（对内）
财务 商品部 品控部
（对下级）
店长
上级（区域经理）
1、执行公司下达的指令并完成 2、完成下店之前预定的指标任务 3、对市场信息的反馈和店铺情况的跟踪
下属（店铺店长）
次辅导作业 1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前 后的绩效比较。 2、 了解改善后的组织人员状况。
课件结束
感谢大家的耐心听讲 谢谢 ！
准备：开业计时的工作！
1、专卖店营业必备用品的购买；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、 花篮、气球、挂条幅； 2、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收； 3、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验 收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。 （1）人员招聘、培训安排、相关制度制定 店铺布置： 1、货品陈列： 1）、安排人员进行货品清点上架并入帐； 2）、根据货品类别参照《陈列手册》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列 ； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。
督导的基本素质
1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识； 3、具备良好的组织沟通能力、 语言表达能力、文字组织能力及 观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产 品的基本知识及店堂操作的基本 知识； 5、具备一定培训能力； 6、工作原则：迅速、准确、保 密、实事求是。
督导有哪些工作职责流程？
跟进及检讨
跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经 核准后再行执行
督导部日常工作细则培训课件
督导部工作细则第一条目的为提高广大员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神。
第二条适用范围适用于房地产公司及物业管理公司全体员工。
第三条督导职责（一）具体负责现场的日常管理及考核工作。
（二）负责公司员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。
（三）负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作。
（四）负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
（五）负责公司员工行为规范及基本业务知识的培训。
（六）负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。
（七）协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。
（八）负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。
（九）负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作。
（十）负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。
（十一）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
（十二）组织并落实公司的消防安全及保卫工作。
（十三）负责公司住房的安全监督工作。
（十四）完成领导交办的其它工作。
第四条督导内容㈠集团公司制定的年度计划执行情况，企业生产经营、项目建设完成情况；㈡、集团公司规章制度的执行情况；㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况；㈣、岗位职责履行情况；第四条督导流程一、班前检查。
（1）了解员工上班时间及打卡情况（有无代人打卡现象）（2）监督员工上班时有无配合保安订记情况。
（3）了解员工用餐次序和浪费现象。
（4）及时撑握各部门考勤情况（公休、请假、迟到旷工）（5）注意观察每位员工的仪容仪表（着装、发型、指甲、胡子等）二、检查员工的工作准备情况。
（1）员工的工作用品是否备齐。
（工作日志、笔、工作必需品等）（2）员工工作的准备情况和次序。
（聚集聊天，有无在做工作的准备，一些违犯公司制度现象。
）（3）员工是否有窜岗，有无在指定的地方工作。
三、检查各部门的工作情况销售部是否做到四多、八不四个“多”多微笑、多做事、多交流、多思考八个“不”①任何情况下绝不与客户发生争执；②不忽略任何一次电话或来访；③不轻视任何一个上门来客；④对于客户的任何问题不能说“我不知道”；⑤任何时候不能忘记礼貌待人；⑥不把个人情绪带入工作中；⑦对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”；⑧永远也不要因为客户的拒绝气馁。
管理人员现场督导培训教材(35张)PPT
七、客人投诉
我们应该感谢那些投诉我们的顾客，因为是他们让我们 知道差距在哪？我们的改进方向在何处？建议管理者每 天对于投诉应关注以下几点：
面对投诉事件，快速做出反应，处理客人投诉 每天的投诉是否汇总至大堂副理处 及时传达至部门的每一位员工，有必要的话在班前 会议中进行讨论 建立规范的投诉档案 工作改进
紧急
要
不重要
紧急 第一象限
紧急 重要
销售预算报告 向营销总监汇报工作
辅导下属工作
第四象限 不紧急 不重要
接收客户传真
解决客户投诉投诉问题
下属请示工作 闲聊喝茶 接听电话
八、团队建设
从来没有人敢忽略团队的力量和它所存在的价值， 优秀的团队会让企业生机勃勃。如何来打造你所带领的 团队呢？
多多关注员工的生活
多与员工沟通
加强企业文化的灌输
搭班子，带队伍
注意“阶级斗争”
九、环境控制
管理者在工作中应时刻关注我们的现场，比如物品 摆放，客人多时摆成什么样子，客人少时应摆成什么样 子。所有管辖区域的标识及客需品是否完善和完备，建 议每天的这项工作关注以下几点：
关注下属员工的工作情况，给予适当的指导
下班前检查当天的工作完成情况
十、工作安排
重 不紧急 要 第二象限
重要 不紧急（按重点做）
紧急 第一象限
紧急 又重要
不 第三象限 重 紧急 要 不重要
第四象限 不紧急也不重要 （技巧的安排别人去做）
十、工作安排
重 不紧急 要 第二象限
重要 不紧急
不 第三象限
重
解决的办法：
在现代酒店管理学中，“流动式”的管 理被越来越广泛地采用，酒店的管理人员超 过70%的时间在现场督导。通ห้องสมุดไป่ตู้有效的现场 督导，我们能最大限度的提高我们的服务质 量，减少员工的出错率。那么如何做好现场 督导工作？该做些什么？今天的这堂交流课 将从十八项管理工作来共同探讨我们管理人 员每天必须予以高度关注的事项。
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
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分时段报告制度
销售与预算跟踪表
民
服
务
二、督导的功能
5、人力开发与维护
培养——业务技能、公司规章制度及操作的培养
推荐——职员晋升为助理店长、店长或督导
调配——门店人员的合理配置
勤
指导——店长管理门店达到公司所交付的目标及 任务
俭 朴 实
、
为
民
服
务
二、督导的功能
6、确保报表单据的准确性 制作、传递、运用
7、本区域工作安排——合理性
标、商品管理、促销、人事管理等；为门店提供基本 朴
情报的范如业界情报、 连锁理念、方针等。
实 、
为
民 服
务
一、督导的角色
3、个人性的商量（Counseling）
建立人与人之间的信任感，须有个别、单独性讨
论；同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅 勤
通。
俭
朴
实
、
为
民
服
务
一、督导的角色
4、控制（Control）
一份
朴
实
4、物料
、 为
全面享有对物料的调拨权
民
服
务
第二部分：督导的工作程序及内容
一、学习及完善相关标准、规范
二、制订巡店检查表
三、督导检查
四、信息反馈
勤
五、整改
俭 朴
六、总结考评
实
七、加盟督导
、 为
民
服
务
一、学习及完善相关标准、规范
“一个口令一个动作 ”！ ——执行能力
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
1、店面形象维护 协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。
2、商品的销售
品质——新鲜
勤 俭
价格——正确性及充分告知
朴
陈列——展示 货源——缺货率控制
实 、 为
促销——协助与执行
民
服
务
二、督导的功能
3、营运费用
控制费用及增加利润
商品损耗控制
勤
4、库存周转率
俭 朴
实
分析库存金额及占比
、 为
指导门店的合量订货
实 、 为
社会监督手段——问卷调查、顾客投诉、公益活动 民
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实
（2）督导门店服务：
营业区
前台
合作关系
顾客投诉处理
勤
（3）人员管理
俭
人员分析
朴
人员的思想动态
实
管理人员的工作情况
、
员工的满意度
为
人员的编制
民
服
务
三、督导检查
勤
俭
重点提升门店的销售方案
朴
召开店长会及员工例会 维持上下的沟通渠道
实 、 为
民
服
务
三、督导的主要职责
1、促进销售 结合门店的经营情况，提出促进销售的具体措施
2、经营分析
通过对营运情况的分析、商圈及竞争对手的分 勤
析，提出相应的解决方案
俭
朴
实
、
为
民
服
务
三、督导的主要职责
3、传达讯息
将公司的规定，公司领导的指令具体落实到门店
二、制定巡店检查表
1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度
《营业员考核项目》、《助理店长考核项目》
督导检查表——设计相关的督导检查表
勤
《门店熟食操作考评》、《门店形象考评》、 《门店销售竞赛考核》等
俭 朴 实
、
为
民
服
务
二、制定巡店检查表
2、巡查表内容
检查日期
涉及部门
检查的主要活动
检查的总体结果 ☆结果满意——符合
俭
店长：
朴 实
包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、、
工资调整、晋升建议
为
民
服
务
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨
3、商品
全面具有调拨权；对报损具有审批权，并汇总报损 勤 理由形成报告，生鲜每周出一份；其他商品则二周出 俭
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
朴
陈列丰满、陈列效果
实
黄金陈列位
、
关联陈列
为
道具使用
民
卫生、安全
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
实 、 为
民
服
务
一、督导的角色
2、顾问（Consultation）
为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门
店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、 勤 商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目 俭
（6）经营分析
销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整
促销活动落实——品种选取、货源、现场促销、气氛
布置、开展情况及效果、促销总结
库存管理——滞销商品、库存分布、库存量、补货量 等指标的控制、检查库存管理
成本控制——开源节流、合理性
勤 俭 朴 实
、为Biblioteka 民服务三、督导检查
3、督导工作内容
（7）业绩不振对策
勤 俭
☆可以接受，需改进——有较少不符合
朴
☆不满意——结果糟糕 ☆整改措施——《整改通知单》达到要求
实 、 为
民
服
务
三、督导检查
1、制定督导计划
将目标具体化！
年度、季度计划 每月、每周、每日巡店计划
2、督导方式
勤 俭
门店自查——日常管理工作实施的检查
朴
督导员的巡查——远程监控、现场考察 神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧
督导岗位职责与工作流程
营运管理部
勤
二0一四年一月一日
俭 朴
实
、
为
民
服
务
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
务
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination）
勤
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布 俭
查找原因（内因、外因）
提出对策
（8）商圈分析
确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞 勤
争对手的分析——SWOT
俭
（9）竞争对策
市场调查——行业动态、促销、价格、陈列
朴 实 、
竞争策略
为
（10）公共关系的建立
社区关系——家庭、学校、社区和商企
民 服 务
四、信息反馈
1、反馈方式——报障
电话、传真、电脑
促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
一、督导的角色
5、沟通（Communication）
确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行；
使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法 勤
包括文件传递、聚会、对话二人双向沟通等。
俭
朴
实
、
为
民
服
务
二、督导的功能
中，并将门店的执行情况反馈回公司，以便公司采取
相应的举措
勤
4、业务查核
俭 朴
实
对各门店的营运情况进行检查，从而达到协助门 、
店提升营利的目的
为
民
服
务
四、督导的权利
1、人——隔级管理
员工：
包括罚款、警告书、辞退建议权、中止试用权、
确定工资级别、店与店之间的调动、晋升建议、转正时
间、通报批评、表扬等
勤