第二章秘书礼仪.pptx

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秘书个人礼仪【精品ppt】

第二节秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
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（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
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第三节秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
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一、仪表礼仪的要点
整洁规范健康自然取长补短
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女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发型。
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正式场合：会见、会谈谈判、重要会议
正装（Formal Dress）
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半正式场合：办公室
半正式职业装
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女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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发型。
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长脸
可在前额梳直刘海，在脸的两侧梳有层次感的短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
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心形脸
额头宽，下巴窄，最好选择侧分的不对称发式，头发长度以中长或垂肩长为宜。发梢蓬松的大波浪也可增加下巴的宽
度。
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头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养

秘书与礼仪ppt完美版

（1）不卑不亢，互相尊重男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。 2、赴不同类型的宴会时应如何着装？
（2）入乡随俗，求同存异仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。
*双排扣的西服不宜敞开穿。熟练运用各种社交礼仪。（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。
不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。
性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。（3）不随意采摘路边和景区的植物。
2、赴不同类型的宴会时应如何着装？握手的时候，要脱下手套.
（2）致意不要一边嚼饭一边与人交谈。
熟练运用各种社交礼仪。
（1）在国外，要自备盥洗用具。
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 *双排扣的西服不宜敞开穿。
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。
3.2 日常公务礼仪
有六个方面的禁忌应予以注意:
长者、女性致意。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
3.2 日常公务礼仪
1、站姿

秘书礼仪实务——2仪态

•
1、指示性手势语有
• 横摆式 • 前摆式 • 双臂横摆式 • 斜摆式 • 直臂式
（1）横摆式
• 在表示“请进”、“请”时常用，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 • 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 • 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 • 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。 • 步速平稳。保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
（2）前摆式
五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。
（3）双臂横摆式
• 面对较多来宾说“请”，可采用“双臂横摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。
• 9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上 10正确坐姿
男士坐姿
• 标准式：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成４５度。
• 前伸式:在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
• 重叠式:右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
避免太大力气。
（六）得体的手势
• 手势是人们交往是不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”。它可以加重语气，增加感染力。

现代秘书礼仪教材(PPT29张)

个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则平等原则真诚原则灵活原则宽容原则守信守诺
平等原则
•
对上不唯唯诺诺不点头哈腰
对下不居高临下不盛气凌人不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态观念上有所更新行为上有所改进根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰跺脚或摆弄手指剪指甲、挖耳朵看表双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前双脚叉开揉眼、搔头皮对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话时间。送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人时要走在后
本次培训内容全部结束，不周之处请多提宝贵意见。
谢谢！

秘书礼仪_2【精品ppt】

自我介绍: 姓名、职务---公务场合与主人之间的关系---社交场合为他人介绍：先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。
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介绍的姿势：
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相关知识：
• 为他人介绍时：先要了解被介绍双方有无相识的愿望或必要。一般来说，身份和地位悬殊的双方就没有必要介绍了.
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5.倾听者的礼貌要和说话者有眼光上的交流和
语言上的呼应。
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与人交谈时，注视的几种类型:
①公务注视。目光应该注视对方双眼以上的额头部位。以示你郑重其事地在努力理解对方的话语。
②社交注视。目光应该注视对方双眼以下、嘴唇以上的部位。以示你在欣赏对方并享受对方的话语。
3、男式化妆步骤
刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬
4、女士化妆步骤
洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆
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二、公务礼仪
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一.称呼、致意、介绍、握手
1.称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称 “小姐”、 “女士”、“夫人”。
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秘书礼仪概述
秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
➢礼仪是礼节和仪式的统称。 ➢ 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各
种惯用形式。 ➢ 仪式是使用在正式场合的具有固定程序
的一整套礼节。
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秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举

秘书礼仪ppt

秘书会接触到单位的很多最新信息，这些信息如果泄露给竞争对手，就会被对方抢占先机，对自己单位造成重创。所以，成为一个值得信赖的秘书，就必须具备保密意识。
不能向他人透露的单位信息：新产品信息；关于未来的规划、研究方向和开发新产品、新技术的信息；组织结构变更、人事调动等信息；业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色，与西裤颜色协调，坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致，数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙，裙长在膝盖上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘米范围内，不能太短或太长。需要坐下的正式场合，裙长应为站立时及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护，通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底：用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液，先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和下颌等部位，采用快速印按（或轻拍）的手法，由上至下，依次将底色在整个面部散开，再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致，且不要涂得太厚，以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性，研究表明，即使是婴儿，也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸引。
秘书注重仪容礼仪，对面容进行保养与修饰，能够起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人，也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是：前发不碰触眉毛、露出额头、侧发不掩双耳，后发不及衣领。这样的发型干净利索、可信度高。
培训师：徐克茹
秘书礼仪概论秘书的仪容礼仪秘书的着装礼仪秘书的仪态礼仪秘书工作交往礼仪秘书接待礼仪秘书会议管理礼仪

秘书的礼仪修养.PPT

站姿坐姿走姿气质风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我介绍
（四）随意介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍他人
（三）他人介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性）和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高的（年长的、女性），身份高的（年长的、女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。他认为：
“不学礼，无以立。”

秘书礼仪2

• 1.汇报工作：遵守时间；注意汇报仪态；汇报语言简洁；语气尊重;汇报结束，视领导谈兴而定
• 2.执行工作：接受任务，专心致志，及时上报，说明原因，工作失误，自我检讨，指正上司，讲究方法。
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秘书礼仪2
• 电话礼仪
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秘书礼仪2
电话礼仪的重要性
1.公司形象的代表 2.决定事情的成败 3.人际关系的影响 4.可提高办事效率
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秘书礼仪2
• 秘书举止礼仪
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秘书礼仪2
她给你的感觉？
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秘书礼仪2
•1.坐姿:---坐如
“钟”
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2.站姿:---站如“松”
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•3.走姿:---行如“风”
走路时不要摇头晃脑, 或三五成群，或边说笑边哼小调,也不要双手插入袋中行走.
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秘书礼仪2
(2)梅奥法则：第一，与人合作的能力是现代管理者的第一能力，凡过人之人必有过人之处。第二，公共关系关系未来，关系就是未来第三，所谓与人合作的能力，就是我们适应环境的能力，这个也叫情商（EQ）
(3)圭恰迪尼法则（也称犹太法则） 2.有效沟通
研究我要什么，对方要什么；处下原则；换位思考：里尔法则里尔法则："交往以对方为中心"，是现代交际的第一法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。里尔法则的实质是尊重别人。 3.沟通技巧（1）智者善听，愚者善说（2）上司永远是对的
• 仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。
• 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词 “阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，

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个人形象礼仪
• 表情 • 举止 • 容貌 • 化妆 • 着装
1、表情
• 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。当笑则笑。
会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
学习礼仪的作用
• 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 • 提高个人素质修养 • 塑造形象 • 规范社交行为 • 推进社会文明
• 礼仪的原则：
• 尊重、真诚原则 • 自律、自爱原则 • 谦和、宽容原则 • 适度、从俗原则
• 人之性，有山峙渊渟者，患在不通 • 严刚贬绝者，患在伤士 • 广大阔荡者，患在无检 • 和顺恭谦者，患在少断 • 辨通有辞者，患在多言 • 安舒沉重者，患在后世 • 好古守经者，患在不变 • 勇毅果敢者，患在险害
□□□
• 6、上班5分钟前是否已到座位上？
□□□
• 7、在走廊内有无奔跑？
□□□
• 8、是否佩带胸牌？
□□□
• 9、办公时有无窃窃私语？
□□□
• 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
• 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
• 12、午休或下班时，有无整理办公台面？
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。 • 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现
——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调
露6颗牙齿人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。站姿：站如Βιβλιοθήκη 、2、举止基本站姿：
1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上
2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
第二章秘书礼仪
禮
今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人以礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。礼者，天地之序也
莎士比亚语录
❖一个人的穿着打扮就是其个
人教养以及个人品位的最形
象的体现。
• 表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。
礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社
• 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。
• 自我检查
• [办公室篇]
• 1、头发是否干净整齐？
□□□
• 2、衬衫、外套是否清洁？
□□□
• 3、指甲是否过长，经常修剪？
□□□
• 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？
□□□
• 5、清晨上班时是否相互打招呼？
5、着装
职业女性
女性职场着装六不准
——不过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
手饰配戴四原则：
——数量原则
——搭配原则
——质色原则
——习惯原则
会议
• 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）
• 有品位的搭配是最好的 • 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 • 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力
• 基本坐姿
坐姿
• 1、入座轻而稳
• 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭
• 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上
• 4、立腰，挺胸，上体自然挺直
• 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放
• 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背
• 7、起立时，右脚向后收半步而后起立
• 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。
美容、美发、护肤、去味
4、化妆
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆自然而协调是最高的境界
白领丽人化妆禁忌
• 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
职业男装商务人员着装原则 ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合西服的着装规范衬衣的穿着规范领带
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
着装小忌
• 袖口上的商标没有拆 • 在非常正式的场合穿着夹克 • 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 • 女士着职业裙装时袜子出现问题
穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律
三色原则
• 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
• 仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境
3、容貌
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味，无异物
• 眼神目中有人看什么部位？看多长时间？从什么角度？
1 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的
形象，一边使嘴笑起来 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。 3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。