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沟通与激励技巧范文沟通与激励是人际关系中非常重要的技巧。
良好的沟通能够建立信任、消除误解，促进团队合作和协作。
而激励则是通过激发他人的积极性和工作动力，使其愿意投入更多的精力和时间来完成任务。
本文将介绍一些沟通与激励技巧，以帮助提高互动效果和工作动力。
首先，沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
以下是一些沟通技巧的例子：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
要专注于对方的讲话，表达出自己的兴趣和理解。
避免打断对方，给予他们充分的表达时间。
2.明确表达：清楚、简洁地表达自己的想法和意图是沟通的关键。
使用明了的语言和直接的表达方式，避免使用含糊不清的说法和术语。
3.非语言沟通：身体语言和面部表情非常重要，可以传达出你对对方说话内容的理解和接受。
保持良好的姿态和目光接触，可以表达出你的关注和尊重。
4.提问和反馈：提问是激发对方思考的好方法，也是了解对方需求和观点的重要途径。
及时给予对方反馈，使沟通更加顺畅有效。
其次，激励技巧是提高团队效能的关键。
以下是一些激励技巧的例子：1.设置目标：制定明确的目标对于激励团队成员非常重要。
确保目标明确、可衡量和具有挑战性。
与团队成员一起制定目标，以增强参与感和责任感。
2.给予奖励和认可：适时地给予奖励和认可是激励员工的重要手段。
奖励可以是物质上的，如奖金或升职；也可以是非物质上的，如公开表彰或赞扬。
3.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，可以激发他们的学习热情和进步动力。
不断提升团队成员的能力和技能，有助于提高整体团队效能。
4.提供支持和反馈：及时提供支持和反馈，有助于团队成员理解他们的工作表现和改进方向。
给予团队成员积极的指导和建设性的反馈，可以激发他们的积极性和工作动力。
最后，沟通与激励技巧需要持续的练习和改进。
每个人都有不同的沟通和激励风格，需要根据实际情况进行适当的调整。
通过积极主动地与人交流，了解他们的需求和想法，我们可以更好地理解和激励他人。
同时，我们也需要充分发挥自己的沟通和激励技巧，促进团队合作和协作，实现共同的目标。
团队沟通技巧与有效反馈培训模板一、培训目标本次培训的目标是帮助团队成员提升沟通技巧，学习有效反馈的方法与技巧，以促进团队协作与效果的提升。
二、培训内容1. 沟通的重要性及挑战- 介绍团队沟通在工作中的重要性，强调有效沟通对提高工作效率和团队凝聚力的作用- 分析沟通中可能遇到的挑战，如语言障碍、文化差异等，并提供解决方案2. 沟通技巧培训- 清晰表达：培养明确简洁的表达能力，避免信息传递上的模糊性和歧义- 听取他人：讲解有效倾听的重要性，学习积极倾听的技巧，如眼神接触、复述对方观点等- 提问技巧：探讨提问的艺术，介绍开放性问题、封闭性问题等不同类型的提问方法，以及避免假设的原则3. 非语言沟通技巧- 肢体语言：解读肢体语言的重要性，学习正确利用肢体语言来增强沟通效果和表达意图- 语速和音量：介绍语速和音量对沟通的影响，提供如何调整语速和音量以更好地传递信息的建议- 面部表情：讲解面部表情的含义，学习利用面部表情来改善沟通的技巧4. 有效反馈的重要性与技巧- 引导性反馈：介绍引导性反馈的概念与作用，教授如何利用引导性反馈来激励团队成员的方法- 批判性反馈：培养批判性思维，讲解如何提供具有建设性的批判性反馈以推动个人和团队的成长- 接受反馈：教授接受反馈的重要性，介绍正确的心态和方法来接受他人的反馈建议5. 沟通技巧在团队协作中的应用- 分工合作：讲解如何有效地分工合作，以最大程度地减少沟通中的误解和冲突- 开放性讨论：教授开放性讨论的技巧，鼓励团队成员在讨论中充分表达自己的观点和提供建设性反馈三、培训方法1. 理论讲解：通过演示和案例分析等方式，详细阐述各种沟通技巧和反馈技巧，并解释其应用场景和效果2. 角色扮演：组织参与者进行角色扮演，模拟真实的团队沟通场景，让参与者身临其境地练习沟通技巧和反馈技巧3. 小组讨论：将参与者分成小组，让他们就特定的话题展开讨论，鼓励他们互相交流、发表意见，并给予针对性的指导和提醒4. 组内分享：鼓励参与者分享自己在工作中运用沟通技巧和反馈技巧取得的成效和经验，促进彼此之间的学习和借鉴四、培训效果评估1. 个人评估：提供参与者自我评估表，让他们对自己在培训中学到的技巧和知识进行评价，并记录下自己今后需要提升的方面2. 团队评估：通过团队协作任务，观察团队成员在沟通和反馈方面的表现，并以此作为培训效果的一项评估指标3. 反馈收集：收集参与者对培训内容和形式的反馈意见，以便进行改进和优化五、结语通过本次培训，团队成员将掌握有效的沟通技巧，学会给予和接受有效反馈，提升团队合作和工作效果。
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一第二章有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响；2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听；4.有效反响技巧第三章有效的肢体语言1.信任是沟通的根底；2.有效沟通的五种态度；3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟；5.说话语气及音色的运用；6.沟通视窗及运用技巧第四章高效沟通的根本步骤1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点——介绍FAB原则；4.步骤四处理异议；5.步骤五达成协议；6.步骤六共同实施第五章人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章沟通技巧1.接听、拨打的根本技巧；2.接听和拨打的程序；3.转达的技巧；4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进展沟通1.向领导请示汇报的程序和要点；2.与各种性格的领导打交道技巧；3.说服领导的技巧第八章怎样与部下进展沟通1.下达命令的技巧；2.赞扬部下的技巧；3.批评部下的法第九章客户沟通技巧1.如使用共同语言；2.接近客户的技巧；3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧；5.会见关键人士的技巧；6.获取客户好感的六大法则第十章会议沟通技巧1.会议的安排；2.会议的主持；3.成功地开场会议4.会议主持人的沟通技巧；5.圆满地完毕会议；6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言(一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工技能=个人开展核心竞争力+企业核心竞争力。
我们处在一个人力资源竞争剧烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人开展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧〔态度决定一切〕。
知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。
为何沟而不通【本讲重点】交流阻碍组织交流与人际交流交流阻碍至高无上这种阻碍是由身份、地位不一样等造成的。
交流两方身份同等，那么交流阻碍最小，因为两方的心态都很自然。
比如，与上级交流时，部下常常会产生一种敬畏感，这就是一种心理阻碍。
此外，上级和部下所掌握的信息是不平等的，这也使交流的两方发生阻碍。
自认为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不肯接受他人的看法。
这种自认为是的偏向是组成交流的阻碍要素之一。
偏见交流中的两方有一方对另一方存在偏见，或相互有偏见，这会影响交流的顺畅。
不擅长聆听交流的一个重要环节是聆听，交流不可以能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方一定专注聆听才能抵达交流的成效。
而人一般都习惯于表达自己的看法，极少专心听他人的。
缺少反应交流的参加者一定要反应信息，才能使对方理解你能否理解他的意思。
反应包括了这样的信息：有没有聆听，有没有听懂，有没有全懂，有没有正确理解。
假如没有反应，对方以为他已经向你表达了意思，而你认为你所理解的就是他所要表达的，造成误会。
为了除去误会，交流两方一定要有反应。
缺少技巧技巧是指有效交流的方式，目的是除去因方法不妥惹起的交流阻碍。
对于交流技巧，主要从下边一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不一样职位、不一样性格的人进行交流吗？◆假如已经造成误会，你能够除去吗？组织交流与人际交流组织交流和人际交流职场中的人常常碰到两类交流：一是组织交流，一是人际交流。
所谓组织交流指公司依据组织程序进行的交流。
一个公司假如制度完美，有健康的公司文化，它的组织交流就会运转顺畅。
比如，有些公司有很好的会议制度，经过会议进行有效的交流。
有的公司报告制度较为完美，经过这种书面的形式，也能够实现有效的交流。
再如，一些公司有内部建议的交流体制，像设置内部建议箱，或许举行不按期的职工会谈会等。
组织交流多半经过必定的制度形式加以规定。
人际交流看法比组织交流更加广泛，人际交流既发生在组织内部，也发生在组织外面。
高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变★了解沟通的基本结构★有效利用肢体语言，提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户★掌握会议沟通技巧目录第一讲高效沟通概述 (1)1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 (1)2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 (2)3.高效沟通概述 (3)第二讲有效沟通技巧 (11)1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 (11)2.有效发送信息的技巧 (11)3.关键的沟通技巧——积极聆听 (16)4.有效反馈技巧 (21)第三讲有效的肢体语言 (23)1.有效沟通的五种态度 (23)2.有效利用肢体语言 (24)3.第一印象：决定性的七秒钟 (25)4.说话语气及音色的运用 (28)第四讲高效沟通的基本步骤 (29)1.步骤一事前准备 (30)2.步骤二确认需求 (31)3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 (35)4.步骤四处理异议 (36)5.步骤五达成协议 (37)6.步骤六共同实施 (37)第五讲人际风格沟通技巧 (39)1.引言 (39)2.选择与沟通对象接近的方式 (40)3.人际风格分类 (40)4.不同风格人的沟通技巧 (41)第六讲电话沟通技巧 (47)1.接听、拨打电话的基本技巧 (47)2.接听和拨打电话的程序 (48)3.转达电话的技巧 (51)4.应对特殊事件的技巧 (52)第七讲怎样与领导进行沟通 (55)1.引言 (55)2. 向领导请示汇报的程序和要点 (55)3与各种性格的领导打交道技巧. (58)4．说服领导的技巧 (59)第八讲怎样与部下进行沟通 (63)1.引言 (63)2.下达命令的技巧 (63)3.赞扬部下的技巧 (66)4．批评部下的方法 (67)第九讲接近客户的技巧 (70)1.引言 (70)2.如何使用接近语言 (70)3.接近客户技巧 (73)4.获得客户好感的法则 (75)第十讲会议沟通技巧 (78)1.会议的安排 (78)2.会议的主持 (79)3.成功地开始会议 (80)4.提高会议效率的技巧 (82)第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第一节决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
{激励与沟通}高效沟通技巧培训范本如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1.怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比9%书写有效沟通的四个原则：1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3.清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
常用句型：“这是一个好问题..”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1.他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2.谁会重视这件事？3.这件事会花多少时间，他想什么时候要？4.这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5.我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1.不喜欢使用权利的方式2.不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊5.达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6.共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程-沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语-事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框-对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规-对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢-在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求-安全感，万无一失-对自己和别人都要求严格，甚至苛刻-喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:-遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话-不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触-你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语-摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字-做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事-谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
他们的特征-有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快-喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪-最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众-冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者-也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来他们的需求-直接的，准确的回答-有事实，有依据的，大量的新想法-高效率，明显的结果与此类人相处的窍门:-直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈-充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速-准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果-行动要有计划，计划要严格高效-处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。
-从结果的角度谈，而不谈感受-给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做-增强眼光接触的频率和强度，身体前倾3．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
他们的特征-乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切-精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观-凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独-追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心-只见森林，不见树木-通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散他们的需求-公众的认可和鼓励，热闹的环境-民主的关系，友好的气氛-表达自己的自由-有人帮助实现创意与此类人相处的窍门:-声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛-大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景-着眼于全局观念，而避免过小的细节-如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出-讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策-夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度-给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复-注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题-重要事情一定以书面形式与其确认4．顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
他们的特征-善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心-耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来-体态语言少，面部表情自然而不夸张-不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受-非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受-重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见-衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律他们的需求-安全感及友好的关系-真诚的赞赏及肯定-传统的方式，规定好的程序与此类人相处的窍门:-热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态-放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况-提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度-讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视-决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限-当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾-。
