激励沟通培训课件

第二节 激励的理论
三、强化理论
强化是指通过不断改变环境的刺 激因素来达到改变某种行为的目的。
三种类型： ●正强化 ●负强化 ●自然消退
第二节 激励的理论
三、强化理论
在实践中应用注意： （1）强化必须及时，反馈给行为当事人 的信息一定要明确，而不能模糊不清。 （2）正强化不能连续施行，但负强化要 连续施行，只要一出现组织不期望的行为即 给予惩罚。 （3）目标设定要合理，以小幅提高为宜。
第二节 激励的理论
二、过程型激励理论
主要关注对行为目标的选择，试图说明员工面对激励 措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其 行为方式的选择是否成功。
代表理论： （一）期望理论 （二）公平理论
第二节 激励的理论
（一）期望理论
1964年，美国心理学家弗鲁姆在其著作 《工作与激励》中提出。
素 薪金、个人生活
图8-4 需要层次论与双因素理论的比较
第二节 激励的理论
(四)成就需要理论
美国社会心理学家戴维·麦克利兰提出。 主要观点： (1)人的需求有三类：成就、权力和社 会交往； (2)一般情况下，主管人员的成就需要 比较强烈； (3)一个组织的成败，取决于其拥有的 高成就需求的人数(正相关)； (4)成就需求可以通过后天培养、训练 而获得；
第三节 激励的原则和方法
二、激励的方法
●精神激励 主要有：目标激励、榜样激励、感 情激励、荣誉激励、参与激励和培训激 励等。
第三节 激励的原则和方法
二、激励的方法
●物质激励 主要有：晋升工资、颁发奖金、住 房、带薪休假、员工持股制度等。 ●工作激励 主要有工作轮换、工作内容扩大化 、工作内容丰富化等
本章小结
激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维 持其行为的活动或过程。
激励理论是管理者调动人积极性的依据和杠杆。主要有内容型 激励理论；过程型激励理论；强化激励理论和激励的综合模型。
没有适合用各种人的通用的激励原则和方法。在管理过程中， 应该根据具体问题进行具体分析，针对不同的内外环境采用不同的 激励方法。
导入案例
拿破仑非常善于运用情感激励官兵士气。在 征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡查岗 哨，发现一名哨兵斜倚着树根睡着了。他没有 喊醒士兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵 从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官， 十分惶恐和绝望，跪倒在他面前。拿破仑却和 蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战， 又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。 但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正 好不困，就替你站了一会儿，下次可要小心。” 众所周知，哨兵在岗位上睡觉是要以军法论处 的，但拿破仑对长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失 职的哨兵却没有那样做，而是从情感出发批评 哨兵，这就使得官兵从内心拥护他，爱戴他， 不折不扣地执行他的命令。
（二）需要层次理论
美国心理学家马斯洛提出。 两个基本论点： （1）人是有需要的动物，其需要取决于 它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚 未满足的需要能够影响行为。换言之，已 经得到满足的需要不再起激励作用。 （2）人的需要都有层次，某一层需要得 到满足后，另一层需要才出现。
第二节 激励的理论
（二）需要层次理论
（3）一般人都胸无大志，通常满足 于平平稳稳地完成工作，而不喜欢有 “压迫感”的创造性的困难工作。
第二节 激励的理论
2、Y理论 （1）人并不懒惰，其对工作的喜欢和憎恶决定于这工作 对他是一种满足还是一种惩罚； （2）在正常情况下人愿意承担责任； （3）人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
第二节 激励的理论
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2517:54:5717:54:57November 25, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午5时 54分20.11.2520.11.25
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三下午5时54分 57秒17:54:5720.11.25
第二节 激励的理论
（二）公平理论
2、纵向比较
0PP/IPP=OPL/IPL
式中： OPP代表自己目前所获报酬； OPL代表自己过去所获报酬； IPP代表目前的投入量； IPL代表自己过去的投入量。
第二节 激励的理论
（二）公平理论
在管理实践中应注意： （1）必须将相对报酬作为有效激励的方式。 （2）尽可能实现相对报酬的公平性。
主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使 员工处于拥有公平感的心理状态。
第二节 激励的理论
三、强化理论
美国心理学家斯金纳提出的。
●斯金纳的强化试验 将饥饿的白鼠放人斯金纳箱中，让它探索 学习压杆反应。白鼠偶然踏上杠杆，一粒食物 丸就滚进食盘里，于是白鼠吃到食物；再次踏 上杠杆，又吃到食物，反复几次以后，条件反 射就形成了。白鼠为了吃到食物就去踏杠杆， 直到吃饱为止，踏杠杆的条件反射，也可以由 于停止供应食物而消退。
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四、综合型激励理论
波特和劳勒以期望理论为基础提出。
奖励的 价值
完成特定 任务能力
努力
达成绩效
觉察的努力 和获得奖励 的概率
对所需完 成任务的 了解程度
内在的 奖励
外在的 奖励
觉察的公 平奖励
满意
第三节 激励的原则和方法
一、激励的原则 ●目标结合原则 ●物质激励与精神激励相结 合的原则 ●奖惩结合原则 ●差异化和多样化原则
本章思考题
1、激励的含义。 2、需要层次理论的主要内容有哪些？ 3、平均分配公平吗？ 4、什么是激励因素？什么是保健因素？ 5、在期望理论中包含了哪三个方面的关系？ 6、如果一个人感受了不公平，它可能采取什么样的措施？ 7、强化有哪几种类型？ 8、激励的原则和方法有哪些？
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。17:54:5717:54:5717:5411/25/2020 5:54:57 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2517:54:5717:54Nov-2025-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。17:54:5717:54:5717:54Wednesday, November 25, 2020
该理论认为，人们对某项工作积极性的 高低，取决于他对这种工作能满足其需要的 程度及实现可能性大小的评价。公式为：
M=V·E
M(激发力量)：激励作用的大小； V(效价)：指目标对于满足个人需要的价值； E(期望值)：指采取某种行动实现目标可能性的大小 。
第二节 激励的理论
（一）期望理论
◆ 家长向孩子提出：每门
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午5时 54分20.11.2517:54November 25, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月25日 星期三5时54分 57秒17:54:5725 November 2020
自我实现的需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
高级需要 低级需要
图8-2 马斯洛的需要层次模型
第二节 激励的理论
（二）需要层次理论
存在的不足： （1）对需要的五个层次的划分似乎过于 机械； （2）需要并不一定依循等级层次递增； （3）许多行为的后果可能与满足一种以 上的需要有关； （4）一个人的自我观感会影响需要层次 体系对个人动机的激励力。
第一节 激励概述
一、激励的概念
3、作用 （1）有助于激发和调动员工的工作积极性。 （2）有助于将员工个人目标导向实现组织目标的 轨道。 （3）有助于增强组织的凝聚力。
——其核心功能是调动人的积极性。
第一节 激励概述
二、激励的过程
激发 需要
驱动 动机
实现
行为
目标
强化
图8-1 激励的过程
满足程度
第一节 激励概述
导入案例
最使下属信服的是拿破仑能够在关键的时刻做 出某种近乎奇迹的行为来影响和激励自己的下属 和士兵。1799年法军从叙利亚向埃及撤退时， 由于鼠疫猖獗，法军患者甚多，其他伤病员也不 少。拿破仑在撤退的命令中明确规定，把所有的 骡马和车辆全部用来载运伤病员，全体高级将领 都要徒步行军，不准有任何特殊。当时，管理马 匹的军官认为总司令应该例外，去请示拿破仑去 留下那匹马。拿破仑当场勃然大怒，大声喊到： “全军步行我第一个先走！难道你不知道命令 吗？”这个举动迅速传遍全军，造成了巨大的影 响力。正是拿破仑本人的坚毅勇敢和在关键时刻 的以身作则，对于保持和提高部队的士气及战斗 力起了巨大的甚至是决定性的作用。一个优秀的 领导者应该通过自己的示范行为，去激发下级的 积极性，给下级以信心和力量。
弗鲁姆认为，为了有效激发员 工的动机，需要处理好以下关系：
●努力——绩效
课都考90分以上，就给 一定的奖励。
孩子会思考：
（1）平时成绩怎么样？
●绩效——奖赏
（2）给我什么奖励？
●奖赏——个人目标
（3）父亲说话算不算数？
第二节 激励的理论
（一）期望理论
在管理实践中应注意： （1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效 价大的项目或手段； （2）凡是起广泛激励作用的工作项目，都应是大 多数人经过努力能实现的。
工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
图8-3 双因素理论
讨论： 工资是保健因素吗？
第二节 激励的理论
（三）双因素理论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
激 励 因
挑战性的工作、成就 责任、工作中的成长