激励与沟通培训讲义

第一讲高效沟通概述一、沟通的重要性1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.知识与技巧孰轻孰重3.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一二、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

三、沟通的三大要素1.一定要有一个明确的目标“这次我找你的目的是……”2.达成共同的协议“非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”3.沟通信息、思想和情感四、沟通的两种方式1.语言的沟通2.肢体语言的沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

五、沟通的双向性接受者接受者信息反馈六、沟通的三个行为：说、听、问案例和自检七、高效沟通三原则1．谈论行为不谈论个性2．要明确沟通3．积极聆听八、沟通失败危害及原因第二讲有效沟通技巧一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈二、有效发送信息的技巧（一）选择有效的信息发送方式（How）1.发送信息首先要考虑选择正确的方法2.发送方式要根据沟通内容偏重度来选择：电子邮件、电话、开会或者面对面谈话（二）何时发送信息（when）时间是否恰当、情绪是否稳定（三）确定信息内容（what）简洁、强调重点、熟悉的语言（四）谁该接受信息（who）谁是你的信息接受的对象、先获得接受者的注意、接受者的观念、接受者的需要（五）何处发送信息（where）地点是否合适、环境是否不被干扰三、关键的沟通技巧：积极聆听自检二（一）聆听的原则1.适应讲话者的风格2.耳眼并用3.首先寻求理解他人，然后再被他人理解4.鼓励对方（二）有效聆听的四步骤1.准备聆听2.发出准备聆听的信息3.采取积极的行动4.理解对方全部的信息（三）聆听的五个层次1.听而不闻2.假装聆听3.选择性的聆听4.专注的聆听5.设身处地的聆听四、有效反馈技巧（一）反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。

（激励与沟通）沟通技巧暨讲师培训讲义沟通技巧暨讲师培训讲义第一章火柴棒游戏题目：快速学习成长的秘诀。

目的：透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快速成长的奥秘！课程重点：一、成功者的三大特质：二、1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。

2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。

3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。

三、成功者的六大习惯：1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。

2、良好的工作习惯。

（尊重与谦虚和同理心是重点）。

3、良好的人际关系习惯。

（情绪管理与同理心是重点）4、良好的守时习惯。

（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。

6、良好的同理心习惯。

（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。

）课程要义：四、学习定义：1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。

2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。

3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。

4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于毫厘（好礼）。

5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。

6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。

7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。

8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。

随堂笔记：第二章讲师培训系统题目：讲师培训三大系统第一节视觉系统。

目的：透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。

班组长沟通与激励技巧讲义引言作为一个班组长，有效的沟通和激励技巧是成功领导和管理团队的关键要素之一。

良好的沟通可以增强团队之间的合作和凝聚力，激励技巧可以激发员工的工作动力和积极性。

本文将介绍一些班组长在沟通和激励团队成员方面的技巧和建议。

沟通技巧1. 建立良好的沟通渠道班组长应该建立起一个良好的沟通渠道，确保信息的流通顺畅。

可以通过定期开会、使用专门的沟通工具（如Slack或微信群）、设立反馈机制等方式实现。

另外，班组长应该保持开放的沟通态度，鼓励团队成员提出问题、意见和建议。

2. 倾听和理解在与团队成员沟通时，班组长应该注重倾听和理解。

要认真倾听团队成员的意见和想法，尊重他们的观点，并及时给予回应。

通过倾听和理解，可以建立起良好的沟通氛围，增加团队成员的参与感和归属感。

3. 清晰明了的表达班组长在沟通中应该尽量使用清晰明了的语言表达自己的意思。

避免使用复杂的词汇或行话，以免造成团队成员的困惑。

同时，班组长还应该注重语气和肢体语言的表达，传递出自信和亲和力，以更好地与团队成员建立联系。

4. 及时有效的反馈班组长在沟通中，应该给予团队成员及时有效的反馈。

可以通过赞扬、建议和指导的方式，对团队成员的工作进行评价和回馈。

及时的反馈可以帮助团队成员及时调整和改进工作，提高工作效率和质量。

激励技巧1. 设定明确的目标班组长应该与团队成员一起设定明确的目标，确保团队成员明白工作的方向和目标。

目标应该具体、可衡量和有挑战性，同时也要考虑到团队成员的实际情况和能力。

明确的目标可以激发团队成员的积极性和努力程度。

2. 给予适当的表扬和奖励班组长应该及时给予团队成员适当的表扬和奖励，鼓励他们的工作表现。

可以通过公开表扬、奖金或员工福利等方式来激励团队成员。

表扬和奖励可以增加员工的满意度和归属感，进而提高工作动力和积极性。

3. 提供发展机会和培训班组长应该为团队成员提供发展机会和培训，帮助他们提升职业能力和技术水平。

为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍1.高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。

沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。

例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。

另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。

2.自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。

这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。

3.偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。

4.不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。

而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。

5.缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。

反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。

如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。

为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。

6.缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。

关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通1.组织沟通和人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。

所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。

一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。

例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。

有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。

再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。

组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。

为何沟而不通【本讲重点】交流阻碍组织交流与人际交流交流阻碍至高无上这种阻碍是由身份、地位不一样等造成的。

交流两方身份同等，那么交流阻碍最小，因为两方的心态都很自然。

比如，与上级交流时，部下常常会产生一种敬畏感，这就是一种心理阻碍。

此外，上级和部下所掌握的信息是不平等的，这也使交流的两方发生阻碍。

自认为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不肯接受他人的看法。

这种自认为是的偏向是组成交流的阻碍要素之一。

偏见交流中的两方有一方对另一方存在偏见，或相互有偏见，这会影响交流的顺畅。

不擅长聆听交流的一个重要环节是聆听，交流不可以能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方一定专注聆听才能抵达交流的成效。

而人一般都习惯于表达自己的看法，极少专心听他人的。

缺少反应交流的参加者一定要反应信息，才能使对方理解你能否理解他的意思。

反应包括了这样的信息：有没有聆听，有没有听懂，有没有全懂，有没有正确理解。

假如没有反应，对方以为他已经向你表达了意思，而你认为你所理解的就是他所要表达的，造成误会。

为了除去误会，交流两方一定要有反应。

缺少技巧技巧是指有效交流的方式，目的是除去因方法不妥惹起的交流阻碍。

对于交流技巧，主要从下边一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不一样职位、不一样性格的人进行交流吗？◆假如已经造成误会，你能够除去吗？组织交流与人际交流组织交流和人际交流职场中的人常常碰到两类交流：一是组织交流，一是人际交流。

所谓组织交流指公司依据组织程序进行的交流。

一个公司假如制度完美，有健康的公司文化，它的组织交流就会运转顺畅。

比如，有些公司有很好的会议制度，经过会议进行有效的交流。

有的公司报告制度较为完美，经过这种书面的形式，也能够实现有效的交流。

再如，一些公司有内部建议的交流体制，像设置内部建议箱，或许举行不按期的职工会谈会等。

组织交流多半经过必定的制度形式加以规定。

人际交流看法比组织交流更加广泛，人际交流既发生在组织内部，也发生在组织外面。