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§1 沟通
五.有效沟通的步骤 ☆ 倾听;
倾听技巧:
1)目视对方,身体微微前倾; 聽
2)不做别的事,不随意打断对方的谈话; 3)适当的回应和点头; 4)重复内容并能适当的归纳总结; 5)表达感受.
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案例：聆听
一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去 玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个 苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿， 亨利问说能否:相“应我调高会他的工把资。两个苹果都咬一口。” 可想而知，那位母亲 促说使服别 不有人同顺类多从型自受么己讯意者志的的的具欲体失望对；策望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一 番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻， 前者是利用人的畏惧心理，使人不敢为非枉法，但这只能保持一种最低的工作标准，后者则是利用人的积极向上的心理和荣誉感，使
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☆ 确认接受者的类型
• 公开反对者：公开对你不友善，或源自取积极的行动来反对你。 这类受讯者你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法。
• 持不友善的态度：这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会 采取反对行动。
• 抱持中立的态度：这类受讯者了解你的立场，但他们不表示 支持或反对。
• 立场犹豫不决的人：他们并非采取中立的立场，同样也关心 问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。
§1 沟通
一.沟通的概念 信息的交流，是指可理解的信息在发送者
和接收者之间的信息传递过程。 1.沟通是意义的传递和理解 2.有效沟通不等于意见一致
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§1 沟通 二.沟通的过程
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§1 沟通
三.沟通的模式 1.上行沟通、下行沟通和平行沟通 2.正式沟通、非正式沟通 3.单向沟通、双向沟通 4.语言沟通、肢体语言沟通 5.沟通网络结构：轮式、链式、环式、 全通道式
