连锁门店开发与设计(期末复习试题三含答案)

连锁门店开发与设计（试题库二）第一部分选择题(共25分)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.大都市内商业经济及人口集中的区域，白天人流量或假日人流量特别大的商圈属于【】。

A.都市型B.郊区型C.社区型D.转运站型2．经营安全率在【】为不良店。

A.10%以下B.10%~20%C. 20%~30%D.30%以上3．下面不属于优良立地的基本条件的是【】A.开店后有10年以上的持续力B.足够的集客能力C.附近有大型居住区D.出入方便的超市腹地4．在布置时采用各种艺术手段、宣传手段和陈列用具，并利用声音和色彩来突出某一商品是指【】A.分类陈列B.主题陈列C.综合配套陈列D.以上都不对5．开店宣传活动的实施，在开店前【】左右展开。

A.半个月B.一个月C.两个月D.三个月6．商圈分析属于【】。

A.开发课B. 企划课C.会计课D.总务7．可制造一种非常特异的神秘气氛，高档、高价商品用此光源较合适，即【】。

A.从斜上方照射的光B.从正上方照射的光C.从正前方照射的光D.从正后方照射的光8．【】位于通道末端，是通常是在超市最里面。

A.第一磁石B.第二磁石C.第三磁石D.第四磁石9．指办公大楼、上班族集中的地区是【】。

A.商业区B.办公区C.住宅区D.以上都不对10．根据现在生活节奏加快的情况，推出微波炉食品系列、组合菜和熟制品等商品群，是指【】A.按消费季节组合B.按节庆日组合C.按消费的便利性组合D.按商品用途组合二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

11.非规划商业区的几种类型包括【】。

A.中心商业区。

B.辅助商业区C.购物中心D.街道商业区E.沿街小店群12．在视觉识别中，下面属于暖色的有【】。

到尊重。

（√）《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

（√）班级学号姓10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪名总分( 考试形式：闭卷时间： 90 分钟 ) 态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理题总工作等。

（√）一二三四五5 小题，每小题 2 分，号分二、单项选择题（本大题共共 10 分，在每小题给出的四个选项中，只有一项得符合题目要求）分1、货架的最佳陈列位置是（C） P57A 、10 厘米到160 厘米一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。

B、 60 厘米到156 厘米每题 1 分，共 10 分）C 、70 厘米到130 厘米1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现D、 30 厘米到230 厘米场。

（√）2、卖场中的第三磁石点的位置是（C） P502、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

A 、位于主通道的两侧（√）B、位于副通道的两侧3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售C 、位于货架的两端额，所以门店不需要经常盘点。

（×）D、与第一磁石点相临4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业3、卖场中的第一磁石点的位置是（A） P49所需要的信息。

（√）A 、位于主通道的两侧5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通B、位于副通道的两侧道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的C 、位于货架的两端商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商D、与第一磁石点相临品。

（√）4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（ A）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助A、男性用品B 、女性用品 C 、特商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种色商品 D 、销路差的商品艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。

连锁门店开发与设计（试题库二）答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.A 2．A 3.C 4.B 5.B6.B7.B8.B9.B 10.C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）11．ABDE 12.ABE 13.AB 14.ABD 15.ABCD三、填空题（本大题共7小题，每空1分，共14分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

16.市场调查 店铺选址调查17.格子式布局 专业商店式布局18. 次要商圈 边缘商圈19.开业的准确日期和超市所处的位置 开业后有哪些优惠活动20. 问卷调查法 观察法21.销售毛利 变动费用22.设备 场地租金四、名词解释（本大题共5小题，每小题5分，共25分）23．经营安全率：经营安全率是衡量超市经营状况的重要指标，测定的标准为：经营安全率在30%以上为优秀店，在20%~30%为优良店，在10%~20%为一般店，在10%以下为不良店。

经营安全率的计算方法是：经营安全率=（1-损益平衡点销售额/预期销售额）×100%24．商品群：商品群是根据超市的经营概念，用一定方法集结商品，将这些商品组成一个战略经营单位，以吸引顾客、促进销售。

商品群可以是商品结构中的大分类、中分类和小分类，也可以是一种新的商品组合。

25．抢店：当了解到某些经营绩效良好的竞争店是采用租约门面的方式经营时，便在合约到期前1~2年与出租方先行洽谈转租。

26．卖场：卖场是店主与顾客交易交易金钱和商品的场所。

27．商圈：商圈指展开购买行动时所优先选择到该超市购物的消费者所分布的地区范围。

因此，一家超市商圈范围的大小，与消费者购物时对商品特性的选择比较因素、消费习惯和交通因素有关。

五、计算题（（本大题共1小题，每小题8分，共8分）28．A 地与B 地的人口数分别为30万与270万，两地间的距离为40千米。

请利用裂点理论求出A 、B 两地的商圈分界点的位置。

2010-2011学年下学期期末考试《连锁店铺开发与设计》试卷 （补考卷参考答案）一、选择题（每题1分，共30分）1.下列哪个商圈范围内顾客密度最大（A ）。

A.核心商圈B.次级商圈C.边际商圈D.中心商圈2.核心商圈的基本顾客来源是（ C ）。

A.工作人口B.流动人口C.居住人口D.外地人口3.零售商业的服务对象是（ B ）。

A.销售者 B.个人消费者 C.产业用户 D.事业用户4.商圈人口年龄结构最好是（ C ）型。

A ．鼓 B ．筒 C ．金字塔 D ．倒金字塔5.在商圈组成中,距离店址最近的区域是( A )。

A.核心商圈 B.次级商圈 C.边际商圈 D.重要商圈6.下列哪项不是连锁店选址的原则( C )。

A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益D.长远发展能力7.在狭窄商圈内提高市场占有率的秘诀是（ C ）。

A ．促销 B ．优质产品 C ．经营差别化 D ．优良服务8.（ A ）是连锁店收入的主要来源，盈利的主要支柱。

A.自身客流 B.分享客流 C.竞争者客流 D.派生客流9.一座城市最主要、最繁华的商业区域是（ A ）。

A.城市中央商业区B.郊区购物中心C.城市交通要道D.边沿区商业中心 10.“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大、商业越发达，对顾客的吸引力就越大。

这一法则是由( D )在1929年提出的。

A ．美国零售学者戴维•霍夫B ．日本学者小林启孝C．日本学者渡边敬二 D．美国学者威廉•雷利11.一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：( D )。

A．中心商业区、副中心商业区、购物中心B．中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区C．中心商业区、副中心商业区、商业小区、购物中心D．中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区12.次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。

次级商圈的顾客大约占( C )。

％～70％％～70％％～25％％～25％13.商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点，( A )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。

广州市 **** 学院2010-2011 学年度第二学期《连锁公司门店营运与管理》期末考试一试卷（ A 卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)题号一二三四总分得分一、单项选择题（每空 2 分，共 30 分）1．（ A）商品，商铺应最大限度地靠近顾客的居住地域，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10 分钟之内为宜。

A、平时生活必要品B、周期性需求的商品C、耐用花费品D、顾客特别性需求商品2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），能够用来表示业务经营范围、商铺名、商品名、商标名等。

A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌3．上班前，先播放几分钟（B），成效较好。

A、振作精神的乐曲B、幽雅安静的乐曲C、抚慰性的轻音乐D、明快、热忱，带有激励色彩的乐曲4．美国收银机设置标准是依照（C）。

A、面积B、收益C、营业额D、顾客数5．第一磁石点卖场主要展现的是（A）A、主力商品、购置频次高的商品B、新上市的产品C、光亮、华美的商品D、特价品6．采买管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．作为长久合作的供给商一定同时具备以下相关质量的文件是（B）和商检合格证。

A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同8．商场的贷货渠道主假如分为三个方面：一是公司自有供货者；二是原有的外面供货者；三是（A）A、新的外面供货者B、原有内部供货者C、公司合作伙伴D、公司参股单位9．库房有些商品会由于包装问题或其余原由破坏，需要申请（B）。

A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处理10．连锁总部会对各个门店一致规定每日的订货时间，以保证订货作业的计划性。

一般采纳的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。

A、固定间隔期B、不按期C、电子订货D、书面联系11．百货商场可对新上市的新产品推行高价，大规模上市手放弃经营或推行廉价的订价方法是A、浸透订价B、招徕订价法C、撇脂订价法D、成本加12．为了使商品显得更尊贵，知足部分顾客的高消操心理，往常对一些礼物、工艺品及其余高订价法。

连锁门店开发与设计（试题库一）答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.C 2．A 3.C 4.C 5.A6.C7.D8.A9.A 10.D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）11．ABD 12.ABCDE 13.CDE 14.ABCDE 15.ABDE三、填空题（本大题共7小题，每空1分，共14分）16.商圈人口调查商圈内竞争店调查17.丰富有说明18.广告宣传策划试营业策划19.发展潜力服务成本20.选购品特殊品21.营业收入销售成本22.经常以长远的眼光来判断资料以事实来判断四、名词解释（本大题共5小题，每小题5分，共25分）23．损益平衡点：损益平衡点是店铺收益、支出相等时的营业额。

损益平衡点的计算方法：损益平衡点销售额=固定费用/（毛利率-变动费用率）24．自由流动式布局：自由流动式布局是以方便顾客为着眼点而进行设计的，也是能把商品最大限度地展示在顾客面前的布局方式。

它给顾客以宽松的气氛，顾客能自由来往，但从空间利用效果来看，它比其它的布局方式要差。

25．非规划商业区：非规划商业区即商业街，是在一定地区里集中许多商店而自然形成的商业地区。

商业街最大的好处是不同种类或相同种类的许多零售店不仅能独立自由地相互协调，还能通过广告改善经营方法，增进相互间的各种利益。

26．超市商品定位：超市确定了自己的目标顾客后，就要考虑用什么商品满足他们的需求，这种设定商品经营结构的过程叫做商品定位。

它也是通过商品来设计企业在消费者心目中的形象的过程。

27．AEI（广告效果指数）：在评估广告实施情况时，一般要用到AEI，收集广告促销对象在接受广告宣传后的情况以后，可通过计算AEI来反映广告促销效果。

AEI的变化范围是0~1，值越大说明广告效果越好。

五、计算题（（本大题共1小题，每小题8分，共8分）28．答：超市的销售额为：第一商圈：100万元×30%=30万元（1分）第二商圈：200万元×10%=20万元（1分）第三商圈：300万元×5%=15万元（1分）企事业单位：180万元×10%=18万元（1分）流动顾客群：120万元×10%=12万元（1分）总销售额：30万元+20万元+15万元+18万元+12万元=95万元（3分）六、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）29．请例举出立地调查的六个要点？答：（1）店址调查；（2）环境；（3）人口数和户数；（4）交通流量；（5）住户情报（6）竞争店；（7）都市功能；（8）其它可选的店址；（9）年营业额预测；（10）损益平衡点设定。

连锁门店开发与设计（试题库一）第一部分选择题(共25分)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.超市开店计划的第一步是【】。

A.制定基本计划阶段B.制定具体计划阶段C.基础调查阶段D.计划实施阶段2．次要商圈包含顾客总数的【】，这是位于主要区域外围的商圈，顾客较分散。

A. 15%~25%B. 25%~35%C.55%~75%D.75%~95%3．指大都市内或附近配合住宅需要而开发的大型社区，商业功能较封闭，下班后人流量较大的商圈是属于【】A.都市型B.郊区型C.社区型D.转运站型4．当了解到某些经营绩效良好的竞争店是采用租约门面的方式经营时，便在合约到期前1~2年与出租方先洽谈转租，这属于开店方式中的【】A.找店B.挖店C.抢店D.以上都不对5．经营安全率在30%以上为【】A.优秀店B.优良店C.一般店D.不良店6．在开店组织的工作职责中，POS的连线作业属于【】。

A.开发课B. 企划课C.会计课D.总务7．在此光线照射下，商品的轮廓很鲜明，需要强调商品外型时，在橱窗较远的地方也应采用此种光源，即【】。

A.从斜上方照射的光B.从正上方照射的光C.从正前方照射的光D.从正后方照射的光8．【】位于主通道的两则，是消费者的必经之地，也是商品销售最主要的地方。

×××××××××试卷第×页（共×页）A.第一磁石B.第二磁石C.第三磁石D.第四磁石9．零售商业集中、交易频繁的地区是【】A.商业区B.办公区C.住宅区D.以上都不对10．将在家庭生活中的、在使用上有关联性的商品进行组合，是指【】A.按消费季节组合B.按节庆日组合C.按消费的便利性组合D.按商品用途组合二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

内蒙古电子信息职业技术学院期末考试连锁企业门店开发与设计试卷（8）班级姓名学号成绩一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

）1.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? （）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈2.卖场副通道的两侧（）A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点3.连锁经营的优势是?（）A.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低4.按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）A、综合配套陈列法B、主题陈列法C、分类陈列法D、季节商品陈列法5.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）A、赠品促销B、现时折扣C、免费试用D、面对面促销6.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（） A、关联性陈列 B、垂直陈列 C、分类陈列 D、主题陈列7.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? （）A.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区8.进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A、及时B、存货C、送货D、验收9.影响定价的因素有? （）A.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少10.世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10）五折起销售活动，此种促销方式为（）A、展示促销B、店头促销C、赠品促销D、限时促销11.商品在排放的时候所要掌握的原则有?（）A.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈列无序12.下列哪一个不是广告的形式?（）A.报纸B.杂志单 D.车箱媒体广告13.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? （）A.日本B.英国C.美国D.中国14.特许连锁又称为什么? （）A.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁15.在商圈的组成中距离店址最近的区域是? （）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈16.下列哪一项不是连锁店选址的原则? （）A.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力17.哪一个属于季节性商品? （）┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋装┋┋┋┋┋┋┋┋┋订┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋线┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋1 / 5A.家用电器B.冷饮C.书籍 CD.日用品18.尾数定价属于什么定价? （）A.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价19.下列哪一项不是展示陈列的方法? （）A.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列20.售点广告是指? （）二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? （）A.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化2.商圈一般由哪三部分组成? （）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种? （）A.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺4．店铺经营的商品根据其性质特点不同可分为（）。

连锁门店开发与设计（期末复习试题三含答案）连锁门店开发与设计（试题库三）第一部分选择题(共25分)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.较为重要的转换车站（包括火车站、汽车站）附近，上下班时流动人口特多的商圈属于【】。

A.都市型B.郊区型C.社区型D.转运站型2．经营安全率在【】为一般店。

A. 30%以上B. 20%~30%C. 10%~20%D.10%以下3．下面不属于立地条件的三要素的是【】A.人口数B.道路交通工具C.商品品种D.卖场面积大小4．在销售家庭装饰用品时，把地毯、地板装饰材料、壁纸、吊灯共同布置成一个色彩协调、图案美观、环境典雅的家庭环境。

这属于【】A.分类陈列B.主题陈列C.综合配套陈列D.以上都不对5．制定合理的工作流程最常见的方法是列出超市开店的【】左右展开。

A.人员安排表B.工作进度表C.促销活动表D.商品价目表6．开业日期的选定属于【】。

A.开发课B. 企划课C.会计课D.总务7．这种光源能造成一种受逼迫的、具有危机感的气氛是指【】。

A.从斜上方照射的光B.从正上方照射的光C.从正前方照射的光D.从正下方照射的光8．端架商品一般陈列在【】A.第一磁石B.第二磁石C.第三磁石D.第四磁石9．指住家人口集中的地区是【】A.商业区B.办公区C.住宅区D.以上都不对10．夏季可组合清凉饮料的商品群，冬季可组合取暖用品、火锅料商品群，旅游季节组合旅游食品、旅游用品商品群，是指【】A.按消费季节组合B.按节庆日组合C.按消费的便利性组合D.按商品用途组合二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

11.超市布局的类型包括【】A.格子式布局。

门店运营期末考试试题# 门店运营期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营中，以下哪项不是顾客满意度的关键因素？A. 产品质量B. 服务态度C. 门店位置D. 价格合理性2. 门店的“五常”管理法指的是以下哪五个方面？A. 常清洁、常整理、常检查、常改进、常沟通B. 常清洁、常整理、常训练、常激励、常沟通C. 常清洁、常检查、常激励、常改进、常培训D. 常整理、常检查、常改进、常激励、常培训3. 以下哪项不是门店促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加顾客流量C. 减少库存积压D. 降低产品价格4. 在门店运营中，以下哪项不是有效的顾客关系管理措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 忽视顾客反馈D. 个性化服务5. 门店员工培训的主要内容不包括以下哪项？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人兴趣爱好## 二、判断题（每题1分，共10分）6. 门店的装修风格对顾客的购物体验没有影响。

（）7. 门店的库存管理是确保顾客满意度的关键。

（）8. 顾客忠诚度的提高只与产品质量有关。

（）9. 门店的营业时间对门店的营业额没有影响。

（）10. 门店的促销活动应该根据季节和节假日进行调整。

（）## 三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述门店选址的考虑因素。

12. 描述门店日常运营中如何进行顾客满意度调查。

13. 解释门店如何通过员工激励提高服务质量。

## 四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某门店在节假日期间推出了一项买一赠一的促销活动，但顾客反映赠品质量不佳，导致顾客满意度下降。

分析这一现象的原因，并提出改进措施。

15. 假设你是某门店的运营经理，面对门店销售额连续三个月下滑的情况，请提出你的应对策略。

## 五、论述题（共10分）16. 论述门店如何利用社交媒体进行品牌推广和顾客关系维护。

注意：本试题为模拟试题，仅供学习和练习使用。

考试时请以实际发放的试题为准。