第二课展示自己的职业风采教学目标：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，养成遵守职业礼仪的习惯。
教学重点：遵守职业礼仪的作用；从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人；提高遵守职业礼仪规范的自觉性。
教学难点：职业礼仪的道德意义；从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。
教学方法：举例法、层层分析法、讨论法教学时数：2课时教学设计【导入】由两个反面案例和一个正面案例来引入，说明职业礼仪的重要性。
1、一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
2、某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。
接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……3、一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。
当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。
刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。
在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【教学过程】一、职业礼仪塑形象（一）职业礼仪的基本要求材料一：一位商场优秀服务员，在实践中总结接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。
禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。
学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之一：仪容端正、语言文明。
材料二：在中国福利彩票双色球第2005070期的开奖中，江西九江的福彩36032001投注站——“如意彩吧”中出了一注1200多万元的巨奖，，中奖彩民是手机短信投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的1200多万元，业主黄振波没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
黄振波的事迹是我国彩票发行20年来，所涉奖金最高的诚信事例。
在全国掀起一股“诚信”旋风。
江西省福彩中心作出决定，授予“如意彩吧”“诚信投注站”荣誉称号，并通报全省，要求福彩各管理站、投注站向黄振波学习。
学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之二：诚实守信、优质服务材料三：2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。
罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。
他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。
此时，塔上覆冰已超过50毫米。
这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。
三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
下午1点，灾难突然降临。
43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。
锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。
还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之三：爱岗敬业、尽职尽责。
职业礼仪的概念：是指各行各业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。
它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。
职业道德的概念：是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括了在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。
（二）职业礼仪的道德意义材料：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。
这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。
最后商人选择了其中规模较小的一家公司。
有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。
还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。
只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。
商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。
”学生讨论，老师总结：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。
通过全国著名劳动模范——张秉贵的实际来加深讲解。
(三）职业礼仪的作用材料一：小张的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着小张和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，小张和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。
而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
材料二：销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，小张有压力，也担心自己落在其他同事后面。
师傅看出了小张的担忧，给小张讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。
忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
材料三：经过一年的工作，小张对拜访客户也有了一些经验。
在拜访客户前，小张总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。
打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。
在拜访客户前，小张一定要先弄清客户的姓名。
例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小张会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。
知道了姓名后，小张才进行下一步的推销活动……引导同学分析案例，同学讨论，老师总结：1、讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
2、讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
3、讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
二职业礼仪展风采（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性1、要处理好个人和社会的关系学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。
材料：2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。
旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。
当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。
”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
材料二：国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。
于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。
手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。
中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。
欢迎词致得热情、得体。
在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。
特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。
旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。
中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？材料分析：在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。
在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。
那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。
菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。
人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
2、要处理好工作单位内外部关系一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
（二）做讲文明、有礼仪的人一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
我们要养成讲文明、有礼仪的好习惯。
1、做文明礼仪知识的学习者礼仪与修养的关系：修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。
礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。
2、做文明礼仪知识的传播者通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。
3、做文明礼仪活动的实践者。
对个人来讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化艺术修养的外在表现；对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚的反映。
文明礼仪重在实践，从点滴做起。
我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。
漫画展示。
