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《职业道德与法律》教案前言走进《职业道德与法律》总第1课时一、教学目标1、明白为什么学习本门课程，初步了解教材内容及逻辑线索，掌握学习方法;2、培养学生对自己人生的珍惜，引导学生自觉追求真善美。
3、帮助学生了解本门课程教学总体目标：即帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民.二、教学时数：2课时三、教材分析教学重点难点：1、然学生有兴趣、有动力、有决心学好本门课程；2、新课程改革理念四、学情分析职业道德与法律这门课程对于学生来说可能比较陌生，但学生对道德和法律这两个名词应该有一定的认知，针对这种情况应加强学生学习的积极性和主动性,使学生通过本门课的学习后,能够提高他们的道德素质、法律意识、法律观念和法律素质。
五、教学方法采用情景教学法、案例研究法,小组合作法等。
六、教学设计【导入新课】由王顺友的马班邮路的故事导入本门课教学内容(人生之路要靠自己走)【教学过程】板书（一）、怎样看待这门课程即学习这门课程的必要性1、为什么要学习本门课为了培养学生的高尚人格、陶冶道德情操、提高职业道德素质，为了增强我们的法律意识、树立法制观念、提高法律素质。
2、本门课程的性质和任务职业道德与法律是中等职业学校学生必修的一门德育课程。
本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,对学生进行道德教育和法制教育。
其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识.3、主要内容结构(1)、道德的主要内容（2）、法律的主要内容（二）、如何学习这门课程1、学好这门课程，需要懂得它的意义；2、学好这门课程，需要联系自己的实际；3、学好这门课程，需要加强实践环节；4、学好这门课程，需要我们积极参与评价;5、学好这门课程，需要探索适合自己的方法。
中职《职业道德与法律》教案第一章：职业道德概述1.1 教学目标1. 了解职业道德的概念与特点2. 理解职业道德的重要性3. 掌握职业道德的基本规范1.2 教学内容1. 职业道德的定义与特点2. 职业道德的重要性3. 职业道德的基本规范1.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法1.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德的概念与特点2. 新课讲解：详细讲解职业道德的重要性与基本规范3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论职业道德在实际工作中的应用5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第二章：职业道德规范2.1 教学目标1. 掌握职业道德规范的内容2. 理解职业道德规范的重要性3. 学会如何遵守职业道德规范2.2 教学内容1. 职业道德规范的内容2. 职业道德规范的重要性3. 如何遵守职业道德规范2.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法2.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德规范的概念与重要性2. 新课讲解：详细讲解职业道德规范的内容与遵守方法3. 案例分析：分析职业道德规范案例，引导学生理解职业道德规范的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何在工作实践中遵守职业道德规范5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第三章：职业道德修养3.1 教学目标1. 了解职业道德修养的含义与意义2. 掌握职业道德修养的方法与途径3. 学会如何提升职业道德修养3.2 教学内容1. 职业道德修养的含义与意义2. 职业道德修养的方法与途径3. 如何提升职业道德修养3.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德修养的概念与意义2. 新课讲解：详细讲解职业道德修养的方法与途径3. 案例分析：分析职业道德修养案例，引导学生理解职业道德修养的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何提升职业道德修养5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第四章：职业道德与企业文化建设4.1 教学目标1. 理解职业道德与企业文化的关系2. 掌握职业道德在企业文化中的作用3. 学会如何通过职业道德建设提升企业文化4.2 教学内容1. 职业道德与企业文化的关系2. 职业道德在企业文化中的作用3. 如何通过职业道德建设提升企业文化1. 讲授法2. 案例分析法4.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与企业文化的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在企业文化中的作用3. 案例分析：分析职业道德建设案例，引导学生理解职业道德建设的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德建设提升企业文化5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第五章：职业道德与职业发展5.1 教学目标1. 理解职业道德对职业发展的影响2. 掌握职业道德在职业发展中的作用3. 学会如何通过职业道德提升职业发展5.2 教学内容1. 职业道德对职业发展的影响2. 职业道德在职业发展中的作用3. 如何通过职业道德提升职业发展5.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法1. 导入：讲解职业道德对职业发展的影响2. 新课讲解：详细讲解职业道德在职业发展中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德在职业发展中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德提升职业发展5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第六章：职业道德与企业形象6.1 教学目标1. 理解职业道德与企业形象的关系2. 掌握职业道德在企业形象中的作用3. 学会如何通过职业道德建设提升企业形象6.2 教学内容1. 职业道德与企业形象的关系2. 职业道德在企业形象中的作用3. 如何通过职业道德建设提升企业形象6.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法6.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与企业形象的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在企业形象中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德建设的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德建设提升企业形象5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第七章：职业道德与职业安全7.1 教学目标1. 理解职业道德与职业安全的关联2. 掌握职业道德在职业安全中的作用3. 学会如何通过职业道德提升职业安全7.2 教学内容1. 职业道德与职业安全的关联2. 职业道德在职业安全中的作用3. 如何通过职业道德提升职业安全7.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法7.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与职业安全的关联2. 新课讲解：详细讲解职业道德在职业安全中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德在职业安全中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德提升职业安全5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第八章：职业道德与环境保护8.1 教学目标1. 理解职业道德与环境保护的关系2. 掌握职业道德在环境保护中的作用3. 学会如何通过职业道德提升环境保护意识8.2 教学内容1. 职业道德与环境保护的关系2. 职业道德在环境保护中的作用3. 如何通过职业道德提升环境保护意识8.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法8.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与环境保护的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在环境保护中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德在环境保护中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德提升环境保护意识5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第九章：职业道德与服务行业9.1 教学目标1. 理解职业道德在服务行业中的重要性2. 掌握服务行业职业道德的基本规范3. 学会如何提升服务行业的职业道德水平9.2 教学内容1. 职业道德在服务行业中的重要性2. 服务行业职业道德的基本规范3. 如何提升服务行业的职业道德水平9.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法9.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德在服务行业中的重要性2. 新课讲解：详细讲解服务行业职业道德的基本规范3. 案例分析：分析服务行业职业道德案例，引导学生理解职业道德在服务行业中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何提升服务行业的职业道德水平5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十章：职业道德评价与激励10.1 教学目标1. 理解职业道德评价的意义与方法2. 掌握职业道德激励的机制与手段3. 学会如何进行职业道德评价与激励10.2 教学内容1. 职业道德评价的意义与方法2. 职业道德激励的机制与手段3. 如何进行职业道德评价与激励10.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法10.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德评价的意义与方法2. 新课讲解：详细讲解职业道德激励的机制与手段3. 案例分析：分析职业道德评价与激励案例，引导学生理解职业道德评价与激励的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何进行职业道德评价与激励5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十一章：职业道德与个人品牌建设11.1 教学目标1. 理解职业道德与个人品牌建设的关系2. 掌握职业道德在个人品牌建设中的作用3. 学会如何通过职业道德建设提升个人品牌11.2 教学内容1. 职业道德与个人品牌建设的关系2. 职业道德在个人品牌建设中的作用3. 如何通过职业道德建设提升个人品牌11.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法11.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与个人品牌建设的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在个人品牌建设中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德建设的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德建设提升个人品牌5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十二章：职业道德与职业心理健康12.1 教学目标1. 理解职业道德与职业心理健康的关系2. 掌握职业道德在职业心理健康中的作用3. 学会如何通过职业道德提升职业心理健康12.2 教学内容1. 职业道德与职业心理健康的关系2. 职业道德在职业心理健康中的作用3. 如何通过职业道德提升职业心理健康12.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法12.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与职业心理健康的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在职业心理健康中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德在职业心理健康中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德提升职业心理健康5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十三章：职业道德与法律责任13.1 教学目标1. 理解职业道德与法律责任的关系2. 掌握职业道德在法律责任中的作用3. 学会如何遵守职业道德避免法律风险13.2 教学内容1. 职业道德与法律责任的关系2. 职业道德在法律责任中的作用3. 如何遵守职业道德避免法律风险13.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法13.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德与法律责任的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德在法律责任中的作用3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生理解职业道德在法律责任中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何遵守职业道德避免法律风险5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十四章：职业道德教育与社会责任14.1 教学目标1. 理解职业道德教育与社会责任的关系2. 掌握职业道德教育在社会责任中的作用3. 学会如何通过职业道德教育履行社会责任14.2 教学内容1. 职业道德教育与社会责任的关系2. 职业道德教育在社会责任中的作用3. 如何通过职业道德教育履行社会责任14.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法14.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德教育与社会责任的关系2. 新课讲解：详细讲解职业道德教育在社会责任中的作用3. 案例分析：分析职业道德教育案例，引导学生理解职业道德教育在社会责任中的重要性4. 课堂讨论：引导学生讨论如何通过职业道德教育履行社会责任5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业第十五章：职业道德的未来发展15.1 教学目标1. 了解职业道德的发展趋势2. 掌握职业道德未来发展的可能性3. 学会如何适应职业道德的发展变化15.2 教学内容1. 职业道德的发展趋势2. 职业道德未来发展的可能性3. 如何适应职业道德的发展变化15.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法15.4 教学步骤1. 导入：讲解职业道德的发展趋势2. 新课讲解：详细讲解职业道德未来发展的可能性3. 案例分析：分析职业道德案例，引导学生了解职业道德的发展变化4. 课堂讨论：引导学生讨论如何适应职业道德的发展变化5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业重点和难点解析重点：1. 职业道德的概念与特点2. 职业道德的重要性3. 职业道德的基本规范4. 职业道德与企业文化的关系5. 职业道德在职业发展中的作用6. 职业道德规范的内容与遵守方法7. 职业道德修养的含义与方法8. 职业道德与职业安全的关系9. 职业道德与环境保护的关系10. 职业道德与服务行业的关系11. 职业道德评价与激励的意义与方法12. 职业道德与个人品牌建设的关系13. 职业道德与职业心理健康的关系14. 职业道德与法律责任的关系15. 职业道德教育与社会责任的关系16. 职业道德的未来发展趋势难点：1. 职业道德在企业文化中的作用与实践2. 职业道德在职业安全中的具体应用3. 职业道德建设在环境保护中的实践方法4. 服务行业职业道德的特殊性与实际应用5. 职业道德评价与激励的具体操作方法6. 个人品牌建设中职业道德的内在联系7. 职业道德对职业心理健康的影响与应对策略8. 遵守职业道德法律风险的识别与防范9. 职业道德教育在社会责任履行中的作用10. 适应职业道德发展变化的策略与方法。
《职业道德与法律》教案第二课礼仪为职业添彩教学设计（人教版）第二课礼仪为职业添彩教学设计一、教学目标认知:明确职业礼仪的重要性，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念:感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，获得涵养内在品德的动力。
明确只有严守职业礼仪，才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
运用:养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
二、教学重点与难点重点:遵守职业礼仪的意义和作用。
难点:践行职业礼仪。
三、教学方法案例探究法、小组合作法、情景教学法等。
四、教学资源人教版《职业道德与法律》P24~28;《教师教学用书》P21~29相关内容;《学习指导》P3~15相关内容;PPT课件。
五、教学准备教师:准备多媒体课件，搜集相关案例资料;印发相关材料，如导游员小张的职业礼节、松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量、人文海尔，消费和谐??海尔服务模式与服务创新、电话中“听”出了你的形象、理直气“和”为职场添彩(材料后附有“问题”);选定情景模拟的学生人选，指导学生排练。
学生:预习课文并思考能够展示职业风采的职业礼仪规范,做好表演的准备;根据教材P24活动框中的素材进行排练，并做好表演的准备。
六、板书设计1七、教学过程(一)导入新课(7分钟)1.教学内容图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。
2.教师活动(1)用PPT出示图片，设问:哪一类职业经常会同时需要图中所示物件,(2)探究活动一:导游员小张的职业礼节。
组织学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，两分钟后请每组代表进行情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中;其他学生认真观看，表演结束后进行点评，评出“最佳导游员”;让学生思考是什么使小张的导游职业锦上添花。
(3)用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析性点评、纠偏，特别表扬“最佳导游员”，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯‘添花’，也能为企业‘添彩’”。
《职业道德与法律学习指导》参考答案第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造良好形象一．填空1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2．自然美、修饰美、内在美3．整洁、卫生、美观。
4．动作、表情、信息、思想感情、直观性5．目光、笑容。
6．行为规范、待人处世7．倾听、说话、提问8．互联网、言行二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD三．辨析题1、不全面。
个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。
2、不正确。
交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。
3、不正确。
在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。
四．案例题1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。
整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。
交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。
（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。
他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。
（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。
2、3、（1）、P15链接第二课展示职业风采一．填空1．职场、外在、礼仪2．态度、素养和实力、仪表形象，言谈举止3．修饰、着装、仪态4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪5．促进企业和谐、增强企业凝聚力6．企业形象、竞争力二．选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）1、C2、D3、C4、C5、A6、ACD7、BC8、ABD三．辨析题1、错误的。
《职业道德与法律》知识点整理第一课：塑造自己的良好形象1．正确认识自己的主要方法A.比较法B.自评法C.他评法D.心理测验法2．人格：是人的性格、气质能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
3．人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
4．个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
5．个人礼仪蕴含的道德意义A．是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
B．具有完善人格、调节道德修养行为的意义。
C．有助于促进社会和谐，促进整个国有和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。
6．个人礼仪重在养成A．要加强自律，学会自我约束。
B．要懂得自尊自爱。
C．要注意言行适度得体。
7．交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助8．交往礼仪的内容：A．以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。
B．以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。
C．涉外礼仪9．交往礼仪的核心是：尊重和友好。
10．中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面民：A．从小事做起，注意细节B．平等相待，尊重他人C．顾全大局，求得和谐D．增强意志力，提高自控力。
第二课：展示自己的职业风采1．职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明2．职业礼仪的内容：A．求职面试礼仪B．社会服务礼仪C．职业场所礼仪D．商务活动礼仪3．敬业与实干是职场最大的礼仪。
4．敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。
奉献是职业礼仪的最高境界。
5．遵守职业礼仪的作用A．有助于个人求职成功。
B．是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。
C．是塑造和维护良好组织形象的需要。
6．做讲文明、有礼仪的人A．做文明礼仪知识的学习者B．做文明礼仪知识的传播者C．做文明礼仪活动的实践者第三课：道德是人生发展、社会和谐的重要条件1．道德：是人类特有的调整人与人、人与社会及人与自然之间关系的行为规范，是以善恶为判断标准的社会准则。
《职业道德与法律》复习提纲第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造自己的良好形象一、提升自己的人格魅力1、正确认识自己的主要方法:比较法：一是与别人比较,二是与自己比较。
自评法：通过分析认识自己。
他评法：以人为镜，可以知得失. 心理测验法：通过心理测试来认识自己。
2、认识自我的作用：只有正确认识自我才能做出符合自己实际的人生选择，找到适合自己特点的人生发展道路，做自己人生的主人。
3、自尊的含义自尊即自我尊重，是在接受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己价值的一种积极心态。
4、自尊的表现:①自己尊重自己②希望得到他人的尊重③尊重他人5、自尊的意义自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己，不做有损于自己的尊严、荣誉、形象的事，并能够用正确的言行来维护自己的尊严和荣誉。
二、礼仪修养彰显个人魅力1、个人礼仪的含义个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。
2、个人礼仪的基本要求仪容仪表整洁端庄,言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
3、加强个人礼仪修养的作用⑴加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。
⑵加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛.⑶加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程三、交往礼仪营造和谐人际关系1、交往礼仪的含义:交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现相互服务、竞争合作、团结和谐的关系.2、交往礼仪的基本要求:平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助3、交往礼仪的类型：日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等。
不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等。
4、交往礼仪重亲和：（1）交往礼仪的核心是尊重和友好（2）遵守交往礼仪的作用遵守交往礼仪的基本要求,可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。
江苏省中等职业学校学业水平测试《职业道德与法律》课时练习参考答案第一单元第一课塑造良好形象一、单项选择题1.B2.D3.C4.A5.C6.A7.B8.A9.D 10.C二、判断题1.√2.×3.√4.√5.×三、辨析题1、这种说法不全面。
仪容仪表只是个人礼仪的一部分。
个人礼仪还包括风度翩翩的形体姿态，吐露心声的文明言语。
个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受道德品质、文化素养、教育良知的制约，使我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
外在美是内在美的表现，所以，我们在研究仪容仪表的同时，要不断加强形体姿态礼仪和文明礼貌语言的训练与修养，注重内在品德的修养，全面展示个人的良好形象。
2、这种说法不全面常用礼貌用语只是养成文明礼貌语言习惯的一种做法。
我们养成文明礼貌的语言习惯，一要强化文明意识，注重语言文明从我做起，常用礼貌用语，向不文明的语言说“不”；二要训练语态形象，使用自信得体的体态动作、温和有礼的目光、美丽大方的微笑与人沟通；三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语，表达我们对他人的尊重、关心和欣赏；四要关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感。
四、情境分析题1、导致双方发生矛盾的直接原因是由于午饭时间，饭堂人员较多而导致的肢体磕碰，然后由于双方没能理智的冷静下来，心平气和的相互谦让，从而引发从言语上的冲突到肢体上的冲突。
2、由于是自己不小心碰到人家的，所以应主动向人家说一声“对不起”，如果不小心把东西碰倒在人家身上，需主动帮人家擦拭干净。
3、由于是客观的饭堂拥挤原因而造成刘磊的磕碰，并不是他故意为之，所以应有容人之量，在刘磊说对不起时，能表示没关系，并反过来善意的提醒刘磊注意，别把他打的饭菜给碰倒了。
4、遇事必须冷静的处理，不能凭一时的冲动，否则就会酿成大祸，并且学会用文明幽默的语言化解纠纷。
学生中许多纠纷多由口角引起，而口角的发生大多与恶语伤人有关。
