职业道德与法律第二课2完整ppt课件

.ຫໍສະໝຸດ 第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后 面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事： 古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自 带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走 速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左 手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担， 将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上 路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路， 既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
.
第二节 职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会 和集体意识。
案例“一句话失去的业务”
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币 ，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员 工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句 话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老 先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己 的金融业务，但是……
.
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 教材28页相关链接
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。

2024/7/29
5
3.培养健康的人格 （1）培养坚强的意志和顽强的毅力。 （2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。 （3）培养广泛的兴趣爱好。 （4）培养实事求是的精神。 （5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。 （6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观， 从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。
2024/7/29
19
（五）迎宾礼仪
1.迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
2024/7/29
20
2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎
宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让 客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时， 让先为敬，即应让客人先入先出。
2024/7/29
8
3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
2024/7/29
9
4.自觉践行交往礼仪规范
（1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
2024/7/29
22
（六）商场服务礼仪
1.态度诚恳 2.业务精通 3.诚信经营 4.售后服务周到
2024/7/29
23
（七）酒店宾馆服务礼仪
（1）仪表仪容。主要包括以下三方面： ①制服整洁。②容貌要修饰。③注意个人卫生。 （2）仪态。 ①恰当的手势。②自然的表情。 （3）语言。 ①用语得体。②热情灵活。③有礼有节。 （4）规范。 规范的服务既是对客人的尊重，也是酒店宾馆服务质量的保证。

3.文明语言
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、 意图乃至一个人的品格、能力等信息。别人可以凭借语言 对言者形成印象，做出判断。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人 产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷 淡，令人产生畏惧、怨恨之感。
2.交往礼仪的具体内容
由于人际交往的广泛性和多样性，交往礼仪也有不同的要 求。交往礼仪涵盖的内容非常广泛，包括见面礼仪、交谈 礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪，包括以做客 与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要 内容的不同场合礼仪，还包括涉外礼仪等内容。
我们在日常生活中经常需要注意的交往礼仪的内容
②良好道德是人生幸福和事业成 功的重要支柱
③良好道德有助于建立和谐的人 际关系，创造自身和事业发展的 有利外部环境
4.高尚的道德推进社会和谐
自身道德修养提高之后，足以为一家表率，这样， 家庭便自然而然地会治理好。在家齐的基础上，治 国与平天下也就不是难事了。这便是古人想的治国 道路。同样的道理，我们培养高尚的道德，就能以 德服人，家庭幸福，邻里和睦，社会和谐。创建和 谐社会需要良好道德，良好道德能够推动社会和谐 发展。
如何培养健康的人格
①培养坚强的意志和顽强的毅力
②培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事 三思而后行的品质和习惯
③培养广泛的兴趣爱好
④培养实事求是的精神
⑤培养爱祖国、爱集体、爱劳动、 爱科学的精神
⑥培养崇高的理想和高尚的情操， 树立革命的人生观和价值观，从而 使自己永远朝着正确的方向前进
1.仪容仪表
仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型 衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪态至关 重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活 力，是传达给接触他人感官最直接、最生动的第一信 息。仪表指一个人的外表，它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材等。

得体的着装
优雅的仪态
• 简单的修饰——简洁大方，庄重淡雅，适度而不 过分，符合自己的职业身份和职业环境。 • 得体的着装——要规范、得体、整洁，显得精神 焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具 有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的 信息。 • 优雅的仪态——注意干净、美观、协调、雅致， 透露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神， 眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。 说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有 力，可亲可敬。
• • •
• • • •
• 归纳：面试是求职应聘的“临门一脚”， 也是我们找到理想工作的“敲砖石”，可 以说，我们在学校积累的实力就要通过这 几分钟的面试展现出来。俗话说：“好马 还要配好鞍。”如果我们在学校打下了扎 实的专业基础，练就了过硬的专业技能， 我们就可以称得上是匹“好马”，如果我 们又学会了规范的职业礼仪，那我们就内 外兼具，在求职场上就会如虎添翼，胜人 一筹。
谢谢！
活动二：求职礼仪
• • • • 活动方式：求职表演。 活动准备： （1）分组，每组推选一名组长负责组织策划。派一位代表出场表演面试过程， 代表的着装、应携带的道具，及出场时如何表现，由小组成员讨论决定。 （2）假设我有一家汽车维修公司，最近想招聘一位汽车维修工。须为汽修专 业毕业，形象好，气质佳，最好能有一定的工作经验。 活动步骤： （1）求职者依次展示从进门到就坐的礼仪。 （2）求职者与考官（由教师扮演）的交流。考官可以根据情况通过与求职者 握手、让求职者出示其准备的资料（简历、获奖证书……）、为求职者倒水、 夸奖求职者漂亮或帅气、故意将桌子上的东西弄掉在地上、递名片、让求职 者作自我介绍等活动，来观察求职者的礼仪规范。 （3）面试结束，求职者离开。 （4）台下观看的同学以小组为单位将表演者有失礼仪的地方记录下来。 （5）每组代表表演完毕，各组组长代表本组点评其他组求职者的表现。 （6）教师点评、总结。学生可以根据自己的观察和体会加以补充。

9日，江西的游客梁小姐在海南参加了 一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由 海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某 都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景 点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训 话”，用威胁性语言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示： “经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅 行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定： 吊销其导游资格，永不录用。
7
案例3：别国习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社， 有一次准备在接待来华的意大利游客时送 每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制 作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是 名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十 分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒 上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼 品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。
You Know, The More Powerful You Will Be
29
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
1
2
3
二、职业礼仪展风采
学习任务：
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步 形成的；
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
4
二、职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意 识，增强社会和集体意识。
5
案例 1： “一句话失去的业务”

劳动合同法
详细解读劳动合同法的立法宗旨、适 用范围和基本内容，包括劳动合同的 订立、变更、解除和终止等。
劳动争议解决机制
劳动争议概述
阐述劳动争议的概念、特点和分类，分析劳动争议产生的原 因和影响。
劳动争议解决方式
介绍劳动争议的协商、调解、仲裁和诉讼等解决方式，分析 各种方式的优缺点和适用范围。同时，对劳动争议解决程序 进行详细说明，包括申请、受理、审理和裁决等环节。
03
职业法律规范
职业法律规范的含义与特点
总结词
理解职业法律规范的基本概念和特点
详细描述
职业法律规范是指针对特定职业领域的行为准则和规范，旨在规范从业人员的 行为，维护职业秩序和公共利益。其特点包括专业性、行业性和公共性等。
职业法律规范的主要内容
总结词
掌握职业法律规范的主要内容
详细描述
职业法律规范主要包括从业人员的权利和义务、职业道德准则、执业行为规范、 法律责任等方面。具体内容根据不同职业领域而有所不同，但都强调从业人员的 诚信、公正、合法等方面的要求。
职业法律规范的实施与监督
总结词
了解职业法律规范的实施与监督机制
详细描述
职业法律规范的实施需要依靠行业协会、监管机构等力量进行监督和管理。同时，也需要从业人员自 觉遵守和执行相关规定，加强自我约束和管理。对于违反职业法律规范的行为，应依法追究其法律责 任。
04
职业法律责任
职业法律责任的含义与特点
职业法律风险的防范措施
总结词
防范职业法律风险需要从业者提高法律意识、遵守法 律法规、规范内部管理以及加强风险评估和应对等措 施。
详细描述
提高法律意识是防范职业法律风险的基础，从业者应了 解和学习相关法律法规和职业规范，树立守法意识。遵 守法律法规是防范职业法律风险的必要条件，从业者应 严格遵守法律法规，不违法违规。规范内部管理可以有 效降低职业法律风险，从业者应建立健全的内部管理制 度，确保各项工作合法合规。加强风险评估和应对可以 提高对职业法律风险的预见性和应对能力，从业者应定 期进行风险评估，制定应对措施，及时化解风险。