《职业道德与法律》强化训练题（第二课）一、单项选择题1、如果同事有客人来访A、可以喧宾夺主，跟主人一样热情B、如果同事不在，可暂时代为接待并提供同事去向的信息，以便让客人决定是否等待C、不是自己的客人，表现冷漠点也未尝不可D、置之不理，因为与自己无关2、服务人员讲话时，不能A、语音柔和B、用商量询问的语气C、语调适度D、使用否定短语来拒绝客人的要求3、去办公室工作，文明的待人接物的礼仪举止不包括A、早上到达时相互问候“早”，下班时相互道别B、见到同事或来访者，面带微笑C、不必注意自己的办公桌整洁D、若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写上时间、内容，并签名，不忘说“谢谢”4、参观展览时下列行为符合礼仪的是A、与同伴议论纷纷、慷慨激昂、大声交谈B、按照展览的要求和规定进行参观C、这件展品太吸引人了，忍不住轻轻用手触摸一下D、在请勿拍照的提示标语前拍照5、浏览景区时，不正确的行为是A、不要在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影B、不在文物古迹上乱刻乱画C、可以爬上景观拍照，以留下美好的回忆D、在游览区野餐时，要将废弃物扔进垃圾箱二、多项选择题1、面试时，在服饰方面应该注意A、应着正装，切忌穿着随意B、注意面部清洁，头发要梳理整齐C、饰品要高调闪亮，体现品位D、皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋2、营业员在工作中难免会出现一些差错，比如错拿商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌的做法是A、虚心接受B、及时纠正C、强词夺理D、强调理由3、当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务A、按先来后到，依次接待B、看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待C、老人、孕妇、残障人士优先D、外国人优先4、浏览景区应该遵循的礼仪有A、保护环境B、爱护名胜C、讲究卫生D、文明拍照5、办公室规则有A、入室敲门，专心公务B、公私分明，互相尊重C、言论得当，着装严谨D、乐于助人，卫生保洁三、理解说明1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。
2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。
3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。
4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。
后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。
”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。
不久，小魏被上司请出了公司。
结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；…请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。
强化训练参考答案第一课一、单项选择题1、C2、D3、A4、B5、C6、C7、B8、A9、D 10、B 11、A二、多项选择题1、ACD2、BCD3、ABD4、ABCD5、ACD6、ABC7、ABCD8、AB9、ABC三、理解说明1、下面是中职学生小李的一则日记，请你仔细阅读，并回答下列问题。
“我是一名从农村考入这所学校的学生，尽管我很勤奋、刻苦，但我总觉得自己很土，黝黑的皮肤，朴素的衣着，浓重的乡音，使我感觉与城里的同学格格不入。
同学们好像都瞧不起我，于是，我开始模仿城里的同学，希望自己变得时髦、靓丽。
但是我怎么也找不到感觉，因而我在城里的生活很不快乐！我该怎么办？”（1）从日记中可以看出，小李处于一种什么样的状态？这种状态对于一个人的健康成长有何影响？答：1）没有自信心。
自卑者会产生对自己的怨恨，怨恨自己的不完美，怨恨自己的无能为力；看不到自己的优势，看不到生活的阳光，这种心态会使他远离成功。
（2）请你以小李朋友的身份给她写封信，帮助她解除困惑。
（略）2、小赵是汽车技术服务专业的毕业生，他的口头表达能力不错。
毕业后作为厂家的销售代表来到一家汽车4S店负责前台销售业务。
在向顾客介绍新产品时，他对相关技术指标和性能特点都说得头头是道，人也朴实，工作很勤奋，在公司的业务人员中，他的学历也是最高的，公司领导对他抱有很大的期望。
然而，半年过去了，小赵的销售业绩却总不理想。
原来，小赵是个不太注意个人形象的人，生活和工作中经常不修边幅。
作为汽车技术服务专业毕业生，他有空经常到维修车间帮忙，双手经常沾满油污，指甲里藏着污垢。
白衬衫的衣领处经常辨不清颜色。
需要记下顾客的电话时，匆忙拿过圆珠笔就写在自己的手背上。
小赵喜欢吃煎饼卷大葱，吃完后往往直接开始下午的工作。
热情而聪明的小赵说话有时语速很快，没等顾客读完，自己的意见就脱口而出。
勤快、努力的小赵对自己工作有些困惑，你能帮他分析其中的原因，并提出一些合理建议吗？答：小赵还需要学习个人礼仪的相关知识。
在仪容的修饰方面要注意干净、整洁，眼、鼻、口、颈、手等部位的清洁、保养和正确修饰都会带来仪容的美感。
在仪表方面的基本要求是清洁卫生，要养成良好的卫生习惯。
在言谈方面，要做到谈话礼貌，说话态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调要平和沉稳，提倡使用敬语，不随意打断对方的话。
服装服饰既要及时换洗，自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
3、（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室……（2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师……（3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躲在床上…..（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下……说明遇到上述情况该如何做才符合基本礼仪规范？答：（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室，在教室门喊“报告”，经老师允许后、轻轻回到座位上，进入学习状态。
（2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师，应该向老师问好，侧身请老师先通过。
（3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躺在床上，应该询问妈妈的病情，给妈妈端一杯水，主动帮妈妈分担家务活。
（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下，应该停车，看对方有没有碰伤，询问语言要真诚，表达自己的歉意。
第二课一、单项选择题1、B2、D3、C4、B5、C二、多项选择题1、AD2、AB3、AC4、ABCD5、ABCD三、理解说明1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。
2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。
3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。
4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？答：1）失礼之处是抱怨原来单位人际关系难相处。
2）过分自信，对用人单位语气强硬。
3）不够谦虚，没有实例的证明，空泛。
4）在对方未提出商议薪金时，不要急于谈论福利待遇问题。
2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。
后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。
”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。
不久，小魏被上司请出了公司。
结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？答：小严未被录取的原因是随地吐痰，忽视了礼仪细节。
小魏被“请”出公司，是因为在报告中用词前后矛盾。
职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
讲究职业礼仪有助于个人求职成功；是塑造和维护良好组织形象的需要；能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际关系沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务、仪容端庄、着装整洁，语言文明、态度温馨。
3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；…请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。
答：做文明礼仪的学习者和传播者，做文明礼仪活动的实践者。
文明礼仪重在实践，在于从点滴做起，传递文明之风。
我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从现在做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。
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