初级营业员培训笔试试题
分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____
一、单项选择题：（每题2分，共20分）
1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性
B、从属性、逻辑性、阶级性
C、空间性、逻辑性、规范性
D、阶级性、规范性、从属性
2. 当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态 B、职业意识
C正确的职业态度 D、正确的职业观念
3.礼仪的核心是（D）
A、遵守原则
B、以少为佳
C、尊敬他人
D、互相尊重
4. 不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力
B、提高工作效率
C、促进职业生涯提升
D、提升自身能力
5培养一支充滿(B )的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情
B、团队精神
C、团结精神
D、尊重友爱
6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度
B、自律
C、适合
D、自主
7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。
A外在的，强制性 B外在的、非强制性
C内在的、强制性 D 内在的、非强制性
8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）
尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识
B、知识、技巧、态度；态度
C、应用、情商、执行；执行
D、应用、技巧、执行；技巧
9 .主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识
C主观恩能动性D自觉能动性
10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。
A、言谈
B、举止
C、行为
D、口才
二、多项选择题（每题5分，共40分）
1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方式都有（ABCD）。
A、主动承担是对自己负责 B对结果负责
C、没有任何借口 D从细节处做起
2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。
A、创造性
B、职业态度
C、积极的态度
D、客户满意
3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是销售人员必须具备的。以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）
A、对待公司的态度：忠心
B、对待客户的态度：热心
C、对待工作的态度：恒心
D、对待自己的态度：信心
4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。
A、高度敬业
B、强烈的竞争意识
C、忘我地投入
D、对未来的热情
5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）
A、主动承担是对自己负责
B、对结果负责
C、为自己辩解，找借口
D、从细节处做起
6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。
A、适度
B、适合
C、自律
D、自主
7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么
职业礼仪的内容都包括（BCD）。
A、姿势
B、礼貌
C、礼节
D、仪容仪表
8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。
A、注意细节
B、为人诚信和负责
C、乐于学习和求知
D、具有创意
三、判断题（每题2分，共20分）
1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。而其中态度占到了80%的原因。（√）
2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。这样才能适应我们客户经理这项工作。（√）
3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。
（√）4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。女士两腿并拢垂直于地面。（×）5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。（×）6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承
受力。（√）7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。
（√）8. 在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜替代。（×）9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（√）10. 在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。所以在入座时应从右侧入座。（×）
四、简答题（每题10分，共10分）
1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？
答1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动
2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静
检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。
五、案例分析：（10分）
营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。根据职业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。
答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应酬
营业员初级理论模拟试题及答案解析（2） (1/50)判断题 第1题 仪表是仪容的重要组成部分。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/50)判断题 第2题 穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/50)判断题 第3题 添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/50)判断题 第4题 在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/50)判断题 第5题 营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/50)判断题 第6题 服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/50)判断题 第7题 日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/50)判断题
在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/50)判断题 第9题 使用柜台常用语时，要掌握好时机。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/50)判断题 第10题 “wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/50)判断题 第11题 敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/50)判断题 第12题 等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/50)判断题 第13题 对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/50)判断题 第14题 一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/50)判断题 第15题 防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。( )
营业员初级理论模拟试题及答案解析（3） (1/20)判断题 第1题 一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/20)判断题 第2题 货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/20)判断题 第3题 营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/20)判断题 第4题 对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/20)判断题 第5题 个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/20)判断题 第6题 消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/20)判断题 第7题 有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。( ) A.正确 B.错误
上一题下一题 (8/20)判断题 第8题 尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/20)判断题 第9题 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/20)判断题 第10题 水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/20)判断题 第11题 为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/20)判断题 第12题 对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/20)判断题 第13题 使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/20)判断题 第14题 对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
营业员初级理论模拟试题及答案解析（7） (1/57)判断题 第1题 现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/57)判断题 第2题 听罐头包装的第一步是固定。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/57)判断题 第3题 糕点的包装要求一般成大方包形状。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/57)判断题 第4题 包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/57)判断题 第5题 对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/57)判断题 第6题 包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/57)判断题 第7题 为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
(8/57)判断题 第8题 要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/57)判断题 第9题 瓶类包装的第一步都是需要定位。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/57)判断题 第10题 营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/57)判断题 第11题 对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/57)判断题 第12题 使用电子秤时禁止超重称量。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/57)判断题 第13题 台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/57)判断题 第14题 支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/57)判断题
初级营业员题库 第一篇：初级营业员题库 初级营业员培训笔试试题 分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____ 一、单项选择题：（每题 2分，共 20分） 1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。 A、时间性、阶级性、规范性 B、从属性、逻辑性、阶级性 C、空间性、逻辑性、规范性 D、阶级性、规范性、从属性 2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。 A 培养积极的心态B、职业意识 C正确的职业态度D、正确的职业观念 3.礼仪的核心是（D） A、遵守原则 B、以少为佳 C、尊敬他人 D、互相尊重 4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。 A、改变工作原动力 B、提高工作效率 C、促进职业生涯提升 D、提升自身能力 5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。 A、激情热情 B、团队精神 C、团结精神 D、尊重友爱 6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。 A、适度 B、自律
C、适合 D、自主 7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。A外在的，强制性B外在的、非强制性 C内在的、强制性D 内在的、非强制性 8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（） 尤其扮演着带动的角色。 A、知识、执行、态度；知识 B、知识、技巧、态度；态度 C、应用、情商、执行；执行 D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。 A正确的意识B主观意识 C主观恩能动性D自觉能动性 10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从 而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。 A、言谈 B、举止 C、行为 D、口才 二、多项选择题（每题5分，共40分） 1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方 式都有（ABCD）。 A、主动承担是对自己负责B对结果负责 C、没有任何借口D从细节处做起 2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对 自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。 A、创造性 B、职业态度
营业员初级理论模拟试题及答案解析（8） 营业员初级理论模拟试题及答案解析（8） (1/100)判断题 第1题 营业前如果营业员没有统一的工装，可以暂时随意穿自己的衣服上岗。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/100)判断题 第2题 营业前营业员应佩戴好工号或证章。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/100)判断题 第3题 营业员可以浓妆艳抹以吸引顾客的注意。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/100)判断题 第4题 如果天气炎热，营业员可以敞开衣扣，卷起裤腿。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/100)判断题 第5题
营业员只需考虑做好自己的工作即可，情绪的好坏与工作无关。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/100)判断题 第6题 营业员穿着工装要保持干净、整洁。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/100)判断题 第7题 营业员浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种庄重之感。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/100)判断题 营业员上岗前要求穿戴好工装，对个人卫生不做要求。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/100)判断题 第9题 营业员在工作中应精神饱满，经常保持一种愉快向上的精神。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/100)判断题 第10题 营业前营业员应准备齐售货所需的用具，并放在指定的位置上。( )
B.错误 上一题下一题 (11/100)判断题 第11题 营业员在营业前的用具准备不包括找零钱款。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/100)判断题 第12题 秤、尺、铲子、量筒等属于计量用具。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/100)判断题 第13题 只要将销售用具准备好营业员就算完成了准备工作。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/100)判断题 第14题 铲子、夹子是测试用具。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/100)判断题 第15题 试电笔、量杯、万用表不属于计价用具。( )
营业员复习题 一、单项选择题 1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（） A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫 2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。 A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位 进行（）监控。 A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时 4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（） A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开 5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到 场处理。 A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前 劝阻，必要时请（）到场处理。 A主管B保安人员C服务经理D公安局 7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。 A外币B铸币C纸币D本币 8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门 统一保管。 A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人 9、柜台、收款台（）存放现金过夜 A通常允许B可以C必须D不得 10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。 A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点 11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的 具体体现。 A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义 12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（） A违法B守法C犯法D触法 13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和 A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界 14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（） A始终B开始C结束D中间 15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。 A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量 16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（） A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当 17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级 体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动
初级营业员考试试题 初级营业员考试试题 近年来，随着社会经济的不断发展，零售业成为了一个蓬勃发展的行业。作为零售业的基层从业人员，初级营业员承担着重要的角色。为了选拔和培养优秀的初级营业员，各大零售企业纷纷推出了初级营业员考试。本文将介绍一些常见的初级营业员考试试题，帮助大家更好地了解这个行业。 一、商品知识 1. 请简述什么是商品陈列？ 商品陈列是指将商品摆放在商店内的过程和方式。通过合理的商品陈列，可以吸引顾客的注意力，提高销售量。合理的商品陈列需要考虑商品的陈列顺序、陈列位置和陈列方式等因素。 2. 请列举三种常见的商品陈列方式。 常见的商品陈列方式包括主题陈列、季节陈列和堆头陈列。主题陈列是根据不同的节日或主题，将相关商品摆放在一起，形成一个整体的陈列效果。季节陈列是根据不同的季节特点，将与季节相关的商品进行陈列。堆头陈列是将促销商品或特价商品摆放在显眼的位置，吸引顾客购买。 二、销售技巧 1. 请简述什么是销售技巧？ 销售技巧是指在销售过程中，通过一系列的技巧和方法，与顾客进行有效的沟通和互动，促使顾客购买商品的过程。销售技巧包括倾听技巧、产品知识、沟通技巧和解决问题的能力等。 2. 请列举三种常见的销售技巧。
常见的销售技巧包括积极倾听、提供专业建议和创造购买欲望。积极倾听是指在与顾客沟通时，主动倾听顾客的需求和意见，以便更好地提供解决方案。提供专业建议是指在顾客提出问题或疑虑时，根据自身的产品知识和经验，给予顾客专业的建议和解答。创造购买欲望是指通过巧妙的语言和方式，激发顾客的购买欲望，促使其下单购买。 三、顾客服务 1. 请简述什么是优质的顾客服务？ 优质的顾客服务是指在销售过程中，通过友好的态度、专业的知识和高效的服务，满足顾客的需求，提高顾客的满意度。优质的顾客服务需要关注顾客的需求，主动提供帮助，解决问题，并保持良好的沟通和合作关系。 2. 请列举三种常见的提升顾客服务质量的方法。 常见的提升顾客服务质量的方法包括培训员工、建立反馈机制和关注细节。培训员工是指通过培训和教育，提升员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供服务。建立反馈机制是指建立顾客投诉和建议的渠道，及时收集顾客的反馈意见，改进服务质量。关注细节是指在服务过程中，注重细节，如礼貌用语、整洁的工作环境和及时的服务响应等。 通过以上试题，我们可以看出，初级营业员需要具备商品知识、销售技巧和优质的顾客服务能力。只有不断提升自身的专业素养，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望大家通过积极的学习和实践，成为优秀的初级营业员，为零售业的发展做出贡献。
初级邮政营业员-精选强化练习题-强化练习题七 [判断题]1.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范。 A（江南博哥）.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]2.在邮政营业信息系统窗口收寄中，大宗单位各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮票。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]3.大秦线由大同至秦皇岛，全长653公里，经晋.京.津等3省市。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]4.信箱开出的信函上贴用故意剪割拼补的邮票，不予发寄，通知寄件人限期撤回,若无寄件人地址，按欠资邮件处理。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]5.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在日戳打印簿上。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]6.邮政各类详情单采取省(自治区.直辖市)公司(专业局).市邮政局.县邮政局三级管理方式。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]7.对于错过整订期的用户，邮政局所不能办理报刊的破订。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]8.凡在国内邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以 作为存局候领邮件交寄。 A.正确
参考答案：A [判断题]9.用户交寄国内包裹时，应根据包裹内装寄的物品.数量如实在详情单内件栏目填写。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]10.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]11.国际邮件“报关单”上的收件人和寄件人姓名地址与邮件封面上可以不一样。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]12.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]13.“委托书”的英文是“trustdeed”。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]14.邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由.通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展 的道德保证。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]15.国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸.报纸.旧布.老化的塑料袋包装。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]16.收寄国际EMS承诺服务邮件，不需要加收额外的费用。 A.正确
超市营业员考试题 一、选择题 1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？ A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。 B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。 C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。 D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。 答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。 2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？ A.直接将现金放入收银机。 B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。 C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。 答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。 3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？ A.拒绝处理或忽视投诉。 B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。 C.辱骂或殴打顾客。 D.扣留顾客的购物小票和商品。 答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。 二、简答题（每题10分） 1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？ 答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。 2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？
答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。 营业员岗位说明书 一、岗位描述 营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。 二、岗位职责 1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语； 2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧； 3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作； 4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议； 5、维护店内卫生、安全和秩序；
营业员考试题及答案 尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。本文将提供一系列营业员考试题 及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。请注意，本文所呈 现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求 和指导。接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。 第一章：销售技巧 题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？ 答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。沟 通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。通过倾听顾客的需求和关 注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的 信息，引发顾客的兴趣和信任。而解决问题的能力则能够使我们在销 售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。 题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？ 答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的 观点。然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除 顾客的疑虑和担忧。如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们 的选择，并提供帮助和支持。最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在 拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。
第二章：产品知识 题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。 答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。这个系列的手 机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计， 外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。其次，ABC手机的性 能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。通 过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了 广大消费者的认可和喜爱。 题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？ 答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施： 首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使 用场景。其次，我会根据顾客的需求，向他们推荐合适的产品，并解 释产品的特点和优势。在推荐过程中，我会尽可能详细地介绍不同产 品的差异和适用范围，帮助顾客做出明智的选择。接下来，我会鼓励 顾客进行实际体验和测试，让他们更好地了解产品的性能和功能。最后，我会提供购买建议和售后服务，确保顾客能够得到满意的购买体 验和后续支持。 第三章：服务质量 题目五：你认为提供优质的客户服务的关键是什么？
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守(de)（）. （1分）★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克,保价金额为元,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 元; 3. 国内普通包裹一件重4510克,不保价,两地间(de)包裹资例为元/千克,应收费（）.（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票,印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上(de)邮票图案以及邮资机打印(de)（）. （1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹. （1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）(de)角度,研究如何提高企业市场占有率和经济效率(de)学科. （1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”(de)汉语拼音是（）. （1分）
8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明,经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市.（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整(de)原则是加价不向用户补收,降价（）. （1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元. （1分） ★标准答案：; 11. 形码输入法常见(de)有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等. （1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee (de)中文意思是 （）. （1分） ★标准答案：1. 我能在这交费吗; 14. 委托邮政企业发行(de)报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价(de)出版物、公开发行(de)出版物(de)条件. （1分）
商品营业员题库（附答案） 一、单选题（共100题，每题1分，共100分） 1、营业员在进行商品演示时，注意______背对顾客进行演示。 A、可以 B、不要 C、要 D、应该 正确答案：B 2、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。 A、营业员 B、传统 C、顾客 D、流行 1 正确答案：C 3、商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。 A、税金和利润 B、生产成本 C、利润 D、税金 正确答案：A 4、______可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。 A、购物有奖促销法 B、示范表演促销 C、企业联合促销法 D、保质取信促销法 正确答案：D 5、流通费用是指商品在______中所发生的劳动耗费的货币表现。 A、流通过程 B、劳动过程 C、销售过程 D、生产过程 正确答案：A 6、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
B、低 C、一般 D、较低 正确答案：A 7、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。 A、更不明显 B、更糟糕 C、更合理 D、更明显 正确答案：D 8、电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在______显示出来。 A、显示屏 B、信息处理器 C、计算机 D、打印机 正确答案：A 9、礼品包装定位时，要将包装纸______，平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的中央，摆正放好。 A、对边折 1 B、里面朝上 C、里面朝下 D、折叠 正确答案：B 10、市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在______上搜集与所售商品相关的信息。 A、不同谋体 B、同样媒体 C、同类媒体 D、相同媒体 正确答案：A 11、方便心理是由于时间、精力等条件的______，希望方便地购物。
邮政营业员考试题库 摘要： 一、邮政营业员考试题库概述 二、邮政营业员的职责和要求 三、邮政营业员考试的主要内容 四、如何准备邮政营业员考试 五、总结 正文： 一、邮政营业员考试题库概述 邮政营业员考试题库是我国邮政系统用于选拔优秀人才的一项重要工具。邮政营业员是邮政系统的重要组成部分，他们的主要职责是为客户提供邮政服务，包括邮件收发、快递服务、包裹服务等。因此，邮政营业员需要具备丰富的邮政知识、服务意识和沟通能力。 二、邮政营业员的职责和要求 邮政营业员的主要职责包括：为客户提供邮政服务，如邮件收发、快递服务、包裹服务等；解答客户的咨询；处理客户的投诉；维护邮政营业网点的日常运营等。 邮政营业员需要具备以下要求：高中及以上学历；具备基本的邮政知识和法律法规知识；具有良好的服务意识和沟通能力；能够熟练使用办公软件和邮政业务系统；具备团队合作精神和责任心。 三、邮政营业员考试的主要内容
邮政营业员考试的主要内容包括：邮政基础知识，如邮件的分类、邮件的收发流程等；邮政法律法规，如《中华人民共和国邮政法》等；服务规范和沟通技巧，如如何处理客户的投诉、如何与客户有效沟通等；邮政业务操作，如邮件的录入、查询、跟踪等。 四、如何准备邮政营业员考试 准备邮政营业员考试，首先需要了解考试的大纲和内容，可以参考邮政营业员考试题库和相关教材。其次，需要进行系统的学习和训练，可以通过参加培训课程、模拟考试等方式进行。最后，需要进行全面的复习和总结，查漏补缺，确保掌握所有的知识点。 五、总结 邮政营业员考试题库是我国邮政系统选拔人才的重要工具，邮政营业员需要具备丰富的邮政知识、服务意识和沟通能力。
营业员考试试题 营业员考试试题 在现代商业社会中，营业员是商店中不可或缺的一环。他们负责接待顾客、提供商品信息、完成销售任务等工作。为了确保营业员的专业素养和服务质量，许多商家会组织营业员考试。以下是一些常见的营业员考试试题，希望能对准备考试的人有所帮助。 一、商品知识 1. 请列举三种不同类型的手机，并简要介绍其特点和适用人群。 2. 你能解释什么是“促销”吗？请举例说明一种常见的促销活动。 3. 请简述什么是“品牌”，以及品牌对消费者购买决策的影响。 4. 你是否了解商品的保质期和有效期？请解释它们之间的区别。 5. 请描述一下你对“售后服务”的理解，并提供一个你认为良好的售后服务的例子。 二、销售技巧 1. 在销售过程中，你认为最重要的是什么？请解释你的观点。 2. 如何提高客户满意度？请提供至少三个具体的建议。 3. 当遇到顾客投诉时，你会如何应对？请列举一些处理投诉的有效方法。 4. 请简述一下你对“销售技巧”这个概念的理解，并提供一个你认为有效的销售技巧的例子。 5. 你认为销售和服务之间有什么关系？请解释你的观点。 三、沟通能力 1. 你认为良好的沟通能力在营业员工作中的重要性是什么？请解释你的观点。
2. 请列举至少三种提高沟通能力的方法，并简要说明它们的作用。 3. 当与顾客沟通时，你会如何处理他们的不满或疑问？请提供一个你认为有效 的应对策略。 4. 在与同事合作时，你认为良好的沟通能力对工作效率有何影响？请解释你的 观点。 5. 请描述一下你在以往工作经验中遇到的一次沟通挑战，并说明你是如何解决的。 四、专业知识 1. 请简述一下你对“销售技巧”和“销售技巧培训”的理解，并解释它们之间的关系。 2. 你认为在营业员工作中，了解竞争对手的产品和销售策略的重要性是什么？ 请解释你的观点。 3. 请列举至少三种提高专业知识的途径，并简要说明它们的作用。 4. 当顾客询问你不熟悉的产品时，你会如何应对？请提供一个你认为有效的解 决方案。 5. 你认为持续学习对于营业员的发展有何重要性？请解释你的观点。 以上是一些常见的营业员考试试题，涵盖了商品知识、销售技巧、沟通能力和 专业知识等方面。通过对这些问题的思考和回答，考生可以更好地了解自己的 优势和不足，并为未来的工作做好准备。同时，这些问题也提醒了考生在日常 学习和工作中需要关注和提升的方面，帮助他们成为更好的营业员。
移动营业员理论考试：业务知识考试资料 1、单选话务信令中的REL消息是指？（） A、初始地址消息 B、地址全消息 C、振铃音播放消息 D、话务释放消息 正确答案：D 2、多选无源光网络中的光缆线路设计应统筹考虑（江南博哥），网络应具有（）. A、安全性 B、灵活性 C、与通信业务的发展相适应 D、适度超前 正确答案：A, B, C, D 3、多选IPPBX电源应支持（）. A、-48V B、75V C、220V D、380V 正确答案：A, C 4、多选关于ITN2100的以太环网保护，下列说法正确的是（）. A、ITN2100支持G.8032以太网环保护 B、PTN设备支持的环网保护协议是G.8132 C、G.8132保护方式分为wrapping和steering D、ITN设备PTU-4GE板卡可以和PTN设备一起组环实现业务的保护 正确答案：A, B, C, D 5、多选在光纤系统中传输的三个主要使用的窗口是（）。 A、850nm B、950nm C、1310nm D、1550nm 正确答案：A, C, D 6、多选根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）. A、AAA级客户 B、AA级客户 C、A级客户 D、普通客户
正确答案：B, C, D 7、多选在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A.在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C.对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D.维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。 正确答案：A, B, C 8、单选GPON数据类业务的上行波长（）. A、1310nm B、1490nm C、1450nm D、1550nm 正确答案：A 9、单选MAS一般通过（）方式与企业系统进行集成. A.数据库同步 B.API连接 C.Web服务 D.以上所有方式 正确答案：D 10、单选GPRS网络采用GRE隧道的（）层封装技术，保证在合法移动终端和企业内部服务器间传送的数据包不被黑客从公网非法截取。 A、一 B、二 C、三 D、四 正确答案：B 11、多选数据专线客户全部电脑无法上网，确认传输线路正常。现场检测网络设备无告警，可能的原因是（）. A、网线故障 B、协议转换器掉死 C、路由器掉死 D、交换机掉死 正确答案：A, B, C, D 12、单选以下为GPRS企业接入信令流程的是（）. A、终端-BTS-BSC-SGSN-DNS-GGSN-GRE企业端 B、终端-BTS-BSC-SGSN-GGSN-DNS-GRE企业端
初级商品营业员试题（一） 一、选择题（共40分，每空2分） 1.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。 （A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2.社会再生产过程依次由()四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费 3.服务管理的主要内容是()。 （A）增加服务项目（B）控制服务质量 （C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 （A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5.零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 6.柜组核算就是()。 （A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算 7.实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设()帐户。 （A）商品销售收入（B）商品进销差价单位姓名成绩（C）商品销售成本（D）商品购进原价 8.确定主要商品的资金定额可按()。
（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9.下列()属于直接费用。 （A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费 10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 （A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价 12.职业道德具有()。 （A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性 13.保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。 （A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关 14.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。 （A）营业员售货（B）财务记帐（C）顾客挑选（D）商场盘点 15.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需取货。 （A）实事求是（B）态度诚恳（C）轻拿轻放（D）有问不厌 16.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍()。 （A）美观商品（B）流行性商品（C）连带商品（D）优惠商品 17.营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署()符号。
营业员(初级)模拟试题 一、单项选择题(每题1分，共40分) 1．职业道德是( )基本准则在职业生活中的具体体现。 A、社会道德 B、经济道德 C、个人道德 D、相关道德2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和( )，才有可能积极主动地做好本职工作。 A、对金钱的追求 B、执着的追求 C、对人生的追求 D、对领导的爱5．( )是人们改造客观世界的物质成果的总和。 A、精神世界 B、精神文明 C、物质文明 D、物质世界6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。 A、民族、种族、性别、宗教信仰 B、民族、种族、性别、年龄 C、生活习惯、种族、性别、年龄 D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：( )；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。 A、双方权利和义务 B、保守用人单位商业秘密 C、劳动合同期限 D、劳动关系 8．劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。 A、负伤，在规定的医疗期内 B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的 C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的 D、患病期间 9．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当承担的民事责任。 A、损害消费者合法权益 B、损害经营者合法权益 C、损害消费者任何权益 D、以上均存在 11．以下情形中( )属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。 A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 B、利用广告作虚假宣传 C、收买客户的雇员或其代理人 D、贬低竞争对手商业信誉 12．抽奖式的有奖销售最高奖的金额低于或等于( )的是合法有奖销售行为。
初级营业员试题 —、单项选择题 1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 (A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展 2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。 (A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工 3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。 (A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换 4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。 (A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息 5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。 (A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力 6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通 7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。 (A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币 8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。 (A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换 9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。 (A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置 10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。 (A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物 11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品 12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。 (A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。 (A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。 (A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。 (A)全民所有制〔B)集体所有制〔C)公有制〔D)商品交换 16、社会主意商业道德的核心容是〔A 〕。 (A)为人民效劳〔B)爱岗敬业〔C)爱本职、守法纪〔D)爱劳动 17、为人民效劳、对人民负责，是社会主义商业道德的〔 D 〕容。 (A)重要〔B)根本〔C)唯一〔D)核心 18、人们在一定职业活动围所遵守的行为规的总和是〔B 〕。 (A)社会道德〔B)职业道德〔C)道德〔D)职业准那么 19、社会主义商业道德以社会主义道德原那么作指导，反映〔C〕的共同利益。 (A)领导者〔B)投资者〔C)经营者〔D)广阔人民群众 20、忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的〔B 〕。 (A)标准〔B)要求〔C)准那么〔D)条件 21、商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同〔B〕的关系时所遵的行为规和行为准那么。 〔A)生产者〔B)消费者〔C)销售者〔D)生产者和消费者