电信行业营业员知识题库
第一章试题
一、填空题
1.营业厅按经营方式可分为____和_____。
答案：自有营业厅;合作营业厅
2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，
是公司重要的形象窗口。
答案：营销服务渠道;公司;客户
3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、
自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。
答案：购买;租赁
4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。
答案：3G品牌店;标准营业厅
5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。
答案：标准营业厅
6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。
答案：全业务营业厅;标杆树模厅
7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能
答案：销售;效劳
8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。
答案：家庭客户;个人客户
9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。
答案：企业形象展示;业务功能演示与体验
10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______
或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。
答案：收费;社区
11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。品牌店以形象
宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。
答案：3G业务体验; 3G终端展示
12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高
渠道的市场合作力。
答案：样板树模;规范化;标准化
13.营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口
与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、-
_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本等。
答案：服务区域内客户密度;竞争对手分布
14.营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照__________统
一设计和制作。
答案：集团公司的VI标准
15.营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功能及业务需要。按_______设置营业台席，服务柜台
应高低适度，以方便客户办理业务。
答案：“一台清”
16.涉外营业厅应具备使用至少_____种外语受理业务的能力。
答案：一
17.营业厅应当符合防火、____、防水、_____、通风等有关对现场的要求。
答案：防盗;防静电
18.3G品牌店设有：欢迎区、_______、手机终端展示区、______、销售与业务受理区、VIP客户区、技术
支持区、_________、休息区。
答案：自助服务区;业务体验区;休闲娱乐区
19.营业厅基本业务受理流程主要包括：_______、_______等。
答案：固网业务;移动业务
20.营业人员在事情中要留意观察、倾听、了解合作敌手________、________、收集建设、市场占据等息
情况，并收集上报。
答案：资费政策;业务政策
21.营业厅内的客户看法簿、看法箱由________统一办理。
答案：值班经理
22.营业厅息管理包括________、_________、统计息等。
答案：业务息;客户息
23.营业厅接班人员必须提前_____分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。
答案：10
24.营业厅会议分为晨会、_______、周例会、________等。
答案：班前会;紧急会议
25.营业厅需每日做营业日报表、当天___、____、________三者相符，当日向上级主管部分上报。答案：帐;款;票据存根
26.营业厅应配置业务稽核员，执行_______、_________、________的三级业务稽核制度。
答案：营业员自查;营业值班长抽查;业务稽核员审查
27.金额在__________的退费、减免及赠款业务，营业人员受理后，可由营业厅经理(营业厅值班经理)审核批
准后，立即办理。
答案：1000元RMB以下(含1000元RMB，)
28.营业厅要保持________的原则，把安全防火事情列入日常事情的主要议事日程。
答案：“预防为主、防消结合”
29.根据公示时间的长短、形式的不同将公示分为____及____公示两种。
答案：固定;变动
30.营业厅门楣、_______、_____、形象墙布置等等要符合总部VI标准要求。
答案：营业时间牌;指示牌
31.自有营业厅提供免填单、______、_______服务。
答案：一台清;一单清
32.自有营业厅VIP客户等候时限不超过_____分钟；单项业务办理时长不超过____分钟（不包含为客户办理
完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）；
答案：10; 10
33.固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为___日。移动电话复话时限：平均值≤____小时，最长
为24小时。
答案：20；1
34.互联网专线接入预受理时限≤___事情日，最长为5事情日。宽带预受理时限平均值≤1日，最长___日。答案：3;2
35.应在营业厅内显要位置公布“服务公约”、______、_______、“服务承诺”、________等有关规定，接受
客户监督。
答案：“服务项目”;“资费标准”;“业务办理及使用须知”
36.营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在_____天内答复、处理完毕。答案：十五
37.电话号码冻结时限最短为____日。
答案：90
38.客户投诉严格执行_______制。
答案：首问负责
39.对普通客户应尽量引导客户通过_______、_________等电子渠道自助办理业务。
答案：网上营业厅；自助服务终端
40.、、网上营业厅、国际漫游（境外）客户服务热线、短营业厅、自助服务店、手机营业厅
均提供______小时服务
答案：7×24
第二章
1.营业厅实行________制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。答案：营业厅经理负责
2.营业厅提倡的六声四性：即歌声、笑声、掌声、____声、_______声、发展声；趣味性、知识性、感性、
理性。
答案：读书;业绩报表
3.接待客户投诉，记录详细内容，并通过___________派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复
客户。
答案：“客户投诉闭环处理系统”
4.将营收现金于________之前存入财政指定银行的帐户，营业尾款存到财政安全的金柜中。
答案：16：30
5.整理营业办公用品包括____、协议、票据、_____、宣传资料等。
答案：工单;日戳
6.营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内______、______，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况
及效劳质量分析。
答案：业务量;差错率
7.工单管理人员负责对各类________的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，
保证稽核准确率为100%。
答案：业务定单
8.___________在正式营业前进行人员岗位分配。
答案：营业厅经理（值班经理）
9.引导员营业期间为客户现场咨询、______、介绍、_____各种产品。
答案：演示;推广
10.营业厅业务量及销售统计要做到________。
答案：日结日清
11.业务受理过程中，营业员要适时地、主动地向客户推荐使用________、数据业务，对于交费的客户要积
极引导、鼓励多存话费。
答案：增值业务
12.正式营业前盘点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，_____和______单方签字。
答案：库管员;领用人
13.营业员在受理业务进程中遇到用户退网请求，需要举行______，并实时将客户题目反应给营业厅经理。答案：客户挽留
14.________在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办
理是否符合规定。
答案：稽核员
15.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到______、________、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。
答案：逐日登记;按日核对
16.库管员在早会期间通报当日库存情况，包括____、有价卡等，是否有代价变动等。
答案：终端
17.受理员营业中主要负责做好商品销售、业务受理事情，要按照业务流程受理_____、客户投诉、退费、过
户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。
答案：开户
18.营业厅经理负责巡视营业大厅运营情况，办理营业厅事情情况和次序，实施_________办理，实时处理各类现场应急事件，保证服务质量。
答案：走动化
19.营业厅值班经理在当日工作结束后填写_______________，做好当日工作情况汇总并提出工作建议。答案：《营业厅值班经理日志》
20.营业进程中需当真贯彻营业员效劳规范，熟习营业厅各项业务流程，对客户的咨询与投诉赐与辅佐，严
格执行__________。
答案：“首问负责制”
21.营业员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行__________、每日统计并打印各类业务稽
核日报，统计业务量。
答案：二次审核
22.3GVIP区需向客户_________介绍中国联通3G业务。
答案：一对一
23.按岗位分工营业设备主要有电脑及其他营业设施（电子显示屏、__________、________、电视机、影碟
机等声响设备），并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。
答案：多媒体查询机;自助效劳设备
24.指定人员收缴营业现金及核对、与银行举行交接，同时填写__________和银行存单并签字。答案：现金缴款单
25.营业厅奖金由__________负责进行二次分配。
答案：营业厅经理
26.营业员正式营业前需开启_________、营业设备、自助效劳设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD 等宣传设施。
答案：办公电脑
27.营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行_________，发现问题及时改正。
答案：自检自查
28.库管员在营业结束后进行商品整理、商品归库，并根据当日出库、____情况登记各类账簿。答案：返库
29.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的_________应与__________相符营帐系统销售数量同步。
答案：销售数量;当日出库量
30.营业厅交班时，应填写交班记录，________签字。
答案：交接单方
31.营业厅销售月报表需统计当月销售情况，包括固定电话、_______、手机、______、无线上网卡以及其他产品。
答案：宽带;有价卡
32.营业厅负责会员卡发放登记与______。
答案：保管
33.营业厅每月负责统计本月受理离网数量及原因分类；向上级部门上报___________分析表。
答案：本月离网缘故原由
34.营业厅负责按财政制度要求，对本厅营业员每日帐、____、款举行一级稽核，并按期将帐务交财政部分。答案：票
35.营业厅对稽核进程中呈现的____题目，向上级领导汇报，并提出解决方案。
答案：共性
36.营业厅每日负责将稽核过程中出现的____指导营业员进行修改和归档备查，同时将每日稽核结果报营业
厅经理。
答案：错误
37.营业厅必须妥帖保管宽带MODEM、手机终端、______、测试卡及SIM（UIM）卡，严禁发生丢失、损坏题目，如发觉上述题目，由当事人负责赔偿，并追究其责任。
答案：备用机
38.营业厅负责制定培训计划、________、培训内容。
答案：培训方案
39.营业厅负责对营业员进行业务知识、_______、_______、服务理念等方面的培训，保证营业员更好地掌握各种业务知识和基本服务技能。
答案：服务技巧;营销技巧
40.营业厅负责对营业员传授各项业务知识、指导新营业员熟悉_________操作界面等知识。
答案：业务系统
第三章
1.礼节是人们在社会来往中，彼此用于________、沟通头脑、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是
约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。
答案：规范行为
2.服务礼仪是指社会对在_________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系
中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
答案：效劳干系
3.服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解_______，正确定位服务工作，确立良好的
_________，并在良好效劳意识的指导下不断提高效劳程度的进程。
答案：效劳本质;效劳意识
4.“_______________，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。
答案：服从客户的需求
5.对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客
户满意以及服务关系上的_________，即服务礼仪的基本要求。
答案：客户至上
6.所谓客户取向就是客户的需求、__________是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时
处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。
答案：客户的利益
7.客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。其中______________是服务人员的最高行
为准则。
答案：满足客户需求
8._________是效劳人员效劳行为选择的基本依据，而客户满意则是效劳事情的最终目标。
答案：客户取向
9.令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容(也即令客户满意的五大礼节原则)。（1）
__________（2）殷勤服务（3）尊重客户（4）一视同仁（5）___________。
答案：宾至如归;认真对待客户意见
10._________原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与效劳人员的干系是一种效劳与被效劳
的干系，它在形式上表现为某种安排与服从的干系，即客户在效劳干系中应处于优越的、安排的地位，
而效劳人员则相对处于次要的、服从的地位。
答案：客户至上
11.为了能给客户提供尽量圆满的效劳，避免不必要的疏漏和差错，效劳人员在客户到来之前必须做好充分
的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准备和形象准备。
答案：生理准备
12.心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种_____心情去迎接客户的到
来。_________________是为客户提供优质情感性服务的前提。
答案：愉快的;效劳人员良好的生理状态
13.物质准备是指效劳人员应在客户到来之前准备好所有用劳所需的各种物品和用品。___________是为客户提供优质服务的前提。对于以服务为主的服务项目，如金融服务、医疗服务、零售服务，充分的物质准
备往往直接决定了效劳质量的高低。
答案：充分的物质准备
14.效劳的物质准备主要包括三个方面：情况设施方面的准备、_____________、效劳人员的个人用品准备。答案：有形效劳产品的准备
15.形象准备主要包括以下两个方面：______________、环境形象准备。
答案：个人形象准备
16.__________可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户
的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.
答案：接待客户
17.关注客户的需求：及时、主动地关注客户的各种需求，给予客户尽可能多的__________是待客的基本之
道。
答案：关心和照顾
18.确保效劳的有序：遵循________的效劳是一视同仁这一效劳原则在具体效劳进程中的体现。答案：先来后到
19.打电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门；___________;接电话时的开头主要包括三部分：问
候、自报家门、询问对方是否需要帮助。
答案：说出你要找的人
20.上门效劳是指营业人员上__________为其提供效劳。这是一种方便客户的效劳，也是效劳机构为克服服
务场所的限制而积极延伸服务能力的一种努力。
答案：客户的居所
21.服务人员的服饰不仅是服务人员个人形象的重要组成部分，而且还是_________的一部分。
答案：企业形象
22.符合效劳人员身份的服饰应是能体现_________，能为客户所接受，让效劳人员更好地为客户效劳。答案：效劳精神
23.服务人员服饰的总体要求是：_____、统一、简洁、____。服务人员避免穿着过于暴露、过于紧身、过于艳丽或过于新奇。
答案：稳重;方便
24.营业员上岗必须穿____鞋或_____皮鞋，不得穿拖鞋、艳色鞋、时装鞋，夏天不穿露趾、露跟凉鞋答案：工装;黑色
25.营业员必须佩戴公司统一的工号牌上岗；工号牌别在左胸处，离肩部约______公分。
答案：20
26.在人际来往中，个人细微的生理活动都会经由过程神态表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、_______、谦恭的、_______。
答案：友善的;自傲的
27.所谓神态是指经由过程________和______表现出来的神情态度。准确而恰当的神态能在人际来往中发生积极的结果，使单方互相吸引。
答案：脸部表情;眼神
28. ______是最受欢迎的表情,______是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、
请求、领略之外，还能够透露表现歉意、拒绝、否定。
答案：笑容;笑容
29.留意目光注视部位。营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方脸部的下三角部位和脖子部位，即
_________、领部以上部位。
答案：眼部以下
30.注意目光注视的角度。营业人员在注视客户时应采用正视、______或仰视，以表示对客户的重视和敬重。答案：平视
31.留意目光注视的时间长短。营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的
_________。如果注视时间超过平均值，客户可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，客户
电信职业技能考核-初级营业员专业知识考试题 一、填空题（每题2分，共20分） 1.截止1996年6月底统计。杭州市局市话交换已装容量＿＿＿＿万门,实占容量＿＿＿＿万门。 2.目前，杭州市电信局程控电话交换机制式主要＿＿＿＿、＿＿＿＿两种。 3.私人住宅电话初装费每号线＿＿＿＿元;基本月租费＿＿＿＿元。 4.市话网由交换设备、＿＿＿＿和＿＿＿＿三个部分组成。 5.公用电话的通话费按＿＿＿＿或＿＿＿＿的通话费规定标准收取。 6.市话月租费计费等级按照＿＿＿＿＿＿＿＿＿划分。 7.在同一城市市话网内不论几段市话用户线路构成的专线,均按＿＿＿＿＿计算。电信职业技能考核-初级营业员专业知识考试题电信职业技能考核-初级营业员专业知识考试题。 8.＿＿＿＿＿＿＿＿，在一个月期限内，不论用户使用天数多少，均按一个月的月租费收取。 9.装机开发工作单＿＿＿＿＿＿,移机开发工作单＿＿＿＿＿＿＿。 10.电话号薄封面不刊登＿＿＿＿＿＿＿＿。 二、选择题（每题2分，共20分） 1.在正机之外加装的另一部话机称为（）。 A.副机 B.分机 C.同线电话 2.当用户正在与一方用户通话有另一方用户呼入时，可通过电话机上的控制，来分别选择与二方中的任何一方通话，此项新业务为（）。 A.三方通话 B.遇忙回叫 C.呼叫等待 3.某公司欲申请一中继线，应收其初装费（）元。 A.5000 B.10500 c.15000
4.单位业务电话使用呼出加锁新业务，每月使用费为（）。 A.免费 B.2元 C.6元 5.市内电话装、移机，自用户申请受理后，（）内安装竣工。 A.7天 B.15天 C.一个月 6.室外移机的范围是指（）。电信职业技能考核-初级营业员专业知识考试题文章电信职业技能考核-初级营业员专业知识考试题出自，此链接！。 A.同区移 B.异区移 C.同区移和异区移 7.用户帐单逾期付款，按规定每天收取滞纳金（）。 A.1% B.5% C.10% 8.电缆分类按用途和业务性质不同可分为（）。 A.用户电缆、室内电缆、管道电缆 B.用户电缆、中断电缆、专用电缆 C.用户电缆、埋式电缆、水底电缆 9.公用电话通话费，按48秒或180秒为一个计费单位，每次通话费（）。 A.0.20元 B.0.25元 C.0.30元 10.本市程控电话新业务开放的服务项目有（）。 A.9种 B.10种 C.11种 三、判断题（每题2分，共20分） 1.市内电话是市内电话局经营的，在市区或相当于区级人民政府所在地的城市市区区域内，供用户相互通话和传递信息的电话业务。...................................................................( ) 2.公用电话的话机计费器等设备由市话局统一提供，所需费用由代办户承担。.................( )
电信基础知识试题及答案 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务”三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.”世界级”企业是中国电信不断追求的目标，”世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.”全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
电信基础知识题库及答案 电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） 1、语音信号数字化过程中，采用的是的量化方法是非均匀量化。 2、PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是488ns 。 3、PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。 4、PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为2ms。 5、程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存 储器中。 6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。 7、G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。 8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。 9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。 10、在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2 条传输线路。 11、在星型网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N-1 条传输线路。 12、ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。 13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。 14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。 15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。
16、新体制中一级长途交换中心（DC1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省 （自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。 17、一级长途交换中心（DC1）之间以基干路由网状相连。 18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（DC2）也可与非从属的一级长途交换中心DC1建立直达电路群。 19、一级长途交换中心DC1可以具有二级长途交换中心的职能。 20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。 21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。 22、根据CCITT的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。 23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。 24、No.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。 25、国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。 26、常见的同步基准信号有2048Kbits/s 和2048KHz。 27、我国的No.7信令网为三级网络结构。 28、我国No.7信令网中，第一级HSTP间采用A、B平面连接方式，A、B平面内部各个HSTP网状相连，A 和B平面成对的HSTP相连。 29、每个LSTP通过信令链至少要分别连接至A、B平面内成对的HSTP。 30、LSTP至A、B平面两个HSTP的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。 31、每个SP至少连至两个STP。 32、SP至两个STP的信令链路应采用负荷分担方式工作。 33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。
电信基础知识试题与答案 电信基础知识试题及答案 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务”三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.”世界级”企业是中国电信不断追求的目标，”世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.”全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则
13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县坚持以”天翼”品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路； 3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路； 4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。业务的主要分类包括哪些？ 【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。 运营初期，决定成败的关键因素有哪些？ 答：网络、终端、内容、资费等。 43.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？ 【答案】电信网、计算机网、有线电视网 44.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？
中国电信知识普及100题 中国电信知识普及100题 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？
【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21. 中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 22. 3G的含义是什么？ 【答案】第三代移动通信系统。 23. 全球主流的3G制式有几种 【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。 24. 189邮箱的短信接入号是多少？ 【答案】10659189。
中国电信营业员结业考试题 1.营业厅按经营方式可分为____和_____。 答案：自有营业厅; 2.合作营业厅自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。 答案：营销服务渠道;公司; 3.客户自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。答案：购买;租赁按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、 ________、小型营业厅。 答案：3G品牌店; 4.标准营业厅_______是中国联通自有渠道最基本的形式。答案：标准营业厅3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，务水平，提高渠道的市场竞争力。 答案：样板示范;规范化; 5.标准化营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本等。 答案：服务区域内客户密度;竞争对手分布营业厅内、外应
6.按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照__________统一设计和制作。答案：集团公司的VI标准营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功能及业务需要。按_______设置营业台席，服务柜台应高低适度，以方便客户办理业务。 答案：“一台清”涉外 7.营业厅应具备使用至少_____种外语受理业务的能力。 答案：一 8.营业厅应当符合防火、____、防水、_____、通风等有关对现场的要求。 答案：防盗;防静电 9.3G品牌店设有：欢迎区、_______、手机终端展示区、______、销售与业务受理区、VIP客户区、技术支持区、_________、休息区。 答案：自助服务区;业务体验区;休闲娱乐区 10.营业厅基本业务受理流程主要包括：_______、_______等。 答案：固网业务;移动业务
四川电信1星级营业员考试题目 一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分） 1.公司成立日期是（）。 A、2008年01月12日 B、2009年01月12日 C、2009年01月13日 2、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A、参加例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP 一一对应 3、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A、促销品项主力品项一般品项 B、主力品项一般品项促销品项 C、一般品项促销品项主力品项 4、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 5、补货时必须遵循（）原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 6、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 7、营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料 B、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 8、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制 10、商品价格差异处理方法（）。 A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，
电信基础知识试题及答案 1。中国电信的企业使命是什么? 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2。中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么? 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么? 【答案】用户至上,用心服务 6。中国电信的企业形象口号是什么? 【答案】世界触手可及 7.移动业务’三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化. 8。中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进；（2）明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗. 10。’世界级’企业是中国电信不断追求的目标，’世界级'企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.’全面创新’对中国电信员工行为的基本要求是什么?
【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么? 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14。中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16。中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则? 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17。科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20。中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一’的思想,切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21. 中国电信维护骨干分为哪几个级别？
中国电信考试试题-专业知识（借鉴相关） 一、不定项选择 1、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（） A、7000MSU/s； B、10000MSU/s； C、14000MSU/s； D、20000MSU/s 2、GSM的多址方式为（） A、FDMA； B、TDMA； C、CDMA； D、FDMA-TDMA混合技术 3、以下属于被叫控制的特服业务是（） A、110、119、112、180 B、110、119、120、122 C、110、114、117、168 D、110、119、166、185 4、下列属于计算机网络协议的有（） A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24 5、以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（） A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.235 6、通信网的基本结构形式有五种，以下正确的说法是（） A、网型、星型、树型、环型、总线型；
B、网型、星型、线型、复合型、环型； C、网型、星型、复合型、环型、总线型； D、网型、环型、线型、复合型、树型。 7、衡量数字通信系统传输质量的指标是（） A、误码率 B、信噪比 C、噪声功率 D、话音清晰度 8、消息传递部分为三个功能级，正确的叙述是（） A、第一级为数据链路功能级，第二级是信令网功能级，第三级是信令链路功能级； B、第一级为信令链路功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令网功能级； C、第一级为信令网功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令链路功能级； D、第一级为数据链路功能级，第二级是信令链路功能级，第三级是信令网功能级； 9、分组交换网的网间互联信令规程是（） A、X.21 B、X.25 C、X.28 D、X.75 10、下列属于采用虚电路连接的系统是（） A、分组交换 B、DDN C、帧中继 D、ATM E、SDH 二、不定项选择 1、ATM信元的交换方式为（）
202３年版中国电信全业务客户服务原则考试题目 一、填空题(共25分，每空０.5分） 1、中国电信全业务客户服务原则（20２3年版)保留了2０23年 版服务原则旳构造，体现了原则体系旳严厉性和可持续性,公众客户服务原则仍分快捷服务、便捷服务，关怀服务三大类。 2、“五个一”服务举措分别是一张账单,明白消费、一点查询,信息 精确、一键接入,便捷服务、一站服务,首问负责、一声提醒,温馨关怀。 3、新原则中公众客户服务原则由本来１96条精化到９０条,同样 合用于政企客户。此外，根据全业务服务管理需要，单设了政企客户跨省业务一站服务（产品维度)原则１7 条。 4、维修中心为客户进行故障检测、耳机、键盘等小零配件更换 等业务办理时长超过4小时后,可向顾客提供维修备用机服务。 5、机场／火车站来宾服务钻卡每年各赠送９人次、金卡每年各赠 送6人次免费服务次数,超过后按原则扣减积分,赠送次数不能跨年合计，逾期不用视为积极放弃，在来宾厅内具有电子化会员认证、免费服务次数与积分扣减功能。 6、一般顾客至营业厅办理业务排队等待时间不超过３0分钟。 7、公众客户服务原则中，快捷服务也称时限类服务，有39条服
务原则，便捷服务为功能类服务，有3７条服务原则,关怀服务也称回馈（内容）类服务，有１4条服务原则。 8、一、二级营业厅及县中心营业厅为钻石级、金卡级、银卡级客 户提供VIP专区/专柜服务。 9、在办理国际漫游业务时,营业厅客服人员及ＶIP客户经理应协 助客户更新PＲL列表，并告知有关国际漫游业务使用信息。 10、10000号人工服务接通率,其中钻石级、金卡级为9０%以上、 银卡级为85%以上、一般会员及其他为80%以上。 11、顾客投诉、障碍申告移动业务省内投诉正式答复时限:钻石级、 金卡级和银卡级为２4小时内,一般会员及其他为48小时内。 12、VＩP客服经理服务中旳重要沟通项目容包括：客户入网初次关 怀、会员升降级提醒。套餐超量提醒、消费局限性提醒、快捷商旅服务告知（包括机场来宾厅服务告知、当地可用商盟告知等）、人文关怀(包括生日祝愿、节日关怀等）。 13、钻卡客户每年享有３次、金卡客户每年享有2次、银卡客户每 年享有１次免费补换ＵIM卡旳服务。 14、免催免停服务重要向政企客户提供。 15、应急服务中旳备机服务重要为钻石级客户提供,钻石级客户 丢失或故障时，根据客户需求提供备机服务。 16、免保证金开通国际漫游（长途）、UIＭ卡免费升级服务重要面
电信业务营业员(中高级)题库(二) 第一部份 一、填空题 1、“人民通信为人民”的根本宗旨是通信一切工作的出发点和落脚点。 2、电信资费分为市场调节价，政府指导价和政府定价。 3、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 4、消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 5、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。 6、计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成。 7、经营者不得采用财物或者其它手段进行贿赂以销售或者购买商品。 8、根据计算机软件的用途，一般可将其分成两大类：系统软件、应用软件。 9、仪容五清洁包括面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、和手清洁。 10、服务规范中的十字服务用语是您好、请、谢谢、对不起、再见。 11、营业厅的四声服务指的是来有迎声、走有送声、问有答声和唱收唱付声。 12、“This is you form and change .Anything else?中文译为：这是您的单子和零钱，您还要办理其他业务吗？ 13、《中华人民共和国电信条例》是我国电信领域第一部综合性行政法规。
14、依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。 15、质量综合考评内容包括服务功能、服务环境、服务质量、服务监督。 16、电信职业道德体现了电信通信迅速、准确、安全、方便的服务方针。 17、“为人民服务”本质上人民自我服务。即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。 18、《中华人民共和国电信条例》是我国第一部规范电信行业的行政法规。 19、电信网之间应按照技术可行，经济合理，公正公正，相互配合的原则。 20、电信用户通信自由的规定，通信自由和通信秘密权是宪法赋予公民的一项基本人身自由权。 21、反不正当竞争法是指经过国家制定的。用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范总称。增值电信业务资费实行市场调节价或政府指导价。 22、广告经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。 23、合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。 24、合同法，调整合同关系的法律规范的总称。 25、合同的担保是指全同的双方当事人为了保证合同的履行。当事人一方为了表明信守合同，按期履行合同的决心和诚意，而向对方提供的一种保证，这种保证法律上叫做合同的担保。 26、计算机系统由硬件系统和软件系统所组成。
一、填空题：（每空0.5分，共10分） 1、电信监督管理遵循 、破除垄断、 、促进发展和公开、公平、公正的原则。 2、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、 等用于实现电信功能且 有限的资源。 3、电子数据互换（EDI ）包括计算机应用、 和数据标准化。 4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。 5、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。 6、WAC 业务中文名称 。 7、电信企业的服务管理包括规章制度管理、组织管理、人员管理和 。 8、96200卡上网操作方法为：用户名输入 ，密码栏应输入 ，话号码栏应输入 。 9、I want to book a call to TOKYO ，would you mind telling me how to dail?译成中文是 。 10、目前电信企业推出的宽带业务种类有ADSL 、 、FTTB+LAN 三种。
11、职业道德是的体现，是市场竞争的需要。 12、IC电话卡也称，在其卡面上镶嵌着一个集成电路芯片。 13、小灵通与移动、联通之间发送短信收费标准为。 14、国际直拨电话的拨打方法：+国家代码+ +客户号码。 15、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。 目的括号内，多选、少选、错选、不选均不 得分，每题1分，共30分） 1、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。 A、无形性 B、不可分割性 C、差异性 D、不可储存性 2、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。 A、受理 B、满意度查询 C、咨询 D、申告投诉 3、本地电话月租费采用（）的复式计次收费方法。 A、计时 B、计次 C、计秒 D、计距离 4、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分钟。 A、0.05元 B、0.07元 C、0.03元 D、0.02元 5、FTTB+LAN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。 A、双绞线 B、电缆 C、五类线 D、电话线 6、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层及（）
电信职业技能鉴定考试试题题库8篇 电信职业技能鉴定考试试题题库8篇第1篇 ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：× ()系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。 A、SCDMA B、CDMA C、3 D、GSM 参考答案：C 产生免费话单()。 A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单 B.计费情况规定为“免费”的呼叫 C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单 D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0
正确答案：ABC 对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的()。 A、营销目标 B、营销策略 C、营销控制 D、营销管理 参考答案：C 第二代计算机采用的电子元器件是( )。 A.晶体管 B.中小规模集成电路 C.电子管 D.超大规模集成电路 正确答案：A 守信、负责、()是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。 A、诚信 B、公平 C、互利
D、忠诚 参考答案：B 对行走的说法错误的是()。 A.行走时不要摇头晃脑扭腰 B.行走时不要左顾右盼 C.靠左行走 D.不要与宾客抢道而行 正确答案：C 虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√ 电信职业技能鉴定考试试题题库8篇第2篇 下列因特网域名表示用于网络服务的是()。 A、.Com B、.Gov C、.Org D、.Net
参考答案：D 新配线调整以()改接为主。 A、直接 B、复接 C、环路 D、临时 参考答案：C 人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√ 能否有效地对服务提供者实行综合管理,直接关系到消费者的()与企业的效益。 A、信誉度 B、满足度 C、知名度 D、可信度 参考答案：B
中国电信知识普及100题
1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的 主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21. 中国电信维护骨干分为哪几个级别？
中国电信知识竞赛-中国电信知识综合练习 1、中国电信的企业使命是什么？ 2、中国电信的战略目标是什么？ 3、中国电信的核心价值观是什么？ 4、中国电信的经营理念是什么？ 5、中国电信的服务理念是什么？ 6、中国电信的企业形象口号是什么？ 7、移动业务“三性一化”特征指什么？ 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？
9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 11、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 12、员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 13、中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 14、中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 15、中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 16、中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 19、中国电信目前实行几级法人体制？ 20、中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 21、中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 22、3G的含义是什么？ 23、全球主流的3G制式有几种 24、189邮箱的短信接入号是多少？ 25、CP/SP短信信息费一般分为哪两种？
26、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？ 27、中国电信廉洁文化理念是什么？ 28、中国电信企业战略转型的目标是什么？ 29、中国电信转型新阶段的战略目标是什么？ 30、目前中国电信销售渠道主要有哪几类？ 31、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？ 32、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？ 33、它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游
电信基础知识考试题含答案 一、填空题 1.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用、的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。 答案：有线;无线 2．2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的系统或者系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。 答案：电磁;光电 3.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、或者语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。 答案：发射;接收(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 4.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、、、方便和价格合理的电信服务。” 答案：准确；安全(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 5.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供、准确、安全、和价格合理的电信服务。” 答案：迅速;方便(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 6.电信通信服务具有的一般特点是：、生产过程与消费过程不可分、。 答案：无形性;不可存储(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 7.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫系统。 答案：电信 8.通信系统就是用、等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。 答案：电;光(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 9.通信系统按传输媒质分类可以分为通信和通信。 答案：有线;无线(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致) 10.根据是否采用调制，可以将传输系统分为传输和传输两大类。
电信营业员题库 第一篇：电信营业员题库 营业员题库 一、单项选择题 1.客户回访责任部门主要是指（C）。A.营业厅 B.分局 C.客服中心 2.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天 B．2天 C．3天 4.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。 6.双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达 8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟 9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络 10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒 11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。 A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达 12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业
电信基础知识题库 第一篇：电信基础知识题库 1、语音信号数字化过程中，采用的是的量化方法是非均匀量化。 2、pcm30/32路系统中，每个码的时间间隔是488。 3、pcm30/32路系统中，ts0用于传送帧同步信号，ts16用于传送话路信令。 4、pcm30/32路系统中，复帧的重复频率为500hz，周期为2ms。 5、程控 交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。好范文版权所有 6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。 7、g.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。 8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。 9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。 10、在网状网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n（n-1）/2条传输线路。 11、在星型网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n-1条传输线路。 12、atm技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。 13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。 14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。 15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。 16、新体制中一级长途交换中心（dc1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。
17、一级长途交换中心（dc1）之间以基干路由网状相连。 18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（dc2）也可与非从属的一级长途交换中心dc1建立直达电路群。 19、一级长途交换中心dc1可以具有二级长途交换中心的职能。 20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。 21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。 22、根据ccitt的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。 23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。 24、no.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。 25、国内no.7信令网采用由hstp、lstp和组成的三级信令网。 26、常见的同步基准信号有2048kbits/s和2048khz。 27、我国的no.7信令网为三级网络结构。 28、我国no.7信令网中，第一级hstp间采用a、b平面连接方式，a、b平面内部各个hstp网状相连，a和b平面成对的hstp相连。 29、每个lstp通过信令链至少要分别连接至a、b平面内成对的hstp。 30、lstp至a、b平面两个hstp的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。 31、每个至少连至两个stp。 32、至两个stp的信令链路应采用负荷分担方式工作。 33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。 34、我国信令网分为33个主信令区。 35、我国国内的信令点编码为24位。 36、直拨pabx应分配给信令点编码。 37、信令数据链路的传输速率为2048kbits/s。 38、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令链路数量不小于512条链路。
第一章试题 一、填空题 1. 营业厅按经营方式可分为____和_____。 答案：自有营业厅; 合作营业厅 2. 自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品 牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。 答案：营销服务渠道; 公司; 客户 3. 自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所， 包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。 答案：购买; 租赁 4. 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。答案：3G品牌店; 标准营业厅 5. _______是中国联通自有渠道最基本的形式。 答案：标准营业厅 6. 3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。 答案：全业务营业厅; 标杆示范厅 7. 自有营业厅均具备营销、_____和______功能 答案：销售;服务 8. 营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供服务。 答案：家庭客户; 个人客户 9. 旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。 答案：企业形象展示; 业务功能演示与体验 10. 小型营业厅：服务功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专 门服务于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。 答案：收费;社区 11. 3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。 品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。 答案：3G业务体验; 3G终端展示 12. 营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的 服务水平，提高渠道的市场竞争力。 答案：样板示范; 规范化; 标准化 13. 营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然 人口（固定人口与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本等。 答案：服务区域内客户密度; 竞争对手分布 14. 营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按 照__________统一设计和制作。 答案：集团公司的VI标准 15. 营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功能及业务需要。按_______设置营 业台席，服务柜台应高低适度，以方便客户办理业务。 答案：“一台清”