初级、中级、高级商品营业员考纲及复习题
大全
一、报考条件
1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：
（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；
（2）经过初级工培训结业。
2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：
（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；
（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；
（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。
3、具备下列条件之一的，可申请报考高级工：
（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满四年；
（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业；
（3）高等院校毕业并取得所申报职业（工种）的中级工等级证书。
二、考核大纲：
初级商品营业员
中级商品营业员
高级商品营业员
参考书：
1、职业技能鉴定教材《商品营业员》（初级、中级、高级）中国劳动出版社出版
2、《消费者权益保护法》
3、《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国商标法实施细则》
4、《中华人民共和国广告法》
5、《食品卫生法》
6、《产品质量法》
7、《反不正当竞争法》
8、《中华人民共和国合同法》
9、《中华人民共和国仲裁法》
10、《中华人民共和国票据法》
商品营业员高级理论知识复习题
考试时间：120分钟
一、单项选择(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的左前方。每题0.5分，满分80分。)
1. 在进行经营决策时，人们要从两个或两上以上的备选方案中选择()满意方案。
A、一个
2. 小中取大收益值分析法，又叫()。
B、悲观法
3. 商品流通企业管理费用的分析，应着重检查费用()的增减变化。
A、绝对额
6. 1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约()马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币50
7.14元人民币。
A、94
7. 塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和()三个环节。
A、维护发展企业形象
8. 商业信息是商业企业管理的()。
A、基础
9. 可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据是POS系统的()功能。
C、管理
11. 非定型化决策主要由()负责。
A、上层管理人员
13. 凭旅行支票可向国外银行或其代理换取()货币。
B、当地
14. 狭义的外币兑换是指()。
C、外币现钞兑换
15. 计算机具有()的记忆能力。
C、高超
17. 招呼顾客时，禁止说()。
D、哎，买什么
18. 信用卡的规格均是()。
D、9CM×5CM
19. 罐头便于携带，()。
C、食用方便
21. 商品供需取决于()两个方面。
B、商品需求和商品供给
22. 市场调查的内容中，关于商品货源、流通渠道、竞争对手、职工素质管理水平等的调查属于()调查。
B、经营条件
24. 道德修养是()进行的品德砥砺。
C、自我自觉
25. POS机的主要优点表现在()。
C、可全面汉字化
27. 商业企业与供应商关系协调的技巧之一，是要让供应商了解本企业，清楚企业需要的产品或原料的()的要求。
A、期限、数量、质量
29. 追错时必须坚持()追错。
A、两人以上
30. 商业企业与社区协调关系的基本技巧概括地讲，有五个方面：一是()；二是互通信息；三是善待同行；四是热心公益；五是建立友谊。
A、提供服务
31. 商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲，主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建立传播网络；
3、()；
4、监测社会环境。
D、处理公众关系
32. 简单地说，预测就是由已知推测未知，由()预测未来。
D、过去和现在
34. 商品流通企业经济活动分析的内容之一是()。
D、商品流转分析
35. POS系统发挥管理功能的基本构件包括()。
D、后台电脑
36. 订货人员利用EOS系统订货首先应该在卖场查看各商品的()，以便确认是否需要订货。
A、销售情况
38. 评价计算机的性能指标通常包括()、字长、运算速度、内存容量、兼容性、可靠性性能、价格比等。
A、主频
39. 国际通用商品条形码主要有EAN、()、JAN三种。
B、UPC
40. 蒸馏是()生产工艺过程的一道程序。
B、白酒
41. 具有独特的风味最为味醇鲜美的酱油是()。
A、天然发酵
43. 操作系统属于计算机()软件的范畴。
C、系统
45. 介绍商品时，可以说()。
A、您想看的是这个商品吗
46. A公司某年商品销售额2600万元，平均商品库存额650万元，该公司某年商品周转次数为()。
C、4次
47. 商业信息的特征()信息的一般特征。
B、多于
48. 某百货公司本年计划销售额900万元，实际销售额855万元，上年实际销售额750万元，本年实际销售额与计划对比的差异额是()。
A、－45万元
49. 某百货公司计划年度固定费用18万元，毛利率14%，变动费用率8%，该公司保本销售额是()。
C、300万
51. 在进行市场预测时，分析评价预测结果()提出预测报告。
A、先于
52. 营业员()到外商住处走访和联系业务。
D、不得私自
53
54. 商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种传播手段，实现企业与()之间相互了解、信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。
A、相关公众
55. 啤酒生产过程中必不可少的加工工序有()。
D、煮沸加酒花
56. 外币是指国外、()使用或流通的货币。
D、境外某地区
58. 存放啤酒的仓库相对湿度应控制在()。
D、75%
59. 商业企业与同行之间的协作交流表面看来与竞争不相干，其实这是另一种意义上的竞争，或者可以说是提高了竞争层次。因为能主动协作交流的一方最起码在()竞争上占了上风。
B、形象、精神
61. 评价企业资本结构的指标有资产负债率和()。
D、所有者权益比率
62. 干鱼以肉色发红，水分大者为()。
D、次品
63. 商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种()手段，实现企业与相关公众之间相互了解、
信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。
B、传播
64. 炼乳切不可在日光下曝晒，以防()。
D、乳脂氧化酸败
65. 与其他织物相比，羊毛织物的缺点有()。
D、湿洗易变形
67. 在信息分类中，按()分可把信息分为原始信息和加工信息。
B、信息的产生过程
68. 选择决策方案时，能否获得良好的()是衡量方案优劣的重要内容。
B、效益
69. 涉外经营是以国际市场为对象，以商品交换为手段，为了实现一定的经营目的，而从事的跨国界的()活动。
D、商品经营
71. 茶叶在保管条件上最好是低温、干燥、避光、()，并保存于无异味的环境之中。
D、密封
72. 航空运输一律以货物的()为准。
B、毛重
73. 检查商品的质量应当于()工作相联系。
B、商品盘点工作
74. 商业信息是信息的重要组成部分，属于()的范畴。
D、经济信息
76. 收找货款，要当面点清，做到()。
B、唱收唱付
77. 营业员注意仪表美是自重自爱的需要，更是()的表现。
B、尊重他人
78. 盈余公积是企业从()提取的公积金。
A、税后利润中
79. 立姿可分为前握手式、背手式或()三种。
C、垂手式
81. 商业信息的特征()信息的一般特征。
B、多于
82. 营业员掌握外币现金与人民币换算业务知识能帮助外国顾客()。
A、减少由于过多地买汇而带来的经济损失
83. 如发现旅行支票有疑点时，()。
C、一律不予兑换
84. 某商品计划销售量5000件，计划销售单价62元，计划销售额310000元，实际销售数量5850件，实际销售单价60元，实际销售额351000元，由于销售单价变化对销售额的影响程度是()。
C、使销售额减少11700元
85. 商业信息是指反映商业企业经营活动特征及其()的各种信号、消息、情报资料的统称。
C、变化情况
86. 商业信息是指反映()经营活动特征及其变化情况的各种信号、消息、情报资料的统称。
D、商业企业
88. 多层次的道德规范体系中最基本的道德规范是()。
A、礼仪
89. 道德是调整人们之间以及个人与()之间关系的行为规范的总和。
A、社会
90. 商业信息的延伸性是指商业企业信息超越了()领域范围。
D、流通
91. 日用陶瓷器皿洗涤时，不能用()。
D、碱水煮洗
93. 用冷藏法保管家畜肉，最长期限不超过()。
A、40天
94. 花茶又名香片，是用制好的茶胚加入鲜花窨制成的()。
A、简制茶
96. 商业信息的时效性是指商业信息的()。
C、时机与效用的统一
97. 商业礼仪是()在商业活动中的运用和体现。
A、一般礼仪
98. 堆放糖果的仓库应保持一定的温度，温度应在()左右。
C、20℃
100. 外币旅行支票是按当日的()兑换。
D、买入价
101. 商业信息的多样性，是指不同的商业企业所需要的信息()。
A、不尽相同
102. 在信息分类中，被称为“第一手材料”的信息是()。
C、原始信息
103. 对干鱼制品质量总的要求是凡脂肪()，原料新鲜，加工技术合乎规定，制品表面无白色粉末及其他缺陷都为好。
C、含量较少
105. 在各种信息中，来自机关、企事业单位、市场、生产者、消费者的信息叫()。
B、外部信息
106. 乳粉生产工艺流程中的一道必要的工序是()。
B、预热杀菌
108. 大多数国家钞票的墨色鲜艳而不浓,墨层()。
B、薄而光亮
109. 固定资产周转率越高，说明同样固定资产所带来收入()。
C、越多
110. 商品流通企业的销售税金主要是消费税、营业税和()。
B、增值税
112. 商品分类是根据一定的()，为满足某种需要，选择恰当的分类标志(标准)或特征，将商品集合总体科学地、系统逐次划分的过程。
B、目的
114. 商业礼仪以对()的尊重为前提。
B、顾客
115. 某商品实际销售比计划销售量增加850件，计划销售单价62元，实际销售单价60元，由于销售量的变动对销售收入的影响程度是()。
C、使收入增加51000元
116. 商品流通企业经济活动分析报告要提出建议和改进措施，这是分析报告的()。
A、最终任务
118. 仪表包括容貌、姿态、()和风度等。
C、服饰
119. 涉外经营是以()为对象而从事的跨国界的商品经营活动。
B、国际市场
120. 资产负债表是反映企业在()全部资产、负债和所有者权益情况的报表。
D、某一特定时期（月末、季末、年末）
122. 仪表是指人的()。
D、外表
123. 将信息按其作用分类，划分错误的是()。
A、有用信息
125. 英磅票面正面均印有()头像。
A、牛顿
126. 涉外经营是以国际市场为对象，以商品交换为手段，为了实现一定的()，而从事的跨国界的商品经营活动。
C、经营目的
127. 当卷烟不再吸收和散发水分，这时卷烟的含水量叫()。
C、平衡含水量
129. 商品流通企业的利润分析,主要是要查明()。
D、影响企业利润的因素及其影响程序
130. 商品流通企业经济活动分析的内容之一是()。
A、利润的分析
132. 市场调查主要是掌握有关市场()的各种信息和资料，为经营决策提供依据。
B、过去和现在
133. 仪表是构成实际“第一印象”的()。
B、基本因素
135. 在原料牛乳中加入15%－16%的食糖，然后将牛乳中的水份加热蒸发，浓缩至原体积40％左右时，即为()。
A、甜炼乳
136. 仪表美是心灵美、修饰美和()三者的统一。
C、自然美
138. 家畜肉的尸僵作用，一般会持续()。
D、15－20小时
139. 涉外经营是以国际市场为对象，以()为手段，为了实现一定的经营目的，而从事的跨国界的商品经营活动。
A、商品交换
141. 仪表美是自然美、心灵美和()三者的统一。
D、修饰美
142. 营业员上班要穿()，佩戴服务证章。
C、统一的工作服
143. 为了让自己眼睛不充血丝，看来不是疲倦不堪的样子，营业员应保持每天有充分的()。
B、睡眠
144. 营业员上班要穿统一的工作服，佩戴()。
B、服务证章
147. 某企业1996年计划商品购进总额1881万元，实际商品购进总额2331万元，该企业1996年商品计划完成的百分比是()。
A、124%
148. 甲商品九六年计划销售量100吨，实际销售量120吨，计划每吨进销差价5000元，实际每吨进销差价4600元，由于进销差价减少的毛利额是()。
C、4.8万
149. 商品流通企业经济活动分析的任务之一是()。
B、检查企业各项经济活动是否符合国家的方针政策
151. 商品流通企业经济活动分析的任务之一是()。
A、检查企业各项经济活动是否遵守财务制度和财经纪律
153. 根据需要随时对企业的某项经济活动进行分析属于()。
B、临时分析
154. 商品流通企业的经济活动分析中按分析工作的时间不同可分为()。
A、定期、临时
155. 商品流通企业经济活动分析按其内容和要求不同可采取全面分析、简要分析、()。
A、主题分析
157. 商品流通企业中的经济活动分析按照分析的表现形式不同可采取书面分析、()、现场分析、图表分析。
A、会议分析
158. 商品流通企业经济活动分析的依据有()。
D、先进企业的资料
160. 商品流通企业经济活动分析的依据有()。
C、国家的方针、政策和法规
二、判断题(第161题～第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)
161. ( / )运用平衡分析法,经济指标之间要有相互联系的平衡关系。
163. ( / )定期分析，通常在年末、季末或月末进行。
165. ( * )描述性调查又称“投石问路”法。
167. ( * )通过商场计算机管理系统的操作可以节省活劳动时间，但与商场效益无关。
169. ( * )进行商业道德修养，贵在制度，重在“慎独”。
171. ( / )店内码使用范围仅限于商店内部使用。
173. ( * )仪表就是人的穿着、打扮。
174. ( / )EOS系统的基本构件包括价格卡、掌上型终端机。
178. ( * )办理国际托运必须要填写发票，其中“唛头”是指商标。
180. ( * )巧克力发花就不能再食用。
181. ( * )男性营业员可以留胡子。
183. ( * )接待顾客时，语言语调要高亢热烈。
185. ( / )EAN总部分配给我国的国家代码号是692。
186. ( / )旅行支票实际上是一种汇票。
188. ( / )运通信用卡有三种，现在其压卡金额均为3000元人民币。
191. ( * )旅行支票的票面额基本上从100元开始。
192. ( * )POS系统是指销售场地管理系统。
194. ( * )人际传播媒介主要包括报纸、杂志、广播、电视四大媒体。
196. ( /)热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
199. ( * )市场调查方法中最主要的方法是召开消费者代表会议。
一、单项选择
1. A
2. B
3. A 6. A 7. A 8. A 9. C 11. A 13. B 1
4. C 1
5. C 17. D 18. D 19. C 21. B 22. B 24. C 25. C 2
6. C 2
7. A 29. A 30. A 31. D 32. D
34. D 35. D 36. A 38. A 39. B 40. B 41. A 43. C 45. A 46. C 47. B 48. A 49. C 51.
A 52. D 53. D 54. A 55. D 56. D 58. D 59.
B 61. D 62. D 63. B 64. D 65. D 67. B
68. B 69. D 71. D 72. B 73. B 74. D 76. B 77. B 78. A 79. C 81. B 82. A 83. C 84.
C 85. C 86.
D 88. A 89. A 90. D 91. D 93. A 94. A 96. C 97. A 98. C 100. D 101. A 102. C 103. C
105. B 106. B 108. B 109. C 110. B 112. B 114. B 115. C 116. A 117. B 118. C 119. B 120. D 122. D 123. A 124. A 125. B 126. C 127. C 129. D 130. A 132. B 133. B 135. A 136. C 138.
D 139. A 141. D 142. C 143. B 144. B 147. A 148. C 149. B 151. A 153. B 154. A 155. A 15
7. A 158. D 160. C
二、判断题(第161题～第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)
161. √ 163. √ 165. × 167. × 169. × 171. √ 173. ×
174. √ 178. × 180. × 181. × 183. × 185. √ 186. √
188. √ 191. × 192. × 194. × 196. √ 199. ×
一、填空题
1、除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它
酒都必须标在标签的（正面）。
2、凡已发布国家标准或专业标准的产品，必须标明产品所执行的（标准代号）。
3、茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（色）、（香）、
（味）、（形），并符合卫生质量要求。
4、棉布的规格包括经纬向密度、（经纬纱号）、（幅度）、（匹长）等方面的内容。
5、搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以（内口径）计算；杂件的计量
方法是：宽边制品量（外径），窄件制品量（内径）。
6、天然樟脑是从樟树的枝干中（蒸馏）出来的，为白色结晶体，有特殊的（香味），熔点在
（160℃）以上。
7、白酒有五种香型：清香型、（浓香）型、（酱香）型、（复香）型、（米香）型。
8、零售商业要体现以消费者为中心的（观念），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度
的（满足），二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（服务）。
9、零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用（折扣）订价，（非整数）订价，（声誉）
订价，（均衡）订价等订价技巧。
10、。
11、对季节性商品的进货要做到（季前准备）、（迎季备齐）、（季中添补）、季末压缩，过季
基本销完。
二、选择题
1、饮料酒标签上必须标有（A）。
A.配料表
B.饮用说明
C.品质特征
2、配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（C）中草药名称。
A.部分
B. 全部
C. 主要
3、保存期在18个月以上和（C）以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。
A.一个月
B.半个月
C.7天
4、已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品（C）。
A.用途
B.产地
C.标准代号
5、引起经济法律关系产生，变更和消灭的法律事件（A）是不以当事人的意志为转移的。
A.必须
B.可以
C.不能
D.一般情况下
6、在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致（C）终止。
A.委托代理
B.指定代理
C.法定代理或委托代理
D.法定代理
7、经济法律关系的客体不包括（B）。
A.货币
B.军用设备
C.发明创造
D.有价证券
8、下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是（C）。
A.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味
B. 丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味
C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味
9、目前生产的涤纶缝纫线主要有宝塔线和线圈两种，它们的共同特点有（B）。
A.强力高、弹力好、有缩力、吸水性小、耐热性高
B.强力高，耐磨性好，缩水率小，吸水性小，耐热性高
C.强力高，不容易断裂，缩水率小，适用性强
10、具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（B）。
A.热固性塑料
B.热塑性塑料
C.工程塑料
11、硬皂和软皂都属于（B）类。
A.金属皂类
B.碱金属皂类
C.肥皂
12、啤酒的酒精含量是以（A）来表示的。
A.重量百分比
B.容量百分比
C.百分比
13、零售商业最基本的职能是（A）。
A.完成产品最终销售
B. 为消费者提供服务
C.为生产者反馈信息
14、坚持勤进快销的原则，适合于（A）商品的进货。
A.货源正常
B.新产品
C.供不应求
15、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（C）。
A.科学性
B.代表性
C.系统性
D.艺术性
16、零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（C）。
A.商品运输方式
B.商品验收原则
C.商品运输的原则
17、经营中采用信誉取胜，质量取胜，品种取胜，价格优惠取胜，联合经营取胜是属于（A）。
A.销售策略
B.促销方法
C.销售形式
三、判断题
1、GB5606适用于烤烟型、混合型卷烟。（×）
2、饮料酒标签必须符合国家法令和产品标准的有关规定。（×）
3、标签上所用文字必须是汉字。（×）
4、豆制品应具有本品种的色、香、味、不酸、不粘、无异味、无杂质、无霉变。（×）
5、机织晴纶毯的绒面风格有长绒型、短绒型和立绒型三种。（√）
6、羊毛衫是用羊毛针织绒或羊毛单纱织成的针织服装，是冬季的御寒服装。（×）
7、棉制针织内衣具有良好的吸湿性、透气性、不缩水、不变型等特点。（×）
8、肥皂的有效成分是脂肪酸钠盐，其含量的高低决定了肥皂的去污能力的大小。（√）
9、杏仁蜜、柠檬和奶液都是化妆品蜜类的花色品种，它们是一种略带油性的半流动状的软质雪花膏，即液态霜。（√）
10、保温瓶的规格是以容水量的大小为划分标准的，以400毫升作为一个号，号数越大，即瓶越大，容水量越多，5号保温瓶，其容水量为1500毫升。（×）
11、目前我国的烟叶分级主要根据烟叶部位、色泽、品质三个因素进行划分。（√）
12、全脂奶粉是用新鲜全脂牛奶，不经消毒而浓缩干燥而成的。（×）
13、为消费者服务的观念不仅是社会主义零售商业的本质要求，也是由零售商业的基本职能
营业员初级理论模拟试题及答案解析（3） (1/20)判断题 第1题 一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/20)判断题 第2题 货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/20)判断题 第3题 营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/20)判断题 第4题 对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/20)判断题 第5题 个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/20)判断题 第6题 消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/20)判断题 第7题 有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。( ) A.正确 B.错误
上一题下一题 (8/20)判断题 第8题 尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/20)判断题 第9题 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/20)判断题 第10题 水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/20)判断题 第11题 为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/20)判断题 第12题 对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/20)判断题 第13题 使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/20)判断题 第14题 对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，
掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识 第一节 教学内容
初级邮政营业员-精选强化练习题-强化练习题七 [判断题]1.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范。 A（江南博哥）.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]2.在邮政营业信息系统窗口收寄中，大宗单位各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮票。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]3.大秦线由大同至秦皇岛，全长653公里，经晋.京.津等3省市。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]4.信箱开出的信函上贴用故意剪割拼补的邮票，不予发寄，通知寄件人限期撤回,若无寄件人地址，按欠资邮件处理。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]5.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在日戳打印簿上。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]6.邮政各类详情单采取省(自治区.直辖市)公司(专业局).市邮政局.县邮政局三级管理方式。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]7.对于错过整订期的用户，邮政局所不能办理报刊的破订。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]8.凡在国内邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以 作为存局候领邮件交寄。 A.正确
参考答案：A [判断题]9.用户交寄国内包裹时，应根据包裹内装寄的物品.数量如实在详情单内件栏目填写。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]10.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]11.国际邮件“报关单”上的收件人和寄件人姓名地址与邮件封面上可以不一样。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]12.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]13.“委托书”的英文是“trustdeed”。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]14.邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由.通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展 的道德保证。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]15.国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸.报纸.旧布.老化的塑料袋包装。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]16.收寄国际EMS承诺服务邮件，不需要加收额外的费用。 A.正确
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。 A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。 A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。 A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。 A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。 A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。 A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。 A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。 A 、变质不能药用的 B 、未取得批准文号生产的 C 、超过有效期的 D 、被污染不能药用的 9. 按照国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求，标价签或价目表由( B )。 A 、各级地方政府统一监制 B 、价格监督检查机构统一监制 C 、工商管理机构统一监制 D 、企业或经营单位按规定标准自行印制 10. 按照《关于禁止有奖销售活动中的不正当竞争行为若干规定》的要求，在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过500元以上奖的兑奖情况，经营者应( B )向购买者明示。 A 、及时 B 、随时 C 、定时 D 、提前 11. 按照《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，产品销售出之日起( B )内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。 A 、7日 B 、15日 C 、30日 D 、60日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
《商品营业员》理论知识复习题 服务接待 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”） 1.男性营业员一般不能留长发。（√） 2.营业员应十分注意个人面部卫生。（×） 3.作为营业员一定要穿制服上岗。（×） 4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。（×） 5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。（√） 6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。（√） 7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。（×） 8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。（√） 9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。（√） 10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。（√） 11.爱心就是指人性化、对象化的服务。（×） 12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。（√） 13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。（×） 14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。（√） 15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。（√） 16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。（×） 17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。（×） 18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。（√） 19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。（×） 20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。（×） 21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（×） 22.“excuse me”的意思是“对不起”。（√） 23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。（×） 24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。（×） 25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。（√） 26.遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。（×） 27.社会主义商业道德规范的核心就是文明经商——诚信。（√） 28.同行之间的竞争必须公平。（√） 29.能否自己管理自己并养成良好的工作习惯,这取决于个人的自信心。（×） 30.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（√） 31.消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。（×） 32.消费者进入商场时,对顾客所带的物品要检查,以防止携带爆炸物。（×） 33.保障财产安全是消费者自身的义务。（×） 34.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。（×） 35.对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责双倍赔偿或者退货。（×） 36.国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，谁也不予受理。（√） 37.经营包装食品的，要对食品包装标识边行查验核对。（√） 38.使用封口机压封包装袋后，应及时取出包装袋。（√） 39.严禁用手向外拉打价纸低带。（√） 40.柜组人员如发现柜内温度异常时应及时通知专业操作人员，不得自行操作。（√）
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
中级商品营业员模拟练习题含答案 1、可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同,在加工中用硫酸使杂质( )而去除。 A、钙化 B、碳化 C、软化 D、硬化 答案：B 2、条据分( )两大类,其中第一类条据主要有请假条、留言条;第二类条据主要有借条、领条、收条、欠条。 A、说明性和凭证性 B、凭证性和说明性 C、记录性和说明性 D、记录性和凭证性 答案：A 3、毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免( )。 A、大力揉搓 B、用温水浸泡 C、大把轻揉 D、用水洗涤 答案：A 4、商品广告的标题有直接性标题、间接性标题和( )三种类型。 A、综合性标题 B、联合性标题 C、复合性标题 D、混合性标题 答案：C 5、购买动机是指消费者为了满足某种( )产生购买活动的欲望和意念。 A、心愿 B、情感 C、需要 D、心理 答案：C 6、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去( )。
B、征服环境 C、改造环境 D、适应环境 答案：D 7、收银员遇到意外事件不应( )。 A、迅速报警,争取援助 B、与坏人周旋、斗智斗勇 C、逃离现场 D、确保钱款与凭证完整 答案：C 8、选择( )分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输,通常以交通枢纽为宜。 A、零售 B、批发 C、特许 D、采购 答案：B 9、三北绵羊毛皮( )。 A、均为优质品种 B、羊毛质地一般 C、毛皮质地好坏不一 D、羊毛质地较差 答案：A 10、介绍商品的方法有( )。 A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。 答案：D 11、企业致力于发展高新技术,实现技术领先,以赢得市场竞争的胜利是属于( )。 A、优质制胜 B、创新制胜 C、技术制胜
2019年商品营业员真题精选 [填空题] 1存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。 参考答案：50%；30%；20% [填空题] 2冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。 参考答案：7：00；11：00；15：00；19：00；22：00 [多项选择题] 3、新品下架要涉及（）报表。 A.SD211 B.S211 C.S147 参考答案：A,B [填空题] 4简述精品仓库的管理及损耗控制。 参考答案： 1.精品仓库每周盘点一次。并由部门经副理抽盘10%，防损抽盘10%，当日盘点内容不可雷同。2.如发现异常，直接报告店总彻底调查原应，并做出处理。3.精品库建立交接记录本，每天登记。并由当班交接人员签字，本课课长签字审核，经副理每周抽查并签字。 [填空题] 5简述DC对印花和促销商品的配单原则。 参考答案：印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货. [填空题] 6简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
参考答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。 [填空题] 7请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？ 参考答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。 （1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。 （2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。 （3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。 （4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季 （5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。 （6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。 [判断题] 8、以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。 参考答案：错 [判断题] 9、状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。参考答案：错 [判断题] 10、杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起. 参考答案：对 [判断题] 11、一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。 参考答案：错 [单项选择题] 12、商品整理要求正确的是（）
商品营业员考试试题含答案 1、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动 A、国家和生产经营的单位 B、商业企业 C、群众 D、专家 答案：A 2、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型: ______ 。 A、感情动机、理智动机、消费动机 B、感情动机、购买动机、信任动机 C、感情动机、理智动机、信任动机 D、好奇动机、理智动机、信任动机 答案：C 3、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( ) A、越小 B、越大 C、越好 D、越坏 答案：B 4、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。 A、更糟糕 B、更明显 C、更不明显 D、更合理 答案：B 5、营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。 A、书面 B、行动 C、口头 D、思想 答案：C
6、______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。 A、好奇心理 B、实用心理 C、安全心理 D、廉价心理 答案：C 7、案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。 A、校正准确度 B、承受被衡量的物品 C、输人指令 D、控制指令 答案：B 8、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点． A、关门盘点 B、全面盘点 C、定期盘点 D、部分盘点 答案：C 9、儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。 A、要 B、可以 C、不要 D、不必 答案：A 10、案秤的平衡调整陀是用于______的。 A、承重 B、校正准确度 C、控制标尺 D、平衡 1 答案：B 11、______，都是沟通的一种形式。 A、交叉双臂和一次深深的叹息 B、深深的低头和交叉沟通 C、深深的低头和深深沟通
中级商品营业员（四级）复习题库与答案 1、密封件和防潮所用包装物要求具有( )的性质。 A、不透气和不透水 B、透气和透水 C、透气和不透水 D、透水不透气 答案：A 2、条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是( )。 A、操作简单 B、输入速度快 C、操作简单，输入速度快 D、节约成本 答案：C 3、EAN商品条码表示产地中国的数字是( )。 A、 009 B、 690 C、 978 D、 490 答案：C 4、蛋白质被酶水解( )食品的颜色、香气和滋味。 A、会破坏 B、会稳定 C、可以改善 D、可以保持 答案：A 5、按照( )规定的作价原则和办法，准确地计算价格。 A、上级 B、企业 C、厂家 D、商家 答案：A 6、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其( )并演示。 A、里面颜色 B、外部构造 C、内部构造
D、内在质量 答案：C 7、夏季服装面料应选择吸湿性( )的面料。 A、较弱 B、一般 C、极强 D、较强 答案：D 8、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和( )收款法。 A、货款合一 B、自行结算 C、收银机 D、一人收款一人付货 答案：C 9、实行售价金额核算制，应设置( )账户。 A、商品销售收入 B、商品进销差价 C、商品销售成本 D、库存商品 答案：B 10、POS系统是由( )、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统软件等构成的。 A、显示屏 B、收款机 C、键盘 D、 IC卡 答案：B 11、每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持( )的清洁。 A、地面、门前、门后 B、门窗、柜台 C、地面、门窗、柜台 D、门前、门后 答案：C 12、大件用品包装操作的第七步是( )。
药店营业员培训试题及答案 药店工作人员培训试题及答案篇1 一。填空题 1、克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿，()和()。 2、GSP是()。 3、维生素类药品宜在饭()服用，因为此类药品口服后主要经()吸收。 4、药品说明书的内容为()()()()等。 5、药品不良反应系指()的药物用于()()()疾病或调节生理机能时出 现的有害的与用药目的无关的反应。 6。店员要学会辨认处方，()，()。对于模糊不清的处方用药必须咨 询本店药师后方可销售。 7。通常药品所言的“两号一标”是指生产批号，()和()。 8。午时茶的注意事项是()。 9。药品是用于()，()，()人的疾病，有目的地调节人的()，并规定 有适应症或者功能主治，用法和用量的物质，我们称之为药物。 10。非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药，其中红色为(),绿 色为()。 11、处方药的警示语是()非处方药的警示语是()。 12、药品应在相适应的温度下保存，其中常温库是(),阴凉库为()， 冷库为()，店堂内的相对湿度应应保持在()之间。
13、大环内酯类的药品有()()()等。 14、药品的出库原则()()()。 15、橘梗止咳片的功能主治是(),服用方法()。 二。选择题 1、()是小朋友智力发展的物质基础，同时也是眼睛视网膜的重要营养素。 A。钙B。DHAC。维生素BD。镁 2、关于糖尿病的自知症状，请选出不恰当的一项。() A。多饮B多食。C。多尿D。体重突然增加 3、以下不是糖尿病的原因() A。运动不足B。遗传C。妊娠D。运动不足 4、糖尿病人缺乏()可能会导致心血管问题。 A。维生素DB。维生素CC。铁D。锌 5、调节内分泌和保护乳房健康的产品有() A。锯棕榈复合物B。肉桂复合胶囊C。圣洁酶复合物D。螺旋藻 6。维生素D的国际标准摄入量是() A。400IUB。500IUC。600IUD。700IU 7。有子宫肿瘤和乳腺增生的女性可以服用() A。锯棕榈复合物B。孕安多维复合营养片C。左旋肉碱
市场营销专业基础理论知识考纲（中职） 一、考试科目及其分值权重分配 柜台销售技巧——40%； 商品学——30%； 职业形象塑造——30%。 二、考试时间 60分钟 三、考试形式 机考 四、考试内容 （一）柜台销售技巧 1．柜台销售中的售前准备 了解售前准备的主要内容：个人准备、环境准备、物资准备、销售员的心态准备； 理解柜台销售准备的仪容仪态基本要求：仪容自然整洁、清洁卫生，上岗前应做好自身的清洁卫生（包括头发、面部、颈部、手部的清洁，禁止留长指甲），发型自然大方，统一着装，佩带胸卡； 掌握柜台销售准备的心态调整：心态包括积极、主动、双赢、包容、自信、行动、给予、学习、老板等。 2．柜台销售中的顾客接待及商品推介 掌握柜台销售中的顾客接待技巧：男女有别、察言观色、把握时机； 了解介绍商品的层次：首先介绍公司和品牌，然后介绍商品，最后用
获取利益的方法说服顾客购买商品； 理解商品介绍时的声音表现与运用； 掌握影响顾客购买的因素：理性因素包括价格对比、功能对比、质量；感性因素包括打折优惠、符合潮流等； 掌握介绍商品的ＦＡＢ法则：在销售过程中理解为属性、用处、利益，并且要按照这样的顺序进行。 3．柜台销售中的异议处理 了解处理异议的原则：事前做好准备、可提前编制标准应答语、选择恰当的时机、争辩是大忌、给顾客留面子、引导顾客回答自己的异议； 学会辨别真假异议； 理解处理顾客异议的步骤：测定、了解、求证、处理； 掌握价格等常见异议的应对。 4．柜台销售交易完成后的后续工作 了解柜台销售中售后服务的主要内容：代为安装调试产品、技术指导、维修服务、进行三包、处理咨询等； 理解售后服务注意事项； 掌握连带销售的技巧。 （二）商品学 1．商品质量 了解商品质量的概念； 理解商品质量的基本要求：纺织品质量基本要求、食品质量基本要求、日用工业品质量基本要求； 掌握假冒伪劣商品的识别：包装、商标、标志、感官。
年-初级技术一答案 题库 年-初级技术二答案 年-初级技术练习二 年-初级理论练习二 年-初级理论练习（一） 年-初级能能练习（一） 年营销员练习题 -初级技术一答案 年营销员练习题-初级理论练习（一） 年营销员练习题 -初级能能练习（一） 年版初级新题库理论试题 -理论 1-6 答案年 版初级新题库理论试题 -理论一 年版初级新题库理论试题-理论三 年版初级新题库理论试题-理论二 年版初级新题库理论试题-理论五 年版初级新题库理论试题-理论六 年版初级新题库理论试题-理论四 年版初级新题库理论试题-统考一 年版初级新题库理论试题-统考二 年版初级新题库理论试题-统考答案 2008 年 12 月 6 日烟草专卖初级管理员技术试题 年初、中级判定-初级技术 年初、中级判定-初级理论 年初、中级判定-初级答案 年初级烟草专卖管理员模拟试卷附参照答案 年初级烟草专卖管理员模拟试卷 专卖考试初级烟草专卖管理员技术-试卷正文 专卖考试初级烟草专卖管理员理论知识-试卷正文 专卖考试一试题初级烟草专卖管理员技术-试卷参照答案及评分标准 专卖考试一试题初级烟草专卖管理员理论知识-试卷答案 年 02 月初级准运证增补题库 年 02 月初级允许证技术试题 年 07 月初级技术考试真题有答案初级烟草专卖管理员技术试卷参照答案及评分标准 年 07 月初级技术考试真题有答案初级烟草专卖管理员技术试卷正文 年 07 月初级技术考试真题有答案初级烟草专卖管理员理论知识试卷正文 年 07 月初级技术考试真题有答案初级烟草专卖管理员理论知识试卷答案 2009年4月12日专卖技术考试真题-初级烟草专卖管理员技术-试卷参照答案及评分标准2009年 4月 12日专卖技术考试真题-初级烟草专卖管理员技术-试卷正文 2009年 4月 12日专卖技术考试真题-初级烟草专卖管理员理论知识-试卷正文 2009年 4月 12日专卖技术考试真题-初级烟草专卖管理员理论知识-试卷答案 2009年 7月 12日技术判定考试初级技术题答案 年烟草行业国家职业资格判定通告（卷烟生产有关16 个工种，初级、中级、高级） 年烟草行业岗位技术判定通告(专卖初级、中级、高级)
邮政营业员初级模拟试题 一. 填空(共25 题，共25 分） 1。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的( ）。（1 分） ★标准答案:1。行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77 克，保价金额为243。60 元，应收费（）。（1 分） ★标准答案：1. 8。64 元; 3。国内普通包裹一件重4510 克，不保价，两地间的包裹资例为1.80 元/千克，应收费（)。（1 分) ★标准答案：1。12 元； 4。邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮 资机打印的（）。（1 分） ★标准答案：1. 邮资符志； 5. 国内包件包括包裹、（)和快递包裹. （1 分） ★标准答案:1. 直递包裹； 6。市场营销学是站在（）的角度,研究如何提高企业市场占有率和经济效率的 学科。（1 分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）； 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1 分) ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云 等6 省市。（1 分) ★标准答案：1。赣； 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1 分） ★标准答案：1。要向订户退款； 10. 国际邮件回执费每件( ）元. （1 分） ★标准答案：3.00; 11。形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法( ） 等。（1 分) ★标准答案:1。五笔字型; 12。国内本埠挂号印刷品重1480 克,应收费( ）。（1 分） ★标准答案：1。5.40 元； 13. 英文I want to pay my telephone fee？的中文意思是 ( ）。(1 分） ★标准答案:1。我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出 版物、公开发行的出版物的条件。（1 分) ★标准答案：1。合法； 15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1 分） ★标准答案：1. 转口邮件; 16。营业操作系统F5 应用于（）各种业务自身封面或小条的。(1 分） ★标准答案：1. 重新打印;
营业员培训教学大纲（初级） 一、指导思想 在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。 三、培训对象 本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。 四、培训内容 根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。 五、培训方式 培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。 基础知识（20课时） 第一单元商业企业基础知识 知识要点： 了解零售商业企业的概念 理解零售商业企业的基本条件 理解零售商业企业的特点 掌握零售商业企业的职能 掌握百货商店的概念和主要特征
掌握超级市场的特征 掌握便利店的特征 理解专业商店和专卖店的区别 掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心 专业知识（30课时） 第二单元商品知识 知识要点： 掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用 了解商品编号的方法和条形码的发展历史 掌握商标的分类 熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成 由品牌、名称组成 由功能、名称组成 由品牌、功能和名称组成 由规格、产地和名称组成 由品牌、功能、名称和型号组成 由品牌、规格、容积和名称组成 由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用
收银员高级工考试试题及答案 EAN条码有标准版（EAN-13）和（）两种版本。 [单选题] * A.缩短版（EAN-5） B.缩短版（EAN-6） C.缩短版（EAN-7） D.缩短版（EAN-8）(正确答案) （）具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。 [单选题] * A.光敏管扫描器(正确答案) https://www.doczj.com/doc/fb19251088.html,D扫描器 C.激光扫描器 D.平台式扫描器 （）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。[单选题] * A.光敏管扫描器 https://www.doczj.com/doc/fb19251088.html,D扫描器(正确答案) C.激光扫描器 D.平台式扫描器
收银员在输入商品条形码的操作程序中，进行快速、准确地对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（）。 [单选题] * A.同种商品数量较少时应逐一扫码，不得大于同一商品连扫代替逐一扫码 B.商品数量较多（4件及4件以上），应键入数量并核对实物重量是否一致 C.对原封整箱商品，应找到纸箱上的内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码 D.对不透明外包装并有可疑现象的商品，收银员没有权利打开包装产看(正确答案) 为了规范商品条码管理，保证商品条码质量，加快商品条码在电子商务和商品流通等领域的应用，促进我国电子商务、商品流通信息化的发展，根据国家有关规定，制定了《商品条码管理办法》，自（）起施行。 [单选题] * A.2005年8月10日 B.2005年8月1日 C.2005年10月1日(正确答案) D.2005年10月8日 国家质量监督检验检疫总局和（）是全国商品条码工作的主管部门，统一组织和管理全国商品条码工作。 [单选题] * A.国家标准化管理委员会(正确答案) B.国家进出口检验检疫局 C.国家卫生局 D.国家进出口贸易总局 在商品编码原则中，（）是指商品标识代码一旦分配，只要商品的基本特征没有发生变化，就应保持不变。 [单选题] * A.唯一性原则
）主色调为绿色。 D 风景 、选择题 1 外币常用于企业因（ ）、投资等经济活动引起的对外结算业务中。 A 收购 B 贸易 C 合 作 D 买卖 2（ ）指本国货币以外的其他国家或地区的货币。 A 信用币 B 本币 C 人民币 D 外币 3 外币主要用与对外（ ）业务中。 A 结算 B 收款 C 付款 D 转账 4 外币货币卷别既货币票面的金额，它是该货币实际代表的（ ）。 A 黄金储量 B 价格 C 质量 D 价值量 5 世界上大多数国家的货币一般从 1 元到 100 元居多，我们称之为（ ）。 A 主币 B 辅币 C 硬币 D 零币 6（ ）表示某一种式样钞票的发行量。 A 卷别 B 面值 C 序列号码 D 单位货币 7 现行流通的美元纸币中数量最多的是（ ）。 A 银元票 B 合纵国钞票 C 联邦储备钞票 D 金元票 8 美元是国际支付和外汇交易中的（ ）货币。 A 中间 B 主要 C 辅助 D 周转 9（ ）是外汇交换中的基础货币。 A 日元 B 人民币 C 欧元 D 美元 10 现行流通的美元纸币有（ ）。 A5类 B4类 C3类 D2类 11 美国联邦储备钞票上的微章和冠字号码是（ ）的。 A 绿色 B 蓝色 C 棕色 D 红色 12 美元纸币背面主景图案为（ A 人物头像 B 建筑 C 花 13 美元纸币票面尺寸不论面额和版别，均为（ ）。 A153mmX663mm B154mmX64mm C155mmX65mm D156mmX66mm 14 欧元在欧元区 18 个成员国中是（ ）法定货币。 A 唯一的 B 主要的 C 特殊的 D 辅助的
A4 种 B5 种 C6种 D7种 18 欧元纸币背面图案中描述来 A 开放和合作 B 活力和融洽 ）。 A 欧元名称 B 面额数字 C 薄膜条 D 图案 22 现行流通的日元主要是（ A1993 年版和 2000 年版 C1984 年版和 2001 年版 ）的纸币。 B1984年版和1993年版 D1995 年版和 2001 年版 26 现行流通的 10000 日元主）。 D 夏目漱石头像 15 欧元的发行机构是（ ）中央银行。 A 联合国 B 欧洲 C 欧盟 D 各国 16 欧元共有（ ）卷别的纸币。 17 欧元纸币是由（ ）中央银行的 Robert Kalina 设计的。 A 德国 B 维也纳 C 意大利 D 奥地 利 7 个不同时代的欧洲桥梁和欧洲地图，寓意欧洲的（ C 合作和交流 D 和谐与开放 19 欧元纸币均采用（ ）。 A 条带 B 黑色安全线 C 凸版印刷 D 双水印 20 有关欧元纸币的防伪特征表述错误的是（ ）。 A20 欧元光变面额数字在倾斜时颜色由紫色变为橄榄绿色。 B 欧元纸张中有明亮红、蓝、绿三色无色荧光纤维。 C 欧元背面的地图和桥梁在紫外光下全变黄色。 D 欧元纸币正、背面均印有缩微文字。 21 欧元纸币对印（ ）、对接准确、无错位。 23 下列现行流通的日元面额不是 1993 年版的是（ ）。 A1000日元 B2000日元 C5000日元 D10000日元 24现行流通的日元主要是 1993年版和 2000年版的日元纸币，此外还有一小部分（ ） 的纸币。 A1983年版 B1984年版 C1985年版 D1995年版 25 现行流通的 5000 日元票 面背面主景是（ ）。 A 两只稚 B 古代书法绘画 C 两只仙鹤 D 富士山 A 深紫色 B 蓝黑色 C 绿色 D 棕色 27 现行流通的 20000 日元票面正面主景是（ ）。 A 福泽谕吉头像 B 古代牌楼 C 新渡户稻造头像
医药购销员（药品购销员）复习题库及答案 1、销售计划的制定步骤是（） A、确定目标、分析现状、制定策略、选定销售策略、编辑计划、执行计划、检查效率 B、分析现状、确定目标、编辑计划、制定策略、执行计划。选定销售计划、检查效率 C、分析现状、确定目标、制定策略、选定销售策略、编辑计划、执行计划、检查效率 D、确定目标、分析现状、编辑计划、制定策略、选定销售策略、执行计划、检查效率 答案：C 2、关于局部麻醉药的不良反应不正确的是（）。 A、中枢神经系统的兴奋状态 B、引起小动脉扩张 C、对心肌有抑制作用 D、可兴奋中枢神经系统 答案：D 3、属于处方后记的是（） A、写处方的日期 B、药物名称 C、医生签名 D、用药方法 答案：C 4、以旧换新折价促销方式适用与下列哪类产品：（）。 A、日用消耗品 B、新上市产品 C、耐用品 D、某种服务 答案：C 5、治疗颠痫状态首选药的是（） A、硝西泮 B、地西泮 C、苯巴比妥 D、甲丙氨酯 答案：B
6、关于流行性感冒叙述错误的是（） A、是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病 B、流感病毒分为甲、乙、丙三种类型 C、大流行一般由丙型病毒及其亚型引起的 D、有流行史，全身中毒症状重，局部症状教轻 答案：C 7、药品条形码由多少位数字构成（）。 A、6 B、10 C、12 D、13 答案：D 8、用于病因性预防的抗疟药是（）。 A、乙胺嘧啶 B、伯氨喹 C、氯喹 D、奎宁 答案：A 9、商业服务的忌语是（）。 A、您需要什么 B、等会儿，忙着呢 C、请随便参观 D、请这边看看 答案：B 10、奖励促销利用了什么手段诱导消费者购买商品（）？ A、实惠利益 B、情感关怀 C、情感共鸣 D、某种机会 答案：D 11、关于进销存日报表的内容有（） A、当日够进、调入、提价增值部分金额、当日销售、调出、降价减植不分金额 B、上日结存，当日结存 C、核算员记录，门店经理符合
高级营业员操作题库 2023年7月
第一部分营业接待 1.服务对象：神州行客户方先生 服务场所：**营业厅 服务背景及任务：客户一早跑到营业大厅吵闹，反应移动企业乱发垃圾短信，尚有什么“有些话一直不好意思当面对你说，我给你留言了。请拨打****号码接听”之类旳短信，为此都影响了家庭关系。客户说在电视上也看过移动企业出卖顾客资料和乱发信息旳报道，规定给个说法。 2.服务对象：集团单位通信负责人郭先生 服务场所：**营业厅接待室 服务背景及任务：郭先生前段时间在移动营业大厅申请办理入网6户（专门用于给部分离退休人员在行业网内联络），并合户交费。可是今天郭先生在交费时，发现新增旳6个号码均出现了部分增值业务费用，凭感觉这6个老同志不也许积极申请或开通使用。对此，郭先生很不满，规定作出解释并退费。 3.服务对象：动感地带客户王女士： 服务场所：**营业厅 服务背景及任务：王女士为新办理旳动感地带音乐套餐卡，享有校园小区内通话0.1元优惠，但目前查询详单时，发既有部分旳话单未优惠，客户非常不满，觉得移动企业计费系
统有问题，并且上月账单中还出现了“增值业务费”。客户要投诉，请作出解释。 4.服务对象：神州行客户王先生 服务场所：**营业厅接待室 服务背景及任务：客户王先生是一位私营企业旳经理，他投诉说他旳户下有一种号码为“111”旳三连号，没有通过自己旳容许，号码已被他人用了。目前拨打都是他人接听，他说他从未办理过户之类旳业务，规定企业给个满意答复。 5.服务对象：上海商务人士 服务场所：**营业厅 服务背景及任务：客户走到营业柜台前，“我刚来到这，想办张当地旳卡，还想随时跟我家里旳孩子进行视频通话，我用什么卡合适啊？。”假如你接待这位客户，会怎样向他简介？ 6.服务对象：全球通客户 服务场所：**营业厅 服务背景及任务：一客户到前台征询：“由于我出差在外地，原有一全球通号码已经有三个月未交话费，目前打此号码为空号，我来结清话费。”假如你是营业员，你将怎样处理？ 7. 服务对象：动感地带客户 服务场所：**营业厅 服务背景及任务：客户征询：“我收到一条短信，短信提醒我登陆移动梦网查看彩信信息，