营业员初级理论模拟试题及答案解析（3）
(1/20)判断题
第1题
一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( )
A.正确
B.错误
下一题
(2/20)判断题
第2题
货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(3/20)判断题
第3题
营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(4/20)判断题
第4题
对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(5/20)判断题
第5题
个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(6/20)判断题
第6题
消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(7/20)判断题
第7题
有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(8/20)判断题
第8题
尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(9/20)判断题
第9题
商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(10/20)判断题
第10题
水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(11/20)判断题
第11题
为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(12/20)判断题
第12题
对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(13/20)判断题
第13题
使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(14/20)判断题
第14题
对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(15/20)判断题
第15题
从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(16/20)判断题
第16题
信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(17/20)判断题
第17题
第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(18/20)判断题
第18题
国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的工时制度。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(19/20)判断题
第19题
消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(20/20)判断题
第20题
按照《中华人民共和国广告法》的规定，禁止发布烟草广告。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(1/60)单项选择题
第21题
营业员在营业前要调整好自己的______，营业员的______在工作中会对顾客产生一定的诱导作用。
A.态度，态度
B.情绪，情绪
C.状态，状态
D.姿态，姿态
上一题下一题
(2/60)单项选择题
第22题
铲子、夹子、剪刀、勺等属于______。
A.包扎工具
B.测量用具
C.计量用具
D.销售用具
上一题下一题
(3/60)单项选择题
第23题
对提运来的商品要仔细核对其数量、______等。
A.规格、型号
B.重量、种类
C.商标、产地
D.体积、容积
上一题下一题
(4/60)单项选择题
第24题
商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、______、易选。
A.易读
B.不易摸
C.易摸
D.不易读
上一题下一题
(5/60)单项选择题
第25题
营业员在准备用具时，要将销售用具放到______的位置，这样既方便自己，同时也提高了工作效率。
A.方便
B.易拿
C.下面
D.上面
上一题下一题
(6/60)单项选择题
第26题
国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在______从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
A.怀孕、哺乳未满月的婴儿期间
B.怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间
C.怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间
D.怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间
上一题下一题
(7/60)单项选择题
第27题
所摆放的商品(样品)要和______的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。
A.出售
B.库存
C.订货
D.售完
上一题下一题
(8/60)单项选择题
第28题
对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时______。
A.减少、调换
B.补充、补足
C.减少、更换
D.补充、减少
上一题下一题
(9/60)单项选择题
第29题
我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用______、名优标志等质量标志。
A.安全标志
B.商品标志
C.认证标志
D.产品说明
上一题下一题
(10/60)单项选择题
第30题
为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在______位置。
A.货区内
B.货区外
C.货区中
D.适当的
上一题下一题
(11/60)单项选择题
第31题
近些年，由于企业对______的重视，营业员在工作中都是统一着装。
A.经营效益
B.商品销售
C.形象塑造
D.员工管理
上一题下一题
(12/60)单项选择题
第32题
银行汇票一律记名，可背书转让，付款期为______。
A.3个月
B.15天
C.1个月
D.2个月．
上一题下一题
(13/60)单项选择题
第33题
由于工作性质的需要，营业员的修饰要______。
A.适度
B.美观
C.显眼
D.避免
上一题下一题
(14/60)单项选择题
第34题
营业员应该能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出______。
A.企业的特色
B.商品的特色
C.自身的特色
D.顾客的特色
上一题下一题
(15/60)单项选择题
第35题
需要准备的测试用具包括______。
A.万用表、试笔纸
B.剪刀、接线板
C.试电笔、包装纸
D.复写纸、穿衣镜
上一题下一题
(16/60)单项选择题
第36题
器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及______，进行规范展示。
A.说话要领
B.商品质量
C.商品知识
D.操作要领
上一题下一题
(17/60)单项选择题
第37题
劳动者承担的义务应是______。
A.选择职业
B.完成劳动任务
C.休息休假
D.取得劳动报酬
上一题下一题
(18/60)单项选择题
第38题
营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种______的精神。
A.烦躁不安
B.闷闷不乐
C.愉快向上
D.开怀大笑
上一题下一题
(19/60)单项选择题
第39题
营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生______，进而产生购买的欲望。
A.兴趣与爱好
B.厌恶与鄙视
C.兴趣与鄙视
D.鄙视与爱好
上一题下一题
(20/60)单项选择题
第40题
对有盖子的商品营业员要将其盖子打开，让______看到其内部结构。
A.顾客
B.同事
C.营业员
D.管理者
上一题下一题
(21/60)单项选择题
第41题
识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护消费者的利益，提高______的信誉和经济效益有着重要的意义。
A.企业
B.消费者
C.营业员
D.生产者
上一题下一题
(22/60)单项选择题
第42题
营业员对顾客所提出的问题，应站在对方的角度去考虑，______一味考虑商品的销售，而损害了顾客的利益。
A.不要
B.要
C.可以
D.允许
上一题下一题
(23/60)单项选择题
个人消费是一种______消费。
A.初始
B.中间
C.间接
D.最终
上一题下一题
(24/60)单项选择题
第44题
有些折叠包装的商品，如床上用品、书包、箱包等，要将商品______，让顾客看到商品的全貌。
A.展开或包好
B.折叠、密封
C.折叠、包好
D.展开或敞开
上一题下一题
(25/60)单项选择题
第45题
当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力，这体现了消费需求的______。
A.相关性
B.发展性
C.诱导性
D.层次性
上一题下一题
(26/60)单项选择题
第46题
理智型购买行为即有自己的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时______受到其他因素的影响。
A.容易
B.不易
C.很易
D.轻易
上一题下一题
(27/60)单项选择题
第47题
冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑______或______情况。
A.式样，花色
B.花色，适用
C.价格，适用
D.式样，价格
上一题下一题
(28/60)单项选择题
商品的化学性质一般指商品的化学稳定性，属于化学性质的指标有______。
A.耐水性、耐酸性、透气性、吸湿性
B.耐水性、耐酸性、耐碱性、耐候性
C.耐水性、耐酸性、耐碱性、透气性
D.耐水性、耐酸性、吸湿性、导热性
上一题下一题
(29/60)单项选择题
第49题
下列不属于服务的特点的是______。
A.依附性
B.无形性
C.连续性
D.易逝性
上一题下一题
(30/60)单项选择题
第50题
拿放技术性较强的商品，如______等，要小心拿放，以免因拿放不当对商品造成损坏。
A.照相机、灯具
B.学习机、玻璃器皿
C.摄像机、计算机
D.首饰、计算机
上一题下一题
(31/60)单项选择题
第51题
______的运行靠的是持卡人的信用。
A.支票
B.汇票
C.信用卡
D.本票
上一题下一题
(32/60)单项选择题
第52题
服装、布料等可以采用______展示商品的方法展示。
A.示范性
B.拆装
C.手托
D.局部
上一题下一题
(33/60)单项选择题
第53题
在我国的商业企业，遇有顾客交来______时，要带顾客到指定部门兑换人民币。
A.美元
B.欧元
D.外币
上一题下一题
(34/60)单项选择题
第54题
收到顾客支票时，要审查支票内容______。
A.是否清晰
B.是否准确
C.有无争议
D.有无涂改
上一题下一题
(35/60)单项选择题
第55题
营业员应认真听取顾客的意见，并从中了解顾客的______。
A.意见
B.反映
C.需要
D.建议
上一题下一题
(36/60)单项选择题
第56题
全场监控系统在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行______监控。
A.24小时
B.夜间无人时的
C.营业期间的
D.定时
上一题下一题
(37/60)单项选择题
第57题
展示商品时，营业员应主动向顾客______。
A.推销商品
B.介绍商品
C.销售商品
D.说明商品
上一题下一题
(38/60)单项选择题
第58题
在我国的商业企业，柜台不准直接收取______。
A.美元纸币
B.铸币
C.本币
D.外币
上一题下一题
(39/60)单项选择题
第59题
售货结束，易燃物品，腐蚀性液、气体商品要______。
A.搬离售货现场，存放指定地点
B.交回专管部门
C.码放整齐、牢固
D.存入库房之中
上一题下一题
(40/60)单项选择题
第60题
顾客间发生争吵、殴打时，营业员应看好柜台，保护商品安全，通知______到场处理。
A.主管部门
B.保安或管理人员
C.楼层经理
D.公安机关
上一题下一题
(41/60)单项选择题
第61题
由一组规则排列的条、空及对应的字符组成的、用以表示一定信息的标记叫做______。
A.商标
B.包装
C.价签
D.条码
上一题下一题
(42/60)单项选择题
第62题
商品在规定条件下、规定时间内完成规定功能的能力是指商品的______特征。
A.可靠性
B.适用性
C.安全性
D.经济性
上一题下一题
(43/60)单项选择题
第63题
商品的______是指商品在市场上能够满足消费者需要程度的大小。
A.自然质量
B.经济质量
C.社会质量
D.销售质量
上一题下一题
(44/60)单项选择题
第64题
营业员在拿取______商品给顾客时要提醒顾客：注意安全，防止意外。
A.体积庞大
B.价格贵重
C.易碎、易毁
D.可以拆装
上一题下一题
(45/60)单项选择题
第65题
营业员在介绍商品时使用语言要______。
A.整齐划一
B.因人而异
C.规范统一
D.标准一致
上一题下一题
(46/60)单项选择题
第66题
计量准备工作的第一步是______。
A.根据所销售的商品的性能选择好计量工具
B.使用时确保操作方法正确无误
C.检查计量工具的计量标准是否有误
D.对计量工具进行清理，确保所使用的工具干净清洁
上一题下一题
(47/60)单项选择题
第67题
不属于秤类的计量工具的是______。
A.案秤
B.电子秤
C.台秤
D.手用量提
上一题下一题
(48/60)单项选择题
第68题
台秤操作的第二步是视看______。
A.衡量器是否准确
B.物品重量
C.秤体
D.秤盘
上一题下一题
(49/60)单项选择题
第69题
电子秤在使用的过程中必须要防止由于过载使用导致______受损或影响度量精确度。
A.秤体
B.传感器
C.秤杆
D.计量杠杆
上一题下一题
(50/60)单项选择题
第70题
对于需要尺量的商品，如______等，必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。
A.布匹、首饰、纸张
B.布匹、电线、首饰
C.电线、电缆、纸张
D.纸张、首饰、电缆
上一题下一题
(51/60)单项选择题
第71题
三瓶包装固定时与两瓶包装的不同是打死结时在1、3两瓶中间掏绳，然后在1瓶后侧要系一个______。
A.活扣
B.结
C.死扣
D.环
上一题下一题
(52/60)单项选择题
第72题
不属于现代包扎理念的是______。
A.数量少
B.个性强
C.外观美
D.要求高
上一题下一题
(53/60)单项选择题
第73题
瓶类包装的第二步都是______。
A.固定
B.打结
C.定位
D.捆扎
上一题下一题
(54/60)单项选择题
第74题
信用卡上不具有的内容是______。
A.姓名
B.性别
C.年龄
D.有效期限
上一题下一题
(55/60)单项选择题
第75题
牡丹信用卡是______发放的。
A.中国农业银行
B.中国工商银行
C.中国建设银行
D.中国银行
上一题下一题
(56/60)单项选择题
第76题
第五套人民币100元券不具有的防伪特征是______。
A.红、蓝彩色纤维
B.固定花卉水印
C.胶印缩微文字
D.阴阳互补对印图案
上一题下一题
(57/60)单项选择题
第77题
营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。
A.消极
B.积极主动
C.被动
D.被强迫
上一题下一题
(58/60)单项选择题
第78题
要严格按银行规定的信用卡收卡程序办理，检查信用卡是否为______所列卡号。
A.黑名单
B.银行
C.企业
D.公安机关
上一题下一题
(59/60)单项选择题
第79题
对于商品失窃和顾客被窃，营业员均负有______责任。
A.查看
B.法律
C.看管
D.举证
上一题下一题
(60/60)单项选择题
第80题
维护尊严是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______得到尊重的权利。
A.自主选择权
B.个人尊严、民族风俗习惯
C.计量公正等平等交易
D.批评监督权
上一题交卷
交卷
答题卡
答案及解析
(1/20)判断题
第1题
一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
下一题
(2/20)判断题
第2题
货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(3/20)判断题
第3题
营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(4/20)判断题
第4题
对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(5/20)判断题
第5题
个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(6/20)判断题
第6题
消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(7/20)判断题
第7题
有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(8/20)判断题
第8题
尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(9/20)判断题
第9题
商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(10/20)判断题
第10题
水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(11/20)判断题
第11题
为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(12/20)判断题
第12题
对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(13/20)判断题
第13题
使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(14/20)判断题
第14题
对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(15/20)判断题
第15题
从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(16/20)判断题
第16题
信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。( )
A.正确
B.错误
答案解析：
上一题下一题
(17/20)判断题
第17题
第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(18/20)判断题
第18题
国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的工时制度。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(19/20)判断题
第19题
消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。( )
A.正确
B.错误
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(20/20)判断题
第20题
按照《中华人民共和国广告法》的规定，禁止发布烟草广告。( )
A.正确
B.错误
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(1/60)单项选择题
第21题
营业员在营业前要调整好自己的______，营业员的______在工作中会对顾客产生一定的诱导作用。
A.态度，态度
B.情绪，情绪
C.状态，状态
D.姿态，姿态
答案解析：
上一题下一题
(2/60)单项选择题
第22题
铲子、夹子、剪刀、勺等属于______。
A.包扎工具
B.测量用具
C.计量用具
D.销售用具
参考答案： D 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(3/60)单项选择题
第23题
对提运来的商品要仔细核对其数量、______等。
A.规格、型号
B.重量、种类
C.商标、产地
D.体积、容积
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(4/60)单项选择题
第24题
商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、______、易选。
A.易读
B.不易摸
C.易摸
D.不易读
参考答案： C 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(5/60)单项选择题
第25题
营业员在准备用具时，要将销售用具放到______的位置，这样既方便自己，同时也提高了工作效率。
A.方便
B.易拿
C.下面
D.上面
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(6/60)单项选择题
第26题
国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在______从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
A.怀孕、哺乳未满月的婴儿期间
B.怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间
C.怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间
D.怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间
参考答案： C 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(7/60)单项选择题
第27题
所摆放的商品(样品)要和______的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。
A.出售
B.库存
C.订货
D.售完
参考答案： A 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(8/60)单项选择题
第28题
对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时______。
A.减少、调换
B.补充、补足
C.减少、更换
D.补充、减少
参考答案： B 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(9/60)单项选择题
第29题
我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用______、名优标志等质量标志。
A.安全标志
B.商品标志
C.认证标志
D.产品说明
参考答案： C 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(10/60)单项选择题
第30题
为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在______位置。
邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题（初） 第一篇：邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题(初) 、我国邮政编码最后 两位是投递局（区）的编号。 2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费0.40+(14*0.20)=3.20元。 3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊” 4、英译汉： Sorry, I didn't quite follow you.对不起，我不太明白。 5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。 6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件 后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。 7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为 出口邮件。 8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。 9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。 10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。 11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。 13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。 14、弋阳的拼音注释是 yi yang。 15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。 16、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性 和服务对象的普遍性以及使用的平等性。 17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。 18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应 当场验清。 19、浙江省的简称是浙，省会是杭州。20、英译汉：air parcel 航空包裹。 21、已经售出的邮资凭证不得兑换现金。 22、国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类。 23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。 24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。 25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付？”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。 二、单项选择题（每题1分，满分25分） 1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。 A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可 2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。
营业员初级理论模拟试题及答案解析（2） (1/50)判断题 第1题 仪表是仪容的重要组成部分。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/50)判断题 第2题 穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/50)判断题 第3题 添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/50)判断题 第4题 在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/50)判断题 第5题 营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/50)判断题 第6题 服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/50)判断题 第7题 日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/50)判断题
在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/50)判断题 第9题 使用柜台常用语时，要掌握好时机。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/50)判断题 第10题 “wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/50)判断题 第11题 敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/50)判断题 第12题 等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/50)判断题 第13题 对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/50)判断题 第14题 一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/50)判断题 第15题 防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。( )
营业员初级理论模拟试题及答案解析（3） (1/20)判断题 第1题 一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/20)判断题 第2题 货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/20)判断题 第3题 营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/20)判断题 第4题 对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/20)判断题 第5题 个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/20)判断题 第6题 消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/20)判断题 第7题 有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。( ) A.正确 B.错误
上一题下一题 (8/20)判断题 第8题 尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/20)判断题 第9题 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/20)判断题 第10题 水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/20)判断题 第11题 为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/20)判断题 第12题 对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/20)判断题 第13题 使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/20)判断题 第14题 对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
营业员初级理论模拟试题及答案解析（7） (1/57)判断题 第1题 现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/57)判断题 第2题 听罐头包装的第一步是固定。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/57)判断题 第3题 糕点的包装要求一般成大方包形状。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/57)判断题 第4题 包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/57)判断题 第5题 对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/57)判断题 第6题 包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/57)判断题 第7题 为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
(8/57)判断题 第8题 要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/57)判断题 第9题 瓶类包装的第一步都是需要定位。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/57)判断题 第10题 营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/57)判断题 第11题 对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/57)判断题 第12题 使用电子秤时禁止超重称量。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/57)判断题 第13题 台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/57)判断题 第14题 支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/57)判断题
营业员初级理论模拟试题及答案解析（8） 营业员初级理论模拟试题及答案解析（8） (1/100)判断题 第1题 营业前如果营业员没有统一的工装，可以暂时随意穿自己的衣服上岗。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/100)判断题 第2题 营业前营业员应佩戴好工号或证章。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/100)判断题 第3题 营业员可以浓妆艳抹以吸引顾客的注意。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/100)判断题 第4题 如果天气炎热，营业员可以敞开衣扣，卷起裤腿。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/100)判断题 第5题
营业员只需考虑做好自己的工作即可，情绪的好坏与工作无关。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/100)判断题 第6题 营业员穿着工装要保持干净、整洁。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/100)判断题 第7题 营业员浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种庄重之感。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/100)判断题 营业员上岗前要求穿戴好工装，对个人卫生不做要求。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/100)判断题 第9题 营业员在工作中应精神饱满，经常保持一种愉快向上的精神。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/100)判断题 第10题 营业前营业员应准备齐售货所需的用具，并放在指定的位置上。( )
B.错误 上一题下一题 (11/100)判断题 第11题 营业员在营业前的用具准备不包括找零钱款。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/100)判断题 第12题 秤、尺、铲子、量筒等属于计量用具。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/100)判断题 第13题 只要将销售用具准备好营业员就算完成了准备工作。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/100)判断题 第14题 铲子、夹子是测试用具。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/100)判断题 第15题 试电笔、量杯、万用表不属于计价用具。( )
珠宝首饰营业员五级（初级）理论模拟试题及答案解析（1） (1/10)判断题 第1题 欧泊的化学成分是二氧化硅。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/10)判断题 第2题 蛇纹石玉就是指岫玉。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/10)判断题 第3题 黄金的熔点1064.43℃，20℃以下密度19.32g/cm3，具有很大密度。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/10)判断题 第4题 K金是指金与银、铜等金属组成的金合金。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/10)判断题 第5题 铂族元素中钌、铑、钯为重铂金。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/10)判断题 第6题 铂金首饰光洁精致，镶嵌钻石更能显示钻石的光学效应。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/10)判断题 第7题 银首饰用925银表示。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/10)判断题
第8题 别针又称胸针，是佩戴在领带和围巾上的饰品。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/10)判断题 第9题 钉镶法用于多粒钻石的镶嵌，不用于单独一粒钻石的镶嵌。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/10)判断题 第10题 镶嵌项坠的挂鼻部位要适当，以保持重心正确。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (1/70)单选题 第11题 ( )是网上销售的首要制约因素。 A.诚信 B.网上支付方式 C.购买观念 D.网络沟通 上一题下一题 (2/70)单选题 第12题 中国经济社会生活中出现的多种经济成分和经济利益，职业活动多样化增加了职业道德原则的( )。 A.法制性 B.现实性 C.复杂性 D.改革性 上一题下一题 (3/70)单选题 第13题 坚持买卖公平，商品( )是商业职业道德原则之一。 A.自愿购买 B.等价交换 C.诚信交换 D.等量交换 上一题下一题 (4/70)单选题 第14题
珠宝首饰营业员五级（初级）理论模拟试题及答案解析（2） (1/50)判断题 第1题 南非钻石的研究、开发、利用已有3000多年的历史，绝大多数钻石为工业用钻石。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/50)判断题 第2题 一个社会职业道德是社会公众对公共秩序的意识不断强化而形成的法律规定。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/50)判断题 第3题 商业道德是一种企业文化、企业经营理念。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/50)判断题 第4题 珠宝首饰是高档贵重商品，因此，商品保管是一项涉及珠宝首饰管理的重要工作。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/50)判断题 第5题 商品调价必须按物价管理权限进行。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/50)判断题 第6题 对市场需求的预测分析是商品趋势分析的前提条件。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/50)判断题 第7题 商业企业零售发票是营业员给顾客开具的正式报销凭证。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (8/50)判断题
在为顾客推荐商品时，营业员要根据商品的特点，注意展示技巧，注意展示姿态。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/50)判断题 第9题 营业员向顾客递交已购商品时，看到顾客有困难，应分清是否与销售有关，再决定是否帮助。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/50)判断题 第10题 珠宝首饰营业员应掌握柜台日常用语及珠宝销售专业用语，使用地方话，做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/50)判断题 第11题 营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/50)判断题 第12题 顾客心理也称为消费心理。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/50)判断题 第13题 顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/50)判断题 第14题 顾客多，营业员应接不暇时，应对顾客努力做到“接一、问二、招呼三”。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (15/50)判断题
营业员技师理论知识模拟试题及答案解析（5） (1/125)判断题 第1题 反应机智灵敏、实现沟通迅速是胆汁质消费者购买行为的特点。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/125)判断题 第2题 安静、稳重、踏实、反应从容不迫、言行拘谨自制是黏液质气质类型消费者购买行为的特点。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/125)判断题 第3题 消费者的气质类型、个性特点对决策能力影响不大。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/125)判断题 第4题 应变能力强的消费者面对新情况，能够冷静分析，权衡利弊关系，重新做出正确抉择。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/125)判断题 第5题 模仿购买动机具有普遍性。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/125)判断题 第6题 具有好癖购买动机的消费者购物时奉行的是“一分钱一分货”的原则。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/125)判断题 第7题 从一次诱导的角度分析的话，一般论证诱导的效果较佳，证据诱导效果次之，实证诱导效果较小。( ) A.正确 B.错误
上一题下一题 (8/125)判断题 第8题 营业员时刻要记住，实现一次销售接待等于接待完一位顾客。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/125)判断题 第9题 消费者购买欲望和购买热情的大小并不取决于他对商品喜爱和满意的程度。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/125)判断题 第10题 消费者喜欢某一商品，他就会进一步认识和评价该商品。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/125)判断题 第11题 理智型消费者富有经济头脑，对收支统筹安排，计划性强，对价格变化敏感，往往以价格的高低作为购物的标准。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/125)判断题 第12题 为了崇尚信誉而购买商品的消费者被称为习惯型消费者。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/125)判断题 第13题 款式、颜色、形状、价格等因素都能成为购买商品的理由，这是成熟购物的一种表现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/125)判断题 第14题 青年人喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题
营业员高级理论知识模拟试题及答案解析（3） (1/50)单项选择题 第1题 把零售店的经营活动作为一个整体，围绕实现零售店目标，从零售店实力(竞争性)和市场引力(发展性)两个方面，对零售店的商品进行综合平衡，从而作出最佳商品决策的商品组合方法是( )。 A.商品环境分析法 B.商品系列平衡法 C.四象限评价法 D.资金利润率法 下一题 (2/50)单项选择题 第2题 以下表述错误的是( )。 A.资金利润率把生产一个商品的劳动耗费、劳动占用和零售店的经营管理成果分开表现 B.资金利润率是零售店生产和经营两个方面经济效益的综合反映 C.可以把零售店各种商品的资金利润率资料按零售店经营目标及标准进行分类，结合商品的市场发展情况，预测资金利润率的发展趋势，从而作出商品决策 D.资金利润率是一个表示商品经济效益的综合性指标 上一题下一题 (3/50)单项选择题 第3题 消费者购买卷入程度低、品牌差异小的商品时，属于( )。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 上一题下一题 (4/50)单项选择题 第4题 消费者购物刺激因素不包括( )。 A.价格 B.偏好 C.质量 D.性能 上一题下一题 (5/50)单项选择题 第5题 营业现场营业员与顾客的交流活动属于( )。 A.“一对一”谈判 B.小组谈判 C.大型谈判 D.客座谈判 上一题下一题
(6/50)单项选择题 第6题 谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析是( )。 A.科技信息调查 B.一般市场调查 C.宏观信息调查 D.谈判对象的信息调查 上一题下一题 (7/50)单项选择题 第7题 专业人员的职责不包括( )。 A.向对方阐明己方参加谈判的意愿、条件 B.弄清对方的意图、条件 C.找出双方的分歧和差距 D.拟订谈判计划和谈判策略 上一题下一题 (8/50)单项选择题 第8题 ( )是谈判过程的一个关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。 A.开局阶段 B.报价阶段 C.磋商阶段 D.成交阶段 上一题下一题 (9/50)单项选择题 第9题 为凸显不同的市场定位和企业形象定位的布局原则为( )。 A.要充分体现科学性与艺术性的有机结合 B.要突出卖场自身的特色 C.要充分运用CIS理论 D.设计要满足足够的空间需求 上一题下一题 (10/50)单项选择题 第10题 前场与后场的面积分配通常为( )。 A.5:5 B.6:4 C.7:3 D.8:2 上一题下一题 (11/50)单项选择题 第11题 将工作场所中和仪器设备、材料、工具等表面上的灰尘、污垢、碎屑、泥沙等清扫并擦拭干
营业员技师理论知识模拟试题及答案解析（3） (1/122)填空题 第1题 消费者气质类型包括：胆汁质、______、黏液质、抑郁质等气质类型。 下一题 (2/122)填空题 第2题 胆汁质气质类型消费者的购买行为表现为：主观，易于冲动，行为干脆利索，购物______，属于兴奋型。 上一题下一题 (3/122)填空题 第3题 消费者购买活动能力主要由对商品的______、感知辨别能力、分析评价能力、鉴赏能力，以及选购商品时的决策能力、应变能力等组成。 上一题下一题 (4/122)填空题 第4题 对商品的鉴赏能力主要是指消费者的______能力。 上一题下一题 (5/122)填空题 第5题 消费者购买动机主要包括：求实、______、求速、求新、求名、求美、模仿、好癖等购买动机。 上一题下一题 (6/122)填空题 第6题 具有求速购买动机的消费者特别重视______，而对商品本身的外观、造型、包装、价格等则不太挑剔。 上一题下一题 (7/122)填空题 第7题 对消费者购买动机的诱导方式方法主要有：证明性诱导、______和转化性诱导。 上一题下一题 (8/122)填空题 第8题 转化性诱导常用的方法是______、询问法、转移法、拖延法。 上一题下一题 (9/122)填空题 第9题 消费者对商品的情感发展过程可以分为：喜欢、激情、评价、______四个阶段。 上一题下一题 (10/122)填空题 第10题 评价阶段是消费者对商品的态度基本肯定、______的阶段。
(11/122)填空题 第11题 消费者购买行为按表现特征不同可分为：______、理智型、经济型、冲动型、想象型、不定型和信誉型。 上一题下一题 (12/122)填空题 第12题 消费者因受商品外观和厂牌名称的刺激而采取购买行为，被称为______。 上一题下一题 (13/122)填空题 第13题 青年消费者购买行为特征表现为：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；______；情感丰富，容易冲动。 上一题下一题 (14/122)填空题 第14题 青年往往是新产品、新的消费时尚的追求者、______和推广者。 上一题下一题 (15/122)填空题 第15题 女性消费者数量巨大，是大多数购买行为的______。 上一题下一题 (16/122)填空题 第16题 女性消费者对购买的商品挑剔、______。 上一题下一题 (17/122)填空题 第17题 相关群体从以下几方面对消费者购买行为产生影响，影响消费者______，影响其所购商品品质，使购买行为具有某种社会评价性。 上一题下一题 (18/122)填空题 第18题 同一群体的人们通过______，能够显示出他们共同的观念和行为特征。 上一题下一题 (19/122)填空题 第19题 工人从整体上来看，在消费方式上受社会风气影响较大，他们是大众化商品、______的主要购买者。 上一题下一题 (20/122)填空题 第20题 农民消费心理的最大特点是商品要______、耐穿耐用。
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守(de)（）. （1分）★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克,保价金额为元,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 元; 3. 国内普通包裹一件重4510克,不保价,两地间(de)包裹资例为元/千克,应收费（）.（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票,印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上(de)邮票图案以及邮资机打印(de)（）. （1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹. （1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）(de)角度,研究如何提高企业市场占有率和经济效率(de)学科. （1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”(de)汉语拼音是（）. （1分）
8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明,经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市.（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整(de)原则是加价不向用户补收,降价（）. （1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元. （1分） ★标准答案：; 11. 形码输入法常见(de)有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等. （1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee (de)中文意思是 （）. （1分） ★标准答案：1. 我能在这交费吗; 14. 委托邮政企业发行(de)报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价(de)出版物、公开发行(de)出版物(de)条件. （1分）
营业员基础知识模拟试题及答案解析（3） (1/105)判断题 第1题 一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误 下一题 (2/105)判断题 第2题 道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (3/105)判断题 第3题 道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (4/105)判断题 第4题 职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (5/105)判断题 第5题 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (6/105)判断题 第6题 职业责任实质上是一种公众责任。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (7/105)判断题 第7题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。( ) A.正确 B.错误
上一题下一题 (8/105)判断题 第8题 爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (9/105)判断题 第9题 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (10/105)判断题 第10题 职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (11/105)判断题 第11题 职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (12/105)判断题 第12题 在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (13/105)判断题 第13题 职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。( ) A.正确 B.错误 上一题下一题 (14/105)判断题 第14题 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。( ) A.正确
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邮政营业员初级理论知识模拟试题 注意事项 1、考试时间：120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题（第1题～第25题,每题1分，满分25分。） 1. 寄往加拿大航空平信一件，重33g, 应收邮费________________ 元。 2. 国内邮件按处理手续分为_______________ 和给据邮件。 3. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、 _______________ 邮件和航空邮件。 4. 贵州省简称贵或_______________ ，省会城市设在贵阳。 5. 封发，是指将_______________处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、 寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 6. 破订报刊费的计算公式是出版期数× __________________ ×订阅份数。 7. 符合国内存局候领邮件书写规格的 _________________ 邮件，可以作为存局候领邮件交 8. 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的 9. 局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单
位相一致的_______________ ，并凭领取人的证件签章领取。 10. 国内普通包裹一件重4510 克，不保价，两地间的包裹资例为 1.80 元/千克，应收费 11. 明信片必须符合规定的尺寸和纸张规格，方能露封交寄，否则必须套封按交寄。 12. 邮件运输应以邮件的_______________ 规定为依据。 13. 邮件的收寄方式主要有窗口收寄，箱、筒收寄， _________________ 和流动服务收寄四种方式。 14. 国际平常明信片必须_______________ 交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 15. 营业操作系统窗口收寄国内包裹时，包裹号码将按 _________________ 自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。 16. 国内本埠挂号印刷品重1480 克，应收费________________ 。 17. 订户离开原址，所订报刊，________________ 范围内可根据订户要求办理改寄，省际间和部队订阅的报刊不办理改寄。 18. 主存储器由_______________ 和只读存储器（ROM ）构成。 19. 营业操作系统交易代码311 代表________________ 。 20. 国内保价邮件的保价费最低为每件________________ 元。 21. 国内快递包裹一件重890 克，保价金额为600 元，应收费________________ 。（已知： 该快包资例为：首重1000 克收费7.00 元；1001克—5000克，每500克收费 3.00元；5001 克以上每500 克收费 1.60 元） 22. 凡符合函件和_______________ 准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 23. “邮件回执”的英文是：________________ 。 24. 邮政通信生产除本地业务外，都需要_________________ 协调动作。要做到支线服从干线，局部服从全局，下级服从上级。 25. 接受用户交寄邮件的邮政局称为________________ ，它所收寄的邮件称为出口邮件。 、单项选择（第26 题～第50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分25 分。）
1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。 3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。 4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。 5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 12 。 7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能投入信箱交寄。 8、营业窗口主要收寄给据及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常。 9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。 10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的单线，不可损伤铅志。 11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理受理和网上受理。 12、. XX的邮政编码是 300000 。 13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。 14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字拼音字头。 15、邮政的公用性主要表现在服务X围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的X围。 16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。 17、处理所使用的铅志、夹钳和袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。 18、XX省省会是XX 。 20、交寄船舶的公私，必须在封面上写明船舶隶属单位的地址和单位名称。 21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用11.80 。 22、国际按运输方式分为水陆路、航空水陆路和航空。 23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。 24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费 1.5 元。 25、国际特快专递按内件性质分为“信函”、“文件资料”和物品三种。 1、营业窗口开拆袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A ）符号在相关前勾挑。 A、√ B、× C、△ D、〇 2、营业操作系统窗口收寄特快录入备注信息时，输入“（ D ）”显示“物”——表示物品型。 A、A B、Q C、W D、P 3、交寄国内特快专递，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（ A ）。 A、√ B、× C、△ D、〇 4、下列物品中不可以收寄的是（ A ） A、盐酸 B、皮鞋 C、玻璃杯 D、XX陈醋 5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B ）寄递。 A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片 6、按整付零寄办法交寄的，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（ A ）办法交寄。 A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费 7、开拆（ D ）袋、套，要双人会同处理。 A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函 8、. 用户在用邮过程中应尽的义务是（C ） A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权 9、收寄寄往XX的（B ），按照寄XX、澳门的资费标准收费。 A、特快专递 B、函件 C、包件 D、 10、（B ）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。 A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌 11、. 国际按（C ）分为水陆路、空运水陆路和航空。 A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向 12、. 用户要求在查询国内特快专递时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B ）。 A、5元 B、3元 C、2元 D、1元 13、国内的挂号费为每件收取（ B ）元。 A、1 B、3 C、5 D、10 14、XX省的简称是（D ） A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫 15、应按国内信函交寄的有（A ） A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品 16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C ）元。 A、1 B、2 C、3 D、不收
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级） 单位姓名时间120分钟 一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。 二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40
2010年全国职业店长模拟试题（三） 一、名词解释 1.与顾客沟通： 2.购买力指数： 3.组织结构扁平化： 4.名人效应： 5.服务零售： 二、不定项选择题 1.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需 求的零售业态是（）。 A、超级市场 B、百货店 C、便利店 D、购物中心 2.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004 年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。 A、22,150元 B、23,000元 C、24,125元 D、25,780元 3.对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。 A、技术含量何单价比较低的商品 B、顾客购买时品牌性不强的商品 C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品 D、价格高的商品 4.只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规 定，开办比较容易的零售公司是（）。 A、法人连锁公司 B、拥有单个商店的独立公司 C、获取特许经销权的公司 D、店铺 5.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004 年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用先进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。 A、19,150元 B、20,120元 C、21,125元 D、22,780元 6.店址选择时应考虑（）因素。 A、店址的停车设施 B、店址是否接近主要公路 C、交通管理的状况 D、零售店的商品运输是否方便 7.零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因 素的是（）。 A、社会形态和政治体制 B、法律环境 C、政治环境 D、政治风险 8.进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。 A、订货作业 B、进货作业 C、验收作业 D、调拨作业