邮政营业员初级试题及答案
篇一：1邮政营业员初级试卷正文
邮政营业员初级理论知识试卷1
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. 对市场来说，人口、购买力和________________这三个要素，互相制约，缺一不可。
2. 京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、________________、苏、沪等7省市。
3. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或________________的业务。
4. “中国邮政”翻译成英文是“________________”。
5. 国内快递包裹一件重2470克，不保价，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）
6. 中国、________________和荷兰对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service。
7. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。
8. 国内盲人读物的最大重量限度为________________。
9. 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前________________天对外告示。
10. 国际给据邮件按邮局________________分为保价邮件和非保价邮件。
11. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的________________，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
12. 电子化支局营业操作系统功能有________________、邮件封发、平衡统计、查询、查验与档案、后台管理、班组统计、系统维护、修改密码等。
13. 黑龙江省简称黑，省会城市设在________________。
14. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。
15. “航空信函”翻译成英文是“________________”。
16. 国际邮件按是否纳费分为纳费邮件和________________两种。
17. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
18. “对不起，您能再重复一下您所说的吗?”翻译成英文是“________________”。
19. 邮政电子汇兑是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种________________结算业务。
20. 法院文书专递收寄范围为________________诉讼的各类文书。
21. 营业操作系统登录首先输入员工工号，对应________________、台席后，回车进入系统。
22. 邮政法规定用户的义务为：遵守禁寄限寄物品的规定；用户交寄的邮件符合________________；照章纳费。
23. 寄交到局自取的邮政专用信箱的________________，可直接投入专用信箱内，由使用专用信箱的收件人开箱自取。
24. 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件________________。
25. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。)
26. 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由（）担负各项损失的赔偿责任。
A、寄件人
B、收件人
C、邮局
D、经办人员
27. 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作（）寄递。
A、包件
B、邮件
C、函件
D、印刷品
28. 国内邮件按内件性质分为（）。
A、函件和包件
B、信函和包件
C、函件和包裹
D、信函和包裹
29. 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一
B、二
C、三
D、四
30. 以下哪个属于保密守则内容（）。
A、不该问的秘密，绝对不问
B、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管
C、任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名，工作人员也不得将上项详情向他人泄露和私自抄录
D、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
31. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，下面说法正确的是（）。
A、凭代领人证件，并由代领人签章领取
B、凭收件人证件，并由收件人签章领取
C、凭代领人证件和收件人证件，并由代领人签章领取
D、凭代领人证件和收件人证件，必须由代领人及收件人共同签章领取
32. xx“涪陵”的正确拼音注释是( )。
A、PEILING
B、FUNING
C、FULIN
D、FULING
33. 营业操作系统退出当前处理界面的功能键为（）。
A、F9
B、F10
C、F11
D、F12
34. 新疆维吾尔自治区简称（），首府设在乌鲁木齐。
A、新
B、陇
C、甘
D、青
35. 收寄国内挂号函件时，应在（）粘贴“国内挂号函件条形码标签”。
A、邮件封面左上角
B、邮件封面左下角
C、邮件封面右上角
D、邮件封面右下角
36. 国内一普通非保价包裹重3310克，每千克包裹资费为2.80元，价值为
400元，应收费（）元。
A、12.8
B、14.20
C、16.80
D、18.2
37. 寄往三区的国内特快专递邮件，每续重500克收费（）。
A、6元
B、9元
C、15元
D、20元
38. 各种公文、合同应按（）收寄。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、信函或印刷品均可
39. 国际水陆路明信片资费每件（）元。
A、2.00
B、3.00
C、3.50
D、4.00
40. 邮政通信生产除本地业务外，都需要（）协调动作。要做到支线服从干线，局部服从全局，下级服从上级。
A、全局
B、全网
C、全省
D、全面
41. 国际邮件业务标签和戳记，一般应粘贴或加盖在邮件封面的（）角。
A、左上
B、右上
C、左下
D、右下
42. 下列关于邮资凭证出售的说法正确的有（）。
A、畸形邮票可以出售或自行购留
B、邮资明信片、邮资邮简和邮资信封、小全张应当按照邮票面值出售
C、已经出售的邮票可以兑换成现金
D、已停售但未停用的邮票仍然有效
43. 计算机硬故障排除应先检查（）是否正常。
A、外部电源供电
B、先软件后硬件
C、操作系统
D、软件
44. 国际邮件按（）分为平常邮件和给据邮件。
A、处理手续
B、传递时限
C、内件性质
D、承担的责任
45. 邮票盖销时，下列说法正确的是（）。
A、邮戳应盖在票面左下角的四分之一
B、邮戳应盖在票面的右下角的四分之一
C、邮戳应盖在票面的左下角的二分之一
D、销票部位要适当
46. 下列证件中哪个属于局内投交邮件有效证件（）。
A、港澳居民往来内地通行证
B、学生证
C、毕业证
D、图书证
47. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按（）收取退订手续费。
A、每种报刊2.00元
B、每次2.00元
C、每种/次报刊1.00元
D、每种/次报刊2.00元
48. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件
B、平常函件
C、挂号信函
D、挂号明信片
49. 江苏省的省会所在地是（）。
A、南昌
B、南京
C、杭州
D、合肥
50. “保价信函”的英文表达方式是：（）。
A、insured letter service
B、insured letter
C、insured parcel
D、insured mail
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
51. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）等级。
A、省（自治区、直辖市）
B、邮区
C、市（县）局
D、投递局
52. 关于国内特快专递详情单的填写，说法错误的有（）。
A、必须用蓝色、黑色钢笔填写，各联字迹都应能清晰辨认
B、选择内件性质时，在选择处打“×”
C、内件如系文件资料类，在指定位置填写内件品名、数量
D、如需保价，在“保价”选择项前打“×”
53. 询问顾客是否办理其他业务的服务礼貌用语是：（）。
A、Is that all?
B、Finished?
C、That’s it?
D、Anything else?
54. 下列关于整寄整付邮件的收寄，说法正确的有（）。
A、信函以外的邮件，要验视其内件是否符合相关邮件的准寄规定
B、印刷品可用总称重量法计算邮费
C、应填写“整寄整付邮件计费单”一式三份
D、收寄后，应当在邮件封面上逐件加盖“邮资符志”或粘贴邮票
55. 邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
56. 关于邮件的开拆，有以下规定（）。
A、开拆场地与其他工作场地分开
篇二：1邮政营业员初级答案
邮政营业员初级1
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)
1. C
2. D
3. C
4. D
5. C
6. A
7. C
8. B
9. C 10. A 11. C 12. A 13. D 14. D 15. B 16. B
17. B 18. C 19. B 20. C 21. D 22. D 23. C 24. A
25. D 26. C 27. B 28. A 29. A 30. C 31. A 32. D
33. B 34. C 35. C 36. B 37. B 38. C 39. D 40. B
41. C 42. D 43. A 44. A 45. D 46. B 47. C 48. A
49. A 50. C 51. D 52. B 53. D 54. D 55. D 56. B
57. A 58. D 59. A 60. A 61. B 62. C 63. D 64. C
65. B 66. D 67. D 68. C 69. C 70. D
二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)
71. C,D 72. A,B,C,D 73. A,B 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. B,C,D 77. A,C,D
78. A,B,D 79. B,C,D 80. A,B,D 81. A,C 82. A,B,D 83. A,B 84. A,B,C,D
85. B,C,D 86. A,B,C,D 87. B,D 88. A,B,D 89. A,C 90. A,C 91. A,D 92. B,C
93. B,D 94. A,B,C,D 95. B,C,D 96. B,C,D 97. A,C,D 98. C,D 99. A,B100. A,B,C,D
三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分35分。)
101. ×102. ×103. √104. ×105. √106. √107. √108. √ 109. ×110. √111. √112. √113. √114. ×115. √116. √ 117. ×118. √119. ×120. ×121. ×122. √123. ×124. × 125. ×126. √127. √128. √129. √130. ×131. ×132. √ 133. ×134. ×135. ×136. ×137. √138. ×139. ×140. × 141. √142. √143. ×144.√145. ×146. √147. √148. × 149. √150. ×151. √152. √153. ×154. √155. ×156. √ 157. ×158. ×159. √160. ×161. ×162. ×163. ×164. × 165. ×166. √167. √168. √169. ×170. ×
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篇三：《邮政营业员》初级练习题
《邮政营业员》初级练习题
一、单项选择
1. （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。【C 】
A、邮件收寄
B、邮件分拣封发
C、邮件运输
D、邮件投递
2. （）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。
【B 】
A、邮政报刊投递系统
B、邮政报刊发行系统
C、电子化支局系统
D、邮政营业信息系统
3. （）是邮件处理的两个连续工作程序。【A 】
A、分拣、封发
B、收寄、封发
C、分拣、投递
D、收寄、投递
4. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【C 】
A、普遍服务资费
B、邮政费用
C、邮政业务资费
D、基本资费
5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。【A 】
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局
6. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。【A 】
A、Láng yá
B、Lán yá
C、Láng xié
D、L?ng yá
7. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。【C 】
A、固定的限额
B、约定的金额
C、规定的限额
D、邮费的金额
8. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。【A 】
A、封皮破裂，内件散落
B、邮件延误
C、邮件丢失
D、邮件错分
9. 不符合国内平常邮件特征的是（）。【C 】
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄
时不出给收据
10.袋牌可分为条码袋牌和（）。【B】
A、无单袋牌
B、标志袋牌
C、国际袋牌
D、普通袋牌
11.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【C 】
A、票据作废
B、票据删除
C、票据不足
D、上交空白票据
12.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。【D 】
A、3－7
B、4－8
C、5－9
D、6－10
13.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。
【D 】
A、营业窗口收寄
B、上门收寄
C、流动服务收寄
D、大宗邮件收寄
14.各类邮件封面，不能用（）书写。【C 】
A、蓝色的钢笔
B、黑色的圆珠笔
C、铅笔
D、黑色的毛笔
15.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。【D 】
A、所寄物品的大小
B、寄递路程远近和运输情况
C、所寄物品的轻重
D、资费
16.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。【B 】
A、三千克
B、五千克
C、十千克
D、二千克
17.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。【C 】
A、保险邮件
B、普通邮件
C、保价邮件
D、平常邮件
18.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。【C 】
A、县级市以政府所在地城镇为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县以县境（不含飞地）为范围
D、县以县境（含飞地）为范围
19.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。【C 】
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
20.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。【A 】
A、按重量分段计费
B、按距离分段计费
C、按规格计费
D、按运输方式计费
21.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。【B 】
A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C、可用棉线将封口缝住
D、可使用订书器钉住封口
22. 下列属于邮政专用品的是：【C 】
A、袋牌
B、封志
C、邮资机
D、袋绳
23.国内包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】
A、发单
B、验视
C、称重
D、封装
24.国内袋牌条码信息第17位为本转代码，代码（）表示本转混封。【A 】
A、1
B、2
C、3
D、4
25.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。【C 】
A、51
B、52
C、53
D、54
26.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细
地址。【A 】
A、自左向右
B、自右向左
C、自上而下
D、自下而上
27.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。【A 】
A、寄递区域
B、运输方式
C、传递时限
D、处理手续
28.国内航空邮袋的颜色是（）。【D 】
A、蓝黄相间
B、红白相间
C、蓝白相间
D、浅艳蓝
29.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。【B 】
A、挂号信函
B、平常邮件
C、特快专递邮件
D、保价邮件
30.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。【B 】
A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
31.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。【C 】
A、免收
B、收取全部资费
C、只收挂号费
D、只收平常函件资费
32.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。【D 】
A、8
B、9
C、11
D、12
33.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。【A 】
A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm
B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
34.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。【A】
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求
35.国内邮件按内件性质分为函件和（）。【B 】
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品
36.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。【A 】
A、Xū yí
B、Yū yí
C、Xū w?
D、Yū yē
37.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。【C 】
A、朝鲜半岛
B、雷州半岛
C、山东半岛
D、胶东半岛
38.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。【A 】
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表
39.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。【B 】
A、上报市局
B、补录系统
C、整理归档
D、及时存盘
40.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。【B 】
A、挂号信函
B、普通包裹
C、快递包裹
D、特快包裹
41.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。【C 】
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亚
D、朝鲜
42.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
【B 】
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码
43.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。【D 】
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邮储营业员初级试卷（一） 一、单项选择题（每题0.5分，满分35分） 1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。 A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制 2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。 A、凭证挂失040202 B、再挂失040205 C、密码临时挂失040201 D、挂失事项更改040206 3.异地临时挂失有效期为（）。 A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。 A、红色 B、紫色 C、棕色 D、蓝绿色 5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。 A、开户 B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网 D、通存通取范围内任一联网 6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。 A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印 7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄 送（）。 A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行 8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4 个直辖市。 A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。 A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。 A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则 B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核 C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件 D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。 A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款 12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付 客户利息（）元。 A、135 B、180 C、213.75 D、225
邮政营业员技能测试题 第1．2．3．4章 1．邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。 2．邮政通信具有服务性和公用性两个性质； 3．答：（1）服务性，邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。邮政 通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性， 主要表现在服务范围的广范性和服务对象的普遍性以及使用 的平等性。 4．邮件收寄主要包括窗口收寄、上门收寄、筒箱收寄、流动服务收寄。 5．邮件传递过程包括收寄；分拣、封发；运输；投递。邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋，集装箱，信盒）、袋牌、袋绳、铅志、邮政夹铅，通常称之为六项用品用具，其 中邮政夹铅、邮袋、邮政日戳是《中华人民共和国邮政法》规 定的邮政专用品。 6．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为4个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。7．按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒、和集装箱3种。8．邮件容器使用的注意事项有哪些？ 答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件； （2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）； （3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、托拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。防止污损，以保持邮袋的整洁。 9．邮件容器的管理标准是“四有”是指管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处。“四无”是指无积压；无挪用；无损毁；无散失。 10．袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。条码分为横式和竖式两种。标志袋牌采用竖式，无条码区。 11．交接验收的基本内容（1）根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对 所登节目和总数是否与实物相符。 （2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮 件是否符合规格标准。 （3）邮件袋套的封装是否符合规格。 （4）总包的发运路向是否正确。 12．勾挑核对的基本内容：各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。后生产单位在邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。各局在内部交接中，在确保邮件安全，责任段落明确的前提下，可自行确定交接方式。勾挑核对时，如发现所登节目与实物
邮政营业（初级）练习一 一、单选题 1. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的（）三角形戳记。 A. 义务兵 B. 义务兵免费 C. 义务兵免费信件 D. 免费 2. 以下关于邮政职业道德内容的理解，表述错误的是（）。 A. 邮政从业人员应具有：热爱邮政的忠心、奉献邮政的诚心、发展邮政的信心 B. 员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续、稳定发展的基础 C. 邮政企业也是员工生存和发展的依赖，他们是互相依存、互相促进的关系 D. 西藏自治区藏族女邮递员尼玛拉木是践行邮政职业道德的典范 3. 五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据“（）分区，字型判位”。 A. 字根所在键 B. 字型 C. 笔画 D. 键名字 4. 以下姓氏拼音错误11的是（）。 A. 长孙（zhǎng sūn） B. 子车（zǐjū） C. 羊舌（yáng shé） D. 缑亢（hóu kàng） 5. 国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。 A. 普遍服务、规范服务 B. 普遍服务、特殊服务 C. 普遍服务、优质服务 D. 普遍服务、星级服务 6. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。 A. 平常信函 B. 印刷品专袋 C. 平常印刷品 D. 普通包裹 7. 双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。 A. 明信片 B. 印刷品 C. 包裹 D. 信函 8. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。 A. 按重量分段计费 B. 按距离分段计费 C. 按规格计费 D. 按运输方式计费 9. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。 A. 800 B. 1000 C. 1500 D. 2000 10. 国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。 A. 挂号信函 B. 平常邮件 C. 特快专递邮件 D. 保价邮件 11. 以下选项中，不属于电子汇兑大集中系统组成部分的是（）。 A. 汇兑全国中心 B. 汇兑渠道接入前置系统 C. 电子稽查系统 D. 账务管理系统 12. 营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。 A. 封皮上写明“贵重物品”字样 B. 封皮上标有“↑”标志 C. 封皮上写明“不能倒置”字样 D. 封皮上写明“不能侧置”字样 13. 国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。 A. 寄递区域 B. 内件性质 C. 市场需求 D. 业务发展需求 14. 下列不属于邮资凭证的是（）。 A. 印在邮资邮简的邮票图案 B. 印在邮资明信片上的邮票图案 C. 邮票图案 D. 邮资机打印的邮资符志 15. 下列物品可以寄递的是（）。 A. 火柴 B. 有机溶剂 C. 双氧水 D. 果汁 16. 邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。 A. 1-10 B. 1-15 C. 1-30 D. 11-90 17. 以下物品中，禁止寄递的是（）。 A. 尸骨 B. 超市购买的“腊肉” C. 经硝制的兽皮 D. 经药制的兽骨 18. 营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。 A. 员工号 B. 机构代码 C. 台席 D. 密码
试卷编号：d252职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ）。 A 、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B 、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C 、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D 、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。 A 、封皮破裂，内件散落 B 、邮件延误 C 、邮件丢失 D 、邮件错分 4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（ ）。 A 、平常信函 B 、印刷品专袋 C 、平常印刷品 D 、普通包裹 5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。 A 、按重量分段计费 B 、按距离分段计费 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
C、按规格计费 D、按运输方式计费 6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可 7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B、邮送广告无具体收件人名址 C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D、邮送广告应有具体收件人名址 8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。 A、开箱（筒）取信 B、粘贴邮票 C、理信、验视 D、统计业务量并录入营业信息系统 9. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。 A、51 B、52 C、53 D、54 10. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。 A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件 11. 下列有关邮简的叙述错误的是（）。 A、邮简由邮局发行 B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务 C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准 D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务 12. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计 B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统 C、按规定时限封发 D、按规定频次封发 13. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。 A、不能写部队的地址和代号 B、不准写部队的番号或名称
技能鉴定考前辅导综合复习卷 工种：《邮政储汇业务员》等级：初级 考试方式：理论（笔试、闭卷） 满分：100 分 姓名：单位：___________________________ 。 一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。 2. 代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。 3. 根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。 4. 大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。 5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。 6. “____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。 7. 办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。 8. 汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 9. 一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。 10. 业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。 11. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。 12. 邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。 13. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为____省代码____________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 14. 轧账是营业中的重要环节，分为临时轧账和_______日终_________轧账。 15. 客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____挂失申请书___________作为凭据。 16. 计算机的应用大致可分为五个方面：____科学计算______
邮政营业员初级试卷（一） 一、单项选择题（每题0.5分，满分35分） 1.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业员应当在邮件（）加盖收寄日戳。 A、封面右上角 B、背面 C、封面正面空白处 D、正、反面均可 2.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。 A、所有物品均可作国内包裹寄递 B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递 C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递。 D、液体均不可作为国内包裹寄递 3.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。 A、无挪用 B、无损毁 C、无散失 D、无外借 4.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。 A、邮资信封按照规定的面值出售 B、邮票可以低于面值出售 C、邮资邮简按照规定的售价出售 D、邮票按照规定的售价出售 5.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（）。 A、最大重量限度同印刷品 B、最大尺寸限度同信函 C、最小尺寸限度同明信片 D、最大重量限度同信函 6.在邮政噗信息系统中，按窗口收寄热键（）后输入其他交易码，可快捷切换到其他交易 窗口。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F4 7.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。 A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志 C、邮资信封不可作为邮件纳费标志 D、邮资凭证是邮件纳费标志 8.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。 A、至少有一个面的长度尺寸小于250MM，宽度不小于170MM、公差2MM B、直径的两倍和长度合计100CM，长度不超过80CM C、任何一边不超过150CM，长宽高合计不超过300CM D、长度不超过1500MM，各长度以外最大横周合计不超过3000MM，公差2MM 9.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明艇隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可 10.（）是同除掉处理的两个连续工作程序。 A、分拣、封发 B、收寄、封发 C、分拣、投递 D、收寄、投递 11.国内盲人读物如按挂号信函寄递，其资费（）。 A、免收 B、收取全部资费 C、只收挂号费 D、只收平常函件资费
初级邮政营业员-精选强化练习题-强化练习题七 [判断题]1.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范。 A（江南博哥）.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]2.在邮政营业信息系统窗口收寄中，大宗单位各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮票。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]3.大秦线由大同至秦皇岛，全长653公里，经晋.京.津等3省市。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]4.信箱开出的信函上贴用故意剪割拼补的邮票，不予发寄，通知寄件人限期撤回,若无寄件人地址，按欠资邮件处理。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]5.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在日戳打印簿上。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]6.邮政各类详情单采取省(自治区.直辖市)公司(专业局).市邮政局.县邮政局三级管理方式。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]7.对于错过整订期的用户，邮政局所不能办理报刊的破订。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]8.凡在国内邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以 作为存局候领邮件交寄。 A.正确
参考答案：A [判断题]9.用户交寄国内包裹时，应根据包裹内装寄的物品.数量如实在详情单内件栏目填写。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]10.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]11.国际邮件“报关单”上的收件人和寄件人姓名地址与邮件封面上可以不一样。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]12.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]13.“委托书”的英文是“trustdeed”。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]14.邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由.通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展 的道德保证。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]15.国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸.报纸.旧布.老化的塑料袋包装。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]16.收寄国际EMS承诺服务邮件，不需要加收额外的费用。 A.正确
试卷编号：d252 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ）。 A 、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B 、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C 、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D 、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。 A 、封皮破裂，内件散落 B 、邮件延误 C 、邮件丢失 D 、邮件错分 4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（ ）。 A 、平常信函 B 、印刷品专袋 C 、平常印刷品 D 、普通包裹 5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。 A 、按重量分段计费 B 、按距离分段计费 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
C、按规格计费 D、按运输方式计费 6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可 7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B、邮送广告无具体收件人名址 C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D、邮送广告应有具体收件人名址 8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。 A、开箱（筒）取信 B、粘贴邮票 C、理信、验视 D、统计业务量并录入营业信息系统 9. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。 A、51 B、52 C、53 D、54 10. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。 A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件 11. 下列有关邮简的叙述错误的是（）。 A、邮简由邮局发行 B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务 C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准 D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务 12. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计 B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统 C、按规定时限封发 D、按规定频次封发 13. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。
邮政营业员初级试题及答案 篇一：1邮政营业员初级试卷正文 邮政营业员初级理论知识试卷1 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 对市场来说，人口、购买力和________________这三个要素，互相制约，缺一不可。 2. 京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、________________、苏、沪等7省市。 3. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或________________的业务。 4. “中国邮政”翻译成英文是“________________”。 5. 国内快递包裹一件重2470克，不保价，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元） 6. 中国、________________和荷兰对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service。 7. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。 8. 国内盲人读物的最大重量限度为________________。 9. 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前________________天对外告示。 10. 国际给据邮件按邮局________________分为保价邮件和非保价邮件。 11. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的________________，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
储一、填空题(第1题～第25题,每题1分汇业务员初级理论知识试卷(1) ，满分25分。) 1. 储蓄人员离开网点要关闭电源、_____火源____________、水源。 2. 写数时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。数字所在位置表示的单位，称为_______数位__________。 3. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过 ____48小时_____________，仍未收处理通知的，应向发单局进行查证。 4. 在受理电话举报时，要耐心、认真做“_____笔录____________”，有条件的可以录音。 5. 国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和_____外埠邮件___________。 6. 邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家__聚集资金_______________、沟通经济往来所经办的金融业务。 7. 国内邮件内禁寄物品有妨害_____公共卫生___________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。 8. 转账业务可在邮政储蓄计算机全国联网网点、ＡＴＭ、电话银行和__网上银行_______________办理。 9. 不固定定活两便分为存单式和______存折_________式。 10. 邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的____定活两便____________和整存整取两个储蓄存款品种的产品。 11. 印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在____开户局____________办理。 12. 某储户1999年11月12日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为12日存入，无漏存，2000年12月1日支取，支付税后利息________________元。 13. 单卡户指一个活期账户只使用_____储蓄卡____________一个交易工具。 14. 所有的查询内容只允许查阅或打印，不能做___任何修改_____________。 15. 邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____储蓄___________的政策和法规。 16. 个人可根据需要申请开立个人结算账户，账户开立后不得更改“____帐户属性_____________”。 17. 汇款人自交汇款之日起，__一年_______________内可以到原收汇网点凭有效身份证件和原汇款收据申请退汇。 18. 内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为____入帐通知单改汇_____________和按址投递汇款改汇两种。 19. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行_________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 20. 汇款人自交汇汇款之日起，在______一年___________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 21. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入___汇票号码或接收专号______________、汇款金额。 22. 综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，综合柜员就需要向____市县局_____________请领凭证或现金 23. 我们日常使用的计算机均为___微型计算机_____________。 24. 金融机构变更名称未经中国人民银行批准，给予___警告______________，并处１万元以上１０万元以下的罚款． 25. 某储户1998年3月31日开户存入一年期的整存整取3000元，于1999年2月28日支取，支付利息_________________元。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 第五套（１９９９年版）人民币１００元券票面正面主景为( B )。 A、人民大会堂 B、毛泽东头像 C、国徽 D、中国人民银行 27. 邮政储蓄一本通每本存折最多只存多少笔存款( C )。 A、２４ B、３６ C、４８ D、６０ 28. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营( B )的公用企业。 A、社会生产 B、邮政业务 C、创造物质 D、实物传递 29. 因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在(C )任一联网网点柜台办理换折手续。 A、县市局内 B、地市局内 C、省内 D、全国 30. 下列( C )收入来源不属于邮政储蓄范围。 A、个人资金投资收益 B、个人保险理赔收入 C、企业固定资产租卖收入 D、工资、奖金 31. 账户密码输错达( C)次，该帐户被锁定。 A、１ B、２ C、３ D、５
邮政营业初级技能鉴定考核试题 一、单选题 1.邮政营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和（）。[单选题] * A.企业愿景 B.企业信誉√ C.企业宗旨 D.企业使命 2.国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（）。[单选题] * A.揽收 B.专营√ C.投递 D.揽投 3.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。[单选题] * A.邮政法 B.民事法律√ C.合同法 D.消费者权益保护法 4.（）既有普通日戳盖销邮票的功能，又有纪念和宣传的作用。[单选题] * A.集邮戳记 B.风景日戳√
C.邮资机日戳 D.营业手工日戳 5.邮件容器按（）可分为国内邮件容器和国际邮件容器。[单选题] * A.寄递区域√ B.封装邮件种类的不同 C.质地 D.外形 6.国内袋牌条码信息自左至右第（）位为本转代码。[单选题] * A.7 B.9 C.11 D.17√ 7.使用线绳捆扎邮袋时，应在距封志（）厘米处将多余绳头剪去。[单选题] * A.1√ B.1.5 C.2 D.2.5 8.邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。[单选题] * A.BA~BN B.BA~BM C.PA~PN D.PA~PM√
9.以下不属于邮政营业员服务时应做到的五个有声是（）。[单选题] * A.来有迎声 B.办理业务有章戳声√ C.收付款有唱声 D.问有答声 10.以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述错误的是（）。[单选题] * A.海南省57 B.江西省31、32√ C.甘肃省73、74 D.河南省45、46、47 11.五笔字型输入法的字根键盘可分为（）个区。[单选题] * A.三 B.四 C.五√ D.六 12.下列属于国内函件的是（）。[单选题] * A.邮送广告√ B.小包 C.航空邮简 D.盲人邮件 13.国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。[单选题] * A.内件性质
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守(de)（）. （1分）★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克,保价金额为元,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 元; 3. 国内普通包裹一件重4510克,不保价,两地间(de)包裹资例为元/千克,应收费（）.（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票,印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上(de)邮票图案以及邮资机打印(de)（）. （1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹. （1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）(de)角度,研究如何提高企业市场占有率和经济效率(de)学科. （1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”(de)汉语拼音是（）. （1分）
8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明,经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市.（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整(de)原则是加价不向用户补收,降价（）. （1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元. （1分） ★标准答案：; 11. 形码输入法常见(de)有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等. （1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee (de)中文意思是 （）. （1分） ★标准答案：1. 我能在这交费吗; 14. 委托邮政企业发行(de)报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价(de)出版物、公开发行(de)出版物(de)条件. （1分）
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版 初级10０道:(中级１00道附后） 一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。） １.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。 2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。 3.产品泛指商品和劳务。 4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。 5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要 6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客 群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。 ７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增 进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。 8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。如文化程度高,对邮政产品需求大。 ９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。 11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。 12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销. 13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。 １4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。 15.山东省旳简称是鲁。 16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。 1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。 １8.邮政协议,是指明确邮政与顾客之间互相权利义务旳协议,是有关邮政企业提供服务旳多种协议旳总称,包括邮件寄递等协议 19.协议有时也称契约、协议书。。 ａ、服务b、速度c、质量ｄ、安全 46.市场营销者认为卖方把（ａ）送至市场,并与市场获得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。 ａ、商品（或劳务）b、信息(或调查) c、客户（或劳务） d、调查（或劳务) 47．邮政营销活动旳内容也就是营销工作旳基本职责范围,重要是以邮政产品旳开发和销售服务为中心旳(ｂ）活动,
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。) 1. 省简称，省会城市设在________________。 2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 自治区简称________________，首府设在。 7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。 8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。 9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。 10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交
2022.12.05更新 邮政投递员初级理论试题填空题包含答案 1、国际邮件退回时，退回原因在批条的“□”内划。 2、邮政的生产始于，终于。 3、邮政为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现。 4、邮政服务的对象是。 5、邮政通信的任务是由所决定的 6、邮政通信的生产活动是通过传递产生效益。 7、邮政通信对具有一定的依附性。 8、以相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 9、邮政通信要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。 10、邮政通信具有两大特性。 11、邮政公用性主要表现在。 12、邮政通信的服务方针是。 13、邮件是指通过邮政企业寄递的等。 14、中间经转邮件的企业称为；收寄局所收寄的邮件称为；投递局所处理的邮件 称为。 15、邮件的生产传递过程大致可分为四个基本环节。 17、邮件的收寄方式主要有四种方式。 18、平常信件，即和。 19、分拣、封发即邮件的处理是连续的工作程序，以为基本分拣单元。 20、邮件运输应以为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。 21、邮件处理全过程的质量，都要由来体现。 22、邮政职业道德是指人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、的道德准则和行为规范的总和。 23、邮政职业道德的核心是“”。 24、邮政职业道德包括方面。
25、在邮政投递员的职业守则中，“递员特有的职业要求。 26、准确是对邮件是全程全网、联合作业的落脚点。 27、的寄递业务由邮政企业专营。 28是指裸露形式寄递的信息载体。 29、邮件的投递方式分为和两种。 30、隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处或者。 31、邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处者。 2022.12.05更新 32、邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，或者。 33、根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即：。 34、根据消费者权益保护法，经营者负有项义务。 35、邮政六项用品用具中邮政日戳、和邮政专用品。 36、邮政日戳（含各类机戳）是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间关系的印信，具有效力。 37、日戳上表示日期的字钉应当在营业日戳只限于在时使用。 38、邮政日戳每换一次钉，都要在上盖一清晰戳样，并加盖名章，待经主管人员检查无误后方可使用，未经检查的日戳不得擅自使用。 39、日戳的拿法有和。 40、加盖日戳“三平一准”中“三平”指：捻信把信件压平、、戳面盖下去要平。 41、邮件容器包括。 42、邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四无”指无积压、、无散失、无损坏。 43、袋牌分为两类。 44、三基基本制度指：交接验收、、。 45、各类给据邮件和应当补收资费的平常邮件一律通过办理交接，总包一律通过总路单办理交接。
邮政营业（初级）练习题三 一、单选题 1. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。 A. F3 B. F4 C. F5 D. F6 2. 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。 A. 印刷品必须平直包装 B. 重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎 C. 薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口 D. 一般采用双层牛皮纸包装 3. 在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。 A. F1 B. F2 C. F3 D. F4 4. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。 A. 按重量分段计费 B. 按距离分段计费 C. 按规格计费 D. 按运输方式计费 5. 邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。 A. 进口邮件 B. 转口邮件 C. 出口邮件 D. 待投邮件 6. 下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。 A. 邮政支局（所）应守法经营、诚信服务 B. 邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作 C. 邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务 D. 邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁 7. 03、04是（）省邮政编码的前两位。 A. 山西 B. 河北 C. 吉林 D. 辽宁 8. 键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。 A. 大写键区 B. 横区 C. 功能键区 D. 特殊键区 9. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 A. 党政机关 B. 企事业单位 C. 团体 D. 厂商 10. 按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。 A. 100 B. 200 C. 500 D. 1000 11. 以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。 A. 邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 B. 邮资明信片不可作为邮件纳费标志 C. 邮资信封不可作为邮件纳费标志 D. 邮资凭证是邮件纳费标志 12. 下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。 A. 处理时不登记 B. 投递时不需收件人签收 C. 接受查询 D. 收寄时不出给收据 13. 下列属于邮件基本资费的是（）。 A. 挂号费 B. 保价费 C. 撤回更改手续费 D. 国内平常信函资费 14. 国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。 A. 寄递区域 B. 运输方式 C. 传递时限 D. 处理手续 15. 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费
邮政营业（初级）练习题二 一、单选题 1. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。 A. 新加坡 B. 阿富汗 C. 印度尼西亚 D. 朝鲜 2. 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。 A. 中间业务查询系统 B. 缴费业务查询系统 C. 多媒体业务查询系统 D. 代理业务查询系统 3. 下列物品可以寄递的是（）。 A. 火柴 B. 有机溶剂 C. 双氧水 D. 果汁 4. 下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。 A. 依法使用邮政业务权 B. 遵守禁寄和限寄物品的规定 C. 用户信息受法律保护的权利 D. 用户随时申请查询和要求赔偿的权利 5. 正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。 A. l／5—1／3 B. l／4—1／3 C. l／3—2／3 D. l／2—2／3 6. 邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的是（）。 A. 无异味 B. 无蚊蝇 C. 无废纸 D. 无污物 7. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。 A. 精通业务、保证质量 B. 团结协作、顾全大局 C. 全网合作、协调发展 D. 诚实守信、礼貌待人 8. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。 A. 对不起 B. 请稍等 C. 请原谅 D. 请耐心 9. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计 B. 寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统 C. 按规定时限封发 D. 按规定频次封发 10. 在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误未提交时，可通过界面（）进行更改。 A. 【修改】 B. 【撤销】 C. CTRL+D D. CTRL+G 11. 以下姓氏拼音错误的是（）。 A. 皇甫（huáng fǔ） B. 万俟（wàn qí） C. 钟离（zhōng lí） D. 轩辕（xuān yuán） 12. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。 A. 通知寄件人取回 B. 粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 C. 作无着邮件 D. 通知寄件人限期到局办理补交资费手续 13. 下列属于邮件基本资费的是（）。 A. 挂号费 B. 保价费 C. 撤回更改手续费 D. 国内平常信函资费 14. 邮政营业信息系统中按（），可在当前光标所在行插入一条新记录。 A. CTRL+D B. CTRL+A C. CTRL+W D. CTRL+F 15. 邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（）。 A. 一件 B. 两件 C. 三件 D. 四件 16. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 A. 不断开拓进取，能够迎难而上 B. 掌握邮政业务，提高操作技能 C. 积极开拓进取，勇于大胆创新 D. 掌握业务知识，提升业务素质