试卷编号：d252职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ）。 A 、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B 、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C 、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D 、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。 A 、封皮破裂，内件散落 B 、邮件延误 C 、邮件丢失 D 、邮件错分 4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（ ）。 A 、平常信函 B 、印刷品专袋 C 、平常印刷品 D 、普通包裹
5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。
A 、按重量分段计费
B 、按距离分段计费
考 生 答 题 不
准
超
过 此 线
C、按规格计费
D、按运输方式计费
6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址
8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。
A、开箱（筒）取信
B、粘贴邮票
C、理信、验视
D、统计业务量并录入营业信息系统
9. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。
A、51
B、52
C、53
D、54
10. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。
A、保险邮件
B、普通邮件
C、保价邮件
D、平常邮件
11. 下列有关邮简的叙述错误的是（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
12. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。
A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计
B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统
C、按规定时限封发
D、按规定频次封发
13. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。
A、不能写部队的地址和代号
B、不准写部队的番号或名称
C、可以写部队的番号或名称
D、代号或番号都可以写
14. 以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任
15. 各类邮件封面，不能用（）书写。
A、蓝色的钢笔
B、黑色的圆珠笔
C、铅笔
D、黑色的毛笔
16. 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。
A、2
B、3
C、4
D、5
17. 下列物品可以寄递的是（）。
A、火柴
B、有机溶剂
C、双氧水
D、果汁
18. 在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4
19. 能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（）。
A、挂号函件
B、平常函件
C、平常信件
D、普通邮件
20. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。
A、自左向右
B、自右向左
C、自上而下
D、自下而上
21. 收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9
22. 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。
A、57
B、76
C、79
D、82
23. 在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（）。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4
24. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A、全网团结协作，局部服从全局
B、热爱邮政事业，践行职业道德
C、奉献邮政事业，构建和谐邮政
D、全程全网作业，下级服从上级
25. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。
A、作无着邮件处理
B、划销三角形戳记，作欠资信件处理
C、询问地方部队，作退回处理
D、按平信照常发出
26. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。
A、党政机关
B、企事业单位
C、团体
D、厂商
27. 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。
A、是否符合准寄范围
B、是否夹寄禁、限寄物品
C、是否为个人书信
D、是否付足邮费
28. 大宗客户默认的收寄件数模式为多件，零星客户默认的收寄件数模式为单件，可按（）转换客户收寄的件数模式。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4
29. 五笔字型汉字输入法中，汉字“键”的编码为（）。
A、QPVH
B、QPVF
C、QVFY
D、QVFP
30. 邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。
A、SA～SM
B、SN～SU
C、SA～SZ
D、SN～SZ
31. 下列物品中禁止寄递的是（）。
A、蜂蜜
B、干果
C、鞭炮
D、手表
32. 打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。
A、平推打印机
B、针式打印机
C、机械打印机
D、电子打印机
33. 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。
A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资
D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳
34. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。
A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
35. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、长孙（zhǎng sūn）
B、子车（zǐjū）
C、羊舌（yáng shé）
D、缑亢（hóu kàng）
36. 下列不属于邮政专用品的是（）。
A、邮袋和其他邮件专用容器
B、邮政业务单据
C、邮政夹钳
D、明信片
37. 下列关于邮政日戳描述正确的是（）。
A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
38. 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
39. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。
A、营业员代办加注
B、用户自己加注
C、值班长代办加注
D、咨询台人员代办加注
40. 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不交
D、兼顾直观
41. 邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。
A、P/HB
B、W/HB
C、P/HBS
D、W/HBS
42. 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。
A、直接按印刷品收寄
B、补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄
C、按信函收寄
D、作退回处理
43. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A、普遍服务资费
B、邮政费用
C、邮政业务资费
D、基本资费
44. 下列国内邮件应改为局内投交的是（）。
A、经二次投递后仍未投出的挂号信函
B、经一次投递后仍未投出的快递包裹
C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
D、经一次投递后仍未投出的特快邮件
45. 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。
A、户口簿
B、驾驶证
C、护照
D、学生证
46. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金
47. 五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。
A、杂合
B、半包围
C、包围
D、连笔
48. 现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。
A、一封给家人的19克国内平信
B、函授作业
C、课本及试卷
D、订购单
49. 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
A、服务要求
B、工作原则
C、质量保证
D、行为准则
50. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A、不断开拓进取，能够迎难而上
B、掌握邮政业务，提高操作技能
C、积极开拓进取，勇于大胆创新
D、掌握业务知识，提升业务素质
51. 邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按（）键可进行查账处理。
A、F3
B、F4
C、F5
D、F6
52. 营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。
A、员工号
B、机构代码
C、台席
D、密码
53. 以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（）。
A、最大重量限度同印刷品
B、最大尺寸限度同信函
C、最小尺寸限度同明信片
D、最大重量限度同信函
54. 收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。
A、调账
B、清屏
C、查询
D、查改
55. 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。
A、盲人交寄的书籍
B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人所用凸出点痕的信函
D、盲人所用凸出点痕的文件
56. 下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。
A、最大尺寸为长65cm，宽20cm
B、最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm
C、最小尺寸为长14.8cm，宽10cm
D、最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm
57. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A、提高职业素质，维护邮政信誉
B、践行企业精神，满足用邮需要
C、自觉遵守纪律，树立企业形象
D、弘扬企业精神，维护企业信誉
58. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
A、精通业务、保证质量
B、团结协作、顾全大局
C、全网合作、协调发展
D、诚实守信、礼貌待人
59. 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。
A、物品名称
B、交寄数量
C、物品名称及数量
D、主要物品名称与数量
60. 以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。
A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
61. 下列业务资费不属于政府定价的是（）。
A、信函资费
B、代理手续费
C、国家规定的报刊发行费
D、明信片资费
62. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。
A、封面书写
B、封装规格
C、尺寸、重量
D、信函内容
63. 国内航空邮袋的颜色是（）。
A、蓝黄相间
B、红白相间
C、蓝白相间
D、浅艳蓝
64. 下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。
A、上班时间离岗串岗
B、擅自提高收费标准
C、为用户保守通信、储汇等秘密
D、搭售贺卡
65. 以下省（市、区）简称错误的是（）。
A、吉林省的简称是吉
B、安徽省的简称是徽
C、山东省的简称是鲁
D、宁夏回族自治区的简称是宁
66. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。
A、详情单的收据联
B、详情单的收寄局留存联
C、详情单的投递局留存联
D、包裹封面
67. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。
A、固定的限额
B、约定的金额
C、规定的限额
D、邮费的金额
68. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。
A、800
B、1000
C、1500
D、2000
69. 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。
A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面
70. 国内包裹的最小尺寸限度是（）。
A、长14.8cm，宽10cm
B、长17.6cm，宽11cm
C、长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm
D、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分30分。)
71. 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
72. 下列关于明信片的叙述正确的有（）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件
73. 下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（）。
A、箱、筒开出的一律退回军事单位
B、箱、筒开出的一律退回原寄局
C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记
D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记
74. 下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。
A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm
B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
75. 下列表述中属于邮政公用性的有（）。
A、服务范围的广泛性
B、服务范围的普遍性
C、服务对象的广泛性
D、服务对象的普遍性
76. 以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。
A、日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B、日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C、需批转的邮件应及时办理批转手续
D、需批退的邮件应及时办理批退手续
77. 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。
A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
78. 以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
79. 以下关于邮政编码的表述正确的有（）。
A、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局
B、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号
C、我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）
D、我国邮政编码六位数的前三位代表邮区
80. 下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）。
A、邮寄衣服时，可用结实的布匹包装
B、邮寄衣服时，可用包装箱包装
C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件
D、邮寄糕点时，可用普通纸箱包装
81. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。
A、谢谢
B、对不起
C、请稍等
D、请
82. 在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。
A、内件信息
B、附加信息
C、当前状态
D、全过程跟踪情况
83. 营业人员做交接班时，应做好（）交接。
A、邮票票夹
B、邮件实物
C、账款
D、空白票据
84. 下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。
A、无积压
B、无挪用
C、无损毁
D、无散失
85. 下列地名汉语拼音正确的有（）。
A、濮阳（Púyáng）河南
B、硚口（Jiáo kǒu）湖北武汉
C、峄城（Yìchéng）山东枣庄
D、郓城（Jùn chéng）山东菏泽
86. 以下关于安全保密事项规定正确的有（）。
A、不得将邮件信息告诉任何人
B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
C、特殊情况可以拆阅他人信件
D、不得在工作场所接待家人朋友
87. 以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（）。
A、簿册管理
B、邮资机管理
C、档案归缴
D、签到签退管理
88. 在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误时，下列处理正确的有（）。
A、未提交时，可通过CTRL+D进行修改
B、未提交时，可通过【修改】进行修改
C、已提交但未封出时，可通过ＣＧ交易进行处理
D、已提交但未封出时，可通过ＣＸ交易进行处理
89. 下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。
A、信息
B、邮路
C、局所
D、邮政通信网
90. 关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。
A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C、应通知收件人限期来局办理补交费手续
D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
91. 以下属于邮政职业道德内容的有（）。
A、坚持用户至上，优质高效服务
B、以客户为中心，视用户为亲人
C、认真履行职责，全网全优服务
D、坚守生产岗位，确保通信畅通
92. 下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（）。
A、前台收寄
B、大宗用户分户账统计
C、邮资机过戳登记
D、系统维护
93. 我国南接（）。
A、老挝
B、印度
C、越南
D、缅甸
94. 邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。
A、信件
B、包裹
C、汇款通知
D、报刊
95. 以下关于五笔字型快速输入方法，说法正确的有（）。
A、一级简码，敲击该字所在键+空格，即24个高频字
B、二级简码，第一字根+第二字根+空格
C、三级简码，第一字根+第二字根+第三字根（有时是末笔字型识别码）+空格
D、全码（四级字码），第一字根+第二字根+第三字根+末字根（有时是末笔字型识别码）
96. 国家对邮政企业提供（）给予补贴。
A、邮政普遍服务
B、邮政规范服务
C、邮政优质服务
D、邮政特殊服务
97. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的有（）。
A、通知寄件人取回
B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址
C、直接作无着邮件
D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址
98. 下列属于邮件非基本资费的有（）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费
99. 邮政法规定了用户的权利有（）。
A、查询权
B、遵守禁寄和限寄物品的规定
C、要求赔偿的权利
D、依法使用邮政业务权
100. 下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B、营业厅内放置服务意见反馈卡
C、建立“首问负责制”
D、建立值班长制度
三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分35分。)
101. ( )义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。
102. ( )适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。
103. ( )申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，核对有关证件后，将邮件交申请人处理。
104. ( )邮资明信片按照所印邮票的面值出售。
105. ( )国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。
106. ( )邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。
107. ( )邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。
108. ( )姓氏“查”的读音是“chá”。
109. ( )上门揽收是特快专递邮件的主要收寄方式。
110. ( )信件包括信函和印刷品。
111. ( )邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。
112. ( )女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。
113. ( )除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。
114. ( )无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。
115. ( )各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。
116. ( )为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。
117. ( )国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。
118. ( )根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。
119. ( )邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注信息的汉字构成的。120. ( )营业人员收寄国内包裹后，发现包裹封面有“↑”标志，应划销此标志后，发往前程。
121. ( )空白报表不属于信函准寄范围。
122. ( )营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。
123. ( )按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。
124. ( )各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。
125. ( )封志是封发邮件的关键用品之一。
126. ( )如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。127. ( )国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。
128. ( )从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。
129. ( )邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。
130. ( )邮资凭证是邮件纳费标志。
131. ( )已停售的邮票均无效。
132. ( )国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。
133. ( )邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。
134. ( )正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离0.6米～1米左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。
135. ( )国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。
136. ( )使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。
137. ( )挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。138. ( )从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位。
139. ( )邮局可以出售复齿邮票。
140. ( )录取通知书应按信函寄递。
141. ( )营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
142. ( )用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。
143. ( )国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。
144. ( )袋牌上要写明邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。
145. ( )特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。146. ( )国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔偿责任。
147. ( )邮政营业信息系统中，交易码由6位组成，但窗投业务产品代码一般以3位匹配实现。
148. ( )邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定。
149. ( )营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。
150. ( )机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。151. ( )我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。
152. ( )信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。
153. ( )女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。
154. ( )盲人所用凸出点痕的书籍按特快专递邮件免费寄递。
155. ( )各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。
156. ( )三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。
157. ( )具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。
158. ( )社会单位可以印制不带有“中国邮政”字样的普通明信片。
159. ( )国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。
160. ( )用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。
161. ( )凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
162. ( )国内普通保价包裹一件重5800克，保价金额为80元，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费20元。
163. ( )在邮政营业信息系统员工签退管理中，支局管理员不能注销员工当天的签退记录。
164. ( )经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。
165. ( )国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。
166. ( )封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。
167. ( )邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。
168. ( )国内邮件按内件性质分为函件和包裹。
169. ( )邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm
或100mm×40mm。
170. ( )在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。
邮储营业员初级试卷（一） 一、单项选择题（每题0.5分，满分35分） 1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。 A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制 2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。 A、凭证挂失040202 B、再挂失040205 C、密码临时挂失040201 D、挂失事项更改040206 3.异地临时挂失有效期为（）。 A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。 A、红色 B、紫色 C、棕色 D、蓝绿色 5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。 A、开户 B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网 D、通存通取范围内任一联网 6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。 A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印 7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄 送（）。 A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行 8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4 个直辖市。 A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。 A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。 A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则 B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核 C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件 D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。 A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款 12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付 客户利息（）元。 A、135 B、180 C、213.75 D、225
题号 题目内容 1邮政通信的任务是由邮政通信的( )决定的。 性质 特点 服务方针 服务水平 2时限是邮政通信的( )。 重要保证 生命线 关键 生命保障 3《储蓄管理条例》规定：储户提前支取定期储蓄存款，必须持( )办理。存款凭证和储户本人身份证件 存款凭证 储户本人身份证件 他人身份证及存款 凭证 4下列关于代理人代办业务签名说法错误的是( )。 不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。 不需证件的业务，可签账户所有人的姓名。 需要证件的业务，可签账户所有人的姓名。 需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。 5零存整取违约前存入的那部分资金按( )计息。 活期利率 零存整存同档次利率 零存整存同档次利率打6折 活期利率打6折 6客户未选择约定转存的，如开户省提供自动转存服务的在存单上打印( ) 标志。 “转存” “不约转” “不转存” “约转” 7单笔通知存款最高金额为( )元。 100万 200万 500万 1000万 8储蓄是指( )将货币存入储蓄机构的行为。 个人 机关 企业 事业
9( )是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的一项重要措施。 存款自愿 取款自由 存款有息 为储户保密 10以下关于重要单证的作废处理说法错误的是( )。 作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记。 加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角。 各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条。 对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用。11一帐户的首次转帐日为2011年12月31日，则2012年2月份( )进行转帐。 2月28日 2月29日 2月30日 2月31日 12客户申请对账单业务应在( )任一联网网点办理。 全国 省内 地市内 县(市)内 13邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统 中做( )处理。 请领 上缴 作废 丢失 14活期存款按季结息，( )为结息日，利息于次日转入客户账户。 每季初月的20日 每季中月的20日 每季末月的20日 每年6月30日 15转出账户处于以下( )状态，可办理转账业务。 限额止付（转出金额余额足够支付） 长期不动户 存折挂失 销户 16业务印章是明确对内、对外( )关系的重要依据。 债权 权责 债务 权益 17吞卡后，他行卡客户可在( )内到ATM所属机构办理领卡手续。 吞卡后8个工作日 吞卡后次日起8个工作日
试卷编号：d252职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 辽东半岛和（ ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ）。 A 、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B 、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C 、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D 、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。 A 、封皮破裂，内件散落 B 、邮件延误 C 、邮件丢失 D 、邮件错分 4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（ ）。 A 、平常信函 B 、印刷品专袋 C 、平常印刷品 D 、普通包裹 5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。 A 、按重量分段计费 B 、按距离分段计费 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
C、按规格计费 D、按运输方式计费 6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可 7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B、邮送广告无具体收件人名址 C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D、邮送广告应有具体收件人名址 8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。 A、开箱（筒）取信 B、粘贴邮票 C、理信、验视 D、统计业务量并录入营业信息系统 9. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。 A、51 B、52 C、53 D、54 10. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。 A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件 11. 下列有关邮简的叙述错误的是（）。 A、邮简由邮局发行 B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务 C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准 D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务 12. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计 B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统 C、按规定时限封发 D、按规定频次封发 13. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。 A、不能写部队的地址和代号 B、不准写部队的番号或名称
技能鉴定考前辅导综合复习卷 工种：《邮政储汇业务员》等级：初级 考试方式：理论（笔试、闭卷） 满分：100 分 姓名：单位：___________________________ 。 一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。 2. 代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。 3. 根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。 4. 大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。 5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。 6. “____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。 7. 办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。 8. 汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 9. 一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。 10. 业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。 11. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。 12. 邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。 13. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为____省代码____________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 14. 轧账是营业中的重要环节，分为临时轧账和_______日终_________轧账。 15. 客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____挂失申请书___________作为凭据。 16. 计算机的应用大致可分为五个方面：____科学计算______
邮政营业员初级试卷（一） 一、单项选择题（每题0.5分，满分35分） 1.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业员应当在邮件（）加盖收寄日戳。 A、封面右上角 B、背面 C、封面正面空白处 D、正、反面均可 2.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。 A、所有物品均可作国内包裹寄递 B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递 C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递。 D、液体均不可作为国内包裹寄递 3.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。 A、无挪用 B、无损毁 C、无散失 D、无外借 4.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。 A、邮资信封按照规定的面值出售 B、邮票可以低于面值出售 C、邮资邮简按照规定的售价出售 D、邮票按照规定的售价出售 5.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（）。 A、最大重量限度同印刷品 B、最大尺寸限度同信函 C、最小尺寸限度同明信片 D、最大重量限度同信函 6.在邮政噗信息系统中，按窗口收寄热键（）后输入其他交易码，可快捷切换到其他交易 窗口。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F4 7.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。 A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志 C、邮资信封不可作为邮件纳费标志 D、邮资凭证是邮件纳费标志 8.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。 A、至少有一个面的长度尺寸小于250MM，宽度不小于170MM、公差2MM B、直径的两倍和长度合计100CM，长度不超过80CM C、任何一边不超过150CM，长宽高合计不超过300CM D、长度不超过1500MM，各长度以外最大横周合计不超过3000MM，公差2MM 9.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明艇隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可 10.（）是同除掉处理的两个连续工作程序。 A、分拣、封发 B、收寄、封发 C、分拣、投递 D、收寄、投递 11.国内盲人读物如按挂号信函寄递，其资费（）。 A、免收 B、收取全部资费 C、只收挂号费 D、只收平常函件资费
初级邮政营业员-精选强化练习题-强化练习题七 [判断题]1.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范。 A（江南博哥）.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]2.在邮政营业信息系统窗口收寄中，大宗单位各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮票。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]3.大秦线由大同至秦皇岛，全长653公里，经晋.京.津等3省市。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]4.信箱开出的信函上贴用故意剪割拼补的邮票，不予发寄，通知寄件人限期撤回,若无寄件人地址，按欠资邮件处理。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]5.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在日戳打印簿上。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]6.邮政各类详情单采取省(自治区.直辖市)公司(专业局).市邮政局.县邮政局三级管理方式。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]7.对于错过整订期的用户，邮政局所不能办理报刊的破订。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]8.凡在国内邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以 作为存局候领邮件交寄。 A.正确
参考答案：A [判断题]9.用户交寄国内包裹时，应根据包裹内装寄的物品.数量如实在详情单内件栏目填写。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]10.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]11.国际邮件“报关单”上的收件人和寄件人姓名地址与邮件封面上可以不一样。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]12.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]13.“委托书”的英文是“trustdeed”。 A.正确 B.错误 参考答案：A [判断题]14.邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由.通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展 的道德保证。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]15.国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸.报纸.旧布.老化的塑料袋包装。 A.正确 B.错误 参考答案：B [判断题]16.收寄国际EMS承诺服务邮件，不需要加收额外的费用。 A.正确
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷B 一、填空题第1题——第25题;每题1分;满分25分.. 1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业;具有 ______和公用性两大性质.. 2、________是把邮件送达收件人的过程;是邮件生产过程的最后一个环节.. 3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________.. 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取.. 5、我国邮政编码采用的是____________结构;分别代表省自治区、直辖市、邮区、市县局及投递局四级.. 6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务.. 7、___________是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹.. 8、英文direct mail;是指________业务.. 9、计算机硬件系统;从功能的角度而言;必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备.. 10、所谓形象;是指公众对某一个机构总的看法和印象;通常包括 _________和美誉两个方面的指标.. 11、_________赞美是当着对方的面;以明确、具体的语言;提及对方的名字;微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品.. 12、仪容规范的内容包含________和美容.. 13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种;即客户_________的主动权和客户见面的主动权.. 14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.. 15、_________是以提供某物作为回报;从某人那取得想要东西的过程.. 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品..生产者重点开发优良产品并加以改进.. 17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达.. 18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确_______________.. 19、收集邮政市场信息的方法和途径;一般情况有两种：__________和实地收集法..
邮政营业员试题及答案 【篇一：邮政营业员初级练习题】 xt>《邮政营业员》初级练习题 一、单项选择 1. （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的 重要环节。【c 】 a、邮件收寄 b、邮件分拣封发 c、邮件运输 d、邮件投递 2. （）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。 【b 】 a、邮政报刊投递系统 b、邮政报刊发行系统 c、电子化支局系统 d、邮政营业信息系统 3. （）是邮件处理的两个连续工作程序。【a 】 a、分拣、封发 b、收寄、封发 c、分拣、投递 d、收寄、投递 4. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【c 】 a、普遍服务资费 b、邮政费用 c、邮政业务资费 d、基本资费 5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。【a 】 a、中国邮政集团公司 b、省邮政公司 c、省函件局 d、省邮政局 6. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。【a 】 7. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。【c 】 a、固定的限额 b、约定的金额 c、规定的限额 d、邮费的金额 8. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。【a 】 a、封皮破裂，内件散落 b、邮件延误 c、邮件丢失 d、邮件错分 9. 不符合国内平常邮件特征的是（）。【c 】 a、处理时不登记 b、投递时不需收件人签收 c、接受查询 d、收寄 时不出给收据 10.袋牌可分为条码袋牌和（）。【b】 a、无单袋牌 b、标志袋牌 c、国际袋牌 d、普通袋牌 11.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮 政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【c 】 a、票据作废 b、票据删除 c、票据不足 d、上交空白票据 12.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业 信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。【d 】
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。) 1. 省简称，省会城市设在________________。 2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 自治区简称________________，首府设在。 7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。 8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。 9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。 10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交
邮政营业员初级2 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题0.5分，满分35分。) 1. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。 A、封面书写 B、封装规格 C、尺寸、重量 D、信函内容 2. 国内包裹收寄流程的第一步是（）。 A、发单 B、验视 C、称重 D、封装 3. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。 A、总政治部 B、总参谋部 C、总装备部 D、总后勤部 4. 用户填写国内特快详情单时，应根据内件性质在详情单相应选项处打“（）”。 A、√ B、· C、× D、∕ 5. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 A、党政机关 B、企事业单位 C、团体 D、厂商 6. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。 A、固定的限额 B、约定的金额 C、规定的限额 D、邮费的金额 7. 在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（）。 A、CTCL B、CTYT C、CTCY D、311 8. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。 A、51 B、52 C、53 D、54 9. 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。 A、所寄物品的大小 B、寄递路程远近和运输情况 C、所寄物品的轻重 D、资费 10. 下列不属于邮政专用品的是（）。 A、邮袋和其他邮件专用容器 B、邮政业务单据 C、邮政夹钳 D、明信片 11. 下列物品可以寄递的是（）。 A、小孩玩具水枪 B、雷管 C、鞭炮 D、枪支 12. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 A、提高职业素质，维护邮政信誉 B、践行企业精神，满足用邮需要
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守(de)（）. （1分）★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克,保价金额为元,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 元; 3. 国内普通包裹一件重4510克,不保价,两地间(de)包裹资例为元/千克,应收费（）.（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票,印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上(de)邮票图案以及邮资机打印(de)（）. （1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹. （1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）(de)角度,研究如何提高企业市场占有率和经济效率(de)学科. （1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”(de)汉语拼音是（）. （1分）
8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明,经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市.（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整(de)原则是加价不向用户补收,降价（）. （1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元. （1分） ★标准答案：; 11. 形码输入法常见(de)有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等. （1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克,应收费（）. （1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee (de)中文意思是 （）. （1分） ★标准答案：1. 我能在这交费吗; 14. 委托邮政企业发行(de)报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价(de)出版物、公开发行(de)出版物(de)条件. （1分）
试卷b151 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。) 1. 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。 2. 邮政报刊发行的根本方式为订阅和________________。 3. 给据经两次有效投递未能投出的，相关改为________________。 4. 邮政职业道德的核心是________________。 5. 试投他局的应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进展分拣。 6. 为确保外部投递质量，部作业全部完毕后，投递员在出班投递前，要对进展一次________________。 7．投递员出班时要做到“三净〞，即________________桌面净、作业现场地面净。 8. 开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。 9. 容器管理与使用的“四无〞制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。 10. 开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。 11. 出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。 12. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即平安权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监视权。 13. 按传递时限可分为________________和特快专递。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
储一、填空题(第1题～第25题,每题1分汇业务员初级理论知识试卷(1) ，满分25分。) 1. 储蓄人员离开网点要关闭电源、_____火源____________、水源。 2. 写数时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。数字所在位置表示的单位，称为_______数位__________。 3. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过 ____48小时_____________，仍未收处理通知的，应向发单局进行查证。 4. 在受理电话举报时，要耐心、认真做“_____笔录____________”，有条件的可以录音。 5. 国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和_____外埠邮件___________。 6. 邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家__聚集资金_______________、沟通经济往来所经办的金融业务。 7. 国内邮件内禁寄物品有妨害_____公共卫生___________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。 8. 转账业务可在邮政储蓄计算机全国联网网点、ＡＴＭ、电话银行和__网上银行_______________办理。 9. 不固定定活两便分为存单式和______存折_________式。 10. 邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的____定活两便____________和整存整取两个储蓄存款品种的产品。 11. 印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在____开户局____________办理。 12. 某储户1999年11月12日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为12日存入，无漏存，2000年12月1日支取，支付税后利息________________元。 13. 单卡户指一个活期账户只使用_____储蓄卡____________一个交易工具。 14. 所有的查询内容只允许查阅或打印，不能做___任何修改_____________。 15. 邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____储蓄___________的政策和法规。 16. 个人可根据需要申请开立个人结算账户，账户开立后不得更改“____帐户属性_____________”。 17. 汇款人自交汇款之日起，__一年_______________内可以到原收汇网点凭有效身份证件和原汇款收据申请退汇。 18. 内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为____入帐通知单改汇_____________和按址投递汇款改汇两种。 19. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行_________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 20. 汇款人自交汇汇款之日起，在______一年___________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 21. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入___汇票号码或接收专号______________、汇款金额。 22. 综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，综合柜员就需要向____市县局_____________请领凭证或现金 23. 我们日常使用的计算机均为___微型计算机_____________。 24. 金融机构变更名称未经中国人民银行批准，给予___警告______________，并处１万元以上１０万元以下的罚款． 25. 某储户1998年3月31日开户存入一年期的整存整取3000元，于1999年2月28日支取，支付利息_________________元。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 第五套（１９９９年版）人民币１００元券票面正面主景为( B )。 A、人民大会堂 B、毛泽东头像 C、国徽 D、中国人民银行 27. 邮政储蓄一本通每本存折最多只存多少笔存款( C )。 A、２４ B、３６ C、４８ D、６０ 28. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营( B )的公用企业。 A、社会生产 B、邮政业务 C、创造物质 D、实物传递 29. 因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在(C )任一联网网点柜台办理换折手续。 A、县市局内 B、地市局内 C、省内 D、全国 30. 下列( C )收入来源不属于邮政储蓄范围。 A、个人资金投资收益 B、个人保险理赔收入 C、企业固定资产租卖收入 D、工资、奖金 31. 账户密码输错达( C)次，该帐户被锁定。 A、１ B、２ C、３ D、５
邮政营业员（初级）样卷 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营。 2. 常用的汉字输入法有：、形码输入法。 3. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。 4. 台湾挂号函件挂号费是元。 5. 邮政编码的前两位代表的是。 6. 凡符合信函和包件准寄范围的，均可作交寄。 7. 香港平常水陆路信函25克，应收邮费元。 8. 本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“ 报刊”。 9. 地名“牟平”的拼音注释是。 10. 《邮政法》于年1月1日起施行。 11. 上虞的汉语拼音是。 12. 邮政员工守纪是要做到遵守，严守通信秘密。 13. 汉译英：好的，请讲下去。。 14. 邮件容器的管理标准“五有五无”，“五无”是指无积压，无挪用，无损毁，，无外借。 15. 国内特快专递邮件收寄方式采用上门收寄、窗口收寄和三种方式。 16. 每日营业终了，对已投和待投的邮件分类进行结算，做到。 17. 港澳台函件尽量使用标准信封。 18. 汉译英：邮件回执。 19. 用户交寄邮件，必须遵守国务院有关主管部门关于物品和限制寄递物品的规定。 20. 国际平常信函可以寄递书面通信和公文，不准，也不准夹寄物品。 21. 国内邮件按处理手续分为和给据邮件。 22. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在。 23. 英译汉： Would you please repeat what your said? 。 24. 黄边黑字无单袋牌表示内装。 25. 寄往外埠平常印刷品一件重950克，应收邮费元。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。 A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 27. 可以作为义务兵免费信件的是（）。 A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 28. 营业操作系统按（）功能键，切换付费方式。
试卷编号：a256 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 国内快递包裹一件重7210克，保价金额为840元，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元） 2. 我国邮政编码前两位代表________________。 3. 营业操作系统交易代码________________代表国内普通包裹。 4. 京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、________________、苏、沪等7省市。 5. 黑龙江省简称黑，省会城市设在________________。 6. 信箱、信筒主要用于收寄平常信函和________________。 7. 英文How much, please?的汉语意思是________________ 8. 营业操作系统前台受理功能可自动________________、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票。 9. 国内明信片最小尺寸规定：长为________________厘米。 10. 国内特快专递邮件的收寄方式有上门揽收、窗口收寄和________________收寄三种。 11. 国内邮件按________________分为平常邮件和给据邮件。 12. 国际邮件按是否纳费分为纳费邮件和________________两种。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：e551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下关于客户异议的表述错误的是（ ）。 A 、是成交的信号 B 、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易 C 、是成交的障碍 D 、当客户预算充足时一般不会提出异议 2. 查询除国际邮件和国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（ ）内将查询结果告知用户。 A 、半年 B 、九十日 C 、六十日 D 、三十日 3. 邮政通信的根本任务是（ ）。 A 、保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要 B 、货币流通的重要渠道 C 、物质流通的重要渠道 D 、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 4. 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（ ）。 A 、向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方 B 、将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 C 、将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 D 、向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面 5. “correspondence ”译成中文是（ ）。 A 、身份证 B 、证件 C 、函件 D 、信件 6. 以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（ ）。 A 、有新业务宣传和促销的需求 B 、有拓展营销渠道的需求 C 、有维护客户关系的需求 D 、有维护专营，提高进入门槛的需求 7. 以下关于互联网寻找法的表述错误的是（ ）。 A 、可以更大范围的寻找客户 B 、产品介绍生动形象 C 、高昂的成本使很多营销员望而却步 D 、计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料 8. 以下关于道德的表述错误的是（ ）。 A 、是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量 B 、是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：0203 职业技能鉴定国家题库 第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛 邮政营业员理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“_这封是挂号信吗_____”。 2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按或保价包裹交寄。 3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人__限期领回___________，或者根据具体情况作其他适当处理。 4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是_SHUYANG_______________。 5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写___接收交回给据邮件收据__一式两份。 6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“_危险品______”。 7. Microsoft Office 中的_____EXCEL_____表格处理软件用于表格数据的处理。 8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满____60__天仍未兑付，汇款将退回收汇局。 9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“__By surface mail or by airmail?/By sea or by air?___”。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线