第五章企业形象与CIS
一、单项选择
1、（）表示社会公众对一个组织知晓和了解的程度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
2、（）表示社会公众对一个组织有好感和赞许的程度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
3、（）是评价组织名气大小的客观尺度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
4、（）是评价组织声誉好坏的社会指标。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
二、多项选择
1、20世纪30年代美国（）正式提出CIS这一用语。
A艾维.李 B雷蒙特.罗维 C保罗.兰德 D卡特里普
2、下列属于VIS要素的是（）
A标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型
三、名词解释
1、组织形象
2、知名度
3、美誉度
4、CIS
四、简答
1、CIS由哪几部分构成？
2、CIS的功能有哪些？
3、CIS的导入可以选择哪些时机？
4、CIS的的导入作业程序分为哪几个阶段？
五、论述
1、画图说明组织形象地位图中ABCDE五个组织的形象状况及应采取的公关策略
全国2020年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 最早问世的公共关系学的理论书籍是 A. 《修辞学》 B. 《论语》 C. 《大学》 D. 《理想国》 2. 公共关系作为一门学科，最早产生于 A. 英国 B. 美国 C. 葡萄牙 D. 荷兰 3. 上海市公共关系协会成立的时间是 A. 1985年 B. 1986年 C. 1987年 D. 1988年 4. 公共关系意识的核心是 A. 沟通意识 B. 创新意识 C. 互惠意识 D. 形象意识 5. 标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A. 《中国公共关系职业道德准则》的出台 B. 全国公共关系职业审定委员会的成立 C. 国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立 D. 公共关系协会的成立 6. 组织最重要的基本目标公众是 A. 内部公众 B. 社区公众 C. 顾客公众 D. 媒介公众 7. 一种以偏概全、以点概面的片面知觉是 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用 8. 议题设置论的最杰出的研究者是 A. 麦库姆斯 B. 拉扎斯菲尔德 C. 卢因 D. 拉斯麦尔 9. 承载、复制并传递信息的物理形式是 A. 创意 B. 动机 C. 需要 D. 媒介 10. 以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是 A. 电视 B. 报纸 C. 杂志 D. 网络 11. 决定广告策划成败的关键是 A. 广告效果测定 B. 广告定位 C. 广告媒介安排 D. 广告创意 12. 纵向展览会又称为 A. 宣传展览会 B. 露天展览会 C. 单一商品展览会 D. 混合商品展览会 13. 新闻稿的灵魂是 A. 导语 B. 事实 C. 主体 D. 结尾
学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（） A、罗伯特·希斯 B、米特罗夫 C、佩尔森 D、泰莱诺尔 正确答案：A 答案解析：暂无解析 2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（） A、威廉·班尼特 B、迈克尔·里杰斯特 C、托马斯·伯克兰 D、斯蒂文·芬克 正确答案：B 答案解析：暂无解析 3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（） A、理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、听觉识别系统 正确答案：C 答案解析：暂无解析 4、对公关人员职业心理的最基本要求是（） A、开放 B、自信 C、热情 D、创新 正确答案：B 答案解析：暂无解析 5、企业支持希望工程的活动属于（） A、赞助文化事业
B、赞助教育事业 C、赞助福利事业 D、赞助受灾地区 正确答案：B 答案解析：暂无解析 6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（） A、开业庆典 B、周年庆典 C、重大成果庆典 D、受到特殊嘉奖庆典 正确答案：C 答案解析：暂无解析 7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（） A、供应面策划法 B、主题线法 C、同一外观法 D、特设会议法 正确答案：C 答案解析：暂无解析 8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（） A、信息本身的作用 B、说服者的条件 C、问题排列技巧的作用 D、知识储备的作用 正确答案：B 答案解析：暂无解析 14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（） A、知觉 B、映射 C、思维 D、反馈 正确答案：A 答案解析：暂无解析 15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（） A、印刷媒介 B、手抄媒介 C、口语媒介 D、电子媒介 正确答案：C 答案解析：暂无解析 16、组织最重要的基本目标公众是（）
自考全国2018年10月公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（） A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（） A．个人B．集体 C．组织 D．群体 3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） A．协调观念B．服务观念 C．传播观念D．互惠观念 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．美国B．奥地利 C．英国 D．法国 5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（） A．纽约大学B．斯坦福大学 C．波士顿大学D．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（） A．20世纪初B．20世纪20年代 C．20世纪30年代D．20世纪40年代 1
7．公共关系传入中国大陆地区是在（） A．20世纪初B．20世纪20年代 C．20世纪60年代D．20世纪80年代 8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）A．艾维·李B．卡特利普和森特 C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯 9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（） A．塑造形象意识B．服务公众意识 C．沟通交流意识D．创新审美意识 10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（） A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（） A．顺意公众B．逆意公众 C．边缘公众D．目标公众 12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（） A．内部公众B．社区公众 C．顾客公众D．媒介公众 13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海 C．1987年在北京D．1988年在天津 14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（） A．高级需要B．低级需要 C．优势需要D．长远需要 15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（） 2
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题（本大题共30小题,每小题l分,共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 ( ） A．管理功能 B．传播职能 C．一门艺术 D．形象职能 2．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为（） A．协调观念 B．互惠观念 c．传播观念 D．服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的（ ) A．中国 B．美国 C．英国 D．德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（） A．《公共关系学》 B．《舆论》 C．《有效公共关系》 D．《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的（ ) A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D．经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是（ ) A．产品价格 B．产品包装 C．产品质量。 D．产品性能 7．论题处理又称作 ( ） A．问题管理 B．危机处理 C．环境管理 D．协调关系 8．公共关系意识的核心是（）
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 9．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（ ) A．从众心理．即与大众的想法要保持一致 B．自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C．热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D．开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10．公共关系传播工作的生命线是 ( ） A．保密 B．公正 C．负责 D．真实 11．工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于 ( ) A．互益性组织 B．营利性组织 C．服务性组织 D．公益性组织 12．社区关系也可称作区域关系、地方关系和 ( ) A．环境关系 B．组织关系 C．团体关系 D．睦邻关系 13．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是 ( ） A．个体公众 B．组织公众 C．首要公众 D．次要公众 14．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即 ( ) A．自尊需要 B．胜任需要 C．成就需要 D．优势需要 15．舆论学者艾尔贝格认为意见是 ( ） A．态度形成的基础 B．行为的准备状态
月全国自考《公共关系学》历年真题试卷试题及答案 公共关系学是一门涵盖广泛领域的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播、互动和关系管理等多个方面。对于想要取得自考学历的人们来说，学习公共关系学至关重要。本文将分享月全国自考《公共关系学》历年真题试卷试题及答案，帮助大家更好地掌握公共关系学的知识。 一、单项选择题 1、下列哪一项不属于公共关系的主要功能？（） A. 增强组织竞争力 B. 协调内部关系 C. 参与社会公益活动 D. 建立良好形象 2、在公共关系学中，下列哪一项是错误的？（） A. 公众是公共关系工作的对象 B. 双向传播是公共关系的根本特点 C. 公共关系学是一门独立的学科 D. 公共关系学不涉及组织的利益 二、多项选择题 1、公共关系的主要工作包括哪些方面？（） A. 组织形象的建立和维护 B. 内部关系的协调和处理 C. 对外宣传和传播 D. 收集和分析公众信息 E. 参与社会公益活动 2、下列哪些属于公共关系的基本原则？（） A. 真实原则 B. 必要原则 C. 责任原则 D. 公平原则 E. 公益原则
1、公共关系 2、双向传播 3、危机公关 四、简答题 1、请简述公共关系与广告、营销之间的区别和联系。 2、请说明公共关系在现代社会中的作用和意义。 3、请论述如何有效地进行危机公关。 五、论述题 请根据给定的材料，分析并评论其中体现的公共关系思想和实践。答案： 一、单项选择题： 1、A 2. D 二、多项选择题： 1、ABCDE 2. ACDE
1、公共关系是指组织与公众之间的传播和互动，旨在建立和维护良 好的互利互惠关系。 2、双向传播是指在传播过程中，信息不是单向地从传者流向受者， 而是传者和受者之间有反馈和互动的沟通方式。 3、危机公关是指组织在面对危机事件时采取的一系列公关措施和策略，旨在恢复和重建组织形象和信誉。 四、简答题： 1、公共关系、广告和营销都是组织与公众之间沟通、传播和互动的 方式，但它们的目标和方式有所不同。公共关系注重建立和维护组织形象和信誉，通过双向传播和互动与公众建立长期稳定的关系；广告则通过单向传播方式向公众推销产品或服务；营销则侧重于通过产品、价格、渠道和促销等手段来满足顾客需求和实现组织目标。它们之间相互补充，共同构成组织的传播和营销体系。 2、公共关系在现代社会中的作用和意义在于促进组织和公众之间的 相互了解和信任，增强组织的竞争力和社会责任感。通过传播和互动，组织可以更好地了解公众的需求和反馈，调整和优化自身策略和服务，同时也可以借助公共关系的手段来提高组织知名度和形象，增强组织的品牌价值和影响力。
D.进攻型公关 C.防御型公关 7. 传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是 （ ） A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8. 对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是 （ A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9. 美国闻名社会学家拉扎斯菲尔德指出的传播模式是 （ ） A.5W 模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“ 3S 〞论 10. 我国政府公关工作所奉行的首要原那么是 （ ） A.真实公开原那么 B.公众利益至上原那么 B.公益广告 PDCA 工作法中,P 指（ B.实施 C.观念广告 （ ） D.响应广告 ） C.检查 D.总结 全国2021年10月高等教育白学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 、单项选择题（本大题共 30小题,每题1分,共30分） 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括 号内.错选、多项选择或未选均无分. 1. 公共关系的主体是（ ） A, 组织 B.传播 2. 以下思想家中,被后人誉为了公共关系之父的是 A. 马斯洛 B.艾维•李 3. 被称为了广告开 展全新阶段的是 （ ） A.全面效劳期 C. 广告别离期 4.1923年出版的被称为了公共关系理论开展史的“第一个里程碑〞的专著是6. 适合于组织的开创阶段,以及某项事业或产品效劳初创、 问世阶段的公共关系行为了模式是 （ ） A.建设型公关 C.公众 D.个人 （ ） C.韦伯 D.伯尼斯 B.传播别离期 D.整合传播期 （ ） A. «公众舆论的形成> C.〈〈有效的公共关系> 5. 创办我国第一个公共关系本科专业的高校是 A.复旦大学 B.北京大学 B. «公共关系学> D. «舆论> （ ） C. 中山大学 D. 南京大学 B.维系型公关
2020年10月自考00182公共关系学试题 及答案 1.最早问世的公共关系学的理论书籍是《修辞学》。 2.公共关系作为一门学科，最早产生于美国。 3.______1986年。 4.公共关系意识的核心是沟通意识。 5.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是___的成立。 6.组织最重要的基本目标公众是内部公众。 7.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是晕轮效应。 8.议题设置论的最杰出的研究者是___。 9.承载、复制并传递信息的物理形式是媒介。 10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是报纸。 11.决定广告策划成败的关键是广告创意。 12.纵向展览会又称为单一商品展览会。 13.新闻稿的灵魂是导语。 14.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于重大成果庆典。
15.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于赞助活动。 16.CIS指的是组织识别系统。 17.提出危机管理阶段划分4R说的学者是___.___。 18.公共关系危机最为明显的特征是信息不对称。 4)危机管理人员。（1分） 5)关系维护人员。（1分） 33.简述危机管理的基本流程。 答：危机管理的基本流程包括：(1)预警和准备阶段，即预先识别危机的可能性，制定危机管理计划，培训危机管理团队。(2)危机发生阶段，即及时采取措施，控制危机扩大，向公众传递信息。(3)危机后期阶段，即进行后续跟踪，评估危机处理效果，进行形象修复。(每个阶段1.5分) 34.简述公共关系策划的基本步骤。 答：公共关系策划的基本步骤包括：(1)确定目标，即明确公共关系策划的目标和受众。(2)进行调查研究，了解受众需求和态度。(3)制定策略，即制定公共关系推广的策略和方案。(4)实施计划，即实施公共关系推广计划。(5)评估效果，即评估公共关系推广计划的效果。(每个步骤1.5分) 35.简述广告的特点。
文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 ( 课程代码 00182) 本试卷共 4 页，满分 100 分。考试时间150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂 黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0． 5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 A ．公共关系观念B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系实务 2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A ．《修辞学》B．《论语》C．《大学》D．《理想国》 3．公关意识的核心是 A ．创新意识B．长远意识C．形象意识D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是 A ．1965 年B．1975年C． 1985 年D．1987年 5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋 则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备 A ．文字和口头表达能力 B ．良好的组织能力C．思维和谋划能力D．观察能力 6．企业支持希望工程的活动属于 D．赞助艺术事业 A ．赞助文化事业B．赞助教育事业C．赞助福利事业 7．在公关传播模式中，“ 5w”模式的提出者是 A ．拉斯韦尔B．伯尼斯C．马斯洛D．布林 8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A ．周年庆典 B.乔迁庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式 为 A. 口语媒介 B ．手抄媒介 C.印利媒介 D ．电子媒介 10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的 一种媒体为 A ．电视B．网络 C ．杂志D．报纸 11．公关的行为主体是 A ．相关公众 B ．组织机构C．传播沟通媒介D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有 A ．“利他性”特色B．“利己性”特色C．“娱乐性”特色 D ．“教育性”特色
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 （课程代码00182） 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡〃的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0. 5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 A.公共关系观念 B.公共关系状态 C.公共关系活动 D.公共关系实务 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A.《修辞学》 B.《论语》 C.《大学》 D.《理想国》 3.公关意识的核心是 A.创新意识 B.长远意识 C.形象意识 D.互惠意识 4.中国公关协会成立的时间是 A. 1965 年 B. 1975 年 C. 1985 年 D. 1987 年 5. “人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备 A.文字和口头表达能力 B.良好的组织能力 C.思维和谋划能力 D.观察能力 6.企业支持希望工程的活动属于 A.赞助文化事业 B.赞助教育事业 C.赞助福利事业 D.赞助艺术事业 7.在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是 A.拉斯韦尔 B.伯尼斯 C.马斯洛 D.布林 8.某企业为祝贺其被上级政府部门授『某某称号而举行的庆典活动属于 A.周年庆典 B.乔迁庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A. 口语媒介 B.手抄媒介 C.印利媒介 D.电子媒介 10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为 A.电视 B.网络 C.杂志 D.报纸 11.公关的行为主体是 A.相关公众 B.组织机构 C.传播沟通媒介 D.个人 12.赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课 程代码：00182 、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（） A.公共关系的传播属性 C.公共关系的决策咨询功能 2 .公共关系的对象是（） A.组织 C.个人 3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（） C.市场营销学角度 D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（） A.美国 B.英国 C.葡萄牙 D.法国 5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（） A.在企业中设立公共关系部 B.第一家公共关系公司成立 C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D.设立公共关系专业 6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（） 8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众 A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度 A,由“理性”转向“人性” C.大众传播超越个体传播 7 .公共关系的根本职责是（ A.辅助决策 C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济 D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通
A.组织 B.领导 C.部门 D.社会公众 9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（） A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（） A.关系的重要程度 B.关系的稳定程度 C.组织结构 D.价值取向 11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（） A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众 12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.定型作用 D.晕轮效应 13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（） A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性 14,下列不.属.干流行现象的是（） A.“一窝蜂” B.流言 C.时髦 D.时狂 15.属于公共关系管理主体因素系列的是（） A.产品的定位 B.舆论状态 C.传播制品 D.网络媒介 16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（） A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.组织形象评估 17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（） A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 18.公共关系工作的一般程序是（） A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测
附录1 章后习题参考答案与提示 □技能题参考答案 1.1 企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰富。从学科的本源看，企业形象策划主要是市场营销学母体的衍生。企业形象策划与市场营销学的亲缘关系体现在以下几方面： （1）企业形象策划与市场营销具有互补性。 （2）企业形象策划与市场营销具有互融性。 （3）企业形象策划与市场营销具有一致性。二者的一致性表现在如下方面： ①都为了增强竞争力； ②都为了扩大市场份额； ③都为了赢得社会的青睐。 但是市场营销不等同于企业形象策划，二者负有不同的使命。市场营销是研究以消费者为中心的企业整体行为为目标和研究对象，企业形象策划则是以对企业的视觉、理念和行为的整合和美化为研究对象。 1.2 企业形象与企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在其内涵上有许多交叉之处，但二者所涉及的使用范围和侧重点都是不同的。不同之处主要表现在：（1）着眼点不同。企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响，企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象可进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。 （2）形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期性。企业形象面向未来，企业文化关联着传统。 （3）认知顺序不同。企业形象引起社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。 （4）评价层面不同。企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层。 1.3 不是，因为企业精神是指企业在其营销活动中所形成的，并为全体员工所认同和信守的理想目标、价值观念等意识形态的概括和总结。企业精神是企业文化的灵魂。企业精神一般具有鲜明个性、激励鞭策性、持久传承性。而以上三例则是这些公司的广告标语。 1.4 1） 2） 3） 1.5 良好的企业形象是吸引顾客、扩大市场份额的保证；良好的企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件；良好的企业形象可以形成无形资产，有利于企业用来进行资本营运，发展市场营销事业。 1
2022年自考《企业形象与筹划》复习题及答案10套 试题1 一、单项选择题（在每题的四个备选答案中选出一个正确答案, 并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分） L企业形象的主体是（C ）。 A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层 2.（C ）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象 3.CIS于（B）兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.中国最早导入CIS的企业是（B ）o A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化 5.专家意见法指的是（B ）o
2. ( C )是企业追求良好企业形象的根本所在。 A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象 3 cls指的是(D ) A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念 4.为到达特定目标而联合并指导使用资源的工作叫(A ) A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织 5.专家意见法指的是(B ) A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法 6.CIS筹划开始于(D )
A. MIS
B.BIS C. VIS D.企业调研 7. ( B )一般决定了企业的横向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分 8. ( B )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。 A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 9. ( c )是企业理念识别系统的外化和表现。 A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度 10.企业文化以(A )为核心。 A.企业制度
企业形象与策划试题及企业形象与策划试题以及答案单项选择题 1.企业形象的主体是()。 A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层 2.()是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。 A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象 3.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字 4.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。 A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书 5.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是()的重要组成部分。 A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质 6.()是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。 A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动 7.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种()。 A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念 8.()是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质
9.()是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 10.常用于公众注意力调研的调研方法是() A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 11.()是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织 12.企业理念应用的方式和过程，实际就是()的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划 13.()是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象 14.()是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸 15.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。() A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色 二、多项选择题 1.标准字具有以下哪些特点：() A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性 2.以下哪些属于企业形象的有形要素()
一、单选题（共10道试题，共20分。） 1.（A）是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业使命 D.企业信誉 满分：2分 2.电子媒介中具有低成本、快捷的特点的是（A） A.广播 B.网络 C.电视 D.灯箱广告 满分：2分 3.（D）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。 A.专家意见法 B.头脑风暴法 C.压力测试 D.企业形象调研 满分：2分 4.CIS进入中国是在（B） A.90年代中后期 B.80年代中后期 C.90年代初期 D.80年代初期 满分：2分 5.（C）有加速绘图的作用。
A.PCI B.IDE C.AGP D.EPS 满分：2分 6.（C）是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业使命 D.企业信誉 满分：2分 7.CIS的心理研究方法中将被调查者填写的调查表进行汇总、整理、分类分析研究的方法是（C） A.问询法 B.观察法 C.问卷法 D.调研法 满分：2分 8.（B）的工作程序包括确定问题、制定计划、收集分析信息、报告、结果。 A.CIS导入确立 B.CIS形式调研 C.企划与设计 D.CIS实施 满分：2分 9.提高样本代表性的方法是（B） A.系统抽样 B.分层抽样 C.随机抽样
D.定点抽样 满分：2分 10.（A）是通过直接或间接的方式搜集信息，是一种常用的实地调研方法。 A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.专家意见法 满分：2分 二、多选题（共25道试题，共50分。） 1.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施阶段主要包括（ABCD） A.理念传递 B.理念解释 C.理念教化 D.理念应用 满分：2分 2.企业识别系统的基本特征有（ABCD） A.客观性 B.独创性 C.社会性 D.战略性 满分：2分 3.CIS的子系统有（ACD） A.MIS B.AIS C.BIS D.VIS 满分：2分 4.企业组织形式主要有（ABC）
1 [单选题] CIS的定义是（） A.标识系统 B.形象系统 C.视觉系统 D.识别系统 参考答案：D您的答案：D 2 [单选题] 被视为CIS的“雏形”的设计是（） A.可口可乐标志 B.伦敦地铁标识 C.IBM标识 D.麦当劳标识 参考答案：B您的答案：B 3 [单选题] 在CIS操作过程中，要求MI在表现形式上用最简洁的语言表述最主要的部分。下列说法错误的是（） A.有明确的指向性 B.简洁易懂，不会产生疑义 C.易于记忆和传播 D.仅供VI设计参考 参考答案：D您的答案：D 4 [单选题] 下列不属于市场竞争中外部的压力的是（） A.销售人员的挑战 B.媒介的挑战 C.消费者的挑战 D.产品成本的挑战 参考答案：A您的答案：A 5 [单选题] 诺基亚公司的口号是（） A. “发展才是硬道理” B. “科技以人为本” C. “让我们做的更好” D. “为了更好的生活，创造更好的产品” 参考答案：B您的答案：B 6 [单选题] 成为员工最喜爱的工作场所和方式是麦当劳的（） A.人才愿景 B.人才理念 C.员工价值定位 D.公司口号 参考答案：C您的答案：C 7 [单选题] CIS设计的灵魂是（）
A.AI B.BI C.MI D.VI 参考答案：C您的答案：C 8 [单选题] 把握公司现状、观测事实并分析企业实态的优缺点，作为CIS设计规划的依据。是CIS开发作业流程中的（） A.调查阶段 B.企划阶段 C.实施阶段 D.需求评估阶段 参考答案：A您的答案：A 9 [单选题] 标志是企业视觉传达要素的核心，也是发动企业情报传达信息的主导力量。说的是企业识别系统（）的特点。 A.识别性 B.领导性 C.统一性 D.造型性 参考答案：B您的答案：B 10 [单选题] “奥运五环”标志运用的标志设计技法是（） A.反复 B.对比 C.渐变 D.对称 参考答案：A您的答案：A 11 [单选题] 以线条为素材，从始至终连绵不绝、一笔成画的技法是（）的标志的设计技法。 A.重叠 B.变异 C.幻视 D.连接 参考答案：D您的答案：D 12 [单选题] “360”标志是文字表现形式的标志中的（） A.汉子表现的标志 B.拉丁字幕表现的标志 C.数字表现的标志 D.希腊文表现的标志 参考答案：C您的答案：C 13 [单选题] “麦当劳”标志是运用的（）的标志的设计技法。