《公共关系学》真题模块训练第五章
一、单选题
1.根据卢斯契和斯基的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于A物体语言
B行动语言
C标记语言(正确答案)
D肢体语言
2.传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是
A报纸
B杂志
C网络
D广播(正确答案)
3.受众心里选择过程的第二个环节为
A选择性注意
B选择性反馈
C选择性记忆
D选择性理解(正确答案)
4.“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家
A艾维·李
B库尔特·卢因(正确答案)
C爱德华·伯尼斯
D彼得·圣吉
5．“媒介是人体的延伸”的提出者是
A．巴勒克拉夫
B．麦克卢汉(正确答案)
C．拉斯韦尔
D．伯尼斯
6．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为
A．策划人
B．创意人
C．把关人(正确答案)
D．监督人
7．从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播
具有
A．隐喻性(正确答案)
B．可信性
C．组合性
D．情境性
8.“把关人”概念出自
A.《原则宣言》
B.《公共舆论的形成》
C.《第五项修炼》
D.《群体生活的渠道》(正确答案)
9.提出“两极传播理论”的学者是
弗鲁姆
阿基里斯
拉扎斯菲尔德(正确答案)
林的布鲁姆
10.影响受传者选择性理解的心理因素包括
A.知识、地位、动机
B.动机、认知、兴趣
C.情感、性格、气质
D.需要、态度、情绪(正确答案)
11.聋哑人的手语属于
A.标记语言(正确答案)
B.行动语言
C.物体语言
D.口头语言
12.从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传
媒体选择
媒体合作
媒体组合(正确答案)
媒体规划
13.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
异质化媒体组合
差异化媒体组合
分散型媒体组合
集中型媒体组合(正确答案)
14.承载、复制并传递信息的物理形式是
公众
动机
需要
媒介(正确答案)
15.传播媒介发展的第二个阶段是
A.手抄媒介(正确答案)
B.口语媒介
C.印刷媒介
D.电子媒介
16.财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是
广播(正确答案)
报纸
电视
网络
17.在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是
A.拉斯韦尔(正确答案)
B.伯尼斯
C.马斯洛
D.布林
18.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介(正确答案)
B.手抄媒介
C.印利媒介
D.电子媒介
19.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为
A.电视
B.网络
C.杂志
D.报纸(正确答案)
20.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于
A.物体语言
B.行动语言(正确答案)
C.标记语言
D.模拟语言
21.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是
5W理论
把关人理论
两极传播理论(正确答案)
3S理论
22.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是
隐喻性
可信性
组合性
情境性(正确答案)
23.受众心理选择过程的第二个环节是
选择性注意
选择性理解(正确答案)
选择性记忆
选择性输出
24.具有互动性特征的大众传播电子媒介是
A.报纸
B.网络(正确答案)
C.电视
D.杂志
25.议题设置论的最杰出研究者是
A.麦库姆斯(正确答案)
B.拉扎斯菲尔德
C.卢因
D.拉斯韦尔
26.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是
A.报纸
B.因特网
C.广播(正确答案)
D.杂志
27.“把关人”概念的提出者是
A.杰夫金斯
B.拉斯韦尔
C.麦库姆斯
D.卢因(正确答案)
28.希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保持下来的媒介形式是
A.印刷媒介
B.手抄媒介
C.口语媒介(正确答案)
D.电子媒介
29.在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于
A.实体传播
B.虚拟传播
C.电波传播
D.非语言传播(正确答案)
30.“把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的
A.预存立场(正确答案)
B.社会地位
C.知识储备
D.生活背景
1.下列属于电子媒介的有
A电视(正确答案)
B电影(正确答案)
C互联网
D广播(正确答案)
E报纸
2.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为
选择性传播
选择性沟通
选择性注意(正确答案)
选择性理解(正确答案)
选择性记忆(正确答案)
3.报纸传播的弱点有
A.时效性差(正确答案)
B.读者的受局限性(正确答案)
C.现场感差(正确答案)
D.形象感差(正确答案)
E.费用较高
4.影响受传者选择性理解的心理因素包括
A.需要(正确答案)
B.态度(正确答案)
C.情绪(正确答案)
D.对比
E.强度
5.下列属于标记语言的有
A.聋哑人手语(正确答案)
B.接吻
C.交警手势(正确答案)
D.环境布置
E.军队电码(正确答案)
6.拉斯韦尔“5W”模式传播的内容分析主要包括
A.传播的分类(正确答案)
B.传播的符号(正确答案)
C.传播的宣传方法(正确答案)
D.传播对象的心理
E.传播对象的劝服
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
第五章公共关系传播模式与媒介 一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容 控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任 内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等 媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等 对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等 效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等 二、把关人理论★★ （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。 四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关 系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公 众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好” 还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个 人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关 系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之 间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客 观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会 公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 正确的答案是“对”。 第2题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 正确的答案是“对”。 第3题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 正确的答案是“对”。 第4题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 正确的答案是“错”。 第5题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 正确的答案是“错”。 第6题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 正确的答案是“对”。 第7题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 正确的答案是“错”。 第8题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 正确的答案是“错”。 第9题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 正确的答案是“错”。 第10题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 正确的答案是“对”。 第11题
公共关系学第五章 单元测试
第五章单元测试 一．单选题 1.提出“5W”模式的是（） A.拉斯韦尔 B.拉扎斯菲尔 C.库尔特·卢因 C.麦库姆斯 2.依据受众选择“3S”论受众心理选择的第二个环节是（） A．选择性注意 B.选择性理解 C.选择性记忆 C.选择性深化 3.议题设置论的最杰出的研究者是（） A.拉斯韦尔 B.拉扎斯菲尔 C.库尔特·卢因 C.麦库姆斯 4.下列不是口语媒介的忧点的是（） A.不需要辅助手段，运用简便，易于控制 B.双向交流，可作到“有的放矢” C.传播距离短，覆盖范围窄 D.能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用 5.在人类传播媒介的发展演讲过程中，继口语媒介阶段之后的是（） A.大众传播媒介 B.电子媒介阶段 C.手抄媒介阶段 C. 印刷媒介阶段 6. 报纸传播的优点是（） A.针对性强 B.选择性强 C.时效性强 D.受众面广
7.当组织所面对的目标比较广时，适宜采用（） A.集中型媒体组合 B.分散性媒体组合 C.混合型媒体组合 D.开放型媒体组合 8.把关人理念出自（） A《.社会传播的结构与功能》 B.《奥德赛》 C.《伊利亚特》 D.《群体生活的渠道》 9.下列不是传播媒介经历的阶段的是（） A.口语媒介阶段 B.因特网 C.手抄阶段 D.电子阶段 二．多项选择题 1.把关人的传播行为包括（）AD A.疏导 B.沟通 C.选择 D.抑制 E.过滤 2.公共关系传播模式与理论主要有（）ABCDE A.“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 E.议题设置论 3影响受传者的选择性理解的心理因素包括（）BCD A.意图 B.需要 C.态度 D.情绪 E.记忆 4.杂志传播的优点有（）CDE A.时效性强 B.可信度高 C.信息的更替周期长 D.针对性强 E.印刷精良，装帧较好
正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL) 自考365 中国权威专业的自考辅导网站 官方网站：https://www.doczj.com/doc/8419140365.html, 高等教育自学考试辅导《公共关系学》第五章第三节讲义 公共关系传播媒介 本节主要介绍传统的四大媒体——报纸、杂志、广播、电视与新兴媒体互联网的传播特点。 报纸：是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体。 杂志又名期刊，是一种定期或不定期的连续出版物，每期版式基本相同，有固定名称。 报纸和杂志合称报刊。它们有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称组织内刊，面向社会公众的报刊称社会报刊。 电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘计算机网络等。而广播、电视是最主要的电子媒介。 一、印刷媒介：报纸与杂志 （一）报纸的优点和弱点 1.优点： （1）可充分处理论题。由于报纸篇幅大，能容纳较大的信息量，而且还可自由调整版面，因此，对某些为社会和公众所关切的问题，报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析，详细地交代一件事情的来龙去脉，而不至于像广播和电视那样受制于时间的限制而不得不简略。 （2）选择性强。报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择捌。一报在手，你可细细品读，可匆匆一览，也可束之高阁；可任兴致所致，愿读什么就读什么，愿何时、何地读就何时何地读。较之“稍纵即逝”、“过时不候”的电子媒体，这种阅读的主动性让人永远心仪。 （3）易于保存、易于检索。报纸在保存信息上有不可磨灭的功能，同样的信息，如果是来自于电波，若不经过录音或录像设备，信息便无法保存。报纸则不然，无需具备任何附加条件，信息的传载物即是信息的永久承载体，对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。 （4）专业性强。报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。面对受众多样化的需求，报纸可谓是最早出现对位发行的媒体。具体表现为报纸的种类非常之多，现今报纸的划分更是越来越细。 （5）经济性。报纸的制作较为容易，成本不高。无论是从人、财、物的投入上，还是从时间的消耗上说，都是一种比较廉价的媒体。 2.弱点： （1）时效性差。因受到排版、印刷、发行的限制，报纸信息的传播速度不如电子媒体，人们所看到的信息往往是“过去时”。虽然报业也在通过种种努力进行改进，如建立自己的投递系统，在内容方面重新定位，但较之电子媒体，它始终有点“先天不足”。 （2）读者的受局限性。因是一种文字传播，没有受过多少教育的人便被排斥在此媒体之外。而由于发行方面的问题，边远地区的人也很难成为报纸的忠实受众。 （3）报纸的现场感、形象感较差。因为接收通道的单一性，记者即便有生花妙笔，但也远不如电视寥寥数语与直观形象的展现来得亲切。报纸是一种理性型媒体，其形象感不如属于感性型媒体的电视。 （二）杂志的优点和弱点 1.优点 （1）针对性强。杂志种类繁多，形式多样。每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，作到“对症下药”，以取得最佳的传播效果。 （2）信息的覆盖与更替周期长。杂志的篇幅较长，因此在信息的深度上比报纸更为突出。 而且，由于其编辑时间较长，虽然它失之于时效性，然而它对问题的分析与调查更为深刻、详尽，信息量
《公共关系学》 第五章公共关系工作程序 引导案例： 来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。 面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元买下了独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，将近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”销售额从上年的7亿元上翻到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，更确立了湖南卫视在全国的先驱地位；最大的赢家——蒙牛，更攀上了乳制品市场的龙头宝座。 蒙牛“酸酸乳”的成功，正是公关营销的成功。从案例中可以清晰地看到公共关系工作的四个步骤：调查、策划、实施和评估。 本章导读 本章主要介绍公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的对象是社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。公共关系调查是公关策划的基础，是一切公共关系活动的出发点。第二步是公共关系策划。第三步是公共关系活动的实施，公共关系活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公共关系活动能够对准目标公众。第四步是在公关活动结束后对其效果进行总结评估。我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1.陈述公共关系四步工作法的内容及其相互关系 2.陈述组织形象调查的内容 3.解释文献调查法、观察法和访谈法
公共关系学_第五章 工商管理本土 《公共关系学》课件 第5章5.1公共关系调查 公共关系四步工作法 5.2公共关系策划5.3公共关系实施 5.4公共关系评估 工商管理本土 本章学习目标理解公共关系四步工作法的逻辑关系。掌握调查、策划、实施、评估的基本方法。 能较熟练地运用四步工作法。 工商管理本土 5.1公共关系调查5.1.1公共关系调查的一般含义和意义5.1.2公共 关系调查的内容和原则 5.1.3公共关系调查的方法 工商管理本土 5.1.1公共关系调查的一般含义和意义1公共关系调查的含义公共关 系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史和现状，分析组织
的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。 工商管理本土 2公共关系调查的意义第一，公共关系调查利于组织进行形象定位。第二，公共关系调查为组织决策提供科学依据。第三，公共关系调查能使组织及时准确知晓公众舆论。 第四，公共关系调查利于组织良好形象的塑造。第五，公共关系调查能够提高公共关系活动的成功率。 工商管理本土 5.1.2公共关系调查的内容和原则1公共关系调查的内容⑴组织自身的情况调查 ⑵组织知名度和美誉度调查⑶社会环境的调查⑷公共关系活动效果调查⑸传播效果调查 工商管理本土 2公共关系调查的原则⑴实用性原则⑵实效性原则 ⑶经济性原则⑷弹性原则 工商管理本土 5.1.3公共关系调查的方法1公共关系调查的方法⑴观察法⑵访谈法 ⑶文献研究法⑷抽样调查法 工商管理本土
2几种常见调查方法的设计⑴观察提纲的设计观察提纲包括观察项目清单和观察表。 ⑵访谈调查的设计①访谈调查目的(为什么谈) ②访员(谁去谈)③访谈对象(与谁谈) 工商管理本土 ④访谈时间(何时谈)⑤访谈地点(何地谈) ⑥访谈种类(怎么谈)⑦访谈记录方式(怎么记) ⑧访谈报告方式(怎么写)⑶调查问卷的设计调查问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。 工商管理本土 5.2公共关系策划5.2.1公共关系策划的含义和意义5.2.2公共关系策划的原则 5.2.3公共关系策划的程序和方法 工商管理本土 5.2.1公共关系策划的含义和意义1公共关系策划的含义公共关系策划，就是指公关人员在调查研究的基础上，为实现组织的公关目标，对组织的公关战略和具体策略进行运筹规划。公共关系策划分为战略策划和策略策划两个层次。2公共关系策划的意义第一，公关策划是公关活动最高级的层次。 第二，公关策划是公关运作的飞跃。第三，公关策划是竞争的法宝。 工商管理本土
公共关系学课程试卷（第五套） 一、单项选择题 1．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和 稳定策略的依据。 A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘 2．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而 放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。 A．强制B．命令C．压力D．影响 3．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。 A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 4．美誉度是指（）。 A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价 5．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。 A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度 6．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人 口中不那么活跃的部分。 A．“负责人”B．“意见领袖”C．“把关人”D．“意见领袖”7．公共关系也可称作( )。 A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系 8．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。 A．沟通B．交流C．过程D．结果 9．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关 系的领域。 A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用10．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初 级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已正式步入职业化的阶段。 A．广东B．山东C．湖北D．河南 11．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。 A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治 12．公关传播最基本的功能是( )。 A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象 13．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
《公共关系学》第五章问答题解答 1、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众调查主要包括以下四方面的内容： （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。 （4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。 2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有： （1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。 （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是山领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。 3、访谈法包括哪些主要形式？ 答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调
《公共关系学》真题模块训练第五章 一、单选题 1.根据卢斯契和斯基的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于A物体语言 B行动语言 C标记语言(正确答案) D肢体语言 2.传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是 A报纸 B杂志 C网络 D广播(正确答案) 3.受众心里选择过程的第二个环节为 A选择性注意 B选择性反馈 C选择性记忆 D选择性理解(正确答案) 4.“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家 A艾维·李 B库尔特·卢因(正确答案) C爱德华·伯尼斯 D彼得·圣吉 5．“媒介是人体的延伸”的提出者是 A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉(正确答案) C．拉斯韦尔 D．伯尼斯 6．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为
A．策划人 B．创意人 C．把关人(正确答案) D．监督人 7．从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播 具有 A．隐喻性(正确答案) B．可信性 C．组合性 D．情境性 8.“把关人”概念出自 A.《原则宣言》 B.《公共舆论的形成》 C.《第五项修炼》 D.《群体生活的渠道》(正确答案) 9.提出“两极传播理论”的学者是 弗鲁姆 阿基里斯 拉扎斯菲尔德(正确答案) 林的布鲁姆 10.影响受传者选择性理解的心理因素包括 A.知识、地位、动机 B.动机、认知、兴趣 C.情感、性格、气质 D.需要、态度、情绪(正确答案) 11.聋哑人的手语属于 A.标记语言(正确答案) B.行动语言 C.物体语言 D.口头语言
12.从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 媒体选择 媒体合作 媒体组合(正确答案) 媒体规划 13.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 异质化媒体组合 差异化媒体组合 分散型媒体组合 集中型媒体组合(正确答案) 14.承载、复制并传递信息的物理形式是 公众 动机 需要 媒介(正确答案) 15.传播媒介发展的第二个阶段是 A.手抄媒介(正确答案) B.口语媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介 16.财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 广播(正确答案) 报纸 电视 网络 17.在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是 A.拉斯韦尔(正确答案) B.伯尼斯 C.马斯洛 D.布林
实训任务3赞助活动的策划与实施 职业场景 某电子公司为了提升企业形象，决定在“同一首歌”演出团来到本事表演之时进行赞助，但是赞助企业太多，并且许多企业都比自己的企业实力强，名气大。如果公司想增加赞助金额，又在财力方面捉襟见肘，你能帮助该公司提出何种解决问题的办法？ 实训目的 通过实训，使学生掌握赞助的类型及赞助活动的实施，并能够从树立组织形象的角度帮助组织成功地策划和实施赞助活动。 训练步骤 第一步：首先介绍本次模拟实训的内容，并说明本次赞助属于文化活动赞助。 第二部：制定赞助计划。学生分组进行，每组5-8人。 赞助计划主要包括一下十项内容： 1.活动是否符合公司的赞助原则和范围。 2.活动能否加强公司的形象。 3.活动能否与公司某一个产品相关联。 4.冠名权的问题 5.展露/宣传的机会点：海报、广告、公告、展示板等。 6.赞助的金额是否在公司的预算之内。
7.长期的效果如何。 8.活动能否促进业务的增长。 9.能否获得有关参与者的资料库（包括邮件地址等，但主意隐私 保护）。 10.有无足够的时间去策划和实施赞助方案。 第三步：赞助活动的实施。 赞助活动实施之际，往往需要举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。这种赞助为主题的赞助会，在赞助活动中，尤其是大型赞助中，大都必不可少。赞助会一般由受赞助者操办，也可由赞助者操办。赞助会的操办过程分一下三个内容： 1.场地的布置。 赞助会的举行地点，一般可悬着受赞助者所在单位的会议厅，也可租用社会上的会议厅。会议厅要大少适宜，干净整洁。会议厅内，灯光亮度适宜。在主席台的正上方，悬挂一条大红横幅，上面应以金色或褐色的楷书书写着“某某单位赞助某某单位项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。赞助会会场的布置不可过度豪华张扬，略加装饰即可。 2.人员的选择。 参加赞助会的人员既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受赞助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。所有参加赞助会的人士，与会时都要身着正装，主意仪表，个人动作举止规范，以与赞助会庄严神圣的整体风格相协调。
某某公益活动赞助策划书。 一，前言作为青春的代言人，大学生总洋溢着轻轻年轻的活力，充满着狂热的激情，对新奇有趣的大型活动必定会踊跃参加，全程投入这类的活动，必能让主办方的知名度得到很大的提高，同时也让赞助商家达到想要的最佳宣传效果，从而大家都得以大丰收。 现在人们注重生活质量，更多的人选择旅游这种方式出去走走看看外面的大千世界，传统的出行方式深受人们的青睐，但是一种新的出游方式也在悄悄兴起，那就是自行车旅行。 在中国，这个世界文明的自行车，芒果，自行车一直被硕工，交通工具骑着它上班，买菜，接送孩子，然而在现代交通工具越来越发达的今天，事情车则越来越成为一种绿色时尚的新生存方式。骑车出行，避免了开车的尾气排放，保护了环境，同时又可以运动身体，亲近自然，体会清风拂面乐趣在当今倡导低碳生活的社会下，自行车不失为最好的选择。 二、、活动主题。 某某车队还某某低碳公益骑行。 三，活动时间，2021年4月。
四、活动简介 此次骑行为公益骑行，全对一行人。旨在倡导绿色环保的出行方式，倡导低碳生活，绿色旅游，推广自行车运动，此次骑行队员均为在校大学生，都有过长途骑行经历以及参加各种公益活动的经验，我们年轻，有梦想，有激情，有相对充裕的时姐只是缺少一个舞台。 骑行预计用时某某天从某某出发，经历某某某某某，某某某，某某某，某某某等城市，最终返回某某。顺时针绕某某骑行，沿途宣传低碳环保的方生活方式，使低碳环保转为实际行动。沿途经过重要景点，车队展示，横幅拍照宣传其行全程某某沟里经历大中小城市乡镇嗯某某一座覆盖城市与乡村，我们通过骑自行车的方式，沿途宣传倡导低碳生活，可以达到预计的宣传效果。 五、宣传方式 1、出发宣传以实际环保行动为主题，联系媒体，在特定活动场地进行触发一次，扩大影响与赞助方共同完成 2、沿途宣传。 1，通过服装合适物品上印的logo，条幅等，沿途当做宣传 2，游记，照片，微博等方多种方式在网上实施发布。 3，终点宣传返回某某以后，可以在某某各大景点，人群密集区进行各样的宣传活动，具体活动方式可以根据赞助方式详谈
活动策划方案 一、活动目的 随着当今社会的飞速发展，人们的生活水平在日益的提高！而随之产生的垃圾数量也在随之增多，我们在提倡文明的同时是否也在破坏着文明？作为我们环保志愿者协会，我们应提倡环保，宣传环保，号召大家珍爱身边的环境，更好的发扬我们的优良传统。因此，环保志愿者协会决定举办“可利用物品DIY设计大赛”。本活动将面向全校同学，号召同学们将自己淘汰或废弃的东西通过自身的想象力、创造力和动手能力，将这些废旧物品改头换面，再次利用，创造出自己美观或具有使用性的作品。但因协会活动经费不足，影响活动的效果，所以希望贵企业伸出援助之手。一则活动的开展有了基本的保障；二则在一定程度上能够宣传商家产品，拓宽市场；同时我们希望以此次活动为平台，提供让XX商家企业与在校大学生交流和沟通的机会，丰富校园生活，活跃校园文化，增加商家和学生之间的互信了解，实现双方的共赢。 二、宣传方式（商议决定） 1、传单宣传该项目独立，若公司有意愿，环协可帮忙在校内派发公司的传单。 2、小册子宣传如公司有自己的宣传册子协会可协助派发，册子由商家自己提供 3、海报、展板宣传海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上公司标志物，展板上也可贴部分赞助商自身的1-2张海报 4、横幅宣传在学校中山梁干道上可悬挂带有商家特色的横幅不可太商业化
5、奖品宣传奖品由公司赞助或可印有图案，跨地域，有头有面 6、产品宣传公司产品可作为该活动的唯一指定用品赞助产品必须满足现场需要方可 7、工作人员用品宣传（商家提供）工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等，若建立长期合作关系，该项目赞助可用于协会所有活动，更具宣传效果 8、促销点宣传活动当天可在现场搞促销要另收一些场地费 三、商家补偿计划 前提：赞助费达1000元及以上的 1、冠名权本次活动以“×××杯可利用物品DIY设计大赛”来命名（赞助总金额最多的） 2、颁奖现场宣传颁奖现场可用到印有商家特色的道具进行布置，也可做些带公司特色的小游戏（比如：有奖问答可提与公司相关的问题，宣传商家口号、标语），效果十分明显 3、嘉宾发言贵公司可派代表过来参加我们的颁奖典礼，并在活动期间以嘉宾的身份上台发言，一般在开始或中间 4、现场鸣谢活动期间，公司名称以口头鸣谢形式出现 5、校媒体报道我们届时会邀请学校的媒体参加，报道这次的颁奖晚会，必会对商家进行一定的宣传，另我们的活动也会上传至社团联网站，宣传还是到位的。
全国自考公共关系学多项选择题专项强化真题试卷5 (总分100, 做题时间60分钟) 一、多项选择题 1.展览会按照内容可分为 ( ) SSS_MULTI_SEL A 综合性展览 B 专题性展览 C 大型展览 D 中型展览 E 小型展览 分值: 5 答案:A,B 2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为( ) SSS_MULTI_SEL A 专项业务公司 B 专门业务公司 C 合作型公司 D 独立型公司 E 综合咨询公司 分值: 5 答案:C,D 3.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 ( ) SSS_MULTI_SEL A 选择性注意 B 选择性遵从 C 选择性理解
选择性记忆 E 选择性控制 分值: 5 答案:A,C,D 4.政府公共关系实务主要体现在 ( ) SSS_MULTI_SEL A 完善公众传播机制 B 推动社会主义民主政治建设 C 完善公共行政服务 D 树立政府良好形象 E 加强法治建设 分值: 5 答案:A,B,C,D 5.影响知觉选择性的主观因素包括【】 SSS_MULTI_SEL A 需要和动机 B 兴趣 C 性格 D 气质 E 经验知识 分值: 5 答案:A,B,C,D,E 6.根据关系的稳定程度，可将公众分为【】 SSS_MULTI_SEL A 首要公众 B 临时公众
周期公众 D 稳定公众 E 次要公众 分值: 5 答案:B,C,D 7.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有【】 SSS_MULTI_SEL A 流行 B 流言 C 舆论 D 冲动 E 时狂 分值: 5 答案:A,B,C 8.影响和改变态度的因素有( )。 SSS_MULTI_SEL A 社会因素 B 团体因素 C 宣传因素 D 个体因素 E 态度系统特别因素 分值: 5 答案:A,B,C,D,E 9.一项完整的广告策划所包括的内容有( )。 SSS_MULTI_SEL A 市场调查
第五章公共关系人员 一、名词解说 1.公共关系职业素质：从公共关系学的角度剖析，素质特指公关人员所具备 的天生修养和后天品行。在详细表现上，它第一应当是一种现代人全面发展的 素质。比如，拥有现代人的思想方式、现代人的知识和能力构造、现代人的观 点意识等。其次，联合公共关系职业的特征，它专指以公共关系意识为中心， 以优秀的心理为基础，以综合的公共关系专业知识构造、技术与职业道德涵养 为表现形式的一种整体职业素质。 2.通才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了培育公共关系工作的组 织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调所有公共关系工作的组织人员。通 才型公共关系人员要求知识面广、脑筋灵巧、思路宽阔，考虑问题周到，有较 全面的智力基础、能力构造和适合的性格气质。 3.专才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了使他们肩负公共关系中 技术性较强的工作，能够从事和办理某一方面的公共关系活动，而且拥有较高 的技术水平，如广告设计、绘画拍照、新闻写作、市场检查、资料整理等工作。 二、问答题 1.答：心理素质指的是健全的人品、优秀的心态、健康的心理。依据公共关 系工作的特色，公共关系人员的职业心理要求大概有以下几个方面：（1）宽泛的兴趣；（2）热忱的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚毅的意志。 2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应当具备基本素质的中心。其 作为一种综合性的职业意识，主要包含以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务民众的意识；（3）交流交流的意识；（4）互惠共赢的意识；（5）勇于创新的意识；（ 6）立足长久的意识；（ 7）激烈的危机意识。 3.答：职业道德是社会对各样不一样职业、行业所提出的特意化的道德要求。 参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，联合我国 的实质状况，作为一名合格的公共关系人员，应努力按照以下职业道德规范： 1 / 3
公共关系学全真模拟演练（五） （考试时间：150分钟） 第一部分选择题(40分) 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 2.公共关系传播最基本的功能是 A.提高知名度和美誉度 B.强化舆论,扩大影响 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论,控制形象 3.撰写新闻稿、广告稿工作归属于 A.专门技术人员 B.传播人员 C.文秘人员 D.调查分析人员 4.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 5.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是 A.公共关系知识普及教育 B.公共关系思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公共关系能力教育
6.消费者、协作者、竞争者.记者、名流、政府官员社区居民等属于组织的 A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 7.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于 A.边缘公众 B.顺意公众 C.首要公众 D.次要公众 8.在下列气质类型中,具有选择性知觉的速度快、数量多的特点的是 A.多血质型 B.胆汁质型 C.粘液质型 D.抑郁质型 9.下列不属于流行现象的是 A.“一窝蜂” B.流言 C.时髦 D.时狂 10.态度的外显因素是 A.认知 B.情感 C.意图 D.需求 11.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 12.德国社会心理学家库尔特。卢因提出的传播学理论是 A.议题设置论 B.把关人理论 C.“5W”模式理论 D.两级传播论 13.影响受传者选择性理解的心理因素不包括 A.需要 B.态度
公共关系学课程试卷（第五套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1．礼节和程序两个方面构成了（ D ）。 A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪 2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、 促使团体合作等活动来促使社会行为得到（ A ）。 A．协调B．认可C．了解D．理解 3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。 A．目标B．追求C．宗旨D．方向 4．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占 （ A ）地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 5．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 6．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ A ）。 A．间隔随机抽样B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样 7．创造舆论，告知公众是公关（ C ）最基本的功能。 A．影响B．舆论C．传播D．协调 8．在公共关系活动中，公关（D ）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际 传播技能。 A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪 9．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务 的公司是（ B ）。
A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司 10．划分（ B ）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．长期B．临时C．短期D．暂时11．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（ B ）。 A．目录B．指导书C．索引D．语录12．从（ A ）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生逆反心理。 A．信息B．消息C．材料D．舆论 13．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“（ D ）”。 A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置14．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ D ）。 A．合作型公司B．专项业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公司 15．常见的新闻稿结构有倒金字塔结构、并列结构和（ B ）。 A．先后结构B．顺时结构C．主宾结构D．特意结构16．20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“（ B ）”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。 A．议题实验B．霍桑实验C．激励实验D．选择实验17．（ D ）是以通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。 A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．观念广告18．格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种（A）的公共关系全球化理论。 A．普遍原则，特殊运用B．普遍原则，普遍运用 C．特殊原则，特殊运用D．特殊原则，普遍运用 19．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C ）是整篇新闻稿的灵魂。