《公共关系学》第5章自学测试题
参考答案
一、名词解释：
1、观察法(P.105 )
2、配额抽样法(P.107 )
3、交际型公共关系（P.115 )
4、社会型公共关系(P.116 )
5. 心理定势(P.120 )
二、判断题：
1、√ 2. X 3. X 4. √ 5. √
三、单项选择题：
1. B
2. D
3. B
4. B
5. D
四、多项选择题：
1.ABD
2. ABCD
3.BC
4.ABCD
五、问答题：
1、公众调查包括哪些主要内容？
(见 P.99-100 )
2、组织自我期待形象调查主要包括哪些内容？
(见 P.100 )
3、设计调查问卷时应注意哪些问题？
(见 P.108 )
4. 设计组织形象时要注意哪些原则问题？
(见 P.111-112 )
5. 人际、组织、大众和网络四种传播渠道的主要特点有哪些？ (见 P.118 )
6. 影响传播质量的三个要素是什么？
(见 P.121-122 )
7. 公共关系传播中常见的的障碍有哪些？
(见 P.123-124 )
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
第五章公共关系传播模式与媒介 一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容 控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任 内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等 媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等 对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等 效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等 二、把关人理论★★ （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。 四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案 文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。以下是小幅度改写后的文章： 公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。这是正确的。 公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。这是正确的。 组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。这是正确的。 随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。这是错误的。 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。这是正确的。 开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。这是错误的。 公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。这是错误的。 公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。这是错误的。 在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系 活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”这四个方面可以作为我们确定公共关系 目标时考虑的关键要素。这是正确的。 社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。这是错误的。 公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。 对 第27题 公共关系的实施需要经过多个阶段，包括调查、策划、实施和评估。这些阶段相互关联、相互影响，缺一不可。在实施过程中，需要根据具体情况进行灵活调整，以达到最佳效果。
全国自考公共关系学多项选择题专项强化真题试卷5 (总分100, 做题时间60分钟) 一、多项选择题 1.展览会按照内容可分为 ( ) SSS_MULTI_SEL A 综合性展览 B 专题性展览 C 大型展览 D 中型展览 E 小型展览 分值: 5 答案:A,B 2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为( ) SSS_MULTI_SEL A 专项业务公司 B 专门业务公司 C 合作型公司 D 独立型公司 E 综合咨询公司 分值: 5 答案:C,D 3.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 ( ) SSS_MULTI_SEL A 选择性注意 B 选择性遵从 C 选择性理解
选择性记忆 E 选择性控制 分值: 5 答案:A,C,D 4.政府公共关系实务主要体现在 ( ) SSS_MULTI_SEL A 完善公众传播机制 B 推动社会主义民主政治建设 C 完善公共行政服务 D 树立政府良好形象 E 加强法治建设 分值: 5 答案:A,B,C,D 5.影响知觉选择性的主观因素包括【】 SSS_MULTI_SEL A 需要和动机 B 兴趣 C 性格 D 气质 E 经验知识 分值: 5 答案:A,B,C,D,E 6.根据关系的稳定程度，可将公众分为【】 SSS_MULTI_SEL A 首要公众 B 临时公众
周期公众 D 稳定公众 E 次要公众 分值: 5 答案:B,C,D 7.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有【】 SSS_MULTI_SEL A 流行 B 流言 C 舆论 D 冲动 E 时狂 分值: 5 答案:A,B,C 8.影响和改变态度的因素有( )。 SSS_MULTI_SEL A 社会因素 B 团体因素 C 宣传因素 D 个体因素 E 态度系统特别因素 分值: 5 答案:A,B,C,D,E 9.一项完整的广告策划所包括的内容有( )。 SSS_MULTI_SEL A 市场调查
《公共关系学》自学测试题参考答案 第1章 一、名次解释 公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。 公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。 社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系的传播模式：P17 公众P13：公共关系工作对象简称公众。 非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。 二、判断题 1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 三、单项选择题 1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 四、多项选择题 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.CDE 五、问答题 1.P4-5 2.情感性双向性广泛性整体性长期性 3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。基本特点P12-13 4.P15-16 5.P23 第2章 一、名词解释 报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活
第五章公共关系人员 一、名词解说 1.公共关系职业素质：从公共关系学的角度剖析，素质特指公关人员所具备 的天生修养和后天品行。在详细表现上，它第一应当是一种现代人全面发展的 素质。比如，拥有现代人的思想方式、现代人的知识和能力构造、现代人的观 点意识等。其次，联合公共关系职业的特征，它专指以公共关系意识为中心， 以优秀的心理为基础，以综合的公共关系专业知识构造、技术与职业道德涵养 为表现形式的一种整体职业素质。 2.通才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了培育公共关系工作的组 织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调所有公共关系工作的组织人员。通 才型公共关系人员要求知识面广、脑筋灵巧、思路宽阔，考虑问题周到，有较 全面的智力基础、能力构造和适合的性格气质。 3.专才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了使他们肩负公共关系中 技术性较强的工作，能够从事和办理某一方面的公共关系活动，而且拥有较高 的技术水平，如广告设计、绘画拍照、新闻写作、市场检查、资料整理等工作。 二、问答题 1.答：心理素质指的是健全的人品、优秀的心态、健康的心理。依据公共关 系工作的特色，公共关系人员的职业心理要求大概有以下几个方面：（1）宽泛的兴趣；（2）热忱的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚毅的意志。 2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应当具备基本素质的中心。其 作为一种综合性的职业意识，主要包含以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务民众的意识；（3）交流交流的意识；（4）互惠共赢的意识；（5）勇于创新的意识；（ 6）立足长久的意识；（ 7）激烈的危机意识。 3.答：职业道德是社会对各样不一样职业、行业所提出的特意化的道德要求。 参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，联合我国 的实质状况，作为一名合格的公共关系人员，应努力按照以下职业道德规范： 1 / 3
《公共关系学》自测题 一、选择题 1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A.标准字 B.象征图案 C.标志 D.企业广告 2.公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 5、公共关系的本质属性是（） A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（） A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 8、被称为“公共关系之父”的人是（） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维.李 D.格鲁尼格 9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 10、最具公关效果的口语表达形式是（） A．报告B．演讲 C．网络沟通D．电话沟通 11、企业广告诉求的基点是（） A．消费者B．潜在消费者 C．产品定位D．产品价格 12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（） A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 13、公共关系广告的主要目的是（） A.推销产品 B.提供服务 C.赢利 D.推销组织形象 14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）
公共关系学选择题第五章 1.5W模式的提出者是（）5-121单选题］* A.迈克尔麦库姆斯 B.弗兰克杰夫金斯 C.库尔特卢因 D.哈罗德拉斯韦尔正确答案） 2.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道取疏导”与抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（）5-122单选题］* A.策划人 B.创意人 C.把关人正确答案） D.监督人 3.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）5-123单选题］* A.两级传播论正确答案） B.“5W，模式 C.受众选择“3s论 D.议题设置论 4.受众心理选择过程的第二个环节是（）5-124单［选题］* A.选择性注意 B.选择性理解正确答案） C.选择性记忆 D.选择性输出
5.议题设置论的最杰出研究者是（）5-125单［选题］* A.麦库姆斯正确答案） B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 6.承载、复制并传递信息的物理形式是（）5-126单选题］* A.公众 B.动机 C.需要 D.媒介正确答案） 7.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（）5-127［单选题］* A.语媒介正确答案） B.手抄媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介 8.媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）5-129单选题］* A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉正确答案） C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 9.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的 一种媒体为（）5-130单选题］* A.电视
B.网络 C.杂志 D.报纸正确答案） 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）5- 131革选题］* A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志正确答案） 11.在中国，最为大众化的传播媒介是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 12.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 13.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（）5-135单［选题］* A.报纸 B.网络正确答案）
公共关系学自考题-5 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00) 1.美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的( ) A．管理论 B．传播论 C．传播管理论 D．社会关系论 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 2.公共关系的对象是( ) A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 本题主要考查的知识点是公共关系的綦本要素。 [要点透析] 公共关系的基本要素包括：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 3.公共关系的承担者、实施者、行为者是( ) A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 本题主要考查的知识点是公共关系活动中的组织。 [要点透析] 组织是公共关系活动的主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。 4.在美国开设第一所公共关系学院的大学是( ) A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学 （分数：1.00） A.
B. C. √ D. 解析： 5.有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是( ) A．产品质量 B．产品品种 C．产品性能 D．产品价格 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 本题主要考查的知识点是产品形象中影响组织形象的关键因素。 [要点透析] 产品形象是组织形象的客观基础，在产品形象的各种因素中，产品质量是影响组织形象的关键因素。 6.公共关系部门对内关系的根本目标是( ) A．协调组织领导间的关系 B．树立组织形象 C．协调公共关系部门与其他部门间的关系 D．调动员工积极性，增强企业凝聚力 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析： 7.目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是( ) A．公共关系培训班 B．函授教育 C．大专培训班 D．见习培训 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题主要考查的知识点是公共关系人员培养的途径。 [要点透析] 公共关系人员培养的途径主要有大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班、全员公共关系培训、见习培训等，其中，函授教育是我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式。 8.公共关系工作的生命线是( ) A．公正 B．正派 C．真实 D．保密 （分数：1.00） A. B.
《公共关系学》第五章问答题解答 1、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众调查主要包括以下四方面的内容： （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。 （4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。 2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有： （1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。 （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是山领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。 3、访谈法包括哪些主要形式？ 答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调
2023年自考《公共关系学》高分通关试卷（五）附答案 —、单选题 1 .提出“两级传播论”的学者是 A、弗鲁姆 B、阿基里斯 C、拉扎斯菲尔德， D、林德布鲁姆 答案：C 2.广告活动的行为主体是 A、媒体 B、点子公司 C、广告代理商 D、广告主 答案：D 3.传播学中，总体研究范畴的规划者是 A、巴勒克拉夫 B、麦克卢汉 C、拉斯韦尔 D、伯尼斯答案：C 4.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的菲语言
传播特性是 A、隐喻性 B、可信性 C、组合性 D、情境性 答案：D “5w”模式的提出者是 5.在公关传播模式 中， A、拉斯韦尔 B、伯尼斯 C、马斯洛 D、布林 答案：A 6.组织识别系统(CIS)中的“MIS"是 A、理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、价值识别系统 答案：A 7.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A、异质化媒体组合 B、差异化媒体组合 C、分散型媒体组合
D、集中型媒体组合 答案：D 8.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保持下来的媒介形式是 A、印刷媒介 B、手抄媒介 C、口语媒介 D、电子媒介 答案：C 9.“名人广告”、“名流公关”利用的是 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用 答案：C 10.聋哑人的手语属于 A、标记语言 B、行动语言 C、物体语言 D、口头语言 答案：A 11.公关策划的最后一步是（） A、确定目标
B、审定方案 C、编制预算 D、设计主题 答案：B 12.公共关系的行为主体是 A、相关公众 B、组织机构 C、传播沟通媒介 D、个人 答案：B 13.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于 A、开业庆典 B、周年庆典 C、重大成果庆典 D、受到特殊嘉奖庆典答案：C 14.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是 A、性格 B、态度 C、需要 D、知觉 答案：D 15.“刻板印象”又称为
2014年1月高等教育自学考试 第一部分客观题(共30分) 一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1。“公共关系是一个组织与共相关公众之间的传播管理”是谁提出的 A。爱德华。伯尼斯 B. 雷克斯。哈罗 C. 詹姆斯.格鲁尼格 D.弗兰克.杰夫金斯 2.公共关系作为一门学科，最早产生于 A. 美国B。英国C。中国D。法国 3。形象意识是公共关系意识的 A。核心B。基础C。本质 D. 目的 4。中国公共关系协会成立于 A。1987年B。1988年 C. 1989年D。1990年 5。专才式的公共关系人才可视为 A.领导型人才B。公共关系工作人才C。辅助型人才 D.协调型人才 6。关系于组织生死存亡，决定组织成败的公众是 A。非公众 B. 潜在公众C。行动公众 D.首要公众 7。组织最重要的基本目标公众是 A.外部公众 B.内部公众C。首要公众D。次要公众 8.从众心理俗称为 A. 心理定势 B.逆反心理C。随大流 D.心理认同 9。总结出对付流言六种方法的美国学者是 A。瓦尔特 B.纳普C。卡特D。森特 10。以偏概全、经点盖面的片面知觉是 A。晕轮效应B。首因效应C。近因效应 D.定型作用 11。因特网最早出现在 A.美国B。英国C。日本 D. 法国 12.在我国受众最多的一种传播工具是 A. 报纸B。电视C。杂志 D.广播 13。把关人又称 A.意见领袖 B. 领路人 C. 守门人D。新闻发言人 14。特别有利于提高组织美誉度的公共关系活动类型是 A.服务型公共关系B。宣传型C。征询公共关系 D.社会活动型公共关系 15.写好新闻稿的三个要点是新闻稿的结构、导语的写作和 A。引言 B. 新闻事实C。新闻背景材料的运用 D.结束语 16。新闻发布会是一种 A. 一级传播 B. 两极传播C。三级传播 D.四级传播 17。橱窗陈列展览和流动车展览属于 A。综合展览会 B. 宣传展览会C。贸易展览会D。袖珍展览 18。企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持叫做 A。公关活动 B.公益活动C。赞助活动D。社会活动 19.中国大陆CI最早出现在 A.白云山制药厂 B.台塑关系企业C。海尔电器 D.太阳神集团 20。实施CI的重心是 A.视觉识别系统B。行为识别系统C。理念识别系统 D.组织识别系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 <课程代码00182> 本试卷共4页,满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将"答题卡"的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 A．公共关系观念B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系实务2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A．《修辞学》B．《论语》C．《大学》D．《理想国》 3．公关意识的核心是 A．创新意识B．长远意识C．形象意识D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是 A．1965年B．1975年C．1985年D．1987年
5．"人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。"说明公关人员应具备 A．文字和口头表达能力B．良好的组织能力C．思维和谋划能力D．观察能力6．企业支持希望工程的活动属于 A．赞助文化事业B．赞助教育事业C．赞助福利事业D．赞助艺术事业7．在公关传播模式中,"5w"模式的提出者是 A．拉斯韦尔B．伯尼斯C．马斯洛D．布林 8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A．周年庆典 B.乔迁庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介B．手抄媒介C.印利媒介D．电子媒介 10．以客观事实报道和评论为主要内容,利用印刷文字,以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为 A．电视B．网络C．杂志D．报纸 11．公关的行为主体是 A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有 A．"利他性"特色B．"利己性"特色C．"娱乐性"特色D．"教育性"特色 13．决定广告策划成败的关键是 A．广告效果测定B．市场调查C．广告媒介安排D．广告创意 14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与 A．广告定位B．广告内容C．消费心理D．传播媒介
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。
4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释： 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传 播活动和采取的行为规范。 2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。 3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。 4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。 5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。 四、简答：1、现代公共关系的特征。 （1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。 2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。 （1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分） 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。 主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。 4、文字传播的特点。