第五章公共关系人员
一、名词解释
1.公共关系职业素质：从公共关系学的角度分析，素质特指公关人员所具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。
2.通才式公共关系人员：这种人员的培养目标是为了培养公共关系工作的组织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调全部公共关系工作的组织人员。通才型公共关系人员要求知识面广、头脑灵活、思路开阔，考虑问题周全，有较全面的智力基础、能力结构和适宜的性格气质。
3.专才式公共关系人员：这种人员的培养目标是为了使他们承担公共关系中技术性较强的工作，能够从事和处理某一方面的公共关系活动，并且具有较高的技术水平，如广告设计、绘画摄影、新闻写作、市场调查、资料整理等工作。
二、问答题
1.答：心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理。根据公共关系工作的特点，公共关系人员的职业心理要求大致有以下几个方面：（1）广泛的兴趣；（2）热诚的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚强的意志。
2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。其作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识；（3）沟通交流的意识；（4）互惠双赢的意识；（5）勇于创新的意识；（6）立足长远的意识；（7）强烈的危机意识。
3.答：职业道德是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求。参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，结合我国的实际情况，作为一名合格的公共关系人员，应努力遵循以下职业道德规范：（1）知法守法；（2）求实诚信；（3）公正负责；（4）维护信誉；（5）锐意创新。
4.答：公共关系是一项实际操作能力很强的工作。公共关系人员的能力是由一系列彼此关联的能力所构成。公关人员的基本能力应包括以下方面：（1）口头和文字表达能力；（2）组织管理能力；（3）人际沟通能力；（4）分析策划能力；（5）自控应变能力；（6）观察研究能力。
5.答：素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。不同的职业对其从业人员的素质结构有不同的要求。从公共关系学角度分析，它是特指公关人员所就具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。具体包括：
（1）公共关系人员应具备良好的身心素质；（2）公共关系人员应具有强烈的公关意识；（3）公共关系人员应具备较高的文化素质；（4）公共关系人员应具有高尚的职业道德。
三、案例讨论
1.答：现代公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。其作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识；（3）沟通交流的意识；（4）互惠双赢的意识；（5）勇于创新的意识；（6）立足长远的意识；（7）强烈的危机意识。
本案例中，公共关系人员面对消费者，尤其要具有较强的服务意识，要坚持“信誉第一、顾客至上”，这是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现。树立“顾客永远是正确的”、“一切为了顾客”的服务理念。
2.答：本案例中，公共关系人员面对突发事件时应具有较强的自控应变能力。
公共关系人员的应变能力是指公共关系人员在遇到一些突发性事件或问题时的协调和处理能力。在开展公共关系活动中，出乎意料的事情是随时都可以发生的。这就要求公共关系人员在工作中一定要机警、灵敏，具有临危不惊、遇事不慌、沉着冷静、果断勇敢地处理事务的应变能力。有无应变能力也和能不能有效地控制自己的情绪、行为有关。所以，应变能力和自控能力又是紧密联系在一起的。自控能力是指在发生危害个人的心态、情绪、理智的事情时，能够调节、约束自己的言行，不做越轨、过分的事。
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
《公共关系学》综合复习资料 《公共关系学》课程练习题参考答案 第一章公共关系的历史沿革 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（ C ） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B） Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期 3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。 A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动 也就越重要。1 5、公共关系概念首次出现是在1905年。× 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。× 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1 四、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系基本理论概述 一、单项选择题 1、（ C ）是公共关系学的理论核心 A. 组织信誉 B. 组织服务 C. 组织形象 D. 企业美誉 2、公共关系的主体是（ A ） A. 组织 B. 企业 C. 公众 D. 政府 3、（ A ）是公共关系活动的手段 A. 传播 B. 协调 C. 组织 D. 实施 4、公共关系活动的根本目的是塑造( A ) A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 5、公共关系的客体是（ B ） A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业 6、（ D ）是公共关系活动的绝对前提。 A. 协调利益 B.组织的自我完善 C. 创造和谐的组织 D. 真实
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案 文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。以下是小幅度改写后的文章： 公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。这是正确的。 公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。这是正确的。 组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。这是正确的。 随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。这是错误的。 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。这是正确的。 开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。这是错误的。 公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。这是错误的。 公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。这是错误的。 在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系 活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”这四个方面可以作为我们确定公共关系 目标时考虑的关键要素。这是正确的。 社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。这是错误的。 公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。 对 第27题 公共关系的实施需要经过多个阶段，包括调查、策划、实施和评估。这些阶段相互关联、相互影响，缺一不可。在实施过程中，需要根据具体情况进行灵活调整，以达到最佳效果。
题目：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大
型公关活动的一项程序。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
活动策划方案 一、活动目的 随着当今社会的飞速发展，人们的生活水平在日益的提高！而随之产生的垃圾数量也在随之增多，我们在提倡文明的同时是否也在破坏着文明？作为我们环保志愿者协会，我们应提倡环保，宣传环保，号召大家珍爱身边的环境，更好的发扬我们的优良传统。因此，环保志愿者协会决定举办“可利用物品DIY设计大赛”。本活动将面向全校同学，号召同学们将自己淘汰或废弃的东西通过自身的想象力、创造力和动手能力，将这些废旧物品改头换面，再次利用，创造出自己美观或具有使用性的作品。但因协会活动经费不足，影响活动的效果，所以希望贵企业伸出援助之手。一则活动的开展有了基本的保障；二则在一定程度上能够宣传商家产品，拓宽市场；同时我们希望以此次活动为平台，提供让XX商家企业与在校大学生交流和沟通的机会，丰富校园生活，活跃校园文化，增加商家和学生之间的互信了解，实现双方的共赢。 二、宣传方式（商议决定） 1、传单宣传该项目独立，若公司有意愿，环协可帮忙在校内派发公司的传单。 2、小册子宣传如公司有自己的宣传册子协会可协助派发，册子由商家自己提供 3、海报、展板宣传海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上公司标志物，展板上也可贴部分赞助商自身的1-2张海报 4、横幅宣传在学校中山梁干道上可悬挂带有商家特色的横幅不可太商业化
5、奖品宣传奖品由公司赞助或可印有图案，跨地域，有头有面 6、产品宣传公司产品可作为该活动的唯一指定用品赞助产品必须满足现场需要方可 7、工作人员用品宣传（商家提供）工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等，若建立长期合作关系，该项目赞助可用于协会所有活动，更具宣传效果 8、促销点宣传活动当天可在现场搞促销要另收一些场地费 三、商家补偿计划 前提：赞助费达1000元及以上的 1、冠名权本次活动以“×××杯可利用物品DIY设计大赛”来命名（赞助总金额最多的） 2、颁奖现场宣传颁奖现场可用到印有商家特色的道具进行布置，也可做些带公司特色的小游戏（比如：有奖问答可提与公司相关的问题，宣传商家口号、标语），效果十分明显 3、嘉宾发言贵公司可派代表过来参加我们的颁奖典礼，并在活动期间以嘉宾的身份上台发言，一般在开始或中间 4、现场鸣谢活动期间，公司名称以口头鸣谢形式出现 5、校媒体报道我们届时会邀请学校的媒体参加，报道这次的颁奖晚会，必会对商家进行一定的宣传，另我们的活动也会上传至社团联网站，宣传还是到位的。
公共关系学练习题 一、填空题 1.是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者。 4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。 6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。 8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。 9.抽样的方式有和配额抽样两类。 10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。 11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员. 12.公共关系的英语缩写是。 13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。 14.国际公共关系协会于年在成立。 15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。 16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。 17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。 19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给 大众。 20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。 22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。 2 3.公共关系的本质是。 2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。 2 5.国际公共关系协会于年在成立。 2 6.人际传播又称为。 2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。 2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。 3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给 大众。 3 1.知名度越高，的压力就越大。 3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。 3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。二、单项选择题 1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A.大众传播 B.组织形象
某某公益活动赞助策划书。 一，前言作为青春的代言人，大学生总洋溢着轻轻年轻的活力，充满着狂热的激情，对新奇有趣的大型活动必定会踊跃参加，全程投入这类的活动，必能让主办方的知名度得到很大的提高，同时也让赞助商家达到想要的最佳宣传效果，从而大家都得以大丰收。 现在人们注重生活质量，更多的人选择旅游这种方式出去走走看看外面的大千世界，传统的出行方式深受人们的青睐，但是一种新的出游方式也在悄悄兴起，那就是自行车旅行。 在中国，这个世界文明的自行车，芒果，自行车一直被硕工，交通工具骑着它上班，买菜，接送孩子，然而在现代交通工具越来越发达的今天，事情车则越来越成为一种绿色时尚的新生存方式。骑车出行，避免了开车的尾气排放，保护了环境，同时又可以运动身体，亲近自然，体会清风拂面乐趣在当今倡导低碳生活的社会下，自行车不失为最好的选择。 二、、活动主题。 某某车队还某某低碳公益骑行。 三，活动时间，2021年4月。
四、活动简介 此次骑行为公益骑行，全对一行人。旨在倡导绿色环保的出行方式，倡导低碳生活，绿色旅游，推广自行车运动，此次骑行队员均为在校大学生，都有过长途骑行经历以及参加各种公益活动的经验，我们年轻，有梦想，有激情，有相对充裕的时姐只是缺少一个舞台。 骑行预计用时某某天从某某出发，经历某某某某某，某某某，某某某，某某某等城市，最终返回某某。顺时针绕某某骑行，沿途宣传低碳环保的方生活方式，使低碳环保转为实际行动。沿途经过重要景点，车队展示，横幅拍照宣传其行全程某某沟里经历大中小城市乡镇嗯某某一座覆盖城市与乡村，我们通过骑自行车的方式，沿途宣传倡导低碳生活，可以达到预计的宣传效果。 五、宣传方式 1、出发宣传以实际环保行动为主题，联系媒体，在特定活动场地进行触发一次，扩大影响与赞助方共同完成 2、沿途宣传。 1，通过服装合适物品上印的logo，条幅等，沿途当做宣传 2，游记，照片，微博等方多种方式在网上实施发布。 3，终点宣传返回某某以后，可以在某某各大景点，人群密集区进行各样的宣传活动，具体活动方式可以根据赞助方式详谈
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
公共关系学 形考任务一 参照答案一、判断正误（每题2分，共40分） 题目1 公共关系是一门综合性旳应用科学。 对旳旳答案是“对”。 题目2 公共关系特指组织与公众之间旳传播沟通关系。 对旳旳答案是“对”。 题目3 美国学者香农提出了双向循环旳传播模式。 对旳旳答案是“错”。
题目4 艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。 对旳旳答案是“错”。 题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别旳。 对旳旳答案是“错”。 题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对旳旳答案是“对”。 题目7 在比较发达旳商品经济社会里，公众旳消费行为重要是由消费心理支配旳。对旳旳答案是“对”。
题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务旳。 对旳旳答案是“错”。 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目旳旳专业性机构。对旳旳答案是“对”。 题目10 一般认为，公共关系旳人才培养，就是培养专才式旳公共关系人才。 对旳旳答案是“错”。 题目11 公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用旳关系。 对旳旳答案是“错”。
题目12 内部公众重要指组织旳员工，还包括组织旳股东和员工家眷。 对旳旳答案是“对”。 题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小旳一类公众，其重要性最小。 对旳旳答案是“对”。 题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以当作是一次成功旳公关筹划，在历史上被称为“徙木立信”。 对旳旳答案是“对”。 题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效旳公共关系》。 对旳旳答案是“错”。
《公共关系学》的作业 1、[单选题]专才式的公共关系人才可视为 A领导型人才 B公共关系工作人才 C辅助型人才 D协调型人才 参考答案: B 2、[单选题]中国公共关系协会成立于 A1987年 B1988年 C1989年 D1990年 参考答案: A 3、[单选题]组织最重要的基本目标公众是 A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众 参考答案: B 4、[单选题]“公共关系是一个组织与共相关公众之间的传播管理”是谁提出的A爱德华.伯尼斯 B雷克斯.哈罗 C詹姆斯.格鲁尼格 D弗兰克.杰夫金斯 参考答案: C 5、[单选题]公共关系作为一门学科，最早产生于 A美国 B英国 C中国 D法国 参考答案: A 6、[单选题]以偏概全、经点盖面的片面知觉是 A晕轮效应 B首因效应 C近因效应 D定型作用 参考答案: A 7、[单选题]关系于组织生死存亡，决定组织成败的公众是 A非公众 B潜在公众 C行动公众 D首要公众 参考答案: D 8、[单选题]从众心理俗称为
B逆反心理 C随大流 D心理认同 参考答案: C 9、[单选题]总结出对付流言六种方法的美国学者是 A瓦尔特 B纳普 C卡特 D森特 参考答案: B 10、[单选题]形象意识是公共关系意识的 A核心 B基础 C本质 D目的 参考答案: A 1[单选题]关系于组织生死存亡，决定组织成败的公众是 A非公众 B潜在公众 C行动公众 D首要公众 参考答案: D 2[单选题]当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。A建设型公关 B防御型公关 C进攻型公关 D矫正型公关 参考答案: C 3[单选题]在我国受众最多的一种传播工具是 A报纸 B电视 C杂志 D广播 参考答案: D 4[单选题]总结出对付流言六种方法的美国学者是 A瓦尔特 B纳普 C卡特 D森特 参考答案: B 5[单选题]新闻发布会是一种（）。
公共关系学参照答案1、 （）公共关系最基本旳职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动旳出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要旳一种部分是：
A . 媒介公众 B . 小区公众 C . 消费者公众 D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2023年中国国际公关协会宣布，把每年旳哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早旳公关源头可以追溯到四千年前旳古代巴比伦王国旳一份农场公告上，这个国家在今天旳哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗
C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系旳客体为： A . 社会组织 B . 社会公众 C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结旳方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A
10、 （）最早提出“公关四步工作法”旳公关著作是： A . 《有效旳公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义旳人际传播，可以包括人类旳一切信息交流活动。 A . 对 12、（）公共关系工作是一项较为简朴而一般旳工作，一般人通过简朴培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学旳创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A .
第五章公共关系人员 一、名词解说 1.公共关系职业素质：从公共关系学的角度剖析，素质特指公关人员所具备 的天生修养和后天品行。在详细表现上，它第一应当是一种现代人全面发展的 素质。比如，拥有现代人的思想方式、现代人的知识和能力构造、现代人的观 点意识等。其次，联合公共关系职业的特征，它专指以公共关系意识为中心， 以优秀的心理为基础，以综合的公共关系专业知识构造、技术与职业道德涵养 为表现形式的一种整体职业素质。 2.通才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了培育公共关系工作的组 织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调所有公共关系工作的组织人员。通 才型公共关系人员要求知识面广、脑筋灵巧、思路宽阔，考虑问题周到，有较 全面的智力基础、能力构造和适合的性格气质。 3.专才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了使他们肩负公共关系中 技术性较强的工作，能够从事和办理某一方面的公共关系活动，而且拥有较高 的技术水平，如广告设计、绘画拍照、新闻写作、市场检查、资料整理等工作。 二、问答题 1.答：心理素质指的是健全的人品、优秀的心态、健康的心理。依据公共关 系工作的特色，公共关系人员的职业心理要求大概有以下几个方面：（1）宽泛的兴趣；（2）热忱的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚毅的意志。 2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应当具备基本素质的中心。其 作为一种综合性的职业意识，主要包含以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务民众的意识；（3）交流交流的意识；（4）互惠共赢的意识；（5）勇于创新的意识；（ 6）立足长久的意识；（ 7）激烈的危机意识。 3.答：职业道德是社会对各样不一样职业、行业所提出的特意化的道德要求。 参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，联合我国 的实质状况，作为一名合格的公共关系人员，应努力按照以下职业道德规范： 1 / 3
《公共关系学》第五章问答题解答 1、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众调查主要包括以下四方面的内容： （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。 （4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。 2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有： （1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。 （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是山领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。 3、访谈法包括哪些主要形式？ 答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调
公共关系学选择题第五章 1.5W模式的提出者是（）5-121单选题］* A.迈克尔麦库姆斯 B.弗兰克杰夫金斯 C.库尔特卢因 D.哈罗德拉斯韦尔正确答案） 2.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道取疏导”与抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（）5-122单选题］* A.策划人 B.创意人 C.把关人正确答案） D.监督人 3.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）5-123单选题］* A.两级传播论正确答案） B.“5W，模式 C.受众选择“3s论 D.议题设置论 4.受众心理选择过程的第二个环节是（）5-124单［选题］* A.选择性注意 B.选择性理解正确答案） C.选择性记忆 D.选择性输出
5.议题设置论的最杰出研究者是（）5-125单［选题］* A.麦库姆斯正确答案） B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 6.承载、复制并传递信息的物理形式是（）5-126单选题］* A.公众 B.动机 C.需要 D.媒介正确答案） 7.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（）5-127［单选题］* A.语媒介正确答案） B.手抄媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介 8.媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）5-129单选题］* A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉正确答案） C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 9.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的 一种媒体为（）5-130单选题］* A.电视
B.网络 C.杂志 D.报纸正确答案） 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）5- 131革选题］* A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志正确答案） 11.在中国，最为大众化的传播媒介是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 12.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 13.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（）5-135单［选题］* A.报纸 B.网络正确答案）
2023年自考《公共关系学》高分通关试卷（五）附答案 —、单选题 1 .提出“两级传播论”的学者是 A、弗鲁姆 B、阿基里斯 C、拉扎斯菲尔德， D、林德布鲁姆 答案：C 2.广告活动的行为主体是 A、媒体 B、点子公司 C、广告代理商 D、广告主 答案：D 3.传播学中，总体研究范畴的规划者是 A、巴勒克拉夫 B、麦克卢汉 C、拉斯韦尔 D、伯尼斯答案：C 4.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的菲语言
传播特性是 A、隐喻性 B、可信性 C、组合性 D、情境性 答案：D “5w”模式的提出者是 5.在公关传播模式 中， A、拉斯韦尔 B、伯尼斯 C、马斯洛 D、布林 答案：A 6.组织识别系统(CIS)中的“MIS"是 A、理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、价值识别系统 答案：A 7.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A、异质化媒体组合 B、差异化媒体组合 C、分散型媒体组合
D、集中型媒体组合 答案：D 8.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保持下来的媒介形式是 A、印刷媒介 B、手抄媒介 C、口语媒介 D、电子媒介 答案：C 9.“名人广告”、“名流公关”利用的是 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用 答案：C 10.聋哑人的手语属于 A、标记语言 B、行动语言 C、物体语言 D、口头语言 答案：A 11.公关策划的最后一步是（） A、确定目标
B、审定方案 C、编制预算 D、设计主题 答案：B 12.公共关系的行为主体是 A、相关公众 B、组织机构 C、传播沟通媒介 D、个人 答案：B 13.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于 A、开业庆典 B、周年庆典 C、重大成果庆典 D、受到特殊嘉奖庆典答案：C 14.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是 A、性格 B、态度 C、需要 D、知觉 答案：D 15.“刻板印象”又称为