公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料
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第1题
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对
错
正确的答案是“对”。
第4题
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“对”。
第7题
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
正确的答案是“错”。
第8题
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中
最富有创意的部分。
对
错
正确的答案是“错”。
第9题
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
对
错
正确的答案是“错”。
第10题
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对
错
正确的答案是“对”。
第11题
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对
错
正确的答案是“对”。
第12题
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对
错
正确的答案是“错”。
第13题
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
对
错
正确的答案是“错”。
第14题
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。对
错
正确的答案是“对”。
第15题
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
对
错
正确的答案是“对”。
第16题
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对
错
正确的答案是“对”。
第17题
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
对
错
正确的答案是“错”。
第18题
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
对
错
正确的答案是“对”。
第19题
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。
对
错
正确的答案是“对”。
第20题
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
对
错
正确的答案是“错”。
第21题
（）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A. 公众态度
B. 组织形象
C. 组织信誉
D. 知名度
正确答案是：组织形象
第22题
高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A. 最佳
B. 较为安全稳定
C. 不良
D. 恶劣
正确答案是：较为安全稳定
组织公共关系处于不良状态的是（）。
A. 高知名度、高美誉度
B. 低知名度、低美誉度
C. 高美誉度、低知名度
D. 高知名度、低美誉度
正确答案是：高知名度、低美誉度
第24题
反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
A. 美誉度
B. 信誉度
C. 知名度
D. 成熟度
正确答案是：知名度
第25题
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A. 组织形象象限图
B. 组织形象象限图
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
正确答案是：形象要素差距图
第26题
对于复杂的社会问题，（）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
A. 分区多级抽样法
B. 配额抽样法
C. 简单随机抽样法
D. 分层随机抽样法
正确答案是：配额抽样法
第27题
公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
A. 观察法
B. 文献调查法
C. 抽样调查发
D. 访谈法
正确答案是：观察法
第28题
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。
A. 8年
B. 3年
C. 5年
D. 6年
正确答案是：5年
在常见的公共关系模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 询问型公共关系
正确答案是：交际型公共关系
第30题
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 征询型公共关系
正确答案是：征询型公共关系
第31题
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
A. 宣传型
B. 社会型
C. 服务型
D. 征询型
正确答案是：社会型
第32题
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
A. 刺激性强
B. 刺激重复率
C. 对比度
D. 新鲜程度
正确答案是：新鲜程度
第33题
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（）。
A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据
B. 改进公共关系工作的重要环节
C. 增强团结、激励内部公众的重要形式
D. 衡量公共关系活动效益的重要依据
正确答案是：改进公共关系工作的重要环节
第34题
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）。
A. 自我传播
B. 人际传播
C. 组织传播
D. 大众传播
正确答案是：人际传播
第35题
2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（）公共关系。
A. 征询型
B. 服务型
C. 社会型
D. 宣传型
正确答案是：社会型
第36题
美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。
A. 公共关系宣传
B. 公共关系策划
C. 公共关系调查
D. 公共关系评估
E. 公共关系实施
正确答案是：公共关系策划, 公共关系调查, 公共关系评估, 公共关系实施
第37题
公共关系调查的主要内容包括（）。
A. 社会环境调查
B. 经济环境
C. 公众调查
D. 公众态度
E. 组织形象调查
正确答案是：社会环境调查, 公众调查, 组织形象调查
第38题
组织形象分析的三个环节是（）。
A. 组织形象地位图
B. 组织形象要素分析
C. 历史形象分析
D. 组织形象差距分析
E. 公众评议分析
正确答案是：组织形象地位图, 组织形象要素分析, 组织形象差距分析
第39题
公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（）。
A. 公众构成
B. 公众意见
C. 公众态度
D. 公众需求
E. 意见领袖
正确答案是：公众构成, 公众态度, 公众需求, 意见领袖
第40题
公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（）。
A. 宣传型公关
B. 交际型公关
C. 服务型公关
D. 社会型公关
E. 防御型公关
正确答案是：宣传型公关, 交际型公关, 服务型公关, 社会型公关
第41题
公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）。
A. 会议讨论法
B. 目标作业法
C. 销售额提成法
D. 实报实销法
E. 领导决策法
正确答案是：目标作业法, 销售额提成法
第42题
当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。
A. 组织传播
B. 亲身传播
C. 人际传播
D. 大众传播
E. 网络传播
正确答案是：组织传播, 人际传播, 大众传播, 网络传播
第43题
在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。
A. 政治的
B. 经济的
C. 语言文字的
D. 文化的
E. 年龄的
正确答案是：政治的, 经济的, 语言文字的, 文化的, 年龄的
第44题
公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。
A. 内部、外部监察法
B. 直接观察法
C. 传播统计法
D. 公众行为检测法
E. 领导检查法
正确答案是：内部、外部监察法, 直接观察法, 传播统计法, 公众行为检测法
第45题
宣传型公共关系的具体形式有（）。
A. 发新闻稿
B. 公共关系广告
C. 印刷内部刊物和资料
D. 演讲和表演
E. 举办记者招待会
正确答案是：发新闻稿, 公共关系广告, 印刷内部刊物和资料, 演讲和表演, 举办记者招待会
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案 文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。以下是小幅度改写后的文章： 公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。这是正确的。 公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。这是正确的。 组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。这是正确的。 随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。这是错误的。 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。这是正确的。 开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。这是错误的。 公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。这是错误的。 公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。这是错误的。 在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系 活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”这四个方面可以作为我们确定公共关系 目标时考虑的关键要素。这是正确的。 社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。这是错误的。 公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。 对 第27题 公共关系的实施需要经过多个阶段，包括调查、策划、实施和评估。这些阶段相互关联、相互影响，缺一不可。在实施过程中，需要根据具体情况进行灵活调整，以达到最佳效果。
《公共关系学》 第五章公共关系工作程序 引导案例： 来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。 面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元买下了独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，将近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”销售额从上年的7亿元上翻到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，更确立了湖南卫视在全国的先驱地位；最大的赢家——蒙牛，更攀上了乳制品市场的龙头宝座。 蒙牛“酸酸乳”的成功，正是公关营销的成功。从案例中可以清晰地看到公共关系工作的四个步骤：调查、策划、实施和评估。 本章导读 本章主要介绍公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的对象是社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。公共关系调查是公关策划的基础，是一切公共关系活动的出发点。第二步是公共关系策划。第三步是公共关系活动的实施，公共关系活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公共关系活动能够对准目标公众。第四步是在公关活动结束后对其效果进行总结评估。我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1.陈述公共关系四步工作法的内容及其相互关系 2.陈述组织形象调查的内容 3.解释文献调查法、观察法和访谈法
题目：产品形象是整个组织形象的基础。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：公共关系彻底是为组织营造生存、发展环境服务的。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：错 题目：美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：管理形象是整个组织形象的基础。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：错 题目：在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：公共关系 90%靠自己做得好， 10%靠宣传。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项时常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情
权。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特殊容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 选项 A ：对 选项 B ：错 答案：对 题目：采集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该采集( ) 。选项 A ：产品形象信息 选项 B ：内部公众信息 选项 C ：竞争对手信息 选项 D ：所有与组织形象和声誉相关的信息 答案：所有与组织形象和声誉相关的信息 题目： 21 世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的( ) 。 选项 A ：采集信息 选项 B ：传播沟通 选项 C ：咨询决策 选项 D ：教育引导 答案：咨询决策 题目：设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于( )的主要任务 选项 A ：发展艰难时期 选项 B ：发展顺利时期 选项 C ：组织初创时期 选项 D ：形象受损时期 答案：组织初创时期 题目：“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的( ) 范围。 选项 A ：传播沟通 选项 B ：咨询决策 选项 C ：采集信息 选项 D ：教育引导 答案：教育引导 题目：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是( ) 。 选项 A ：员工形象
国开(河北)00504-公共关系学-模拟测试2-参 考资料答案 首先，需要声明的是，作为一名人工智能助手，我无法直接获取外 部参考资料的答案。然而，我可以为您提供一些关于公共关系学的基 本知识以及模拟测试的一般参考答案。请您理解并将此作为一份参考，以便更好地准备模拟测试。 公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。它涉及到 与公共沟通、形象塑造、危机管理、公众舆论等相关的领域。在现代 社会中，公共关系对于政府、企业、非营利组织等各种类型的组织都 具有重要的意义。下面将就模拟测试2相关的问题进行逐一解答： 1. 请简要介绍公共关系学的定义和研究内容。 公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，通过传播 信息和建立联系，促进组织与公众之间的相互理解和合作。其主要研 究内容包括公共关系理论、公众舆论研究、传播学、危机管理、形象 塑造等。 2. 请列举并解释公共关系学中的核心概念。 在公共关系学中，有几个核心概念需要理解和运用，包括： （1）公关目标：指在公共关系活动中，组织所追求的具体目标， 如提升企业形象、促进销售增长等。 （2）公关战略：指为实现公关目标而制定的总体策略和计划。
（3）公关策略：指具体的手段和方法，用以实施公关战略。 （4）公众关系：指组织与其利益相关者之间的相互关系，包括内 部员工、消费者、媒体、政府等。 （5）危机管理：指组织在危机事件发生时有效应对和解决问题的 措施和方法。 3. 请解释公共关系学中的危机管理的重要性，并简要介绍如何有效 进行危机管理。 危机管理在公共关系学中具有重要的地位。危机事件可能对组织形象、声誉和经济利益造成严重的损害，因此必须做好有效的危机管理。 有效的危机管理包括以下几个方面： （1）预防危机：通过建立完善的风险管理和预警机制，及时发现 和处理潜在的危机因素。 （2）及时而透明的沟通：对于已经发生的危机，组织应及时向公 众披露相关信息，并且保持沟通的透明度。 （3）危机应对策略：根据危机的性质和严重程度，制定相应的危 机应对策略，如切实解决问题、道歉或进行赔偿等。 （4）危机后评估和改进：危机过后，组织应对危机事件进行评估 分析，总结经验教训，并进行改进以避免类似事件再次发生。 4. 请简要介绍公众舆论对组织的影响，并提出相应的处理建议。
题目：技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。 选项A：协同性 选项B：专业性 选项C：自主性 选项D：服务性 答案：专业性 题目：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。 选项A：自主性、服务性、专业性 选项B：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 选项C：专业性、协同性、自主性、权威性 选项D：规模适应性、工作针对性、整体协调性 答案：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 题目：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 选项A：对 选项B：错 答案：错
题目：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。 选项A：销售部门 选项B：广告宣传部门 选项C：接待部门 选项D：办公室 答案：广告宣传部门 题目：公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。 选项A：部门并列型 选项B：总经理直接负责型 选项C：部门所属型 选项D：办公室 答案：部门并列型 题目：（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选项A：公共关系学者 选项B：公共关系部门 选项C：公共关系顾问 选项D：公共咨询公司 答案：公共咨询公司 题目：（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选项A：公共关系学者 选项B：公共关系部门 选项C：公共关系顾问 选项D：公共关系教育家 答案：公共关系顾问 题目：气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（）气质类型的人更适合从事公共关系工作。 选项A：粘液质 选项B：胆汁质 选项C：多血质 选项D：抑郁质 答案：多血质 题目：优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
题目：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选项A：对
选项B：错 答案：对 题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选项A：对 选项B：错 答案：对
国开形成性考核《公共关系学》形考任务(1-3)试题及答案（课程ID：00504，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！） 形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目：1、公共关系是一门综合性的应用科学。（V） 题目：2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（V） 题目：3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（X） 题目：4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（X） 题目：5、在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。（X） 题目：6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（V） 题目：7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（V） 题目：8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（X） 题目：9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（V） 题目：10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（X） 题目：11、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。（X）题目：12、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。（V） 题目：13、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。（V）
题目：14、商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。（V） 题目：15、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。（X） 题目：16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X） 题目：17、组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。（V） 题目：18、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。（V） 题目：19、管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（X） 题目：20、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。（X） 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 题目：21、公共关系可直接称为（A）。 【A】：公众关系 【B】：人际关系 【C】：人群关系 【D】：社区关系 题目：22、组织与公众联结的方式是（B）。 【A】：大众传播 【B】：传播沟通 【C】：人际沟通 【D】：舆论宣传 题目：23、组织开展公共关系活动的基础是（C）。 【A】：公共关系意识
公关工作程序 1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。 2． 3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4． 5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。 6． 7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓
总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。 现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。 公关实训的意义就在于它能够通过各种公关技能的训练，培养学生的公关能力，提高学生的社会适应性。公关能力主要包括以下方面： 1．组织管理能力 公共关系人员要经常组织各种类型的公共关系活动，因此，必须具备较强的组织管理能力，它主要表现在落实和实施公共关系计划、方案过程中所需的组织与指挥控制能力，也就是执行方案的落实能力。 2．收集、处理信息的能力 信息传播是公关的主要内容，要提供符合受众需求的信息并为社会组织进行科学决策提供依据，公关人员必须具备收集、处理信息的能力。 3．社交、宣传能力 为了广结善缘，争取公众的理解和支持，公关人员须具备进行交往、联络公众的社交能力，以及必要的宣传表达能力。 4．应变、创新能力应变能力 能够使公关人员面临公关危机时保持清醒的头脑；只有不断创新，运用新颖的方法和方式，才能不断满足公众求新、求变的心理需求。
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案 模拟测试1 一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案。每题2分，共40分） 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。 A. 双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D. 单向管理 2.被誉为公共关系之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A. 倒金字塔形 B. 并列结构
C. 顺时结构 D. 金字塔形 6.公关谈判的第三个阶段是（）。 A. 导入阶段 B. 概说阶段 C. 交锋阶段 D. 妥协阶段 7.由潜在公众发展而来的是（）。 A. 知晓公众 B. 行动公众 C. 非公众 D. 顺意公众 8.《公众舆论之形成》一书的作者是（）。 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 斯科特·卡特里普 D. 巴纳姆 9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。 A. 美誉度 B. 信用度 C. 知名度 D. 成熟度 10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。 A. 政府公众 B. 媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众 11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。 A. 白天鹅大酒店
题目：20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 选项A：对 选项B：错 答案： 题目：1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。选项A：对 选项B：错
答案： 题目：在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。 选项A：提高透明度 选项B：向公众说真话 选项C：投公众所好 选项D：凡宣传皆是好事 答案： 题目：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。选项A：报刊宣传运动 选项B：揭丑运动 选项C：民主政治运动 选项D：便士报 答案： 题目：1904年，（）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。 选项A：艾维·李 选项B：爱德华·伯尼斯 选项C：斯科特·卡特里普 选项D：艾伦·森特 答案： 题目：1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（）。 选项A：《公众舆论之形成》 选项B：《公共关系学》 选项C：《有效的公共关系》 选项D：《原则宣言》 答案： 题目：1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 选项A：《公众舆论之形成》 选项B：《公共关系学》 选项C：《有效的公共关系》 选项D：《原则宣言》 答案： 题目：（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。 选项A：艾维·李 选项B：爱德华·伯尼斯 选项C：斯科特·卡特里普
公共关系学-模拟测试3-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 公共关系的英文是（）。 A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D. Publication Relation 正确的答案是：Public Relations 第2题 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。 A. 政府关系 B. 媒介关系 C. 社区关系 D. 消费者关系 正确的答案是：社区关系 第3题 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。 A. 1903年 B. 1987年 C. 1948年 D. 1955年 正确的答案是：1955年 第4题 谈判双方利益的最后防线是（）。 A. 起点 B. 界点 C. 争取点
D. 协议点 正确的答案是：界点 第5题 服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A. 套装 B. 正装 C. 工作服 D. 西装 正确的答案是：正装 第6题 对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（）。 A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众 正确的答案是：逆意公众 第7题 策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（）。 A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 伯尼斯 D. 巴纳姆 正确的答案是：巴纳姆 第8题 组织形象处于最佳状态的是（）。 A. 高美誉度、低知名度 B. 高知名度、高美誉度 C. 高知名度、低美誉度 D. 低美誉度、低知名度 正确的答案是：高知名度、高美誉度
题目：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大
型公关活动的一项程序。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
公共关系学-模拟测试2-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 公共关系可以直接称为（）。 A. 人际关系 B. 公众关系 C. 人群关系 D. 社区关系 正确答案是：公众关系 第2题 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系状态 B. 公共关系意识 C. 公共关系策划 D. 公共关系观念 正确答案是：公共关系状态 第3题 民主参与法是用来协调（）关系的。 A. 外部公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 内部公众 正确答案是：内部公众 第4题 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。 A. 公正无私 B. 实事求是 C. 创新能力 D. 开朗、有耐心、能宽容 正确答案是：开朗、有耐心、能宽容 第5题 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。 A. 刺激强度 B. 重复率 C. 对比度 D. 新鲜程度 正确答案是：新鲜程度 第6题 在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。 A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众
D. 名流公众 正确答案是：政府公众 第7题 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。 A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 正确答案是：广播 第8题 一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。 A. 1次就够了 B. 5－6次就够了 C. 2－3次就够了 D. 10次就够了 正确答案是：2－3次就够了 第9题 组织形象的基础是（）。 A. 产品形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 员工形象 正确答案是：产品形象 第10题 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。 A. 0.45米以内 B. 约为0.45～1.22米 C. 约为1.22～3.65米 D. 约为3.65～9米 正确答案是：约为1.22～3.65米 第11题 被誉为公共关系之父的是（）。 A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 伯尼斯 D. 巴纳姆 正确答案是：艾维·李 第12题 搞开放组织活动（）。 A. 应完全公开 B. 既公开又不能泄密 C. 应加强保密工作 D. 只公开组织的过去 正确答案是：既公开又不能泄密