《公共关系学》第五章问答题解答
1、公众调查包括哪些主要内容？
答：公众调查主要包括以下四方面的内容：
（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。
（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。
（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。
2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？
答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有：
（1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。
（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是山领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。
（3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。
3、访谈法包括哪些主要形式？
答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调
查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访谈法主要分三种形式：
（1）个别访谈，指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，个别访谈又可以分成两种：标准化访问法和非标准化访问法。
（2）集体访谈法，是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法。一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。集体访谈法是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但对调查员组织会议能力的要求很高。另外，它也不适应调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
（3）电话调查法，是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。在电话调查的过程中，可以用事前拟定的问卷要求被调查对象回答问题，也可以在电话中进行自由交谈，用录音方式记录下谈话内容，事后整理出调查报告。此方法具有时间快、费用低的优点，但它又是一种个别的当面访问，具有隐秘性强的特点。
4、抽样调查法包括哪几种主要形式？
答：常用的抽样调查法包括以下几种：
1.简单随机抽样。其特点是不对调查对象的特征进行规定，采用随机的方法提取样本，
保证总体中每一单位都有同等的和可计算的被抽中机率，并能计算样本的代表性程度。
2.分层随机抽样。又叫类型随机抽样法，即首先将总体各单位按一定标准分成若干层, 然
后在各层中随机抽样。如：某企业要对自己的顾客公众进行调查，将消费者公众按职业分成工人、农民、干部、学生、个体户、企业家，然后从中选择被调查对象。
3.分区多级抽样。在需要对广大地理区域进行公众当面访问时，调查人员需要采用这种
方法。就是把从总体中抽取样本的过程分成两个或两个以上的阶段分步进行。抽样的过程是将
广大的地理区域划分成若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组。
（4）配额抽样法。它是一种不完全随机抽样法。对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。配额抽样的具体方法是：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法一般要选择两项或两项以上的特征，有时特征相互独立，有时相互交叉。
5、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（D尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
(5)措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30 周年大会，你赞成吗？
(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷, 看看其中是否有不妥之处。
6、组织形象设计时要注意哪些原则问题？
答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。
(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
(3)期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。
7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业都频繁地开展公关活动，其意义就不仅仅应当从社会效益方面去考虑。
组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应山如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，应该成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
公关活动首先应当具有新闻价值。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的活动，但从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。
有了新闻价值，还不等于优秀的公关活动。企业开展公共关系，并不像报纸、电台那样仅仅是为社会提供新闻，它必须在提供新闻的同时，传播企业的经济信息，这样才能达到最终引起顾客购买行为的目的。因此，好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。
第三步就是考虑媒体目标。须知，没有媒体目标，公共关系中的一切都不会发生。而要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。
最后是我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度？还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度？还是为了近期目标提升组织的知名度？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。
8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？
答：三种传播渠道的主要特点是：
(1)人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两
个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。
(2)组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。如组织出版的内部报刊、
广播、闭路电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等等。一般而言，组织
传播的规模要大于人际传播，但因组织大小差异极大，组织传播的规模也相去甚远。
(3)大众传播，指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道
包括报纸、杂志、广播、电视、电影，互联网络等等。这是规模和范围最大的一种传播活动，
社会影响也最为深远。
9、影响传播质量的三个要素是什么？
答：影响传播质量的三个要素是：
(1)引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注
意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人知觉的选择性。现在的时代是一个信息爆炸的时代，每天大量的信息充斥着我们的生活空间，使人不可能
对每一条信息都能注意到。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。
(2)促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，让对方不理解，当然无法实现传播的目标。
(3)便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还
不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。
10、公关传播中常见的障碍有哪些？
答：在公关信息传播的过程中，会遇到很多的障碍，主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，将会在很大程度上影响传播效果。
当今的世界，不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异。各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果没有认真加以对待，则会产生严重问题。
经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。大众传播在现代人的生活中占有越来越重要的地位，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受着大众传媒的影响。但对于不同国家、不同地区的公众，大众传媒的作用是不完全相同的。如我国一些贫困地区，大多数家庭还没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们几乎等于零。另外，不同地区的生产发展水平不同，人民在消费观念也有很大差异。
语言文字是人们交流思想，传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异则又是沟通的最大障碍。不同的国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，不是一时一刻就能够改变的，公关人员必须找到克服语言文字障碍的渠道。
在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。
年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童在生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是“代沟”。公关宣传要有的放矢, 适应不同年
龄公众的特点，才会取得好的效果。
第五章公共关系传播模式与媒介 一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容 控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任 内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等 媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等 对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等 效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等 二、把关人理论★★ （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。 四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有
上海交通大学网络教育学院医学院分院 公共关系学课程练习册答案 专业：护理学、公共事业管理层次：专升本 一、多项选择题（注：多选，少选，错选均不得分。） 1．C 2．BDE 3．ABC 4．CDE 5．D 6．ABCD 7．D 8．A 9．BCD 10．AD 11．B 12．B 13．ABCD 14．ABCD 15．ABCD 16．ABCD 17．ABC 18．BCDE 19．CDE 20．ABC 21．ABC 22．ABC 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCD 26．BCD 27．BCD 28．ABC 29．ABCD 30．ABD 31．ABD 32．ABCD 33．A 34．B 35．ABC 36．C 37．C 38．ABCD 39．ABC 40．ABD 41．ABCDE 42．ABC 43．ABC 44．A 45．A 46．A 47．ABCD 48．ABCD 49．ABC 50．BCDE 51．ABC 52．ABCD 53．ABCD 54．ABCD 55．ABCD 56．ABCD 57．C 58．A 59．A 6．ABCDE 61．ABCD 62．ABCD 63．ABCD 64．ABC 65．ABC 66．ABCD 67．BCDE 68．ABCDE 69．ABCDE 70．ABCDE 71．ABCD 72．ABCDE 73．ABCDE 74．ABC 75．ABCDE 76．ABCD 77．ABCDE 78．ABC 79．CD 80．ABCE 81．E 82．ABCD 83．ABCDE 84．BCD 85．D 86．AC 二、简答题（每题9分） 1、与计划经济相比，市场经济为什么更需要公关关系？（参见《公共关系学》P22页 2、现代意义上的公共关系为什么在美国首先产生于发展？（参见《公共关系学》P39页 3、具体说，公共关系工作的目标大致有哪几种？（参见《公共关系学》P81页 4、公共关系的传播活动中，应注意互联网运行的有哪几种？（参见《公共关系学》P103页 5、简述公共关系的参与决策的职能？（参见《公共关系学》P108页 6、简述公共关系的交流、沟通、协调劝说的职能？（参见《公共关系学》P109页 7、简述公共关系的监测作用？（参见《公共关系学》P114页 8、简述公共关系的调节作用？（参见《公共关系学》P115页 9、简述公共关系的应变作用？（参见《公共关系学》P116页 10、政府部门如何加强和改进自身的公关工作？（参见《公共关系学》P123页 11、社会公众人物的公关形象有注意那些事项？（参见《公共关系学》P125页 12、企业如何主动调节好与消费者之间的关系？（参见《公共关系学》P128页 13、社会组织如何做好与政府之间的公共关系？（参见《公共关系学》P130页 14、社会组织如何处理好竞争对手的关系？（参见《公共关系学》P133页 15、简述公共关系为什么必须以满足公众需求为出发点？（参见《公共关系学》P142页 16、简述公共关系为什么必须遵循实事求是的大原则？（参见《公共关系学》P150页 17、简述公共关系策划应包括哪些具体步骤？（参见《公共关系学》P200页 18、公关人员成功的游说策动应注意什么问题？（参见《公共关系学》P219页 19、为了取得公务谈判的成功，应注意哪些事项？（参见《公共关系学》P217页 20、公共关系演说稿的撰写应注意哪些问题？（参见《公共关系学》P239页 21、组织策划媒介事件，可以从哪些方面着手？（参见《公共关系学》P264页 22、企业参与社会公益事业赞助活动应注意什么？（参见《公共关系学》P268页 23、组织参与的主题活动有何特色？有何要求？（参见《公共关系学》P269页
公共关系学课程试卷（第五套） 一、单项选择题 1．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和 稳定策略的依据。 A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘 2．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而 放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。 A．强制B．命令C．压力D．影响 3．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。 A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 4．美誉度是指（）。 A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价 5．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。 A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度 6．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人 口中不那么活跃的部分。 A．“负责人”B．“意见领袖”C．“把关人”D．“意见领袖”7．公共关系也可称作( )。 A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系 8．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。 A．沟通B．交流C．过程D．结果 9．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关 系的领域。 A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用10．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初 级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已正式步入职业化的阶段。 A．广东B．山东C．湖北D．河南 11．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。 A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治 12．公关传播最基本的功能是( )。 A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象 13．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
公共关系试题及答案 一、单选题（*号为正确） 1、公共关系在我国有（）的发展史？ A、20年* B、30年 C、40年 D、50年 2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？ A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日 3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（） A、关系 B、公关* C、公众 D、群众 4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。 A、群众组织 B、社会组织* C、公众组织 D、企业组织 5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。 A、大众 B、群众 C、公关 D、公众* 6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。 A、社会舆论* B、社会组织 C、企业管理 D、公共关系传播 7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。 A、企业 B、社会 C、公众 D、组织* 8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。 A、企业 B、社会 C、公众* D、组织 9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。 A、社会性 B、一般性 C、专门性* D、计划性 10、日常性公共关系活动是指在组织在（）活动中，任何一个岗位、任何一名员工都可以表现出来的言和行。 A、社会 B、日常* C、公众 D、公关 11、专门性公共关系活动是指在一定（）内，有计划、有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动。 A、时间 B、时候 C、时期* D、时日 12、公共关系意识是指一个组织在以（）利益和社会责任为前提的基础上产生的，主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识。 A、公众* B、群众 C、企业 D、社会 13、公众意识是指把公众当作组织生存和发展的（），把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。 A、对象 B、目标 C、前提 D、基础* 14、形象意识是指组织在决策和行动中高度重视（）的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造和形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。 A、企业 B、自身 C、社会 D、员工
第五章公共关系人员 一、名词解说 1.公共关系职业素质：从公共关系学的角度剖析，素质特指公关人员所具备 的天生修养和后天品行。在详细表现上，它第一应当是一种现代人全面发展的 素质。比如，拥有现代人的思想方式、现代人的知识和能力构造、现代人的观 点意识等。其次，联合公共关系职业的特征，它专指以公共关系意识为中心， 以优秀的心理为基础，以综合的公共关系专业知识构造、技术与职业道德涵养 为表现形式的一种整体职业素质。 2.通才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了培育公共关系工作的组 织者和指挥者，使他们成为能够安排和协调所有公共关系工作的组织人员。通 才型公共关系人员要求知识面广、脑筋灵巧、思路宽阔，考虑问题周到，有较 全面的智力基础、能力构造和适合的性格气质。 3.专才式公共关系人员：这类人员的培育目标是为了使他们肩负公共关系中 技术性较强的工作，能够从事和办理某一方面的公共关系活动，而且拥有较高 的技术水平，如广告设计、绘画拍照、新闻写作、市场检查、资料整理等工作。 二、问答题 1.答：心理素质指的是健全的人品、优秀的心态、健康的心理。依据公共关 系工作的特色，公共关系人员的职业心理要求大概有以下几个方面：（1）宽泛的兴趣；（2）热忱的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚毅的意志。 2.答：现代公共关系意识是公共关系人员应当具备基本素质的中心。其 作为一种综合性的职业意识，主要包含以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务民众的意识；（3）交流交流的意识；（4）互惠共赢的意识；（5）勇于创新的意识；（ 6）立足长久的意识；（ 7）激烈的危机意识。 3.答：职业道德是社会对各样不一样职业、行业所提出的特意化的道德要求。 参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，联合我国 的实质状况，作为一名合格的公共关系人员，应努力按照以下职业道德规范： 1 / 3
《公共关系学》第五章问答题解答 1、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众调查主要包括以下四方面的内容： （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。 （4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。 2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有： （1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。 （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是山领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。 3、访谈法包括哪些主要形式？ 答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调
公共关系学选择题第五章 1.5W模式的提出者是（）5-121单选题］* A.迈克尔麦库姆斯 B.弗兰克杰夫金斯 C.库尔特卢因 D.哈罗德拉斯韦尔正确答案） 2.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道取疏导”与抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（）5-122单选题］* A.策划人 B.创意人 C.把关人正确答案） D.监督人 3.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）5-123单选题］* A.两级传播论正确答案） B.“5W，模式 C.受众选择“3s论 D.议题设置论 4.受众心理选择过程的第二个环节是（）5-124单［选题］* A.选择性注意 B.选择性理解正确答案） C.选择性记忆 D.选择性输出
5.议题设置论的最杰出研究者是（）5-125单［选题］* A.麦库姆斯正确答案） B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 6.承载、复制并传递信息的物理形式是（）5-126单选题］* A.公众 B.动机 C.需要 D.媒介正确答案） 7.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（）5-127［单选题］* A.语媒介正确答案） B.手抄媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介 8.媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）5-129单选题］* A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉正确答案） C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 9.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的 一种媒体为（）5-130单选题］* A.电视
B.网络 C.杂志 D.报纸正确答案） 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）5- 131革选题］* A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志正确答案） 11.在中国，最为大众化的传播媒介是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 12.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）5-132单选题］* A.报纸 B.因特网 C.广播正确答案） D.杂志 13.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（）5-135单［选题］* A.报纸 B.网络正确答案）
公共关系学 形考任务一 参照答案一、判断正误（每题2分，共40分） 题目1 公共关系是一门综合性旳应用科学。 对旳旳答案是“对”。 题目2 公共关系特指组织与公众之间旳传播沟通关系。 对旳旳答案是“对”。 题目3 美国学者香农提出了双向循环旳传播模式。 对旳旳答案是“错”。
题目4 艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。 对旳旳答案是“错”。 题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别旳。 对旳旳答案是“错”。 题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对旳旳答案是“对”。 题目7 在比较发达旳商品经济社会里，公众旳消费行为重要是由消费心理支配旳。对旳旳答案是“对”。
题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务旳。 对旳旳答案是“错”。 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目旳旳专业性机构。对旳旳答案是“对”。 题目10 一般认为，公共关系旳人才培养，就是培养专才式旳公共关系人才。 对旳旳答案是“错”。 题目11 公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用旳关系。 对旳旳答案是“错”。
题目12 内部公众重要指组织旳员工，还包括组织旳股东和员工家眷。 对旳旳答案是“对”。 题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小旳一类公众，其重要性最小。 对旳旳答案是“对”。 题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以当作是一次成功旳公关筹划，在历史上被称为“徙木立信”。 对旳旳答案是“对”。 题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效旳公共关系》。 对旳旳答案是“错”。
活动策划方案 一、活动目的 随着当今社会的飞速发展，人们的生活水平在日益的提高！而随之产生的垃圾数量也在随之增多，我们在提倡文明的同时是否也在破坏着文明？作为我们环保志愿者协会，我们应提倡环保，宣传环保，号召大家珍爱身边的环境，更好的发扬我们的优良传统。因此，环保志愿者协会决定举办“可利用物品DIY设计大赛”。本活动将面向全校同学，号召同学们将自己淘汰或废弃的东西通过自身的想象力、创造力和动手能力，将这些废旧物品改头换面，再次利用，创造出自己美观或具有使用性的作品。但因协会活动经费不足，影响活动的效果，所以希望贵企业伸出援助之手。一则活动的开展有了基本的保障；二则在一定程度上能够宣传商家产品，拓宽市场；同时我们希望以此次活动为平台，提供让XX商家企业与在校大学生交流和沟通的机会，丰富校园生活，活跃校园文化，增加商家和学生之间的互信了解，实现双方的共赢。 二、宣传方式（商议决定） 1、传单宣传该项目独立，若公司有意愿，环协可帮忙在校内派发公司的传单。 2、小册子宣传如公司有自己的宣传册子协会可协助派发，册子由商家自己提供 3、海报、展板宣传海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上公司标志物，展板上也可贴部分赞助商自身的1-2张海报 4、横幅宣传在学校中山梁干道上可悬挂带有商家特色的横幅不可太商业化
5、奖品宣传奖品由公司赞助或可印有图案，跨地域，有头有面 6、产品宣传公司产品可作为该活动的唯一指定用品赞助产品必须满足现场需要方可 7、工作人员用品宣传（商家提供）工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等，若建立长期合作关系，该项目赞助可用于协会所有活动，更具宣传效果 8、促销点宣传活动当天可在现场搞促销要另收一些场地费 三、商家补偿计划 前提：赞助费达1000元及以上的 1、冠名权本次活动以“×××杯可利用物品DIY设计大赛”来命名（赞助总金额最多的） 2、颁奖现场宣传颁奖现场可用到印有商家特色的道具进行布置，也可做些带公司特色的小游戏（比如：有奖问答可提与公司相关的问题，宣传商家口号、标语），效果十分明显 3、嘉宾发言贵公司可派代表过来参加我们的颁奖典礼，并在活动期间以嘉宾的身份上台发言，一般在开始或中间 4、现场鸣谢活动期间，公司名称以口头鸣谢形式出现 5、校媒体报道我们届时会邀请学校的媒体参加，报道这次的颁奖晚会，必会对商家进行一定的宣传，另我们的活动也会上传至社团联网站，宣传还是到位的。
某某公益活动赞助策划书。 一，前言作为青春的代言人，大学生总洋溢着轻轻年轻的活力，充满着狂热的激情，对新奇有趣的大型活动必定会踊跃参加，全程投入这类的活动，必能让主办方的知名度得到很大的提高，同时也让赞助商家达到想要的最佳宣传效果，从而大家都得以大丰收。 现在人们注重生活质量，更多的人选择旅游这种方式出去走走看看外面的大千世界，传统的出行方式深受人们的青睐，但是一种新的出游方式也在悄悄兴起，那就是自行车旅行。 在中国，这个世界文明的自行车，芒果，自行车一直被硕工，交通工具骑着它上班，买菜，接送孩子，然而在现代交通工具越来越发达的今天，事情车则越来越成为一种绿色时尚的新生存方式。骑车出行，避免了开车的尾气排放，保护了环境，同时又可以运动身体，亲近自然，体会清风拂面乐趣在当今倡导低碳生活的社会下，自行车不失为最好的选择。 二、、活动主题。 某某车队还某某低碳公益骑行。 三，活动时间，2021年4月。
四、活动简介 此次骑行为公益骑行，全对一行人。旨在倡导绿色环保的出行方式，倡导低碳生活，绿色旅游，推广自行车运动，此次骑行队员均为在校大学生，都有过长途骑行经历以及参加各种公益活动的经验，我们年轻，有梦想，有激情，有相对充裕的时姐只是缺少一个舞台。 骑行预计用时某某天从某某出发，经历某某某某某，某某某，某某某，某某某等城市，最终返回某某。顺时针绕某某骑行，沿途宣传低碳环保的方生活方式，使低碳环保转为实际行动。沿途经过重要景点，车队展示，横幅拍照宣传其行全程某某沟里经历大中小城市乡镇嗯某某一座覆盖城市与乡村，我们通过骑自行车的方式，沿途宣传倡导低碳生活，可以达到预计的宣传效果。 五、宣传方式 1、出发宣传以实际环保行动为主题，联系媒体，在特定活动场地进行触发一次，扩大影响与赞助方共同完成 2、沿途宣传。 1，通过服装合适物品上印的logo，条幅等，沿途当做宣传 2，游记，照片，微博等方多种方式在网上实施发布。 3，终点宣传返回某某以后，可以在某某各大景点，人群密集区进行各样的宣传活动，具体活动方式可以根据赞助方式详谈
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
《公共关系学》自学测试题参考答案 第1章 一、名次解释 公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。 公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。 社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系的传播模式：P17 公众P13：公共关系工作对象简称公众。 非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。 二、判断题 1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 三、单项选择题 1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 四、多项选择题 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.CDE 五、问答题 1.P4-5 2.情感性双向性广泛性整体性长期性 3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。基本特点P12-13 4.P15-16 5.P23 第2章 一、名词解释 报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活
题目：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大
型公关活动的一项程序。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
?公共关系学?第八章问做题解答 1、人际传播有哪些根本要素 答：在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德・L ・威瓦尔提出“八因素说〞,这八个因素是：〔1 〕人际传播包含两个人以上.〔2〕人际传播包含反响.人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断 的反响.而群众传播的信息一般都是单向的,没有直接吸收反响的渠道.〔3〕人际传播不仅限于面对面的交流.〔4〕人际传播不必是有意的. 在人际传播的过程中, 许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的.在群众传播的过程中一般不存在这种情况.〔5〕人际传播都具有效果.〔6〕人际传播不一定使用文字语言.〔7〕人际传播受情景的影响.〔8〕人际传播受噪音的干扰. 2、人际传播的符号有哪些人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种：〔1〕语言.人际传播中的语言交 流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等.〔2〕、副语言.副语 言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等.〔3〕、表情和目光.人际传播的情感影响力往往要 超过群众传播,主要得力于说话人的表情和目光.〔4〕、身体动作.〔5〕、声调.〔6〕、距离.〔7〕、实物. 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作.准备工作 的具体内容包括以下几方面：〔1〕、心理准备.谈判人员除了进行实力的比拟,还要进行一场心理素质的较量.首 先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心.〔2〕、资料准备.谈 判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备.首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽 地了解对方的各种情况.〔3〕、技术准备.判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此根底上制订谈判纲领. 价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体表达,它是谈判者讨价还价的依据.谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值根底；第二、界点是谈判各方的根本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点 ,而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商,最后确定的成交点.〔4〕、人员准备.谈判班子的成员应包括：第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也是谈判的主要发言人；第二、助手,协助主谈人 完成谈判的使命,可以是一个,也可以是几个；第三、专家,在复杂的技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥他
秋季公共关学系答案 1
四、问答题（每小题10分，共40分） 1、什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在利益关系，并对组织目标与政策具备相当影响力个人或团体。它有以下基本特点： 1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具备群体特征； 2.同质性。即公众形成是由一个性质来确定； 3.改变性。公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一个开放系统，处于不停改变发展过程中； 4.相关性。公共关系所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间相互利益决定。 2、公共关系有利于提升员工哪些方面素质？ 答：经过组织公共关系管理,能够在以下方面提升员工素质： （1）公众至上意识.指树立全体员工公众意识,提升为公众服务自觉性；经过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确了解组织角色地位,明确组织对社会和公众责任. （2）交往合作意识.指树立交往合作观念,提升社交能力.当代社会是一个开放社会,任何组织都不能孤立于社会大环境之外,进行闭门造车式生产.公共关系带给我们一个当代化交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己社会目标. （3）个人形象意识.指树立重视个人形象观念,提升自我调整能力.公共关系即使是一个塑造组织形象艺术,但经过持之以恒公关教育,也能够使组织中每一个人树立重视本身形象意识. （4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步意识,提升创新能力.我们所处时代是一个以知识经济为基础新经济时代,在当代科技推进下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个当代企业员工,必须具备随时更新知识能力,才不会被社会大潮所淘汰.
《公共关系学》作业参考答案 各位同学： 大家好！ 以下答案仅供大家在完成形考作业的过程中参考. 作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具. 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解. 3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中,他对公共关
系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么，需要什么,在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传. （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。
公共关系学-问答题 问答题： 1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和 公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般 说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。 11．简述公共关系的产生与市场经济的关系。 答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众
的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针， 采取赢利与公关并重的经营战略。 12．简述公共关系的发生与传播技术发展的关系。 答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的 发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；（2）17．公众的主要消费心理类型有哪些？ 答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。 18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内 容？ 答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中 开展公关知识培训。 19．组织形象的具体内容有哪些？ 答：（1）产物形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。 21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 关系活动。公共关系观念：它影响和指导着小我或 组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的 公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
公共关系学形成性考核册参考答案 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C．公共关系状态 D公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发