对戴尔直销模式的认识
戴尔直销模式：电脑销售的创新之路
引言
在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔直销模式作为一种独特的销售策略，备受业界。通过直接与客户建立，戴尔电脑公司为客户提供更便捷、更高效的购物体验。本文将深入探讨戴尔直销模式的特点、优势，并针对当前市场现状提出戴尔直销模式的应对策略及成功案例。
认识直销模式
戴尔直销模式是一种以客户为中心的销售模式，通过简化销售环节，为客户提供更优质的服务。直销模式的主要优势在于：
1、简化购物流程：客户通过戴尔直销网站或直接购买所需产品，无需经过中间商环节，大大缩短了购物流程。
2、定制化服务：戴尔直销模式允许客户根据自身需求定制电脑配置，满足客户的个性化需求。
3、价格优势：由于省去了中间商环节，戴尔直销模式可以将更多利润回馈给消费者，提供更具竞争力的价格。
4、客户满意度高：直销模式让客户与戴尔电脑公司直接沟通，有助于提高客户满意度，树立品牌形象。
分析市场现状
随着电子商务的飞速发展，电脑销售市场正经历着巨大的变革。传统实体店销售模式受到电商平台的冲击，市场份额逐渐减少。同时，消费者对购物体验、售后服务等方面的需求日益增强。在这种市场现状下，戴尔直销模式面临着新的挑战和机遇。
戴尔直销模式的应对策略
针对当前市场现状和趋势，戴尔直销模式可以从以下几个方面进行应对：
1、产品策略：戴尔电脑公司应不断优化产品线，提供更多高品质、个性化的电脑产品，满足消费者需求。
2、价格策略：通过与供应商建立战略合作关系，降低成本，为消费者提供更具竞争力的价格。
3、宣传策略：在传统媒体和社交媒体上加大宣传力度，提高戴尔直销模式的知名度。同时，通过口碑营销、博客营销等手段，吸引更多
潜在客户。
4、客户策略：提供优质的售后服务和维修保养体系，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度。
论述戴尔直销模式的成功案例
以戴尔直销模式在教育行业的应用为例，戴尔电脑公司为教育机构提供定制化的电脑解决方案，满足学校对高性能、高稳定性和易管理的需求。通过与教育机构直接合作，戴尔电脑公司能够快速了解客户需求，提供专业的技术支持和服务，帮助学校解决电脑设备采购、维护和管理方面的问题。这种合作模式不仅为戴尔电脑公司带来了稳定的客源，也为教育机构提供了可靠的设备支持，实现了双赢。
总结
戴尔直销模式作为电脑销售的创新之路，具有简化购物流程、定制化服务、价格优势和客户满意度高等特点。在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔电脑公司通过不断优化产品线、加强宣传推广、提供优质的客户服务和拓展合作渠道等手段，成功应对了市场变革和挑战。展望未来，随着消费者需求的不断变化和电子商务的持续发展，戴尔直销模式将继续创新发展，为电脑销售市场带来更多的机遇和挑战。
随着经济全球化的不断深入，越来越多的国内外企业开始如何优化企业管理模式，以适应市场的快速变化。在这个过程中，戴尔直销模式因其独特的特点和优势，为中国企业管理提供了重要的启示。
戴尔直销模式：源起与发展
戴尔直销模式是指戴尔电脑公司通过建立自己的网站和客服中心，直接向最终用户销售产品的商业模式。这种模式起源于20世纪90年代末，当时戴尔电脑公司发现传统渠道销售模式的成本较高，而且无法满足用户对个性化定制的需求。于是，戴尔电脑公司开始尝试直接向用户销售，并逐步发展成为全球知名的直销企业。
戴尔直销模式的特点
1、直接面向最终用户：戴尔直销模式最显著的特点是直接面向最终用户销售产品，这种模式能够更好地了解用户需求，提高用户满意度。
2、个性化定制：戴尔电脑公司提供了丰富的个性化定制选项，用户可以根据自己的需求选择不同的配置、颜色等，这使得每一台戴尔电脑都具备了独特的特点。
3、高效的物流体系：戴尔直销模式通过建立高效的物流体系，确保产品能够在短时间内送达用户手中，提高了客户的购物体验。
4、优质的售后服务：戴尔电脑公司提供全面的售后服务，包括支持、在线客服和上门维修等，这为用户提供了更加便捷和安心的购物体验。戴尔直销模式对中国企业管理的启示
1、加强与用户的沟通：戴尔直销模式注重与用户的沟通，通过直接
接触最终用户，更好地了解用户需求，提高用户满意度。国内企业管理也应该加强与用户的沟通，建立有效的用户反馈机制，以更好地满足用户需求，提高企业的市场竞争力。
2、注重个性化定制：随着消费者需求的多样化，产品个性化定制成
为趋势。戴尔电脑公司通过提供个性化定制服务，满足了用户的多样化需求，提高了用户满意度。国内企业也应该注重产品的个性化定制，根据用户需求和市场变化，不断创新产品，提高产品质量和竞争力。
3、优化销售渠道：戴尔直销模式通过建立自己的网站和客服中心，
直接向最终用户销售产品，这种模式不仅降低了销售成本，还提高了企业的利润空间。国内企业也应该根据自身情况，优化销售渠道，提高销售效率和市场竞争力。
4、提供优质的售后服务：优质的售后服务能够提高用户满意度，增
强用户忠诚度。戴尔电脑公司提供全面的售后服务，包括支持、在线
客服和上门维修等，这为用户提供了更加便捷和安心的购物体验。国内企业也应该注重提供优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业的长期发展奠定基础。
5、强化供应链管理：戴尔直销模式成功的关键在于其高效的供应链管理。通过对供应商、库存和生产等环节的精细管理，戴尔电脑公司确保了产品的供应稳定、成本优化和交货及时。国内企业也应该强化供应链管理，通过对供应链各环节的协调与监控，实现资源的最优配置和效益的最大化。
6、注重技术创新：戴尔电脑公司始终注重技术创新，不断推出新产品以满足用户需求。国内企业也应该紧跟技术发展趋势，积极投入研发和技术创新，提高企业的核心竞争力，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
7、培养专业人才：戴尔直销模式的成功得益于其拥有一支专业、高效的团队。国内企业也应该注重人才培养和引进，提高员工的专业素质和管理能力，以适应市场变化和企业发展的需求。尤其是在销售、售后、供应链管理等关键领域，国内企业应加强对专业人才的培养与引进，以提升企业的整体竞争力。
8、实施客户关系管理：戴尔电脑公司通过实施客户关系管理（CRM），
实现了对客户需求的精准把握和快速响应。国内企业也应该建立完善的客户关系管理体系，通过数据分析与客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度，为企业的长期稳定发展提供有力保障。
综上所述，戴尔直销模式对中国企业管理具有重要的启示作用。通过对戴尔直销模式的学习与借鉴，国内企业可以加强与用户的沟通、注重个性化定制、优化销售渠道、提供优质的售后服务、强化供应链管理、注重技术创新、培养专业人才以及实施客户关系管理等方面的提升。在不断变革的市场环境中，这些经验与启示将为国内企业的持续发展提供有益的借鉴与指导。
随着科技的不断发展和市场竞争的加剧，众多企业纷纷调整其销售模式以适应市场的变化。戴尔公司，作为全球知名的科技制造商，也对其直销模式进行了改革。在本文中，我们将探讨戴尔直销模式的特点和优势，以及面临的挑战，分析改革必要性及其影响。
首先，让我们了解一下戴尔直销模式的概念和定义。戴尔直销模式是一种以互联网为基础、客户为中心的销售模式，公司直接与客户进行沟通，销售产品并提供服务。这种模式的优点在于，公司可以更好地了解客户需求，提供定制化产品和服务，并实现直接沟通和销售。戴尔直销模式的成功案例分析。戴尔公司自成立以来，一直采用直销
模式，并取得了显著的成果。其中，戴尔电脑就是一个很好的例子。戴尔电脑通过直销模式，实现了与客户的直接沟通，可以根据客户的需求提供定制化的电脑配置和解决方案。此外，戴尔公司还提供了良好的售后服务，从而赢得了客户的信任和支持。
然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，戴尔直销模式也面临着一些挑战。首先，互联网技术的发展使得客户获取信息的渠道增多，客户对产品的了解更加深入，这就对戴尔公司的产品和服务提出了更高的要求。其次，随着全球经济的发展，客户的需求也呈现出多样化的趋势，这使得戴尔公司需要更加深入地了解客户的需求，提供更加个性化的产品和服务。
在这种情况下，戴尔公司决定对其直销模式进行改革。这次改革主要包括以下几个方面：
1.拓展销售渠道：戴尔公司将通过多种渠道销售产品和服务，包括电商平台、实体店等，以满足不同客户的需求。
2.强化品牌建设：戴尔公司将加强品牌推广，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多的客户。
3.提高客户服务水平：戴尔公司将优化客户服务流程，提高服务响应
速度和质量，为客户提供更加贴心的服务。
4.研发创新：戴尔公司将加大研发投入，推陈出新，不断优化产品性能和质量，以满足客户多样化的需求。
戴尔直销模式改革的影响主要体现在以下几个方面：
1.提高销售额：通过多渠道销售和强化品牌建设，戴尔公司的销售额有望得到显著提升。
2.增强客户黏性：通过提高客户服务水平和研发创新，戴尔公司将为客户提供更加优质的产品和服务，从而增强客户黏性。
3.提升品牌形象：改革后的直销模式将有助于提升戴尔公司的品牌形象，使其在市场竞争中更具优势。
4.促进研发创新：通过加大研发投入和与客户的紧密沟通，戴尔公司将能更好地理解客户需求，促进研发创新。
总的来说，戴尔直销模式改革是为了适应市场变化和满足客户需求而做出的积极调整。通过改革，戴尔公司不仅将提升其销售额和客户黏性，还能在市场竞争中塑造出更强大的品牌形象。这次改革也将进一步推动戴尔公司在研发创新方面的进步，为客户提供更优质的产品和
服务。
戴尔公司网上直销模式分析 摘要:戴尔公司是全球500强的企业之一,仅仅用了二十年便成为了全球个人电脑使用最多的公司。戴尔公司以1000美元的创业资金逐渐发展到净资产高达数百亿美元的大型企业,每年的销售额高达400亿美元。戴尔公司利用网上直销模式,减少其运营成本,用销售日常用品的方法来卖电脑,使消费者购买电脑的方法发生了转变。戴尔公司的成功经验对整个行业销售方式转变产生了巨大影响,更令网上直销模式众所周知。 关键词:戴尔公司;网上直销;直复营销;客户关系管理戴尔公司原有的销售模式是生产商制造电脑,再经由中间商卖给有需要的人。但戴尔公司觉得在这种销售模式下,需求者对产品不够了解,同时中间商也做不到很好的指导,所以戴尔公司着手研究新的更好的销售模式,并认为更好的销售模式是要满足消费者真正的需求。戴尔公司思考把产品直接卖给有需要的人,舍弃中间商,需求者能用很少的钱买到产品,这种销售模式就是直销,通过网络进行直销则是网上直销。 一、戴尔公司直销模式的实现方式 戴尔公司直销模式的实现方式主要有三个方面: (一)电话直销 电话直销主要是戴尔公司通过电话为客户提供产品售前咨询,了解客户相关需求,帮助客户制定详细的购买方案。戴尔公司通过电话为客户服务,可以很直接地通过客户了解到相关的信息反馈,直接缩 短了公司与客户的距离。电话直销为戴尔公司创造了独一无二的优势,并为戴尔公司营业额的上升垫定了牢固的基础。 (二)网上直销
通过网上直销,戴尔公司可以为客户提供售前咨询,帮助客户进行网上购买。戴尔公司通过网络扩展自己的直销模式,帮助公司能够以更加低的价格为客户提供更加优质的服务。 (三)人员直销 人员直销是单层次的直销,戴尔公司的销售人员与客户直接进行交谈,介绍并推销戴尔的产品,并根椐客户的特点,提供不同的购买方案,完成相应的订购。 在这三种戴尔公司的直销模式中,网上直销是时间安排最灵活,经营效率最高,最能减少经销商经济负担的模式,是戴尔公司最主要的直销模式,也是最重要的直销模式。 二、戴尔公司网上直销模式成功的原因 (一)注重网络直复营销 仅从销售的角度来看,网络营销是一种直复营销。网络直销的优点是多方面的。(1)直复营销作为一种相互作用的体系,特别强调直复营销者与目标客户之间的“双向信息交流”,以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与客户之间无法沟通的致命弱点。互联网作为开放、自由的双向式的信息沟通网络,企业与客户之间可 以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通,企业可以根据目标客户的需求进行生产和营销决策,在最大限度满足客户需求的同时,提高营销决策的效率和效用。 (2)直复营销活动的关键是为每个目标客户提供直接向营销人员反应的渠道,企业可以凭借客户反应找出不足,为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷性使得客户可以方便的通过互联网直接向企业提出建议和购买需求,也可以直接通过互联网获取售后服务。企业也可以从客户的建议、需求和要求的服务中,找出企业的不足,按照客户的需求进行经营管理,减少营销费用。(3)直复营销活动中,强调
直销模式：凡是不经过批发环节而直接零售给消费者的销售形式，方式包括电视销售、邮购、自动供货机、目录销售、登门销售等等。直销实际上是将产品的部分利润从代理商、分销商、广告商处转移给直销员的一种经营形式。直销能有效的实现缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。直销也同时更好的将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。 二，“戴尔”直销模式 1.“戴尔”公司主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者。 这种直接销售的方式使得厂商能够和客户充分而直接的交流，用户不但可以根据自己的需求来选择搭配产品的零部件组装，而且能随时看到相应配置的价位变化。同时，通过“戴尔”网站，还可以随查询订单的进度。这种方式既为客户提供了个人化的贴心服务，也有效地降低了产品的流通成本，从而为“低成本”占领市场打下了坚实基础。 2. 强大的供应链系统。 “戴尔”的供应链系统最突出的地方在于：首先，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；第二，将服务外包，降低运营成本。强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36 天-40 天减少到3 天-4 天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。 3. 高效的库存管理。 “戴尔”实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。特别值得一提的是，“戴尔”的库存周期只有4天，而国内知名品牌———“联想”的库存周期达到了22 天，其他普通电脑厂商则高达60 天。这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。 4. 完善的销售服务。 “戴尔”为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。 在戴尔发展早期，这种不同于IBM的“直接组装、直接销售、直接服务”的模式使戴尔能够发挥有效的管理控制能力，从而获得了成本优势。与此同时，这样的模式也帮助戴尔开拓了大量的行业用户，因此戴尔一度成为了全球PC市场的霸主。戴尔直销模式发展的“绊脚石”？ (一) 内在因素 1、忽视或者不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后 戴尔试图在全世界每一个国家推广应用其直销模式占据最大的市场份额，但在这种僵化的思路下却丧失了对于不同国家市场形态、商业文化的认真分析和接受，忘记了本土化的重要性，如戴尔的直销模式在美国市场上较适应，而在中国、印度等新兴市场却遭遇了水土不服。可以说，固执的国际化使得戴尔失去了对不同国家市场的差异化营销。事实证明，再先进的模式也需要本地化适应。 2、物流成本、支持费用高昂给戴尔增加压力 无论是直销还是经过中间商，物流成本是不可避免的，当戴尔完全靠自己的力量来解决物流费用时，其成本是非常高昂的。尽管直销模式在生产方面带来了成本优势，但在产品支持方面反而带来了成本劣势。如果把笔记本直接销售给客户，就必须承担从售前的信息咨询、到订单的获取和跟踪、再到售后服务等所有相关的支持费用。 3、消费习惯的制约，导致戴尔宣传费用高 由于采用直销模式，这就导致网上购买或电话购买的人群的多少，直接影响到戴尔的销售规模。因此，消费习惯是制约戴尔发展的最关键的因素。 如果消费者不是自己愿意通过直销来购买戴尔产品，那么戴尔要把自己的信息有效送到消费者脑中，其成本显然比通过中间商和店面要高昂得多。这需要戴尔想方设法的使消费者从网站与网上信息中识别自己的信息，这样戴尔就不得不在传统媒体上花大笔资金来宣传自己，使得网站的维护费用高得惊人，这也是戴尔在全球市场显得束手无策的根本原因。 (二) 外在因素 1、直销模式不适应中国市场 其一，购买的方式。这与中国人“眼见为实”的消费行为有关，中国人很喜欢现场交流式的交易，往往喜欢亲身体验一下这些产品，并咨询一些相关的事宜。而且多少年形成的一手交钱一手交货的传统交易模式根深蒂固，对于电话网络购买这种见不到人的销售方式缺乏信任，尤其对先付款后拿货的方式不是很适应。
戴尔的网络营销 一、网络营销模式： 1.坚持直销戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。 A、细分市场：比顾客更了解顾客。 B、研究顾客，而不是竞争对手 C、网上直销、 2.摒弃库存 A、以信息代替存货， （1）看直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与零件供应商的协作关系。“以信息代替存货”。与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。 （2）按单生产还可以使戴尔实现“零库存”的目标。 （3）摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。 B、摒弃库存的问题 对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常完美。当然，让人感到担心的是：这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。 3.与客户（包括顾客和供应商）结盟 A、与用户结盟，“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 B、与供应商结盟戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量，因此，戴尔的存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。戴尔现在计划与供应商共享这样的优势，也用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料。 C、戴尔的渠道戴尔的渠道叫做“V AR”（增值服务渠道），主要为戴尔做服务和增值工
Dell的个人电脑：直销模式的成功之路 1950年代末，美国大多数电脑制造商都依赖于传统的零售渠道来销 售产品。然而，迈克尔·戴尔却敢于打破常规，采用了直销模式，这一 决策最终让Dell成为全球最大的个人电脑制造商之一。本文将探讨 Dell采用直销模式的原因、实施过程和取得的成功。 一、直销模式的原因 1.1 消除流通环节 传统零售模式中，生产商将产品售给分销商，再由分销商卖给消费者，中间需要经过不少环节。这些环节既增加了产品成本，也延长了 交付时间。Dell采用直销模式，消除了流通环节，产品直接由制造商 售卖给终端消费者。这不仅降低了成本，还缩短了交付时间，提高了 效率。 1.2 定制化能力 Dell直销模式的另一个重要优势是其定制化能力。消费者可以根据 自己的需求，选择不同的硬件配置、软件方案和服务支持，个性化地 定制自己的电脑。而在传统零售模式下，消费者只能购买现成的产品，无法满足个性化需求。定制化使得Dell能够更好地满足消费者的需求，提高了用户满意度。 二、直销模式的实施过程 2.1 建立直销渠道
Dell在1984年成立之初，就选择了通过电话销售和面对面的咨询销售来与客户直接联系。之后，随着互联网的发展，Dell又建立了在线销售渠道，让消费者可以通过网站自主选择和购买产品。这一直销渠道不仅能够省去中间环节，还可以更好地了解消费者需求，实时调整生产和供应链。 2.2 建立生产和供应链体系的灵活性 Dell通过与供应商的合作，建立了高度灵活的生产和供应链体系。他们不再大量囤积库存，而是根据市场需求及时采购零部件，并及时安排组装和交付。这种“按需生产”和“就近交付”的模式，使Dell能够在短时间内满足消费者的需求，减少了库存成本和过时产品的风险。 三、直销模式的成功 3.1 成本控制 Dell的直销模式极大地降低了产品的销售成本。与传统零售模式相比，Dell无需支付给中间商巨额的费用。此外，Dell采用了精益生产和供应链管理，及时控制了成本，提高了利润率。这种成本控制能力使得Dell能够在市场上提供更有竞争力的价格，吸引了大量消费者。 3.2 用户体验 直销模式使得Dell能够与消费者建立更紧密的联系，更好地理解他们的需求。通过在线购买和定制化能力，消费者可以方便地获得自己想要的产品，并得到专业的售前和售后支持。这种个性化的用户体验提高了消费者对Dell的忠诚度，间接增加了市场份额。
戴尔的直销模式 1984年，当19岁的迈克尔?戴尔开始在大学宿舍外销售个人电脑的时候，没有谁认为他会成功。然而年轻的迈克尔?戴尔用事实证明这些人错了，在15年的时间里，他把自己宿舍里的销售业务转变为价值220亿美元的计算机帝国。戴尔公司今天是世界上最大的电脑直销商，也是全球发展最快的第二大电脑制造商。在过去的3年里，戴尔的销售额平均年增长53%，这个速度是竞争对手的2倍，是行业平均水平的5倍。戴尔每年的利润增长率高达89%，令人瞠目结舌！这一事实使对戴尔一度怀疑观望的竞争对手也开始匆忙建立起自己的直销体系来了。戴尔的成功秘密何在？戴尔公司的每一个员工都会毫不犹豫地告诉你——直销模式。 戴尔的直销模式分为以下三个阶段： 第一阶段：订货阶段。在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。 顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。戴尔在接收到订单的5分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后可以在任何时间查看网上订单的状态。 迈克尔·戴尔说：“互联网是直销的终极模式” 顾客青睐互联网所提供的迅捷、便利、节省和个性化的选择。不但一些销售在网上完成，而且顾客在访问网站之后再打电话联系购买的可能性提高了两倍”。“我们的远景，就是让所有的顾客在全球范围内能在互联网上实现所有的交易”。 第二阶段：生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后装入相应的卡车运送给顾客。 第三阶段：发运阶段。怎样把产品发送到顾客手中呢？戴尔采用了第三方物流。戴尔与专业的第三方物流公司如大海国际货运、联邦快递、美国联合包裹运送公司签订了代理合同，由这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。在戴尔的厦门制造中心，大海国际货运的车队24小时随时待命；在马来西亚的戴尔生产基地，戴尔的工作人员与联邦快递的工作人员同时作业；货物一旦发出，戴尔的网上系统会给顾客发送一个电子邮件予以通知。
戴尔公司的直销模式 摘要 众所周知，戴尔公司是以直销模式称雄的，具有强大的网站优势，无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。其直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝虚拟整合，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。戴尔注重经营理念的创新。戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”: 第一, 摒弃库存; 第二，坚持直销; 第三, 让产品与服务贴近顾客。这三项原则, 极大的降低了公司的营销费用, 产生了一种新的经营方式, 一种不同与企业传统营销的经营模式———直接掌握销售信息、确定销售标准、与顾客直接沟通、满足顾客的个性化设计, 接受定单之后投产的生产模式。 戴尔创造了企业界的一个奇迹。戴尔的成功绝不是偶然，它主要来源于：坚持直销模式、追求零库存、出色的供应链管理、视效率为生命等。 关键词：戴尔，直销，营销渠道，渠道控制，贴近顾客，虚拟整合
DELL'S ELECTRONIC BUSINESS MODE AND MARKETING METHODS ABSTRACT As is known to all, dell is direct sales model of the claim, with a strong web site advantage, no matter what kind of customer oriented, dell are stressed direct customer experience. The direct business model of biggest characteristic is to pass through any agent, distributor or terminal retailers, manufacturers and consumers realized the seamless "virtual integration", so that the manufacturer can keep a low cost and high efficiency of the business operation, and ensure that the price of a unified system, avoid some of the dealer for sales and blind pursuit sale and lead to market price confusion. And as consumers can effectively avoid the trap of all kinds of channels, and realize the on-demand and personalized customization. Dell pay attention to the innovation of the management idea. Dell in founding the beginning of the insists its "golden three principle" : first, abandon the inventory; Second, uphold direct marketing; Third, let products and services to customers. These three principles, greatly reducing the company marketing costs, producing a new mode of operation, a different and enterprise of traditional marketing business model--- directly master sales information, sure, and customers of direct sales standard communication, meet the customer's personalized design, accept the order of production mode after operation. Dell created one of the highlights of a miracle. Dell's success is never accident, it mainly comes from: adhere to the direct sales model, the pursuit of zero inventory, excellent supply chain management, depending on the efficiency of life, etc. KEY WORDS： Dell, direct marketing, marketing channel, and channel control, close to the customer, the virtual integration
浅谈戴尔直销模式 （一）Dell公司的网上直销策略分析 1. 善用INTERNET. 早在1996年7月，Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内，Dell公司每天通过互联网络销售价值达l00万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道种常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时Dell公司的库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占有10%～15%的价格优势。 2.客户服务差异化。（分大客户及中小客户） Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，也括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。Dell公司90%的销售收入来自企业，10％来自普通客户。但在线销售则是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上来购和网上服务，Dell公司设置专门"客户首页"提供针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用，如Dell公司的大客户MCI公司通过与Dell公司合作进行统一采购，MCI公司的采购成本降低了15%左右，而且公司的采购周期由4-6周缩短到24小时以内。 3.网站行销本土化 Dell公司作为一个国际性公司，为更好满足不同市场需要，在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时，网站设计时用的是中文而且考虑到中国人的习惯，允许通过电话联系定货。 总结： 可见Internet作为新的信息沟通渠道和媒体，它改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet 上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。 在由直销推动的供应链方面，戴尔的优势几乎是不可撼动的。但是，到底有多少人能真正明白其中的奥妙呢？有 关这个供应链的模型，所有的研究报告都说得很清楚。但是事实上，正象各种经济学规律都必须满足前提假设条件一样，实现戴尔这样的直销模式也必须满足一定的条件。 一、高效的背后是调整频度 与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同：首先，它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，这样做的好处在于一次性准确快速地获取了定单信息由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题(戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转)，另外，
戴尔直销模式 戴尔企业发展成功的最大奥秘就是在产品销售上坚持直销。该公司的创始人迈克尔·戴尔曾不止一次地宣称他的“黄金三原则”——即坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。 直销又称直接商业模式(DirectBusinessModel)，即企业不经过中间商，而是将产品直接销售给用户。戴尔公司在十几年的发展过程中形成了一整套企业直销的销售制度与做法，即戴尔与客户有直接的联系渠道，由客户直接向戴尔发订单，在订单中详细列出产品所需的配置，然后由企业“按单生产”。 1．将客户作为企业营销的中心，而不是竞争者 戴尔公司一直坚持将客户作为企业营销的中心而不是竞争对手。戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，而不是竞争者。戴尔坚持直销，最大的优势就是能与顾客建立直接的关系，这样，戴尔的顾客可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，戴尔则可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。 2．细化市场，深入研究顾客 戴尔公司与其他企业的另一个不同是不仅要作产品细分，还要作顾客细分。通过评估细分市场的投资回报率，制订出企业发展的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥。戴尔坚持认为：“分得越细，我们就越能准确预测顾客日后的需求与其需
求的时机。”戴尔每一次的业务细分，都能更深入地了解个顾客群的特别需要，实现业务进一步的成长。 3．戴尔的直销特点 戴尔公司坚持直销是因为通过直线销售模式，顾客不仅可以直接与戴尔公司互动，可以买到具有很好价格性能比的电脑，更重要的是顾客可以得到戴尔公司最新技术和最完善的服务，收到很好的投资回报。 戴尔公司在直销上的另一特点，就是建立电话服务网络。一般技术上的问题，公司可以在30 分钟内通过电话解决；如果是顾客硬件上的问题，一周之内保证解决；对销售的笔记本电脑，公司有国际服务承诺，顾客只要在当地拨打免费电话，就会有当地的工程师解决问题。现在，戴尔实现了这一目标的90％。4．利用互联网，开展网上营销 抛弃传统的经营模式，实行零库存PC 行业，最大的隐形杀手就是库存成本。有关资料披露戴尔在全球的库存天数平均在7天以内，而COMPAQ的库存天数为26天，中国联想集团是30天，而一般PC机厂商的库存时间是两个月。由此可见，戴尔可以比其他竞争对手快得多的速度将最新的技术提供给用户，这大大降低了库存成本，增加了企业利润。 直销与分销的一个重要区别，就是库存问题。传统分销渠道代理是存储货物的渠道，厂商的库存职能是有分销商来完成或至少分销商承担了绝大部分。但在直销渠道中，不存在着厂商和分销商
MIS调查报告 ——对戴尔电脑的直销管理系统的调查报告 尹永兴 M00914047 一，戴尔公司的概况 戴尔电脑总部设在美国德克萨斯州奥丝登(Austin)，戴尔公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。 戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 二，戴尔电脑的直销系统 谈起戴尔模式，人们自然会想到直销，其实直销不过只是戴尔模式的一个组成部分。就像人们评价的戴尔的产品并不一定是最先进的，但却是最好用，价格也是最合适的一样。 这种直销的灵感来自于客户的体验。一些电脑制造商生产的高配置电脑虽然很先进，但却并不好用，有的功能根本用不上，安装后等于闲置。而戴尔不同，你需要什么它就卖给你什么，量体裁衣。戴尔的调查表明，许多客户选择戴尔的产品的一部分原因就是因为其他厂商提供了很多不必要的服务和设备。 戴尔的总裁曾经说过：“我们在推出一种产品时，首先考虑的是用户是否需要，是不是愿意或有能力购买，而不仅仅是技术上更先进或是更高的配置。我们
不应该浪费顾客的钱。 图1-戴尔的直销模式 （一）、客户下单 戴尔接到的订单中有一半以上是通过互联网发出的，也有许多是通过电话发出的。客户发出订单后一分钟之内，控制中心就会收到信息。工作人员把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，同时也将信息输入管理装配线的电脑程序。（戴尔新装的软件系统将错误率减少到了每百万台不超过20台）由于没有仓库，为了保证与配件供应商的紧密联系，戴尔建立了一整套网络管理系统，供应商们则联合成立了配件供应中心。戴尔只要通过网络发出指令，所需配件的数量、规格、型号、装配和运输全都按照电脑的安排精确运行，每道工序之间严丝合缝。 （二）、供应商紧密联系 供应商们通过配件供应中心，就可以迅速组织运货到装配厂。戴尔发现客户对某种配件需求量增大，也可以立即通知供应商，增加产量。戴尔用多少，配件厂商就供多少，减少了生产过剩的情况。
戴尔公司的直销模式分析 陈宏糜祖慧 戴尔公司自公司创立，就以直销模式在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。1999财政年度以283亿美元的营业收入位居《财富》杂志美国500强企业中名列第56位，在《财富》杂志全球500强企业中名列第154位，并在《财富》杂志美国最受敬仰的企业中名列第3位。 本文将对戴尔公司的直销模式的优势进行分析探讨。 一、戴尔的新产品的推出 戴尔的产品不停地更新换代。它有一个全球性的新产品战略，由其全球的六大生产厂商向相应的市场不断地推出新产品，无论是PC机、服务器、网络设备、存储设备，还是软件产品都会在这个战略部署下不断的推陈出新。一个企业如果没有新产品，在激烈的市场竞争中终将丧失其原有的优势而被淘汰。戴尔公司深谙此道，所以，在旧的产品尚处于成熟期，其替代产品的推出已在蕴酿之中。位于美国的产品研发中心会将新产品的性能、测试要求、涉及的物料等信息通过相应协调人员发往六大生产厂。各生产厂的市场部门根据其相应市场的需求预测决定是否要在其目标市场推出这种新产品。如果要，综合各方面信息，会定下新产品推向市场的时间计划(见图1)。 然后，相应的一些部门，如商务计划、物料采购、工程部等等会首先行动起来。商务计划部门根据原有产品的历史销售情况以及市场部门对新产品的市场估计对由工程部提供的产品物料作出半年之内需求量预测。物料采购部门会根据这些预测在网上寻求供应商(一般都是相对固定的供应商)，通过比较供应商的商品质量、价格和供应商的信誉，选择供货渠道，并根据商务计划部门的需求量预测，定购一定时期内的采购量。Austin总部会将新产品的样机(主要用于供工程部新产品引进工程师学习以培训制造部门生产人员)及新产品配套的软件CD母盘(GoldMaster)等通过DHL(DHL会提供托运货物的airway Bill#供戴尔公司进行物流跟踪查询)等物流公司在很短的几天时间空运到六大生产厂。对于软件CD，各厂物料采购部门立即将母盘提供给各供应商。供应商在最多十天内要保证供应，以满足戴尔新产品的上市计划。(见图1) 同时，工程部要进行新产品的测试工作。如果新产品出现问题，要及时反馈给总部，以寻求解决方案。在新产品投产之前，工程部门要负责产品数据库的更新，以保证客户定购、物料采购、产品生产的顺利进行。
戴尔营销模式-直销 1988年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始.从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。在过去10年里，许多计算机制造厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功，因此我们来分析一下他的营销模式有何特点： 1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。 2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。 3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势 戴尔营销模式的五大缺陷 1、厂家与之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突 2、对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力 3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证. 比如在美国，戴尔的退款服务是外包给CPG公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。 4、业绩第一、重视大客户的文化使个人的利益相对受到轻视 5、中国的不彻底，造成体制的混乱 惠普营销模式 随着个性化时代的到来，人们对电脑产品的个性化需求不断提升，作为首家倡领“个性应用体验”的电脑厂商，惠普继续执掌功夫绝技——“掌控个性世界”品牌战略，并在其基础上进一步修炼升级，旨在为广大消费者带来超级性价比和最佳客户体验。 2006 年，惠普中国的渠道模式从原全国总代制变为区域分销管理，即分为华北、华东、华南、南京、东北、西北、西南、华中八大区域。各区域设立独立的总经理，根据当地市场特点选择产品以及不同的渠道措施，且通过渠道将区域市场进一步细化，投入相应的资源来拓展。而这一变动的产品支撑是低价PC。 惠普与戴尔的分析 HP、DELL:惠普电脑和戴尔都是国外品牌，到中国市场目标都很明确。惠普电脑在中国近几年的发展和戴尔的十分相似，两者各占据了一定的市场。2008年是这两个品牌攻城拔寨的一年。两个品牌都延续了07
Dell的网络直销模式 Dell的网络直销模式（附案例）- - 人们一提到DELL公司，首先想到的就是他有名的网络直销模式。也正是因为他这种销售模式造就了总生产销售成本的降低，最直接的效应就是产品价格相对其他国际品牌具有竞争力。下面我们就来看看DELL的销售模式。DELL的销售模式属于直销方式。在中国和海外都自己的网站和800免费电话，消费者可以通过上网和打800电话的方式查看或者咨询相关产品性能。在DELL网站上，会对相应产品进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。而对应不同用户类别，DELL 会提供相应的产品解决方案。消费者可以在网站按照DELL提供的相应解决方案作为基础，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而DELL网站会实时的计算出来相应产品的价格，让人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、二级代理销售渠道，因此直接节省了销售成本，而销售成本中包括的运输、人员工资等等。只是在中国DELL还是会有一小部分采用DELL 销售直接和政府或大型企业接触，而放弃使用网站定购和电话定购方式，这是和中国国情相关的。我们再来看生产成本这块，DELL的产品配件是全球统一采购模式，由于大批
量的采购可以大大降低单个零部件的价格，而DELL通过他优秀的库存管理模块，可以将库存水平降低到一个很低的水平，达到一个动态的平衡，也就是我们经常听到的“零库存”。当一个企业的生产成本和销售成本都得以控制之后，在追求的利润不变的条件下，产品的销售价格就可以降低。这就是为什么DELL的产品价格总是会优于同配置的其他品牌，而产品的配置总是能紧跟科技潮流，做到一周前刚发布一个什么CPU，一周后DELL采用这款CPU 的笔记本已经开始热卖了，因为DELL没有库存的困扰。Dell 公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。该模式由公司CEO 迈克尔·戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。随着互联网的发展和电子商务的应用，Dell越来越多的采用网络直销的方式。Dell在美国销售更多地是依靠网络，基本上可以不要门店。看到Dell电脑在全球出货量节节攀升，全球知名电脑生产商百思不得其解，弄不清"直销"究竟有何魔力，会具有如此强大生命力。即便看出个中端倪，放弃传统模式作彻底改变也不是件容易的事，所以至今还没有成功的直销跟随者。Dell公司直销模式的精华在于"按需定制"，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。Dell 公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定
对戴尔直销模式的认识 戴尔直销模式：电脑销售的创新之路 引言 在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔直销模式作为一种独特的销售策略，备受业界。通过直接与客户建立，戴尔电脑公司为客户提供更便捷、更高效的购物体验。本文将深入探讨戴尔直销模式的特点、优势，并针对当前市场现状提出戴尔直销模式的应对策略及成功案例。 认识直销模式 戴尔直销模式是一种以客户为中心的销售模式，通过简化销售环节，为客户提供更优质的服务。直销模式的主要优势在于： 1、简化购物流程：客户通过戴尔直销网站或直接购买所需产品，无需经过中间商环节，大大缩短了购物流程。 2、定制化服务：戴尔直销模式允许客户根据自身需求定制电脑配置，满足客户的个性化需求。 3、价格优势：由于省去了中间商环节，戴尔直销模式可以将更多利润回馈给消费者，提供更具竞争力的价格。
4、客户满意度高：直销模式让客户与戴尔电脑公司直接沟通，有助于提高客户满意度，树立品牌形象。 分析市场现状 随着电子商务的飞速发展，电脑销售市场正经历着巨大的变革。传统实体店销售模式受到电商平台的冲击，市场份额逐渐减少。同时，消费者对购物体验、售后服务等方面的需求日益增强。在这种市场现状下，戴尔直销模式面临着新的挑战和机遇。 戴尔直销模式的应对策略 针对当前市场现状和趋势，戴尔直销模式可以从以下几个方面进行应对： 1、产品策略：戴尔电脑公司应不断优化产品线，提供更多高品质、个性化的电脑产品，满足消费者需求。 2、价格策略：通过与供应商建立战略合作关系，降低成本，为消费者提供更具竞争力的价格。 3、宣传策略：在传统媒体和社交媒体上加大宣传力度，提高戴尔直销模式的知名度。同时，通过口碑营销、博客营销等手段，吸引更多
由戴尔的直销模式引出的思考 戴尔电脑，自1984年创立以来，以其独特的直销模式在全球范围内取得了巨大的成功。这种模式使戴尔电脑在市场竞争中独树一帜，也为我们提供了宝贵的商业启示。本文将从戴尔直销模式的角度出发，分析其优点、市场定位、销售渠道和产品优势，并探讨这种模式对现代商业的影响及未来发展趋势。 戴尔电脑的直销模式的核心在于以客户为中心，直接与客户建立，减少中间环节，降低成本，并为客户提供个性化的解决方案。这种模式的优点主要表现在以下几个方面： 直销模式使戴尔电脑能够更好地理解客户需求，并提供个性化的产品和服务。因为戴尔电脑直接与客户交流，所以能够更准确地了解客户的需求和反馈，进而提供满足其需求的产品和服务。 直销模式降低了成本，使戴尔电脑能够在价格上更具竞争力。通过消除中间环节，戴尔电脑能够降低产品的售价，提高产品的性价比，进一步增强市场竞争力。 再者，直销模式使戴尔电脑能够更好地控制产品质量和服务水平。由于直接与客户接触，戴尔电脑能够及时获取客户反馈，对产品质量和
服务进行严格把控，保证客户满意度。 随着互联网和数字技术的不断发展，商业环境和消费者行为发生了巨大变化。在这个背景下，戴尔直销模式对现代商业的影响及未来发展趋势值得我们深入思考。本文提出的核心问题是：戴尔直销模式在数字化时代的发展前景如何？ 戴尔直销模式的灵活性使其能够快速适应市场变化。在数字化时代，消费者需求更加多样化、个性化，戴尔电脑通过与客户直接沟通，能够迅速了解并满足这些需求，进一步扩大市场份额。 戴尔直销模式有助于提高客户满意度和忠诚度。在数字化时代，客户反馈和口碑成为企业成功的关键因素。戴尔电脑通过直接与客户交流，能够及时获取并解决客户反馈，提高客户满意度和忠诚度，为企业的长期发展奠定基础。 再者，戴尔直销模式有利于企业控制成本并提高效率。数字化技术使企业能够通过互联网和电商平台降低销售成本，提高销售效率。戴尔电脑通过直销模式，省去了中间环节，降低了成本，同时提高了销售效率，为企业的盈利能力提供了有力保障。 据戴尔公司2022年财报显示，其年度营收达1000亿美元，同比增长
戴尔经营模式分析 摘要：作为世界知名的成功企业,戴尔电脑公司成功的关键就在于经营模式的创新.本文以戴尔公司独特的"按单制造、直接销售"为战略核心而建立起来的、涵盖各业务环节的经营模式为研究对象,运用企业财务管理原则，通过对戴尔直销模式，企业资源配置及企业利益协调等多个层面的全面和系统的分析,试揭示戴尔模式的具体内涵及发展现状。 关键词：戴尔经营模式直销创新发展方法创新 一戴尔公司简介 （一）公司概况 1984 年，凭借 1000 美元的创业资本，迈克尔·戴尔，在美国正式登记了“戴尔电脑公司”。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。戴尔公司只用了20年的时间就成为了世界个人电脑占有率排行榜上的“状元”，其总资产高达数百亿美元，年营业额超过400 亿美元。戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。戴尔电脑公司自 1992 营业年度以来平均每年的销售额增长率为 54%，在全球有 4 万多名员工，客户遍布 180余个国家和地区，全球超过 113,000个商业和机构客户通过戴尔网站https://www.doczj.com/doc/e619017942.html, 进行商务往来。戴尔公司在全球 34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过 170 个国家和地区。戴尔公司总部位于德克萨斯州的 Round Rock，戴尔公司还在以下地方设立地区总部：中国香港，负责亚太区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。 （二）企业文化 客户第一：戴尔公司相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。 戴尔团队：戴尔相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。因此戴尔在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。 直接关系：公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。
浅析戴尔直销模式 摘要:作为全球500 强企业之一，戴尔公司只用了20 年时间就成为了世界个人电脑占有率排行榜上的状元，从1000 美元的创业资本至高达数百亿美元的总资产，年营业额超过400 亿美元。比照之下，传统工业的洛克菲勒为了达到这样的成功，用了一百多年，而苹果等同行用了半个世纪也没达到，戴尔不能不说是一个奇迹。戴尔公司用推销日用消费品的策略来销售电脑。通过直销，戴尔降低本钱，这种直销模式改变了人们购置个人电脑的方式。戴尔作为一个成功的企业，它所推行的直销的商业模式已经改变了整个行业的传统模式，直销已经风靡全球。 关键词:戴尔直销优劣势 在IT行业，戴尔几乎成了直销的代名词。戴尔公司从创建开始就坚持直销，二十年来从未改变，取得了巨大的成功。在销售电脑的产业中，传统方式都是由制造商生产电脑，然后通过经销商和零售商，由他们卖给企业或者个人客户。而戴尔认为在这种销售方式下，客户对产品一无所知，零售商也不具备相关的专业知识。一种合理的销售方式，应该是把客户真正需要的东西提供给他们。戴尔开始思考改变购置电脑的方式，他们设想把电脑直接销售给客户，取消零售商这个中间环节，这样客户就可以省下原来零售商所赚的利润，从而以较低的价格购置电脑。于是戴尔开始了取消中间商，把客户需要的电脑直接销售到客户手中的经营模式，即让戴尔取得巨大成功的直销模式。戴尔直销，就是戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出客户所需要的配置，然后戴尔接到订单后按单生产。戴尔的直销模式致力于了解客户真正的需求，所以他们从设计、制造到销售的整个过程，都有客户参与，重视客户的意见，以客户所需为宗旨。这样，直销模式省略了中间商的时间和本钱消耗，加强了与客户的直接交流，提供最快最好的服务，深得客户的好评。戴尔公司的直销模式拥有巨大的竞争优势，从而改变了传统的销售过程。戴尔公司迅速成长为世界PC界的龙头老大，而直销方式也已经风靡全球。 一、“戴尔〞直销模式 戴尔公司的成功得益于其直销模式，虽然这个模式并非“戴尔〞本人首创，但对其淋漓尽致的运用给“戴尔〞带来了巨大的辉煌，其黄金三原如此是“压缩库存，倾听顾客意见和直接销售〞，精华在于“按需定制〞。 (一)直销模式的定义 世界直销协会将直销定义为，“将产品与服务直接销售给消费者，直销是一种充满活力、充满生气、迅速扩X的销售管道〞。另外，美国研究直销最有名的彼得森教授和沃特巴教授对直销有一个更贴切的定义，即“直销是一种没有在固定销售点进展的面对面销售〞。(二)“戴尔〞直销模式的内容 1．〔1〕直销方式 通过直销模式，客户可以直接与戴尔公司沟通互动，针对不同的情况，戴尔的直销方式也不同，主要包括： ①直销 直销就是通过为客户提供戴尔产品的售前咨询，了解客户的需求，帮助客户制定购置方案。这样通过，客户可以和公司直接交流，使得公司与时获得客户的信息反响，缩短两者之间的距离。直销为戴尔带来了独一无二的优势，公司营业额迅速上升。 ②网络直销