主管培训系列课程
近年来，随着企业管理层对于员工培训的重视程度不断提升，主管培训也逐渐成为企业发展的重要环节。为了提高主管的管理能力和专业素养，许多企业纷纷开设了一系列的主管培训课程。本文将介绍主管培训系列课程的内容和目标，以及对企业发展的意义。
一、战略管理课程
战略管理课程是主管培训系列课程中的重要组成部分。这一课程旨在帮助主管了解企业发展的整体规划和目标，并通过运筹帷幄、决策分析等内容来提高他们的战略思维能力。课程内容包括市场分析、竞争对手分析、资源配置等方面的知识，帮助主管更好地把握企业的发展方向，制定切实可行的战略和计划。
二、领导力发展课程
作为主管，具备良好的领导力至关重要。领导力发展课程旨在提升主管的领导能力和沟通能力，帮助他们更好地与下属合作，有效管理团队。课程内容包括团队建设、冲突管理、有效沟通等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够培养出积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
三、人力资源管理课程
人力资源是企业发展的重要资源，而主管在管理人力资源方面扮演着重要的角色。人力资源管理课程旨在帮助主管了解和掌握人力资源的基本理论和实践技能，从而更好地进行员工招聘、激励、培训和绩
效评估等工作。通过这些课程的学习，主管能够更好地配置和管理企
业的人力资源，为企业的持续发展提供有力的支持。
四、沟通与协调课程
在企业管理中，良好的沟通和协调能力是主管不可或缺的素质。沟
通与协调课程旨在帮助主管提高沟通技巧和解决问题的能力，培养主
管的协调能力和团队合作精神。课程内容包括沟通技巧、冲突解决、
协作能力等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够更好
地与团队成员沟通交流，解决问题，提高工作效率。
五、决策分析课程
作为主管，决策是日常工作中必不可少的一环。决策分析课程旨在
帮助主管提高决策能力和分析能力，培养他们的逻辑思维和问题解决
能力。课程内容包括决策理论、决策模型、风险管理等方面的知识。
通过这些课程的学习，主管能够在面对复杂问题时更加理性、科学地
进行决策，为企业的发展做出贡献。
综上所述，主管培训系列课程涵盖了战略管理、领导力发展、人力
资源管理、沟通与协调以及决策分析等多个方面的内容。通过这些培
训课程的学习，主管可以提高自身的管理能力和专业素养，更好地推
动企业的发展。因此，企业应该将主管培训列为一个重要的发展计划，为主管提供学习的机会和平台，从而实现企业的可持续发展。
主管培训手册 1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 主 管 管 理 培 训 手 册 11月版 2
豪客来主管管理培训手册 资料目录 3
简介 当你作为一名后备主管开始, 你已经学过了员工工作站及 领班岗位, 并掌握了一定的管理技巧, 这些技巧将是你 作为一名主管的先决条件。 在你担任主管时, 你必须完成了《主管管理 培训手册》的学习, 学习到主管需具备的区 域管理、人力资源管理、主管行政工作及 营运管理技巧, 并在之后的”初级营运课 程”中学习基本的人际关系、沟通及追踪的 技巧, 学习区域管理技巧、招聘技巧及如何 进行顾客抱怨管理等。在担任主管时你应将 把学到的这些知识与技巧运用到你的工作中 去, 保证自己有效地开展主管的工作。 身为一名主管, 你的工作是协调好人员、设备、物料, 以 达到杰出的QSC水准, 经过管理使营运保持 顺畅并有利润。同时认识如何去带领一个团 队, 认识团队工作的好处, 了解如何让团队更 有生产力、更有创造力; 在《主管管理培训 4
手册》中所学习的这些技巧将帮助你更好地 管理这个团队。 计划如何运作 在这个计划中, 你将学到: ·如何进行区域管理。 ·如何培训员工, 如何做好员工管理。 ·如何做好团队建设。 ·如何做好品质管理, 标准化管理。 ·如何做好成本管理。 ·如何做好设备安全管理及设备保养。 ·如何做好和部门的沟通。 ·明确主管的工作流程, 完成月报表。 培训手册的使用说明: 1.当分店经理物色好有潜力的领班人选后, 向片区经理( 如单店则 向营运专员) 提出申请, 经同意后开始安排后备主管整个培训计划应由分店经理负责; 2.后备主管在进行管理培训前必须先学习并考核完成所在部门的 工作站( 比如前厅领班需要学习吧台工作站; 吧台长需要学习前厅工作站; 西厨领班需要学习中厨工作站和牛排房工作站; 中厨领班需要学习西厨工作站和牛排房工作站) 3.后备主管的管理培训整个培训周期安排为15天, 可根据实际情 5
主管核心技能培训系列课程 主管核心技能培训系列课程 我校一直致力于为各类企事业单位提供高质量的职业技能培训课程，以帮助他们提升核心竞争力。针对经济发展需求和企业培训需求，我们特别推出了一系列主管核心技能培训课程，旨在帮助企业提升管理水平，打造高效团队。 一、领导力培训 领导力是一个好的管理者所必备的核心能力。在这个课程中，我们将通过理论知识和实践案例，帮助学员了解和掌握领导力的基本概念、要素和核心技能。课程内容包括领导力的内涵和要求、塑造个人领导者形象、激发员工潜力和凝聚团队的方法等。通过这个课程的学习，学员将能够更好地发挥领导者的影响力和激励能力，提升团队绩效。 二、沟通技巧培训 沟通是企业管理中至关重要的一环。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握沟通的基本要素和技巧，包括倾听技巧、表达技巧、问问题的技巧等。课程中还将通过实际案例和模拟练习，让学员能够在实践中提高沟通效果。通过这个课程的学习，学员将能够更好地与员工和同事进行有效的沟通，减少沟通中的误解和冲突，提高工作效率。 三、决策与问题解决培训
作为一名主管，经常需要面临各种挑战和问题，需要具备良好的决策和问题解决能力。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握决策和问题解决的基本原理和方法，包括信息收集、分析、权衡利弊、决策执行等。课程中还将通过案例分析和小组讨论，培养学员的决策思维和问题解决能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地应对复杂问题和挑战，做出明智的决策。 四、团队管理培训 团队管理是主管的基本职责之一。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握团队管理的基本原理和方法，包括团队建设、团队协作、团队绩效等。课程中还将通过案例分析和团队合作练习，让学员能够在实践中提高团队管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地组建和管理团队，提高团队的凝聚力和绩效。 五、冲突管理培训 冲突是工作中不可避免的问题。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握冲突管理的基本原理和方法，包括冲突的成因和类型、冲突管理的策略和技巧等。课程中还将通过角色扮演和小组讨论，让学员能够在实践中提高冲突管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地处理和化解团队中的冲突，提高团队的和谐性和效率。
主管培训以及员工培训内容 主管培训以及员工培训内容 为了在市场竞争中获得优越地位，企业都需要对自身员工进行培训，使员工更加专业化、灵活化、高效化，提高企业的核心竞争力。在培训过程中，主管培训以及员工培训是至关重要的两个方面。本文将基于这两个方面探讨主管培训以及员工培训内容。 一、主管培训 1.管理思维培训管理思维是主管成功的关键之一，培训应着重培养主管的头脑和思维能力，提升其思考问题和解决问题的能力。课程可以包括战略思维、创新思维、领导力等。 2.团队管理培训团队合作是企业顺利运营的重要部分，主管应该在管理团队领域有丰富的经验，对个人和团队目标设定、人员分工、绩效考核、激励措施等都应有一定的了解。培训课程可以包括组建团队、团队沟通与决策、团队冲突处理等。 3.人员招聘与管理培训主管在人员招聘和管理方面应有专业知识。企业的成功与否取决于公司人员的素质，因此，主管应该掌握简历筛选和面试技巧，熟悉人才评估体系、薪酬体系、员工招聘等知识。这个方面的课程可以包括招聘流程、面试技巧、人才评估等。
4.目标设定与绩效管理培训目标设定和绩效管理是企业运转的重要组成部分，主管应该熟悉目标管理原理，掌握流程和技巧。课程可以包括目标设定、绩效管理与反馈、员工绩效评估等方面。 5.沟通与反馈培训沟通能力与人际交往是主管必须具备的素养，有效的沟通可以避免很多不必要的后果。培训课程可以包括沟通方式、冲突处理、反馈技巧等。 二、员工培训 1.职业技能培训职业技能培训旨在帮助员工更好地完成工作任务，提高生产力。培训课程可以包括专业技术培训、工作流程培训、文档操作培训、设备操作培训等。 2.安全与环境培训安全与环境培训对于工程、建筑、制造业等行业中的员工尤为重要。培训内容可以覆盖事故避免、化学品管理、工作场所健康及环境保护等方面。 3.团队建设培训团队建设培训可以使员工更好地合作，进而提高企业的绩效。培训课程可以包括团队合作技巧、发现和解决团队问题、提高团队凝聚力等。 4.个人发展和职业规划培训企业可以帮助员工制定职业规划，促进员工自我提升，实现更高的自我价值。培训课程可以包括职业规划、个人发展、心理健康等。
从专业到管理--新任主管管理能力提升培训课程计划 主讲老师：简富临老师 俞晴焱工作室 【课程名称】从专业到管理--新任主管管理能力提升培训 【课程收益】学员学完本课程之后，应能--- 1.明确管理者的角色职责与正确态度，使技术及业务专才走向管理岗位。 2.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。 3.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质管理者。 4.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。 5.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练。 6.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。 7.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。 8.培养主动发现问题、解决问题的能力。 9.能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。【课程对象】基层主管或后备干部 【课程时间】2天 【培训方式】互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用。 【课程内容】 <第一天> 时间分配 一、管理者的角色与职责 1.5小时 1.企业管理运作系统 2.作为一名管理者的资源运用 3.案例：足球教练的困扰 4.基层管理者的定位和管理职能 5.管理者六种角色 6.骨干员工与管理者的区别 7.管理者在组织中的角色功能 8.对三个阶层人员的不同立场 9.小组分享：主管的挑战 10.演练：自我能力SWOT分析
二、管理者应具备的素质修炼 1.5小时 1.高效管理者素质的冰山模型 2.基层管理者必备的五项条件 ●工作的知识 ●职责的知识 ●改善的技巧 ●带人的技巧 ●教导的技巧 3.管理者应有的基本态度与思维 ●正确的信念 ●达成任务的意愿 ●突破现状 ●责任意识 ●效能意识 ●重视原理与原则 4.管理小游戏 三、人际关系与组织沟通 2小时 1、从工作关系到人际关系 2、改善人际关系的基本要诀 3、尊重组织中个人的独特性 4、增进人际关系的四原则 5、与人有关的问题解决四阶段 ●掌握事实 ●慎思决定 ●采取措施 ●确认结果 6、案例分析：新进员工 7、案例分析：三个沟通情景与部属的行为 8、管理者在对部属下达指示时应注意的重点为何？ 9、如何赢得合作的人际关系？ 10、赢得合作的谈话技巧
主管管理知识培训 随着企业的不断发展,主管的角色越来越重要。在这个过 程中,主管需要具备多项知识与技能,从而更好地管理他们的团队。正是因为这个原因,主管管理知识培训已经成为企业中不 可或缺的一部分。本文将会从几个方面阐述主管管理知识培训的重要性及实施方法。 一、主管管理知识的重要性 在企业中,主管是管理团队最有力的人员之一,所以他们的 管理知识能力必须达到相应的水平。通过主管管理知识培训, 主管能够学习到更多关于团队管理的技巧和策略,以更好地协调,监督和激励员工,从而提升团队绩效。 除了提高团队绩效之外,主管管理知识培训还能够提升主 管自己的个人管理水平,包括领导能力,沟通技巧和决策能力等。在现代企业环境中,除了具备技术知识,主管还需要拥有高级的 人际交往技巧和领导力水平,激励和引导员工工作,从而实现个 人及企业发展。 二、主管管理知识的内容 1、目标管理 目标管理是主管最基础的管理核心之一。它不仅能够激励员工,调动员工的积极性,还能够直接推动企业的长足进步。主
管需要学习如何制定有效的目标和策略,通过目标的落实,激励员工的工作热情和生产力,实现企业的发展。 2、团队管理 团队管理是主管必须掌握的技能之一。团队管理包括激励员工,制定团队目标,平衡不同的工作要求和员工个性差异,授权给员工并协调员工工作,等各方面。团队管理能够增加员工的工作动力和参与感,更好地实现企业的长期目标的实现。 3、领导力 领导力是主管凸显领导地位的最重要的属性。领导力包括沟通技巧,发现和培养员工潜力,构建有效的团队目标,等等。领导力水平高的主管,会取得更好的领导效果,并且能够提高整个团队的士气和工作效率。 三、主管管理知识的实施方法 1、开展培训 企业可以邀请专业的机构开展员工主管管理培训,专业的培训师可以通过自己的经验和教学方案，为主管提供管理知识和技能，提高员工的团队管理能力。 2、指派导师 在企业内部,可以选择一名同样具备高超管理能力的导师,培训新晋的主管和专业的技巧和知识。通过指导和指导,主管将能够学习到最好的实践，为自己的管理工作打下坚实的技术基础。
主管培训系列课程 近年来，随着企业管理层对于员工培训的重视程度不断提升，主管培训也逐渐成为企业发展的重要环节。为了提高主管的管理能力和专业素养，许多企业纷纷开设了一系列的主管培训课程。本文将介绍主管培训系列课程的内容和目标，以及对企业发展的意义。 一、战略管理课程 战略管理课程是主管培训系列课程中的重要组成部分。这一课程旨在帮助主管了解企业发展的整体规划和目标，并通过运筹帷幄、决策分析等内容来提高他们的战略思维能力。课程内容包括市场分析、竞争对手分析、资源配置等方面的知识，帮助主管更好地把握企业的发展方向，制定切实可行的战略和计划。 二、领导力发展课程 作为主管，具备良好的领导力至关重要。领导力发展课程旨在提升主管的领导能力和沟通能力，帮助他们更好地与下属合作，有效管理团队。课程内容包括团队建设、冲突管理、有效沟通等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够培养出积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。 三、人力资源管理课程 人力资源是企业发展的重要资源，而主管在管理人力资源方面扮演着重要的角色。人力资源管理课程旨在帮助主管了解和掌握人力资源的基本理论和实践技能，从而更好地进行员工招聘、激励、培训和绩
效评估等工作。通过这些课程的学习，主管能够更好地配置和管理企 业的人力资源，为企业的持续发展提供有力的支持。 四、沟通与协调课程 在企业管理中，良好的沟通和协调能力是主管不可或缺的素质。沟 通与协调课程旨在帮助主管提高沟通技巧和解决问题的能力，培养主 管的协调能力和团队合作精神。课程内容包括沟通技巧、冲突解决、 协作能力等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够更好 地与团队成员沟通交流，解决问题，提高工作效率。 五、决策分析课程 作为主管，决策是日常工作中必不可少的一环。决策分析课程旨在 帮助主管提高决策能力和分析能力，培养他们的逻辑思维和问题解决 能力。课程内容包括决策理论、决策模型、风险管理等方面的知识。 通过这些课程的学习，主管能够在面对复杂问题时更加理性、科学地 进行决策，为企业的发展做出贡献。 综上所述，主管培训系列课程涵盖了战略管理、领导力发展、人力 资源管理、沟通与协调以及决策分析等多个方面的内容。通过这些培 训课程的学习，主管可以提高自身的管理能力和专业素养，更好地推 动企业的发展。因此，企业应该将主管培训列为一个重要的发展计划，为主管提供学习的机会和平台，从而实现企业的可持续发展。
主管经理晋升培训 随着企业不断发展，主管经理的角色越来越重要。他们需要拥有一系列的技能和知识，以便领导和管理团队，提高业绩，实现企业目标。然而，没有经验丰富的领导和管理能力，主管经理不可能取得成功。因此，为了提高主管经理的能力和素质，企业需要为他们提供主管经理晋升培训。 主管经理晋升培训的目的是帮助主管经理掌握领导和管理技能，并帮助他们实现企业目标。培训通常包括定期的研讨会和工作坊，以及外部顾问和行业专家的讲座。培训课程通常涵盖以下领域。 领导力能力： 领导力是主管经理必须掌握的一项重要技能。主管经理 的领导力和决策能力会影响他们管理和带领员工的能力。在培训中，主管经理将学习领导能力的基础理论，以及如何制定有效的计划和决策的方法。 管理技能： 管理是主管经理的主要工作之一。主管经理需要管理团队的任务分配，工作流程和绩效评估，以帮助公司达成目标。在培训中，主管经理将学习如何管理团队和项目的方法，并在不断实战中逐渐培养出自己的管理风格。 沟通技巧：
主管经理需要拥有优秀的沟通技巧，以便与下属和同事有效地沟通和协作。在培训中，主管经理将学会如何有效地沟通，包括书面，口头，和非语言沟通的技巧。 战略思维： 主管经理需要具备战略思维，以便满足公司的战略需求。在培训中，主管经理将学习如何制定战略计划，并通过实际案例学习如何应对不同情况的策略性问题。 形象管理： 主管经理的形象管理，尤其是形象建设，是建立员工拥护和信任的关键。在培训中，主管经理将学习如何维护自己的形象，并获得下属的失败。 现代技术应用： 随着企业技术的不断更新，主管经理需要拥有一定的技术知识，以确保能够运用最新的技术手段实现最佳的企业管理表现。在培训中，主管经理将学习如何应用现代化科技设备和软件去提升效率和管理效果。 工程管理技能： 管理项目是每个主管经理都必须掌握的一项技能。在培训中，主管经理将学习如何管理重点项目，并如何分配任务给下属和解决不同突发问题。 总之，主管经理晋升培训将有助于强化主管经理们在领导力、沟通技巧、战略思维、管理技能和形象管理等方方面面的能力。这样可以提高他们的竞争力，并促进他们在组织中的晋
职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述一线主管实战技能训练的操作精髓 案例指导：分析一线主管实战技能训练内训的经典个案 案例训练：掌握一线主管实战技能训练的技能提升方法 行动建议：一线主管实战技能训练培训的实战模拟练习 提升建议：引爆一线主管实战技能训练潜力的行动方案 培训背景： 掌握最新实用的管理方法及工具； 有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力； 加强同事间的沟通与协作，创造融洽与积极的工作氛围。 培训大纲：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程主内容概括 模块一：主管的角色定位 1、头脑风暴：主管的自画像 2、管理的层级与技能 3、承上启下平行间管理的要求 4、管理的五大职能与责任 5、管理方式与赢得人心金科玉律 6、制度落实的“火炉原则” 小组研讨：下属质量问题谁负责？ 分析：一线主管实战技能训练培训案例！ 解析：一线主管实战技能训练内训案例! 案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！
模块二：激励下属提高积极性 1、头脑风暴：不花钱的激励方法 2、激励的工具与策略 3、海尔的班组与员工激励图片 4、不同员工的激励需求 5、表扬赞美的具体方法应用 6、批评与表扬的效果差异分析 模块三：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之管理沟通与协调 1、游戏：沟通常犯的错误与障碍 2、如何向上司请示汇报 3、如何让下属心甘情愿接受任务 4、如何有艺术的批评下属 5、沟通的策略：听、说、看、问 6、同理心建立人际关系与合作 现场练习：让下属自愿加班 互动：一线主管实战技能训练培训案例评估 分享：某集团一线主管实战技能训练培训案例 分享：哈佛经典一线主管实战技能训练案例分析示范 模块四：部属的培育与辅导
业务主管培训内容构成 作为一名业务主管，提升自身能力和技巧是非常重要的。为了帮助 业务主管更好地适应和应对工作中的挑战，培训课程需要涵盖一系列 的内容。本文将探讨业务主管培训内容的构成，以帮助他们获得全面 的知识和技能。 一、领导力与管理技能培训 作为业务主管，具备有效的领导力和管理技能是至关重要的。因此，培训课程应该包括以下内容： 1. 领导力发展：如何成为团队的领导者，如何激励员工，如何制定并达成目标。 2. 团队管理：如何建立高效的团队，如何分配任务，如何合理评估 员工的绩效。 3. 冲突管理：如何处理团队内部的冲突，如何协调员工之间的不同 意见。 4. 沟通技巧：如何有效地传达信息，如何倾听员工的反馈，如何协调沟通上的障碍。 二、销售技巧培训 作为业务主管，销售技巧的培训对于推动业务增长至关重要。培训 内容应该围绕以下内容展开： 1. 销售策略与规划：研究市场需求，制定销售策略，规划销售目标。
2. 客户关系管理：如何与客户建立并保持良好的关系，如何满足客户需求，如何解决客户问题。 3. 销售谈判与沟通：如何进行有效的销售谈判，如何应对客户异议，如何有效沟通销售信息。 4. 销售数据分析：如何收集和分析销售数据，如何通过数据分析提升销售绩效。 三、人力资源管理培训 作为业务主管，有效地管理人力资源是确保团队高效运作的关键。 培训内容应该包括以下方面： 1. 招聘与选拔：如何制定招聘需求，如何进行面试和选拔合适的员工。 2. 员工发展与培训：如何进行员工的职业规划，如何设计并执行员工的培训计划。 3. 绩效管理：如何进行绩效评估，如何识别和奖励高绩效员工，如 何改进低绩效员工。 4. 离职与人事变动管理：如何处理员工的离职和其他人事变动，如何保持团队的稳定性和连续性。 四、市场营销与竞争战略培训 作为业务主管，了解市场营销和竞争战略是非常重要的。培训内容 应该包括以下方面：
新任主管经理管理技巧培训大纲-从技术到管理-技术人 才到管理人才-周子淳 一、培训目标： 1.帮助技术人才转型为优秀管理人才，掌握管理技巧和方法； 2.培养新任主管经理具备良好的沟通能力和协调能力； 3.培养新任主管经理具备解决问题和决策能力； 4.提高团队合作意识，增强团队协作能力。 二、培训内容： 1.管理概述 a.管理的定义和意义； b.管理者的角色和职责； c.管理者的核心素质和能力。 2.从技术到管理 a.技术人才到管理人才的转型； b.技术人员面临的管理挑战； c.技术人员管理的特点和要求。 3.沟通与协调 a.沟通的重要性和技巧； b.各种沟通方式的应用；
c.协调团队成员的方法和策略。 4.解决问题与决策 a.问题解决的步骤和方法； b.决策的流程和原则； c.做出有效决策的技巧和要点。 5.团队合作与团队建设 a.团队合作的重要性和优势； b.团队建设的原则和方法； c.建立高效团队的技巧和经验。 6.管理者的自我管理 a.时间管理的重要性和方法； b.压力管理的策略和技巧； c.自我激励和自我提升的方法。 三、培训方法： 1.理论讲授：通过讲解相关理论知识，介绍管理技巧和方法。 2.实践演练：通过案例分析和角色扮演，让学员亲身体验管理情境，提供解决方案。 3.群体讨论：组织学员进行小组讨论，分享管理经验和归纳总结，促进学员之间的互动和交流。
4.视频观摩：播放相关管理案例视频，让学员了解成功管理者的行为 和思维方式。 5.实地考察：组织学员参观和考察优秀企业，了解先进管理理念和实践。 四、培训评估： 1.学员出勤率：要求学员按时参加培训课程，出勤率达到90%以上。 2.知识掌握：通过课堂测验和作业，评估学员对管理知识的掌握程度。 3.技能运用：设置案例分析和角色扮演的评估环节，评估学员将管理 知识应用于实际管理情境的能力。 4.学员反馈：定期进行满意度调查，了解学员对培训内容和方法的评 价和建议。 五、培训师资： 1.公司内部管理专家：拥有多年管理经验，熟悉企业管理流程和方式。 六、培训计划表（以5天为例）： 第一天： 上午：管理概述和从技术到管理 下午：沟通与协调 第二天： 上午：解决问题与决策 下午：团队合作与团队建设
客服主管培训内容 客服主管培训是指对客服主管员工进行的一系列培训，包括知识、技能和态度等方面 的培训。客服主管作为公司客服部门的重要管理者，需要具备丰富的客服管理经验和专业 技巧，能够带领团队顺利地达成客户满意度和业绩目标。本文将从以下几个方面介绍客服 主管培训的内容。 一、客服管理知识 客服主管需要了解客服管理的基本知识和理念，包括服务质量、客户满意度、客户体验、服务流程、服务标准等等。此外，还需要了解公司的服务指导方针、工作流程和各项 服务政策，以便在实际工作中做到在服务中充分体现公司的形象和口碑。 二、客户心理学 客服工作是一个需要与客户沟通的工作，因此对客户心理学的了解对于客服主管非常 重要。这方面的培训主要介绍客户行为的心理学特点，以及在与客户沟通中，打破心理障 碍和建立沟通信任的技巧。此外，还可以针对不同类型顾客的特点和需要进行培训，掌握 以不同客户为中心的服务与沟通方式。 三、沟通技巧 客服主管需要具备一定的沟通技巧，以便能够更好地与客户沟通，了解和满足客户的 需求。沟通技巧培训可以包括如何表达清楚、如何倾听客户需求、如何委婉拒绝客户等等。此外，还可以针对具体场景，了解如何使用正确的语气和态度进行有效沟通。 四、团队管理 客服主管是整个客服团队的负责人，团队的管理能力是客服主管必须具备的能力之一。团队管理需要掌握一些管理基础知识，例如目标制定、绩效考核、激励机制等等。同时， 还需要丰富的人际交往技能和沟通技巧，以便能够有效激励和管理团队。 五、危机处理能力 客户服务过程中，有时会发生各种突发事件和投诉事件，客服主管需要掌握危机处理 能力，及时妥善处理突发事件和投诉事件，避免对公司形象和客户信任带来负面影响。危 机处理能力培训可以包括如何快速反应、如何冷静应对、如何及时解决问题等等技巧。 六、自我管理能力
主管管理知识培训 第一讲，管理的一般理论 第二讲，如何做一名出色的主管) 第三讲，以人为本的管理( 第一讲，管理的一般理论 一，基本概念 １，什么是管理
●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 泰罗〔美〕 ●管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔〔法〕 ●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。 梅． 奥〔美〕 ●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。 伯格〔美〕●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孔茨〔美〕 ２，管理的对象 对企业而言，管理对象包括： 人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。 信息资源各种数据、图表、信息情报等。 ３，管理的职能 ●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。 ●四要素理论：计划、组织、领导、控制。 ●不同组织层次的管理 控领计高层经理 中层经理 基层管理人员 图：不同管理层次执行管理职能所需的时间 二，计划职能 １，计划工作的性质和目的 是每个人有效地完成任主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，● 务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标
和一定时期的目标，以及完成目标的方法。 计划工作的领先地位●需要什么样的组织和人员素 质 划按照什么方法去领导下属工作人员计采用什么样的 控制方法 新计划 没有不妥地偏离计划制：实制定控施 对比计划 计划计划和结果 不妥的偏离 改正的行动 图：计划与控制的关系计划工作的普遍性● 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。
中层管理人员培训课程 第一篇领导风格、管理魅力 第一章．独特的领导风格 一。前言: 一种特征鲜明的领导风格在吸引、保留和激励合适的人才方面是一个有力的因素，因此，每个企业都要发展自己独特的领导力品牌。 例如，通用电气（GE)在整个公司推行“4E”领导力，即所有主管都应该有充沛的个人精力（Energy）来迎接和应对变革,有能力创造激励（Energizes）别人的环境,有作出艰难决定的决断力和锋芒（Edge),有不断执行（Execute）的能力.摩托罗拉也把这“4E”作为自己领导力品牌的一部分，但他们加上了第五个“E”———职业道德（Ethical tahavior)。无论是GE还是摩托罗拉，都把领导风格作为贯穿企业上下的信条。 二.独特领导风格的表现: （1）培养“高潜力”的管理人才的两种培养方式： （A）聚焦高层管理者。 传统的聚焦高层管理者的作法是首先发掘出一组表现出高层领导所需技巧和能力的“高潜力”管理人才,这些人才在企业的各个职位上不断调动,获得关于公司业务的各方面经验，少数几个会被选拔到非常高层的职位，其中一人最终被选为CEO。这种方法被全球的大型企业使用了几十年,IBM、GE和百事公司因为成功使用这种培养方法而受到尊敬和模仿。这种培养领导力的方法对于那些权力高度集中的、等级分明的企业无疑是正确的模式。 但这种方法并非对所有的企业都适用，尤其对那些想建立与员工良性循环关系的企业更是如此。 （B）全员参与的培养方式 此方式鼓励企业上下所有员工培养领导技巧，担任领导角色和承担领导责任。它不是从高层发掘和推荐一组潜在的领导人，而是通过组织架构、工作设计和发展计划来为各级人才成为领导提供机会。全员参与的培养方式若不是慎重地实施，也会导致混乱.领导者需要用准则、制度和大方向来指引他们,但又不能削弱他们的积极性。他们需要空间来运作，但他们也需要知道哪些界限没得到批准就不能逾越。总之,必须达到一个平衡,既鼓励领导力的展现,又不会扼杀它——-一个既紧又松,既褒扬主动性,又有严格的检查和平衡的制度. （2 ）变化的环境，不变的品牌 有些管理行为在经济上升时期是正确的，但在经济衰退时期就不适用了.优秀的管理者应根据经济发展的不同周期调整自己的领导行为，但他们始终坚持企业的基本领导力品牌。 例如,在经济不景气时，经理人对于成本控制、新产品投资、尤其是人力资本待遇都要进行艰难的决策.如果必须裁员，也要以尊重员工和利于长期的方式进行，让被裁员工“软着陆”。总之，为了保持这种良性循环，企业无论在何种经济情况下都不应抛弃自己的独特的管理模式。当环境变化时需要改变的，是管理技巧、业务实践和业务模式。
生产主管★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲管理的基本概念 1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和涵 第二讲主管的基本要求 1.主管的角色与功能 2.主管具备的能力条件 3.主管具备的涵养职责 第三讲目标设定的能力 1.目标管理的作用 2.设定目标的理由 3.推动目标管理 4.目标管理的原则和运用 第四讲问题分析与改善管理的能力 1.突破困境 2.处理方法 3.改善手法 4.作业改善 第五讲组织与授权的能力 1.组织管理 2.授权管理 第六讲传达与沟通的能力 1.沟通的重要性 2.做好沟通管理
3.沟通的要领 第七讲激励部属的行动能力 1.激励的构成因素 2.如何激发部属的积极性 3.申斥部属的正确方法 4.如何处置表现不良的部属 5.激励理论 第八讲培育部属的能力 1.如何做好训练 2.如何做好工作教导 3.如何培养新进人员 4.如何储备与培训基层干部 第九讲自我革新的能力 1.经常保持九条危机意识 2.在工作方面做自我评鉴 3.主管须拥有的五种勇气 4.做好主管应具备的素质 第十讲日常管理制度与组织结构 1.早晚会制度的建立 2.组织结构的容与意义 3.组织运用原则 4.制度与绩效 第十一讲安全管理与劳动管理 1.工业安全 2.安全生产教育制度 3.劳动定额 4.劳动组织与定员 第十二讲 5S活动——现场管理的法宝 1.5s的沿革与重要性 2.5s的目的与作用 3.5s与其他活动的关系 第十三讲生产计划、生产准备管理 1.生产管理认识 2.产能负荷分析 3.销售计划与生产计划 4.生产计划的准备工作
第十四讲生产控制、采购与物料控制 1.生产进度的管制 2.生产管理组织 3.采购的时机、计划与原则 4.物料的分类与管理 第十五讲质量与品质控制 1.品质管制概述 2.如何管理品质 3.品质变异来源 4.防止变异要诀 第十六讲全员改善活动的展开 1.全员参与改善 2.目视管理 3.改善建议制度 4.设备管理方法 5.成本管理 6.文件管理 第1讲管理的基本概念 [本讲重点] 管理者必备的三种技能 理想管理者的特点 管理者的人性特质 管理者必备的三种技能 一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。 然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员一样的工作，这就失去了设立管理职位的意义。 管理者必须具备的三种特殊技能： 1.良好的专业技能 不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽一样。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。 2.善于处理人际关系的技能
商道管理层培训简介 打造一支能打硬仗的管理层队伍是每个企业梦寐以求的愿望，但管理层干部的问题往往也是决策层最头疼的问题之一。管理层觉得自己很累，有时“哑巴吃黄莲，有苦说不出”，决策层认为管理层执行不力，基层员工觉得管理层在瞎指挥。 造成这种状况的源头是：多数管理人员是业务出身，基层业务上是一把好手，称之谓“火线干部”；而对于管理，他们更多的是零散的经验和感觉，欠缺成熟的管理技能，因而，对管理的真正认识和实操能力，是他们的必修课，更是企业当务之急。 本系列培训课程： 全面提升管理层干部的执行力与领导力，打造企业高效执行的管理团队，使企业各级管理者能真正体现出“中坚”本色。 管理层培训系列课程：
强化团队意识—拓展训练心得体会 5月31日，风和日丽。经过人力资源部半个多月以来的策划和组织，公司20多名员工一早就开赴广州笑翻天拓展乐园，进行为期一天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的重视和支持，部分领导如财务总监涂凤翔、行政人事总监陈邓宏等全程参加了第一期培训。 这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。有研究表明：人类对听到的大约可以记住10% ，对看到的大约可以记住25% ，对亲自经历过的大约可以记住80%。一天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己的心得和感受与所有的同仁们进行分享。 体会与分享： 1．每项工作都有它的规范和流程，正如每项游戏都有它的规则。在进入工作状态之前，必须去了解、熟悉规范，这是做好工作的基础。 2．工作中，我们可能会以自我意识为中心，甚至想超越规则而自行其事。然而，个人的鲁莽和造次，都有可能会给整个团队的业绩带来损失。因此，时刻要记住，我是团队的一员，我的任何举动，都会给公司带来正面或者负面的影响。 3．每个人都知道自己的生日，却不知道别人的生日。于是，沟通成为一种必需。面对一项任务，大家会产生各自的想法，但是如果各行其事、缺乏沟通，行动中不仅得不到理解和支持，更容易出现混乱和矛盾，甚至产生分歧和冲突，从而导致内耗和争斗。 4．当杨升超站在队前，示范下蹲动作的时候，他已经成为这个游戏的领导者。团队需要有一个领导，而领导者需要了解团队的目标、目前所掌握的资源，找到合适的方法。同时，他必须站在队前，让所有人都知道他的方法，说明领导者必须对团队思想、行动进行统一，指明方向和方法，并且进行强有力的执行。 5．也许下蹲的方法不是最好的，甚至是笨办法。但是在没有更好的方法提出来或者被大家接受前，原来的“笨办法”就是最好的方法！我们能做的，就是保留各自的
**公司各职能部门培训课程清单 一、经营战略管理课程(ST, Strategic Management) A001企业经营战略与规划 A002全脑思维训练营 A003如何以顾客为中心 A004七个习惯 A005开发企业的核心竞争能力 A00621世纪组织领导哲学-----第五项修炼 A007运作流程的重组与优化 A008组织架构设计 A009变革管理与危机管理 A010现代企业规范化管理 A011企业文化系统建设 A012愿景式领导 A013情境领导II 二、职业经理人十项技能训练(LD, Leadership) B001绩效管理 B002有效授权 B003冲突管理 B004有效沟通 B005建设高绩效团队 B006激励艺术 B007目标管理 B008教练技巧 B009时间管理 B010压力管理 三、人力资源管理(HR, Humance Resources Management) C001人力资源管理职能在企业中的演变 C002知识经济时代的人力资源管理 C003国际化人力资源管理的角色定位与走向C004人力资源战略规划 C005职位评估与工作分析 C006关键人才的选﹑育﹑用﹑留﹑评 C007招聘与面试技巧 C008人才素质测评在人力资源管理中的运用C009五环节（QJXQJ）培训 C010培训需求分析方法 C011企业内部讲师培训（初﹑中﹑高级） C012培训组织与策划 C013如何根据培训文化建立培训体系 C014年度培训计划拟定与执行 C015培训考核与绩效评估 C016培训游戏的灵活运用 C017员工职业生涯发展与规划 C018系统薪酬设计 C019员工持股计划 C020绩效考核 C021基于平衡计分卡的绩效管理 C022人力资源事务工作重组 C023考勤﹑合同﹑福利﹑奖惩﹑调动 C024劳资关系管理 四、研发管理(RS, Research Management) D001技术档案管理 D002研发预算管理 D003产品设计管理 D004商品开发流程管理 D005技术移转与技术采购 D006产品开发可靠性管理 D007设计审查 D008研发创新管理 D009ID（INDUSTRY DESIGN）管理 D010FMEA&FTA D011QAT/DVT管理 D012专利管理
第1讲质量经理的角色认知（上） 我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的认知，要有强大的心理承受能力。只有这样，才能够不断提高自己的素质来适应环境和市场的需求，才能够不断地提升企业素质和提高自己的能力。 一、质量管理发展的历史 质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。 1．第一个阶段是20世纪初到30年代 以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。 2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间 这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。 3．第三个阶段是20世纪60年代 进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。 4．第四个阶段也是20世纪60年代 这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。 5．第五个阶段是21世纪以后 零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。 回顾质量管理经营的五个阶段，可以看到，我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很多企业在申报ISO900系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理。这也说明，我们的工作有很多难点。 二、质量和顾客的关系 产品质量、服务质量和顾客之间的关系是什么呢？应该以顾客为关注的焦点。质量是用户挑出来的。只有挑剔的用户，才有挑剔的质量。 【案例】… 有一篇文章说得好，上海女人功德无量。为什么上海女人功德无量呢？提起上海货，过去就是高质量的代名词。上海货、上海的牌子到今天在国内也是令人敬佩的。有不少民营企业，厂部在外地，却注册成在上海的旗号。为什么？上海产品的名声响吹。 上海的产品质量怎么提高上去的呢？要归功于上海女人。因为上海女人是中国最挑剔的女人，她们无论买东西还是干什么事情都非常挑剔、非常讲究。由于她们的挑剔，产品质量上去了。上海人是比较精明的，买带鱼可以买半条，买大葱可以买几根。当全国实行粮票制度的时候，省级的粮票最小单位是一两，只有上海人有半两粮票。正是这样的精明、挑剔，才使得上海的服务质量和产品质量上去了。从这个意义上讲，上海女人功德无量。 一个不会挑剔的民族、一个不会挑剔的地区，不讲究的地方是出不来好东西的。 有一个饭店老板写出这样的广告词：您过来吃饭吧，否则你我都要挨饿了。说的很深刻，只有大家都来吃他的饭，大家才不挨饿，饭店老板才有钱赚，这就说明我们要为顾客服务。很多老字号的质量是非常严格。 【案例】… 同仁堂在过去没有搅拌机的情况下，要把各种药材均匀地混合到一块，拿什么做标准呢？他们有一个很巧妙的办法，就是要求伙计们在这个药缸里面上写上200个“龙”字。大家知道繁体的龙字是很难写的，如果在一个缸里面，拿着竹杆子写200个龙字，相信这个东西搅拌的是非常均匀的，这就是一种标准。 时代在发展，科技在进步，现在我们要树立大质量的概念，大质量的概念就是要以顾客满意为中心的概念，只有以顾客满意为中心，才能不断地提高我们的产品和服务质量。