主管管理练功培训教程
主管是组织中的重要角色，他们负责管理团队并达到组织的目标。然而，成为一名优秀的主管并不是容易的事情，需要一定的技能和知识。为了帮助主管提高管理能力，下面将介绍一个主管管理练功培训教程。一、领导力培养
成为一个有效的主管需要有良好的领导力。领导力包括鼓舞员工、激励团队、制定明确的目标和愿景等方面。在这个培训教程中，可以介绍一些有效的领导力原则和技巧，例如如何明确沟通目标、如何发展员工、如何处理冲突等。通过培训，主管可以学习并实践这些领导力技能，提高自己的领导能力。
二、团队管理技巧
主管负责管理一个团队，因此需要具备有效的团队管理技巧。这包括如何建立团队文化、如何鼓励团队合作、如何指导和监督团队成员等。在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让主管学习并实践这些团队管理技巧。同时，也可以提供一些工具和方法，帮助主管更好地管理团队。
三、决策能力培养
作为主管，需要做出一系列决策来推动团队和组织的发展。因此，培养决策能力是培训教程的重要内容之一、可以介绍一些决策原则和方法，例如SWOT分析、决策树法等。通过培训，主管可以学习如何进行有效的决策，并在实践中逐渐提升决策能力。
四、沟通技巧提升
良好的沟通对于一个主管来说非常重要。沟通不仅包括说话的技巧，还包括倾听、理解和传达信息的能力。在培训中，可以组织一些沟通技巧的训练，例如演讲技巧、倾听技巧等。同时，也可以引导主管学习如何通过有效的沟通建立良好的关系，提升团队的凝聚力和合作力。
五、时间管理与优先事项
作为主管，面临的任务和压力往往很多。因此，培养时间管理和优先事项的能力也是非常重要的。在培训中，可以介绍一些时间管理的方法和工具，例如番茄钟法、任务清单等。通过培训，主管可以学习如何高效地管理自己的时间和任务，提高工作效率。
六、自我管理与反思能力
作为主管，自我管理和反思能力也是至关重要的。主管需要不断学习和进步，并反思自己的行为和决策是否符合组织的目标和价值观。在培训中，可以通过讨论、反思等方式，帮助主管发展自我管理和反思能力，提高自己的管理能力。
以上是一个主管管理练功培训教程的主要内容。通过这个培训教程，主管可以学习并实践有效的领导力、团队管理、决策能力、沟通技巧、时间管理和自我管理等技能和知识，从而提高自己的管理能力，更好地达到组织的目标。
主管培训手册 1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 主 管 管 理 培 训 手 册 11月版 2
豪客来主管管理培训手册 资料目录 3
简介 当你作为一名后备主管开始, 你已经学过了员工工作站及 领班岗位, 并掌握了一定的管理技巧, 这些技巧将是你 作为一名主管的先决条件。 在你担任主管时, 你必须完成了《主管管理 培训手册》的学习, 学习到主管需具备的区 域管理、人力资源管理、主管行政工作及 营运管理技巧, 并在之后的”初级营运课 程”中学习基本的人际关系、沟通及追踪的 技巧, 学习区域管理技巧、招聘技巧及如何 进行顾客抱怨管理等。在担任主管时你应将 把学到的这些知识与技巧运用到你的工作中 去, 保证自己有效地开展主管的工作。 身为一名主管, 你的工作是协调好人员、设备、物料, 以 达到杰出的QSC水准, 经过管理使营运保持 顺畅并有利润。同时认识如何去带领一个团 队, 认识团队工作的好处, 了解如何让团队更 有生产力、更有创造力; 在《主管管理培训 4
手册》中所学习的这些技巧将帮助你更好地 管理这个团队。 计划如何运作 在这个计划中, 你将学到: ·如何进行区域管理。 ·如何培训员工, 如何做好员工管理。 ·如何做好团队建设。 ·如何做好品质管理, 标准化管理。 ·如何做好成本管理。 ·如何做好设备安全管理及设备保养。 ·如何做好和部门的沟通。 ·明确主管的工作流程, 完成月报表。 培训手册的使用说明: 1.当分店经理物色好有潜力的领班人选后, 向片区经理( 如单店则 向营运专员) 提出申请, 经同意后开始安排后备主管整个培训计划应由分店经理负责; 2.后备主管在进行管理培训前必须先学习并考核完成所在部门的 工作站( 比如前厅领班需要学习吧台工作站; 吧台长需要学习前厅工作站; 西厨领班需要学习中厨工作站和牛排房工作站; 中厨领班需要学习西厨工作站和牛排房工作站) 3.后备主管的管理培训整个培训周期安排为15天, 可根据实际情 5
主管核心技能培训系列课程 主管核心技能培训系列课程 我校一直致力于为各类企事业单位提供高质量的职业技能培训课程，以帮助他们提升核心竞争力。针对经济发展需求和企业培训需求，我们特别推出了一系列主管核心技能培训课程，旨在帮助企业提升管理水平，打造高效团队。 一、领导力培训 领导力是一个好的管理者所必备的核心能力。在这个课程中，我们将通过理论知识和实践案例，帮助学员了解和掌握领导力的基本概念、要素和核心技能。课程内容包括领导力的内涵和要求、塑造个人领导者形象、激发员工潜力和凝聚团队的方法等。通过这个课程的学习，学员将能够更好地发挥领导者的影响力和激励能力，提升团队绩效。 二、沟通技巧培训 沟通是企业管理中至关重要的一环。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握沟通的基本要素和技巧，包括倾听技巧、表达技巧、问问题的技巧等。课程中还将通过实际案例和模拟练习，让学员能够在实践中提高沟通效果。通过这个课程的学习，学员将能够更好地与员工和同事进行有效的沟通，减少沟通中的误解和冲突，提高工作效率。 三、决策与问题解决培训
作为一名主管，经常需要面临各种挑战和问题，需要具备良好的决策和问题解决能力。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握决策和问题解决的基本原理和方法，包括信息收集、分析、权衡利弊、决策执行等。课程中还将通过案例分析和小组讨论，培养学员的决策思维和问题解决能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地应对复杂问题和挑战，做出明智的决策。 四、团队管理培训 团队管理是主管的基本职责之一。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握团队管理的基本原理和方法，包括团队建设、团队协作、团队绩效等。课程中还将通过案例分析和团队合作练习，让学员能够在实践中提高团队管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地组建和管理团队，提高团队的凝聚力和绩效。 五、冲突管理培训 冲突是工作中不可避免的问题。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握冲突管理的基本原理和方法，包括冲突的成因和类型、冲突管理的策略和技巧等。课程中还将通过角色扮演和小组讨论，让学员能够在实践中提高冲突管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地处理和化解团队中的冲突，提高团队的和谐性和效率。
楼层主管岗位培训手册 一、课程背景： 1、集团新员工统一培训时效性差，对新进员工的指引作用小。 2、集团新员工统一培训只能保证公共课程的学习，难以保证针对性内容学习。 3、业务部门直接性的指导，更有利于新员工的快速成长。 4、制定统一的培训手册，对新进员工更有针对性。 5、能够快速提升一线员工、主管的岗位技能。 二、楼层主管岗位培训目的： 通过学习本课程，您将能够： 1、通过本课程学习，能使楼层主管熟悉部门制度； 2、通过本课程学习，能够让楼层主管工熟悉工作流程。 3、通过本课程学习，能够让楼层主管了解工作中需要注意的问题。 4、通过本课程学习，能够让楼层主管工掌握基本工作技能。 5、通过本课程学习，能够让楼层主管遇到问题找谁对接工作。 6、通过本课程学习，能够让楼层主管了解安全知识，减少意外灾害的发。 三、岗位培训手册对象： 1、楼层主管。 2、营运主管。 四、楼层主管工入职后，部门培训流程 1、用人部门接到新入职楼层管理人员，部门负责人或者是对应岗位主管对新员工进行指引。 2、部门负责人，岗位主管人员指定带班师傅，让新员工跟班学习。 五、讲课方式
1、面谈讲授法 2、现场指导演示法 3、案例分析法 六、课程大纲： 1、基本常识 1）部门规章制度、工作制度。 2）工作岗位职责。 3）环境熟悉。包括商场各出入口、楼层店铺名称和位置、写字楼、香榭里酒店、万豪酒店的位置。 4）公司内部架构熟悉。包括熟悉商业管理公司和物业公司的人员架构、部门经理和日常工作事务对接人。 5）熟悉管理楼层品牌店铺的品牌故事。 2、跟带班师傅学习的内容 1）营运巡场管理程序与标准 2）营运部商户管理程序与标准 3）营运部工程报修管理程序与标准 4）营运部装修管理程序与标准 5）营运部装修建筑垃圾管理程序与标准 6）营运部投诉处理管理程序与标准 7）营运部放行管理程序与标准 8）营运部催费程序与标准 9）服务总台免费停车票兑换管理程序与标准 10）其他经营管理工作 3、楼层主管应该增加学习的内容。
主管管理知识培训 随着企业的不断发展,主管的角色越来越重要。在这个过 程中,主管需要具备多项知识与技能,从而更好地管理他们的团队。正是因为这个原因,主管管理知识培训已经成为企业中不 可或缺的一部分。本文将会从几个方面阐述主管管理知识培训的重要性及实施方法。 一、主管管理知识的重要性 在企业中,主管是管理团队最有力的人员之一,所以他们的 管理知识能力必须达到相应的水平。通过主管管理知识培训, 主管能够学习到更多关于团队管理的技巧和策略,以更好地协调,监督和激励员工,从而提升团队绩效。 除了提高团队绩效之外,主管管理知识培训还能够提升主 管自己的个人管理水平,包括领导能力,沟通技巧和决策能力等。在现代企业环境中,除了具备技术知识,主管还需要拥有高级的 人际交往技巧和领导力水平,激励和引导员工工作,从而实现个 人及企业发展。 二、主管管理知识的内容 1、目标管理 目标管理是主管最基础的管理核心之一。它不仅能够激励员工,调动员工的积极性,还能够直接推动企业的长足进步。主
管需要学习如何制定有效的目标和策略,通过目标的落实,激励员工的工作热情和生产力,实现企业的发展。 2、团队管理 团队管理是主管必须掌握的技能之一。团队管理包括激励员工,制定团队目标,平衡不同的工作要求和员工个性差异,授权给员工并协调员工工作,等各方面。团队管理能够增加员工的工作动力和参与感,更好地实现企业的长期目标的实现。 3、领导力 领导力是主管凸显领导地位的最重要的属性。领导力包括沟通技巧,发现和培养员工潜力,构建有效的团队目标,等等。领导力水平高的主管,会取得更好的领导效果,并且能够提高整个团队的士气和工作效率。 三、主管管理知识的实施方法 1、开展培训 企业可以邀请专业的机构开展员工主管管理培训,专业的培训师可以通过自己的经验和教学方案，为主管提供管理知识和技能，提高员工的团队管理能力。 2、指派导师 在企业内部,可以选择一名同样具备高超管理能力的导师,培训新晋的主管和专业的技巧和知识。通过指导和指导,主管将能够学习到最好的实践，为自己的管理工作打下坚实的技术基础。
主管培训系列课程 近年来，随着企业管理层对于员工培训的重视程度不断提升，主管培训也逐渐成为企业发展的重要环节。为了提高主管的管理能力和专业素养，许多企业纷纷开设了一系列的主管培训课程。本文将介绍主管培训系列课程的内容和目标，以及对企业发展的意义。 一、战略管理课程 战略管理课程是主管培训系列课程中的重要组成部分。这一课程旨在帮助主管了解企业发展的整体规划和目标，并通过运筹帷幄、决策分析等内容来提高他们的战略思维能力。课程内容包括市场分析、竞争对手分析、资源配置等方面的知识，帮助主管更好地把握企业的发展方向，制定切实可行的战略和计划。 二、领导力发展课程 作为主管，具备良好的领导力至关重要。领导力发展课程旨在提升主管的领导能力和沟通能力，帮助他们更好地与下属合作，有效管理团队。课程内容包括团队建设、冲突管理、有效沟通等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够培养出积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。 三、人力资源管理课程 人力资源是企业发展的重要资源，而主管在管理人力资源方面扮演着重要的角色。人力资源管理课程旨在帮助主管了解和掌握人力资源的基本理论和实践技能，从而更好地进行员工招聘、激励、培训和绩
效评估等工作。通过这些课程的学习，主管能够更好地配置和管理企 业的人力资源，为企业的持续发展提供有力的支持。 四、沟通与协调课程 在企业管理中，良好的沟通和协调能力是主管不可或缺的素质。沟 通与协调课程旨在帮助主管提高沟通技巧和解决问题的能力，培养主 管的协调能力和团队合作精神。课程内容包括沟通技巧、冲突解决、 协作能力等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够更好 地与团队成员沟通交流，解决问题，提高工作效率。 五、决策分析课程 作为主管，决策是日常工作中必不可少的一环。决策分析课程旨在 帮助主管提高决策能力和分析能力，培养他们的逻辑思维和问题解决 能力。课程内容包括决策理论、决策模型、风险管理等方面的知识。 通过这些课程的学习，主管能够在面对复杂问题时更加理性、科学地 进行决策，为企业的发展做出贡献。 综上所述，主管培训系列课程涵盖了战略管理、领导力发展、人力 资源管理、沟通与协调以及决策分析等多个方面的内容。通过这些培 训课程的学习，主管可以提高自身的管理能力和专业素养，更好地推 动企业的发展。因此，企业应该将主管培训列为一个重要的发展计划，为主管提供学习的机会和平台，从而实现企业的可持续发展。
强化销售主管细节化管理的培训方案 ----------通路细作决胜终端培训体系 一、【课程背景】 通路细作决胜终端，是现代营销的有效手段，也企业发展壮大的必经之路，建立一支优秀的销售团队，还需要日常细节化管理的销售主管，保证通路细化落实执行，辅导销售人员终端管理，应用PDCA管理模式，销售主管起到培训、执行、辅导、改善、提升的功能，销售主管日常追踪的细节化管理是保障通路细作决胜终端必备手段。 销售主管是教练的角色，首先要改变自己，从自我管理，到管理别人，是团队的先行者和统筹人。 销售主管是公司基层的管理者，也是公司策略的执行基本单位，是公司发展最重要的人才储备对象。 二、【课程目标】 1、销售主管明确自己的工作职责与价值 2、改变自己，作为主管首先自我管理，才能管理他人 3、培养团队凝聚力，提高主管的素质与人格魅力 4、掌握日常细节化管理 5、增强团队的认同感，养成良好的团队氛围 6、提高团队的执行力 三、【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 四、【课程对象】 中基层销售主管及销售储备干部 五、【课程大纲】 第一部分销售主管的基本管理技能（26课时） 【课程目标】 1、销售主管做为这一职位应该具备什么基本素质，如何提升销售主管的综合能力 2、自我情绪调整与控制，营造销售团队良好的氛围 3、正确认识销售主管的角色，更有益于工作的开展 4、认识销售主管的管理工作 5、掌握销售目标的分解及执行的方法，规划业绩达成 6、管理和控制销售的过程 7、学会销售的数据分析及评估
8、建立顾客服务的流程及管理 9、提高工作绩效，提升管理能力 【课程名称】 1、销售主管角色认知（2课时） 2、销售主管的管理工作（2课时） 3、目标管理与业绩达成方法（3课时） 4、渠道开发与管理（2课时） 5、经销商开发与管理（3课时） 6、时间管理（3课时） 7、有效授权与领导力提升（3课时） 8、户外拓展训练活动（团队合作）（8课时） 第二部分打造优秀的销售团队（12课时） 【课程背景】 作为销售团队的领导者，是否经常有这样的困惑： 如何解决销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题？ 如何使业务员“变压力为动力，变能力为销售力”？ 如何把握管理的尺度？“一放就乱，一管就死”怎么办？ 如何设计激励机制？有效鼓舞士气，留住销售骨干？ 【课程收益】 1、掌握本企业优秀销售人员的甄选鉴别方法，提高销售队伍的整体素质，建立人才梯队，以满足业务开展要求。 2、成为销售人员的教练员，有效的制定培训方案并实施，帮助销售快速转变、提升、成熟。 3、能够制定符合企业实际的绩效考核方案，能够合理预测和分配销售目标。 4、学会辅导员工提升销售业绩，帮销售主管赢得销售团队的认同。 5、能够运用有效的管理机制、方法，培养和留住优秀的销售人才，并且帮助他们不断创造销售佳绩。 6、掌握激励、沟通、倾听、认同、赞扬、控制、解决问题员工和团队冲突的技巧和方法，加强团队的凝聚力和战斗力。 【课程名称】 1、如何招聘和选用销售人员（3课时） 2、如何培育和培训销售人员（3课时） 3、如何协助与辅导销售人员业绩达成和绩效管理（3课时） 4、如何规划销售人员的发展和有效激励（3课时） 第三部分销售主管自我能力的提升（27课时） 【课程背景】 1、管理干部是企业决策实施和执行的保证！ 2、优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！ 3、管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
新任主管经理管理技巧培训大纲-从技术到管理-技术人 才到管理人才-周子淳 一、培训目标： 1.帮助技术人才转型为优秀管理人才，掌握管理技巧和方法； 2.培养新任主管经理具备良好的沟通能力和协调能力； 3.培养新任主管经理具备解决问题和决策能力； 4.提高团队合作意识，增强团队协作能力。 二、培训内容： 1.管理概述 a.管理的定义和意义； b.管理者的角色和职责； c.管理者的核心素质和能力。 2.从技术到管理 a.技术人才到管理人才的转型； b.技术人员面临的管理挑战； c.技术人员管理的特点和要求。 3.沟通与协调 a.沟通的重要性和技巧； b.各种沟通方式的应用；
c.协调团队成员的方法和策略。 4.解决问题与决策 a.问题解决的步骤和方法； b.决策的流程和原则； c.做出有效决策的技巧和要点。 5.团队合作与团队建设 a.团队合作的重要性和优势； b.团队建设的原则和方法； c.建立高效团队的技巧和经验。 6.管理者的自我管理 a.时间管理的重要性和方法； b.压力管理的策略和技巧； c.自我激励和自我提升的方法。 三、培训方法： 1.理论讲授：通过讲解相关理论知识，介绍管理技巧和方法。 2.实践演练：通过案例分析和角色扮演，让学员亲身体验管理情境，提供解决方案。 3.群体讨论：组织学员进行小组讨论，分享管理经验和归纳总结，促进学员之间的互动和交流。
4.视频观摩：播放相关管理案例视频，让学员了解成功管理者的行为 和思维方式。 5.实地考察：组织学员参观和考察优秀企业，了解先进管理理念和实践。 四、培训评估： 1.学员出勤率：要求学员按时参加培训课程，出勤率达到90%以上。 2.知识掌握：通过课堂测验和作业，评估学员对管理知识的掌握程度。 3.技能运用：设置案例分析和角色扮演的评估环节，评估学员将管理 知识应用于实际管理情境的能力。 4.学员反馈：定期进行满意度调查，了解学员对培训内容和方法的评 价和建议。 五、培训师资： 1.公司内部管理专家：拥有多年管理经验，熟悉企业管理流程和方式。 六、培训计划表（以5天为例）： 第一天： 上午：管理概述和从技术到管理 下午：沟通与协调 第二天： 上午：解决问题与决策 下午：团队合作与团队建设
职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述一线主管实战技能训练的操作精髓 案例指导：分析一线主管实战技能训练内训的经典个案 案例训练：掌握一线主管实战技能训练的技能提升方法 行动建议：一线主管实战技能训练培训的实战模拟练习 提升建议：引爆一线主管实战技能训练潜力的行动方案 培训背景： 掌握最新实用的管理方法及工具； 有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力； 加强同事间的沟通与协作，创造融洽与积极的工作氛围。 培训大纲：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程主内容概括 模块一：主管的角色定位 1、头脑风暴：主管的自画像 2、管理的层级与技能 3、承上启下平行间管理的要求 4、管理的五大职能与责任 5、管理方式与赢得人心金科玉律 6、制度落实的“火炉原则” 小组研讨：下属质量问题谁负责？ 分析：一线主管实战技能训练培训案例！ 解析：一线主管实战技能训练内训案例! 案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！
模块二：激励下属提高积极性 1、头脑风暴：不花钱的激励方法 2、激励的工具与策略 3、海尔的班组与员工激励图片 4、不同员工的激励需求 5、表扬赞美的具体方法应用 6、批评与表扬的效果差异分析 模块三：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之管理沟通与协调 1、游戏：沟通常犯的错误与障碍 2、如何向上司请示汇报 3、如何让下属心甘情愿接受任务 4、如何有艺术的批评下属 5、沟通的策略：听、说、看、问 6、同理心建立人际关系与合作 现场练习：让下属自愿加班 互动：一线主管实战技能训练培训案例评估 分享：某集团一线主管实战技能训练培训案例 分享：哈佛经典一线主管实战技能训练案例分析示范 模块四：部属的培育与辅导
一线主管全面管理技能提升训练 背景 在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严 密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。 目的 本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下 方面： 1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升 管理的系统性和科学性； 2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞 退等方面的管理工作； 3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并 且合理分配人力资源和时间； 4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队 整体的执行能力； 5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管 在面对困难和挑战的时候能够应对自如。 培训内容 完善管理体系 建立科学完整的管理流程 通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。 完善公司内部人资管理体系 通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物 尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理 人员招聘和选择 了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。提高招聘效率、降低用工成本。 人员培训和发展计划 了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。 绩效考核和奖惩制度 提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。 任务管理 职责分配和任务分配 针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。 任务进度和结果跟踪 了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。 协作和沟通 团队意识培养 提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。 有效沟通 整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。 解决冲突和危机处理 内部冲突解决 通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。 危机处理策略 针对企业内部危机事件，制定切实可行的应对方案。
一线主管全面管理技能提升训练 课程背景 一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到承上启下得作用，要管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。 一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。 --------------------------------------------------------- 课程收益 →树立做为一线班组长的良好心态 →提高企业一线主管的综合管理素质 →解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题 →掌握称职班组的技能与方法 →懂得培训、激励下属人员的方法 →可以建设合格的管理团队 --------------------------------------------------------- 课程提纲 第一部分一线管理者的角色认知与心态调整 一、什么是管理，什么是一线管理 1、概念 2、加强一线管理的重要性 ——视频：为什么不提拔我？ 二、一线管理者面临的挑战 1、挑战一：变革 2、挑战二：角色 3、挑战三：自己的心态 4、挑战四：工作压力 5、挑战五：职业道德，个人素养 三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态 1、企业需要优秀的班组长 2、优秀的班组长准确定位 3、优秀班组长的能力模型 4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理 5、优秀班组长个人形象六要素
——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？ 什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？ ——如何从优秀到卓越 案例：老板眼中的优秀班组长 第二部分一线管理者的时间意识与时间管理 一、什么是时间管理 1、时间管理的目的 2、时间管理及统筹技巧 ◇时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇时间管理小窍门 二、一线主管的工作目标及计划性 1、一线主管的时间浪费在哪里 2、如何制定工作计划 3、如何管理临时工作 4、工作事务处理节省时间的方法与技巧 5、时间管理的十大关键 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的时间，减少时间成本？ ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀 第三部分一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力 一、什么是问题 案例：海尔干部的三大问题意识 1、发现不了问题就是最大的问题。 2、重复发生的问题就是作风的问题。 3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任 二、解决问题的七个步骤 1、陈述问题 2、分解问题 3、去掉所有非关键问题 4、制定详细的工作计划 5、关键分析 6、综合调查并建构论证 7、整理结果 三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等） 案例：某制造企业三个月资金链断裂 第四部分一线管理者的班组会议管理
（中层管理）中层主管核心管理技能训练教程
第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（ManagerTrainingProgram，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三个方面： 角色定位
主管管理知识培训 第一讲，管理的一般理论 第二讲，如何做一名出色的主管) 第三讲，以人为本的管理( 第一讲，管理的一般理论 一，基本概念 １，什么是管理
●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 泰罗〔美〕 ●管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔〔法〕 ●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。 梅． 奥〔美〕 ●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。 伯格〔美〕●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孔茨〔美〕 ２，管理的对象 对企业而言，管理对象包括： 人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。 信息资源各种数据、图表、信息情报等。 ３，管理的职能 ●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。 ●四要素理论：计划、组织、领导、控制。 ●不同组织层次的管理 控领计高层经理 中层经理 基层管理人员 图：不同管理层次执行管理职能所需的时间 二，计划职能 １，计划工作的性质和目的 是每个人有效地完成任主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，● 务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标
和一定时期的目标，以及完成目标的方法。 计划工作的领先地位●需要什么样的组织和人员素 质 划按照什么方法去领导下属工作人员计采用什么样的 控制方法 新计划 没有不妥地偏离计划制：实制定控施 对比计划 计划计划和结果 不妥的偏离 改正的行动 图：计划与控制的关系计划工作的普遍性● 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。
基层管理人员培训课程第一讲认识管理 一、管理的基础知识 1、管理的概念 2、管理的基本特征 3、管理的二重性 4、管理必备的两个条件 5、管理的五项基本职能 6、管理工作的内容 二、基层管理的特征 第二讲班组长在管理中的作用 一、班组长的地位和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的核心作用 3、班组长的地位 二、班组长的重要作用 三、班组长的职责
第三讲班组长的工作现状和基本标准 一、班组长的管理水平现状 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型 二、如何做一名合格的班组长 1、转变角色 2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握 3、了解领导的期望值 4、了解下级的期望值 三、成就的动机 四、技能的要求 第一讲认识管理1. 管理的概念
管理活动自古有之.长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性.本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。但对管理的含义，从不同的角度和背景,可以有不同的理解。一种被普遍接受的观点认为： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2.管理的基本特征 （1）管理是一种文化现象和社会现象。 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素： ●人（管理的主体和客体）； ●物（管理的客体、手段和条件)； ●信息(管理的客体、媒介和依据)； ●组织(反映了管理的上下左右分工关系和管理方式)； ●目标（表明为什么要有这个组织）。组织内部的要素是可控制的。 组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。一般地，组织的外部环境含有九个要素:行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。组织的外部要素中，部分是可控的,部分是不可控的。
零售业中阶主管训练 1. 介绍 零售业中阶主管训练是为了培养和提升零售业中阶主管的管理能力和领导素质而设计的一套培训课程。该培训课程旨在帮助中阶主管全面了解零售业的运营管理和发展趋势，掌握有效的团队管理技巧，提高决策能力和问题解决能力，从而推动企业的业绩增长和发展。 本文档将介绍零售业中阶主管训练的目标和内容，并提供一些实施该培训的建议。 2. 培训目标 零售业中阶主管训练的目标是培养和提升中阶主管的以下领导能力和管理技巧：
•战略规划能力：让中阶主管理解企业的战略目标，并能将 其转化为具体的行动计划。 •团队管理能力：培养中阶主管有效管理团队的能力，包括 招聘、培训、激励和解决团队冲突等。 •业务分析能力：提高中阶主管分析市场需求和竞争环境的 能力，从而制定有效的销售战略。 •决策能力：帮助中阶主管提高快速决策和问题解决的能力，从而提高工作效率和质量。 •沟通和协作能力：培养中阶主管与员工、上级和其他部门 有效沟通和协作的能力，促进企业内部的协同发展。 3. 培训内容 零售业中阶主管训练的内容应包括以下方面： 3.1 零售业概述 •零售业发展趋势和前景
•零售业的主要运营模式和业态 •零售业的关键成功因素和挑战3.2 零售业战略管理 •企业战略规划和目标设定 •业务分析和市场调研 •渠道管理和供应链优化 •销售和营销策略的制定和实施3.3 团队管理与激励 •领导力和管理风格 •团队建设和培训 •绩效管理和激励机制 •解决团队冲突和问题
3.4 决策与问题解决 •快速决策的技巧和方法 •问题解决的流程和工具 •风险管理和预警机制 •持续改进和创新的思维 3.5 沟通与协作 •有效沟通和表达技巧 •跨部门协作和项目管理 •建立良好的工作关系和企业文化 •善于倾听和反馈 4. 培训实施建议 •推荐采用多种培训形式，包括面对面培训、在线学习和案例分析等，以满足不同学员的学习需求。
基层主管培训教材 引言 基层主管是组织中非常重要的角色，他们负责督导和指导基层员工的工作，并且协助高层管理层实现组织目标。为了帮助基层主管提高领导能力和管理技能，本教材将提供一系列的培训内容和指导。 第一部分：领导力培养 1.1 领导与管理的区别 基层主管首先需要清楚领导和管理的不同之处。本节将讲解领导与管理的定义和特点，并提供一些实际案例进行讨论。 1.2 领导力的要素 了解领导力的要素对于培养基层主管的领导能力至关重要。本节将介绍领导力的核心要素，如愿景、影响力、人际关系等，并提供一些实践案例进行演练。 1.3 培养领导力的方法 本节将提供一些培养领导力的实用方法和技巧，如制定个人发展计划、寻找导师、参加培训课程等，并提供实际案例进行讨论和反思。 第二部分：团队管理与协作 2.1 建设高效团队 基层主管需要具备建设高效团队的能力，本节将介绍团队建设的原则和方法，如明确团队目标、激励团队成员、促进团队沟通等，并提供一些案例进行讨论。 2.2 激励与奖励 激励是建设高效团队的关键要素之一。本节将介绍不同类型的激励方法和奖励机制，如薪酬激励、晋升机会、认可和赞誉等，并提供一些实践案例进行演练。 2.3 协作与冲突管理 基层主管需要具备协作和冲突管理的能力，本节将介绍有效的协作方法和冲突解决策略，如建立良好的沟通渠道、培养团队合作精神、处理团队成员之间的冲突等，并提供案例进行讨论和实践。
第三部分：绩效管理与反馈 3.1 绩效目标的设定 本节将介绍如何设定明确的绩效目标，包括SMART原则、与员工协商制定目标等，并提供一些案例进行演练和讨论。 3.2 绩效评估与反馈 绩效评估和反馈是提高团队绩效的重要环节。本节将介绍有效的绩效评估方法和反馈技巧，如360度评估、定期绩效面谈等，并提供案例进行讨论和实践。 3.3 激励绩效优秀员工 本节将介绍如何激励和奖励绩效优秀的员工，包括提供晋升机会、奖励特殊奖金、提供专业培训等，并提供一些实践案例进行演练和讨论。 结语 本教材涵盖了基层主管培训中的关键内容，帮助基层主管提升领导能力、团队管理能力和绩效管理能力。通过学习和实践，基层主管将能够更好地管理团队，并为组织的发展做出更大的贡献。
保洁主管培训课件 保洁主管培训课件 近年来，保洁行业的发展迅猛，保洁主管的角色也变得越来越重要。作为保洁 团队的领导者，保洁主管不仅需要具备出色的清洁技能，还需要具备良好的管 理能力和沟通能力。为了提升保洁主管的素质和能力，培训课件成为必不可少 的工具。 首先，在保洁主管培训课件中，应该包含清洁技能的培训。保洁主管需要熟悉 各种清洁工具和设备的使用方法，了解不同清洁剂的特性和使用场景。此外， 他们还需要了解清洁的标准和要求，掌握清洁的基本原则和方法。通过系统的 培训，保洁主管能够提高自己的清洁技能，更好地指导和监督保洁团队的工作。其次，管理能力也是保洁主管必备的素质。在保洁主管培训课件中，应该包含 管理理论和实践的内容。保洁主管需要学习如何制定合理的工作计划和任务分配，如何激励和激发保洁员的工作积极性，如何处理团队内部的矛盾和问题。 通过培训，保洁主管能够提升自己的管理水平，有效地组织和管理保洁团队的 工作。 此外，沟通能力也是保洁主管不可或缺的能力。在保洁主管培训课件中，应该 包含沟通技巧和方法的培训。保洁主管需要学习如何与上级领导、客户和保洁 员进行有效的沟通，如何倾听和理解对方的需求和意见，如何解决沟通中的问 题和难题。通过培训，保洁主管能够提高自己的沟通能力，更好地与各方进行 沟通和协调。 最后，保洁主管培训课件还应该包含相关法律法规和安全知识的培训。保洁主 管需要了解相关的法律法规，遵守职业道德和行业规范，确保保洁工作的合法
合规。此外，他们还需要了解保洁工作中的安全风险和应对措施，保障保洁员的人身安全和工作环境的安全。 综上所述，保洁主管培训课件是提升保洁主管素质和能力的重要工具。通过清洁技能培训、管理能力培训、沟通能力培训以及法律法规和安全知识培训，保洁主管能够提高自己的专业水平，更好地管理和领导保洁团队，为客户提供高质量的保洁服务。
生产主管培训资料 概述 本文档是为了帮助新任生产主管快速熟悉工作内容和相关技能而编写的培训资料。本文档将涵盖以下几个方面： 1.生产主管的角色和职责； 2.生产流程和控制； 3.人员管理和团队建设； 4.质量管理和持续改进； 5.与其他部门的合作和沟通。 1. 生产主管的角色和职责 生产主管是一个关键职位，负责管理生产流程并确保产品按时交付。以下是生产主管的主要角色和职责： •监督和管理生产线的运作，确保生产计划的准时完成； •跟踪生产进度和产出，及时报告和解决生产中的问题； •管理生产设备和物料的供应，保证生产线的正常运转； •协调和与其他部门（如采购、质量控制、仓库等）合作，确保生产活动的顺利进行； •整理和汇报生产数据，定期评估生产绩效并提出改进建议； •培养和管理生产团队，包括招聘、培训和绩效评估。 2. 生产流程和控制 了解生产流程和控制是生产主管的基本要求。以下是常见的生产流程： 1.产品设计和规划：根据市场需求和产品要求，制定产品设计和规划， 包括工艺流程、生产线布置和物料需求计划等； 2.采购和物料管理：与采购部门合作，确保及时供应所需的原材料和零 件； 3.生产计划和排程：根据产品需求和生产能力，制定生产计划和排程， 包括每日、每周和每月的生产量和目标； 4.生产操作和控制：监督和管理生产操作，包括设备调试、操作规范和 工艺控制等，确保产品质量和生产效率； 5.故障排除和维护：解决生产过程中出现的故障和问题，并进行设备维 护和保养，确保生产设备的正常运行；
6.产出和质量检测：对生产出的产品进行产出统计和质量检测，确保产 品符合质量标准和客户要求； 7.库存管理和物流配送：管理半成品和成品库存，并组织物流配送，确 保产品按时交付给客户。 3. 人员管理和团队建设 作为生产主管，有效的人员管理和团队建设至关重要。以下是一些建议：•招聘和培训：根据生产需求，制定招聘计划，并参与招聘过程。为新员工提供培训和指导，确保他们能够胜任工作； •目标设定和绩效评估：与团队成员合作，制定个人和团队的目标，并进行定期的绩效评估和反馈； •激励和奖励：通过薪酬、晋升和其他奖励机制，激励团队成员更好地完成工作； •沟通和协作：建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切联系，并鼓励他们之间的协作和合作； •培养领导力：鼓励团队成员发展和提升自己的领导能力，培养潜在的领导人。 4. 质量管理和持续改进 质量管理是生产主管的关键职责之一。以下是一些质量管理的基本原则和方法：•建立质量标准和检测流程：根据产品要求和行业标准，制定适当的质量标准和检测流程； •进行质量检查和抽样检验：定期对生产过程和成品进行检查和抽样检验，确保产品质量； •追踪和处理质量问题：及时追踪和处理发现的质量问题，包括对原因进行分析和制定纠正措施； •持续改进和创新：鼓励团队成员提出改进和创新的建议，并组织和推动持续改进活动； •客户反馈和投诉处理：积极收集客户反馈和投诉，并及时处理，以提高客户满意度。 5. 与其他部门的合作和沟通 生产主管需要与其他部门（如采购、质量控制、仓库等）进行合作和沟通。以 下是一些建议： •定期会议和沟通：组织定期会议，与其他部门进行沟通和协调工作； •共享信息和资源：与其他部门共享生产信息和资源，以确保工作的顺利进行；
货运主管培训大纲 培训目标 通过本次培训，旨在提升和拓展货运主管的管理能力和专业知识，使其能够胜任并有效地管理货运团队，实现货物安全、高效、准时送达的目标。 培训内容 1. 货运主管角色和职责： - 了解货运主管的职责和任务 - 掌握日常工作中的工作流程和操作规范 2. 货物运输管理： - 研究货物运输的基本原理和流程 - 理解货物包装、装卸和运输的技巧 - 掌握货物仓储和配送管理的方法 3. 运输安全管理： - 了解货物运输过程中的风险和安全问题 - 研究货物运输安全管理的基本要点和方法
- 掌握应急事故处理和风险预防的技巧 4. 费用控制和成本分析： - 研究货物运输中的成本构成和费用控制方法 - 掌握运输成本分析和运价调整的技巧 - 了解运输保险和索赔处理的流程 5. 团队管理和沟通技巧： - 掌握团队建设和人员招聘的基本原则 - 研究有效管理团队的方法和技巧 - 提升沟通能力和解决问题的能力 培训方法 1. 理论讲授：通过讲座和演示，介绍货运主管的职责、工作流程和管理技巧，并分享实际案例。 2. 案例分析：通过分析真实案例，让学员深入了解并思考如何解决实际问题。 3. 团队讨论：组织学员进行小组讨论，提供团队合作和沟通的机会，以共同解决难题。
4. 角色扮演：通过模拟实践场景，让学员在虚拟环境中锻炼实 际操作能力和应急处理能力。 5. 实地考察：组织学员进行实地考察，参观物流中心、仓库或 运输基地，深入了解货物运输的实际操作和管理情况。 培训评估 1. 随堂小测：通过课堂上的小测验，评估学员对于理论知识的 掌握程度。 2. 案例分析报告：要求学员根据培训过程中的案例，撰写分析 报告，评估解决问题的能力。 3. 团队项目：组织学员分成小组，完成一项与货运管理相关的 团队项目，评估团队协作和领导能力。 培训资源 1. 培训材料：为学员提供详细的培训讲义、教材和案例分析材料。 2. 网络资源：引导学员使用互联网资源进行自主研究和进一步 研究。 3. 实物展示：提供物流设备、工具和标准操作流程的实物展示。
MTP中阶主管管理才能发展培训 1.前言 在现代商业环境中，具备良好的管理才能是一个成功的主管必备的能 力之一、然而，仅仅具备基本的管理技能是不够的，中阶主管需要进一步 提升自身的管理能力，以应对日益复杂和变化的商业环境。为此，我们设 计了MTP（Management Training Program）中阶主管管理才能发展培训，旨在帮助中阶主管们成长为出色的管理者。 2.培训目标 2.1提升领导能力 在商业环境中，领导能力是中阶主管必备的核心能力之一、我们将帮 助中阶主管进一步了解领导力的概念和原则，并通过案例分析和模拟演练 来提高他们的领导能力。 2.2增强团队管理能力 中阶主管通常需要管理一个团队，他们需要掌握团队管理的技巧和方法。我们将介绍有效的团队管理原则，如沟通技巧、冲突解决和激励员工等，帮助中阶主管成为优秀的团队管理者。 2.3提高决策能力 在商业环境中，中阶主管需要经常做出重要决策，这要求他们具备良 好的决策能力。我们将介绍决策的基本原则和方法，并通过案例研究和角 色扮演来帮助中阶主管提升决策能力。 2.4加强沟通与协调能力
中阶主管在管理过程中需要与不同的利益相关者进行沟通和协调。我们将介绍有效的沟通和协调技巧，并通过模拟演练来提高中阶主管的沟通和协调能力。 3.培训内容 3.1领导力发展 -领导力的概念和原则 -领导力模型和框架 -领导力与管理的区别 -领导力的行为和技巧 3.2团队管理技巧 -全面了解团队成员 -激励员工的方法和技巧 -解决团队内部冲突 -建立高效团队的要素 3.3决策能力提升 -决策的基本原则和方法 -分析决策的风险和机会 -制定有效的决策计划 3.4沟通与协调技巧